Webinar: Cómo crear un Cuadro de Mando social business marketing 30/04/2013
Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral ...
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Isabel Rodriguez - IdeaSoft
Facultad de Ingeniería 2005Cra. Isabel Rodríguez Ramos
Ideasoft
Business Intelligence yCuadro de Mando Integral:
Herramientas para la DirecciónEstratégica de las Organizaciones
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AGENDA:
1. Business Intelligence, definición,componentes.
2. BI como una refinería de datos. TDWI.3. Visión general del Cuadro de Mando Integral
(CMI) o Balanced Scorecard (BSC).4. Cómo se relacionan ambas herramientas.5. Alcance de O3 Performance Suite6. Caso de aplicación real y de demo.7. Ejercicio práctico
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BUSINESSINTELLIGENCE
OINTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
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BusinessBusiness IntelligenceIntelligence: compartir y analizar informaci: compartir y analizar informacióónndisponible para una correcta toma de decisiones.disponible para una correcta toma de decisiones.
-
Datos Disponibles del Negocio (Gigabytes)
Diferencia entre Datose Información
Toma de Decisiones
0
Source: GartnerGroup
1990
2
6
8
10
4
Tiempo
• Por día se toman numerosas decisiones, en todos los niveles de laorganización.
• No siempre las decisiones se basan en información. Se basan enexperiencia, conocimiento de las prácticas, o intuición.
• No siempre hay información disponible o compartida
Información disponible para Analizar
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Business Intelligence o Inteligenciade negocios
Es la recopilación, gestión y análisis deenormes cantidades de datos para obtener
conocimientos profundos que permitantomar decisiones empresariales estratégicas
y proporcionar nuevas funciones a losprocesos operativos.
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A parir de la Base de Datos Institucional
DataWarehouse
Cierres y Análisis de Consistencia(DataCleansing)
Reportes Específicos, Dashboards
Análisis Multidimensional
Cuadrode
MandoIntegral
DataMining,Broadcasting
Areas o aplicaciones de BI:
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TDWI: BI como una refinerTDWI: BI como una refineríía de datosa de datos
Aplicacionesanalíticas Conocimiento
Acciones
Experiencia
Reglas, presupuestos, proyecciones Planes
InformaciónData Warehouse
Eventos
Data
Sistemas operacionales
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Diseño del sistema:OLTP vs BI Systems
Sistemas TransaccionalesAutomatización de procesos
Diseñado para la eficiencia
Fija estructura de negocio
Reacciona a eventos
Optimizado para transacciones
Business Intelligence systemsSoporte para la toma de decisiones
Diseñado para la eficacia
Adaptable al negocio
Anticipa eventos
Optimizado para consultas
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Tipo de datos:OLTP vs BI Systems
Sistemas TransaccionalesActual
Actualización continua
Fuente de datos específica
Orientado a aplicaciones
Solo detallada
Business Intelligence systemsHistórica
Actualizaciones periódicas
Fuente de datos integrada
Orientada a asuntos
Detallada, sumarizada y proyectada
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Algunas características
Los sistemas de BI soportan el análisis tanto estratégico,táctico como operacional en una organización.
BI es mucho más que una herramienta de reporting,conceptualmente y en su arquitectura por crear un entornode aprendizaje que permite a empresas ágiles llevar a cabosus negocios más inteligentemente.
Una de las claves de exito en la implementación de BIestá en detectar para cada usuario de negocio queinformación necesita y cual es la herramienta que más seadapta a dichas necesidades.Ejemplo: no todos son usuarios potenciales de herramientas deanálisis ad hoc.
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EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓÓN QUEN QUETRADUCE LA ESTRATEGIA DE LATRADUCE LA ESTRATEGIA DE LAEMPRESA EN UN CONJUNTO COHERENTEEMPRESA EN UN CONJUNTO COHERENTEDE INDICADORESDE INDICADORES
ES DECIR, UNA METODOLOGIA PARAES DECIR, UNA METODOLOGIA PARADISEDISEÑÑAR, FORMULAR E IMPLANTARAR, FORMULAR E IMPLANTARESTRATEGIAS.ESTRATEGIAS.
DEFINICION
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VisiVisióón,n,MisiMisióón yn y
EstrategiaEstrategia
La perspectiva financiera indica si laestrategia, puesta en práctica yejecución, contribuye con los objetivos(Generar Valor)
La perspectiva del clientepermite identificar lossegmentos de los clientesy de mercado queproporcionan rendimientosfinancieros
La perspectiva deformación, aprendizaje ycrecimiento identifica lainfraestructura necesariapara generar el valor quegenere rentabilidad decorto y largo plazo.
La perspectiva del proceso internopermite identificar los procesos críticosinternos en donde se debe serexcelente, entregando propuestas devalor que atraerán y retendrán clientes.
LAS CUATRO PERSPECTIVASLAS CUATRO PERSPECTIVAS
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¿Porqué necesitamos un CMI?
