BERRUIT S.A³n Berruit S.A.S v2019.pdfprecio y disponibilidad. Diseñamos planes de cumplimiento de...
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BERRUIT S.A.S Presented by: Cristian M. Para más información acerca de la compañía visite www.berruit.com © www.berruit.com es un servicio de Berruit Colombia | Términos y Condiciones . | Acerca de Berruit ¿Necesita ayuda? ¿Tiene comentarios? No dude en contactarnos. Business enterprise resource research until information technology.
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BERRUIT S.A.SPresented by: Cristian M.
Para más información acerca de la compañía visite www.berruit.com
© www.berruit.com es un servicio de Berruit Colombia | Términos y Condiciones. | Acerca de Berruit ¿Necesita ayuda? ¿Tiene comentarios? No dude en contactarnos.
Business enterprise resource research until information technology.
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Berruit – Gestióntecnológica de la información y la comunicación.
Cristian M.
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PRESENTACIÓN CORPORATIVA
Servicios
Partners
Clientes
Escalamientos
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Arquitectura de ITGestión de Servicios
Consultoría en tecnologías de información y servicios
básicos
Backups y almacenamiento a gran escala
Segmentación y administración de redes
Seguridad Informática
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Arquitectura de ITGestión de Servicios y productos
Arquitectura, administración y monitoreo de servicios
Distribuidor de software diferentes marcas
Distribuidor de servidores, computadores y partes
Servicios de IT básicos
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Nuestros servicios de consultoríapermiten a las organizacionesestablecer e implementar estrategiaspara la dirección, control y gestión delas Tecnologías de Información ycomunicaciones, que garanticen elsoporte de éstas al cumplimiento delas metas del negocio, empleandoestándares internacionales como ISO20000, ISO 27001 y el marco detrabajo ITIL, adoptando criterios deinformación, teniendo en cuenta quepara satisfacer los objetivos delnegocio, la información necesitaadaptarse a ciertos criterios decontrol:
1. La efectividad2. La eficiencia3. La confidencialidad4. La integridad5. La disponibilidad 6. El cumplimiento 7. La confiabilidad
Consultoría en IT
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Administración de IT (tecnologías de información )
Administramos sus servicios yaplicaciones con personal especializado .
Cuente con nosotros para servidores yaplicaciones Microsoft , Linux y soportea usuarios finales, Networking(Voz/Datos), implementaciones deprocesos y virtualización de servidores.
Mesa de servicio• Hogar• PYME• Enterprise
Atendemos cualquier requerimiento , incidente o cambio que haga uso de
tecnologías de información y comunicación
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Soporte técnicoRecibir Atender Resolver
Hacemos de nuestros servicios una experiencia de cambio para nuestros clientes exitosa , se trata de ofrecer un servicio de valora cada proceso y potenciarlo para que pueda crecer dentro de su organización y hacer de su negocio más productivo , de maneraágil con capacidades que van más allá de las disciplinas de los service support y delivery de ITIL que cubren de manera integraltodos los procesos, desde gestión completa, local y remota de la infraestructura TIC's (Tecnologías de Información yComunicaciones) hasta la comodidad y aseguramiento de nuestros colaboradores , con 3 sencillos pasos de cumplimiento del ciclode una solicitud de servicio
Soporte técnico ,Mantenimiento preventivo y correctivo Diagnostico de equipos , Soporte usuarios finales , garantías , IMACs y personal en sitio
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Backups y almacenamiento a gran escala.
× ¿Porque usar almacenamiento y backups?
Continuidad del negocio, virtualización, alta disponibilidad fácil copia y restauración, administración centralizada, seguridad de la información, Flexibilidad de Conexión (SAS, ICSCI 1GB y GB, FC) alta capacidad de crecimiento, snapshots, clones, opciones de replicación bajo y precio y disponibilidad.
Diseñamos planes de cumplimiento decopias de información crítica , DRP en lanube y onpremise con tecnologías:
• NAS• SAN• RAID• Servidores de Almacenamiento
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Sementación de redes cableadas y optimización in alambrica
Diseñamos soluciones de comunicaciones unificadas de acuerdo a
los mejores practicas y marcas , diseñamos soluciones simples que
comuniquen su oficina al mundo con calidad y estabilidad.
Distribución de equipos de comunicaciones
• Switchs• Routers• Firewall• Balanceadores de carga• Access point / Wireless controller• NIC´s
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4,3
2,5
3,5
2,4
4,4
1,82 2
3CA TEGO RY 1 CA TEGO RY 2 CA TEGO RY 3
Monitoreo de Infraestructura 7 x 24Cada equipo de servicio en la red es supervisado en rendimiento de memoria, procesador y disco, en adición revisamos la ejecución de servicios y aplicaciones disponibles por cada uno..
Diseño de soluciones ITGeneramos soluciones que facilitan susoperaciones en la gestión de IT como integraciónde Active directory con CRM, moodle, single signout, proveedores de seguridad o grupo denavegación , servidores de virtualización yaplicaciones.
Gestión pro activaGestión tecnológica de la información y comunicación
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Seguridad Perimetral
Protección desde la primera área de impacto (entrada y salida de la red) con firewalls utm y soluciones de software para proteger la infraestructura tecnológica antes de que llegue a los activos de información.
Integración LDAP
Integramos active directory con plataformas de seguridad y
endpoint, por ejemplo appliance + AD.
Capacitaciónseguridad informática
Capacitamos usuarios finales para que gestionen su trabajo,
comprometidos con la seguridadde la información.
Seguridad Interna
Protegemos sus datos, diseñamos esquemas de seguridad contra malware que pueda dañar sus computadores con soluciones de antivirus.
