Business Technology - La transformation numérique

jean-francois.caenen @capgemini.com

Business & Technology

8 Mars 2012

La Transformation numérique

jean-francois.caenen @capgemini.comChief Technology OfficerCapgemini France

Intersection Business & Technology

Une Tempête parfaite� Technologie� Sociologie� Economie

Transformations & Opportunités nouvelles

2

Intersection Business & Technology

Une Tempête parfaite� Technologie� Sociologie� Economie

Transformations & Opportunités nouvelles

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‘‘The future is here.

It's just not widely distributed yet ’’

William GIBSON

Invasion de la Technologie

Chaque année, on produit plus de transistorsque de grains de riz – et pour moins cher .

Plus de 10 18 transistors produits par an

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Source: Semiconductor Industry Association

Moins de 100 nano-$ par transistor

Pour le plus grand nombre

1980 2010

2 GHz, 1Go mémoire

5

2 GHz, 1Go mémoirePlus de capacité que

la 1ère Navette spatiale

Pour le plus grand nombre

1980 2010

2 GHz, 1Go mémoire

Apple a vendu

75 millionsd’ iPhone(depuis juin 2007)

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2 GHz, 1Go mémoirePlus de capacité que

la 1ère Navette spatiale

Avion 68 ans

Téléphone 50 ans

Radio 38 ans

TV 22 ans

PC 14 ans

WWW 7 ans

iPod 3 ans

Facebook 2 ans

Adoption de masse :

50 millions d’utilisateurs

Plus rapidement !

Apple a changé la donne [de nouveau]

En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le

top 30 des supercalculateursmondiaux

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mondiaux

Nouvelle façon de consommer la technologieplus simple, plus immédiate, plus attractive

App Store1-clic rechercher/installer/utiliser

L’Expérience Utilisateurest le produit

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Valeur d’Usage

Nouvelle façon de consommer la technologieplus simple, plus immédiate, plus attractive

App Store1-clic rechercher/installer/utiliser

L’Expérience Utilisateurest le produit

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Le futur de l’informatique selon Steve Jobs:

Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies

étroites de l’industrie IT.

Valeur d’Usage

L’IT est consommé comme un Service

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Utilisation Immédiate – Elasticité des ressources – Economie d’échelle

Evolutions sociologiques

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Intelligence Collective basée sur Connecter, Partager & Collaborer en remplacement du ‘‘Commander & Contrôler’’

La 2nd Economie

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1ère Histoirede l’ IT d’Entreprise

La DSI estpropriétaire du SI

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Automatiser ce que nous savons devoir être fait

propriétaire du SI

Applications livréesdans le délaidans le budget

Cycles longs

Transactions


1ère Histoirede l’ IT d’Entreprise

La DSI estpropriétaire du SI

2nde Histoire

de l’ IT d’Entreprise

Les responsables métiercomprennent les Technologies

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Automatiser ce que nous savons devoir être fait

propriétaire du SI

Applications livréesdans le délaidans le budget

Cycles longs

Transactions Différentiation & Transformation

Augmenter la performance métier dans des situations de travailcomplexes

Cycles courts& itérations

Valeur métier

Time To Value

comprennent les Technologies

Usages nouveaux

La difficile bataille de l’alignement IT

Décider la stratégie métier

L’alignement implique un processusséquentiel

�

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Construire votre SI sur cette fondation

TROPLENT

Pensez autrement

Arrêtons de penser:

Construisons une collection d’applicationspour supporter nos activités métier

Applications en Silos

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Pensez autrement

Arrêtons de penser:

Construisons une collection d’applicationspour supporter nos activités métier

Applications en Silos

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Pensons maintenant:

Construisons notre métier en utilisantdes plateformes technologiques

Outils & Services permettant

une livraison rapide et continue

de nouvelles fonctions utilisateur

Time To Value

Un renversement

Copernicien

Construisons notre métier en utilisantdes plateformes technologiques

Base de travail pour développer rapidementde nouveaux services

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Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme

2nde Histoire de l’ ITdans l’Assurance & les

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dans l’Assurance & les

Services Financiers

Avec l’Internet des objets,les objets assurés vous parlent

Car Manufacturer

People like MeSame Car

“I need”

