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La alineación de las estrategiasde negocos y de tecnologíade información*

}O C. HER, N VKATAM Y S ÜLD

l �  tcnoogía de iDmacó es sumamee compeja  y difícl de compr n.

 e

·

  ·por n especaa; sn embar g · e desivo q os eecu i vo· d e o�'ci a cmpena lo sficiene a f de  ma decios estragia · igia-. .

·  a y trasedentales • . · . · · 

· · . . . · ·· ·2 Hisóriamee a tenología de inrmaci ea má ci de mpender. ya.

que  e cnsideraa e pape prinipa era amata acividades u •

. onae e se enndían bien Ahora que s evidnte que na neva e imp. ae fuente de eaja cmptiiva decansa en derar taes mites, y ue a ecnlgía e iracin puede repesetr un e ave en ae eo seecuvs debe opreder muco ms se dro  eolgics  ylo qe podían gi para su empresa

3 El model de alineaci eaégi e l esenal añade esa deternante • dmensi de la ecnga de nfoa a as  e stoes exera e intasqe on el ata centr de aenin de a eraega de egcs l igua eua  ompaa nsiea m se psician en e mecado u rdus  y ·gaizaió,  tambén debe onsiderar m se   _ mara estratega y esr

.   de ecolga de noaón Po onsgie,  _ e mde tene c · ·c

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Mdiant� l lamto d ls uato áas q s nc ·l9, molo  . prmit valú on á ó fo d a dant obr >dá D hho o o dnfian to pao inCile vi

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ALNEACÓ D S RATGIS D O .

¿Cáles son los process stutdos d dinistión q sondins pa l de mne fcz ls sgis de ngoos y de coogí de no1ción és de tipo?

El papel de a interretaióopde el ppl de l ecnolog de nocón en pes s cdd de o d dcsón estégc e plc n copljo pocsod "opnsón n el cto y nepcón o pte de losuvos desepñ paples dcios.2 Es mpon hc énss enl ipeón po un dtdo o lciodo con l tcolog ped, de eco copendese d om diet po disosvos Po epo os cuos n ecciodo d  uchos odos

efo e sdos Uidos d Aéi de l peió lctónc dpes en el ecdo de los ppdoes de ipesos (po plo oscodo púicos o H&R Block)3 lgnos ectios ion s dsollo coo n opotidd -po po: podé t nuos lines- nts otos o cosdeo nz; po emplo si no gosa cpcdd pod dc diós m egoo.4 un oos ecuos considon l secó eetóca coo n cosos molespo eeplo ''soos y efcns sin ui sts coptdos y coq epos ás p rr á gasos n ecnolog5 sist d lcó tégic otby liils ces d conocinos ue ncest os eetos p podui fca pln ségco d tcnología de omcón

Desarroo de un proceo etatégco ontino

Ls opcons estégc en ecolog d inoción od po l eqpo eevo son coino d n pocso y el fnl d n no l ssgs de egocos y de ecolog s un esponsidd eciv

pere es cptlo se dsc co ecnisos ppes

2 . Aso "Satec ue Management, Síanagement Journl, 1 (980): 3-48; R L.Da y E W 1bw Mdel of rto  as erpeve Sytem Academy ofMnge Reviw (198) 234-295; a mes B Th y Reube R McDani, ijo "etg Steg : of Saegy e Infaon-Pocesig tre of Tgem� Te Ady fMg  3 19 2860

Ai Gns y N Ve esg w Iormao eology: Re o Com-eie Post ss " gmen u SelI o Stegy Pc 19; Vkaa y A. K ek's Nt h Ma: Se r

Eean Rtu.n Filg S Rví�w, inero 1 33-3.4 Vky l "he ek' te Ma 5 !

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L L LII I

de admaón que/ and e nder en nn, adn a a ta de deine de az a a plneaión eatéia de la pl.

eón de eaeia• penia teló ptena mpeitv

 nvel de erii

ae evotivo de a aificació eaégica

Pa mpende la niuón heha pr el mde de aieaión eraa e impnte enender e ne hóri en ue elnó. Laplaneaión eaia para ma de fmaión pede araeriareen eapa era6 Aunue ea eapa vaan en eneal reeja a euón dede a pepeva ntena/ funa a una perpeiva exena

 _mpettiva (adr 2.1).7

Era 1: conol de ecuso

a planeaión de ea de inrmaón hz fai en a aumazaión de pre. El papel admiav de pe de pneaión de liema de nmaión fe ma medda pra el n de eu inae Pr ant prd de la paneaón (deine emendaine y plia e nentan prinpamene en e dearr de

pdu e de aplaine l e iep neea paa

Evoluón de a pó estrégica de s sstem de ífmó.

ra 1 E Ea 1(Contl de ecuss) uecta e sistemas lineacón estatégca

nfacón

Pesecta Fn pesa Red epesaaadava

Pia aea e s Aqietuas  juste esatgcoduct e

enias exeo/teopaneai

Bnei Ecencas ediate exbia e I eautoatzaci octos eae ecao eante

auects aineacón náca

 minón de  iisac e Desege e satega yects oítcas iia -

6 Rockart y M. S. S Mn1 "Imptns of Chge n Tlgy p y Inteaces, 1 (8 5

7 bid. Vé abin C. W Sregy nd Cmpue: in m a CmiívWeo Dw J-, Hew, 1985.

