5 .1 . LA EMPRESA ANTE EL MERCADO Y CLASES DE MERCADOS. EL MERCADO COMO MARCO EXTERNO DE LA EMPRESA. POSICIÓN DE LA EMPRESA. FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SUS FASES. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: CONCEPTO Y CRITERIOS. 5 .2 . LAS CUATRO VARIABLES DEL MARKETING O “MARKETING MIX” Y ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS. APLICACIÓN AL MARKETING DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.

BLOQUE 5.- LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA

LA FUNCIÓN COMERCIAL  La función comercial o MARKETING permite a la empresa

mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que las satisfagan, de tal forma que se generen intercambios beneficiosos para ambas partes.

El objetivo del Marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto se adapte a él y se venda por sí mismo.

La preocupación actual es fidelizar al cliente, y surge lo que se denomina Marketing de relaciones o de orientación al consumidor: hoy en día las empresas han de tener relaciones continuas y constructivas con los clientes.

Hoy en día también se cuestiona si el marketing es adecuado para una época de deterioro del medio ambiente y desigualdades sociales.

  

La función comercial: el departamento de Marketing

El departamento que se encarga de esta función es el departamento comercial o de Marketing. Sus actividades, pueden agruparse en:

MARKETING ESTRATÉGICO:1. Análisis DAFO2. Estudio del mercado3. Estrategia de Marketing (Decisión del posicionamiento de la empresa y del

segmento de mercado)

MARKETING OPERATIVO4. Determinar el marketing mix o lo que es lo mismo, la combinación más

adecuada de cuatro variables ( PRODUCTO, PRECIO, DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN)

5. Determinar qué recursos se necesitan ( presupuesto)6. Llevar a cabo y el plan y controlar su ejecución.

Todas estas actividades se recogen en el plan de Marketing, que también elabora el Departamento de Marketing.

EL MERCADO.

 Mercado: “conjunto de actividades de compraventa de un producto llevadas a cabo por oferentes (vendedores) y demandantes (compradores)”.

 El mercado podría definirse como el lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Sin embargo, desde el punto de vista del marketing, el concepto de mercado como lugar es muy limitado y poco operativo. Resulta más conveniente definir el mercado por los elementos que determinan su existencia. Así, un mercado es: Un conjunto de personas, individuales u organizadas. Que necesitan un producto o servicio determinado. Que desean o pueden desear comprar. Que tienen capacidad para comprar.

El comportamiento global del mercado se exterioriza y se mide por medio de la demanda, que es la formulación expresa de los deseos y necesidades de los consumidores, en función de su poder adquisitivo.

TIPOS DE MERCADOS

COMPETENCIA PERFECTA. Condiciones: Homogeneidad de producto Gran número de oferentes y demandantes Conocimiento total del mercado Libertad de entrada y salida

COMPETENCIA IMPREFECTA Monopolio. Hay un sólo oferente y muchos demandantes. Las barreras

de entrada son numerosas. Por ejemplo, el servicio de telefonía fija local.

Oligopolio. Hay pocos oferentes y muchos demandantes. Existen considerables barreras de entradas. Por ejemplo, el mercado del automóvil.

Competencia monopolística. Es la situación más frecuente. Hay muchos oferentes y demandantes, con productos diferenciados. Existen pocas barreras de entrada. Por ejemplo, el mercado de electrodomésticos, los productos de alimentación, la ropa de vestir...

ANEXO I: EL MERCADO COMO MARCO EXTERNO DE LA EMPRESA

Cuando la empresa actúa en una economía desarrollada, en la que compiten diversos productos que satisfacen necesidades y deseos idénticos o muy semejantes, su producción no se vende por sí misma, sino que resulta imprescindible una actividad mercadotécnica o comercial que impulse la venta.

  El mercado convierte el flujo de bienes y servicios en un flujo monetario

mediante el precio como mecanismo de conversión. La función comercial en la empresa realiza la labor de dar salida a la

producción de bienes y servicios y convertirlos en un flujo de ingresos. Para realizar dicha labor es necesario que se establezcan, además, dos flujos de información: uno de comunicación a los consumidores o usuarios y otro de información relevante sobre el mercado que sirva para la toma de decisiones.

