Building Relationships Through Social Media

50
1 ! ""!

description

This is the first public presentation I gave on social media. To IPREX, in 2006.

Transcript of Building Relationships Through Social Media

Page 1: Building Relationships Through Social Media

1

������������� �������� �� ����� ������ ���

� ������ �� ��� ����

���� �������

� ������� ��� !�� ""!

Page 2: Building Relationships Through Social Media

2

Page 3: Building Relationships Through Social Media

3

Page 4: Building Relationships Through Social Media

4

Page 5: Building Relationships Through Social Media

5

#� �������$%�� ���� ��&� ��'(

#) �����*%�"""��+ �&� ����������,� ��-����� ��.

#� ��&� � ������ �&��������/�-���!�� ����(

#� ��� 0�� ����� *������� ��1 (� (�����������������&� ���2�& ���$"�� ���� ��� ��3

4 5,��� ��

'6 ��7���������� �� ���

Page 6: Building Relationships Through Social Media

6

Page 7: Building Relationships Through Social Media

7

8 �� ����&� ��0�� ���

Page 8: Building Relationships Through Social Media

8

8 �� ����&� �����-�&�����

5( �� � + ������ � �������� �9���� �&���������������:��� �������� �� �������� ����-�+ ��; �;� ���(

( ����&������ ���� � ���������������������� ���������(

< ( � � ������� ���� �= ��������(

$ ( > ������-����������������� � ���� �� ������������������ �����&��+ ���(

Page 9: Building Relationships Through Social Media

9

� ��� ��&���2����-�3����+ &��9

Page 10: Building Relationships Through Social Media

10

= ��������������9

8� 1 � �= ) ,��6 �� ���� ���+ �����-� �� ��� ����� �� ����&� ��������� ���������+ ��?��@ � ����� �� + ����A���� ��',� B ����� �������������������+ � ������������� ������&����������������

������ C� B ����� ��� ��� ��� ���+ ������&��C� B ����� ���������� ���- ���D � ������ ���- ���D ����� ��� ��9�����

&�//�+ ���C� B ����� ����-�����9��9��C� ���� �����+ �����+ ����� ����9� + �������D A���9��C� ���� ��� �7����-�������+ ����+ ����� ������� C� B ����� ��- + �� ��-��������� �� ��� �C� B ����� ������������������& ���� ���� � ���� ����������9�� ���� ��

+ �����7����-���� ���������&�C� B ����� �������-�� ��������&� � �����D ��������� ����/�D

+ ���������C� B ����� ��� � � ��������� �������������+ ������9��� ������ ��;��� ��

� �� �9������&� �����������C

' &���� � &���� ��8 �� ����B &� ��� ������ �

Page 11: Building Relationships Through Social Media

11

4 ,������� �� ���� �������� ��2� � 3

Page 12: Building Relationships Through Social Media

12

Page 13: Building Relationships Through Social Media

13

4 <,�� ��������

Page 14: Building Relationships Through Social Media

14

8 �� ����� � ��������� ��������

E� �F���G�� � �������� ���� ����������������(

B ����� ��� �������� ���� ��� � �H��� ���������(

�� ��� �������� ���� �������� ������ � ��(

= ����,� > �� I ��9� 8 9� 6 � ���� ) � � �� ������

Page 15: Building Relationships Through Social Media

15

B ������� ������ � ���C

�� ���� 5�� ���� ��� �����

��&������� ������������+ 9�����+ ���-����&�

� ������� ���

� �����(��

J�� �� ������

� ���������) + �

� ����E �����

Page 16: Building Relationships Through Social Media

16

4 $,�F ��� �H� ������ ����� ������� "�� ���� ������-�� �����& ����H� ��� �

��������� �����& ������� ��� ���&�������& ������1 ������ ���� ;� ������������ ���������J�� .�E � �����E ���E � ����� ���� ������

) ��� + ���� �����2��� � ��-��������������������� �9�H������� ��(3

> �-����� �������& ���&��� ��� �+ &� ����������������������

� ������������������������� ������ � �����

Page 17: Building Relationships Through Social Media

17

Page 18: Building Relationships Through Social Media

18

4 %,���������� �������

Page 19: Building Relationships Through Social Media

19

4 !,�B �9��

Page 20: Building Relationships Through Social Media

20

4 *,�� �����) �+ �9�

� �� ����2%5� 3�F��& 9�25$� 3�� � ) �� �����2K (%� 3�J�� �<!"�2$ (K� 3�G�-� ������2< ("� 3�

Page 21: Building Relationships Through Social Media

21

) ����� �������+ �9��������

Page 22: Building Relationships Through Social Media

22

� ���� �� ����� �������+ �9������������������� �

Page 23: Building Relationships Through Social Media

23

4 L,��� � �M �N �� �� ������

Page 24: Building Relationships Through Social Media

24

G�7����� � ���/

5( � ����������9�����:������ �7��+ ����� ���� �����(

( B ����� �&������������ ������+ ������� �D � �&�+ ���������(

< ( ��������L�� ����;� ����� ���� ������ ��� �����(

$ ( B 7�����A����� ���� ���� �&������ �� ��� ������ ���(

Page 25: Building Relationships Through Social Media

25

6 �7��F�������(

FG��.

Page 26: Building Relationships Through Social Media

26

F���

G����

�����

�� � + �

Page 27: Building Relationships Through Social Media

27

F���

Page 28: Building Relationships Through Social Media

28

G����

Page 29: Building Relationships Through Social Media

29

�����

Page 30: Building Relationships Through Social Media

30

�� � + �

Page 31: Building Relationships Through Social Media

31

E ������������

5( ���� ��8��������� ������ ( ( � �������������������&� ����������������� ��������� �(< ( G������ � ���+ �� ����� ����+ 9�� ������0��� ���($ ( � �������&� �(% ( � 9� �� ���������� ����9��& ���� ������ ����+ �������������������D

����� ����������9� + �� � �������& �����(! ( 8���� ������������������ ������ ������ O����������������� �� ������

���������������������(* ( > ������9�+ ���� ���������������� �������� ��� ��� ������ ���(�L ( ��������������&O������� ����0��������� ����(��� ����������

�����������?6 �� ���������-���� �� ����&� ��� ����C@K ( 8 ��������������������-������� ��-������ ������������ &��9;

���� ����� ��(�5" ( ���������� ��������������������� �����9���� ������ ������ ����

���������������������� � ����(

Page 32: Building Relationships Through Social Media

32

� ����

Page 33: Building Relationships Through Social Media

33

?� ��� ����F �� �� ��� �����8 � ������@ �� � �F �������������� ������ ��� �-��&�(

Page 34: Building Relationships Through Social Media

34

������������ �����������������

Page 35: Building Relationships Through Social Media

35

�� ���� �� �� + ���������

����,HH+ + + (� � ����(� � H D � ����� ���� ���������� ��� ���� � ����P��&� �( ����9������&� ��&������ � �+ �����O������9������9�(

����,HH���� ���(������(� � H����Q&� �H D � ��9����������� ���E ���P��&� �(� � ������� �� ������ ���+ ���������&� ���������� ��9��������� ��(

����,HH&� ��(� �����(� � H��������H D 8������G�� ��F �������������������0������&� �(

����,HH+ + + (O���O���(� � H D � ����� ���7��&� �(� > 7��������� �� �����& 9�?G���� �������<";� � ���� � �(@

����,HH+ + + (� ��� ������� �(� � H D � �-��&�7��&� �(��� �-������ &�&������� ����� ��������&� ���� ����������(

Page 36: Building Relationships Through Social Media

36

8 �� ����&� ����� �� ��� �

������� ����������������

� � �� � 9�B ��� ��+ ��������� ����� ��������������������8�= �&� ����������&� ������������������ �� �&�������������� �����(

� &�G��/��-��������� ����E � :�G��/7��&� ���F������������������������������� ���� ��&�//�� ������ � �����&�������+ ����������������;�� ����0����-� ����������������������� �&� �(

