Burnout

“Burn-out” Syndrome

Síndrome del “desgaste”

Síndrome de desgaste personal(Burn-out)

Descrito por primera vez en 1974 por

Freudenberger (J Social Issues 1974; 30: 159-165)

Caracterizado por:

1. Abatimiento emocional

2. Despersonalización: Tratar a las personas en una forma impersonal sin sentimientos

3. Baja autoestima.

Que es el síndrome de burn-out?

• Es el resultado final del estrés laboral continuo, una sensación de agotamiento emocional y baja estima personal que repercute con disminución en el rendimiento laboral.

• Puede significar pérdida de interés en el paciente.• Afecta a farmacéuticos, médicos y enfermeras debido

a la transferencia emocional continuada que soportan del paciente.

Penson R. y col, The Oncologist 2000; 5: 425-434

Quien padece Burn-out

• Todo el mundo puede padecer burn-out.

• No es un síntoma de debilidad, enfermedad mental o falta de recursos para afrontar la vida.

• El burn-out puede ser tratado, superado y prevenido para el futuro.

Burn-out también en la Farmacia

• El farmacéutico se ha convertido en el psicólogo del barrio y debido a la gran confianza que genera, cada vez mas se le consultan aspectos emocionales y vitales mas allá de la propia enfermedad.

• Es la consecuencia de una población alterada por el declive de los valores espirituales y morales que somatiza desequilibrios de toda índole y que se manifiestan por dolencias reales o imaginarias.

• Es un tipo de stress crónico provocado por un tipo de trabajo diferente al esperado y del que se desconocen muchos de sus aspectos administrativos y organizacionales.

Berns A. Richard: Pharmacy highlights; Bg-22, 23.B-5786

Síndrome del desgaste (burn-out) en la práctica farmacéutica: Resultados de un encuesta al azar entre 1000 oficinas de Farmacia en España. 2004.Farma&Cia Ph-124/04.

• Se les preguntó si consideraban estaban desgastados. (burn-out)

• Que síntomas tenían.

• Cuales eran las causas.

• Menciones de aspectos a cambiar para mejorar.

• 60% eran titulares.

• Se recibieron 660 respuestas en 2 semanas.


• >50%: tenían un sentimiento de frustración.

• 33%: tenían síntomas de depresión.

• 20% había perdido interés en la práctica asistencial.

• 18% estaban aburridos.

• 50% lo relacionó con el trabajo que hacían.

• 85% mencionaron que esto afectaba su vida personal.

¿Que sentían?


• Mayor presión competitiva por parte de otras Farmacias, grandes superficies y tiendas especializadas

• Mas trabajo por los mismos ingresos ó menores.• Quejas o insatisfacción de los clientes si son atendidos en

poco tiempo.• Mal clima laboral en el equipo de trabajo.• Incertidumbre profesional.• Muchos años en la actividad (rutina y tedio)

¿Cual consideraban era la causa?


Cada vez está más claro que en los últimos tiempos:

• La Farmacia debe atender más pacientes con mayor dedicación.

• La competencia aumenta desde todos los frentes. • Se trabaja con la angustia de tener que gestionar

aspectos organizativos y comerciales alejados de la función científica y para los que no se está preparado.

Va a más en la Farmacia !!

Y sumado a lo anterior.......................................

Vemos que la gestión de la Farmacia y la atención a los pacientes demandan conocimientos técnicos y recursos

psicológicos para el trato con la gente que desconocemos

Y con la presión del día a día no disponemos de tiempo para hacerlo

Como hacerlo sin perder la autoestima personal y la capacidad para vivir con calidad y plenitud

Sindrome del desgaste ó “burn-out”Sindrome del desgaste ó “burn-out”Conclusiones de las respuestas recibidas de los 660 Conclusiones de las respuestas recibidas de los 660 farmacéuticosfarmacéuticos

Que sienten?• Frustración.• Depresión.• Pérdida de interés en

la práctica de su actividad.

• Aburrimiento

Que piden?

1) Más tiempo libre

2) Disfrutar de las cosas que dan alegría.

3)Cambiar pequeñas cosas de la vida diaria.

4) Tener un buen clima de trabajo

Factores de riesgo personales

• El estrés es incompatible con las buenas prácticas de atención farmacéutica

• Todo estrés es negativo. A veces nos afecta en nuestra esfera familiar y personal.

• El desgaste surge de una disfunción entre las situaciones estresantes y la capacidad individual de manejarlo.

Mount BM, Dealing with our losses, JCO, 1996; 4: 1127-1134

• Falta de tono para enfrentar los proyectos vitales.• Bloqueos que neutralizan la adaptación a

situaciones cambiantes.• Paso del tiempo sin que se cumplan objetivos

personales.• Pérdida del interés sexual.• Problemas relacionales familiares y sociales.• Estado de depresión indefinida.

Factores de riesgo personales

Respuesta normal frente al Estrés

Excitado

Relajado Ah!

Uh Oh!Normal

Respuesta patológica al Estrés

Excitado

Relajado

Uh Oh!

Ataque de estrés

Uh Oh!

Uh Oh!

