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PATROCÍNIO: ORGANIZAÇÃO: Inscreva-se Já: Tel: +55 (11) 3468-0100 Email: [email protected] Web: www.etaillatinamerica.com Confira os insights de 38 grandes players do mercado: O único encontro latino-americano exclusivo para o varejo multicanal! 9-11 de Maio de 2012 Hotel Trump International Beach Resort Miami, Estados Unidos ETAIL LATIN AMERICA 2012 Junte-se aos líderes do varejo da América Latina e aos experts em Comércio Eletrônico dos Estados Unidos, em uma oportunidade para compartilhar melhores práticas, fazer networking e conhecer as mais recentes tendências do mercado. Abril Mídia, Brasil Baby.com, Brasil Câmara Argentina de Comércio Eletrônico Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico Câmara Colombiana de Comércio Eletrônico Carrefour, Brasil Cencosud, Chile Certona, US Copa Airlines, Colombia Dafiti, Brasil Daslu, Brasil E-mailvision, US ExactTarget, Brasil Forrester Research, US Falabella, Chile Geelbe, Chile Groupon, Argentina Grupo Estado de São Paulo, Brasil InBrands, Brasil Inova, México Instituto Latino Americano de Comércio Eletrônico - ILCE LAN, Chile Livraria Cultura, Brasil Lenovo, Argentina Netshoes, Brasil Nova Pontocom, Brasil Officenet,Argentina Peixe Urbano, Brasil PlazaVip.com, México Privalia, México RCI Wyndham Worldwide, México Sodimac, Chile Systemax, US TAM Airlines, Brasil The Latin Products, US V-coins & V-auctions, Argentina Walaclub, México Wal-Mart, México Dia de Workshops: conheça alternativas para lidar com os três desafios mais comentados pelo varejo eletrônico e entre em contato com a indústria norte-americana através da visita a uma grande empresa deste mercado Workshop 1 Redes Sociais: perceba como esta ferramenta pode ser aplicada como uma nova estratégia de sua empresa Workshop 2 Desenvolva uma logística integrada e eficiente que atenda às demandas de sua loja virtual Workshop 3 Mobile commerce: entenda como os dispositivos móveis podem revolucionar seu negócio eletrônico Visita guiada Vislumbrando o futuro do varejo conectado: visita à empresa Systemax-TigerDirect Personalize Anytime, Anywhere

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Melhores práticas, tendências sobre comércio eletrônico para o varejo Latino Americano.

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Patrocínio: organização:

Inscreva-se Já: Tel: +55 (11) 3468-0100Email: [email protected] Web: www.etaillatinamerica.com

Confira os insights de 38 grandes players do mercado:

O único encontro latino-americano exclusivo para o varejo multicanal!

9-11 de Maio de 2012 Hotel Trump International Beach Resort Miami, Estados Unidos

ETAIL LATIN AMERICA 2012

Junte-se aos líderes do varejo da américa Latina e aos experts em comércio Eletrônico dos Estados Unidos, em uma oportunidade para compartilhar melhores práticas, fazer networking e conhecer as mais recentes tendências do mercado.

• abril Mídia, Brasil• Baby.com, Brasil• câmara argentina de

comércio Eletrônico• câmara Brasileira de

comércio Eletrônico• câmara colombiana

de comércio Eletrônico

• carrefour, Brasil• cencosud, chile• certona, US• copa airlines,

colombia• Dafiti,Brasil• Daslu, Brasil• E-mailvision, US• Exacttarget, Brasil• Forrester research, US• Falabella, chile• geelbe, chile• groupon, argentina• grupo Estado de São

Paulo, Brasil• inBrands, Brasil

• inova, México• instituto Latino

americano de comércio Eletrônico - iLcE

• Lan, chile• Livraria cultura, Brasil• Lenovo, argentina• netshoes, Brasil• nova Pontocom,

Brasil• Officenet,Argentina• Peixe Urbano, Brasil• PlazaVip.com, México• Privalia, México• rci Wyndham

Worldwide, México• Sodimac, chile• Systemax, US• taM airlines, Brasil• the Latin Products, US• V-coins & V-auctions,

argentina• Walaclub, México• Wal-Mart, México

Dia de Workshops: conheça alternativas para lidar com os três desafios mais comentados pelo varejo eletrônico e entre em contato com a indústria norte-americana através da visita a uma grande empresa deste mercado

Workshop 1 Redes Sociais: perceba como esta ferramenta pode ser aplicada como uma nova estratégia de sua empresaWorkshop 2 Desenvolva uma logística integrada e eficiente que atenda às demandas de sua loja virtualWorkshop 3 Mobile commerce: entenda como os dispositivos móveis podem revolucionar seu negócio eletrônicoVisita guiada Vislumbrando o futuro do varejo conectado: visita à empresa Systemax-TigerDirect

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Caro profissional,

É com grande satisfação que apresentamos a segunda edição da eTail Latin America, o único evento regional sobre o varejo multicanal. a conferência faz parte da série global etail, organizada pela WBr, com mais de 10 anos no mercado, e tem como objetivo criar um ambiente onde os varejistas eletrônicos podem se preparar para atuar com sucesso no comércio online, frenteaosmaisrecentesdesafiosenfrentadosporestaindústria.

a agenda foi construída a partir da conversa com mais de 70 empresas do mercado eletrônico, incluindo varejistas online e provedores de solução, dos Estados Unidos e de pelo menos dez países da américa Latina. Portanto, a conferência aborda os principais pontos críticos para estas empresas, oferece soluções alternativas e debate as tendências do segmento eletrônico.

