Beneficios de implementar Cisco UCOMM en una red integrada

Descripción general de la solución

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Ventajas de implementar una solución de Comunicaciones Unificadas en una red integrada de Cisco

Descripción general

La migración masiva a la telefonía IP ha aportado una primera ola de valor agregado a empresas grandes y pequeñas. Al consolidar las redes de voz, datos y video en una única red IP, las organizaciones logran reducir los costos de comunicaciones, aprovechan la capacidad subutilizada de la red y sientan las bases de las comunicaciones unificadas.

La implementación de una solución de comunicaciones unificadas en toda la empresa también aporta una segunda ola de valor agregado ya que se optimizan las comunicaciones y la colaboración. Estos recursos ayudan a las organizaciones a acortar los ciclos de toma de decisiones, imprimen dinamismo al negocio y aumentan la productividad al agilizar el acceso seguro a la información y al hacer posible que todos trabajen en equipo desde cualquier lugar. Asimismo, la solución de comunicaciones unificadas ofrece un sistema que puede modificarse y expandirse al instante.

Hoy en día, más del 70% de las empresas Fortune 500 utilizan una solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco® para generar una ventaja competitiva. En realidad, muchos de los más de 50 000 clientes de soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco disfrutan de una tercera ola de valor agregado al integrar las funciones de comunicaciones unificadas en los procesos de negocios para simplificarlos y, en algunos casos, para cambiar la manera de hacer negocios. Las organizaciones descubrirán que todas estas ventajas pueden aprovecharse al máximo sólo si se implementa la solución de Comunicaciones Unificadas en una red integrada de Cisco. Cuando las comunicaciones unificadas forman parte de un sistema completo que consta de una infraestructura integrada de punta a punta, las organizaciones pueden ofrecer con éxito un conjunto completo de servicios de comunicaciones unificadas, no sólo a la oficina principal del campus sino en todas partes de la red.

El espacio de trabajo unificado

Unificar las comunicaciones IP y las aplicaciones de colaboración La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco crea un espacio de trabajo unificado al integrar las comunicaciones IP y los productos y las aplicaciones de colaboración en un mismo sistema unificado. Si no se cuenta con esta solución, las aplicaciones dispares de voz, datos, video y movilidad no pueden aprovecharse en todo su potencial y distan mucho de ser eficaces. En consecuencia, no sólo aumenta la complejidad de las comunicaciones y su ineficiencia, sino que también se genera una sobrecarga de información y una fractura en las comunicaciones. Todos estos problemas demoran la toma de decisiones, afectan a los procesos y disminuyen la productividad en toda la empresa.



La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco ayuda a las empresas a resolver el problema de la complejidad en las comunicaciones. También permite responder a las crecientes necesidades de los empleados cada vez más móviles que hoy hacen negocios desde sus escritorios y en salas de conferencia, aeropuertos, depósitos y vehículos. La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco elimina los obstáculos en las comunicaciones ya que:

• Unifica las aplicaciones de voz, datos, video y movilidad, tanto en redes fijas como móviles: mediante el control dinámico de llamadas, la mensajería unificada y el software de cliente unificado, los empleados pueden llevar su espacio de trabajo (y todas las funciones avanzadas) a dondequiera que vayan.

• Habilita comunicaciones más eficaces: con información sobre presencia y la mensajería instantánea, los empleados pueden comprobar la disponibilidad de sus colegas, saber cuál es su método y lugar preferidos de contacto y hacer clic para comunicarse en tiempo real.

• Proporciona soluciones de colaboración basadas en medios dinámicos: cuando las soluciones de audioconferencia, videoconferencia y conferencia en línea aprovechan la potencia de la red integrada, los empleados pueden trabajar en equipo al instante. También pueden ampliar las sesiones con facilidad al agregar video a una conversación de sólo audio, iniciar una conferencia en línea o abrir un tablero electrónico en una conversación de audio o video en curso.

• Permite la creación de aplicaciones comerciales: con las plataformas de creación de servicios de Cisco, los clientes y partners pueden desarrollar innovadoras aplicaciones web y de medios dinámicos, lo que permite integrar las funciones de comunicaciones unificadas en los sistemas comerciales en uso.

El poder de la red integrada

Un sistema de punta a punta Cisco ofrece un sistema de comunicaciones unificadas de punta a punta que saca provecho de la ubicuidad de la red integrada para hacer realidad el espacio de trabajo unificado. La base de red segura se compone de routers y switches líderes en el sector, que exhiben tres tipos de inteligencia:

• Preparación para dispositivos: como Cisco integra inteligencia en toda la red, incluso en los puntos terminales, una red integrada “sabe” qué dispositivo se utiliza, dónde se lo utiliza y qué aplicaciones de comunicaciones unificadas puede utilizar.

• Preparación para aplicaciones: una red integrada de Cisco participa activamente con las aplicaciones, por lo que proporciona de manera automática los derechos adecuados, prioridades y políticas de la organización de cada aplicación.

• Preparación para la red: las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco buscan los servicios de red que necesitan para garantizar que reciban la calidad de servicio (QoS) adecuada.

Cuando la red y las aplicaciones interactúan de esta manera, los administradores de TI y los usuarios finales disfrutan de numerosas ventajas. Debido a que las tecnologías no están apernadas, los administradores pueden usar las funciones entre las plataformas, lo que ofrece la flexibilidad necesaria para implementar, operar y consolidar con rapidez nuevos servicios de



comunicaciones con una excelente relación costo/beneficio. Puede incorporar servicios inalámbricos de video o voz, entre otros, mediante actualizaciones de software y hardware gradual que se basa en la infraestructura de red en uso. Por lo tanto, puede acceder con mayor rapidez a nuevas aplicaciones comerciales, lo que incrementa la productividad y optimiza los procesos de negocios.

Menor costo total de propiedad

Además de estas funciones avanzadas, al implementar una red integrada de Cisco (en lugar de una red compuesta por sistemas de varios proveedores), su organización puede reducir el costo total de propiedad (TCO):

• Los costos de las redes por empleado son, en promedio, casi un 50% menores: Según un informe de IDC (Operational Excellence in Networking: Industry Leaders Point the Way [Excelencia operativa en redes: los líderes del sector marcan el rumbo], IDC, abril de 2007), las empresas que consolidan las marcas de routers, switches, seguridad, tecnología inalámbrica y servicios de voz tienen, en promedio, un costo por empleado un 45,6% menor que las que trabajan con seis o más marcas.

