GESTION DE TALENTO HUMANO - CAMARA DE COMERCIO DE CUCUTA

ASTRID PATRICIA ORTIZ VILLAMIZAR

TANIA MARIA PEREZ SARABIA

PEDRO JESUS DUARTE SAENZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

2013

GESTION DE TALENTO HUMANO - CAMARA DE COMERCIO DE CUCUTA

ASTRID PATRICIA ORTIZ VILLAMIZAR 1191138

TANIA MARIA PEREZ SARABIA 1191139

PEDRO JESUS DUARTE SAENZ 1191141

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

2013

CONTENIDO

Pag.

INTRODUCCION 5

OBJETIVOS 6

1. MARCO CONCEPTUAL 7

1.1. DEFINICIONES 7

2. MARCO TEORICO 9

2.1. CAMARA DE COMERCIO DE CUCUTA 9

2.1.1. ¿Qué es la cámara de comercio de Cúcuta? 9

2.1.2. ¿Dónde se ubica? 9

2.1.3. Misión 10

2.1.4. Visión 10

2.1.5. Objetivo organizacional 10

2.1.6. Reseña histórica 10

2.1.7. Integrantes 12

2.2. ACTIVIDADES DE LA CÁMARA DE COMERCIO 12

2.2.1. Nuevas Escenarios 15

2.3. VALORES CORPORATIVOS 16

2.4. ORGANIGRAMA 16

2.5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS 17

2.6. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 19

2.7. CLIMA ORGANIZACIONAL 20

2.8. MANEJO DE CONFLICTOS 21

2.9. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL 21

2.10. CONTRATO DE TRABAJO 22

2.11. REMUNERACIÓN 22

2.12. ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO 23

2.13. RESULTADOS 24

3. CONCLUSIONES 25

4. RECOMENDACIONES 26

BIBLIOGRAFIA 27

LISTADO DE ANEXOS

Pag.

ANEXO A. GALERIA FOTOGRAFICA 28

ANEXO B. REGLAMENTO INTERNO 30

ANEXO C. FUNCIONARIOS CAMARA DE COMERCIO CUCUTA 31

ANEXO D. ENCUESTAS 33

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene por objeto el estudio de la gestión de talentos humanos dentro de una empresa, un enfoque en la gestión de talentos humanos que se enmarca dentro de un movimiento más amplio la sustitución de la orientación de personal por una orientación de talentos humanos, donde vamos a ver reflejados todos los aspectos que rige una empresa como tal, las medidas de seguridad, el trato del personal de trabajo, los pagos de la remuneraciones a tiempo etc.

Encontraremos el por qué es importante y necesario la gestión del talento humano dentro de una organización, de una buena gestión empresarial del talento humano debe propiciar que las personas se sientan razonablemente satisfechas con su trabajo y que la moral de los grupos sea elevada de tal forma que se cree un buen clima laboral las personas que trabajan en la empresa comienzan a considerarse como el principal talento competitivo de la empresa que, por tanto, es preciso optimizar

Actualmente, la definición ha evolucionado y ahora se considera a los talentos humanos como el estudio que ayuda a las organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de colaboradores, el talento humano ahora es considerado como una pieza clave en el desarrollo de las empresas, ya que permite la realización de las metas de éstas elevando su papel a una posición estratégica.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el manejo del talento humano en la Cámara de Comercio de Cúcuta y todos los aspectos relacionados con esta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Conocer a nivel interno todos los aspectos que rigen a un trabajador en la Cámara de Comercio de Cúcuta.

Identificar y conocer la terminología y conceptos básicos manejados en los procesos logísticos dentro de la empresa.

Saber cómo realizan y ofrecen una oferta de empleo y como integran a un trabajador nuevo.

Conocer y comprender los términos en los cuales la empresa se sostiene y se mantiene en el mercado.

Conocer la importancia del proceso de la Cámara de Comercio de Cúcuta a la hora de realizar una actividad dentro de esta y como afecta a la comunidad empresarial.

1. MARCO CONCEPTUAL

1.1. DEFINICIONES

ENTIDAD AUTÓNOMA: es una administración pública de carácter local, para la administración descentralizada de los intereses propios de un núcleo separado de población dentro de un término municipal.Meisel Roca, Adolfo,

MASC(sigla): medios alternativos de solución de conflictos. Luis Alarcón REGISTRO MERCANTIL es una institución administrativa que tiene por objeto la publicidad oficial de las situaciones jurídicas de los empresarios en él inscritos.Litterer

ACTIVIDAD MERCANTIL:Aquellas actividades donde se les da un uso comercial a las materias primas de una sociedad. Vázquez M.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: En su libro sistemas de gestión de calidad ATEHORTUA, Federico (2008), la enmarca como el reconocimiento de las responsabilidades y autoridades de cada cargo, así como de su posición jerárquica, que determinan temas de gestión de calidad, como las competencias, capacitación, remuneración, entre otros.

TALENTO HUMANO: “lo expone como aquella gente cuyas capacidades están comprometidas a hacer cosas que mejoren los resultados en la organización. Asimismo, define al profesional con talento como un profesional comprometido que pone en práctica sus capacidades para obtener resultados superiores en su entorno y organización”. Talento = Capacidades + Compromiso + AcciónJERICÓ, Pilar.

