BUSINESS PROCESS

MANAGEMENT

5 BPM VISIES

1

5 STELLINGEN

100 STEMKASTJES

BPMNCollaboration

Activity

RulesEvent

BPEL

EXECUTION

HUMAN TASKS

WORKFLOW

MONITORING

MODELING

ANALYSE

BATTLE

BPM THE

BATTLE

BPM THE

BATTLE

BPM THE

De strijders

OracleMaurits Dijkens

Sales Consulting Manager SOA & BPM

Be InformedFrank Buytendijk

Chief Marketing Officer

BiZZdesignRoderick Schreuder

Manager BiZZdesign

Consultancy

IBM Software Group

NederlandJeroen Reizevoort

WebSphere Solution Architect

Software AGRicardo Passchier

Sr Manager Business

Development, Benelux

De pitch

• BPM is continue verbeteringscyclus. Je kunt vanaf ieder punt in de cyclus

instappen, dat kan dus topdown maar ook bottom-up

• Als bedrijf stuur je je eigen waardeketen niet meer aan, dat doen klanten

zelf. Ze prikken in op punten in jouw processen

• Vanuit 1 model werken is belangrijk, een gemeenschappelijke taal, methoden,

standaarden en uiteindelijk ook tools.

• BPM is in PowerPoint voor alle leveranciers hetzelfde

• Het succes van BPM wordt bepaald door zowel ratio als emotie; het gaat om

mensen

• Mooi gedocumenteerde processen moeten je argwaan geven

• BPM moet middel zijn waarin business en IT echt kunnen samenwerken

• Het proces staat niet meer centraal, wel het doel dat je wilt bereiken.

4

BATTLE

BPM THE

De stellingen

Stelling 1: De kracht van BPM komt pas goed tot zijn recht in

combinatie met met Web 2.0 en Social media

Stelling 2: BPM heeft zoveel raakvlakken dat alleen een holistische

aanpak kans van slagen heeft. Alleen een focus op

processen is onvoldoende.

Stelling 3: BPM ligt 15 jaar achter op andere IT-disciplines, als het

gaat om metamodellering. Innovatie is sterk nodig.

Stelling 4: A fool with a tool is still a fool making faster disaster.

Stelling 5: Case management is een hype

5

BATTLE

BPM THE

Stelling 1: De kracht van BPM komt pas goed tot zijn recht in

combinatie met met Web 2.0 en Social media 6

Niet eens. Doel en middel verwisselt hier. Soms wel, soms niet.

Je hebt volgens XXX nu dit nodig, dan weer dat, en voor je het weet heb je 80 XXX

producten nodig.

Nuttige aanvulling op reeds gebruikte email, zoals facebook berichten ook gebruiken

voor samenwerken.

Geografisch verspreid, samenwerken met internationale collega’s.

Voorbeeld Google met reclame: inspelen op wat er speelt, daar iets mee doen in je

interne processen

Erover praten via Web2.0 leidt tot niets als andere IT-voorzieningen nog 1.0 zijn.

BPM kan op een bierviltje is onzin: de wereld is rabiaat complex.

Zaal

eens: 18%, oneens: 78%

BATTLE

BPM THE

Stelling 2: BPM heeft zoveel raakvlakken dat alleen een

holistische aanpak kans van slagen heeft. Alleen een focus op

processen is onvoldoende.

Vanuit strategie kijken naar integraal veranderen. Holistisch.

Maar niet verdrinken in maandenlange analyses.

Belangrijk: waar ga je dan beginnen? Met de gedragskant? Met de besturing?

Het gaat om de bedrijfsresultaten; processen zijn slechts een middel.

Het proces volgt ‘vanzelf’ wel

Begin daar waar je de meeste spin-off kunt krijgen. Soms is dat de ene, soms de

andere invalshoek, soms beneden, soms boven.

Zaal

eens 95%, oneens 5%

7

BATTLE

BPM THE

Stelling 3: BPM ligt 15 jaar achter op andere IT-disciplines, als het

gaat om metamodellering. Innovatie is sterk nodig.

In 2011 zitten wij nog met lineaaltjes processen te tekenen. We moeten mensen

ontdoen van het juk van processen.

BPMN 2.0 biedt prima metamodelleerstandaarden.

BPM uit het slop trekken gaat niet lukken met alleen metamodellering.

Vraag een business manager eens wat hij van metamodellering vindt? Juist.

Er is nog geen eenduidige manier om een organisatie eenduidig te beschrijven.

Het woordje metamodellering is wellicht te ICT’erig, maar we zijn het wel eens

over standaardiseren van business terminologie.

Methodes CogNIAM en DEMO zitten dichter bij de termen van de business.

Zaal

eens 20%, oneens 66%, geen mening 14%

8

BATTLE

BPM THE

Stelling 4: A fool with a tool is still a fool making faster disaster

Visio nog steeds populair. Maar is alleen documenteren en niet verbeteren.

Metafoor: fotografie. Topfotograaf maakt ook met mobieltje topfoto’s. Maar goed

tool maakt t wel beter bereikbaar voor iedereen.

Nieuwe fools en tools vooral niet met je bedrijfskritische processen laten

rommelen? Ook niet-kritische processen kunnen tot heel veel besparingen leiden.

Wat maakt een fool? Misschien maken de oude IT-systemen wel fools van

goedwillende mensen. Dan Pink: Autonomy Master and Purpose

Fools bouwen de tools! Als de tools goed zouden zijn hebben de fools minder

kans!

Kracht van de mensen in de organisatie gebruiken als je tools inricht en

doorontwikkelt.

Zaal

niet gestemd

9

BATTLE

BPM THE

Stelling 5: Case management is een hype

Er zijn niet zoveel organisaties waar alles in cases is te vatten. Sommige

organisaties willen vooral STP want dan zijn ze snel van al die cases af.

Ik hoor nu pas het woord case management vanavond voor het eerst.

Verschrikkelijk oneens: Forrester en Gartner noemen CM een stijl van BPM.

Gartner en Forrester schatten de markt voor minder gestructueerde processen 2

tot 4 keer zo groot als die voor normale processen.

Hype: ja, analisten zijn het nog niet eens over de benaming en wat het precies is.

Standaardprocessen worden volledig digitaal, complexe processen blijven over.

Case Management ondersteunt deze]

TomTom is de perfecte metafoor voor goaldriven eventdriven BPM processturing

Zaal

eens 35%, oneens 60%, geen mening 5%

10

BATTLE

BPM THE

Observaties

• Duidelijke markt. Vraag om tools neemt toe.

• Vooral bezig blijven met BPM, dat zorgt ook voor continue innovatie van

producten!

• Er is geen excuus voor organisaties om zaakjes niet op orde te hebben

• Toekomstige uitdagingen? Niet zozeer grip hebben maar voorspellen waar

markt, producten en diensten naartoe gaan. Nieuwe business modellen.

• Verdienmodellen, producten en diensten ontstaan....en processen volgen

daarna

• Als bedrijf stuur je eigenlijk je eigen interne proces niet meer aan, jouw

waardeketen wordt door klanten bestuurd.

11

BUSINESS PROCESS

MANAGEMENT

5 BPM VISIES

12

5 STELLINGEN

100 STEMKASTJES

BPMNCollaboration

Activity

RulesEvent

BPEL

EXECUTION

HUMAN TASKS

WORKFLOW

MONITORING

MODELING

ANALYSE

BATTLE

BPM THE