Se você quer saber o que seus pares estão fazendo para lidar com o crescimento acentuado desse mercado em escala regional, a eTail Latin America proporciona o ambiente ideal para a troca de experiências e benchmarking.

comprometida com o desenvolvimento do comércio eletrônico da américa Latina, a conferência promove o encontro entre as maiores empresas do setor para o debate de estratégias e ações de melhoria. tudo isso para que você tenha acesso a valiosos insights sobre: o uso das novas ferramentas disponíveis, como os dispositivos móveis e as redes sociais; soluções para os meios de pagamentos; alternativas inteligentes para a logística; aprimoramento de sua plataforma de e-commerce com as novas tecnologias existentes; impactos da entrada de novas categorias para a venda online; e as perspectivas e próximos passos deste mercado.

Junte-se a nós na eTail Latin America 2012 e interaja com os executivos de destaque em e-commerce através dos estudos de caso, painéis de debates e workshops que oferecemos.

agende-se desde já para participar e aproveite o desconto para inscrições antecipadas.

contamos com a sua presença!

cordialmente,

Diogo Galvaoconference DirectoreTail Latin America

Um agradecimento especial ao Advisory Board da eTail Latin America 2012. A contribuição de vocês foi fundamental para o desenvolvimento da agenda do evento:

ÍndiceDia de Workshops 03agenda do Primeiro Dia 04agenda do Segundo Dia 06Sobre nossos Patrocinadores 08Sobre nossos apoiadores 09Preços da conferência e Descontos para grupos 10Formulário de inscrição 12

Ana Graceglobal Web Property ManagerBest Buy US

Arturo BetancourtE-commerce SpecialistWal-Mart Mexico

Marcos PueyrredonPresidentILCE – Latin American E-commerce Institute

Ricardo Alonso regional E.V.P. Falabella.comFalabella Chile

“Conferência dos Grandes. Temas muito relevantes com a combinação adequada das tendências de alto nível do comércio eletrônico e os conhecimentos táticos para impulsionar o negócio. Um lugar perfeito para entrar em contato com os líderes da indústria.”Miguel AlMeidA, Vice Presidente de coMerciAlizAção e oPerAção online, WAlgreens.coM

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08h15 Credenciamento para o Dia de Workshops & Café da Manhã

09h00 Workshop 1 Redes Sociais: desenvolvendo estratégias de uso deste emergente canal a favor de seus programas no comércio eletrônicoUm workshop exclusivo sobre redes sociais que permitirá desenvolver estratégias de como utilizar essa ferramenta em benefício de sua loja online, avaliando as questões de experiência multicanal, tecnologias disponíveis e investimento necessário.

Saiba como utilizar a rede social como uma ferramenta para atingir objetivos de negócio da sua empresa

De que modo você está direcionando os recursos da sua empresa e quanto é necessário investir para aderir a esta inovação social?

Promovendo uma experiência de compras multicanal: encontre maneiras para integrar este novo canal aos demais pontos de contato com o consumidor

Utilizando a mídia social como uma comunicação efetiva com seu cliente Acesse as principais tecnologias disponíveis para otimizar estratégias de comércio

eletrônico em redes sociais Mensuração de resultados: alternativas para avaliar o retorno das ações desenvolvidas nas

redes sociais

Ronaldo Bueno, Marketing Director, Netshoes, Brasil

Renato Mendes, Communication Manager, Netshoes, Brasil

10h30 Encerramento do Workshop 1 & Pausa para Coffee Break e Networking

11h00 Workshop 2 Estruturando uma logística inteligente para a sua loja virtual: crie soluções eficientes que proporcionem uma boa experiência ao seu consumidorA logística corresponde a um dos maiores desafios para os varejistas, seja ela terceirizada ou não. Aqui você terá a oportunidade de trocar experiências e entender como endereçar a comunicação com a transportadora, se preparar para um aumento da demanda e garantir uma logística eficaz que atenda às expectativas do seu consumidor.

Qual o impacto da logística na experiência do consumidor virtual? Estabeleça processos para realizar uma entrega que satisfaça as necessidades do seu

cliente, em âmbito nacional ou internacional Relacionamento com as transportadoras: estratégias para selecionar parceiros que

atendam aos seus padrões de qualidade Desenvolva uma comunicação clara entre a loja e a transportadora para atender às

expectativas do consumidor Como estimar a demanda futura, com quanto tempo de antecedência, e de que forma

estabelecer uma parceria com a transportadora a fim de suporta-la? Verifique tecnologias para facilitar o gerenciamento de dados das entregas e

proporcione uma logística mais segura e transparente Frete grátis: como fechar a conta na hora de oferecer um transporte gratuito ao seu

consumidor? Logística reversa: esta tendência se tornará realidade no curto prazo?

Patricio Rojas, Development Manager, Cencosud, Chile

12h30 Encerramento do Workshop 2 & Almoço

13h30 Workshop 3Mobile Commerce: entenda a importância dos dispositivos móveis (celulares e tablets) e seus impactos sobre o comércio eletrônicoO objetivo deste workshop é apresentar alternativas de como habilitar sua loja virtual nos dispositivos móveis, estando alinhado com a estratégia de marketing de sua empresa. Serão debatidas formas de oferecer uma experiência positiva para seu cliente, integrada aos demais canais existentes.

Debata sobre os possíveis impactos tecnológicos e comportamentais que a penetração destes equipamentos causará no varejo eletrônico

Possibilite uma experiência positiva através dos dispositivos móveis Integrando a experiência móvel à off-line: soluções para garantir uma comunicação

consistente e uma boa experiência multicanal Mobile marketing: de que forma desenvolver um marketing personalizado através dos

dispositivos móveis? Mobile payment: acesse tecnologias já disponíveis no mercado latino-americano e boas

práticas desenvolvidas pelas empresas norte-americanas

Francisco Tovar, CEO, The Latin Products, US

15h00 Encerramento do Workshop 3 & Pausa para Coffee Break e Networking

15h30 Visita Guiada Vislumbrando o futuro do varejo conectado: visita à empresa Systemax-TigerDirectOferecemos a oportunidade única de visitar a empresa norte-americana Systemax-TigerDirect, uma companhia reconhecida pela Fortune 1000 e pela New York Times como uma das 25 maiores empresas de varejo online. Tenha uma experiência extraordinária ao sentir a diferença existente entre este mercado e o latino-americano, e acesse o que acontece de mais recente nos EUA.

