Qualité d’expérience utilisateurBenchmark de performance des solutions de messagerieMicrosoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps

Webinar du 06 Octobre 2011Alexis Blandin, Responsable pôle Cloud et Social Business | Synergie Informatique

Arnaud Bécart, Ingénieur Avant-vente et chef de produit Datametrie | ip-labelDavid Wais, responsable partenaire | ip-label

Agenda

1. Présentation Synergie & ip-label2. Tendances et panorama des suites collaboratives dans le

Cloud3. Benchmark ip-label avec datamétrie des solutions

collaboratives Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps for Business

4. Présentation des offres d’accompagnement Synergie + ip-label à l’occasion des migrations et en service régulier

5. Q/R

Synergie Informatique

SSII , Centre et Paris-IDF Spécialiste du Social Business Experte dans l’intégration de

solutions de messagerie et de collaboration

Partenaire IBM, Microsoft, Google

Confidentiel - Altran BLE 19-02-10

TIERS DE CONFIANCE

ip-label.newtest en chiffres :

15 ans d’expérience 1500 clients 10 M€ de CA 75 personnes 15 ingénieurs R&D

des filiales en Europe… en Espagne & aux Pays-Bas

…en Asie : Hong Kong & Chine

un réseau de partenaires…en Europe de l’Ouest, de l’Est, en Scandinavie, aux Etats-Unis

ip-label.newtest

Quelques clients

L’avènement du Cloud

Innovation = Grand public vs. Entreprise Réseau sociaux, nouvelle génération Mobilité, hyper-connectés, convergence Accroissement des données SaaS, le Cloud à maturité

“ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research“10% of Enterprise Email Will Be Based on a Cloud/SaaS Model in 2014” – Gartner

Le collaboratif en ligne de mire

Scénarios d’utilisations Cloud plébiscités 1. Prototypage2. Développements, tests3. Messagerie4. Collaboration5. Applications Web6. Backup, archivage

Avantages attendus par la DSI Délégation des commodités Industrialisation Déploiement rapide Economie d’échelle, ROI Self-service, élasticité / PAYG Innovation (« beta » permanente) Standardisation, intégration Ouverture Nouveaux enjeux (mobilité, données)

L’évolution de la DSI

Garanties, disponibilité (SLA)

Garantir et faire évoluer la « Qualité » Sécurité, externalisation, réversibilité Relation commerciale (B2B)

Gestion des contrats, du juridique (Patriot Act, CNIL)

Passage d’un mode CAPEX à OPEX (abonnement)

Contraintes opérationnelles, organisationnelles

Besoins adaptés Gouvernance, Best Practices « Cloud » Organigramme et processus adaptés Moins de « tuyauterie », plus « d’exploitation » (support, métiers,

infrastructures)

Dépendance au réseau/service Expérience utilisateur

Outils de métrologie

Focus Editeur / Suite Collaborative

Image,Identité,Stratégie

1911Services / Softwares

Social Business

1975Windows / Office

Virage Cloud à 360°

1998Recherche / Publicité

Pure Player

Produit LotusLive Office 365 Google Apps For Business

Acquisition par modules Oui Progressif (ajout d’options) Non

€/U/Y (prix publics) 34 à 113 € 43 à 306 € 40 €

Avantages• Réseau et Collaboration

Sociale• Ouverture à l’externe

• Intégration de la suite Office• Le « Framework » SharePoint

• Expérience Web• Ecosystème Google

Faiblesses• Certaines fonctionnalités

manquantes (suite bureautique online,

blogs/wikis, call audio/vidéo)

• L’Out-of-the-Box SharePoint (ergonomie, fonctionnalités)

• Document-Centric

• Pas de web conférence• Intégration sociale et outils

collaboratifs un peu « light »

Focus Messagerie

Produit • LotusLive iNotes/Notes • Exchange Online • GMail

Fonctionnel • Codes classiques• Intégration native Lotus Notes

• Codes classiques• Intégration native Outlook

• Codes cassant ceux d’une messagerie traditionnelle

• GMail offline (Google Chrome)

Technique• Deux types d’offres : basique (web

mail) + avancé (Domino)• Mode hybride

• Mode hybride • Full Web

Analyse,tendance

• Manque de visibilité, peut paraitre calibrée pour les seuls clients

Domino• Vision « Sociale » de la future

version de Domino/LotusLive

• Leader On-Premise• Coming-Out Cloud tardif

• Difficile passage de BPOS à Office 365 : quels impacts ?

• En position de conquête• Gros efforts réalisés sur

certains points (sécurité / administration)

Espace 25 Go 25 Go 25 Go

SLA,Crédit suivant le % de dispo.