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D

eeg esos podtos. Resu de imporaa qe el poeso de p-ecón empleó n modelo fco de l empres omo mco de refee pa esa decones Por ogene, e podto de la pJeóde os sstemas de nomaó e a e ípee defó y deó n see de ploes fcones; po ejempo ssems de mecdo

ecn ssems fneos y os rersos sodos as podades y lospogmas par s desarolo

ra I arquiteura de sisemas de ifomació

El poeso de plecó de os sstems de ormó exedó s ae As, el oto del p e empres y el enro de eó pp e la egrcón eona l poeso de planeaó se tlzópr ce aqets qe poyaa ampa gam de plones

de se1s mchs de eas de nareza eon Ls decones depeó se exendeo más ll del ve del poyeo l dseño aqeóco y e desolo de pcpos eoógcos eseg de osssems de ormó poporoó os meos pr ea a són o-nzo de la tecnolog U benefo don de es pespev n medo de de y despleg pos p l dmón geerl de ssemas de fom Ddo este pape mayo el oepo pp qe se tlzó p desc e proeso de plnecó de ssemas deoó e a có es de l vnlón de l esega de ssems de omcó o na esateg de egoos

ra  aieació esraégia

s teoogs de omcón se osdean o sóo medo d egrcó fnon sno n opotdad paa amea a apdad competa de omp os modeos de lo gegdo de a epres qeoza o l adqsó de meres y e e l vea de podo o een e en oneo de peaón qe refee sopotddes pa ompetr en medos lenos8 se po de co

texto de pn�aón ls tercones de p ga de poeedoes ees y ompedoes

l e se ampl e onteo de a estaeg de ssem de omón s a ed de egoos eognzo9 ppl dmsrvo de p de enoog de ormó es den y posr

8 J K Sh y V Gidaajan "Sateg os Mangemen d lu , Jalj C Magn (v 1992) 5

9 ams Cah y Ben R yk IS Rdraw mp r, H B Rvw (85 34-14¡ N Vnktrma, Ira Tl-dcd nReat: T N c aemt haln e Mchal S S� d) Th f 990 Oxf Uy P, Na Y 1

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6 M D ANCN TRAtCA

uevs apdades rgnzaiones. Ls epts omo geierí depresos de egis esuró rdil se sidern ls pusosqe se hn rs e proes de peión Pr s prp areza, e pade ega de iforión iee que desrar esad u ásdiái que reeje uesies ierns y exes Los ejecuvs debe

mpreder r o sól s merads de prds e que piensi e merdo de eg de nrmió e e qe adqiere ss lave C freuei( el erado de l eg de formaióes resl desnd ism9 ep, d ve ms rble Pronsgee el preso de paeón de enga de infraó ieeue aydr a eeiv preder a era de psiiar l oa ñ e merad dám de ega as o orgia enega deprdus y seviis de a ega de irió para sasfaer bvs de negois

E modeo de neión etég

E onept de aleió esrégia se bs en dos mpees: seesraégio e egrón fn que se uesa o os ees veia y riza de gra 21) En e gsario que apree e e apéndie B sedeinen os érms de la aneón esrégi

Ajue eagico

E ee de ase esrégi renoe a eesdad de qe da esraebrde ds eerns e ies E d eer es e terre eque opaa pie y se eres pr deisoes de lne de egoi m ers prdt-erdo 2 deies de petea disiv  l opió qe deera os arbus disnvos de a esregi qedieea a irm de ss ompeides deises de gobie esder pies qe e éass en s asies aias

E rase, e dm ner se ieresa pr pies que dee

a esrura diisraiva rgaizaió ia divisin dea el de o rediseo de press de egs deeres friió de prds desarrolo de prdus sevii ee y adqisió el desarro de abilddes de s rerss as.