Lonny Paul, VP of Marketing and Stategic Initiatives, Systemax, US

18h00 Encerramento do Dia de Workshops

AGENDA

“A Conferencia nos permitirá trocar experiências em tecnologia móvel dentro do mundo do e-commerce. Eu espero informar aos presentes como otimizar seus websites nos dispositivos móveis e se preparar melhor para o futuro da tecnologia móvel. O futuro do e-commerce está nos dispositivos como smartphones e tablets, assim como nas plataformas de mídia social. Eu sinto que minha experiência nos meus próprios negócios poderá ajudar a guiar os interessados a tornar seus próprios websites mais compatíveis com a mobilidade, para um futuro que definitivamente demanda elevada atenção para o mercado mobile ”FrAncisco toVAr, ceo, the lAtin Products us

Dia de WorkshopsQuarta-Feira, 09 de Maio de 2012Conheçaalternativasparalidarcomostrêsdesafiosmaiscomentadospelovarejoeletrônicoeentreemcontato com a indústria norte-americana através da visita a uma grande empresa deste mercado

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08h15 Credenciamento para a Conferência & Café da Manhã na Zona de Soluções

08h45 Abertura da Conferência Carol Lemos, Head of Production, eTail Latin America 2012

08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa

09h00 Sessão de AberturaOverview da indústria: tenha um panorama do comércio eletrônico na América Latina, entenda suas principais tendências e esteja pronto para enfrentar os novos desafios do setorConheça com profundidade o mercado latino-americano de comércio eletrônico, e seus principais representantes, e acesse suas tendências a partir de uma análise dos mais recentes acontecimentos deste mercado em dinâmico e em rápido crescimento.

Descubra como o comércio eletrônico está se desenvolvendo em diferentes países da América Latina. Quais são as semelhanças e diferenças entre os países?

Os players da América Latina seguirão os passos do desenvolvimento ocorrido nos EUA ou pretendem trilhar seu próprio caminho?

Qual é o impacto da entrada de empresas norte-americanas no mercado regional? O maior alcance da internet banda larga e a maior segurança no meio eletrônico na região

serão acompanhados por um aumento das transações online?

Zia Wigder, Principal Analyst, Research Director, Forrester Research, US

09h40 Painel de DebatesAprimorando a estratégia digital de sua empresa: acesse insights de grandes players sobre como direcionar tráfego de qualidade para a sua loja virtual e inovar em suas iniciativas de comércio eletrônico Debata com grandes players sobre as novas soluções para a campanha digital de sua empresa e promova uma experiência online gratificante para seu consumidor. Descubra formas de estruturar sua loja online e disponibilizar as informações necessárias para conquistar a confiança de mais clientes.

Analise estratégias de sucesso no varejo eletrônico da América Latina e dos EUA e debata sobre os acertos e erros nestes mercados

Diferencie a sua experiência de varejo online e atenda às expectativas do consumidor Ações para aumentar e converter o tráfego em seu website: como chegar ao consumidor

antes de seu concorrente? Oferecendo uma interface amigável, com informações claras e de fácil acesso ao

consumidor, para conquistar a sua confiança e garantir que ele retorne mais vezes ao site Saiba de novas estratégias para otimizar o volume e a qualidade de segmentação do

tráfego online Como aperfeiçoar a infraestrutura do seu website para suportar de modo consistente um

aumento do tráfego virtual?

Arturo Betancourt, E-commerce Specialist, Wal-Mart, Mexico

10h20 Coffee Break da Manhã & Networking

11h00 Painel de DebatesCompreendendo o seu público-alvo: conheça melhor o perfil de seu consumidor e personalize suas ações para impacta-lo de modo mais eficaz A personalização sempre é um dos maiores desafios para o varejista virtual. Neste painel você terá a oportunidade de acessar boas práticas de como endereçar seu site de modo eficaz a cada perfil de e-consumidor, fazendo uso de recentes técnicas e tecnologias de rastreamento e análise de comportamentos.

Qual maturidade uma loja virtual deve ter para investir fortemente nas mais avançadas técnicas de personalização?

Verifique soluções inteligentes para rastrear o comportamento de potenciais consumidores e mapear suas ações na web

Gestão sustentável da base de dados: como coletar dados comportamentais e fazer uma análise de qualidade sobre seu consumidor?

Conheça as mais modernas ferramentas e tecnologias disponíveis para a personalização Desenvolvendo do modo mais eficiente e efetivo possível a personalização de seus

programas de marketing

Representante, Abril Mídia, Brasil

11h40 Como utilizar a tecnologia de Customer Intelligence (CI) para incrementar seu e-mail marketing Saiba como utilizar o conceito de Customer Inteligence para desenvolver uma estratégia de e-mail marketing que vá ao encontro dos interesses e expectativas do consumidor.

O que é Customer Intelligence (CI)? Explorando os dados de comportamento do cliente para identificar novos segmentos e

estratégias de venda Utilizando CI para aumentar as vendas por e-mail, mobile e campanhas sociais.

Nick Heys, CEO, Emailvision, US

12h20 Painel de Debates Debata como as estratégias de varejo multicanal podem potencializar a experiência do e-consumidor e aumentar o acesso à loja virtualA multicanalidade é tratada neste painel de modo completo e aprofundado, em que você conhecerá novas formas para integrar os diferentes canais existentes em sua empresa e analisar quais informações disponibilizar em cada um deles.

Loja multicanal: como disponibilizar as informações corretas em cada ponto de contato e criar uma identidade entre eles?