• Cada punto terminal presenta un costo menor de propiedad: Según un estudio de clientes realizado por Sage Research (Unified Communication Application: Uses and Benefits [Aplicaciones de comunicaciones unificadas: usos y beneficios], Sage Research, 2006; http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns340/ns394/ns165/net_implementation_w hite_paper0900aecd8040970b.pdf), las organizaciones que contratan a un solo proveedor de red principal obtienen, en promedio, un costo de propiedad por punto terminal un 26% menor que los que contratan a varios proveedores.

• El costo global de propiedad de la red es considerablemente menor: Sage Research también determinó que las organizaciones que contratan a un solo proveedor de telefonía IP obtienen un costo de propiedad de la red un 43% menor que los que contratan a varios proveedores. Estos ahorros de costos se obtienen en todas las áreas: implementación y mantenimiento de la red, mejoras del rendimiento de la red y ventajas tanto para la organización de TI como para los usuarios finales.

Cisco ofrece los diseños validados y las mejores prácticas del sector que se necesitan para que la red proporcione estas ventajas en términos de implementación, facilidad de administración operativa y consolidación. Estas recomendaciones se basan en el tipo de sitio o su lugar en la red empresarial.

Recomendaciones para la oficina principal o el campus

Normalmente, los principales usuarios de las aplicaciones fundamentales basadas en medios dinámicos son los empleados que se desempeñan en el campus o la oficina principal. La infraestructura del campus se basa en una red de switching LAN de alta velocidad. Una red integrada de Cisco proporciona las siguientes ventajas de comunicaciones unificadas en el entorno del campus.



Implementaciones más rápidas y más económicas En las grandes empresas, alrededor del 25% del personal se muda por año. Según estimaciones de The Yankee Group, a las empresas les cuesta hasta USD 150 cada traslado, adición o cambio. Puede reducir de manera considerable este enorme gasto con productos de Comunicaciones Unificadas de Cisco y las soluciones de switches Cisco Catalyst® en una red integrada de Cisco:

• Cuando se conecta un teléfono IP de Cisco, el switch Cisco Catalyst detecta automáticamente el teléfono y extrae la información del dispositivo mediante el intercambio de los protocolos LLDP-MED (Link Layer Discovery Protocol-Media Endpoint Devices) o CDP (Cisco Discovery Protocol).

• Mediante la función Embedded Event Manager (EEM) del switch Cisco Catalyst, puede configurar automáticamente el puerto del switch para servicios de voz. La función Cisco EEM es una tecnología de automatización potente y flexible. Disminuye los costos de implementación al permitir a los administradores definir las políticas que controlan las acciones que un switch debe realizar dinámicamente cuando se producen determinados eventos.

• Para los administradores que utilizan Cisco Network Assistant, Cisco ofrece un método alternativo para configurar los switches para servicios de voz. Cuando se conecta un teléfono IP de Cisco, la función Smartports Advisor del switch Cisco Catalyst puede enviar automáticamente una indicación de cuadro de diálogo a la interfaz de administración de Cisco Network Assistant. El administrador puede aplicar las macros de voz de Smartports Advisor que correspondan al puerto del switch pertinente, lo que facilita su configuración.

• Si un usuario debe trasladarse a una nueva ubicación, sencillamente desenchufa el teléfono y lo conecta en la nueva oficina. La eliminación de la configuración del servicio de voz en el puerto del switch anterior contribuye a fortalecer la seguridad. Puede eliminarse la configuración de manera dinámica cuando se desconecta el teléfono.

Otros proveedores que trabajan junto a proveedores de infraestructura u ofrecen sólo componentes de voz carecen de este tipo de integración. En consecuencia, cada vez que se traslada o agrega a la red un teléfono IP, el personal de TI debe reconfigurar manualmente los puertos de switch, lo que aumenta de manera significativa los costos administrativos y de asistencia, en particular en las grandes empresas que cuentan con decenas de miles de teléfonos IP.

Comunicaciones ininterrumpidas por la red LAN Las redes de voz basadas en IP deben proporcionar el mismo servicio y la misma disponibilidad ininterrumpida que se suministraban con las redes de voz tradicionales de multiplexión por división de tiempo (TDM). La alta disponibilidad comienza con el diseño jerárquico de la red (figura 1) que permite la separación de las capas del núcleo, distribución y acceso, así como los dominios de fallas dentro de estas capas.



Figura 1 Topología de red recomendada para garantizar una red de campus de alta disponibilidad

Cisco recomienda las siguientes pautas para crear las capas de acceso, distribución y de núcleo en el campus.

• Mantener las topologías triangulares para los pares de routing de capa 3, en particular entre los switches del núcleo y de distribución: esta topología ayuda a garantizar que un switch pueda tomar dos rutas iguales para llegar a un destino. Estas dos rutas residirán simultáneamente en la tabla de routing. Si falla un enlace, el tráfico circulará por la otra ruta sin necesidad de que se recalcule una nueva ruta.

• Resumir las rutas desde la distribución hasta el núcleo: este proceso evita que los switches del núcleo deban responder a los anuncios de routing que proceden de las capas de acceso y distribución.

• Implementar switches con innovaciones de alta disponibilidad: los switches Cisco Catalyst 6500, Catalyst 4500 y Catalyst 3750-E son los mejores del sector para satisfacer los requisitos de disponibilidad con tecnología avanzada que contiene, detecta y resuelve las fallas con mayor rapidez y con un efecto mínimo en el tráfico de voz. Hay funciones, como la de intercambio con información de estado (Stateful Switchover/SSO), que preservan información de estado crucial en motores de supervisión dobles para ayudar a garantizar que el tráfico de comunicaciones unificadas se conmute sin interrupciones si falla un motor de supervisión principal. La modularidad del software Cisco IOS® le permite actualizar módulos de software individuales sin tener que poner el switch fuera de servicio, con lo cual se incrementa la disponibilidad incluso durante actualizaciones programadas. Esta función localiza el efecto de los errores de proceso del software mediante una arquitectura de memoria protegida. Aunque se produzca un error de proceso del software, el tráfico de voz y video puede continuar.

