Bluff your way_pwc
description
Transcript of Bluff your way_pwc
![Page 1: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/1.jpg)
09/12/10
Challenge the future
DelftUniversity ofTechnology
Social MediaRob Speekenbrink
Adviseur Online Communicatie & Interactie
![Page 2: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/2.jpg)
2TU Delft en Sociale Media 2
Ben jij klaar voor de revolutie?
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
![Page 3: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/3.jpg)
3TU Delft en Sociale Media 3
Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www
![Page 4: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/4.jpg)
4TU Delft en Sociale Media 4
• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken
![Page 5: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/5.jpg)
5TU Delft en Sociale Media 5
![Page 6: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/6.jpg)
7TU Delft en Sociale Media 7
Wat is sociaal?• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden
van de samenleving.• De neiging van een organisme, zoals een mens of een
dier, om in groepen te leven
![Page 7: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/7.jpg)
8TU Delft en Sociale Media 8
Wat is social media dan?
Wikipedia:
“Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.
![Page 8: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/8.jpg)
9TU Delft en Sociale Media 9
Verhalen delen
![Page 9: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/9.jpg)
10
TU Delft en Sociale Media 10
Kennis delen
![Page 10: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/10.jpg)
11
TU Delft en Sociale Media 11
Ervaringen delen
![Page 11: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/11.jpg)
12
TU Delft en Sociale Media 12
We plaatsen berichten
![Page 12: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/12.jpg)
13
TU Delft en Sociale Media 13
Het gaat om de interactie
![Page 13: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/13.jpg)
14
TU Delft en Sociale Media 14
Niet meer om het brengen van de boodschap
![Page 14: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/14.jpg)
15
TU Delft en Sociale Media 15
En het groeit heel hard
![Page 15: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/15.jpg)
16
TU Delft en Sociale Media 16
Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)
![Page 16: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/16.jpg)
17
TU Delft en Sociale Media 17
Je bent (als organisatie) zichtbaar
![Page 17: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/17.jpg)
18
TU Delft en Sociale Media 18
En kwetsbaar
![Page 18: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/18.jpg)
19
TU Delft en Sociale Media 19
Verschuiving push naar interactie
![Page 19: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/19.jpg)
20
TU Delft en Sociale Media 20
Adverteren – zenden vs luisteren
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
![Page 20: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/20.jpg)
21
TU Delft en Sociale Media 21
Naar multichannel interactie
![Page 21: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/21.jpg)
22
TU Delft en Sociale Media 22
De consument wordt mondiger
![Page 22: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/22.jpg)
24
TU Delft en Sociale Media 24
Nieuws van vrienden = belangrijker
![Page 23: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/23.jpg)
25
TU Delft en Sociale Media 25
Nieuws wordt mijn nieuws
![Page 24: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/24.jpg)
26
TU Delft en Sociale Media 26
Privacy? Privacy is dood
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
![Page 25: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/25.jpg)
27
TU Delft en Sociale Media 27
Waar wordt Social Media voor gebruikt?
![Page 26: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/26.jpg)
28
TU Delft en Sociale Media 28
Vrienden netwerken
![Page 27: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/27.jpg)
29
TU Delft en Sociale Media 29
Personal branding
![Page 28: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/28.jpg)
30
TU Delft en Sociale Media 30
Reviews van aankopen of etentje
![Page 29: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/29.jpg)
31
TU Delft en Sociale Media 31
Kopen en verkopen
![Page 30: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/30.jpg)
32
TU Delft en Sociale Media 32
Entertainment
![Page 31: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/31.jpg)
33
TU Delft en Sociale Media 33
Dating
![Page 32: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/32.jpg)
34
TU Delft en Sociale Media 34
Maar ook professioneel
![Page 33: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/33.jpg)
35
TU Delft en Sociale Media 35
Online reputatie managent
![Page 34: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/34.jpg)
36
TU Delft en Sociale Media 36
Publicatie- en interactiemedium
![Page 35: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/35.jpg)
37
TU Delft en Sociale Media 37
Professionele netwerken
![Page 36: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/36.jpg)
38
TU Delft en Sociale Media 38
Crowdsourcing en crowdfunding
![Page 37: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/37.jpg)
39
TU Delft en Sociale Media 39
C-Mon & Kypski: 1frameoffame
QuickTime™ and a decompressor
are needed to see this picture.