Seguridad InformáticaGestión de seguridad de la información e informática
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Grupo de ClientesGestión de servicios
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Aliados Tecnológicos, Licenciamiento y soporte
Gestión de integraciones
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Oficina PrincipalCalle 127 Bis # 88 - 07Bogotá, ColombiaZIP 111127
Casillero7630 NW 25 Street # 2BMiami, FloridaZIP 33122
Teléfonos(+571) 7035998(+57) 3167313008(+57) 3153282850
Email / [email protected]
Manténgase en contacto7 x 24 / 365
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¡Gracias!You can find me at:
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Escalamientosde soporte
www.berruit.com/soporte
+571 7035998
Cualquier requerimiento, incidente, control
de cambios o tipo de solicitud solicítelo con
siguientes datos:
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Flujo de atención de servicioLa siguientes indicaciones llévelas a cabo cuando requiera atención técnica .
Incidente de soporte
¿Puedosolucionar?
NONo
Solucionesalternativas
Seguridad
Redes
Virtualización
Servidores
Resolución QC Finalización
Revisión
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Gestión de atenciónPara atender sus requerimientos y con base en los SLA (si se han acordado) los niveles de atención le permitirán gestionar en menor tiempo sus solicitudes
Nivel 5:Cuando este nivel es alcanzado se genera una reunión de urgencias
técnicas con todos los equipos de soporte
Nivel 4:El caso es escalado a la dirección de operaciones
Nivel 3:llame a los números indicados en la tabla de contactos como
corresponda según especialidad (ticket debe estar generado previamente )
Nivel 2:Solicite información de su ticket al
correo [email protected]
Nivel 1: Registre el incidente en www.berruit.com/soporte
en dónde le será generado un ticket de atención.Atención de primer nivel
Control de casos
Control de especialistas
Control de operaciones
KAV emergencias
http://www.berruit.com/soporte
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Prioridad o severidad Tiempo de escalamiento por falta de retroalimentación Nivel a escalar
1 (Falla Critica)
Inmediatamente / Apertura Nivel 1
10 min Nivel 230 min Nivel 345 min Nivel 4
2 (Falla Mayor)
Inmediatamente / Apertura Nivel 145 min Nivel 2
1 h 30 min Nivel 32 h Nivel 4
3 (Falla Menor)
Inmediatamente / Apertura Nivel 14 h Nivel 26 h Nivel 3
10 h Nivel 4
4 (Sin afectación)
Inmediatamente / Apertura Nivel 18 h Nivel 2
12 h Nivel 315 h Nivel 4
SEVERIDADES1 La red de producción está caída o bien tiene una falla que no permite su funcionamiento. El cliente no cuenta con acción posible de recuperación y existe en consecuencia, un impacto crítico en la operación de su negocio. 2 La red de producción está severamente degradada o tiene una falla persistente que tiene un impacto significativo en la operación de su negocio. 3 El desempeño de la red está degradado o su funcionalidad disminuida, pero la operación continúa. Fallas intermitentes de Hardware y/o Software.4 Falla que no afecta la red de producción. Fallas de inconsistencia que no afecta el servicio, por lo general en el Software.
TIEMPOS DE ESCALAMIENTO DE ACUERDO A LA SEVERIDAD Y EL TIEMPO TRANSCURRIDO DE LA FALLA
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Ventas Corporativas Especialista Redes Especialista Servidores Especialista soluciones
Redes y seguridad en general
Cel. +57 316 7313008 / 7035998
Mcafee, Fortinet , otros
Cel. +57 316 7313008 / 7035998
Servidores en windows
Cel. +57 316 7313008 / 7035998
Redes, seguridad, servidores y
soporte técnico general
Cel.+57 316 7313008 / 7035998
Equipo de especialidadesLos siguientes contactos pueden varios según necesidad
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Calle 127 Bis # 88-07 int 9 Of 3
[email protected] · www.berruit.com
Berruit - Gestión Tecnológica de la información y comunicación
mailto:[email protected]://www.berruit.com/https://www.facebook.com/berruithttps://www.google.com.co/maps/dir/''/berruit/data=!4m5!4m4!1m0!1m2!1m1!1s0x8e3f84d01053c923:0x2bc8e5a2be7edc8e?sa=X&ved=0ahUKEwiexPWlvuDWAhXIJiYKHeegAbkQ9RcIgAEwEAhttps://www.facebook.com/berruithttp://twitter.com/berruitprohttp://www.linkedin.com/company/berruithttp://www.instagram.com/berruitpro/https://www.youtube.com/watch?v=4m1_VlbIY5Yhttps://api.whatsapp.com/send?phone=573167313008&text=hola,%20qu%C3%A9%20tal?http://twitter.com/berruitprohttp://www.linkedin.com/company/berruithttp://www.instagram.com/berruitpro/https://www.youtube.com/watch?v=4m1_VlbIY5Yhttps://api.whatsapp.com/send?phone=573167313008&text=hola,%20qu%C3%A9%20tal?
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BERRUIT S.A.SGestión de servicios y disponilidad
www.berruit.com
BERRUIT S.A.SNúmero de diapositiva 2PRESENTACIÓN CORPORATIVANúmero de diapositiva 4Número de diapositiva 5Número de diapositiva 6Número de diapositiva 7Soporte técnicoBackups y almacenamiento a gran escala.�Número de diapositiva 10Número de diapositiva 11Número de diapositiva 12Número de diapositiva 13Número de diapositiva 14Número de diapositiva 15Número de diapositiva 16Número de diapositiva 17Número de diapositiva 18Flujo de atención de servicioGestión de atenciónNúmero de diapositiva 21Equipo de especialidadesNúmero de diapositiva 23Número de diapositiva 24