Determinando quando estratégias multicanais serão lucrativas para seus consumidores x mantendo autonomia entre canais

Interatividade entre canais: como cada ponto de contato deve representar a marca junto ao consumidor, estabelecendo uma identidade multicanal?

Alinhando estratégias: como trabalhar preços, descontos, ofertas e entrega na atuação multicanal?

Integrando os dispositivos móveis no seu mix de canais

Ricardo Alonso, Regional E.V.P. Falabella.com, Falabella, Chile

13h00 Almoço

AGEN

DA

Dia de ConferênciaQuinta-Feira, 10 de Maio de 20121o

“Espero conhecer novas ferramentas para a manutenção dos sites eletrônicos. Além disso, conhecer a forma com que as outras empresas trabalham com os riscos, principalmente aqueles relacionados aos meios de pagamentos, entrar em contato com ferramentas de serviço ao cliente e saber qual a experiência que os participantes têm desse tema. Espero também conhecer plataformas mais flexíveis: comprar uma ou desenvolver a própria? Estou ansioso por conhecer outros profissionais e trocar conhecimentos.”Arturo BetAncourt, e-coMMerce sPeciAlist, WAl-MArt, Mexico

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Sessão A - Consolidando sua loja virtual por meio de novas tecnologias e processos

Sessão B - Alcançando melhores resultados ao adotar estratégias inovadoras de e-commerce

14h15 Considerações do Presidente de Mesa 14h15 Considerações do Presidente de Mesa

14h20 Novas tecnologias em comércio eletrônico: entenda de que maneiras elas podem contribuir para a segurança e desempenho da sua lojaFique por dentro dos mais recentes avanços tecnológicos em comércio eletrônico e tenha insights em como aplicá-los no seu negócio preservando a qualidade e segurança.

è Analise novas ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado e debata sobre como combiná-las às já utilizadas

è Partilhe insights sobre como gerir um portfólio de produtos utilizando diferentes alternativas tecnológicas

è Identifique tecnologias que favorecem o e-commerce ao propiciar mais segurança ao consumidor è Utilizando uma análise de qualidade para transformar a informação sobre o comportamento do

consumidor em ações estratégicas

Rodrigo Lopez, VP, Sodimac, Chile

14h20 Convencendo o C-level: como garantir a adesão da alta diretoria às novas iniciativas para o comércio eletrônico?Perceba qual a importância dos altos executivos e tomadores de decisão para impulsionar o esforço de vendas online a partir de maiores investimentos e inovação.

è Decisão sobre os investimentos: verifique qual tem sido a atitude do C-level latino-americano para realizar maiores investimentos em e-commerce

è Estratégias para angariar o apoio destes players na introdução de novas tecnologias e na busca por inovação

è Estabeleça um canal de comunicação aberto com as diversas diretorias da empresa è Como o C-level deve se posicionar internamente na empresa em termos da gestão dos negócios em

e-commerce? è Debata sobre os investimentos que serão necessários para levar o comércio eletrônico

latino-americano ao próximo patamar

In Hsieh, Founder & COO, Baby.com, Brasil

15h00 Escolhendo a plataforma ideal para a loja virtual: analise os prós e contras de desenvolver uma tecnologia in-house x comprar uma de prateleiraA escolha da plataforma ideal para sua loja é vital para um negócio de sucesso. Nesta sessão, você terá a oportunidade exclusiva de debater sobre os prós e contras do desenvolvimento da própria plataforma ou incorporar uma já existente.

è Quais critérios adotar para decidir entre uma plataforma de mercado ou uma nova, criada com investimentos internos em tecnologia?

è Quais investimentos são necessários para cada opção? è Acesse uma análise de custo x benefício de cada opção è Debata sobre como eleger a plataforma correta para sua empresa è Inovação tecnológica: quando e quanto investir em tecnologia para se diferenciar da concorrência? è Conheça as plataformas mais utilizadas pelas lojas eletrônicas da América Latina e entenda

suas capacidades

Luiz Pavão, E-commerce Director, Daslu, Brasil

Rodrigo Roda, Marketing Manager, Carrefour, Brasil

15h00 Desvendando estratégias para incrementar a taxa de conversão da loja virtualEntenda as variáveis que influenciam a taxa de conversão, descubra diferentes alternativas e aquelas mais usadas pelos grandes players para eleva-la.

è Avalie quais ações influenciam a taxa de conversão e estime seus impactos è Entendendo a funcionalidade necessária para garantir a conversão de seu tráfego è Facilitando a experiência de compras utilizando a funcionalidade que melhor se aplica aos seus

negócios e consumidores è Conheça as tecnologias que têm obtido sucesso no aumento da taxa de conversão è Identifique os esforços de grandes empresas norte-americanas e perceba o por quê das elevadas

taxas de conversão neste mercado

Simon Smeke, CEO, Walaclub, Mexico

Humberto Zugasti, Latin America eCommerce Manager, RCI Wyndham Worldwide, Mexico

15h40 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções

16h20 Prevenção a fraudes: minimizando riscos através de um planejamento eficaz junto à equipe de tecnologiaSaiba a importância de investir na prevenção à fraude e verifique, ainda, seu desenvolvimento no mercado latino-americano, como tem sido ocasionada e as boas práticas para evita-la.

è Explore quais impactos as fraudes têm gerado sobre os negócios online na América Latina è Boas práticas antifraude: analise as ações já empregadas pelas empresas para se preparar e evitar

prejuízos financeiros è Como estar preparado e evitar perdas financeiras? è Conheça os riscos em que as lojas virtuais incorrem quando não investem neste tipo de prevenção è Acesse ferramentas tecnológicas utilizadas para ter maior controle da operação eletrônica

Alex Bastos, Back-Office Systems Manager, Dafiti, Brasil

16h20 Marketing digital: entenda suas principais tendências para diferenciar o e-negócio em um mercado altamente competitivoDiferencie-se a partir de uma estratégia de marketing inovadora e crie uma campanha digital eficaz, com contribuições trazidas pelo mercado norte-americano.

