1. Almere, 7 februari 2013Annus horribilis of start van herstel?Turbulentie in wereld van hypotheekadvies IG&H Consulting & Interim

2. Inhoud IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies2 3. IG&H outlook: sentiment begint te kantelenVooruitzichten huizenprijzenSentiment begint te kantelenLeencapaciteitLijn in overheidsbeleidFundingHistorisch dieptepunt transacties bereiktOnder water probleemPotentieel verhuizers stapelt IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies3 4. IG&H outlook: 2013 markeert start voorzichtig herstel Advies in 2013Bron: IG&H team-analyse en kadaster IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies4 5. Naar een nieuwe werkelijkheid in hypotheekadvies Advies 2013+NieuwsDynamiek3 speerpuntenHoe nu verder? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies5 6. Naar een nieuwe werkelijkheid in hypotheekadvies Advies 2013+NieuwsDynamiek3 speerpuntenHoe nu verder? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies6 7. Nieuws: Adviesmarkt in beweging door provisieverbod Okt2012NovDecJan2013FebFinancieel Dagblad, nov 20129 Januari 2013 IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies7 8. Nieuws: Adviestarieven vervolgen ingezette glijvlucht Gemiddeld tarief onafhankelijk adviseur daalt . Juni 201211 % daling in 5 maanden 2750Nov 2012 2450?Jun 2013?22 Januari 2013Bron: IG&H team-analyse IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies8 9. Nieuwe initiatieven: Rabobank Hypotheekdossier IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies9 10. Nieuwe initiatieven: EyeOpen, digitaal advies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies10 11. Nieuwe initiatieven: dynamiek in hypotheekadvies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies11 12. Naar een nieuwe werkelijkheid in hypotheekadvies Advies 2013+NieuwsDynamiek3 speerpuntenHoe nu verder? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies12 13. Model: Twee nieuwe klantroutes voor adviesGeen adviesZelf adviseren Digitaal doen1 2NIEUWVolledig zelf doen Digitaal (execution only) advies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Advies (volgensAdvies (volgens AFM richtlijnen) AFM richtlijnen)Samen de Door met de adviseur adviseur4 3NIEUWCross-channel Persoonlijk advies adviesAnnus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies13 14. Analyse: Nieuwe modellen winnen terrein 2012Klantbehoefte201599%1% 1%8% 8%Concurrentie45%Focus aanbieder40%1) Volledig zelf doen2) Digitaal advies3) Cross-channel advies4) Persoonlijk adviesBron: IG&H team-analyse IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies14 15. Analyse: Tarieven differentiren per adviesvorm Tarieven per adviesvorm1 Volledig zelf doen (execution only)2013 300-850Lage kosten Hoge zelfwerkzaamheid2 Digitaal advies 600 - 8503 Persoonlijk advies met digitale zelfhulp 850 - 15004 Persoonlijk advies 1450* - 3500Hoge kosten Lage zelfwerkzaamheid* Minimumtarieven alleen voor starters IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies15 16. Analyse: 15 % krimp in sterk gekrompen markt Alternatieve adviesvormen20158%8%45%40%x Lagere adviestarievenLichte stijging transactie+Meer beheer+= 15% krimp van totale adviesmarkt 528 * mln adviesomzet447201220151) Volledig zelf doen Bron: IG&H team-analyse IG&H Consulting & Interim, Utrecht 20132) Digitaal advies3) Cross-channel advies4) Persoonlijk advies Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies16 17. Naar een nieuwe werkelijkheid in hypotheekadvies Advies 2013+NieuwsDynamiek3 speerpuntenHoe nu verder? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies17 18. 3 speerpunten voor advies Cross Channel Advies Excellent beheerPERSOONLIJKadvies3 speerpunten IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies18 19. 