99,9 %2 à 10% du coût mensuel

99,9 %25 à 100% du coût mensuel

99,9 %3 à 15 jours

“ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win it just makes the next move easy “

Méthodologie

Solution Datametrie Pilotage de toute application Web, Web Riche ou

client lourd (Office 365, Outlook, …) piloté comme un utilisateur : navigation, clic de souris, remplissage de formulaires, contrôle de texte, reconnaissance ou clic sur une image, etc.

Lancement rapide sur l’un des 70 Points de Mesure dans le monde (5 opérateurs sont testés en France: Orange, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent)

Une solution en mode SaaS, « clé en main », du paramétrage des tests au maintien opérationnel des robots et des serveurs

Accès aux mesures depuis un extranet, envoi de rapports par mail et alertes sur incidents

Accès au support pour toute demande de paramétrage, formation ou expertise

Outils d’enregistrement de scénarios à disposition des clients souhaitant être autonomes

Architecture de la solution

Description des Tests 3 plateformes testées

3 types de tests– Accès au portail depuis 5 Points en France

• https://portal.microsoftonline.com• https://apps.lotuslive.com• https://www.google.com/a/synergie-informatique.fr/• Origine des tests : France Telecom, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent• Fréquence des tests : 15 minutes• Période d’analyse : 21/07/11 au 30/09/11 (71 jours)

– Scénario ENVOI depuis 1 Point en France• Envoi d’un mail depuis la plateforme Cloud vers une messagerie externe • Vérification de la délivrance du mail en moins de 60 secondes• Fréquence des tests : 30 minutes• Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)

– Scénario RECEPTION depuis 1 Point en France• Envoi d’un mail depuis une messagerie externe vers la plateforme Cloud• Vérification de la réception du mail en moins de 60 secondes• Fréquence des tests : 30 minutes• Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)

Description des Tests Scénario ENVOI

– Connexion au portail d’accès– Authentification– Accès messagerie– Saisie en ligne d’un nouveau message à destination d’une adresse de destination mailXX@ip-label.net– Envoi du message et attente de réception du message sur le serveur POP d’ip-label (mail.ip-label.com) –

attente max 60 secondes

Scénario RECEPTION– Connexion au portail d’accès– Authentification– Accès messagerie– Envoi d’un mail via SMTP depuis un serveur ip-label (mail.ip-label.com)– Attente de réception de ce mail sur la plateforme testée – attente max 60 secondes

Chaque mail envoyé est automatiquement supprimé après chaque testChaque portail utilise un compte de messagerie externe distinct

l 14

Description des Tests Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ?

– Non chargement complet du portail en moins de 60 secondes– Détection d’incidents réseau (erreur de résolution DNS, connexion échouée) et

serveurs (lenteur de chargement)

Quand scénario est considéré comme indisponible ?– Non chargement complet d’une page en moins de 30 secondes (lié à des incidents

réseau ou serveur)– Mots clés non trouvés

• Username pour valider le chargement du portail d’accès• Champs Username/Password, bouton connexion puis présence d’un bouton ‘Nouveau

mail’ pour valider l’étape authentification• ENVOI : boutons nouveau mail et envoyer• RECEPTION : bouton rafraîchir pour vérifier la bonne réception du mail

– Non transmission du mail (SMTP externe Messagerie en ligne ou Messagerie en ligne SMTP) en moins de 60 secondes

l 15

Portails d’accèsDisponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail

Résultats sur la période du 21/07/11 au 30/09/11 – Environ 34000 tests par portail

– Google offre le meilleur temps de chargement du portail– Lotus Live est relativement rapide (1,5 secondes) mais est la page la plus longue à commencer le début

d’affichage (600ms), avec une résolution DNS, un temps de connexion et un temps serveur plus longs– Office 365 est la page la plus longue à se charger; c’est aussi la page la plus lourde (1 Mo, contre 17 ko pour

google et 32 ko pour Lotus Live)– Lotus Live présente la meilleure disponibilité, avec 7 échecs, suivi de près par Google (8 échecs) et Office 365

(11 échecs)

l 16

1,097 secondes99.977 %

3,552 secondes99.968 %

1,541 secondes99.980 %

Office 365

lotus live

google apps

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

Résolution DNS

Temps de connexion

Temps de réponse du serveur

Chargement du contenu

Portails d’accès

l 17

Evolution sur 3 mois

Juillet Aout Septembre0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

34743750

3432

1286 1357

1982

1119 1113 1061

Office 365lotus livegoogle apps

Juillet Aout Septembre99.7

99.75

99.8

99.85

99.9

99.95

100

99.9

8

99.8

3

100

99.9

8

99.9

8

99.9

8

99.9

8

99.9

6 99.9

9

Performance d’accès au portail Disponibilité d’accès au portail

Observations- Augmentation du temps de réponse réseau & serveur pour le

portail Lotus Live depuis le 31/08/11 (pour un contenu identique)