è A evolução do marketing digital: debata as mais recentes estratégias aplicadas pelos principais players latino-americanos e avalie quais são interessantes para a sua realidade

è Analise as tendências do marketing digital nos EUA e debata sobre o que poderá ser utilizado no mercado latino-americano

è Quais métricas estão sendo utilizadas pelas empresas da América Latina e dos EUA? è E-mail marketing: identifique estratégias de sucesso desta ferramenta è Marketing attribution: como aplicar este conceito de modo eficiente, para auxiliar na construção de

novas campanhas digitais?

João Cabral, Director of Digital Products Development, Grupo Estado de São Paulo, Brasil

Edson Barbieri, Managing Director, ExactTarget, Brasil

17h00 Reclamações e trocas: como endereçar esta delicada questão e reconquistar a confiança do e-consumidor

è Como lidar com a insatisfação do cliente e a troca de produtos? è Tenha insights sobre estratégias para um serviço de troca eficiente, que satisfaça as exigências do

consumidor è O que pode ser feito para que a frustração do cliente com a loja ou produto torne-se uma

experiência positiva? è Interpretando a reclamação do consumidor: entenda o que está causando a insatisfação do

consumidor e gerencie esta informação de maneira efetiva è Transações com intermediários: como tratar as reclamações obtidas através de sites parceiros?

Santiago Bilinkis, Founder, Officenet, Argentina

17h00 Internacionalizando o e-business: avalie estratégias de sucesso para expandir os negócios virtuais para outros paísesEm um mercado cada vez mais complexo e integrado, a internacionalização ganha destaque. Acesse as tendências de movimentação das empresas norte-americanas e latino-americanas e debata como entrar em um novo mercado.

è Conheça a tendência da entrada de empresas dos EUA no mercado latino-americano e estime os possíveis impactos para o seu negócio

è Como as empresas norte-americanas estão internacionalizando seus negócios, visando a América Latina? è Fique por dentro também dos recentes movimentos de internacionalização de empresas latino-

americanas è Identifique soluções para uma entrada efetiva em mercados estrangeiros è Debata sobre a importância de ter um parceiro local e compreender os costumes do novo mercado

Federico Malek, CEO Groupon South America, Groupon, Argentina

Rodrigo Trevizan, E-commerce and New Business Manager, TAM Airlines, Brasil

17h40 Encerramento do Primeiro Dia de Conferência

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AGEN

DA

08h15 Café da Manhã na Zona de Soluções

08h45 Abertura da Conferência Carol Lemos, Head of Production, eTail Latin America 2012

08h50 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa

09h00 Painel de AberturaAcessando o panorama do mercado de varejo eletrônico no Brasil: entenda suas principais tendências e avalie as oportunidades de negócio Tenha a oportunidade única de conhecer a indústria de comércio eletrônico brasileira a partir de uma análise completa e atualizada de sua posição no mercado latino-americano, seu estágio de desenvolvimento e próximos passos.

Identifique o atual estágio de desenvolvimento tecnológico e a situação do comércio eletrônico brasileiro

Conhecendo os players: quem são as maiores empresas e as lojas virtuais que iniciaram suas atividades recentemente?

Tendências & perspectivas: debata sobre os próximos passos para este mercado em franco crescimento

Como as empresas brasileiras têm lidado com o aumento da competitividade no mercado local?

Quais impactos a entrada de empresas estrangeiras tem causado no mercado brasileiro e o que esperar para os próximos anos?

Expandindo para novos mercados: como está acontecendo a internacionalização de lojas virtuais brasileiras?

German Quiroga, CEO, Nova Pontocom, Brasil

09h40 Estudo de CasoUtilizando as Redes Sociais para consolidar a marca e estreitar o relacionamento com o e-consumidorA partir de um estudo de caso de uma estratégia recente e muito bem sucedida da Copa Airlines, entenda como as redes sociais podem consolidar sua marca e conquistar seu consumidor, e tenha insights de como utilizar com sucesso essa nova ferramenta.

Aplicando programas de mídia social para apoiar o crescimento de sua loja online Utilizando as redes sociais para estimular novas experiências do consumidor e aperfeiçoar

as estratégias já existentes Avalie o uso criativo das redes sociais para melhorar a experiência do consumidor Como a empresa empregou as redes sociais para monitorar e analisar o comportamento

de seus consumidores e público-alvo? Identifique as estratégias de marketing em redes sociais implementadas por esta

empresa e os resultados obtidos

Diego Quesada, E-Business Director Commercial VP, Copa Airlines, Colombia

10h20 Coffee Break da Manhã & Networking

11h00 Painel de DebatesA entrada do mobile commerce no mercado latino-americano: esteja preparado para aproveitar este canal em crescimentoFaça parte desse painel e debata sobre a introdução do mobile commerce no mercado latino-americano. Perceba os investimentos necessários, encontre estratégias para introdução da mobilidade e explore as novas capacidades que essa ferramenta fornece à sua loja.

Como o mercado norte-americano está aplicando com sucesso a ferramenta? Acesse insights em como introduzir o m-commerce no mercado latino-americano: o

e-consumidor da região já está preparado para esta realidade? Debata sobre os investimentos e a maturidade necessária para incorporar a ferramenta

mobile às estratégias de marketing e vendas da loja virtual Como integrar o mobile commerce aos demais serviços oferecidos pela sua loja, sem

provocar grandes mudanças nas plataformas usadas? Explorando a mobilidade para a localização em tempo real de clientes, visando o envio de

ofertas, descontos, e agendamento de serviços

Eli Senerman, VP Lan.com, LAN Airlines, Chile

Alberto Pardo, President, Colombian Chamber of E-commerce, Colombia

11h40 Painel de DebatesPensando uma logística eficiente para o comércio eletrônico latino-americano: como endereçar esta questão, em âmbito local e regional, considerando as limitações existentes?Através deste painel você terá a oportunidade de avaliar a atual situação da logística no mercado de e-commerce da América Latina, compreendendo como as empresas estão lidando com esse desafio e elaborando novas soluções para alcançar uma logística inteligente e completa.