Insurance

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Une opportunité pour le développement de services innovants

My Toyota ParkingsCar Dealer

“From my experience…”

“Do this”

Me

Innovation centrée sur le Client

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Economie de l’Attention & de l’Expérience Client

Capter l’Attention du Client & lui Faciliter la Vie

L’Expérience Client

La réponse à la banalisation des produits sur unmarché de nécessité

Pas seulementune questionUtilisation de la

Mise sous tension de toute l’entreprise: Produits simples,processus simples…

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L’Expérience Clientest le Produit

Chaque contact doit être une expérience de valeur

une questiond’ergonomieet d’IHM

Continuité entre les canauxLiberté laissée au client dans le choix du canalEngager et rendre acteur

Utilisation de la connaissance

Client

Eliminer la Complexité 2

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Approche

‘‘Inside-out’’

Complexité des organisations, processus, applications d’entreprise

Systèmes &

Processus internes

Complexité du domainex

Eliminer la Complexité 2

Approche

‘‘Outside-in’’Parcours Client

Analyse de la valeur perçueSegmentation des Clients

Personnalisation de masse

Expérience

Client

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Approche

‘‘Inside-out’’

Complexité des organisations, processus, applications d’entreprise

Systèmes &

Processus internes

Complexité du domainex

Assemblagesflexibles

VisionImaginons un instant que Apple propose des services de Banque & Assurance

Produits & Services

Contrats

La Valeur Client au centre

Intégrer le quotidien

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Le futur de l’informatique selon Steve Jobs:

Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies

étroites de l’industrie IT.

Expérience ClientIntégrer le quotidien

des Clients

Ré-inventer la Banque coté Clientcoté usine, s’appuyer sur une banque existante

Dépôt de Chèques avec mon smartphone Date de valeur

Safe to Spend

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Safe to Spend

Objectifs d’épargne

Dépôt de Chèques en ligne

Conseiller PersonnelVisio rendez-vous avec Skype �� 22h

Monascan - Monacoffre

Date de valeur

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Monascan - Monacoffre

‘‘Achat groupé’’Le taux de rémunération à l'ouverture

d'un livret d'épargne augmente selon le nombre de souscripteurs, de 4,80% à 6% au maximum

Je choisis mes services gratuits / payants

De $0à $10 par mois

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Paiement P2P

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20 000 souscriptions en 2 jours

AssurSKIL’assurance à la demande, sur mobile

Couverture immédiate.

Contrat transmis par mail.

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Comparateur collaboratif

Attestation numériqueavec photo(s).

Assurance sur-mesure de masse

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Les données valent de l’or

Déluge de Données

Arrêtons de penser [uniquement]:

x10 depuis 2008

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Arrêtons de penser [uniquement]:La gestion des données est un coût

Pensons maintenant:La richesse de nos données est

une source d’opportunités business

Connaissance Client

SatisfactionClient

90% des échanges avec les clients ne sont pas conservés par les entreprises

10% des échanges avec les clients sont conservés par les entreprises

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Client

Source: Consortium for Service Innovation

sont conservés par les entreprises

1% des échanges avec les clients sont effectivement exploités par les entreprises

COMPRÉHENSION DU WEB 2.0 PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS

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Tim O’Reilly

COMPRÉHENSION DU WEB 2.0 PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS

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Tim O’Reilly

Finance Personnelle & Recommandations Communautaires

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Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc)

Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’

Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans


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La relation bancaire n’est plus binaire et orientée produit

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La relation bancaire n’est plus binaire et orientée produit(combien voulez-vous? Je vous prête / je ne vous prête pas?)

L’utilisation de l’argent >> Description produits bancairesCoaching: « Money Watcher », le Weight Watcher de l’argent

Où sont nos clients?

WebsitesCompagnie

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@SG_etvous

Se rapprocher de ses clients

FriendsuranceMixer assurance traditionnelle & P2P (s’assurer en tre amis)

400€

Mise en réseau sur invitations

personnelles.