CLIMA ORGANIZACIONAL: lo definen como un elemento dinámico que construyen los grupos en las organizaciones y en el que se mantiene un equilibrio entre los aspectos objetivos y los aspectos subjetivos; a partir de las percepciones que elaboran y trasmiten los sujetos al interactuar en el contexto laboral. Vázquez, M (2001) dice que no es otra cosa que el ambiente que se presenta en una organización como producto de una serie de variables objetivas y subjetivas que crean una gran variedad de actitudes, conductas y reacciones. Vega D. Arévalo, A. Sandoval, J

CONTRATACIÓN: la definen como el vínculo jurídico que une a un empleado con el empleador, en donde éste se compromete a prestar determinados servicios y aquél a remunerarlo. La calidad contractual de las personas involucradas en el contrato de trabajo, está sujeta a las políticas internas, relacionadas con los objetivos y necesidades del recurso humano William B.Wether y Jr. Keith

Davis.REMUNERACION: expresa en su libro introducción al derecho laboral que la remuneración no es más que la retribución otorgada en el contrato de trabajo. Considera como tal al integro de lo que el trabajador recibe por sus servicios, en dinero o en especie, siempre que sea de su libre disposición. Puede ser por carácter contraprestativo (pago correspondiente al trabajador por la puesta a disposición de su actividad) y los bienes en que se materializa NEVES, Javier.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Da a conocer la mejor carta de presentación de una empresa o proyecto, brindando una información clara y concisa. Pone a disposición del cliente nuestra experiencia técnica, orientada a lograr una administración óptima de sus recursos. Con el objetivo del compromiso continuo en la búsqueda constante de nuevas alternativas para su prestación, contribuyendo de esta manera, en la competitividad de la empresa. NIT: hace referencia Al número de identificación tributaria asignado por la DIAN cuando el obligado se inscribe en el RUT. La conformación de este es de competencia de la DIAN.

MISION: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

VISION: Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos.

ORGANIGRAMA: es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización. El organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización o empresa. Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos: ser fácil de entender y sencillo de utilizar además debe contener únicamente los elementos indispensables.

2. MARCO TEORICO

2.1. CAMARA DE COMERCIO DE CUCUTA

2.1.1. ¿Qué es la cámara de comercio de Cúcuta? Es una entidad autónoma, sin ánimo de lucro, integrada por las personas que ejercen el comercio (Industriales, Comerciantes, Agricultores, Ganaderos, etc.). Es una organización de servicio al estado en sus diversos niveles, a la comunidad y a sus miembros

Servicio al estadomediante la prestación de programas, estudios, conceptos, y su participación en todo aquello que propenda por el desarrollo económico regional y nacional.

Servicio a la comunidad mediante campañas y actuaciones tendientes al mejoramiento de todas las actividades que incidan sobre el progreso socio-económico

Servicio al empresario mediante servicios directos tales como asesorías, información y ayuda permanente a su labor en los campos administrativos, económicos y jurídicos.

Además, promueve e impulsa el desarrollo económico de las regiones donde actúa. 2.1.2. ¿Dónde se ubica?

OFICINA PRINCIPAL:

Edif. Cámara de Comercio Cúcuta Calle 10 No. 4-38 – 1er. Piso-Torre B CENTROS DE ATENCION:

Cúcuta: Av. 0 No. 10-76 Los patios: Av. 10 No. 29-29 centro comercial Villa del Rosario: Aut. San Antonio, Casa la Bagatela frete al templo histórico

2.1.3. Misión Garantizar el acceso a la administración de justicia a través de la prestación eficaz y eficiente de los MASC y la promoción, capacitación y gestión de proyectos. 2.1.4. Visión Ser líderes en Métodos Alternativos de Solución de Conflictos a nivel nacional e internacional

2.1.5. Objetivo organizacional

Su objetivo primordial es ser depositaria de la confianza pública, correspondiéndole llevar el Registro Mercantil que es la más valiosa fuente de información para la vida de negocios en forma que resulte factor eficaz y positivo de organización de la actividad mercantil. Hacer de nuestra región el mejor lugar para vivir en comunidad.

a. Contribuir a consolidar el proceso de construcción de convivencia social, mediante los Métodos Alternativos de solución de Conflictos. b. Fomentar e inducir valores y habilidades sociales que contribuyan a la convivencia pacífica dentro de los ámbitos empresarial, comunitario y escolar. c. Garantizar la satisfacción de la comunidad. d. Ejercer liderazgo a nivel nacional e internacional. e. Mantener altos estándares de seguridad y eficiencia.

2.1.6. Reseña histórica

La Cámara de Comercio de Cúcuta fue fundada el 25 de Noviembre de 1915, luego que el entonces Gobernador de Norte de Santander Luis Febres Cordero, solicitó al Gobierno del Presidente José Vicente Concha, la creación de ésta institución, en la cual también participó el General Benjamín Herrera, quien era Ministro de Agricultura.

A través de todos éstos años, han participado como directivos y ejecutivos de ésta entidad, personalidades ilustres de la región, comerciantes, hombres de empresa, políticos y profesionales quienes han aportado todas sus capacidades intelectuales, y esencialmente su voluntad cívica de servicio a la comunidad.

Para la creación de la institución, el gobierno nacional expidió el decreto 1807 de 1915, mediante el cual se crearon las cámaras de comercio de Cúcuta, Cartagena, Cali y Bucaramanga

Entre las funciones que le asignaron en esa época a la Cámara de Comercio fueron servir de órgano oficial del comercio y el empresariado ante el Gobierno Nacional y como tal presentar iniciativas de desarrollo regional y servir de cuerpo

consultivo del Gobierno. Posteriormente se le encomendó llevar el registro mercantil de su jurisdicción.

Durante éstos 97 años que se cumplieron el 25 de noviembre, y se celebraron en un acto especial en la Casa Natal del General Francisco de Paula Santander en Villa del Rosario, la Cámara de Comercio de Cúcuta ha tenido una presencia activa en los más destacados proyectos e iniciativas de desarrollo regional como fueron el Ferrocarril de Cúcuta, la Carretera Central del Norte, la Carretera a Ocaña, la integración fronteriza, la exportación de café por el Lago de Maracaibo, el Aeropuerto Camilo Daza, la Zona Franca, la Corporación Financiera de Oriente, los anillos viales, Corponor, el Comité Intergremial, la Ley de Fronteras, Interferías y otra serie de iniciativas y obras en las cuales la institución ha participado por más de ocho décadas.