É possível, com a atual infraestrutura latino-americana, proporcionar processos de entrega em âmbito nacional e internacional que otimizem as variáveis tempo, qualidade e custo de entrega?

Panorama de fornecedores: como as empresas latino-americanas estão enfrentando o desafio de encontrar parceiros para as suas necessidades logísticas?

Logística regional e internacional: como planejá-la e prover uma entrega eficiente ao atravessar as fronteiras do país de atuação?

Quais lições podem ser aprendidas com a experiência das grandes empresas dos EUA e adaptadas com sucesso ao mercado latino-americano?

Bruno Mercenari, Partner, Inova, Mexico

Juan Diaz, Internet Business Developer, Inova, Mexico

12h20 Combinando arte e ciência no merchandising personalizado a recomendações estratégicas para trazer maior receita por visitaEntre em contato com uma solução tecnológica eficiente para potencializar os resultados do merchandising e da recomendação de produtos para a sua loja online.

Aprenda as boas práticas para aproveitar o poder das soluções de tecnologia de direcionamento de dados com as testadas e comprovadas estratégias de merchandising

Descubra novos métodos para medição, teste e otimização de recomendações de produtos com uma abordagem automatizada que maximiza a receita de conversão

Mark Loucks, VP of Channel Development, Certona US

13h00 Almoço

Dia de ConferênciaSexta-feira, 11 de Maio de 20122o

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Inscreva-se Já: Tel +55 (11) 3468-0100 Email [email protected] Web www.etaillatinamerica.com 7

Sessão A - Aprimore as estratégias operacionais de sua loja virtual e conquiste maior espaço no mercado online

Sessão B - Conheça as mais recentes tendências do e-commerce e planeje seu posicionamento através de informações privilegiadas

14h15 Considerações do Presidente de Mesa 14h15 Considerações do Presidente de Mesa

14h20 Bancarização: insights sobre como estimular o uso de cartões de crédito pelos e-consumidores latino-americanosSaiba como você pode estimular o uso de cartões de crédito para as operações online, atendendo às expectativas de mais clientes através de um procedimento seguro.

è Alternativas para ampliar a segurança no uso deste meio de pagamento è De que forma as tecnologias e o marketing podem contribuir para a expansão do uso de cartões

de crédito? è Estratégias para informar o consumidor sobre a segurança do uso de cartões de crédito no

comércio eletrônico è Relacionamento com bancos e bandeiras: como estabelecer uma parceria e otimizar a eficiência

deste meio de pagamento?

Patricia Jebsen, E-commerce Manager, Falabella, Argentina President, Cámara Argentina de Comercio Electrónico

14h20 A classe C e o comércio eletrônico: identificando o potencial de mercado com a ascensão econômica da população e a popularização do meio virtualCom a expansão do acesso à internet na região da América Latina, introduz-se uma nova demanda por esse canal, que exige que sua loja esteja preparada para incorporar e suprir estes novos e-consumidores.

è Quais serão as principais consequências da inclusão digital da população de baixa renda? è Debata sobre as oportunidades virtuais criadas por esta nova classe de consumidores è Analise o perfil destes novos e-consumidores è Conheça estratégias para impactar o internauta da classe C è Como se preparar para atender este aumento de demanda no meio eletrônico sem frustrar seus

atuais consumidores?

Marcos Pueyrredon, Presidente, ILCE

15h00 Desenvolvendo um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que colabore com a reputação da loja virtual junto ao e-consumidorAvalie o seu SAC e aprimore esse serviço através de novas soluções eficazes para que atenda às mais variadas solicitações de seus clientes, permitindo uma boa experiência de compras.

è De que modo estruturar o SAC para atender o consumidor virtual? è Debata meios eficazes para lidar com as solicitações dos seus clientes virtuais è Como criar uma relação próxima entre loja virtual, SAC e seu parceiro de logística, a fim de

defender os interesses de seu consumidor? è Analise estratégias para prevenir ou solucionar problemas ocasionados pelo uso de um SAC

terceirizado è Até que ponto vale a pena terceirizar esse serviço: qual a relação entre custo x qualidade?

Juan Garcia, CEO/Founder, PlazaVip.com, Mexico

15h00 Partilhe insights sobre como se diferenciar em um mercado eletrônico cada vez mais competitivoNesse mercado altamente competitivo, descubra como se preparar para a entrada de novas empresas, locais ou estrangeiras, identificando potenciais campanhas para se diferenciar.

è Soluções para manter a relevância de sua marca em um mercado altamente competitivo è Avalie alternativas para gerar vantagens competitivas no meio virtual è Quais as perspectivas de sucesso de novas lojas virtuais no mercado latino-americano? Quais

segmentos ainda comportam mais players? è De que modo é possível se preparar para uma concorrência globalizada? è Produtos estrangeiros: criando formas para competir com produtos que chegam ao mercado

local com preços baixos

Diego Darriba, Manager, e-commerce and web for Latin America, Lenovo, Argentina

15h40 Coffee Break & Networking na Zona de Soluções

16h20 Meios de pagamento: analise soluções para lidar com este gargalo considerando as necessidades do consumidor latino-americano

è Acesse as principais alternativas de pagamentos disponíveis no mercado latino-americano è Como selecionar plataformas de pagamento que atendam às necessidades dos diferentes perfis

do consumidor? è Atendendo as expectativas do consumidor na compra online: de que forma incorporar novas

alternativas de pagamento, melhorar as existentes e combinar todas elas? è Debata sobre estratégias de gerenciamento do pagamento e a criação de um check out simples è Pagamentos internacionais: quais as boas práticas que facilitam este tipo de operação? è Bancos: entenda a importância desses atores e conheça seus mais recentes esforços para facilitar

a compra online è Verifique como as empresas norte-americanas têm lidado com os meios de pagamento virtual e

analise o que pode ser adaptado pelos players da América Latina

Enrique Nogales Piñas, Operations Responsible, Privalia, Mexico

16h20 Diversificação do comércio eletrônico: analise a entrada de novas categorias de produtos no mercado virtual latino-americanoAcompanhe a evolução do comércio eletrônico na América Latina, avalie as novas categorias que entram nesse segmento e os impactos que podem causar sobre os seus negócios.

