Simon Janssen / By the Grape

Webshopmanager By the Grape sinds 2011

Communicatie & Multimedia Design

Vinoloog van De Wijnacademie

Inmiddels ook betrokken bij automatisering en IT projecten

Het begon met een muis….

Disney

Verhalen vertellen d.m.v. films, pretparken, merchandise

Meest bekende merken

Aandacht voor de kleine dingen leidde tot succes

Idealistische achtergrond

Het begon met een DVD….

By the Grape

Verhalen vertellen – “Serving excellence in wine”

Verhalen vertellen – wijn heeft een hoge interesse

Merk in wording (groeifase)

Kleine details / perfectionisme leid tot succes

Idealistische achtergrond

Geschiedenis van By the Grape

2009 - Release van de DVD “Kissed By the Grape”

2009 - Lancering blog en start By the Grape Angels

2011 - Eerste BTG Magazine

2011 - Jancis App, eerste ipad wijnmagazine

2011 - Lancering webshop

2011 - Opening winkel en kantoor in Velp

2013 - Opening eerste franchisewinkel

Kernpropositie

Serving Excellence in wine

Frisse, eigentijdse benadering van de markt

Veelzijdige speler door cross-channel benadering

Best gelezen wijnblog van Nederland

Midden in de doelgroep

Welke kanalen?

Social Media (23.000 volgers op Twitter, Facebookacties)

Print (Wild van wijnkrant, Spain’s most wanted)

Web (Online community, webshop, mobiel)

Video (BTG TV en videoreviews)

App (Jancis App)

Fysiek (winkels en events)

Betrouwbare partner in logistiek (Dynalogic)

Tijdsvaklevering / weekend / avond / zondag

Gratis levering vanaf 12 flessen (onderzoek 14 wijnwebwinkels)

Zelf je bezorgdag kiezen

Levering binnen 24 uur

Afhalen in de winkel(s)

Verzending

Telefonisch wijnadvies

Bereikbaar tot 22:00 op werkdagen en in het weekend

Video-review bij elke wijn

Wijnadvies en klantenservice via Social media

Proeflokaal in de winkel

Persoonlijk advies

Last mile als marketing tool

Hoe laten we “Serving excellence in wine” terugkomen in onze last-mile?

Uitdaging in de last-mile

Schade – Komt mijn bestelling heel aan?

Voorraadbeheer – Is het product leverbaar?

Verzending – Wanneer komt mijn bestelling?

Klantenservice – Waar blijft mijn bestelling?

The By the Grape way

By the Grape verzenddoos (oplossing voor breuk)

Advies indien niet voorraadig (contactmoment met de klant)

Tijdsvaklevering of levering in het weekend (push naar pull)

Gratis SMS uur voor levering (klant hoeft niet thuis te blijven)

In 98,1% van de gevallen is onze klant thuis om het pakket in ontvangst te

nemen terwijl dit vaak veel lager ligt.

The By the Grape way

Reviewmarketing (8,9 op Trustpilot)

Gratis retourneren of ruilen

Vergoeding voor kurkflessen

Presentje bij ontevreden klant