Desde el año de su fundación hasta el presente, esta institución ha desarrollado una labor infatigable en la búsqueda de soluciones para los principales problemas de Norte de Santander; se promovió la actividad comercial por el Puerto de Maracaibo; se defendieron los intereses del ferrocarril de Cúcuta y de las grandes casas importadoras y exportadoras de la época, que fueron verdadera pioneras del comercio internacional del país; se gestaron importantes proyectos e iniciativas tendientes a la integración fronteriza con Venezuela y al desarrollo de nuestras vías de comunicación y demás actividades económicas del departamento.

fig.1. junta directiva de 1917. Sentados de izquierda a derecha: Rodolfo Faccini, Tito Abbo, Manuel Guillermo Cabrera, Arístides Osorio Manuel José Vargas. De pie: Zolio Ruiz Aguilera, Martin Peralta Arenas, Manuel Estrada C., Luis Francisco Soto, Federico Halterman, Andrés B. Fernández, Arturo Cogollo, Otto Faber y Elio Pacheco

2.1.7. Integrantes

A través de todos éstos años, han participado como directivos y ejecutivos de ésta entidad, personalidades ilustres de la región, comerciantes, hombres de empresa, políticos y profesionales quienes han aportado todas sus capacidades intelectuales, y esencialmente su voluntad cívica de servicio a la comunidad.

Cabe aquí destacar además de los integrantes de sus primeras décadas: Federico Halterman, Manuel Guillermo Cabrera, Tito Abbo, Rodolfo Faccini, Arturo Cogollo y Fabio González Tabera, Adolfo Muller, Jorge E. Barco, Francisco Peñaranda Arenas, Alfredo Azuero Arenas, Guillermo Eliseo Suárez, Andrés Augusto Fernández, Carlos Luis Peralta, Alfonso Lara Hernández, Rubén Darío Eslava, Antonio Gómez Plata y Nicolás Colmenares, quien fue presidente durante 25 años en los cuales participó de manera ejemplar y con alto sentido cívico en todas sus ejecutorias. Es importante resaltar los nombres de Manuel José Vargas, uno de sus gestores y fundadores, a don Faustino Rodríguez Gamboa, quien fue directivo de 1946 a 1990; Humberto Espinel Espinosa, quien fue Secretario y Asesor Jurídico desde 1963 a 1994, Alberto Santaella Ayala, quién fue Director Ejecutivo durante 19 años, y Pedro Sayago Rojas quien durante treinta años en la entidad ocupó el cargo de Director del Departamento de Promoción y Desarrollo, y posteriormente de Director Ejecutivo hasta el 30 de Septiembre de 2010. También se destacan los directivos recientemente fallecidos Jaime Cárdenas Vélez, Cayetano Morelli Lázaro y Pedro Entrena Parra, quienes durante varias décadas fueron activos miembros de la Junta Directiva. Actualmente el Presidente Ejecutivo es el economista José Miguel González Campo y el Presidente de la Junta Directiva, Jairo José Bautista Ramírez.

2.2. ACTIVIDADES DE LA CÁMARA DE COMERCIO

A través de todas las décadas en las cuales se ha desarrollado su gestión, la Cámara de Comercio de Cúcuta ha afrontado todas las crisis económicas y los problemas vitales de Norte de Santander, buscando siempre por todos los medios, soluciones prácticas que siempre se han identificado con las aspiraciones regionales.

Desde su creación en 1915, la entidad ha insistido ante el gobierno nacional y los estamentos políticos y administrativos del país, la imperiosa necesidad que tiene Cúcuta y el departamento de tener una vía propia que conecta a la región con los puertos del caribe colombiano, aspiración que aún se tiene como prioridad regional, y ante la cual se han realizado veedurías técnicas sobre la rectificación, ampliación y pavimentación de la vía en su trayecto Sardinata-Ocaña, con la

finalidad de lograr los suficientes recursos para su terminación como también de la carretera Central del Norte, y la vía Cúcuta-Tibú-La Mata. Siempre, esta entidad ha estado atenta en identificar las soluciones de todos los problemas económicos, comerciales y de integración fronteriza, para solicitarle al gobierno nacional y a los estamentos pertinentes, soluciones eficaces y acordes al momento actual y con perspectiva el desarrollo futuro Su participación ha sido vital en la búsqueda de soluciones ante situaciones difíciles como la crisis fronteriza que vivió la región a partir de febrero de 1983, la cual ha sido una de las mayores que se hayan registrado, como también la reciente ola invernal que colapsó la infraestructura vial en el año 2011. Su actividad cívica se proyecta en todas las iniciativas en beneficio a la comunidad, en la promoción de nuestros valores culturales, en la impresión de libros históricos y culturales y en las diversas campañas relacionas con la seguridad ciudadana, la recuperación del espacio público y la promoción para el desarrollo de la microempresa, la industria, el comercio y el turismo regional. Su trayectoria, la evolución de los servicios a sus afiliados y empresarios, y sus ejecuciones realizadas con mesura, seriedad y honestidad, muestran la mejor carta de presentación de ésta entidad éstos 96 años. Actualmente el Presidente de ésta institución es Jairo José Bautista Ramírez y el Vicepresidente, Carlos Eduardo Luna Romero y además pertenecen a la Junta Directiva María Carolina Rosal García, Álvaro Alfonso Escobar Ramírez, Israel Bahar Levy, Hernando Acevedo Liévano, Carlos Eduardo Luna Romero, Gustavo Navarro Macías, Jairo José Bautista Ramírez, Omar Gonzalo Quintero Torrado, Jesús Javier Duarte Quintero, Ubeimar Alfonso Sanabria Mejía, Gonzalo Téllez Mogollón, Juan Fernando Riascos Mendoza, Francisco Antonio Yáñez Villafañe, Isabel Carmenza Sanmiguel Maldonado, Diego Fernando Mora Arango, Álvaro F. Hernández Valderrama, Frayban Jancey Jaimes Silva, Alfonso Castro Pérez y los directivos honorarios: Juan Alcides Santaella Gutiérrez, Carlos José Sánchez Ortega y Luis Alfredo Quintero Torrado. Durante los últimos años, la Cámara de Comercio de Cúcuta ha venido continuando su trabajo en beneficio del sector agropecuario, a través del programa de las alianzas productivas, promoviendo diferentes proyectos con el objeto de generar empleo y desarrollo industrial. También se ha venido impulsando la necesidad de modernizar la productividad regional con miras a la exportación a través de la Comisión Regional de Competitividad, pues uno de los objetivos y metas que se ha puesto la institución es procurar mejorar las condiciones de las pequeñas, medianas y grandes empresas regionales para lograr una mayor competitividad a nivel nacional y tener acceso a los mercados internacionales.

