Social Media & Web Analytics

UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA(CAMPUS DE MADRID)

Alumno: Gonzalo Plaza ChinchónCorreo: me@gonzaloplaza.com

16 de junio de 2010

La Web en tiempo real

Web 1.0

Medios unidireccionales no participativos.

Clientes consumidores de información.

No comunicación cliente-empresa

Web 2.0

Medios bidireccionales colaborativos

Clientes y empresas consumidores y productores de información

Comunicación, Feedback, Redes Sociales cliente-consumidor

La Web en tiempo real

Tecnología Web 1.0

Ancho de banda limitado, sólo desde PC’s, conexiones cableadas

Lenguajes estáticos, Webs estáticas poco actualizadas (sólo por webmaster)

No estándares, métricas basadas únicamente en número de visitantes

Tecnología Web 2.0

Gran ancho de banda, acceso desde PC’s, smartphones, WiFi, 3G

Lenguajes dinámicos (PHP), Webs dinámicas y actualizadas en tiempo real por

webmaster y usuarios

Estándares , API’s, interconexión de nubes, métricas basadas en visitas, menciones, reputación, impacto social, influencia…

La Web en tiempo real

Empresa 1.0

Toma de decisiones en base a datos económicos y datos de ventas

propios

Estructuras y estrategias poco flexibles, con coste de adaptación a

cambios

Sistemas de Información rígidos, propios y cerrados, con información

propia

Comunicación con el entorno a través de marketing/comerciales

Empresa 2.0

Toma de decisiones en base a información propia y conocimiento COMPARTIDO en

la Web

Estructuras flexibles, estrategia en tiempo real, innovación constante y cambios.

Sistemas de Información en la Nube, accesibles, conocimiento compartido y

retroalimentados de la Web.

Comunicación con exterior: Marketing orientado a las Redes Sociales, influencia sobre clientes, PRESENCIA en la Web 2.0

La Web en Tiempo Real

Inteligencia de Negocios

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI al conjunto de estrategias y herramientas

enfocadas a la administración y creación

de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

Serán más inteligentes aquellas empresas que sepan obtener

CONOCIMIENTO a partir de los datos que poseen Y A PARTIR DE LA INFORMACIÓN SOBRE

EL MERCADO QUE LA WEB OFRECE

+

Plataformas Sociales

Redes Sociales

“Las redes sociales no son un fenómeno, son una evolución”

Enrique Dans(I.Empresa)

Inteligencia de Negocios

Inteligencia de Negocios

-¿Cómo se comportan?-¿Quiénes Son?-¿Qué cosas les interesan?-¿Qué comparten?-¿Qué les gusta o critican?-¿A qué horas y con qué frecuencia?

El ROI en Social Media

Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones

o interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su

vez, los resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición.

Retorno de la participación: la métrica asociada a la medición y valoración del tiempo invertido en participación en social media

a través de conversaciones o creación de objetos sociales.

Retorno de la implicación: similar a la participación; los

especialistas en marketing han analizado los puntos de contacto

para documentar estados de interacción y las métricas y el retorno potencial que éstos

llevan asociados.

Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad

del cliente y la posibilidad de referencia; un barómetro de confianza

establece la confianza del cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta en defensor de la empresa y el posible

impacto de esto en el negocio a futuro.

Casos de éxito

Conclusiones

La empresa debe ser consciente del cambio en la forma

de usar la Web

Aprovechar las plataformas sociales para

obtener información del

mercado y conocimiento

Obtener información

realista de los gustos y

comportamiento de sus clientes

Utilizar las herramientas

disponibles para analizar la Web

2.0

Aprender de las tendencias para

innovar en tiempo real

Medir su influencia sobre

el mercado