è Essas novas categorias imprimem realmente uma nova dinâmica para o comércio eletrônico e estimulam desenvolvimentos tecnológicos?

è Quais novas categorias estão entrando no comércio eletrônico na América Latina? Essa entrada se compara ao mesmo desenvolvimento observado no mercado dos EUA?

è Moda: quais novos desafios essa categoria traz? è Turismo: quais são os resultados da transformação de agências tradicionais em agências virtuais? è Setor de alimentos: como restaurantes e supermercados estão se inserindo no comércio

eletrônico? è Bens imateriais ou aplicativos: de que modo estes produtos imateriais e de fácil acesso estão

revolucionando o e-commerce?

Flávio Nijs, Partner - Marketing and Internet Director, InBrands, Brasil

Mariano Cardoner, CEO, VCoins – Vauctions, Argentina

17h00 Crescimento sustentável no comércio eletrônico: debata sobre iniciativas para alcança-la Acesse estratégias para atingir a sustentabilidade do seu negócio, identifique as variáveis em questão e perceba a importância deste conceito para o planejamento a longo prazo da sua loja.

è Exemplos de desenvolvimento sustentável nos mercados latino e norte-americano de e-commerce

è Quais as principais diferenças entre estes mercados com relação à sustentabilidade? è Como a atenção ao consumidor e ao branding facilita um desenvolvimento sustentável? è Criando critérios para a seleção de fornecedores que contribuam para uma cadeia

de valor sustentável è Entenda a importância dos investimentos em segurança e inovação para criar uma cultura

regional de e-commerce e permitir a sustentabilidade dos negócios è Disseminando a sustentabilidade em sua empresa: alternativas para comunicar este conceito

aos colaboradores

Sergio Herz, CEO, Livraria Cultura, Brasil

Ludovino Lopes, President, Brazilian Chamber of E-commerce, Brasil

17h00 Desvendando a tendência dos sites de compra coletiva: como eles podem ser seus aliados e ajudar a potencializar os seus negócios?Participe dessa sessão exclusiva sobre o mercado de compra coletiva e perceba as oportunidades e limitações que essa inovação representa para a sua loja virtual.

è O que a entrada destes sites significa para o ecossistema do e-commerce? è Como os sites de compra coletiva podem impulsionar conversões em sua loja virtual? è Debata sobre as vantagens e desvantagens de ofertar produtos nestes sites è Criando estratégias para integrar este modelo de ofertas aos já utilizados pela loja virtual è Saiba como e quanto investir na compra coletiva è Definindo o relacionamento: como estabelecer parcerias entre os sites de descontos e as lojas

virtuais tradicionais? è Garantindo a correta representação de sua marca pelo parceiro è De que forma estes sites têm desenvolvido as plataformas de pagamento e logística?

Agustín Pallocci, CEO, Geelbe, Argentina

Leticia Leite, Communication Director, Peixe Urbano, Brasil

17h40 Encerramento da Conferência

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Patrocínio:

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Quem Você Vai Encontrar na eTail Latin America?

a eTail Latin America é uma oportunidade de puro networking e benchmarking para o mercado de comércio eletrônico. Você debaterá sobre como criar a estratégia ideal de varejo multicanal para capturar o crescente e cada vez mais sofisticadomercadolatino-americano.os participantes são executivos responsáveis pelas estratégias de varejo eletrônico das principais empresas latino-americanas do setor. também estarão presentes grandes players dos Estados Unidos. além de profissionaisdovarejo,tambémcontaremoscom os fornecedores de solução do setor de e-commerce, apresentando suas novidades em produtos e serviços.

Indústriasartigos esportivos, acessórios, produtos de beleza, eletrônicos, computadores, artigos para casa, presentes, livros, revistas, assinaturas em geral, descontos,cupons,música,arte,filmes,flores,artigos de luxo, saúde, cuidados pessoais, utensílios para escritório, companhias aérea, turismo, lojas de departamento e muito mais!

CargosVocê encontrará na etail Latin america cEos, Presidentes, SVPs, VPs e Diretores responsáveis por:

Por que a eTail Latin America é um evento imperdível?

8 razões que justificam sua inscrição:

1. Participar do único evento da série etail totalmente comprometido a impulsionar o desenvolvimento do comércio eletrônico na américa Latina

2. acessar insights de experts e entender como aproveitar as novas oportunidades de negócios com o crescimento da região

3. Saber como otimizar resultados com o uso de novas ferramentas e tecnologias existentes, como as redes Sociais e o Mobile commerce

4. Desvendar as principais tendências do e-commerce nos mercados latino-americano e norte-americano e preparar-se com informações privilegiadas para enfrentar os desafiosdosetor

5. Participar do dia de workshops e ter um contato próximo com grandes empresas do setor

6. avaliar ações para aumentar a satisfação do consumidor e oferecer uma boa customer experience

7. Benchmarking e networking: conheça melhores práticas e experiências bem sucedidas dos maiores players do segmento eletrônico

8. na exclusiva zona de Soluções, acesse as mais recentes tecnologias para e-commerce disponíveis e saiba como elas podem ajudar o varejista eletrônico a alcançar os seus objetivos

