Guiding you to digital maturity!

Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming"!DiDo12: Big Data!

Arend Zwaneveld (@arend78)!Online Dialogue (@onlinedialogue)!

4 april 2013!

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Doel presentatie Inzichten en Conclusies"

1.  Inspiratie (Big) Data toepassing in eigen organisatie!

2.  Groeipad naar Big Data = Capability Maturity Model!

3.  Stap 1 naar Big Data = KPI dashboard!

4.  Stap 2 naar Big Data = gebruik Web analytics icm Tools!

5.  Stap 3 naar Big Data = integreer offline met online!

6.  Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

Inhoud"

1.  Definities van Big Data"

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming!

2 bestaande definities van ‘Big Data’"

Big Data definitie "Doug Laney (Gartner)"

Information assets that require new forms of processing with high!

1.  Volume!2.  velocity and/or !3.  variety !4.  'virtuality’ *!

to enable enhanced !

a.  decision making!b.  insight discovery and !c.  process optimization!!* thus scoping the discussion to only include online assets!

Big Data defintie obv "losse technieken"

Big data is a term for a collection of technologies that are sometimes used together, sometimes not. !

These technologies are:!

1.  Analytics!2.  In-memory databases!3.  NoSQL databases!4.  Hadoop!

"Alle manieren waarmee je waarde creëert door het combineren van data uit verschillende bronnen!

Big Data is wellicht het antwoord…Wat is de vraag? Definieer eerst een probleem!"

1.  Hoe voeg ik op dit moment waarde toe?"

2.  Wat als ik individueel klantgedrag kan inzien en begrijpen? "

3.  Wat is mijn business uitdaging van dit moment?"

4.  Wat als ik data deel met partners en leveranciers? (waardeketen)"

5.  Wat als verbanden tussen data in mijn KPI-dashboard kan aantonen?"

6.  Wat als alle ‘ongestructureerde’ informatie in één database zit?

"

Data of Big Data? Niet relevant!!

Big Data: niet het doel… wellicht het antwoord!

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data"

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Big Data: niet het doel… wellicht de bestemming!

Praktijkvoorbeelden van Big Data"

Behavioral targeting Product aanbevelingen

SlamTracker “Fan experience”

Persoonlijke Direct mailings& aanbiedingen

Driverless car Nieuw routing algoritme

Indeling Café’s – Restaurants per categorie obv

recensies en social media Satelliet-spionage

toegankelijk voor iedereen

Big Data voorbeeld 1 Roland Garros SlamTracker / Fan Experience"

Big Data voorbeeld 2 Target supermarkt"

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools"ü  Hoogwaardige online dialogen vereisen data!ü  Hoe begin ik met Big Data? Online marketing TOOLS!!

4.  Stapsgewijs naar Big Data: theorie!

Klantdialogen offline vs. online Online succes = unieke hoogwaardige online dialogen = Big Data"

Ongelimiteerd aantal klanten

Weinig klanten

Hoge kwaliteit Dialogen

Lage Kwaliteit Dialogen

Verhoog kwaliteit online dialogen met Data: bouw centrale online marketing database mbv tools !

Volg je bezoekers door de website Visualisatie vergroot inzicht"

Google Analytics: bezoekersstroom visualisatie!

Inzicht in klantervaring en klantgeluk User happiness feedback"

4qsurvey.com: antwoorden gekoppeld met analytics!

Zijn mensen betrokken bij je merk?Importeer klantgegevens vanuit facebook direct in je database"

Facebook.com: bezoekersidentiteit!(van bio tot timeline en vriendenkring)!

Product review APIImporteer consumentenreviews direct in je database"

Yelp: Welke producten zijn populair?! Wat vinden mensen van mijn concurrenten?!

Competitive intelligence APIImporteer prijzen concurrentie direct in je database"

Mozenda.com: monitor dagelijks prijzen concurrentie!

Social Environment APIImporteer verwijzingen en dialogen direct in je database"

Topsy.com: hoe ‘hot’ ben ik?!

Wordt er op social media over mij gesproken?!

Drag and drop AB testen met “VWO”Binnen 5 minuten een getargete AB-test live "

Visualwebsiteoptimizer.com: getargete AB-test met drag & drop!