  En este sentido, el mercado actúa como marco externo o entorno de la empresa en el

que existirán diversos aspectos que la condicionan de forma decisiva. Por ejemplo:

Papel fundamental del mercado: proporcionar a la sociedad los bienes y servicios que mejor satisfagan las necesidades, atendiendo a sus preferencias.

El entorno o marco externo de la empresa apreciará sus productos (bienes o servicios) por el tipo de utilidad que proporcionen, distinguiéndose de este modo la utilidad de forma, de espacio y tiempo, de posesión y de prestigio.

Utilidad de forma: tiene que ver con la apariencia del producto, sus características físicas, su forma de uso, etcétera. Por ejemplo el desodorante de determinada marca, presentado en stick, gel, roll-on y spray incrementa sus ventas al proporcionar diferentes sistemas de aplicación.

  Utilidad de espacio y tiempo: indican que un producto es más útil si se encuentra

en el lugar apropiado justo a tiempo; ejemplo; venta de cadenas para rodar por la nieve en una estación de servicio situada en el acceso a un puerto de montaña.

  Utilidad de posesión: va unida a las facilidades otorgadas al comprador para

disponer ahora del producto difiriendo su pago. Por ejemplo, las ventas a crédito realizadas por los grandes almacenes, que otorgan para pagar un plazo de hasta tres meses sin recargo adicional.

  Utilidad de prestigio: es la que se obtiene al disponer de un artículo del que se

podría prescindir fuera de un determinado entorno social. Por ejemplo, la persona que adquiere un coche de lujo que excede a sus necesidades. En este caso, la utilidad del vehículo no viene dada por la forma y prestaciones del mismo, sino por el hecho de poseer un elemento signo de posición económica y reconocimiento social.

ESTUDIO DE MERCADO

Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

 Objetivos de la investigación  Proporcionar información sobre el mercado y el entorno. Analizar las necesidades, los problemas de comercialización y las

oportunidades del mercado. Facilitar el desarrollo y la evaluación de las estrategias comerciales o

seleccionar los modos de acceso al mercado. Definir y evaluar los segmentos del mercado. Proporcionar información para controlar el plan de marketing.

Fases del estudio del mercado

1. Definición del objetivo de la investigación. Hemos de saber que se pretende saber y a dónde se quiere llegar. Un objetivo es la detección de las necesidades del consumidor para crear y lanzar un producto nuevo o incrementar la cuota de mercado de los productos de la empresa.

 2. Diseño del modelo de investigación. Cuando hemos definido el objetivo hay que determinar cómo se llevará a cabo la investigación. Las principales fuentes de información son:

 Información interna de la empresa. Datos estadísticos oficiales publicados. Investigaciones realizadas hacia el exterior de la empresa. Se trata de

salir fuera de la empresa y buscar información sobre la competencia, las preferencias de los clientes, los cambios en el entorno general,...

3. Recogidas de datos. Este proceso puede llegar a ser difícil y costoso, los datos que se utilizan en una investigación pueden ser de dos tipos: 

Datos primarios. Se trata de información no estructurada que se ha recogido especialmente para el estudio. Por ejemplo, los resultados de una encuesta sobre las preferencias de los consumidores.

Datos secundarios. Se trata de una información estructurada y de rápida disponibilidad; estos datos han sido recogidos previamente con algún otro propósito. Por ejemplo, los resultados de un censo de población.

Fases del estudio del mercado

4. Clasificación y estructuración de los datos. una vez que se tienen los datos necesarios, se realiza una clasificación por medio de procedimientos estadísticos (gráficas, tablas,...).

5. Análisis e interpretación de los datos. Cuando se tienen todos los datos reunidos y clasificados, se pasa a la fase de análisis de resultados. Es la fase fundamental de todo el proceso, ya que la decisión de intervención en el mercado dependerá del resultado que se obtenga.

 6. Presentación de resultados. Los resultados se presentan mediante un informe

comprensible para los gestores comerciales. Se trata de un trabajo de síntesis que debe contener las siguientes partes:

Análisis del problema. Recoge el planteamiento y objetivos que se pretendían con el estudio.

