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Updated Behavioral Anchors Growth Values
Valores de crecimiento
Enfoque externo
Pensador Claro
Imaginación y valentía
Inclusión
Experiencia
• Conecta eficazmente con un amplio grupo de
partes interesadas
• En sintonía con el entorno y el cliente externo,
destaca por su capacidad de anticipación
• Se informa sobre temas globales, muestra
gran curiosidad por el mundo
Acepta la ambigüedad y la incertidumbre, es una persona adaptable Conecta estrategia con objetivos claros y se comunica de tal forma que inspira confianza en los otros Decisivo, utiliza los conocimientos, la experiencia, su red de contactos (las comunicaciones) y el instinto
Es capaz de generar ideas innovadoras y
hace que ocurran
Promueve asumir riesgos y aprende del
éxito y de los fracasos
Desafía la burocracia y el trabajo sin valor
añadido, apuesta por la rapidez y
sencillez
Acepta ideas y pensamientos
opuestos, escucha y es humilde
Trabaja en colaboración con otros,
respeta las personas y sus culturas
Está motivado por la participación
y el compromiso
Posee un amplio conocimiento, su credibilidad
se basa en la experiencia y en los resultados
previos
Se desarrolla constantemente y le apasiona
desarrollar a los
Aprovecha las nuevas tecnologías para ganar
Siempre con una integridad inquebrantable
OTHSAL BEHAVIORAL ANCHORS
4 Growth Values 2011
2/9/2011
Enfoque externo OTHSAL
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Se mantiene al día con el entorno comercial
• Presenta dificultades para explicar a los demás el entorno, los productos y los servicios comerciales
• Demuestra un buen conocimiento del entorno, los productos y los servicios comerciales
• Mejora los resultados de su trabajo en base a su conocimiento del entorno comercial
Conoce al cliente
• No logra incorporar las necesidades del cliente al considerar las alternativas
• Evalúa las alternativas según las necesidades del cliente
• Ayuda al equipo a tener en cuenta el punto de vista del cliente cuando proporciona información para la toma las decisiones
Cumple con las expectativas del cliente
• A veces no logra cumplir con los requisitos del cliente
• Cumple sus compromisos con los clientes
• Obtiene resultados que superan las expectativas del cliente
Responder a las necesidades del cliente
• No responde a los problemas o consultas del cliente con la debida rapidez
• Responde rápidamente a los comentarios del cliente y busca una resolución rápidamente
• Se anticipa a las necesidades del cliente y se comunica con ellos de forma proactiva
Interactua con los clientes {>• No logra interactuar con los clientes, proveedores o partes externas de forma profesional
{>• Interactúa con los clientes, proveedores o partes externas de forma profesional
• Trasmite entusiasmo acerca de GE al tratar con los clientes, proveedores o partes externas
Curiosidad- conciencia sobre la globalización
• No logra reconocer la importancia que tienen los acontecimientos globales, las costumbres y las prácticas para el éxito del equipo
• Conversa acerca de la importancia que tienen los acontecimientos y tendencias mundiales en los negocios
• Incorpora su conocimiento sobre los acontecimientos actuales a nivel mundial en las actividades relacionadas con el trabajo
5 Growth Values 2011
2/9/2011
Pensador Claro OTHSAL
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Utiliza información y datos • Considera sólo la información disponible o accesible
• Utiliza la información pertinente cuando busca soluciones
• Considera varias perspectivas al proporcionar recomendaciones y proponer soluciones
Considera el impacto de su trabajo
• Emprende acciones sin tener en cuenta todos los factores relevantes
• Considera la forma en que las acciones afectan la eficacia operativa a corto y largo plazo
• Ayuda a los demás a ver el posible impacto de sus decisiones
Trata la ambigüedad
• A veces parece confundido y abrumado, presenta dificultad para desenvolverse en situaciones ambiguas
• Se desenvuelve bien en situaciones de incertidumbre
• Considera las situaciones de incertidumbre como una oportunidad de aprendizaje
Se comunica
• Se comunica con mucho o poco detalle y con la audiencia equivocada
• Comunica la información apropiada de manera precisa y en el momento adecuado
• Comunica eficazmente la información clave a la audiencia correcta de forma sucinta y precisa