Den del ap de a esaegia de egis, e se ere e psiinmieo eer a dspsió e desde ae tiep se a onsiderad deisiv pr el desempeo eonómio mde de aneónesrégi propoe que una esr�g de ena de iraió bié se debe denr desde e pu de visa de domi eter óesá psiinada a mpñ en e erad de eog de ioraió y u dii ier óo se debe fgurr diigir fraesruJr de esa eoga

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justeetégico

Esrategia de nego ste de teogía de imació

X

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Ifat pocesos aizls

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o nnINTGRACIÓN FUNCIONAL

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8 D D

E os os recuadros de o dereco qe pc e l gur 1 ecopara opcios ten e ie q ot stae d tec noogí iocón con s qu s rin la estgia d negocosE a densó t l esag ecolog e iocó cconaa por:

l. Eque de la tecnoogí: s eoog d ocón deiaesqe apoa ciativas e esaega e negocios o cono u-vs icits de esttga de egoco pa copañ Eso es og a eoque de negocio, q t s opcioes pnecenes as oras proctoeao  rcao ndustl.

Compns siséma os atrbtos de l stgia d tecoog de foación (po eepo, coabiida sises ntcoecvida eba qu conriu postve crción deuevas esta egoos o eon el apoo e y xte.sto es aogo concepto copeecis dsti que contib n ventaja c0ptva, únic pa a copñí sobss coptios

3 b d a oog d formaió sccó y uo d conescoo aias sttégicas o vsios coj par ote copteci clv olog ifoció so es logo goio egocios qu iplca opcos e ce o copa n astega negocos Taes opcios acan copo conn-o d lcions tecopa coo zs tragcas iversos cot ieca coeci y cocsón de lcenci obrecloga

l oio teo e steas iforció es detdo poes cse pcples

AqLta d ga omió opcions qe dee l c apccoes; l coigció de rdwe sofw y co icción; s qutecuas de dtos que ee cocvnl sct técca Dado el ceo e que a rqitcsin pcipos poticas, nora y gls cv as opces áogas a a opcón nfacra e ngocios e a sc astrtva

Pss d g maió opco q dee os presos bjo q so e vial iponc p opcioes l i-fstC e seas de ifocó coo esrolo sistas u opercones Esto s nogo a ecesdd de isñ ospocsos e negocos qe poy y conoan a capcidd e lacopñ p ect estegas e egocos

3 Comeei tg d opcoes petenecin dquscón, astrno esaoo el coociento y la capcdae de o vos cesos paa igir op con e

caia a naesucura e oog e inocó eto e logaiacón o álgo copenci que s reque e-o e io el ego p jec n estg a

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ALNECIÓ D RATGS OO 29

Intgración fncin

Como se mencion/ desde hace muo empo los vestigadoes y pofesionales  n sdo partdaros de egrar las eegs de tecnoogía denormción y ls de negocos. La dimensn ncioal cosdea espec

ficamene cmo ls ·opcones que se seecconan en e domiio de la ecooga de iformacn casan t efeco (mejon o amenn) sobe las qese toma en el dmno del negoco y ceesa

E moelo de alneacn esatéga dfca la necesda de especifar dos tpos de egracn ene os domnos de negocio y de tecnologa de nomacn pmero es en el vel esaégco dos ecadossperoes en l fgur 2.1) qe examn e poteal aa qe la ecnología de oma confome y apoye la estaegia del negoco l segdo es e e nel opeaconal dos recadro feoes en la fa 21), qe

exama el clo ete faestua y proesos ogzaconales eesrcra y pocesos e os sistemas de ormain

Uso del modlo

La inesgacin mostdo qe la dmnstcn efi de a teoloade nformacn sgnfica alcana eqbio ene ls opciones que seenen en los cao doos a pregna, entonces, es cmo concep lcaa ee tipo de lieacin

l étodo más sencllo exge consiea tods s comnciones deeqe de los dos domnios Po eempo, as nestrcuas orgzconl de ecnolgía de iomacin pueden econfgurse co idd en tonces poa se sufcente una pespecti qe eeaa slo  is�n esttégc de integran; es decr, el jste ene estegiasde negocio y de tecnologa de foacn En oas paaas: si a compaña pudera adp con facildad ss pocesos itenos no de negoo oo de tecnoog de nfomcn paa apoya calqer posbeesrega de poscionaieno en el mercado, os eecuos podan ele

gr est cestin e veti s tempo en compnde l dnmica de lomecdosDesforndamee, exste ua g posbda de que ocurr n

onsisencia teas Por eemplo, na smpe pespeca diecionae conemplaa slo cuesones exeas estaegas de negocs y de ec-ología de ifomacin sn ngn codeacn de o domos ognaconaJes nteos pod sbestim seimene la dcltad os esgosde redseñar pocesos e negocos cae Afmmos qe, como mmo todopoceso de planeacn tne qe consdea l erccn de ambas dnenones del aste esrégco y la gcn l10