Para obtener más información sobre las mejores prácticas para diseñar una red de varias capas, consulte la guía de diseño de la red del campus de alta disponibilidad en: http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns656/networking_solutions_design_guidances_list.html.

Capa de acceso- Conecta los dispositivos de puntos terminales- Asigna redes VLAN de voz y datos- Implementa QoS, seguridad y los protocolos de recuperación

Capa de distribución- Ofrece un gateway para los dispositivos de capa 2- Evita que los problemas de la red en la capa de acceso lleguen al núcleo- Ayuda a garantizar la rápida convergencia y el distribución de carga de ruta redundante

Capa del núcleo- Traslada los paquetes con la mayor rapidez posible- Utiliza velocidades más altas como 10 Gigabit Ethernet



Calidad de servicio La solución de Comunicaciones Unificadas requiere nuevos puntos terminales IP que proporcionan medios dinámicos a los componentes del campus. Para garantizar la calidad de servicio, se asigna a todos los tipos de tráfico (voz, datos y video) la clase de servicio (CoS) adecuada. Los switches Cisco Catalyst controlan la clase de servicio y la cola de gestión de prioridades.

• Mantener la calidad de voz a través del switch: el switch Cisco Catalyst controla el valor de CoS para el tráfico de voz de comunicaciones unificadas. El switch le indica al teléfono IP de Cisco la ID de VLAN de voz que debe utilizar y aplica automáticamente el valor adecuado de CoS. El switch también pueden indicar el valor de CoS para el tráfico que procede de los dispositivos conectados al teléfono mediante la función “Extended Trust”. Un valor de CoS de 5 indica una alta prioridad y se suele reservar para los servicios de voz. Las señales de llamadas suelen recibir un valor de 3 y el tráfico tipo “best-effort” (mejor esfuerzo) recibe un valor de 0. Por lo tanto, aunque una PC dudosa trate de aumentar su valor de CoS a 5, el teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco restablecerá el valor de CoS en los paquetes entrantes de esa PC al valor de CoS indicado por el switch.

• Supervisar el tráfico para garantizar la calidad de servicio (QoS): normalmente, el tráfico de voz se asigna a la cola de máxima prioridad. puede configurar un script EEM en un switch Cisco Catalyst 6500 para detectar la pérdida excesiva de paquetes y advertir automáticamente al administrador de la red. Se proporcionan funciones adicionales de supervisión y solución de problemas en el tráfico de voz mediante el módulo de análisis de la red (NAM), una solución tipo blade para el análisis del tráfico de voz, datos y video. Por ejemplo, si la latencia de configuración de llamada o el tono de marcación superan los umbrales especificados, el NAM detecta estas anomalías, analiza los tiempos de respuesta de Cisco Unified Communications Manager y advierte a un operador de la red. En el caso del tráfico H.323, MGCP (Media Gateway Control Protocol), SCCP (Skinny Client Control Protocol) y SIP (Session Initiation Protocol), el NAM supervisa las llamadas activas entre pares de interlocutores e identifica la degradación de la calidad de las llamadas al informar estadísticas de pérdida de paquetes y fluctuaciones. Por otra parte, el NAM supervisa la QoS de servicios diferenciados (DiffServ) y proporciona información de uso del tráfico por cada punto de código DiffServ, lo que permite validar las hipótesis de planificación de QoS y detectar el tráfico no autorizado o marcado incorrectamente que podría tener efectos adversos en la QoS de voz.

Facilidad de administración operativa En la mayoría de los estudios sobre redes se demuestra que los costos operativos superan ampliamente el costo de adquisición de los equipos. Cisco mejora continuamente las formas de implementar y administrar las soluciones de Comunicaciones Unificadas en una infraestructura de Cisco de punta a punta. Las siguientes tecnologías ayudan a nuestros clientes a optimizar y operar con eficiencia esta red integrada:

• Macros Smartports: las macros Smartports, basadas en las mejores prácticas de Cisco, pueden aplicarse a cualquier switch Cisco Catalyst para que la configuración de los puertos sea mucho más sencilla y más precisa. Con una macro Cisco Smartports estándar o personalizada, el administrador ya no necesita acceder a cada puerto de switch y



configurar todos los parámetros de las redes VLAN de voz, seguridad de puertos, snooping DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) y Spanning Tree PortFast. En cambio, el administrador carga automáticamente las macros Smartports, que incluyen todos los parámetros correspondientes. Las macros Cisco Smartports no funcionan en entornos de redes de otras marcas o de varios proveedores. Como podrá imaginar, el hecho de no poder utilizar esta potente herramienta que ahorra costos y tiempo tiene efectos negativos acumulativos cuando se trata de los traslados, adiciones y cambios que generan considerables costos por año. La tecnología Cisco Smartports simplifica estos cambios de configuración en la mayor medida posible, lo que ofrece un mayor retorno de la inversión.

• Macros AutoQoS: Cisco desarrolló macros AutoQoS en respuesta a la demanda de los clientes de contar con un método más rápido para implementar configuraciones de QoS, que tradicionalmente se implementan de forma manual en cientos o miles de puertos de switches y routers. Esta potente función del software Cisco IOS procesa automáticamente una amplia gama de tareas, como por ejemplo clasificación de aplicaciones, generación de políticas, configuración de QoS, supervisión y creación de informes para comprobar la eficacia de QoS y su aplicación uniforme a nivel de servicio. Una vez que Cisco AutoQoS evalúa el entorno de la red y determina la política, configura el puerto en el switch de acceso para asignar prioridad al tráfico de voz, con un solo comando. Al mismo tiempo ofrece la flexibilidad para ajustar y adaptar los parámetros de QoS según las necesidades específicas del cliente. También supervisa automáticamente la configuración de QoS y proporciona esta información en informes con notificación de los eventos anómalos.