3 speerpunten voor advies Cross Channel Advies Excellent beheerPERSOONLIJKadvies3 speerpunten IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies19 20. Excellent beheer: financile risicos nemen toeKlanten boven water ~70% van hypothekenKlanten onder water 25-30% van hypothekenBijzonder Beheer klanten 1% van hypotheken IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Focus excellent beheerFocus nuFocus 1.0Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies20 21. Excellent beheer biedt voordeel door hele keten Voordelen voor de klant en adviseur Proactieve benadering wordt gewaardeerdOmzetEchte oplossingenVoordelen voor de aanbieder Voorkomen reputatieschade IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Beperking financieel risicoCompliancyVerhogen klantwaardeAnnus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies21 22. IG&H ervaring: Excellent beheer vraagt om klant orintatie Standaardisatie Geobjectiveerd rekenkaderTooling AdvieskrachtDataverrijking op klantniveauKlantverleiding! Excellent bijzonder beheerStrategisch kaderKSFen Excellent Beheer IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies23 23. 3 speerpunten voor advies Cross Channel Advies PERSOONLIJKExcellent beheeradvies3 speerpunten IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies24 24. Klant beweegt zich cross-channel door adviesprocesInzicht en overzichtProbleemanalyseAanbevelingBemiddelingActief beheerDigitaal advies Telefonisch advies Webcamadvies Face-to-face advies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies25 25. Klanten doen steeds meer zelf Ontwikkeling aantal bankkantoren Nederland4,000 3,5003,5603,000 2,498 2,500 2,000 2007 2008 2009 2010 2011 2012* (Q3) Bron: DNB, IG&H distributiemonitor IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies26 26. helemaal als er voordeel te behalen isWelke vorm van advies heeft je voorkeur?Alles digitaal zelf ( 0)6% 11%29%Hulp telefoon/ chat ( 500) Persoonlijk, veel zelf ( 1750)33% 22%Volledig persoonlijk ( 2350) Weet niet/ geen meningBron: DNB, IG&H distributiemonitor IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies27 27. Cross channel advies biedt voordelen in hele keten Voordelen voor de klant Zelf aan het stuurLagere tarievenVoordelen voor de aanbieder en adviseur KlantbehoefteLaagdrempeligVerlagen kostenx IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies28 28. IG&H ervaring: Cross channel is meer dan tooling Architectuur & toolingGebruikersgemak vs compliancy Right sizing adviesteamGestandaardiseerd advieskaderAdvies CompetentieStrategisch kaderKSFen Cross Channel IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies29 29. 3 speerpunten voor advies Cross Channel Advies PERSOONLIJKExcellent beheeradvies3 speerpunten IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies30 30. Succesvol advies verenigt tegengestelde belangenPERSOONLIJK advies moet meerwaarde keihard bewijzen Scherpe concurrentie in krimpende markt Klant heeft alternatieven in execution only en digitaal advies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies31 31. Service is DE hefboom voor NPSBron: NPS Survey US Banking IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies32 32. IG&H Ervaring: faciliteren zelf-lerend systeem BeleidskaderZelf AnalyseAction LearningProcessen & systemen IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Opleiding coachingLeiderschapMetenAnnus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies33 33. IG&H ervaring: Focus en ruimte voor adviseur zijn essentieel Persoonlijk ondernemerschap Direct toepassen Betrek klant & adviseurFeedback loopSamenhang & focusKSFen PERSOONLIJK advies IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies34 34. Naar een nieuwe werkelijkheid in hypotheekadvies Advies 2013+NieuwsDynamiek3 speerpuntenHoe nu verder? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies35 35. Kunnen wij er als sector zijn voor onze klanten nu ze het nodig hebben? IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies36 36. Almere, 7 februari 2013Start van herstel van vertrouwenOp weg naar een nieuwe werkelijkheid in hypotheekadvies IG&H Consulting & Interim 37. Vragen en informatieBouwe KuikMatthijs MonsFloris MantzIG&HIG&HIG&HDirectorPartnerSenior Consultant@: b.kuik@igh.nl@: m.mons@igh.nl@: f.mantz@igh.nltwitter.com/BouweKuiktwitter.com/matthijsmonsIG&H Consulting & Interim Hondiuslaan 102 Postbus 572 3528 AC te Utrecht www.igh.nl IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013Annus horribilis of start van herstel? Turbulentie in wereld van hypotheekadvies38