è Marketing è Varejo è M-commerce e

E-commerce/ comércio eletrônico

è online, Web, internet è Multi-canal è tecnologia da

informação - ti è Merchandising è Digital è SEo è SEM è crM

è operações è Mídias Sociais è consumidor è Mobile Strategy è customer

Experience è Mobile Marketing è Loyalty Marketing/

Fidelização & retenção de clientes

è customer Service/ crM

è Branding

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PREçOS

VAREjISTAS QUALIFICADOS *

ANTES DE 09 DE MARçO

ANTES DE 06 DE ABRIL

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$ 1077.30 USD $ 1239.00 USD 1,539.00 USD

PROVEDORES DE SOLUçõES E OUTROS $2999 USD

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PoLítica DE cancELaMEnto, aDiaMEnto E SUBStitUição Da WBr/ iQPc: o pagamento deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Se o pagamento não for recebido até 2 semanas antes do evento, o mesmo deverá ser efetuado no local, utilizando cheque ou dinheiro. Participantes poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. a WBr/ iQPc não fornece reembolso para cancelamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento da WBr/ iQPc pelo período de um ano da data do cancelamento. Para cancelamentos recebidos com menos de sete (7) dias antes do evento, não haverá créditos. no caso de a WBr/ iQPc cancelar a realização do evento, todos ospagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos da WBr/ iQPc. o crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. no caso do iQPc postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento da WBr/ iQPc pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. não haverá reembolsos para cancelamentos ou adiamentos. a WBr/ iQPc não é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. a WBr/ iQPc não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte públicoouqualqueroutraemergência.Porfavor,notequeospalestrantesetópicosdesteeventoforamconfirmadosnomomentodapublicação,entretanto,circunstânciasque fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. caso seja necessário, a WBr/ iQPc sereservaodireitodealteraroumodificarospalestrantese/outópicosanunciados.Qualquersubstituiçãooualteraçãoseráinformadanonossositeassimquepossível.

“Estou entusiasmada para este evento, dado o crescente número de marcas e varejistas ansiosos para entender as oportunidades do e-commerce na América Latina. Na eTail Latin America, estou ansiosa para conversar com empresas de diferentes mercados da região, para ouvir mais sobre como eles estão criando sucesso e um negócio sustentável em e-commerce. Estou também entusiasmada para ouvir mais sobre as tecnologias digitais implementadas pelos varejistas da América Latina para atender às rápidas mudanças nas expectativas dos consumidores.” ziA Wigder, PrinciPAl AnAlyst, reseArch director, Forrester reseArch us

Parainformaçõesbiográficassobreospalestrantes da eTail Latin America e mais detalhes sobre cada sessão, por favor, acesse: www.etaillatinamerica.com

*Favorobservarqueumvarejistaqualificadonãoé:Qualquerprovedordeserviçosparaorganizaçõesvarejistas–incluindofornecedoresdesoftware, desenvolvedores de internet, vendedores de tecnologia, provedores de soluções, provedores de logística terceirizados, consultores ou empresas cuja receita primária seja oriunda de comissões, assinaturas e/ou propaganda. a Worldwide Business research se reserva o direito de fazercumprirovalorestipuladoparaosnão-varejistas.Opagamentodeveráserfeitointegralmentenoatodainscrição.Aconfirmaçãodesuainscrição depende do recebimento integral do pagamento e está sujeita ao cancelamento. Descontos não serão cumulativos.

** as vagas para o Dia de Workshops são limitadas.

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Inscreva-se Já: Tel +55 (11) 3468-0100 Email [email protected] Web www.etaillatinamerica.com 11

Faça parte da exclusiva Zona de Soluções da eTail Latin America!

a eTail Latin America é o ponto de encontro ideal entre os fornecedores de solução e as empresas líderes do comércio eletrônico da américa Latina e dos Estados Unidos. Por isso, se o seu negócio é voltado a este mercado, a etail é uma oportunidade única para você!

nossa zona de Soluções tem o objetivo de apresentar tecnologias e serviços que facilitarão o dia a dia do varejista eletrônico. as soluções incluem: alternativas estratégicas e tecnológicas, como: plataformas de e-commerce, meios de pagamento, transporte e logística, armazenagem, gestão de dados, operação online, marketing digital e muito mais!

Para mais informações sobre nossas exclusivas e limitadas oportunidades de patrocínio ou exposição, favor contatar Andrea Pereira, +55 11 3468 [email protected]

“eTail Latin America é um grande evento onde são abordadas as últimas tendências em e-commerce e as expectativas dos mais destacados players regionais. Realmente recomendável!”ricArdo Alonso, regionAl e.V.P. FAlABellA.coM, FAlABellA chile

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Inscreva-se hoje pelo telefone 11 3468 0100, email: [email protected] online: www.etaillatinamerica.com

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9-11 de Maio de 2012Trump International Beach Resort Miami, EUAwww.etaillatinamerica.com

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WBR BrasilAv.Eng.LuisCarlosBerrini,550–11ºAndar–Cj.51cep 04571-000 | São Paulo - SP | Brasil

ETAIL LATIN AMERICA 2012

Junte-se aos líderes do varejo da américa Latina e aos experts em comércio Eletrônico dos Estados Unidos, em uma oportunidade para compartilhar melhores práticas, fazer networking e conhecer as mais recentes tendências do mercado.

9-11 de Maio de 2012 Hotel Trump International Beach Resort Miami, Estados Unidos

O único encontro latino-americano exclusivo para o varejo multicanal!

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Ramo de atividade _________________________________________________________________

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Número de funcionários ( )1-99 ( )100-199 ( )200-499 ( )500-999 ( )1000-1999

( )2000-4999 ( )5000 +

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( ) Transferência Bancária: favor informar nossa central de atendimento

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