������������-����������� ��� ��9������ ��� ����8 � � ������� �������:������7��&� ������������������������� ���7������ � ��� �; �; ��� ������&��9� ���� ����������� ;�������������(

������� �������

� ��) + ���B �9�, ����,HH+ + + (���+ ��(� � H+ �9�H�� + �9�(���

F �����%""��� ������B �9� 2����,HH+ + + (� �����0�(��H&�/&� ��H���0(���3

� ����������� ������������ ���

��8������� ������������&�������&� ������2+ ������ ��� ������� � �� � 9�����0�� ����& -3(

� ��8 �� ����B &� ��� ������ ����+ ��������� ��� �� ����&� ������&��� ��� � ���&� ���� &���� � &�(

Page 37: Building Relationships Through Social Media

37

8 �� ����&� ����� �� ��� �(

��� ���� �����������

> ��-����G�+ ,�����,HH&� ��(��+ (���-���(��H� � H��� �; �;��

��� ,�����,HH+ + + ;"<(�&� (� � H�-� ��+ �9�H&� ��H���HO�����C����R&� �����Q�&�

J�� ,�����,HHO�� �(/�+ ���(� � H��� H��� ;&� �;��������(���

�������� ������ �����

I6 �����7����� ����� ����� �,�����,HH9�����(&� ��(� � H

� ����E �������,�����,HH+ + + (� ��������(� � H� ���Q��������H

8���/�������,�����,HH����/�&����(������(� � H�+ �� �H

� ������9,�����,HHO����9(&� ��(� � HO������9H

� ��G ���� ���,�����,HH+ + + (��� ������(� � H��Q � ��Q����H

���������� � ������ ����

����,HH�����-� � � ��( ��H������H&�;��H (%H

Page 38: Building Relationships Through Social Media

38

� ����� �������������� �� ����&� �

��������� ! �����������

���������������" ��������#�������#��!

$! % ��������#��������!

&! ���������#������!

������� ! �������#����!

$! ' ���������#�������(������������!

&! )����������������� � ����������!

*! ' ����������������!

+! ,��#���������������������� ������������ !

���-� �� ! �����������

�������������������������#��!

Phase I Phase II Phase III

Page 39: Building Relationships Through Social Media

39

� � �M �� ��� ������ ����(

��-��&�7��&� ��� ��� ��?<%�B ����� �1 ��� � @,

����,HH+ + + (� ��� ������� �(� � H ""!H"!H<%Q+ ���Q� �Q���(��� �

F�����&� �7��� � ������-������ ��� ��� ������ ����,

����,HH��������(� ��(� � H��������C�R����,HH����� (+ ������(� � H ""!H"%H<"H� ���;�����;��;� ��� ����� ;��;��� H

J�� 7������� ��� � �� ������ ��,

����,HH���(��� (� � H8 � �����Q���Q������H6 ���QF �� ���H� � GQQ� ����&�Q� ��9��QG������QH� � H� � Q����Q���Q� ������ ��H

Page 40: Building Relationships Through Social Media

40

� ��+ �+ �����& ���= �> ������-����� ���&��+ ����� ����������&������������ ����� �� ����&� �,

8 �������������� ����� ���������������� � ��-��� ����� ��9������ �� ��( B ������������;����� ���� ��������� ���C = �����&��������C ���������C B �������� ������������������ ���-����� ��E ����������9��+ ���C 8 � ���������� ����� ��� �����&����������� �� ����&� �(��

> + �� ����� ����������� ��� �= ���������2���+ ����� �����9���&����� ���������� 3C 8 � ���������� ���&� ���+ ������������� ������������������������� ���� �� ��������&������������������ -�&� ��( � ����9& ��� ���������� ��� �� ����&� ������������?8 �� ������ �����,�������B ����� ��> ��C@� ����L<S � ����� ��������+ �������������������� � ������&� ��� ������� �� ����B &����( F ������ �O ����� ����� ������������� �� ����&� �2�3������������ <%S � �������� �� ����&� ���������(