Comprende prioridades
• No logra organizar sus prioridades y tiempo adecuadamente con respecto a las metas principales
• Permanece centrado en los objetivos y metas principales según van cambiando las prioridades
• Modifica su atención de acuerdo al cambio de prioridades y a los cambios en el entorno
Simplifica
• Complica problemas de orden
rutinario y no consigue encontrar
soluciones
• Simplifica los problemas y responsabilidades rutinarios para encontrar soluciones rápidas
• Desarrolla soluciones eficaces y crea planes para comunicar sus ideas a todo el equipo
6 Growth Values 2011
2/9/2011
Imaginación y valentía OTHSAL
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Aporta ideas nuevas
• Tiende únicamente a seguir la rutina, raramente piensa de forma creativa
• Crea nuevas ideas y prácticas para mejorar
• Implica a los demás en la creación de ideas
Apoya los cambios • Resistente al cambio, mantiene el status quo
• Toma la iniciativa para aprender y adopta nuevas formas de hacer las cosas, adopta los cambios
• Lidera y anima a los demás a adoptar nuevos enfoques y aceptar los cambios
Comparte y solicita comentarios
• Protege la información, no la comparte abiertamente
• Comparte las ideas de forma abierta con los miembros del equipo y agradece los comentarios
• Solicita y comparte las ideas más allá del grupo directo de trabajo
Resuelve cuestiones y problemas
• Tiende a centrarse en lo negativo en lugar de buscar soluciones
• Resuelve las cuestiones y problemas con las herramientas y recursos adecuados
• Impulsa la implementación de las mejores prácticas y mejoras en los procesos de trabajo
Valentía • Abandona las ideas cuando representan un desafío
• Defiende las ideas con confianza y las sigue con firmeza
• Lidera ideas y ayuda a convertirlas en acciones
7 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusión OTHSAL
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Colabora
• Evita colaborar con los demás y no
reconoce como su comportamiento
afecta a los demás
• Orientado al trabajo en equipo,
colabora para resolver problemas y
reconoce como su comportamiento
personal afecta a los demás
• Busca oportunidades para
colaborar con otros y crea alianzas
con los demás de forma proactiva
para trabajar y obtener resultados
Muestra entusiasmo
• Limita su implicación y entusiasmo a
las cosas por las que siente interés
personal
• Muestra un alto grado de
entusiasmo por su trabajo
• Acepta las asignaciones de trabajo
y energiza a los demás
Respetuoso/
considerado
• No tiene en cuenta las necesidades y
preocupaciones de los demás
• Respeta y valora las diferencias
individuales
• Modifica el enfoque para considerar
las necesidades y perspectivas de los
demás
Trabaja en equipo
• Generalmente da la impresión de no
estar disponible o de tener poca
voluntad para ayudar a los demás o de
no querer hacerlo
• Es accesible y le gusta ayudar a los
demás
• Ayuda a los demás de forma
proactiva y ofrece ayuda siempre que
es posible
Valora otras culturas • No se adapta a otras culturas o
costumbres
• Demuestra respecto y aprecio por
la diversidad de grupos e individuos
• Se relaciona con equipos
multiculturales; se adapta, respeta y
acepta su cultura
Valora distintos puntos de
vista
• Necesita hacer un mayor esfuerzo
para comprender distintos puntos de
vista
• Considera todos los puntos de
vista independientemente de su
origen
• Acepta distintas perspectivas y
solicita comentarios procedentes de
diversas fuentes
8 Growth Values 2011
2/9/2011
Experiencia OTHSAL
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Solicita comentarios • No solicita ni pone en práctica los comentarios del responsable
• Se muestra abierto a las ideas y comentarios del responsable, y de sus compañeros para identificar oportunidades de desarrollo
• Solicita comentarios de forma proactiva a personas internas y externas para identificar oportunidades de desarrollo
Pone en práctica la formación
• Tiende a repetir los mismos
errores sin cambiar el enfoque
• Pone en práctica lo aprendido en experiencias
pasadas para resolver problemas rápidamente
• Anticipa los problemas e implementa de forma proactiva
soluciones eficaces basadas en experiencias pasadas
Autodesarrollo
• Se resiste a las oportunidades
de desarrollo que pueden ampliar sus capacidades y habilidades (poco interés en la formación proporcionada, etc.)