![Page 38: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/38.jpg)
40
TU Delft en Sociale Media 40
Cloudcomputing
![Page 39: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/39.jpg)
41
TU Delft en Sociale Media 41
Quiz
![Page 40: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/40.jpg)
42
TU Delft en Sociale Media 42
Waar staat dit voor?
![Page 41: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/41.jpg)
43
TU Delft en Sociale Media 43
Wat betekent RSS?
![Page 42: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/42.jpg)
44
TU Delft en Sociale Media 44
En wat is deze van?
![Page 43: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/43.jpg)
45
TU Delft en Sociale Media 45
Wat is SOA?
![Page 44: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/44.jpg)
46
TU Delft en Sociale Media 46
Of deze?
![Page 45: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/45.jpg)
47
TU Delft en Sociale Media 47
En een van deze misschien?
![Page 46: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/46.jpg)
48
TU Delft en Sociale Media 48
Wat is een mashup?
![Page 47: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/47.jpg)
49
TU Delft en Sociale Media 49
Wat is dit?
![Page 48: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/48.jpg)
50
TU Delft en Sociale Media 50
Hoe belangrijk zijn mobile devices?
![Page 49: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/49.jpg)
51
TU Delft en Sociale Media 51
Wat doen deze mensen?
![Page 50: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/50.jpg)
52
TU Delft en Sociale Media 52
Wat is een widget / gadget?
![Page 51: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/51.jpg)
53
TU Delft en Sociale Media 53
Waarom staat dit onder een artikel?
![Page 52: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/52.jpg)
55
TU Delft en Sociale Media 55
Zoeken
• De impact van google wordt steeds kleiner• De jongere generaties gebruiken sociale media als
zoekmachine• Youtube, Facebook maar ook LinkedIn worden steeds
vaker gebruikt als startpunt van zoeken naar informatie• Aanstaande studenten tikken “TU Delft” in bij LinkedIn om
te zien waar alumni terecht komen na de studie• Twitter (#durftevragen) searches worden betrouwbaarder
(omdat de antwoorden van “vrienden” komen)
![Page 53: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/53.jpg)
56
TU Delft en Sociale Media 56
Wat is de impact van facebook?
• 200+ Miljoen leden. En dat aantal groeit heel snel• Daarmee zou het het vierde (derde?) land ter wereld zijn
(na China, India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services
(waarin Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken
denken over producten en diensten dan de ranking in Google
• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken. Slechts 14% vertrouwt advertenties
![Page 54: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/54.jpg)
57
TU Delft en Sociale Media 57
Wat is het effect van Twitter?
• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.
Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer
volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.
![Page 55: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/55.jpg)
58
TU Delft en Sociale Media 58
Hoe professioneel is LinkedIn?
• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15
jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000
• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers
• Posts zijn zakelijk geörienteerd
![Page 56: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/56.jpg)
59
TU Delft en Sociale Media 59
Wat doet de TU Delft / M&C?
• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)• Webcare• Mobile• Location based services
![Page 57: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/57.jpg)
60
TU Delft en Sociale Media 60
Wat doet de TU Delft (nog) niet?
• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM
![Page 58: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/58.jpg)
61
TU Delft en Sociale Media 61
Waar doen we het voor en waarom?
• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie.
• Iedere medewerker is ambassadeur.• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang
![Page 59: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/59.jpg)
62
TU Delft en Sociale Media 62
Online reputatiemanagement
• Er is geen verschil meer tussen werving en online reputatie
• Zeker internationaal• Het gaat dus om je merk, de uitstraling en het laden van
de kernwaarden• Overal – altijd – snel• Medewerkers zijn ambassadeurs van je merk• Webcare – antwoord geven op de vragen die nog niet zijn
gesteld
![Page 60: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/60.jpg)
63
TU Delft en Sociale Media 63
TU Delft en Sociale Media
77
Do’s and don’ts van sociale media
• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het
inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen
niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)
![Page 61: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/61.jpg)
64
TU Delft en Sociale Media 64
TU Delft en Sociale Media
Do’s and don’ts van sociale media• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten
verwachten dat je aanspreekbaar blijft
• Of eigenlijk in twee woorden: “Doe normaal”
![Page 62: Bluff your way_pwc](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062513/554c2050b4c905ec518b5615/html5/thumbnails/62.jpg)
65
TU Delft en Sociale Media 65
You cannot beat it!Join in
(and make mistakes)