- Principales erreurs rencontrées- Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout- Lotus Live : 4 connexions interrompues et 2 serveurs injoignables- Office 365 : 4 erreurs de résolution DNS, 5 serveurs injoignables et 2 timeout

- Une maintenance sur le portail Office 365 a eu lieu le 9/9/11 de 5h à 8h15; elle n’a pas été prise en compte dans les calculs

AuthentificationDisponibilité et temps d’authentification et d’accès à la messagerie en ligne

Résultats sur la période du 01/09/11 au 30/09/11 – Environ 2800 tests par portail

– Google est la plateforme la plus robuste à l’authentification (99.86% en 24/24)– Office 365 a une disponibilité de 99.76% en 24/24 sur l’authentification (notamment liée à quelques timeout ou

erreurs DNS); ces incidents ont lieu principalement la nuit et de 8h à 23h la disponibilité est équivalente à celle de Google

– Lotus Live présente le plus d’erreurs lors de l’authentification (99.17%); même si la plupart des échecs ont lieu la nuit (99.56% disponible entre 8h et 23h), un incident survenu le 18 septembre entre 8h et 10h pénalise sa position sur cet indicateur

– Google est la plateforme la plus rapide pour s’authentifier et accéder au service de messagerie : 11,5 secondes, Lotus Live nécessite 15 secondes (en un seul chargement de page contrairement aux autres)

– Office 365 est la plateforme la plus lente pour accéder à Outlook en ligne : 19 secondes

l 18

DisponibilitéHNO

23h-8h

DisponibilitéHeures Ouvrées

8h-23h

Disponibilité24h/24

97.50 98.00 98.50 99.00 99.50 100.00

98.52

99.56

99.17

99.81

99.89

99.86

99.54

99.89

99.76

Office 365

google apps

lotus Live

02000

40006000

800010000

1200014000

1600018000

20000

19054

15238

11438

Performance Authentification et Accès Messagerie

AuthentificationIncident d’authentification pour Lotus Live le 18/09

l 19

Timeout : page incomplète suite au login (88k sur 212ko attendus)

Page d’erreur suite au login

AuthentificationExemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout

l 20

Timeout sur l’authentification Office 365

Timeout sur l’authentification Google Apps

AuthentificationExemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur

Google Apps

l 21

Erreur du serveur (HTTP 500) sur l’objet Dashboard qui devrait rediriger sur le portail

Impact utilisateur : le champ login absent de la page et l’utilisateur ne peut pas s’authentifier

Erreur

Cas normal

Envoi/Réception de mailPerformance

Temps moyen d’envoi et de réception d’un mail

– En moyenne, l’envoi d’un mail depuis une plateforme Cloud est plus rapide que la réception d’un mail depuis une plateforme externe

– Google est la plateforme qui transmet les mails le plus rapidement, à la fois en émission vers un compte externe (12,2 secondes en moyenne) et en réception depuis un compte externe (7.5 secondes)

– Office 365 est plus rapide que Lotus Live pour la réception de mail, mais plus lente que Lotus Live pour l’envoi de mail

l 22

Temps d'envoi

Temps de réception

0 5000 10000 15000 20000 25000

15095

18895

10049

23213

7558

12271

google appslotus liveOffice 365

Envoi/Réception de mailStabilité

Disponibilité moyenne d’envoi et de réception d’un mail

– Lotus Live est la plateforme d’envoi de mail la plus disponible, si l’on considère comme indisponible une durée supérieure 60 secondes pour transmettre un mail CloudExterne ou ExterneCloud

– Office 365 (~75%) et Google Apps (~85%) : cela signifie que malgré des temps d’émission ou réception rapides (<15 secondes), des congestions ralentissent régulièrement la délivrance ou la réception des mails

• Les durées d’envoi et de réception sont donc plus instables pour Google et Office 365

l 23

Disponibilité d'envoi (<60s)

Disponibilité de réception (<60s)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

74.81

71.66

97.62

99.18

85.17

86.17

google appslotus liveOffice 365

Google Apps Gmail peut-être considéré comme une référence pour la vitesse d’accès aux fonctions de messagerie ainsi que la garantie d’émission et de réception de mails dans des délais rapides

IBM Lotus Live est une plateforme stable concernant l’émission et la réception des mails, mais peut générer des insatisfactions utilisateurs avec des indisponibilités d’accès au service et un temps d’accès dans la moyenne (15 sec)

Microsoft Office 365 dispose d’une bonne disponibilité d’accès aux services de messagerie (99.89% en heures ouvrées) mais a des améliorations à faire sur les temps de chargement des pages (en particulier sur l’authentification & accès à Outlook) et de l’acheminement des mails : dans nos tests, 25 mails sur 100 ne sont pas envoyés ou reçus en moins d’une minute

l 24

1 32Google Apps Lotus Live

Office 365

Performance Portail 3 2 1Disponibilité Portail 2 3 1Performance Authentification et accès à la messagerie 3 2 1Disponibilité Authentification en Heures Ouvrées 3 1 3Temps de réception 3 1 2Temps d'envoi 3 2 1Instabilité de réception 2 3 1