• Herramienta Cisco IOS IP SLA (Contratos de nivel de servicio (SLA) IP de Cisco IOS): esta herramienta supervisa el estado de la red subyacente al generar y analizar el tráfico entre varias ubicaciones de la red o entre varias rutas de la red. Utiliza la información con fecha y hora a fin de calcular los parámetros de medición del rendimiento, como por ejemplo fluctuaciones, latencia, tiempos de respuesta de la red y servidores, pérdida de paquetes y puntuación de calidad de voz basada en MOS (puntuación media de opinión). Los administradores pueden programar una operación de Cisco IOS IP SLA en cualquier momento o continuamente durante cualquier período. Cisco IOS IP SLA se configura para supervisar el tráfico por clase que pasa por el mismo enlace al definir los bits DSCP (punto de código de DiffServ). Los administradores pueden especificar las características que desean medir, por ejemplo tamaño de paquetes, separación entre paquetes, tipo de protocolo, marcación DSCP y otros parámetros. Pueden utilizar las estadísticas de medición que proporcionan las operaciones de Cisco IOS IP SLA para resolver problemas, analizar problemas y diseñar topologías de redes (figura 2).

• Cisco IOS IP SLA Responder: Este componente está integrado en el dispositivo de routing Cisco de destino. Procesa las estadísticas de medición y envía información detallada con fecha y hora sobre el retardo de procesamiento del router de destino al router Cisco de origen. Cisco recomienda que el retardo bidireccional completo sea inferior a los 150 ms y que las fluctuaciones sean inferiores a los 30 ms para asegurar una transmisión satisfactoria del tráfico de voz. También es posible realizar mediciones unidireccionales.



Figura 2 Funcionamiento: Operaciones de Cisco IOS IP SLA

Comunicaciones seguras La cantidad cada vez mayor de aplicaciones y dispositivos disponibles en la red introduce numerosos puntos vulnerables nuevos. En consecuencia, ya no se puede implementar la seguridad como una combinación de soluciones de “productos puntuales”. En cambio, la seguridad de la red debe ser ubicua para proteger todo, desde los puntos terminales como los teléfonos IP y las PC hasta el software y los dispositivos en la propia infraestructura de red. A diferencia de algunos proveedores, que se centran exclusivamente en la protección de los componentes de voz o la infraestructura, Cisco adopta un enfoque de sistemas que integra la seguridad en toda la red. Esta integración abarca funciones y capacidades de la red de transporte, los puntos terminales, la infraestructura de procesamiento de llamadas y las aplicaciones.

Cuando implementa aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco en una red integrada, no tiene que implementar dispositivos de seguridad independientes. Cisco integra los componentes de seguridad fundamentales de manera profunda en la red. Cisco es el único proveedor que ofrece este control de seguridad profundo mediante los siguientes componentes de seguridad:

• Conectividad segura: Cisco ofrece numerosas opciones que ayudan a garantizar la seguridad en las comunicaciones. Por ejemplo, la segmentación de VLAN mantiene el tráfico de voz en segmentos separados de la red virtual. La red VPN habilitada para voz y video (V3PN) proporciona conectividad remota segura. Las redes WLAN se protegen mediante los protocolos WPA (WPA) y WPA2. La administración de llamadas y los puntos terminales ofrecen cifrado seguro de medios de voz mediante el protocolo SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), y el protocolo TLS (Transport Layer Security) protege el tráfico de señales. En la capa de aplicaciones, Cisco utiliza HTTPS para posibilitar la administración remota protegida de las aplicaciones de comunicaciones IP. Y el sistema Cisco Unity® es el primer sistema de mensajería de voz que ofrece mensajería cifrada.

Cualquier dispositivo IP

Aplicación de administración del rendimiento

Medición de IP SLA e IP SLA Responder a IP SLA Responder

IP SLA IP SLA

SNMP

IP SLA Responder Origen de IP SLA

Red IP

Medición de IP SLA e IP SLA Responder a IP SLA Responder



• Confianza e identidad: para identificar contextualmente a los usuarios y establecer confianza, muchos mecanismos de autenticación basados en estándares deben funcionar en conjunto. Cisco ofrece compatibilidad con los servicios tradicionales de autenticación, autorización y contabilidad (AAA) en la infraestructura, así como funciones más avanzadas en otras partes mediante el protocolo EAP (Extensible Authentication Protocol) y certificados digitales, entre otras herramientas. Las redes LAN inalámbricas (WLAN) permiten a los teléfonos IP conectarse de manera transparente en los puertos en los que se exige la autenticación del usuario con 802.1x. Al implementar el marco de control de admisión a la red (NAC) de Cisco, los clientes pueden limitar los puntos terminales, tanto cableados como inalámbricos, que no cumplen con las políticas de seguridad y que pueden ser vulnerables o estar infectados con gusanos, virus o spyware. Todas estas amenazas se detienen antes de que puedan ingresar en la red e interrumpir los servicios de voz.

• Defensa contra amenazas: Cisco emplea numerosas técnicas para brindar protección contra amenazas agresivas. Los firewalls integrados y autónomos, así como los sistemas de detección de intrusiones protegen la infraestructura, las redes VLAN de voz y las redes WLAN. Un sistema operativo con seguridad reforzada y una solución integrada de prevención de intrusiones de host denominada “Cisco Security Agent” protege los componentes de procesamiento de llamadas. Para proteger los puntos terminales contra las explotaciones comunes de capa 2, como ataques de intermediario, Cisco emplea la protección avanzada de inspección dinámica basada en el protocolo ARP (Address Resolution Protocol) y otras herramientas en sus switches LAN y teléfonos IP. Asimismo, las propias aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco ofrecen funciones de seguridad. Por ejemplo, Cisco Unified Communications Manager admite varios niveles de acceso administrativo y protección avanzada contra fraudes de llamadas de larga distancia. Por último cabe señalar que la infraestructura de red integrada de Cisco se ha diseñado para resistir ataques de denegación de servicio (DoS) para que se siga enviando el tráfico de voz y datos aunque se produzca un ataque DoS. Los switches Cisco Catalyst 6500 y Catalyst 4500 proporcionan esta protección mediante limitadores de uso de CPU, así como vigilancia de plano de control (CoPP), que está integrada en el hardware.

Servicios inalámbricos escalables Hoy en día, las empresas utilizan las redes inalámbricas para que sus empleados puedan acceder a las aplicaciones comerciales y herramientas de comunicaciones que necesitan hasta cuando están de viaje. Al agregar la capacidad VoIP (voz por IP) a las redes inalámbricas, las organizaciones pueden optimizar el trabajo en equipo y la capacidad de respuesta, además de reducir los costos. La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco y la Red Inalámbrica Unificada de Cisco combinadas permiten a las organizaciones proporcionar comunicaciones IP a los empleados móviles y reducir el TCO.