También ha sido importante el desarrollo tecnológico de la institución con la puesta en marcha del Registro Único Empresarial, RUE, que permite efectuar todas las diligencias de registros públicos, desde cualquier cámara de comercio afiliada a Confecámaras, de una manera ágil y segura. Igualmente fue muy destacado para la entidad obtener en el año 2006, el certificado ISO9000, el cual fue ratificado durante los años 2008 y 2009, para todos sus servicios; y a partir del mes de diciembre de 2007, empezó a funcionar el Centro de Atención Empresarial CAE en el cual se puede constituir una empresa en un solo paso, un único lugar, un solo documento, un día y un mínimo costo. Se destacan programas como el de Fortalecimiento Empresarial, el cual tiene como objetivo el acompañamiento con capacitación y asesoría a microempresas de la jurisdicción que lo requieran, programa que se ha venido desarrollando con la colaboración de la Regional del SENA; la propuesta institucional al Gobierno Nacional para reglamentar la devolución del IVA a los compradores extranjeros en la frontera; el programa de Creación de Empresas Sostenibles lideradas por mujeres que tiene como objetivo contribuir al emprenderismo y al desarrollo empresarial; la promoción y participación de las microempresarias de la región en la Feria de la Mujer Empresaria – Expoempresaria -, y la asesoría a expertos canadienses del programa CESO-FICITEC, en los diferentes sectores económicos de la región. Se promocionó con éxito la participación de empresarios de la región en las ferias internacionales de Cantón y Shangai en la China.

También se continuó durante el año la campaña para la formalización empresarial y la afiliación a la entidad con el objeto de legalizar al comercio informal de la jurisdicción y ampliar los servicios institucionales a los empresarios.

A través del Centro de Formación Empresarial de la entidad y con el apoyo de otras instituciones se efectúan una serie de seminarios y diplomados en temas relacionados con el emprendimiento, los recursos humanos, la gerencia financiera, responsabilidad social empresarial, etc. La entidad ha tenido también en los últimos años una actividad destacada en la promoción y apoyo económico, para la participación de los empresarios de la región en ferias y misiones como Colombiamoda, Expoempresaria, Leather Show, Anato, Expoartesanías, Ruedas de Negocios, Feria de la Madera y Feria del Libro.

A raíz del grave impacto que causó la ola invernal en el año 2011, la Cámara de Comercio de Cúcuta conjuntamente con la Comisión Regional de Competitividad, la Gobernación del Departamento, los parlamentarios y gremios económicos, realizó una importante gestión ante el gobierno nacional para la adjudicación de recursos tendientes a la recuperación de la infraestructura vial de Norte de Santander que se encuentra actualmente colapsada. Se realizaron varias

reuniones con el Ministro de Transporte, los Directores de INVIAS, del Instituto Nacional de Concesiones y con la madrina del Departamento Cristina Plazas, para lograr la pronta adjudicación de recursos y el inicio de las obras que desafortunadamente no se han logrado solucionar y Cúcuta y Norte de Santander se encuentran aislados perjudicando considerablemente la competitividad y la productividad regional.

Es bueno destacar el programa de cooperación técnica de asesores canadienses CESO-FICITEC, que ha beneficiado a sectores como las confecciones, los restaurantes, los lácteos, la hotelería y la apicultura entre otros; las alianzas productivas, las misiones comerciales, la participación en ferias y eventos nacionales, el Centro de Capacitación Empresarial, el Proyecto BID para la Creación de Empresas para Mujeres Profesionales, el Centro de Atención Empresarial, la Responsabilidad Social Empresarial y otros más que se desarrollan conjuntamente con Bancoldex, Proexport y el Zeiky, que tiene como objetivo el decidido apoyo al desarrollo de los empresarios de la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Cúcuta.

2.2.1. Nuevas Escenarios Como se ha afirmado en varias ocasiones, el escenario empresarial y comercial de Cúcuta y la región de frontera ha cambiado, pues ya nuestros empresarios no deben atenerse solamente al mercado venezolano, sino que tienen que capacitarse para vender sus productos a nivel nacional e internacional, para lo cual se requiere la asociación, la capacitación y el fortalecimiento en los clusters, en la productividad y la competitividad. En el año 2012, se inició un ambicioso programa de emprendimiento empresarial con el objeto del dinamizar las iniciativas empresariales.

Durante el año 2012, la entidad realizó un proceso de transformación estratégica en el cual concluyó con una reestructuración institucional que permitió una nueva presencia ante la comunidad que tiene por objetivo ofrecer mayores servicios empresariales y una mayor efectividad en los beneficios a la comunidad, entre otros.

Ya muchas empresas han entendido la dinámica actual de los mercados globalizados y se han capacitado y están vendiendo sus productos a nivel nacional en ferias empresariales y en países diferentes a Venezuela.

