C4021 séance 9 : Marketing mobile

© Vincent Huwer 2015 C4021 - Le marketing et les NTIC

C4021: LE MARKETING ET LES NTIC

Séance 9

MOBILE MARKETING


Plan de la séance

1.  ETAT DES LIEUX

2.  DEVELOPPEMENT, ACQUISITION, FIDELISATION

3.  M-‐COMMERCE, TENDANCES


ETAT DES LIEUX

Section 1


UNE NOUVELLE EXTENSION DE SOI


UNE NOUVELLE EXTENSION DE SOI

Plus de cartes SIM en acDvité que d’hommes Plus uDlisé que le stylo Ou que la brosse à dents !

UN COMPAGNON DE VIE


En 2013, 40% de toutes les vues sur Youtube l’ont été depuis un appareil mobile

http://www.businessinsider.com/40-of-youtube-traffic-is-from-mobile-2013-10


LES ACTEURS

draft C4021 Séance 8.ppt


LE TRAFIC MOBILE EXPLOSE…


35% de la popula<on mondiale sera équipée d’un smartphone fin 2015 ! http://www.latribune.fr/technos-medias/20150226trib6da67cc75/un-habitant-de-la-planete-sur-trois-a-un-smartphone.html


… TOUT COMME LES TRANSACTIONS SUR MOBILE



REPARTITION DU MARCHE MONDIAL DE LA PUB MOBILE



ADIEU LE SMS ?



LE MOBILE EST AU CŒUR DE NOS USAGES


Selon une enquête Harras Interactive en 2014, chaque Français consulte son mobile 250 fois par jour, tandis qu’il installe en moyenne 43 applications. En décembre 2014, selon Médiamétrie, 1/3 des foyers français disposaient de 4 écrans au minimum : un téléviseur, un ordinateur, une tablette et un mobile.

LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR COMMUNIQUER, OBTENIR DES REPONSES ET CONSOMMER DU MEDIA


DEVELOPPEMENT, ACQUISITION, FIDELISATION

Section 2


LES APPS PREFEREES AU WEB MOBILE


LE SITE MOBILE

Définir votre besoin •  Vos visiteurs sont-‐ils des mobinautes ? (Google AnalyDcs) •  Le site mobile doit-‐il être idenDque au site web ou complémentaire ? Définir vos objecDfs •  Appuyer une campagne existante (QR) ? •  InformaDon ? Image de marque ? Vente ? Avoir un design «adaptable» et «adapté» •  Design doit être simple et adapté à plusieurs systèmes d’exploitaDon (HTML5, responsive design) •  Les liens doivent être « touchables » (boutons plus gros, couleurs, …) •  Call To AcDon (CTA) adaptés: téléphonie, géolocalisaDon, … La simplicité est d’OR «Less is More» •  Ne garder que les éléments essenDels ! •  Simple = rapide Le design en colonne est le plus adapté •  Permet de gérer la navigaDon sur un espace étroit Définir une hiérarchie verDcale •  Qu’est ce qui est vraiment important ? Tester, tester, tester •  Tester le site mobile sur plusieurs plateformes

A retenir : à la conception d’un nouveau site internet pour ordinateur, vous devez intégrer dans le développement une version mobile/tablette è Responsive Design. En 2015, c’est incontournable.


LE SITE OPTIMISE POUR MOBILE DEVIENT INCONTOURNABLE !

http://thenextweb.com/insider/2015/02/26/google-will-rank-your-site-higher-if-its-mobile-friendly-starting-april-21/


LES APPS

•  Les Apps posent de mulDples problèmes comparées à un site web tradiDonnel: •  L’environnement est fermé et dominé par Apple et Google qui ont un droit de

vie ou de mort sur les Apps •  Difficile d’influencer le classement des Apps pour émerger par rapport à un

catalogue d’1 million d’applicaDons •  Le coût de développement d’une applicaDon varie énormément. Comment alors

définir ses besoins ?

1 store locator = 1 000 à 10 000€

1 charte graphique = 10 000 à 50 000€

•  RelaDon créée très forte : •  Icône sur l’écran d’accueil •  UDlisée régulièrement, elle fait parDe de la vie de l’uDlisateur •  Reste à l’esprit, garde une visibilité

MAIS


POURQUOI INSTALLE-‐T-‐ON UNE APP ?

On le fait si •  Elle nous est uDle •  Si on esDme avoir un usage dans le temps •  Si il y a un certain gain •  Pour se diverDr


L’ECHEC DES PREMIERES APPS

Raisons: •  Conçues comme un simple canal de

communicaDon markeDng •  Pas dédié au produit / service •  Certaine ruée vers l’or

Une App doit être réfléchie pour son usage et non pour l’image qu’elle va renvoyer.


APP OASIS

•  Jeu gratuit •  En phase avec la cible •  DiverDssement •  Part intégrante du plan markeDng mulDcanal de la marque : produits dérivés, co-‐branding, films, présence réseaux sociaux…


DEFINIR SES BESOINS

Tout comme la créaDon d’un site internet ou la présence sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de se poser les bonnes quesDons avant d’envisager un support mobile adapté à son acDvité:

•  Pour qui ? •  Quelle uDlité ? •  Quel gain pour mon entreprise ? •  Tableoe ou smartphone ? •  Quelles foncDonnalités ? •  Quelles données sont nécessaires ? •  Où sont-‐elles ? •  App payante ou non ? •  Quel plan de communicaDon ?


