Big Bang ITSM Implementierung - Lessons Learned
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Lessons Learned
BIG BANG ITSM Implementierung
by Bernd Hoffmeier© AlexOakenman - fotolia.com
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© fotografiedk - fotolia.com
Geplant Realisiert
Budget / Projektkosten 100 % 76 %
Interner Aufwand 100 % 86 %
Zeitplanung 04.2012 - 06.2013 04.2012 - 10.2013
Scope
• Prozessdesign und -implementierung"• Incident Management"• Problem Management"• Request Fulfilment"• Access Management"• Change Management"• (Service Asset & Configuration Management)"• (Knowledge Management)"
• Toolauswahl und -implementierung
Vorstellung des Projektes
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© Serhiy Kobyakov - Fotolia.com
Lessons Learned
Fehler sind die Möglichkeit neu anzufangen, diesmal intelligenter als zuvor.
- Henry Ford
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Lesson #1 Das Vertrauen und die Unterstützung des Managements ist sehr wichtig!
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Lesson #2 Begeisterung innerhalb des Projektteams entfachen und aufrecht erhalten!
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Lesson #3 Tests sind wichtig und benötigen ihre Zeit, weshalb ein ausreichender Testzeitraum geplant und im Laufe des Projektes nicht gekürzt werden sollte.
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Lesson #4 Die richtigen Partner sind die halbe Miete und beflügeln das Projekt!
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© Robert Kneschke - fotolia.com
Lesson #5 Der Wissensvorsprung des Projektteams sollte vor GoLive massiv verringert werden damit alle Mitarbeiter das selbe Verständnis nach Projektende haben!
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Lesson #6 Kein GoLive während oder kurze Zeit nach den Sommer- oder Winterferien!
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Lesson #7 Big Bang benötigt mehr Test- und Schulungsaufwand um Startschwierigkeiten zu minimieren!
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Lesson #8 Change Management nicht nur während des Projektes betreiben sondern erst recht nach dem GoLive!
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Lesson #9 Regelmäßige Überprüfung ob die Prozesse eingehalten werden bringt nachhaltigen Erfolg.
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