La Cámara de Comercio de Cúcuta se siente satisfecha del trabajo que se viene realizando con los empresarios de la región y hace un llamado a la asociatividad empresarial y a la capacitación que viene ofreciendo la entidad y lo continuará haciendo, pues es un compromiso institucional.

2.3. VALORES CORPORATIVOS

1. La buena fe: La buena Fe une el valor ético de la confianza, el respeto por el otro y la credibilidad ya que las acciones y todos los actos registrados del comerciante se rigen por este principio.

2. Calidad de vida: La cámara de comercio de Cúcuta contribuye al

mejoramiento de la calidad de vida a través de la creación de programas y

servicios que apoyen el crecimiento y la competitividad de la región.

3. Trabajo en equipo:Generar alianzas estratégicas que consoliden un

pensamiento empresarial, con un recurso humano en un solo sentir de

cooperación mutua para el cumplimiento de la misión de la entidad

4. El bien común prevalece sobre los intereses particulares: Velamos por el

bien de la comunidad empresarial en general y no por intereses propios

5. Calidad: Realizamos nuestro trabajo con excelencia.

6. Responsabilidad social: Nuestro compromiso es con la búsqueda

permanente de la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible.

7. La innovación: Como herramienta clave del mejoramiento continuo.

8. Transparencia: Nuestras acciones son encaminadas bajo los principios

éticos morales

2.4. ORGANIGRAMA.

2.5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

La cámara de comercio presenta los siguientes servicios

Registro Mercantil. Las cámaras de Comercio del país recibieron el encargo del Legislador para llevar el Registro Mercantil. Por disposición de la Ley es obligatorio matricular toda empresa o negocio y registrar en la Cámara de Comercio aquellos documentos en los cuales constan actos que puedan afectar a terceros. La Constitución de una sociedad, una reforma de sus estatutos, el cambio de Gerente o Junta Directiva, la disolución de una sociedad, su liquidación o quiebra, las inhabilidades para ejercer el comercio El Registro Mercantil comprende dos aspectos: La matrícula de los comerciantes, sociedades civiles establecimientos de comercio. La inscripción de los actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley ha exigido esta formalidad.

Registro Único Empresarial El Registro Único Empresarial, es el principal aliado estratégico del sector empresarial y del Gobierno Nacional, al ofrecer información confiable y oportuna para la toma de decisiones comerciales y económicas. El Registro Único Empresarial (RUE) es una iniciativa de integración de servicios de las Cámaras de Comercio de Colombia. Servicios que presta Ahora, desde cualquier ciudad usted puede: Verificar y controlar que el nombre de su empresa sea único en el

país. Realizar matrículas, renovaciones o cancelaciones. Inscribir los actos y documentos sujetos a registro. Solicitar y recibir certificados en línea de registro mercantil y registro

de proponentes. Inscribirse en el registro de proponentes como constructor, consultor

o proveedor. Actualizar, modificar o cancelar su registro de proponentes. Consultar datos básicos de empresas colombianas. Hacer seguimiento a los trámites a nivel nacional por Internet.

Registro Único de Proponentes Todas las personas naturales o jurídicas que aspiren a celebrar contratos con las entidades estatales deberán inscribirse en el Registro de Proponentes de la Cámara de Comercio de su jurisdicción, y deberán estar clasificadas y calificadas según lo dispuesto por el artículo 22 de la Ley 80 de 1993. La certificación incluye la información relacionada con la existencia y representación, la clasificación y calificación, capacidad financiera, contratos en ejecución y ejecutados, capacidad técnica, disponibilidad de equipos, multas y sanciones impuestas de los dos últimos años y la información que afecta al contratista, extractado de la suministrada por las entidades estatales

Clasificación CIIU Con el propósito de clasificar las actividades económicas de los empresarios del país de la manera más precisa, las cámaras de comercio del país, a partir del año 2000, se rigen por la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades económicas. El Código CIIU fue elaborado por la Organización de Naciones Unidas y la revisión 4 es una adaptación para Colombia hecha y revisada por el DANE Unos de los beneficios de tener el CIIU La Cámara de Comercio de Cúcuta lo contactará: Cuando un comprador extranjero o nacional nos pregunte quién

vende el producto o servicio que usted registra Cuando un empresario nacional o extranjero esté interesado en

proveer bienes y servicios relacionados con su empresa. Cuando la CCC organice encuentros entre compradores y

vendedores, nacionales o extranjeros, de la actividad que usted registra

Cuando un empresario nacional o extranjero busque colocar su inversión en la producción del bien o servicio que usted describe

Registro ESAL En este Registro se inscriben todas las personas jurídicas que dentro de su objeto social no contemplan actividades de carácter mercantil. Este registro las faculta para ejercer derechos y contraer obligaciones y reemplaza el reconocimiento de la personería jurídica, salvo algunas excepciones que se señalarán más adelante.

Salones y Auditorios Cuentan con un salón de conferencias con capacidad para 80 personas, diferentes costos por día u hora, si es afiliado o no.

Y un excelente auditorio con capacidad para 70 personas.

2.6. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

En la Cámara de Comercio, se da a conocer de manera óptima los reglamentos

internos de la compañía y demás documentos de interés general,de hecho la

reglamentación nacional los obliga a enviarles a los trabajadores cualquier cambio

que se haga en el reglamento interno esto se realiza con 15 días de anticipación,

donde durante ese plazo los trabajadores, deciden si están o no de acuerdo con

los cambios realizados, si ellos están de acuerdo, se realizan los cambios en el

reglamento y si no se realiza a una negociación, gracias a este tema no se radica

ante el ministerio sino ya es directamente autonomía de cada empresa por la ley

de anti tramites.