Cisco integra tecnologías importantes en sus ofertas de switching, routing y tecnología inalámbrica a fin de proporcionar óptimos servicios inalámbricos de voz, simplificar su implementación y administración, admitir el roaming inalámbrico para llamadas de voz, brindar una amplia compatibilidad con clientes de voz inalámbricos y en definitiva, facilitar comunicaciones inalámbricas de voz de alta calidad. Estas tecnologías son:

• Implementación y administración simplificadas de servicios inalámbricos de voz: Cisco integra funciones de controlador inalámbrico en sus switches y routers para que los administradores



de redes puedan ampliar y administrar las redes inalámbricas con la misma facilidad con que lo hacen con las redes fijas tradicionales. Por ejemplo, el módulo de servicios inalámbricos (WiSM) Cisco Catalyst series 6500 y 7600 admite implementaciones sin intervención del usuario y sin necesidad de configurar previamente los puntos de acceso. También admite políticas de QoS, grupos de movilidad y servicios administrativos, además de otras herramientas importantes como la administración de configuración basada en plantillas, que permite aplicar con rapidez las configuraciones de seguridad inalámbrica en todo el sistema. El módulo WiSM Cisco Catalyst 6500, implementado con la solución Cisco Wireless Control System (WCS), admite funciones mejoradas de supervisión y solución de problemas, como por ejemplo pantallas intuitivas de mapa de relaciones, filtrado de alarmas, correlación de eventos y herramientas de informes granulares. El módulo Cisco Catalyst también admite el seguimiento simultáneo de más de 10 000 dispositivos cliente inalámbricos directamente desde la infraestructura WLAN cuando está implementado con la solución Cisco Wireless Location Appliance. El módulo WiSM Cisco Catalyst 6500 facilita la máxima cobertura de puntos de acceso: 300 puntos de acceso ligero por módulo y clusters de hasta 3600 puntos de acceso ligero por dominio de roaming. Para implementaciones en sitios remotos, Cisco también ofrece el switch Cisco Catalyst 3750G-24WS, que puede administrar hasta 50 puntos de acceso ligero y el módulo controlador Cisco Wireless LAN Controller Module (WLCM) para routers de servicios integrados de Cisco, que puede administrar hasta seis puntos de acceso ligero. Asimismo, se ofrecen controladores de WLAN autónomos como los controladores de LAN inalámbrica de Cisco series 4400 y 2100.

• Roaming inalámbrico para llamadas de voz: el roaming eficiente es crucial para las aplicaciones de voz, que de ningún modo admiten retardos en la autenticación. El módulo WiSM Cisco Catalyst 6500, el Cisco Catalyst 3750G-24WS y el módulo WLCM ofrecen roaming rápido y seguro de clientes de voz entre puntos de acceso de la misma subred (roaming de capa 2) o entre subredes (roaming de capa 3) sin que se interrumpan las llamadas de voz.

• Integración con distintos clientes inalámbricos: hoy en día, una cantidad cada vez mayor de dispositivos cliente admiten comunicaciones inalámbricas de voz 802.11, por ejemplo teléfonos celulares “dual-mode”, agendas personales digitales (PDA), softphones de equipos portátiles y equipos WiFi como el teléfono IP inalámbrico de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7920. El programa de licencias para clientes inalámbricos “Cisco Compatible Extensions” facilita la interoperación segura de estos dispositivos con la red inalámbrica unificada de Cisco. También asegura la interoperabilidad de las funciones del lado cliente, como el modo de ahorro de energía, QoS y roaming asistido. Los clientes inalámbricos que admiten extensiones compatibles con Cisco son sometidos a una amplia gama de pruebas en una laboratorio independiente para garantizar su compatibilidad con las funciones innovadoras de Cisco, así como su interoperabilidad con la infraestructura WLAN de Cisco.Video de alta calidad por la red inalámbrica: los puntos de acceso inalámbrico de alta velocidad que son compatibles con el estándar 802.11n pueden proporcionar 248 Mbps de datos. Este nivel representan un aumento considerable frente a los 54 Mbps que proporcionan los dispositivos 802.11g, y optimiza la distribución de voz y video. Estos nuevos puntos de acceso presentan requisitos más elevados de energía y los switches



Cisco Catalyst ofrecen 20 vatios de PoE (Power over Ethernet) por puerto para admitir los puntos de acceso 802.11n sin necesidad de tender cables nuevos o instalar tomas de corriente adicionales. Por otra parte, los puntos de acceso inalámbrico de Cisco, los dispositivos cliente y los dispositivos compatibles con Cisco admiten Wi-Fi Multimedia (WMM.) WMM es un componente del estándar 802.11e WLAN de IEEE que admite el etiquetado y la gestión de colas por prioridades para garantizar el manejo integrado de comunicaciones de voz. Mediante el control de admisión de capa 2, puede mantenerse la calidad de servicio en condiciones de carga elevada de usuarios para satisfacer las exigentes necesidades de las redes inalámbricas.

Video como una sencilla incorporación Cuando la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco se implementa en una red integrada, la incorporación de video en la red es tan sencilla como la de cualquier otra aplicación ya que las aplicaciones y la infraestructura forman parte de un sistema inteligente. Esta inteligencia se extiende a todos los tipos de dispositivos (por ejemplo, equipos portátiles, agendas PDA, teléfonos móviles o PC remotas). Si un dispositivo está habilitado para video, se generará automáticamente la configuración necesaria y se indicará a los switches correspondientes que proporcionen la VLAN y QoS adecuadas para permitir la transmisión de video. Si la inteligencia no está distribuida en toda la red, no puede integrarse el video con simplicidad, la configuración correcta exige más tareas manuales y se reduce la facilidad de administración. Con una red integrada, las organizaciones pueden:

• Habilitar puntos terminales de video: puede introducir equipos tradicionales de videoconferencia basados en H.323 en la red convergente y puede habilitar estos sistemas para que se registren automáticamente en Cisco Unified Communications Manager. En lo sucesivo, puede controlarlos con facilidad mediante Cisco Unified Communications Manager.