Behavioral Targeting obv klanthistorie Gebruik je database voor content op maat"

Van ‘Klant of geen klant?’ naar serveren van 1-op-1 content obv online én offline klantgedrag!

Gebruik tools waar je maar wilt!"

Qubit Opentag: tools installeren en integreren (buiten IT om)!

Google Marketing Intelligence tools I"

Google Marketing Intelligence tools II"

3 Big Data voorbeelden (online financials)Inzichten webanalisten en optimalisaties nu nog ‘handmatig’!"

Prijsvergelijker

AB-test met veranderende marktomstandigheden

Closing the loop: saldi geopende spaarrekeningen

Integratie entry-exit survey tool met web analytics

Beste  spaarrente?  JA    /  NEE  

End-2-end analyse Koppeling enquête

Inhoud"

1.  Definities van Big Data!

2.  Voorbeelden van Big Data!

3.  Eerste Stap van Data naar Big Data: tools!

4.  Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie"ü  Groeipad naar Big Data bestaat al: 6 sigma Capability Maturity Model!ü  Concrete stappen richting Big Data-driven organisatie"

Big Data… niet het doel, wellicht de bestemming!

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Groeipaden naar Big Data bestaan al: 6 sigma Capability Maturity Modellen!

ü  Web analytics 2.0!

ü  Competing on Analytics!

ü  "Level 5 in data driven Capability Maturity Modellen”!ü  Gartner!ü  eBusiness (Atos)!ü  Stéphane Hamel (Cardinal Path): groeipad!ü  Online Dialogue: self-assessment!

“Competing on Analytics” - Thomas H. Davenport & .. Harris

Wereldwijd

Nederland

Data-Driven road maps bestaan al langer……maar zijn ouder dan de term “Big Data”! !

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Gebruik bestaande six-sigma Capability Maturity Modellen"

www.cardinalpath.com/digita-analytics-immaturity/

“Digital Analytics is still very immature”!!- Stéphane Hamel - 5 maart 2012!

Online Dialogue Maturity Model"Niveau van testen maat voor data-driven maturity organisatie"

Groeipad van testen in een organisatie!

Yeah, we kunnen testen!!

Fase 1" Hoe halen we drempels weg?!

Fase 2" Welke informatie zoekt de gebruiker?!

Fase 3" Gespreksontwerp toepassen!

Fase 4" Gesegmenteerde dialogen!

Fase 5"

Laaghangend  fruit  

Direct  resultaat  

Leren  

Personaliseren  

Mo=veren  

Maak niet uit wat we testen als we maar

testen!!

Waar kunnen we nu direct het verschil maken?!

Willen begrijpen hoe je de

bezoeker beter kunt bedienen!

De stap van pagina-

optimalisatie naar user flow optimalisatie!

Afgestemde dialoog voor

elke bezoeker!

Big Data Stap 1 = KPI dashboard "

Big Data Stap 2 = multi-channel analytics Koppel offline data met online data… en test!"

Stapsgewijs naar een Big Data organisatie: theorie Ook je organisatiecultuur!"

ü  Data liegt niet: dat doet soms pijn!!ü  Neem afscheid van intuïtie en onderbuikgevoel !ü  Data werkt als een Strategie-consultant!

ü  Big Data optimaliseert Globaal: definitie succes?!ü  Big Data reikt over afdelingen en silo’s heen!ü  Niet iedere afdeling stelt zomaar ‘zijn’ data ter beschikking! !ü  Afdelingsbelang wordt ondergeschikt aan bedrijfsbelang!

!Welke KPI’s bepalen de bonus van managers? !

!ü  Big Data = Predictive Analytics: auto-pilot!!

Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

Doel presentatie Inzichten en Conclusies"

1.  Inspiratie (Big) Data toepassing in eigen organisatie!

2.  Groeipad naar Big Data = Capability Maturity Model!

3.  Stap 1 naar Big Data = KPI dashboard!

4.  Stap 2 naar Big Data = gebruik Web analytics icm Tools!

5.  Stap 3 naar Big Data = integreer offline met online!

6.  Laat je organisatie en cultuur meegroeien met je tools!!

@onlinedialogue @arend78!

Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren!

Arend Zwaneveld!www.onlinedialogue.com"arend@onlinedialogue.com!Tel: +3130 4100 178!

Contact:!

Guiding you to digital maturity!