10 Hendrson y Vn.atm, "Unig Sgc Agm 199; l Lvgg 193 g gm: A mode", 993.

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30 E M É

Cu pesecivs de leció omie

Pa copnde ls traos te opo qu jue y ls q gió, dispsb dop m ppa d aóEn gr 22 e o ppivs d aió dos

d rprt "rángo d peto pa dono d goio y d coog d fo sí oo doos o y xte.Cd prpva úi e o ot plso - d, doopfio tab otó ati d a disóy la ondo d aió, s der, qela opion q o stiopoad proco d plneó

Perspetva . jcuón de strtgi

E pptv j oó d q stia d goo qeps opo d dso ogaizon y d rrr d  oog d noió E t prpv va os obtvos estgo n éros d óo éto o do po o poo rtio yo bigies qinos d prodo y siios d os sstasd orión Éa prpetv d aieción q e opdpt y q rf rto rqio o d ditótéga S dpo d vao todo pra hr operaio perpv ydo os rios d éo.

M rt t pespev h padido pa faizóo o poi bo dl poo d goos (dsño dproo) podr poyr o sgi d egoo2 El pp qdp a á dó ppv d or sgs; s dr, p a óg y opos reites rtg d ngoio El pp d a dó d ta de nforó d utr strga di dsñr y po pti d aren y faz o prodos y rvo d o ss d foaió

 aro par poy tg de goo Lo to d dpeo e prpiv bs n gis fa, 1yo f

d poos d goo o bs oss

rpe 2  potnl tenoóco

Est prptv de nó pli dsrrol a ertg d eoog d noró n epea a ga de goo�, y uzar l

. Jo h Rockt, " Execuvs Dfe Te On ae Need" Havard Busine víew,

7:2 (179) 8-2 mas . aenpo Proc Iin Rngnng Wrk Tgh mtn lgy,Hard Buis Sool Ps o 13

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a) 1: ejeun e b Perspev : pon teoógo

Iope ala dió:Pape  gna de

 seas d (SI)is de desemño

tgia de ioFmlador de trgi

mlo  la  d cocio

mpuso:Pal d l dreal geecia d

 sisa d n ó S)eios de demñ

sia d egcios.Vsoio  togí

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M INIÓ RGC

coespodienes opcoes p defir iestcur y los procesos deos ssems de iocó ecesaos. E cose co ógc de ejeccó de eseg es pespeciv o iiz esreg de egocospr expor y de escr ogizcio Aes be deidec s eores copeecs de ecoogí de orcó poses

1ede poscioeo propdo e e ecdo de ecoog de i-ocó Adeás s opcoes p posco cop respeco deecoogs y s ce iee que eejrse de u odo deudo ee diseño de escr e de os sses de oció

L eó p es perspeciv reiee ue os ecvos coped e efeco de eseg de egos e eseg de ecoog de ocó, y s ipccoes corespodiees p irescr yos procesos de os ses de ocó epo de deccó ecproporco vsó ecoógic p eps ógc y ls pioes de ec

oog de oció e poy de eor odo esreg de egocios seeccod geree de ses de oó deesr uecode eoog que de e ecee y ec dsee  pe esrc de sses de iorcó ecesr ue se coecuee co ecopoee exeo de esregi de ecoog de orcó eoe copeecs y goeo). s cerios de desepeo e es pespecvse  sa e dego ecoógco co u euci de pres culv peo scv co pos de eeec o go de see de edds ccs peeece poiioeo e erd d ecoog

de oó

3 t m

s pepecv de ecó se ocup de epoó de s cpcddeseergees de ecoog de ocó pr hcer  pco e ue�spodcos y sercos es decr eoue de ccó de egocio) ec de os ruos ce de eseg (copeecis dsiivs s

coo desrro evs os de ecó es decir, goiero de egoo dieec de s dos pespecivs eiores qe osde esreg de egocos coo dd es pespec peie odc-có de esregi de egocios ede s cpciddes eegees deecoog de ocó. Coedo co s es dieoes de esreg de ecoog d ocó es perspecv usc idec sere de opcoes s eségs pr epres y e cospodeeojuo de decsoes qe pereece resucur y os procesosogcioes.

ppe especo pr e diccó g r es perspecv es e de vsorio de egocios, ue expres cóo s copeecs yiodd de eoog de orcó eergees s coo os

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A ANEACIÓ D LS TRTGI D NOO . 3

patones ambintes _e goerno en el merado de la enología de noraión, harn impao en la estategia de negocos En contase e papelde geete de ssemas de infomaión es el de aazaor que ada aienfca e tepea las endencs en e amente e a tecologa e omación para aydar al geente de a empresa a comprender las oporu

 dades y ameaas poeces de la enooga de formcón Los cteosde esempeño en esa pespetva se asan en e ierago on medines caliavs y uantitativas peteneientes al ierago de prouo eel1eado (patipaón en e meado cemieno, itrodcción de nuevos produtos etctea).

