Система мониторинга упоминаний на службе репутационного

менеджмента.

Управление репутацией в сети Интернет.

РЕПУТАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ – ЭТО:

• В первую очередь – это то, что появляется в выдаче поисковых систем;

• Что люди говорят о вас в социальных сетях, Twitter и т.д.;

• Любые статьи или обзоры о вашей компании;

• Всё, что пишут о вас в СМИ;

• Возможно даже то, что пишут о Вас в научных публикациях;

• Фото, которые содержат тэги с названием компании

Иными словами, это всё, что доступно в Интернет про Вашу компанию.

Вы знаете, что пишут о вашей компании и ваших продуктах в сети Интернет?

МОНИТОРИНГ УПОМИНАНИЙ

Выбирая тот или иной продукт или услугу потенциальные клиенты все меньше доверяют рекламе и все больше отзывам таких же пользователей как они. Мнения, благодарности и жалобы покупателей — это главные составляющие вашей репутации.

БЛИЖЕ К ДЕЛУ:• Ежедневно 21% пользователей ищут информацию

о товарах или услугах в Интернете

• 70% прочитавших отзывы делятся ими с друзьями и родственниками.

• При этом доверяют информации из Интернет 63% населения, больше чем радио и прессе и примерно как телевидению

ПРОБЛЕМАВсё чаще компании и физические лица сталкиваются снегативными упоминаниями, комментариями, статьями, которые дискредитируют их деятельность.

Количество негативных упоминаний из ТОП-40 поисковой выдачи Яндекса:

МТС, МТС отзывы – 12/40Данон, Данон отзывы – 17/40Тинькофф, Тинькофф отзывы – 14/40Губернатор Ткачёв – 14/40

ЧТО С МОНИТОРИНГОМ?ВЫБИРАЙ – НЕ ХОЧУ!

На Западе: У нас:• Youscan.ru• IQBuzz• Brandspotter.ru• Buzzware.ru• Buzzlook• Semantic Force• Brandlook• Wobot• и ещё ~20 “тяжёлых” Enterprise решений от системных интеграторов

Также в разработке ещё не менее 5 таких веб-сервисов.

1000 + различных систем

Сервисов мониторинга упоминаний сегодня предостаточно.

ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОБРАЗА

Построение эффективных средств обратной связи.

Формирование отчетных форм о качестве товаров и услуг, причинах отказа и скрытом спросе.

Сбор и продвижение положительной информации.

Запуск и ведение групп и сообществ в социальных сетях.

Написание качественных PR материалов.Организация и проведение соответствующих PR мероприятий.

МОНИТОРИНГ - ПОЛУМЕРАОднако сам по себе мониторинг не помогает решить проблему – он лишь даёт возможность видеть упоминания о Вас или компании в сети.

Увидеть, услышать и ответить в большинстве случаев также малоэффективно.

СКОРОСТЬ И КАЧЕСТВО РЕАКЦИИ

Распространение информации в сети интернет происходит с невероятной скоростью. Для этого требуется лишь нажать кнопку социальной сети или скопировать ссылку

Распространяемая и обсуждаемая информация может быть откровенной ложью и непосредственно влиять на успешность вашей деятельности.

Необходимо! Четко выработать стандарты работы с разными типами публикуемой о Вас и вашей компании информации!

Понимать к чему приведут те или иные ответные реакции!

НИВЕЛИРОВАНИЕ НЕГАТИВА

Обнаруживая отзыв мы согласовываем с маркетологами и юристами возможные варианты работы с негативом, принимаем соответствующие меры и утверждаем с вами стандарт по реагированию на аналогичные ситуации.

РАЗРАБОТКА МЕР РЕАГИРОВАНИЯ

Бюро №5 обеспечивает разработку типовых сценариев реагирования:

• Работа с источниками информации;

• Разработка шаблонов ответов на отзывы;

• Применение соответствующих каналов обратной связи;

• Использование определенных правовых методов.

ПОСЛЕДУЮЩИЙ МОНИТОРИНГ

Бюро №5 применяет самые эффективные сервисы для поиска информации в Рунете.

Это обеспечивает:• Наиболее полную картину

репутации;• Качественную оценку отзывов;• Уменьшение рисков упустить что-

либо из виду;• Отсутствие рисков зависимости от

одной технологии.Мы находимся в постоянном поиске подходящих инструментов для решения ваших задач и выбираем лучшие из них.

ПОДРОБНЕЕ О ВОЗМОЖНОСТЯХ

Компания Бюро №5 готова предложить комплекс мер или оказать одну из следующих услуг:

1. Длительное монотонное формирование положительного образа Компании в сети;

2. Работа с поисковой выдачей и упоминаниями в социальных сетях:

• продвижение позитивной информации;• удаление негативных упоминаний как

посредством технических возможностей, так и посредством партнерских соглашений с агрегаторами данных;

3. Разработка и реализация стратегии “ответной реакции”, стратегии присутствия Компании в Интернет.

4. Юридическая поддержка (составление официальных писем, обращений в соответствующие инстанции и т.д.);

5. Использование наиболее функциональных и перспективных сервисов мониторинга.

КОНТАКТЫ

Т: +7 (495) 664-38-65

E: dronov@buron5.ru

W: buron5.ru

Олег Дронов Партнер