8 ��������� � ����7���� ������-� �� �������M6 �� ���( 8 � ������ ��� ����-������������A��������-��������� �7������������������� � ����� � ���+ � ���������+ ������� �� ��� &� �(�G�E = ������� %"� ������� ���� ����������������-� �� ��� �����+ �����;���G�E = ;�������� ����( G�E = �����������������0���������+ �����������+ ����( � �����������G�E = �� ���5"�"""��������������������+ �+ 9����� �����������7 �����+ ��� ��� �����+ ����� � ����� ��9����( � ���9� �����&� ��+ ����������&������� ������ ��� �������( N ���� � � ������������9&��9���� ����������� ���+ ���7�� ������ � ��7 � ������+ ������ �� -� �������7����9�� ���� �� ����� ����������+ �����+ ��� ���������7������ ������(�

> + �� ������������ � ����������� �������������� -���������C F����������+ �����C �����������������������-�� ���C � �� �� ����&� ��������-��������� ����� ������������( � ��&� ����-��� ����������� �-����� ���9�A���� �������� ��������( � ���������+ ���� ���0�������������� ���-�������� � ����������2�����I���� ����&�9�� �9���� ��3(

� ���9� �������-��� ���� � ������� �9�� �� ������� ����� -���( ��7����� ������ ���+ �������( ������� � ���������-���� ��;�����-��������� ���������� ���+ ������� �� ����&� �( � ���� �� 8E �� ���������8 ��� &���1 ��-���������-�� ������ �������������� ����%5S � ��O ����������-�+ �&� �����������( ���������9& ��� �������-���%KS � �������� ����������������&� ������&��� �������&����O ��������( � �������� ���� ��O ������������&�������������& ������� � ����(

Page 41: Building Relationships Through Social Media

41

�� ��� ����������������= �� ��� ������ ���

����,HH+ + + (����9/(� � H0����H��� H���� ��&�Q��������H������(���H<%5*%$!

����,HH&� ��(� �����(� � H��������H ""$H5"H�� &�Q �Q&� �Q (��� �

����,HH� �����(������(� � H��������H ""$H5"H���Q �Q� �� ��(��� �

����,HH+ + + (����9/(� � H0����H��� H���� ��&�Q��������H������(���H<%5*%$!

����,HHO�� �����+ &�� ���(&� ��� �(� � H ""!H"<H� + ;� ;� ����;-���; �;� �� ���(��� �

Page 42: Building Relationships Through Social Media

42

� ��F�-�F �������-����� ������ ���

Page 43: Building Relationships Through Social Media

43

4 5,�� ������������-��+ ��…US Internet Penetration

Dialup Users70 million;

24.8%

Broadband Users

105 million; 37.1%

Not Online108 Million;

38.1%

Ad Age from eMarketer data, 2005

Page 44: Building Relationships Through Social Media

44

…����“��+ ���� �”

Ad Age from eMarketer data, 2005

Internet Users(millions)

87

124142

9384

7056

4331

72

105

157

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

2003 2004 2005 2006* 2007* 2008*

Broadband Users Dial-up Users

Page 45: Building Relationships Through Social Media

45

4 ,��� �������-�+ ������������������������� ����

Page 46: Building Relationships Through Social Media

46

4 <,�) + ��������������������������

-The Annual Report on American Journalism

Page 47: Building Relationships Through Social Media

47

4 $,�� ����- �����-�������

Page 48: Building Relationships Through Social Media

48

4 %,�� ��G ���� ����������������� ��9��

������������. ���������� ���������/���

����0 ���' /������� ��������� ������

Page 49: Building Relationships Through Social Media

49

� �G ���� ����0�� ��

Total Inventory (books)

2,300,000

130,000

Amazon Barnes & Noble

- Chris Anderson, editor in chief, Wired

Amazon Sales

Long-tail, 29%

Hits, 71%

Page 50: Building Relationships Through Social Media

50

� �������

����,HH����������(&� ��(� �

O�����T &��(� �

2L5!3�%5 ;K% *