Ppcv 4: v srvc

Esta pespetia de alineación se concenra en a necesad de rear naoganiaón e serviio on ase en sisteas de ormaión e case m-dial Ese niel de sevco esá anlado po opciones que deen las imesiones exenas de a esategia de enología de omación A igalque on as as pespeias las implacones e las dmesones deajse estatégic" se rele en o qe concerne a los proutos y serviios que se poporion a la organación; es deck en apoyo del poesoel negocio Con eenia esta perspetva se cnsea neesara, perono sufiiene paa gaai la utiiaión ea e eusos de tenloga e inomación en mundo ada ve mayor y qe cambi con rapidez

as metodoogías que relean esta pespetva requiee un anásis sistemico de os mercados e la enoogía de omaón así como moosque se cenen en el sevici nteo al lene a tlización de mdos deamisracón de l iad oa, po pate de los eetivos de sistemasde iomacón rfea n moo de impla esa perspeva

E pape especfico qe a de esempea a alta reión para acerque esta pespeciva tenga xito es el e prioiado, quien expesa uál es lameo foma de asgnar os esasos reursos anto deno de a organzacón omo en el merao de teologa e ormaión En ontrase, e papel

del geente de sstemas e nomacón es e e ideago cn las tesespecas de aer qe la organaón intena e s sstemas e macón enga xto ent e las patas de operaión provenentes de la ala ireión Los rerios e desempeo en esta perspecva se asan en asatsfación el iene on edones caitaivas y atitaivas meiate la emulaión e prmeos neos y etenos

E moelo e aeaión estragia que se esrie cotituye mrco para mpene e onocmiento sstantvo neesario paa alinea estraegias de negoios y e tenooga Sn emargo, esto po s miso norelea e aspeto dmio de a aneacón En la seción siguiente describi

mos ato pocesos eectivos cave neesaios para lcaa con e iempo esa aleaión

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4 UACÓ AÉGCA

ogro de a.aíneaión aia

Es considerable e deso que tine ae sí dección pa cove sopcoes eségcas e comomenos opecionle o ga n i neció esaégca. Muhs comañs, miens dedc sua aecón a

euacó de ocones aetas deno de os cuo doios demodeo de aeaón esgca no a dedcdo sicene efexón· deí de aseg e esos cuo dos se ajsen dnámcamente yse pe cosaemee so es semee os esezos de fouacó de un esaega exceee sn coespondee aencó osaspecos de iancó de esraega

Pa ayud ese poceso se an deicado co ecnsos denecón (gu )

d d v es e mecso p gnia ue se eaice e ámo de eneio de a esnes en ecoogía de oacón.

Gb es a sgncón de deechos de or decsiones os ppes eecuivos o socos

Cdd es e ecasmo p eseciica y odc dess cpcddes de ecnoogí de nocó ecesas papoy y cono a esaeg de negoco

Cdd gz e e mecaso p espefc  odc y uiá ene as dess ddes y ocess eedos

p poy y conoa esaegia de negocioPo úio e conto esgico e e ena de a ga 2, ee

sena a necesidad esencia de una e coua de poceso de pne-

f

Cacde

de tnlgía

Gobierno

Admtracón

de valr

F 2

Ra it  o 

g

Capacds

orgnznales

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N S SRG NG . 5

cón, ue evú adapta los pocesos esctos erormee de a aneaque oge a cosstecia nte. Esos cuato meansms se apican a as .nteelo dcadas po as dos echas bdecconaes ue apae-cen en e ceno e a gura 21 Cada ecso se ene debajo en o ueespeca a es pocesos geencaes cae: defnción desaoo y adap

acin En el cuado 22 se suen o mecmo de aneacón y osrocesos clave

Manims aleació pross pricipa.