Esta, es una empresa privada que maneja recursos públicos, por ende recibe un tratamiento público sin serlo, por lo cual el manejo interno de auditorías se califica con el tema de gestión de calidad, la auditoría fiscal se realiza con una persona que este medio tiempo, y toma al azar temas a evaluar, para controlar la eficiencia de los empleados.

También se tienen auditorías externas que son realizadas por las contralorías, las superintendencias, y demás organizaciones que vigilanel buen comportamiento de las empresas.

Las funciones y cargos que abarca cada empleado, están bien definidos pues tienen un perfil y descripción de funciones por el sistema de gestión de calidad, esta debe cumplir 4 actividades que son: la educación, la experiencia, la formación, y sus habilidades; estos se definen por competencias, los perfiles no influyen en las funciones que deben realizar cada uno y eso es divulgado ante cada trabajador dependiendo el cargo, ejemplo si hay 8 cajeros entonces es el mismo perfil para los 8 pero divulgado a cada uno y cualquier ajuste que se haga también es socializado.

2.7. CLIMA ORGANIZACIONAL

La cámara de comercio motiva a sus empleados con un pago oportuno, pues todos quieren recibir su dinero en el momento correcto y no que no hubo plata, espere la otra quincena no, entonces eso hace parte de motivación, los pagos de seguridad social, como una empresa muy seria que van al día, con los servicios de EPS, no va a tener ningún contratiempo con ese tema eso también hace parte de motivación.

También tienen otros incentivos, como un auxilio de lentes para los trabajadores por parte de salud ocupacional, porque se entiende el desgasto que tiene uno todo el día, ahora todo sistematizado, todo el día en el computador, esto se da cada 2 años, es un auxilio no se le paga todo, lo que hacen es que le dan tanta plata y usted va y saca sus gafas, también lesbrindan un auxilio para los hijos, por cada hijo que tenga, también el incentivos de ayudar la educación de los mismos trabajadores de nosotros le damos para cualquier nivel, pregrado, posgrado o maestría, lo que quieran hacer, inclusive técnicos y tecnológicos, siempre y cuando sea relacionado con la cámara de comercio que son en actividades empresariales jurídicas económicos que son la razón de ser de la cámara.

Otra actividad de motivación, es recreación y deporte, entonces los trabajadores participan en olimpiadas inter cámaras de comercio, son 7 cámaras a nivel nacional, se reúnen todas las cámaras de comercio, este año la sede de acá, entonces asisten 600 personas, y pues se hace un sorteo internos a ver quiénes van y quiénes no. Todo eso lo maneja la cámara de comercio, son solos auxilios porque las cosas regaladas como que no funcionan, todo compartidito, y pues actividades internas, como de celebrarles que el día de las madres, que e l día de la mujer, que el día del amor y la amistad y el fin de año se les hace una fiesta, se les entrega una ancheta, entonces hay muchas actividades de motivación. También capacitaciones que si necesita un diplomado cosas así.

En cuanto a las capacitaciones, se hace una inducción a los nuevos como los que están antiguos, en casos que les toque turnarse de puestos entonces para saber los cargos y saber manejar las diferentes situaciones que se presenten. Y pues a los trabajadores nuevos se les asigna una compañía temporal mientras aprende todo lo requerido en el puesto de trabajo.

Se fomenta la formación y el desarrollo profesional dentro de la organización, cámara tiene un tour para la capacitación de los empleados, ahí se paga el 50% de la carrera, sin necesidad de ser profesional, digamos usted sale del colegio y quiere estudiar comunicación, entonces usted pone la mitad y la cámara la otra mitad esto en la parte de la educación, hay otras capacitaciones donde el pago es completo como los son los seminarios, diplomados, cursos actualizaciones. Si se capacita gente se le da el tiempo el espacio eso es parte de la formación.

2.8. MANEJO DE CONFLICTOS

Como en todos lados en la empresa se presentan conflictos, son un grupo grande de personas y hay áreas donde son muchas mujeres, y, según ellos, tienden a bobaditas de envidia y cosas y así y pues de cierta manera genera un clima de conflicto, entonces si hay pero es manejable. Hay un manual de ética pero es por la parte de confrontación, ejemplo no puedo traer a mi hermano a trabajar acá. Son para casos así.

Los bueno de la cámara de comercio es que no tiene una competencia por lo cual no generan conflictos, todas las cámaras de comercio son independientes, manejan lo del RUE que es el registro único empresarial pues digamos como parte de trabajo en equipo. Acá es cero papel todo es imágenes en el computador, para evitar desplazarnos a otra ciudad si no que se manda eso se hace el estudio y pues se la da una respuesta, eso es como el trabajo en equipo que manejamos. “Nosotros somos un gremio y pues manejamos los recursos propios, no hemos tenido un conflicto como tal, no.”

Se han presentado cambios en la empresa , hubo unos procesos de transformación estratégica, organizacionalmente fue modificado, ahora se dividen por gerencias, hoy en día son 7 gerencias más la presidencia y cada gerencia tiene su grupo de trabajo y con esto buscamos mejorar un poco la parte directiva, está la gerencia administrativa y financiera y pues ahí llevamos todo y así optimizamos tiempo, más productivo, respuestas más oportunas, entonces hubo un cambio sí, duro si para todos, al comienzo hubo mucha especulación sobre el tema porque de pronto le iban a quitar el cargo a alguien y puyes no se estaba seguro, pero fue solo un rediseño para cambiar de cargos, ósea turnarnos nos quedarse por ejemplo solo siendo cajero y pues se hace para minimizar un poco el riesgo a nivel interno en la cámara y malos entendidos, para poder tener más control sobre todo.

2.9. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

El personal de la cámara de comercio está capacitado para responder a situaciones de emergencia,tienenuna brigada de emergencia conformada un plan de emergencia, hacen un simulacro anual, se prepara la brigada cada año para responder a esas emergencias que se presenten.