Filet de sécurité communautaire + complément traditionnel

Programme de Fidélité pour la

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Programme de Fidélité pour la communauté

\

Avantages

� La compagnie n’a plus à intervenir dans les petits sinistres coûteux en traitement

� La composante ‘‘communautaire’’ devrait réduire la fraude� Réduction des primes d’assurance facturées

Distribuer des produits d’assurancesur Facebook

Mark Zuckerberg va-t-il ré-inventer l’assurance?

D’ici à fin 2014, au moins une plateforme de réseau social deviendra un canal de vente d’assurance

Maria Umbach

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social deviendra un canal de vente d’assurance

Utilisateurs800 millions

Qui sera le 1er assureur US à vendre sur Facebook?

De profondestransformations


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transformations

Une relation à ré-inventerMétiers

Organisation IT

Transformer les Métiers

Pilotagepar la valeur

Permis de conduire le SI

pour les responsables métier

Co-construction Agile

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Transformer les Métiers

Run the Company

Grow the Company

Transform the Company

IT portfolio

Pilotagepar la valeur

Permis de conduire le SI

pour les responsables métier

Co-construction Agile

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Standard des grandes entreprises

Standarddu secteur

Standard des leadersdu secteur

Différentiationde l’Entreprise

• Décision basée sur les coûts

• Solutions standard

• Décision basée sur la valeur

• Plus vite (Time to Value)

• Ouverture du champ des possibles

Transform the Company

Simplicité et Analyse de la Valeur

La perfection est atteinte ,

non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter ,

mais lorsqu'il n'y a rien à retirer . ’’Antoine de Saint Exupery

‘‘

Modèle

de Kano

Maitrise

de la complexité

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Transformer l’Organisation IT

D’une DSI orientée CapacitéData Centers X 000 J.H. projet

Process

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Standards IT Traitement desdemandes

Une DSI orientée

Conseil et Servicespour les métiers

Co-constructionServices et indicateurs métier

Innovation & Cycles courts

Intégration & supervision de servicesinternes/externes

L’A PPORT DES TECHNOLOGIES WEBET DU CLOUD COMPUTING

Il y a 10-15 ans,

expérimenter coûtait cher

Culture de l’Analyse préalableLimite: Notre capacité à mener

des études de ROICrainte: Erreur dans les études

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Expérimenter coûte autant(ou parfois moins) que

l’analyse

Plus de valeur pour le temps passéPlus de valeur pour l’euro dépenséLimite: Notre capacité à suivre les

expérimentationsCrainte: Avoir laisser passer une

opportunité d’expérimenterCulture de l’Observation qui permet d’apprendre et d’ajuster rapidement

RÉSOUDRE LES TENSIONS ENTREINNOVATION ET OPÉRATIONS

Détournerles usages

� Innovation rime avec

Déconstruction

Réunir des

Penser autrement

Opérations rime avec�

Rationaliser unédifice complexe & massif

Standardiser Réduction de

Industrialiser

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Réunir desCompétencesoriginales

Se tromperTester à nouveauSe tromper encore

Tester souvent

Cycles courts

Au plus tôt

Cycles longs

Standardiser Réduction dela diversité

Uniformiserles technologies

Processusstandardisés

Rationaliserles compétences

Pas d’erreur

L'innovation est une fleur qui se cueille, rien ne sert de tirer sur la tige pour la faire pousser plus vite (proverbe Chinois)

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Innover,c’est cultiver un jardin

Biologie vs. Mathématiques

RÉCONCILIER INNOVATION & OPÉRATIONSPOUR RÉUSSIR LE PASSAGE À L ’ACTION

La frontière existe: Il faut l’affirmer

Protéger la bulle

1

Faire comprendre les différences

Zone dédiée à l’Innovation

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Protéger la bulle2

Organiser le passage à l’industrialisation3

Accueillir l’Innovation

Points d’accostageContrat réciproque

Porte connue

Plusieurs types d’Innovation

Une tempête parfaiteà l’intersection

Business & Technologie...mais une tempête

positive

51

positive…s’accompagnant de

transformations culturelles

52

Le plus difficile n’est pas de trouver de nouvelles idéesC’est d’abandonner les idées existantes

Luc de Brabandère

“ ”

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