Promouvoir son app Un poste budgétaire en hausse du fait d’une concurrence accrue. Souvent équivalent au coût de développement

•  Bannières ou des intersDciels sur des sites médias consultés par votre cible (CPC 0,20-‐0,50€)

•  Créer des temps forts (app gratuite pendant un temps limité, cadeaux…) et s’appuyer sur un réseau comme Vente Privée apps (5-‐15K€)

•  Passer par des campagnes sur Facebook ou Twioer pour inviter à l’installaDon de votre App (CPC 0,5-‐1€)

•  UDliser des campagnes emailing, SMS, sur le site web

•  En ciblant grâce à la géolocalisaDon •  Via les moyens tradiDonnels : presse,

TV, internet tradiDonnel


BONNES PRATIQUES

•  Au début, créer une applicaDon simple mais de bonne qualité. A vouloir trop en faire dès le début, le résultat est souvent mauvais.

•  Remplir la descripDon de votre App lors de sa soumission à une plateforme (Titre, descripDon, mots clés…)

•  Fournir des captures d’écrans de votre App •  Inviter vos uDlisateurs à laisser un commentaire sur votre App, éventuellement en

échange d’une contreparDe (coupon, concours…) •  Concentrez votre effort aux 60 premières secondes de découverte de votre app afin que

les uDlisateurs comprennent la valeur ajoutée de celle-‐ci (20% des gens n’ouvriront une App qu’une seule fois). Par exemple par l’affichage d’un court tutorial sur les foncDonnalités de l’App

Ce qui compte pour les uDlisateurs au moment du choix d’une App : 1.  La descripDon (25%) 2.  Les avis d’uDlisateurs (24%) 3.  Les captures et images (23%) 4.  Les notes (12%) 5.  L’icône (13%)


L’ACQUISITION N’EST QUE LE DEBUT

Il faut penser

FIDELISATION !

1 téléchargement n’est pas égal à 1 uDlisateur acDf !


FIDELISATION

•  UDliser les noDficaDons, les alertes push •  Surveiller les commentaires, analysez les notes et répondre si besoin •  En uDlisant les données AnalyDcs, comprendre les uDlisateurs et agir en conséquence •  Il s’agit d’être là au bon moment sur le bon support


DES TENDANCES POUR 2015

•  Une expérience sur mobile stable et fonctionnelle : beaucoup de sites internet sont encore illisibles ou ne fonctionnent tout simplement pas sur mobile. On continuera de voir une amélioration grandissante de l’expérience de navigation sur mobile, notamment sous la contrainte de Google.

•  Une accentuation sur du contenu marketing adapté au mobile : la photo mais surtout la vidéo est devenu un média de choix pour communiquer sur mobile, pour preuve les investissements massifs de Facebook, Twitter ou Instagram. Les marques qui se démarqueront auront des vidéos courtes, percutantes et émotionnelles.

•  Une adoption croissante du paiement mobile : le mobile remplissant de plus en plus de fonctions, il est normal qu’on essaie d’en faire un substitut à notre portefeuille et les constructeurs pousseront dans ce sens. Au-delà du marché des frais transactionnels, le vrai marché se trouve dans les datas. Celui qui connaîtra les habitudes de consommation détiendra un vrai pouvoir. Les petits acteurs devront suivre avec intérêt ce marché pour ne pas se laisser distancer.


M-COMMERCE, TENDANCES

Section 3


UN PHENOMENE INCONTOURNABLE

Part des utilisateurs ayant visité une boutique en ligne avec leur smartphone au cours des mois de Juin à août 2013

Retailmenot, 2013

En 2014 en France, 4,2 milliards d’Euros ont été dépensés depuis un mobile, soit 14% du e-commerce Une progression de 106% en France entre 2013 et 2014

Le M-commerce représente 40% du chiffre d’affaires de Vente-privée, avec une prévision à 90% à court terme 25 à 30% des clients d’Amazon n’achètent que depuis leur mobile


Voyage-‐sncf.com

« Aujourd’hui en terme de commerce, la croissance vient du mobile. Après, comme pour d’autres innova:ons, il faut savoir faire les choses dans l’ordre: d’abord développer les usages, puis le trafic et enfin le chiffre d’affaires »

Yves Tyrode, directeur général de Voyage-sncf.com

45% du trafic sur voyage-sncf.com provient d’un support mobile 2011: 2 millions de billets vendus sur mobile 2012: 4 millions 2013: 7 millions


LE M-‐COMMERCE, D’ABORD POUR LES LEADERS

Sur mobile, le mode d’achat se veut rapide et impulsif Comme pour l’e-‐commerce sur le web, les produits dématérialisés comme la musique, les jeux ou les billets de voyage s’adaptent parDculièrement au m-‐commerce. Le mobile doit donc être considéré comme un canal de vente à part enDère, et non comme un site internet « moins ». Au contraire, il faut réfléchir à la valeur ajoutée qu’on apportera au client. Cependant, le défi de la grande majorité des e-‐commerçants aujourd’hui n’est pas la mobilité mais la visibilité, la fiabilité de leur bouDque et le ciblage de leurs clientèle.


ET EN MAGASIN PHYSIQUE ?

On utilise le mobile pour :

Il peut ainsi être intéressant de construire des ponts entre lieux physiques et espaces virtuels !


AUJOURD’HUI ET DEMAIN : CODE QR, IBEACON, AMAZON FIREFLY


MERCI !

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Marketing

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