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¿Porqué necesitamos un CMI?
Utilidades
2002 2003 2004 2005
¿Cómo le va a esta compañía?¿Cómo le ira en el futuro?
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¿Porqué necesitamos un CMI?
Eficiencia
2002 2003 2004 2005
Innovación
2002 2003 2004 2005
2002 2003 2004 2005
Satisfacción de clientes
¿Cómo le va a esta compañía?¿Cómo le ira en el futuro? ¿Por qué estápasando?
2003 2004 2005
Utilidades
2002
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¿Porqué necesitamos un CMI?
Los resultados financieros sonresultados y no causas.
Para dirigir de forma proactiva hay queactuar sobre las causas y no sobre las
consecuencias.
Utilidades
2002 2003 2004 2005
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• EL MAPA ESTRATEGICO LE DA A LA ESTRATEGIA (LINEAS ESTRATEGICAS) UNA VISIÓN OPERATIVA, DESCRIBIENDO COMO LA ORGANIZACIÓN INTENTA CREAR VALOR.
MAPA ESTRATÉGICO
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Temasestratégicos
Seguridad dela comunidad
Ciudad dentrode la ciudad Transporte
Reestructuración de la
administración
Desarrolloeconómico
Servir al cliente Reducir elcrimen
Aumentar lapercepción de
seguridad
Barriosfortalecidos
Ofreceropciones detransporte
Proteger elmedio ambiente
Promover laoportunidadeconómica
Llevar adelanteel negocio
Desarrollarsoluciones
colaborativas
Realzar elservicio al
cliente
Mejorar laeficiencia
tecnológica
Administrar losrecursos
Mantener AAAde rating
Brindarservicios
competitivos
Aumentar labase de
impuestos ylas ganacias
Invertir eninfraestructura
Desarrollar a losempleados
Lograr unclima positivo
de trabajo
Reclutar yretener
trabajadoreshabilidosos
Promoveraprendizaje ycrecimiento
CMI corporativo
Mapa estratégico de la ciudad de Charlotte (Carolina del Norte-EUA)
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PROCESO DE SELECCIÓN DE LOSINDICADORES DE GESTIÓN PARA EL
CAMBIO
IDENTIFICACIÓN FACTORES CLAVE DE ÉXITO(Previa identificación de la estrategia)
ESTABLECIMIENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ESTABLECIMIENTO DE METAS
IDENTIFICACION ACTIVIDADES CLAVES
SELECCION INDICADORES CLAVES
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¿¿Es CMI como un sistema de control porEs CMI como un sistema de control porexcepciexcepcióón o no?n o no?
• Si el equipo de dirección está seguro de la visión,estrategia, el modelo de negocio y el papel de cada personaen la organización el CMI puede utilizarse como unsistema de control por excepción.Entonces, el CMI tendrá una meta para cada indicador yexistirá un seguimiento de las medidas reales frente a lasmetas preestablecidas.
• En empresas en crecimiento o en entornos inciertos ycambiantes, donde la estrategia está en evolución, el CMIsirve para enfocar la atención en aprender sobre laevolución del entorno y de la empresa.
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BI Y CMI
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BI y CMI
Scorecards: son herramientas de BI que permitenla visualización y el monitoreo (semáforo) anual,mensual, diario o en línea de indicadores ygeneralmente compararlo con metas previstas.
CMI: Es una metodología que se plasmatecnológicamente en un software de scorecarding.
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BI y CMI
Decíamos antes que los sistemas de BI soportanel análisis estratégico, táctico y operacional enuna organización.
Estratégico: mediante aplicaciones descorecarding, planificación y presupuesto(semestral, trimestral).
Táctico: OLAP, simulación (mensual, semanal).
Operacional: dashboards, broadcasting,procesing, monitoreo en línea (cubos pordemanda), querys.
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¿Que necesitamos para implementar un CMItecnológicamente?
DataWarehouse (ordenar e integrar los datosque voy a monitorear)
Software de Scorecarding (necesito presentarloy monitorearlo, prender luces con la periodicidadque se necesite)
OLAP (porque los usuarios deben saber quebuscan pero no es su responsabilidad saber eldonde)
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CASO DE APLICACIÓN REAL:Distribuidora Uruguaya de Combustibles
ANCAP (DUCSA)
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BI y CMI en DUCSATablero corporativo
4 tableros sectoriales (por área funcional)
Indicadores personales (html)
Más de 50 cubos en herramienta OLAP
Informes html
Informes ANCAP
BPM/Workflow
Reglas de negocios
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BI y CMI
BS más BI nos permiten:
�PLASMAR LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA�MONITOREAR SU EJECUCIÓN�ANALIZAR LAS EXCEPCIONES�MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y ELRENDIMIENTO A TODO NIVEL
¿Cómo?…
PONIENDO EN JUEGO LA INFORMACIÓN DELDW Y GENERANDO CONOCIMIENTO CON LASHERRAMIENTAS OLAP.