• Optimizar la distribución de video: Multicast IP es una tecnología que ahorra ancho de banda y reduce el tráfico al distribuir simultáneamente un solo flujo de información entre varios destinatarios. Esta tecnología es ideal para aplicaciones de video en que debe transmitirse de manera eficiente el mismo conjunto de datos o video de gran magnitud a varios clientes.

• Simplificar de forma considerable las tareas de administración de videoconferencias: Los registros detallados de llamadas (CDR) también se integran en Cisco Unified Communications Manager y se administran mediante esta solución. Los gerentes de TI ya no deben descargar los CDR de dos sistemas independientes, debido a que todos los registros telefónicos y de video están ubicados en un mismo lugar.

Ahorro de energía La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco en una red integrada ayuda a reducir la huella de carbono de su empresa y a ahorrar energía con una infraestructura de switching que brinda niveles adicionales de control en cada puerto de switch Cisco Catalyst. La solución de administración de energía integrada de Cisco (IPM) permite a los clientes reducir de manera considerable el consumo de energía de los dispositivos (por ejemplo, teléfonos IP, puntos de acceso inalámbrico y cámaras de videovigilancia IP) que utilizan el protocolo CDP a fin de negociar el consumo de energía. Si bien el estándar 802.3af de IEEE establece que la energía



debe aprovisionarse en grandes incrementos, como por ejemplo 7 ó 15 vatios de energía para cada dispositivo con independencia de su necesidad, la solución Cisco IPM permite a los administradores aprovisionar la energía en función de las necesidades reales del dispositivo. Por ejemplo, algunos dispositivos Clase 3 sólo necesitan 10 W en lugar del valor predeterminado de 15,4 W indicado en el estándar 802.3af. Esta optimización del consumo de energía, combinada con las fuentes de alimentación escalables que se ofrecen en los switches modulares Cisco Catalyst, ayuda a los clientes a:

• Maximizar la densidad de los puertos PoE • Reducir al mínimo la cantidad de switches necesaria • Ahorrar más gracias al menor consumo de electricidad, UPS de respaldo y sistemas de alimentación a batería

Los equipos de voz y datos comparten una vista común de la red En la mayoría de las empresas, distintos equipos administran el sistema de voz y la infraestructura de datos, lo que refleja la tradicional separación de las redes de voz y datos. Sin embargo, con las comunicaciones unificadas, los problemas pueden abarcar los dos dominios, por lo que es indispensable que los dos equipos puedan comunicarse datos específicos sobre los problemas. Cisco Unified Operations Manager ofrece una vista consolidada de toda la infraestructura de Comunicaciones Unificadas de Cisco y presenta el estado operativo actual de cada elemento. Cisco Unified Operations Manager puede:

• Realizar consultas en los switches Cisco Catalyst para determinar el estado operativo del switch, así como los recursos de sistemas y los distintos puertos e interfaces

• Advertir a los administradores en caso de que se produzcan fallas operativas • Efectuar el seguimiento de los teléfonos IP y los cambios de estado de los teléfonos • Generar diversos informes que documentan todos los traslados, adiciones y cambios de teléfonos IP

• Aumentar la productividad y agilizar la detección de problemas al proporcionar herramientas de diagnóstico contextual que resuelven problemas mediante pruebas de diagnóstico y datos de rendimiento y conectividad acerca de los distintos elementos de la infraestructura de Comunicaciones Unificadas de Cisco

Asimismo, Cisco Unified Operations Manager ofrece una visibilidad profunda de los paquetes de voz. Esta visibilidad es imprescindible ya que las fallas en los componentes de procesamiento de voz, en las conexiones de la LAN o WAN o en la propia infraestructura pueden afectar a la calidad de voz. Cuando la infraestructura de red de Cisco y las herramientas de administración detectan una pérdida excesiva de paquetes de voz, fluctuaciones o latencia, pueden advertir a los administradores de la red y les permite proceder a la resolución centralizada de problemas del tráfico de voz en tiempo real en zonas específicas sin tener que ir al sitio. Y como el software de administración de Cisco ofrece a los equipos de voz y datos una vista común de la red, estos equipos pueden comunicarse sus inquietudes con mayor precisión e identificar y resolver los problemas con rapidez. A continuación se describe de qué manera Cisco ofrece esta rápida detección y notificación de anomalías de voz:

• Cuando un administrador recibe una alerta de un problema de voz de un switch, puede indicarle al switch que refleje el tráfico de voz en tiempo real para poder analizarlo.



• El analizador de puerto conmutado remoto encapsulado (ERSPAN) del switch Cisco Catalyst 6500 refleja el tráfico desde el campus y los límites de capa 3 hasta el sitio central, donde se lo puede analizar.

• El NAM analiza el tráfico, con lo cual se elimina la necesidad de que el administrador se traslade hasta el sitio con una herramienta portátil para resolver el problema.

Recomendaciones para la sucursal

La red integrada de Cisco ofrece a los empleados del campus una increíble experiencia de comunicaciones unificadas. Hoy en día, gracias al innovador enfoque de sistemas de Cisco, las empresas pueden ofrecer esta experiencia a los empleados de sucursales de manera uniforme y confiable. Los empleados de sucursales dependen del rendimiento y de la disponibilidad de las aplicaciones. Por este motivo la red debe contar con potentes herramientas de optimización de WAN y redundancia incorporada para los casos en que se interrumpa la conexión principal con el campus.

Proporcionar una óptima calidad de voz por la red WAN Según The Nemertes Research Group, Inc., el 90% de los empleados trabaja en sucursales y la cantidad de sucursales aumenta constantemente a razón del 10% por año. A medida que la cantidad de sucursales aumenta y los nuevos servicios de comunicaciones unificadas en estas ubicaciones remotas siguen evolucionado, cambian los requisitos de la infraestructura WAN. El enfoque de sistemas de Cisco ayuda a garantizar una óptima calidad de voz en la red WAN de varias maneras:

• Control de admisión de llamadas (CAC) preparado para la red: los routers de servicios integrados de Cisco no sólo admiten la calidad de servicio (QoS) basada en estándares, sino que también intercambian información con Cisco Unified Communications Manager para habilitar el control de admisión de llamadas preparado para la red con QoS. El control de admisión de llamadas permite a la red aceptar o rechazar una llamada según consideraciones de ancho de banda y políticas. Un componente importante que habilita esta solución es la función del software Cisco IOS denominada “Cisco RSVP Agent”. Facilita el ajuste dinámico a los cambios en la red, admite topologías de red complejas y hace posible los diseños de redes unificadas de voz, datos y video.