ContableContable

FuncionarioFuncionario

JardineroJardinero

LeñadorLeñador

Profesionesde bajo estrés

Profesionesde alto riesgo

DirectivosDirectivos

ArtistasArtistas

PsicólogosPsicólogos

ProfesoresProfesores

Médicos hospitalMédicos hospital

Personal sanitarioPersonal sanitario

Policia, bomberosPolicia, bomberos

EmpresariosEmpresarios

FarmacéuticosFarmacéuticos

Estrés y profesiones

Profesionesde estrés medio

Tres pasos

• Fase de “quiebres”

• Fase de “subidones”

• Fase de “desplome”

Fase 1Fase 1““quiebres”quiebres”

Fase 2Fase 2““subidones”subidones”

Fase 3Fase 3““desplome”desplome”

El síndrome del burn-out

Periodo Periodo depresivo depresivo sin saber sin saber la causala causa

SúbitasSúbitas irrupciones deirrupciones de optimismo sinoptimismo sincausa aparentecausa aparente

• Se caracteriza por las tres fases mencionadas.• Se conoce como el síndrome de “Ups &

Downs”(subir y bajar)• Ocurre varias veces al día.• Se desencadena por simples estímulos que

comunmente pasarían desapercibidos.

El síndrome – Fase 1 – “quiebre”

• La hipersecreción hormonal sin causa física justificda produce reacciones de agresividad, jaqueca o descontrol emocional.

• En personas distímicas puede desencadenar ciclos de crisis maniaco-depresivas alternados con estados de euforia pasajera en ciclos muy cortos.

El síndrome – Fase 2 – “subidón”

• Se siente invadido por una profunda tristeza sin motivo aparente

• Aparece cansancio físico y falta de humor para hacer cosas comunes

• Se prefiere estar solo y las relaciones interpersonales se deterioran

El síndrome – Fase 3 – “desplome”

EstrésEstrés

LaboralesLaborales

Entorno físicoEntorno físico

Amenazas delAmenazas delentornoentorno

Relación conRelación conempleadosempleados

MalaMalaorganizaciónorganización

Causas que provocan Estrés

EntornoEntorno familiarfamiliar

Predisposiciónpersonal

ConsecuenciasConsecuencias

FisiologicasFisiologicas

EmocionalesEmocionales

PsicologicasPsicologicas

Síntomas del Burn-out

• Estan agrupados en tres categorías:– Fisiológicas– Cognitivo-psicológicas– Emocionales

Síntomas fisiológicos

• Pérdida del apetito o desorden alimenticio• Perdida de peso u obesidad• Temblores/taquicardia• Fatiga sin razón aparente• Insomnio• Propensión a la enfermedad

Consecuencias emocionales y psicológicas

• La pérdida de interés por las cosas y la falta de ilusión en general es la principal consecuencia del primer grado del síndrome del burn-out.

• Las alteraciones en el trato con los demás, ya sea rehuyendo el contacto o en crisis agresivas constituyen el segundo grado del síndrome del burn-out.

• El progresivo aislamiento unido a la falta de objetivos vitales acaban afectando a la autoestima y ponen las bases de la depresión profunda.

Consecuencias en el trabajo diario

• Cuando el estrés se convierte en distrés, los compañeros de trabajo, empleados, pacientes y clientes lo notan enseguida y su confianza cae en picado.

• Se bloquea la capacidad de tomar decisiones efectivamente, de recordar la información y de impulsar a los demas al trabajo.

• Surgen conflictos laborales y se pierde la fidelidad de los clientes

Como aliviar el burn-out:

Convertirnos en bomberos: Para apagar todo lo que arde.

Correr, huir…: Es posible sin plantear un cambio de vida radical ??.

Hacernos ignífigos:Aprender técnicas de protección que nos permitan

seguir viviendo y trabajando sin consumirnos.

Como aliviar el desgaste:Poner el énfasis en nosotros mismos

Debemos dejar de mirar alrededor para encontrar culpables o elementos del entorno

que no podemos gestionar.

La cuestión es: Que puedo hacer yo, desde donde estoy, como estoy y desde ahí como

me protejo y como sigo ??.

Que hacer…?

• Adquirir dominio personal:– Conocer las propias grandezas y limitaciones– Tener objetivos activos de todo tipo:

personales, familiares y profesionales. Cada día es un paso hacia ellos.

– Conocer técnicas para estar “consigo mismo” y escuchar los dictados del “yo” profundo.

– Encarar asuntos no resueltos con resolución y valentía. Cerrar temas pendientes.

Como aliviar el desgaste• Reconocer que somos seres humanos, que

tenemos limitaciones y somos frágiles.• Aprender técnicas psicoterapéuticas para

aplicarlas en nosotros mismos y en nuestro entorno.

• Plantearse en trabajo como fuente de crecimiento personal y profesional. Esto nos permitirá divertirnos mientras trabajamos

• Cuidarnos a nosotros mismos con el mismo cariño que cuidamos a nuestros familiares o clientes

Posible Solución:

Tomar el tiempo que consideremos necesario para alcanzar el equilibrio personal y desde aquí priorizar para

construir objetivos vitales.

(personales, sociales y profesionales)

Ilusión:

“Cuando pones la mirada visionaria hacia una Cuando pones la mirada visionaria hacia una estrella y tiendes tus manos hacia tal grandeza estrella y tiendes tus manos hacia tal grandeza

inaccesible, afanoso de perfección y rebelde a la inaccesible, afanoso de perfección y rebelde a la mediocridad, llevas en ti el resorte misterioso de mediocridad, llevas en ti el resorte misterioso de

una Ilusiónuna Ilusión

No perder la Ilusión

Viktor Frankl (Ante el vacío existencial-1977)

Estamos aqui para ayudarnos !• El estrés y el burn-out pueden prevenirse y tratarse

con la metodología adecuada. La peor acción es la “no acción”

• Si ya se encuentra afectado de burn-out, no está solo. Cada día la sufren y la superan miles de profesionales que recuperan su tono vital y las ganas de sentir ilusión por las pequeñas cosas de la vida.

• La psicoterapia Gestalt nos ofrece un gran número de herramientas simples que nos ayudan para conocernos mejor y encontrar los recursos que se necesitan

• La ilusión volverá de nuevo !!!

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