Existen una señalización adecuada dentro de las áreas de la compañía , los puntos de encuentro, están demarcados para los internos y en caso de visitantes una persona encargada de ayudar a evacuar y llevarlas al punto de encuentro, hay señalizaciones por la gradería por donde debemos bajar, ellos saben que hay

una gran falla es que la ubicación que tiene este edificio, pues tiene una única salida por estructura antigua y eso está contemplado en el plan de emergencia pero no hemos encontrado solución

Pues accidentes laborales ya se puede ir por parte ergonómica, y pues hay un problema es que aquí todo es computarizado hasta para contestar el teléfono y pues hay pausas activas para evitar esa clase de problemas.

2.10. CONTRATO DE TRABAJO

Se manejan 4 tipos de contrato, indefinido, a término definido, temporales a través de una empresa como trabajadores de emisión y hay contratistas que prestan sus servicios profesionales.

El proceso de contratación está establecido con algunos exámenes, bueno se ha estudiado la hoja de vida, se ha hecho la selección, una vez hecha la selección del personal se manda exámenes de enganche, se firma el contrato, se les hace una inducción de la empresa, se les capacita, se les presenta todo el personal, se les hace el acompañamiento posterior, se les está visitando periódicamente para evaluar su desempeño.

Se han presentado situaciones donde hay que dar por terminado un contrato de trabajo, cuando eso sucede pues obviamente ha sido por circunstancias disciplinarias, se tiene contemplado dentro del reglamento como hacer un proceso disciplinario, tomar las diligencias donde explique por qué hizo esto, pero se le da la oportunidad al trabajador de que desmienta lo que estamos presentando y pues buscamos es confrontar las situaciones y buscar mejoras.

2.11. REMUNERACIÓN

La información de los salarios no se puede dar por políticas de la empresa, pero el criterio es como hay un organigrama se mira las responsabilidades, sus funciones, se hace un estudio salarial para cada cargo y se le asigna su salario. Aquí hay salarios normales y hay salarios integrales que son los que tienen más de 13 salarios mínimos.

La remuneración se hace quincenalmente, la compañía maneja un sistema de bonos por las horas extras que realizan los trabajadores ya que estas no son pagadas, entonces cuando se presentan los periodos de entrega de informes o cierres de mes les damos un bono para que ellos tengan que gastarlo en lo que quieran, también hay reconocimiento por la labor del año, en diciembre hay gente

que dice hay yo no quiero una ancheta entonces le damos un bono, entonces hay reconocimiento por esos trabajo extras.

2.12. ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO

Aparte del proceso de transformación estratégica, se plantea una mega para el año 2014, esta mega se ha ido cumpliendo año a año ciertas metas, periódicamente se está revisando eso, hay áreas en las que se ha cumplido hay áreas en las que no se ha cumplido por situaciones externas, se tienen muchos convenios con la alcaldía, la gobernación entonces por disponibilidad del personal de ellos, pero si las hemos cumplido y en las que no se cumplen se hace un rediseño estratégico, de las metras trazadas se van revisando mensualmente y se va pasando un informe trimestralmente y al año se hace un cierre y sobre esto se hace el rediseño y pues estamos muy intensos digamos en este tema porque de esto depende la mega que tenemos para el 2014.

En caso de que estas metas no lleguen a cumplirse, existe un plan B, hacen anualmente un plan de los que se va a hacer en el año, oses todo tiene que ir acorde a lo que queremos, entonces tratamos de que todo sea favorable para la compañía y pues para la comunidad entera.

La compañía, a pesar de que somos una empresa que no tiene competencia, pues son únicos eso no nos deja la tranquilidad de no hacer nada, pues tienen mucha credibilidad la gente en general como gremio tanto de comerciantes como muchas cosas, entonces se mantienen muy buenas relaciones con las entidades gubernamentales y no gubernamentales en los convenios para poder estar haciendo gestión y en general pues es un impacto positivo para la cámara, entonces la gente cree que la cámara es solo para impuestos, no, la cámara hace muchas más cosas, la cámara apoya a las mujeres que son madre cabeza de familia, les hacen un concurso, acá se hace una feria sin ningún costo de nada, se capacitan antes de la feria para decir mire van a venir ciertos personajes generalmente de Medellín, son los jurados y ellos van mirar la exposición de cada una, entonces esta cámara de comercio los prepara y pues no van a ir a exponer todos sus accesorios, sino mire uno tiene que tener un catálogo, cuando la compra es internacional la gente lo compra por catálogo, tenga su tarjeta de presentación, se le enseña todo lo referido a costos, envíos, empaques de los productos. la cámara de comercio tiene una feria que se llama feria de la mujer, para las mujeres que son empresarias, unas hacen dulces otras accesorios, calzado, marroquinería, entonces la cámara las apoya y le dicen mire tal día tiene su exposición y pues tienen un acompañamiento que ha sido costeado por la empresa y si el producto es competitivo las llevan a Bogotá a Colferias, les dan lo del transporte y pues eso es importante que la gente lo conozca porque la cámara hace muchas cosas y pues nadie lo sabe, eso es una vez al año, ahí nosotros

estamos fallando en la comunicación externa hacia la calle, y pues no es decir como que somos los únicos sino estar ahí en esa vanguardia

2.13. RESULTADOS

La información obtenida se estudió y se hizo un análisis respectivo, llegando a la conclusión que un 99% de la población estudiada, en este caso 10 trabajadores de la Cámara de Comercio de Cúcuta están completamente satisfechos con sus labores en esta empresa y el 1% restante no está satisfecho con la seguridad de conservar su trabajo.

trabajadores

satisfechos

poco satisfechos

3. CONCLUSIONES

Se identifico la importancia de de la gestión del talento humano dentro de la organización, pues de ahí se basa el buen trabajo y desempeño de sus empleados.