• Protocolo de reserva de recursos (RSVP): este protocolo de señal basado en estándares de IETF protege y reserva ancho de banda en la WAN para las llamadas aceptadas por Cisco RSVP Agent (figura 3). La experiencia del usuario resultante se caracteriza por la calidad de servicio superior y la confiabilidad de las llamadas en redes de malla y de varios niveles. Cisco RSVP Agent se admite en los routers de servicios integrados Cisco series 2800 y 3800.

• Gestión de colas de baja latencia (LLQ) en las interfaces WAN: esta tecnología asigna al tráfico de voz una prioridad más alta respecto de otras formas de tráfico en el enlace.

• Catalogación del tráfico: evita que el tráfico WAN alcance la velocidad de línea en caso de discrepancias de velocidad con el hub central. También se utiliza para no sobrepasar la tasa de información comprometida que ofrece el proveedor de servicios.

• Link Fragmentation and InterLeaving (LFI): esta tecnología es sumamente útil cuando la velocidad de los enlaces WAN es inferior a los 768 kbps. LFI toma los grandes paquetes



WAN y los recorta en partes manejables para su transmisión. Permite intercalar los paquetes de voz en estas partes y transmitirlos por la WAN. Sin la tecnología LFI, los paquetes de voz tendrían que esperar hasta que todo el paquete grande se transmita por la WAN para que se permita su paso por el enlace. Este retardo, ciertamente, afectaría a la calidad de la conexión de voz.

• Optimización de WAN: los módulos de servicios de los routers de servicios integrados de Cisco admiten diversas tecnologías que optimizan el transporte por la WAN. Por ejemplo, el módulo de red de servicios de aplicaciones de área amplia (WAAS) de Cisco reduce al mínimo el ruido de protocolos cuando pasa por el enlace WAN, con lo cual se ahorra ancho de banda para aplicaciones fundamentales. El módulo de servicios de ampliación de red (NCE) de Cisco se centra en la optimización del ancho de banda mediante la compresión, y el módulo de servicios de routing basado en el rendimiento es una innovación de Cisco que determina las rutas optimizadas para distintos tipos de aplicaciones.

Figura 3. Los routers de servicios integrados de Cisco y Cisco Unified Communications Manager ayudan a garantizar una óptima calidad de voz por la red WAN

Ofrecer flexibilidad para las comunicaciones en la sucursal La tecnología Cisco StackWise® Plus de los módulos de servicios Cisco Catalyst 3750-E y Cisco EtherSwitch, como el EtherSwitch de 24 puertos para los routers Cisco series 2600, 2800, 3700 y 3800, crea una arquitectura de switching lógica unificada que proporciona un alto nivel de flexibilidad en los cuartos de cableado habilitados para voz. La pila de switching se comporta como una sola unidad de switching administrada por un switch maestro. Cualquier switch miembro puede asumir las funciones del switch maestro en caso de que éste presente fallas. Si bien es posible que los tiempos de conmutación entre los switches maestro y miembro no estén a la altura de las plataformas de switching modulares con SSO, se ha demostrado que la recuperación es aceptable para los clientes cuyos requisitos de disponibilidad de voz y datos son menos exigentes.

IP IP

VV

M

M M

Oficina principal

SCCP SIP H323 MGCP

SCCP SIP H323 MGCP

Cisco RSVP Agent Cisco RSVP Agent

Ubicación A Ubicación B

RSVP

WAN

RTP



Comunicaciones ininterrumpidas por la red WLAN La mayoría de las sucursales, según el número de usuarios, funcionan bien con diversas soluciones, por ejemplo unos puertos Ethernet en un router de servicios integrados de Cisco o un sistema completo de switching apilable Cisco Catalyst 3750-E con la tecnología Cisco StackWise Plus. Si la flexibilidad de la red WAN es una preocupación, los administradores de la red deben comenzar con dos rutas WAN distintas en el mismo router o en varios routers para asegurar redundancia adicional. En esta última configuración, se emplean funciones tales como HSRP (Hot-Standby Router Protocol) con control de seguimiento para que el tráfico saliente siempre pase por el router correcto. El routing basado en el rendimiento puede ayudar a superar problemas de tensión de línea baja y optimizar las rutas en función de MOS, latencia, fluctuaciones, etc. porque toma en consideración el routing basado en el mejor parámetro de medición en lugar de aquel basado en la mejor ruta, lo cual aumenta la flexibilidad de las aplicaciones.

La implementación de la solución de comunicaciones unificadas en la sucursal también necesita su propia solución de redundancia. Una red integrada de Cisco ofrece esta redundancia mediante Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony” (SRST), la primera tecnología del sector en garantizar la flexibilidad en sitios remotos. Esta innovadora función viene integrada en el software Cisco IOS, que se ejecuta en los routers de servicios integrados y de acceso multiservicio de Cisco.

En un modelo de procesamiento de llamadas centralizado, el router habilitado para Cisco Unified SRST facilita la recuperación automática tras fallas. De esta manera, se mantienen las llamadas locales y activas desde los teléfonos IP de Cisco hasta la red de telefonía pública conmutada (PSTN), aunque se produzca una falla en la red WAN (figura 4). A continuación se explica el funcionamiento:

• Si falla el enlace WAN de una oficina remota y se pierde la conexión con Cisco Unified Communications Manager del dominio, los teléfonos de esa oficina se redireccionan automáticamente al router habilitado con Cisco Unified SRST.

• El router habilitado con Cisco Unified SRST asume automáticamente el mando y ofrece un conjunto completo de funciones de telefonía, que ayuda a garantizar la continuidad comercial con un mínimo efecto en el sistema.

• Cuando se restaura el enlace WAN afectado, los teléfonos se vuelven a registrar automáticamente en Cisco Unified Communications Manager, sin necesidad de intervención manual.

Además, cabe señalar que Cisco Unified SRST logra este nuevo registro sin necesidad de contar con componentes de hardware adicionales y sin intervención manual (figura 4).