Análisis de la metodología que se ha de utilizar. Resultados técnicos. Recoge en tablas y gráficos los resultados obtenidos en el

análisis. Conclusiones. Se establecen las recomendaciones y consecuencias que se derivan

de la investigación.

Técnicas de recogida de datos primarios

Encuestas y cuestionarios: se trata de preguntar al consumidor por las cuestiones que se quieren estudiar. Pueden hacerse entrevistas de forma personalizada o telefónica, o hacer que el consumidor cumplimente un cuestionario de forma personal, telefónica o por correo.

El método de la observación: consiste en observar directamente las acciones de los consumidores o de las personas que estamos estudiando. Por ejemplo, podemos colocar un mismo producto en distintas posiciones dentro de un hipermercado y analizar qué sucede.

La experimentación: Esta técnica consiste en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones. En un experimento se pueden preparar diferentes alternativas y cuantificar los resultados. Por ejemplo, queremos saber qué color de detergente para la vajilla gusta más a los consumidores: el azul, el verde o el naranja.

 

ANEXO II: POSICIÓN DE LA EMPRESA (ANTE EL

MERCADO)

 La empresa, después de conocer el mercado a quien va dirigido su producto, necesita hacer un análisis de su posición frente a él para poder después determinar sus objetivos.

No basta con que una empresa sepa que en el mercado hay una demanda potencial de un determinado artículo. Es preciso que la empresa sepa cuál es su situación concreta ante estas posibilidades. Para ello, le conviene llevar a cabo un análisis estratégico denominado DAFO, que ayuda a identificar las debilidades y fortalezas, así como las amenazas y oportunidades de la organización.

  El análisis interno le permitirá a la empresa conocer sus puntos fuertes y débiles. El análisis externo le permitirá a la empresa detectar las oportunidades y

amenazas que el mercado le puede causar.

Mediante técnicas de discusión en grupo se construye una base de información que centra la atención sobre aquellos elementos que tendrán gran impacto en la organización en el futuro. En concreto estos factores se pueden estructurar de la siguiente manera:

Fortalezas (puntos fuertes) y debilidades (puntos débiles). Oportunidades y amenazas.  

Una vez realizado el análisis interno y externo, la empresa ya conoce su posición y esto le permitirá plantearse claramente los objetivos a conseguir y deberá tomar las siguientes decisiones: Diseñar el bien o servicio que pretende ofrecer, de

manera que se amolde lo más posible a las características del segmento de población al que se dirige.

Determinar el precio del bien con arreglo a la capacidad adquisitiva de sus potenciales consumidores, el precio de los competidores u otras variables.

Escoger el canal de distribución que crea que va a acercar más el producto a los potenciales clientes.

Diseñar los mensajes publicitarios para intentar convencer a las personas que forman parte de su mercado objetivo de la idoneidad de su producto a la hora de cubrir sus expectativas.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Una vez efectuado el análisis DAFO, la empresa tiene que decidir si se va a dedicar a algún segmento de mercado.Entendemos por segmentación del mercado la división del mismo en grupos de consumidores homogéneos en función de una serie de variables para elegir la estrategia más adecuada para cada grupo de consumidores.

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

CRITERIOS SOCIODEMOGRÁFICOS.( Género, edad, nivel de estudios, lugar de residencia, tipo de residencia)CRITERIOS SOCIOECONÓMICOS.( Nivel de ingresos, tipo de familia)CRITERIOS PSICOGRÁFICOS.( Por fidelidad al producto, por la frecuencia de compra, y por el estilo de vida)

• SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Región del mundo o del país, Tamaño del país, Clima.

• SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Edad ,Género ,Profesión , Ingresos, Religión. Ejemplo Autos (Ingresos)

Segmentación por edad

• SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA

Personalidad, Estilo de Vida, Actitudes, Actividades.