e e eó

Process Admintacó Gob Capacidad Capacidad

ncpales d vao coga  organzaciona

Dñ Eatga Pa Caaad Caaa vri rai  ga rgaizaia

hua

a Mia/ie Aaci Pi Habiia  ,  ra ía rga a

Aaai Sia a Sar Sair jr i r r aar  rrafai eciió ii aia

rga

Admnsaón de ao

La adsracn de �aes es e mecsm ogaizaciona paa gaan-za ue os ecusos de eoogía de noación ue se an invedo enoda a ogaacón poducn os benecos pesos o supeoes a loespeados

 vao sgia expes los pcpos de nvesión. Esos picpos fean podades de  e (po ejempo opeacón de bajocoso naesca exbe) ue guan decsones espcífcas eenesa nancameno la podades de poyecos ndvduaes de eoogade iomacón. so posbia ue os geenes de undaes de negocos ndiiduaes y de áea eaucen sus úpes opouades de vesón y concenen sus esueos en conjuno de obeos coodnaos

va cose e de e i ceos de desepeño oeddas e vao en a copñía. sas eddas de vao popoconnun edo paa asegua un poceso conuo y cosisene de geneacón de

 vao asocado con cuaue nvesón en ecnooga de ocón. asedds deben esulta de os pncpos de nvesón y apoyaos.

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36 EL MOD AliNCIÓ STRtG!C

Por ejemplo, si o de os pncios de ivesió s "cea na infaectua de tecnoogía d oció exibe, os eectvo podaniz eoq como e de as opcoe eaes13 o eodooga de odeacón de esceaio de egoco paa cea a gaa d ipactos ogaoaes acaas a avés de vesoes e ecooa d oación

y a compesión de cáes pocesos cave ecesi se ediseñados paaacaa eo impactos pat d ste fdamento poda desoas sisea d mció de deemño qá coideo s eacoscasa-eco de a tecoogía de fomacón como ago q oocionacsos a capacdad d acana e desmpño desedo de os pocesosado a tcnoogía d nfomació y ipao na meddo e éos de desmpeño ecoóco o bsado e mecado4

Eso condca a a visió cosiset e ngada de desmeño aavés d os ives de ogaaó ndvdas, de dad de abao d idad de negocios E sstma de mdicó d desempeño stoocoaía maco cohee aa adta e poceo d cambioa avés d temo, o amna a posbdad de qe s oge vao deas ivesoe e ecooga de oació

Adaptr vao impca dos apecto imo a adsació de vaocob a sevisa e estas y a caca d as vesions escca e tcooga de ioació Segndo, y qá o q esa más mpoae adapta vaos opocioa modo sisemáco paa qe oeecivos aeda cómo y po qé a iciava de cooga d fomacó eaió o no s vao evio

pesa e desemño de oco es campo a q a maoae de as comañas h sado consdeabe aenció embago, aivegacó de cmo sge qe es dcisivo qe se poceo de sevión condee odos os acos abodados o modeo de acóstatégca o epo, o co no debe pone énfsis xcsivame e csoe de efceca, co a odcvdad d a ogamació,sno ambén qiás en qé mdda os poecos codce a cambio desado n os pocsos de negocos cave sbscemet a obeivode desmeño ecoómico a

E o oct a oceso de apeda, e aspeco cave es diseña deo de poceso d cambo os medos paa adap y aende a medda qes desaoa a iciava No es sf sabe qe oco ha cmpdo o a dado de cmp oetivo Es cesao dcbi as · casas

3 Jh Hendrs, y Mohszadh, "Satg gmn f lfTcgy vs: A Opns Ppi Raji D Bak Rb J au y d ad (d) Straegíc Imain Tchlgy Mnmn: Ppvs Ogizo Gwh d Cmpiv An, Ida G b Cy, 199 7

14 Kae Fy Cy yJ ds Ea s If gy

A w f Ky ds t d ak ach ACM/015Pin n Vlu mp B f j Mapis, ay 9sa d

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38 OO D A STRAÉ

gobieno ecaz mplca equar ambs cnjnts e opcoes:centlacón/escenalacón e ner1exte. Agns ecsnes c nmas e aestcra peen conese más appaamente a ngns centa, entas qe oas como el eoaent e ls apcacnes e os sems e nmacón para nes e negco qá sea

ás appa escentrazr a as aes e negcs De o s- ma c eslao e rg la fcón e ecngía e inoadónlzno aanzas y scacnes nteognzacnaes (ncla la conaacón e epertos ees)� al ve sea más apopa pasar al eeagnas ecses co e opeacón y meneno entras sepeen anene ento e a gnacón otas ecsnes coo las qeenn qe e cn la naestcta ls ples e gacón

saoll e gbeno sgca en la práctca concee acltaes aas vesas naes qe se encargan e oa ecsnes Po ejepoqá tengan eentes neles e patcpacón en a gesón e negoc c la espnsabla e spesón ppocna nacóno consgente se pee seña n pel e gben qe sea cecene con ls papeles y las respnsaaes y elnee con caa loserechs e oa ecsnes r eempl el cpoat e ssemas enracón pee encagase e a pleacón e a tecnloga e nracón mentas qe el ssea e nacón e la na e negocsestá a carg el esarolo e sstemas cnalene los geentes eea peen spesa e aestraento as ogaacones eternaspeen popcn iacón para arqecra e naestca e