Se identificaron algunos aspectos que manejan los trabajadores de la cámara de comercio para su continuo desempeño en el área de trabajo.

Se conoció la terminología y conceptos manejados en los procesos de la empresa, necesarios para tener un buen clima organizacional.

Se identificaron los métodos y procesos necesarios para el integro de profesionales a la nomina de la cámara de comercio.

Se conoció el manejo del talento humano en la cámara de comercio de Cúcuta y como cuidan su capital humano.

Se identificaron las importancias del capital humano ya que permite la realización de las metas de las empresas q lo sabes manejar.

4. RECOMENDACIONES

Para motivación e identificación de la empresa para con los trabajadores se le recomienda la dotación de uniformes dependiendo de cada área que haya en la organización.

Es recomendable que cada uno de los empleados tenga presente los reglamentos, objetivos, funciones y deberes que se deben cumplir dentro de la empresa, por lo tanto sugerimos que se elabore un manual de funciones y sea tangible.

También se le recomienda a la empresa más publicidad e información de todos los eventos internos que se hacen en la empresa como lo es la feria de la mujer, para que sea más reconocida y pendiente por el público en genera

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestion del talento humano, Editorial McGraw Hill, Colombia 2005

GAITO, Horacio. Herramientas de gestión del capital humano, 1ª edición, StarBookEditorial

ANEXOS

ANEXO A. GALERIA FOTOGRAFICA.

Andrea Robayo

Talento Humano Salud Ocupacional y Bienestar social.

Ing. Industrial de la Universidad Libre

Nubia Villamizar

Sénior de Contabilidad

Contadora publica

Distribución de la cámara de comercio de Cúcuta

Señalización

ANEXO B. REGLAMENTO INTERNO

El reglamento completo se puede encontrar en el siguiente enlace. http://www.cccucuta.org.co/media/Conciliacion/reglamento_centro_de_conciliacion_(resolucion_088).pdf 22/07/2013

ANEXO C. FUNCIONARIOS CAMARA DE COMERCIO CUCUTA

ANEXO D. ENCUESTAS

Universidad Francisco de Paula Santander Gestión de Talento Humano

CUESTIONARIO

Buenas tardes, somos estudiantes de la UFPS interesados en conocer el manejo del talento humano, por lo cual su información es muy valiosa; esperamos que sea de su agrado.

1. ¿la comunicación con el jefe

inmediato es efectiva?

Si____ No____

2. Se me dio a conocer

apropiadamente las

responsabilidades y

actividades a desarrollar en mi

puesto.

Si____ No____

3. Mi puesto de trabajo

contribuye con mi auto

realización.

Si____ No____

4. En mi área de trabajo se

manejan adecuadamente los

problemas que se presenten.

Si____ No____

5. Existe la seguridad debida

para evitar accidentes y

riesgos de trabajo.

Si____ No____

6. Son satisfactorios los

ascensos y promociones.

Si____ No____

7. Son satisfactorios el suelo y

prestaciones.

Si____ No____

8. Es satisfactoria la relación con

mi(s) jefe(s).

Si____ No____

9. ¿Los jefes y demás superiores

escuchan mis ideas y

comentarios?

Si____ No____

10. ¿Tengo seguridad de

conservar mi trabajo?

Si____ No____

11. ¿Me siento motivado dentro de

la compañía?

Si____ No____

Universidad Francisco de Paula Santander Gestión de Talento Humano

CUESTIONARIO Buenas tardes, somos estudiantes de la UFPS interesados en conocer el manejo del talento humano, por lo cual su información es muy valiosa; esperamos que sea de su agrado.

1. ¿Se da a conocer de manera óptima los reglamentos internos de la

compañía así como circulares y demás documentos de interés general?

2. ¿En caso que se presenten auditorias cómo será el desarrollo de estas?

3. ¿Cómo se motivan los empleados?

4. ¿Están bien definidos las funciones y cargos que abarcan?

5. ¿Se presenta un clima de inseguridad laboral?

6. ¿En caso que se presente ausentismo laboral cuales son los principales

factores que lo generan, que se hace para mitigar este fenómeno?

7. ¿Se presentan conflictos a nivel interno? 8. ¿en caso de que existan conflictos con otra compañía, que factores lo

originan, que manejo se le da a esto? 9. ¿se les presta capacitaciones a empleados nuevos? 10. ¿se fomenta la formación y el desarrollo profesional dentro de la

organización? 11. ¿Se ha tenido en general cambios importantes dentro de la estructura de la

empresa, en caso de que se hayan generado que factores lo originan, como respondieron los trabajadores ante dicho cambio?

12. ¿En cuánto a las metas trazadas por la compañía que periodos se establecen para la realización, han alcanzado las metas trazadas con anterioridad?

13. en caso de que no se alcanzara a cumplir con las metas trazadas ¿se tiene un plan de apoyo para evitar situaciones desfavorables en la compañía?

14. ¿qué estrategias posee la compañía para mantenerse competente en el mercado?

15. ¿con qué frecuencia se realiza el pago de remuneraciones? 16. ¿la compañía cuenta con algún sistema de bonos, comisiones, etc.? 17. ¿la empresa realiza donaciones u obras de caridad? 18. ¿cuáles son los criterios para fijar los salarios en los diferentes cargos y

cuál es el monto de salario más alto? 19. ¿la empresa contempla la posibilidad de realizar funciones monetarias a

sus empleados?, por ejemplo descontar días del salario 20. ¿el personal está capacitado para responder ante situaciones de

emergencia? 21. ¿existen una señalización adecuadas dentro de las áreas de la compañía? 22. ¿se han identificado los diferentes riesgos laborales? 23. ¿cómo se realiza el proceso de contratación de empleados nuevos? 24. ¿qué tipos de contrato maneja la compañía?

25. ¿se ha presentado alguna vez la necesidad de dar por terminado un contrato laboral?