Figura 4 Redundancia integrada de voz en caso de fallas de la red WAN

Simplificar la integración de servicios Para pequeñas empresas y sucursales de grandes empresas en las que es escaso el personal local especializado en telecomunicaciones y TI, los servicios integrados revisten particular importancia. Cisco es el primer y único proveedor en ofrecer una solución totalmente integrada que satisface las singulares necesidades de las pequeñas empresas y sucursales de grandes empresas. El sistema de telefonía, la central privada (PBX) IP, la mensajería de voz, el routing de datos, el switching y los requisitos de seguridad están todos integrados en una misma plataforma de comunicaciones unificadas que funciona como un sistema holístico.

Según la consultora del sector Current Analysis, esta convergencia de protocolos de routing, servicios de seguridad y aplicaciones de voz en esta plataforma ayuda a “garantizar la integridad y seguridad de la red de la sucursal y la oficina central a la que está conectada la sucursal”. En esencia, el router de servicios integrados se convierte en un hub seguro de comunicaciones convergentes todo en uno. Los routers de servicios integrados de Cisco son ideales para proporcionar funciones avanzadas de seguridad con las funciones de la central PBX IP y de gateway de voz. Pueden admitirse hasta 240 usuarios con Cisco Unified Communications Manager Express, y 720 usuarios con Cisco Unified SRST. Sin este enfoque de sistemas de las comunicaciones unificadas para pequeñas oficinas y sucursales, los clientes se verían obligados a implementar numerosos dispositivos, integrar sus propias soluciones y dedicar más tiempo a la configuración y resolución de problemas. Además, sería mayor la vulnerabilidad a las violaciones de seguridad y problemas de QoS.

• Ofrece flexibilidad para los usuarios remotos de telefonía IP con Cisco Unified Communications Manager central• Reduce al mínimo el efecto de las fallas del enlace WAN en la empresa o El router de Cisco se autoconfigura y procesa las llamadas locales, sin necesidad de intervención manual o Se mantiene la seguridad de las llamadas por los teléfonos IP con Cisco Unified SRST o Cuando la WAN está disponible, se restablece automáticamente Cisco Unified Communications Manager

Servidor de aplicaciones

Oficina principal

Cisco 7200

Cisco Unified Communications

Manager

WAN

PSTNIP

IP

IP

Router de servicios integrados Cisco serie 2800 con SRST

IP IP IP

V



Prestigiosos servicios y asistencia técnica

Las empresas que han implementado una solución de Comunicaciones Unificadas en una red integrada de Cisco también disfrutan de importantes ventajas al contar con Cisco como el principal proveedor de asistencia y servicios basados en el ciclo de vida útil. Cisco ofrece servicios especializados que protegen, optimizan y expanden las plataformas de red. Cisco y sus partners brindan una gama completa de servicios basados en el ciclo de vida útil, entre ellos:

• Servicios completos de planificación, diseño, implementación y optimización para garantizar una migración fluida y eficiente a las comunicaciones unificadas

• Soluciones y sistemas integrados y validados de punta a punta, que son más fáciles de solicitar, instalar, administrar, actualizar y usar

• Capacitación profunda, certificación y experiencia de Cisco y sus partners en todo el mundo

• Asistencia técnica las 24 horas del día y servicios completos para toda la solución Cisco y sus partners cuentan con una prestigiosa trayectoria de alto nivel de satisfacción del cliente y el reconocimiento de su liderazgo en el sector por sus servicios y asistencia. Con una solución de comunicaciones unificadas totalmente integrada de Cisco, en la que los teléfonos IP, los puntos de acceso, switches, routers y demás componentes de la red son de Cisco, los clientes obtienen las siguientes ventajas:

• Pueden contar con un único punto de contacto para obtener una pronta implementación y una ágil resolución de problemas.

• Pueden estar entre los primeros en implementar nuevas funciones a medida que se desarrollan. Y lo harán sabiendo que la solución de comunicaciones unificadas y la red integrada serán totalmente compatibles.

Resumen

La implementación de una solución de Comunicaciones Unificadas en una red integrada de Cisco ofrece numerosas ventajas que inciden de manera positiva en los ingresos y la rentabilidad de una organización, y brinda una ventaja competitiva a los clientes que eligen a Cisco como su partner de comunicaciones unificadas.

• Cuando una empresa Fortune 500 de alta tecnología cambió la antigua tecnología de voz de TDM por VoIP en el 75% de sus sitios, ahorró más de USD 35 millones en gastos operativos de servicios de voz en el curso de 30 meses. Esta empresa estima que el ahorro de las comunicaciones unificadas resultante de la mayor productividad de los empleados ronda entre los USD 220 y los USD 280 millones. Esta empresa también pudo integrar 30 organizaciones que adquirió en tres años sin necesidad de aumentar el personal de voz de TI.

• Al implementar una solución de Comunicaciones Unificadas, un organismo gubernamental de EE. UU. aumentó exponencialmente los beneficios de las comunicaciones unificadas. El organismo espera reducir los gastos anuales por viajes en USD 10 millones y ya redujo los costos de audioconferencias en un 50%, además de aumentar su uso mensual de 400000 minutos a 2,5 millones de minutos en el primer año.



• Una cadena minorista japonesa de alto nivel utilizó las funciones integradas de comunicaciones unificadas en su aplicación de inventario para optimizar la experiencia del cliente en uno de sus centros de ganancias más grandes. ¿El resultado? En los 6 meses que la compañía realizó la prueba piloto de su aplicación de inventario habilitada con identificación por radiofrecuencia (RFID) en la tienda, logró incrementar sus ingresos en un 113% respecto del año anterior. Al mismo tiempo, acortó los ciclos de venta en un 20% y aumentó radicalmente el nivel de satisfacción del cliente.

En definitiva, la vasta experiencia de Cisco en comunicaciones unificadas y redes IP brinda a los clientes la tranquilidad de saber que cuentan con un prestigioso aliado en sus esfuerzos para implementar una solución de comunicaciones unificadas exitosa, segura y potente.

Para obtener más información, visite http://www.cisco.com/go/unified o comuníquese con un representante o partner local de Cisco.

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Beneficios de implementar Cisco UCOMM en una red integrada

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