Estrategia de marketing

Una vez realizada la segmentación, hay que determinar qué tipo de estrategia usar.1. INDEFERENCIADA: se emplea la misma

estrategia para todos los segmentos.2. DIFERENCIADA: cada segmento tiene su

estrategia.3. CONCENTRADA: se elige un segmento, y se

determina la mejor estrategia para ese segmento.

PRODUCTO ¿Qué se va a vender?

PRECIO ¿A qué precio?

DISTRIBUCIÓN ¿Dónde se va a vender?

COMUNICACIÓN

¿Cómo se va a dar a conocer?

Marketing mix

El marketing mix abarca el conjunto de decisiones que toma la empresa acerca de su política comercial según la estrategia decidida. Engloba los

siguientes elementos.

El productoEl producto es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado

para satisfacer una necesidad.

El productoProducto básico:

atributos tangibles y observables (calidad, materiales, envase…)

Amplitud de gama(nº de líneas: productos

similares)

Profundidad de línea

(nº de versiones de cada línea)

Gamas(variedad de

productos que oferta una empresa)

Dimensiones

Producto ampliado:valores añadidos (garantía,

servicio postventa, financiación, atención al

cliente…)

Producto simbólico:

satisfacción personal o psicológica del

consumidor. Depende del prestigio de marca,

novedades tecnológicas, diseño, percepción del

producto…

Atributos del producto

Packaging(envase +

etiquetado)

Atributos de los productos

Marca

Nombre, símbolo o logotipo que identifica y diferencia los productos de la empresaEstrategias de marca:• marca única

• marcas múltiples

• marca blancaProtege en el transporte, utilidad de almacenamiento

Aporta información (marca, instrucciones, normas legales)Publicita el producto (promoción y diferenciación: provoca la compra)

Se ajusta a las normas

FASE CARACTERÍSTICAS

Introducción o

lanzamiento

- Aparece el producto nuevo o reinventado- Elevados costes: investigación mercados, producción, promoción y publicidad- Publicidad informativa- Ventas bajas: generalmente pérdidas (altos costes, bajos ingresos)

Crecimiento

- Empieza a ser conocido: fuerte incremento en ventas- Se generan beneficios - Aparecen nuevos competidores- Publicidad más persuasiva

Madurez

- Las ventas y beneficios se estabilizan (con el tiempo tendencia a decaer)- Competencia más fuerte- Se busca diferenciación para mantener las ventas- Publicidad busca la diferenciación y nuevos consumidores

Declive

- El mercado está saturado- Ventas y beneficios empiezan a decrecer- Algunos competidores se retiran- La fase concluye cuando aparecen pérdidas. Debe decidirse:

- Dejar de comercializar el producto- Renovarlo y relanzarlo- Concentrarse en un segmento del mercado

Ciclo de vida del producto

Ciclo de vida del producto

Introducción

Crecimiento

MadurezDeclive

Tiempo

Ben

efi

cios/

Ven

tas

Ventas

Beneficios

0

El precio: métodos de fijaciónEl precio es la cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un

producto.

En función de los costes

Métodos de

fijación de

precios

Debe cubrir los costes y generar beneficiosPrecio = coste + margen (%) sobre coste

En función de la demanda

Debe tener en cuenta el precio de mercado, y la sensibilidad del consumidor al cambio de precio- Si la demanda es elástica (muy sensible), una subida de precio reduce las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa- Si la demanda es inelástica (poco sensible), una subida de precio eleva las compras y por tanto el ingreso total, y viceversa

En función de la competencia

Debe fijarse en ellos y adoptar una de las siguientes estrategias:- Precios superiores si el producto está claramente diferenciado- Precios al mismo nivel si el producto no está diferenciado y hay un precio de mercado- Precios inferiores si se trata de atraer un segmento o de penetrar en un mercado establecido

ESTRATEGIAS DE PRECIOS

ESTRATEGIAS DE PRECIOS MÁXIMOS. Fijar un precio muy alto para un grupo muy reducido y de prestigio. Después bajar el precio.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS DE PENETRACIÓN. Precio más bajo que la competencia para conseguir una cuota de mercado determinada.

El precio: estrategias

Precios diferenciales

Estrategias de

precios

Mismo producto a distinto precio según cliente o necesidad de promoción•Descuentos por compras, por pronto pago, a colectivos, ...