ssteasd el goerno se pee ace a traés e contratos les p

eemplo1 elneo especícaente papees y responsalaes paa eneres extenos per a asgacón iea e eecs e ta ecsnes es co enos ra Sn eag an cano se especqee esqema e ascón qá n se pnga en práctca eacaente cse plnea Es pote sg e rastr e estos cos y cpener p q s eecs e ecsón asgas aarn especto e aqelos qe se eecen ste poces tbén ncaa cáno ls eecos

e oma ecsnes n se están eecen en abslto

Cpidd tenli

Este mecasmo e aleacón se cpa el pces asa paracer la capaca en ecnlga e omacón necesara paa apoyar yconfora la esatega e negcs

capaca tecnológca sgna eploa el ambente eológco paa entca aqellas capaaes elacnas con la eolgía e

noacón exstentes y pencals qe pan ssena y cnoa aesaega e negcos Es potante econce qe e cen e atencón

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LINEIN E LS ESTRTEI E EOO 3

no e mpleene denfr un ere de elgí, o má ben den odd de pdde que oee l ere de enoogí eogdPo ejemplo en e ao de n orgnzón de ero neo pdd eológ elevne e e eo y e nl de noóngl unoe vé de d fuene e dao y edo dver El

onn epeío ·de enolog eeonda pr ogr e pdd puede pl eramo egn vro ero que enn que roneuene on om epe zd por opñ

Desol padd eológ de o prnpo polí yregl que regá l derollo e mpnón de e pdde Preeplo, ¿ule deben e eone enre a pdd enóg ner pr e fuuro y nom ue? Qué uede on herene De n d m l n de efeo de n nuevo podo oel enldd de l pduo exene ee 1eanmo ene que ev e neo en n ule y un nev funonldd

Adpt pdd enóg enr enón en eone de mgón L pon de eo e pre on ldd dd evolón d en l eón pre-deempeo de nuevo poduo de enoogí de oón y proeón de mple no que ompe E ueón empe e vnu on lo prem de "emereddo que edo durne eo epo y no pueden mben ldd n ompoeer odeeene reo aeo yepo Po oguene qe e em ueen e eene (o ·oo, y que puede e ozo el p ) el deolo

de nuevs pdde enoóg de orgzón Aord pdd elóg grn que e ueón no e pede rer y eonder de de l

pi onzon

Ee meo de nean de lo poeo drvo rer l hbdde a querd y l pdd de poyr y on

for eeg del negooDenir bdde umn e que epeón de derpone de pueo rdone p l onón o pooón; énpl l epón de ómo l hdde un poyn y opeen a apdde de enolog de ormón dpone opoenle N l enoog a bdde ha po ol eíanee3 rn en meor porne uene plemen d eapdde Por eemplo egn omo e de e proeo de poyo pre ene v ondebleene denón de bldde de ungeene de ervo l ene

Dso dp orgnzone en l enón en needadde evlu y dpr o poeo y pdde de ognzón

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M E AACÓ ERAtGC

medd que a tecolog Co ecuci, coma gsn ungn cndad d ecusos el desarrolo de habilddes hus ondependeca de su veone en capacidads de ecooga d or-mcón a veó e cpcón pr aumentar la uninadd de lecnologí de normació es mnim e ompaacón con a versó en

st ecoógs y acacoe S se hace bie, e desoo la daaón eme qu l apcdd rgacoa e culc otame ·y por no rdua a mmo l necdad de desdo e gran esa quese deben aiabmene l desgualdad ere ls habiidades humaeene a · tenoog emegene E eseca, l cpcdad orgnizacoa defe y edisñ a esuura bás de operacón de a emres

La naón dl odlo d alnaón,

as stasy os ansosUa rón pnal r la cl isfacón co e v de tgracó tre o domos de ngoo d tnoogía de iomacó, y po-silemnte uecia de vor ue e deva de las iversoes e dchaecnología rdica la at de comrensió de as ocoes estégicas queune ua eateg d negoco con aettu de sste de omcón Vsto dde deno de modelo de eón etga, vnculodrec nte etraeg gc (pa supeo izurda de a iga21) e aetructura de ssema de úormcó rte ineio dereca de igra .1 puede derva su ógca ólo dno del onexo de l do pr-pas d linecón qe ienen la estreg de egoos coo imulso: ejecuón egi y en ecngc, que en e cpuo Lftmandeomnafsn e nes e ecní nomcn n el r-Ie cao/ vcuo gener su sigcado al converir las mcone dea esrateg de egocos ar l frerucura orgaaioa sbsigetes demada de prodtos y servicios de lo sima de formaón e tio o/ el culo e loga a as del pocoameno eiaz del comña e e mercado de tecolog de omcó epicaió

de los res omoe de a esttegia de teooga de nfor y lconseentemaones ra o re comonenes d a naeructu o rocesos de ecnología de fomaó ·