Instabilité d'envoi 2 3 1

Total 21 17 11

Scores

Conclusions

l 25

Détails des résultats Gmail Google

– Meilleure performance d’accès au portail– Meilleures performance et disponibilité d’authentification– Meilleurs temps d’envoi vers une messagerie externe et de réception depuis une messagerie externe– Instabilité relative des durées de transmission

• 15 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes• 14 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes

IBM Lotus Live– Augmentation à surveiller du temps de chargement du portail depuis début septembre– Meilleure disponibilité d’accès au portail– Meilleure stabilité de transmission

• 1 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes• 3 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes

– Mauvaise performance et disponibilité d’authentification Microsoft Office 365

– Très bonne disponibilité d’authentification en heures ouvrées– Performance d’accès au portail et au service de messagerie à améliorer (19 secondes)– Stabilité des durées de transmission des mails à améliorer

• 25 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes• 28 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes

ConclusionsChaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité…

– « Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service financier »

• http://www.microsoft.com/fr-fr/office365/what-is-office365.aspx

– « LotusLive Notes delivers the capabilities your business users need to increase efficiency while reducing IT complexity and associated bottom line costs - all backed by a dedicated IBM team with 24x7 support and a 99.9% up-time service level objective »

• https://www.lotuslive.com/styles/tours/transcripts/LLNotes_datasheet.pdf

– « Google Apps offre une garantie de disponibilité des services à 99,9 % et fournit la réplication synchrone »

• http://www.google.com/apps/intl/fr/business/messaging.html

Pour rappel, sur Septembre 2011…

Selon vous, quelle est la qualité réellement perçue par vos utilisateurs de messagerie en ligne ?

l 26

L’offre d’accompagnementFramework Cloud & Social Business

L’offre d’accompagnement Synergie & ip-labelPrestation d’accompagnement Lors de la migration

objectifs : - Mesurer depuis le réseau de l’entreprise les impacts éventuels de la migration en terme de disponibilité et de performance pour les utilisateurs,- Partager avec les acteurs du projet une vision neutre et indépendante de la performance des applications

moyens : - mise en place d’une ou plusieurs sondes datametrie dans le réseau de l’entreprise - l’accompagnement d’un consultant de Synergie pendant toute la migration

Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité.

Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration- une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.

objectifs : - Mesurer depuis des points de mesure représentatifs la performance des services,- Surveillez en temps réel depuis des points de mesure utilisateurs la performance et la disponibilité de l’application - Disposer d’indicateurs indépendants du suivi des SLA

moyens : - mise en place de scénarios représentatifs depuis une ou plusieurs sondes réparties depuis le réseau de l’entreprise et/ou depuis des points de mesure Internet locaux.- l’accompagnement d’un consultant de Synergie dans le suivi et l’analyse des indicateurs

Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité.- Alerting en cas d’incidents - Suivi et consolidation des SLA.

Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration- une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.

L’offre d’accompagnement Synergie & ip-labelPrestation d’accompagnement en Service régulier

Q/R Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ?

– Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout de pièces jointes de différentes taille pourrait être défini sur ce type de tests

Quel navigateur a été utilisé dans les tests ?– Internet Explorer 8

Les tests peuvent-il se faire sur clients lourds (Lotus Notes, outlook) ?– Oui, les robots Datametrie d’ip-label permettent de simuler des utilisateurs utilisant tout type de client

lourd sur un poste utilisateur windows (ouverture outlook, vérification connexion à exchange, envoi d’un mail, etc.)

Ce benchmark peut-il être étendu au partage de documents ?– Les outils de partage de documents peuvent également être testés par les robots ip-label; l’’extension du

benchmark pourra éventuellement prendre cet élément en compte Qu’en est-il des autres navigateurs, notamment si Microsoft Exchange fonctionne en mode dégradé au

niveau fonctionnel ?– Les robots Datametrie d’ip-label permettent de tester des navigateurs Internet Explorer ou Firefox; la

vision multi-navigateurs peut être donnée à travers d’autres solutions comme Cloud Observer, offre de monitoring passif d’ip-label

Peut-on auditer des flux voix/vidéo ?– Ip-label permet de mesurer des flux voix ou vidéo à travers différentes solutions de mesure du point de

vue utilisateur (streaming, analyse de qualité vocale, analyse de qualité vidéo, tests de vidéo/audio conférence, etc.)

Merci de votre attention

Synergie-informatique.fr

@SynergieInfo