Precios psicológic

os

•Precios de prestigio: superioridad del producto

•Precios redondeados

Precios para líneas

de productos

•Precios cautivos: barato el producto, caro el complementario

•Precio en dos componentes (ej. fijo+consumo)

•Precio paquete

•Aplazamiento del pago sin intereses

•Rebajas periódicas, ofertas

Precios para

productos nuevos

•Precios de descremación: alto al principio para bajarlo después

•Precios de penetración: bajos al principio para subirlos después

209,90 €

LA DISTRIBUCIÓN

Proceso del producto hasta que llega al consumidor:

Almacenamiento del productoDistribución físicaFacturación y cobro

La distribución incrementa la utilidad de los bienes al dotarlos de utilidad de espacio o lugar (cercano al consumidor), utilidad de tiempo (cuando se necesita) y utilidad de posesión. Esta función decide dónde y cómo se distribuye el producto hasta consumidor final

La distribución

Según el número de intermediarios:

Clases de canales de

distribución

Fabricante

Mayorista

Minorista ConsumidorLargo

Corto Minorista ConsumidorFabricante

Directo ConsumidorFabricante

Según la propiedad de los intermediarios:Externo Los intermediarios son independientes del

fabricante

Propio Los intermediarios son delegaciones de los fabricantes

CANAL DE DISTRIBUCIÓN: camino formado por todos los intermediarios desde fabricante a consumidor final.

Distribución exclusiva: Un único intermediario con exclusividad en su territorio (bienes de lujo, concesionarios de coches…)

• Distribución intensiva: El mayor número de intermediarios posible para alcanzar todos los puntos de venta (productos de gran consumo)

• Distribución selectiva: número limitado de intermediarios por zona geográfica (electrodomésticos, productos informáticos…)

La distribución

Estrategias de distribución

La distribución

Canal de distribución

funciones

Ajustan la oferta a la demanda

Realizan actividades de transporte, almacenamiento y conservación del producto

Promocionan el producto

Reducen el número de contactos

Prestan servicios adicionales: asesoramiento, instalación, garantía, etc.

Nuevos canales

Internet, vending (máquinas), “teletienda”, franquicias…

La comunicaciónLa comunicación informa sobre el producto o la marca, resalta su utilidad y ventajas y persuade al cliente para que lo compre.

Instrumentos

PublicidadSOPORTESAnuncios televisivos y cinematográficosCuñas radiofónicas

Cartelería exterior

Inserciones en prensa, revistas, internet, ...

Promoción de ventas

Relaciones públicas

Esponsorización y patrocinio de organizaciones o eventos deportivos, culturales, sociales, educativos, ecológicos…Relaciones con los medios de comunicación:

3x2

Muestras gratuitas

•Pretende mejorar la imagen de la empresa de forma externa e interna

•Debe seleccionarse el público, canal y mensaje acordes a los objetivos y presupuesto

•El mensaje debe suscitar atención, interés y deseo y generar la acción esperada

•Pretende incrementar las ventas a c/p durante un periodo corto de tiempo o dar a conocer un producto

Cupones de descuentoRegalos

Concursos, sorteos…

Venta personal

Relación directa vendedor - cliente

•Actividades de la fuerza de ventas para dar a conocer el producto y persuadir al cliente •Apropiado para mercados industriales o segmentos muy identificados en productos con compra racional, no en productos de consumo masivo

Merchandising

Publicidad en el punto de venta (PLV)

• Actividades que pretenden estimular la compra en el punto de venta. El producto debe venderse solo.

• Carteles, posición en lineales, cabeceras de góndola, degustaciones, escaparates, ubicación de productos, música, luz…

La comunicaciónInstrumentos

EL PLAN DE MARKETING

Documento por el que se regula toda la política comercial de la empresa: objetivos, acciones concretas y calendario en el que se llevarán a cabo.

ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING:1. Análisis de la situación2. Determinación de los objetivos3. Elaboración y selección de estrategias4. Plan de acción5. Elaboración del presupuesto6. Métodos de control

ETAPAS DEL PLAN DE MK

1. Análisis de la situación

Recopilar, analizar y evaluar los datos básicos para la correcta elaboración del plan tanto a nivel interno como externo de la compañía, lo que nos llevará a descubrir en el informe la situación del pasado y del presente; para ello se requiere la realización de:

Análisis de las actuaciones llevadas a cabo por la empresa en periodos anteriores.

Estudio del entornoImagenCualificación del personalRed de distribuciónCompetenciaProductoSe hace un análisis DAFO; Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades.

2. Determinación de los Objetivos

Elaborar los objetivos que se pretenden conseguir en el periodo de vigencia del plan.

Los objetivos han de ser realistas y mensurables.

Se clasifican en: Objetivos cuantitativos: ventas, porcentaje de

beneficios, número de clientes nuevos,… Objetivos cualitativos: reforzar o implementar un

posicionamiento, mejorar la imagen, mayor reconocimiento,..

3. Elaboración y Selección de estrategias

Estrategias: caminos de acción de que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos; deberán quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía.

Pasos a seguir para seleccionar las estrategias: La definición del público objetivo (target) al que se desee llegar. El planteamiento general y objetivos específicos de las diferentes

variables del marketing (producto, comunicación, fuerza de ventas, distribución...).

La determinación del presupuesto en cuestión. La valoración global del plan, elaborando la cuenta de explotación

provisional, la cual nos permitirá conocer si obtenemos la rentabilidad fijada.

La designación del responsable que tendrá a su cargo la consecución del plan de marketing.

4. Plan de acción

Son las acciones concretas ha poner en práctica para conseguir lo que se pretende con la estrategia.

Han de estar relacionadas con las variables de marketing:

Sobre el producto. Eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de nuevos productos, creación de nuevas marcas, ampliación de la gama, mejora de calidad, nuevos envases y tamaños, valores añadidos al producto, creación de nuevos productos...

Sobre el precio. Revisión de las tarifas actuales, cambio en la política de descuentos, incorporación de rappels, bonificaciones de compra...

Sobre los canales de distribución. Comercializar a través de Internet, apoyo al detallista, fijación de condiciones a los mayoristas, apertura de nuevos canales, política de stock, mejoras del plazo de entrega, subcontratación de transporte...

Sobre la comunicación integral. Contratación de gabinete de prensa, creación y potenciación de página web, plan de medios y soportes, determinación de presupuestos, campañas promocionales, política de marketing directo...

5. Elaboración del presupuesto

Una vez que se sabe qué es lo que hay que hacer, sólo faltan los medios necesarios para llevar a cabo las acciones definidas previamente.

Esto se materializa en un presupuesto, cuya secuencia de gasto se hace según los programas de trabajo y tiempo aplicados.

Para que la dirección general apruebe el plan de marketing, deseará saber la cuantificación del esfuerzo expresado en términos monetarios, por ser el dinero un denominador común de diversos recursos, así como lo que lleva a producir en términos de beneficios, ya que a la vista de la cuenta de explotación provisional podrá emitir un juicio sobre la viabilidad del plan o demostrar interés de llevarlo adelante.

Después de su aprobación, un presupuesto es una autorización para utilizar los recursos económicos.

No es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa.

6. Métodos de control

El control es el último requisito exigible a un plan de marketing, el control de la gestión y la utilización de los cuadros de mando permiten saber el grado de cumplimiento de los objetivos a medida que se van aplicando las estrategias y tácticas definidas.

A través de este control se pretende detectar los posibles fallos y desviaciones a tenor de las consecuencias que éstos vayan generando para poder aplicar soluciones y medidas correctoras con la máxima inmediatez.

Los mecanismos de control permiten conocer las realizaciones parciales del objetivo en períodos relativamente cortos de tiempo, por lo que la capacidad de reaccionar es casi inmediata.

VIDEOS DE PLAN DE MARKETING

Plan de Marketing Online: https://www.youtube.com/watch?v=uF6VjPFJoZU

Plan de Marketing Turístico: https://www.youtube.com/watch?v=yC9lFLG8oYc