De modo mr, el vculo dico re esaega de eologa deomón pt po dereha de a gu . iraeruua ogzacol rte eor ueda d ig o te ig siicadodreco. o e puede o se debe rar mlemene de idena y ado-ar las mjore enoogs dspoie pr eetucuar a orgaaó omodeniar lo proeso de egoos u debida considró de la

do persctv daineión ertn ue tiee a a erg de to

ogía de omaión oo impulora oencl cmvo nv e src,· " T m deomnasn e necu e gnzcn. La pmera

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LIÓ G D 4

ideniic e posie efeco de a estratega de a tenoogía de nformciónsobe a estatega de negocios con as coigenes impicaciones par linaesucha ogacona La úima popocon e mejo sevicio posie a ciente ineno dsrro a se popiad pa e redseño de aesucura de sisems de inomación. Es de esperar qe en use

ci de comprensón ara un igfcav proadd de qe siversiones ecs pra nser pocess de negocios csen dedoa un incapacdad de popocionar a orción necesara para eecuos process

especccón de desones divdales de os cuaro doniosde odeo de aineción esrégic, s como a seección de na perspectva d aneación o más, es sóo pre de desfo gene de a admsracón ara oener enefcos de as inversiones en teoog de nfoaciónLos mecanismos de aneación e se indc en fgra 23 conyen aegrar · ue se y utiado a ógic popda pa asgar derecospaa a oma de decsiones y e s capcidades eoógcas y meds se domn conmene dentro de esema genera de d1isacón de vaores Con e tiempo esos mecnsmos de neacón crenas cpacidades dámcas para rsormar emene a copoción

La capacidad dinmca aién se crea a ravés de os pocesos cve traao de campo deestr e as orgaciones eden a a adpcón y son ovdors pone en práctca os procesos cave Un raaoc en compas esdoundenses comprue exsencia de os esprocesos: dieo desarroo y adaptación S eargo e rao cnú

y pede indicr procesos adiconae Por eempo e proceso de adpcón puede ser un cono de dos procesos reconados, como super�són y prendae De mer sar as orgciones descrto lcomncacón como u componene ntega de cda proceso

zación de este étodo y de os modeos dmentaes exge acompesón de s ea dác irínec Grn pare de s técnics de pecón eségca popurdas en s décads de 970 y 1 cdo en desuso no a cus de deidad de su ógic so poqueno econocen a naraea dnámca de a esrtega os gerenes esán

my conscenes de ue e vedadero desao de empresa no es aeción esc entre os cuaro domnos en cue pnto en e iepo(¡cudo se e e eerccio de a paneació eségica!) sino sega evucón conu de as endencs a raés de estos cao domniosp peti e eposconaeno d a empresa en e niente exeo y eogacón de inraesrcura ea como o señaa a ene capulo sgiente

e eor seriamente a os gerees a reconocer a necesidd de evoconar de na -perspectiva a ora con ase en os camios en e ene denegocos no ernos como externos. Eso es consecene con e ctu

éss en e carcer cenTa de aprendae y dapacón pr ograr una_ rformación orgona exosa. omo expresó n geene de to

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4 MODELO DE AUAÓ AGA

ag cuad se hallaba e med de la adpó del mde de aeacóestraégca: "La lecc más mpe qe hay e tee e cea es qea aeacó estatgca es a larga jada, y tm eveo.

Mchs eecivs ha pegad ¿cál pespectiva de alieacó esla e? s esigades y seads de feóes de a ads-

tacó esraégica ce qe aya u d esamete supede ma y pe e páctica a esategia. S l ea seía atégc pqe das las cmpñías l adptaía. as car pespecas dealeacó dmtes qe a las ds esategas cm impsr sgamee útiles y pdesas e determa el pape de a eclgía dermacó e la tasacó gazaca As se exhta a ls geees cdea la teclga de acó n ua paacea cseceeee ccetase só e esas ds pespeca c a estratega de la elgía de rmacó cm e pt de patda (a sae

peca cmpe y ve de sevc) Tapc se ama qe a estaega de egcs dee se sepre el put de patda y adpa sól lasras ds pespecas se la aeacó esatgica E pecal paa elmpac de a tecga de iacó es ta vaad y cpe qeel equp eecv ee qe cidea das esas perspeca cm letes ccepaes aleats y só etces staza a see deecass de aeacó adecuads