• Aprovecha los recursos
disponibles para invertir en el desarrollo y crecimiento personal
• Determinación continua en
desarrollar y ampliar las capacidades y habilidades propias
Comparte conocimientos • No comparte las mejores prácticas ni los conocimientos
• Comparte con los demás las mejores prácticas y los conocimientos
• Dirige y enseña a otros cómo aplicar las mejores prácticas y los conocimientos
Utiliza todos los recursos técnicos
• No logra aprender los procesos básicos ni desarrollar sus habilidades
• Demuestra dominio técnico al realizar el trabajo diario
• Actúa como persona de referencia en su dominio técnico y explica a los demás el impacto de sus acciones en otras areas
PB/LPB BEHAVIORAL ANCHORS
10 Growth Values 2011
2/9/2011
Enfoque externo PB/LPB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Estar al día en la industria y mercado
• No está al día en la industria y mercado
• Rastrea los recursos de la industria y el mercado líderes para estar al día
• Utiliza el conocimiento de la industria y el mercado para anticipar cambios y emprender acciones
Conocer a la competencia
• Necesita mayor concienciación de las actividades actuales de la competencia y de la posición de mercado de GE
• Vigila el comportamiento de los competidores para identificar las oportunidades y los riesgos y orientar las medidas a tomar
• Comparte de forma activa información sobre los competidores y debate con el equipo la elaboración de planes y orientar las medidas a tomar
Enfoque al cliente
• Tiende a no considerar las preferencias del cliente en la toma de decisiones
• Evalúa las alternativas y toma de decisiones pensando en cumplir las necesidades del cliente
• Crea e implementa procesos y soluciones pensando en el punto de vista del cliente y su impacto
Cumplir las expectativas • Los resultados que obtiene no cumplen las expectativas del cliente
• Obtiene los resultados del cliente según lo acordado s y respetando los estándares
• Se anticipa a los acontecimientos que afectan a los resultados del cliente y los gestiona apropiadamente
Responder a las necesidades del cliente
• Carece del sentido de la urgencia al responder a los clientes
• Responde rápidamente a los comentarios del cliente y busca una resolución rápida
• Se comunica de forma proactiva con los clientes y utiliza sus comentarios para mejorar servicios, productos y sus relaciones con los clientes
Curiosidad- conciencia global
• No reconoce la importancia que tienen los acontecimientos a nivel mundial, las costumbres y las prácticas para el éxito del equipo
• Busca adquirir conocimientos sobre lo que está sucediendo en el mundo y comprende la relación que esto implica en el rendimiento de la empresa
• Aplica el conocimiento de los acontecimientos actuales del mundo a las funciones y responsabilidades
11 Growth Values 2011
2/9/2011
Pensador Claro PB/LPB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Analítico
• A veces no reconoce los aspectos subyacentes que afectan al logro de los objetivos
• Identifica los supuestos y los obstáculos para lograr los objetivos, y crea planes para lograr el éxito
• Se anticipa a los obstáculos potenciales e identifica los planes de contingencia para evitarlos
Decisivo
• Con frecuencia sólo considera la información rápidamente disponible o información fácilmente accesible en la toma de decisiones
• Evalúa la información relevante procedente de varias fuentes en la toma de decisiones
• Toma decisiones tras examinar los problemas desde varias perspectivas y los factores con implicaciones más amplias
Considerar alternativas
• Presenta dificultades para identificar las interdependencias y las alternativas
• Considera varias alternativas y evalúa las posibles soluciones
• Reconoce los modelos emergentes y realiza conexiones entre los datos y los problemas
Comunicación
• No consigue definir la audiencia adecuada ni el contenido de los mensajes
• Comunica información clave a la audiencia correcta de forma sucinta y precisa
• Comunica información compleja de forma eficaz a todas las partes interesadas basándose en las necesidades de la audiencia
Tratar la ambigüedad • No consigue desenvolverse en las situaciones ambiguas
• Se las arregla y se desenvuelve bien en un entorno de incertidumbre
• Aprovecha la incertidumbre para identificar y ejecutar soluciones creativas
Adaptable/ágil • A veces no consigue desenvolverse en respuesta a la información nueva
• Incorpora rápidamente la información nueva y ajusta el enfoque y método consecuentemente
• Ayuda a los demás a modificar sus acciones y enfoques en respuesta a nuevos o diferentes enfoques de la información
12 Growth Values 2011
2/9/2011
Imaginación y valentía PB/LPB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Apoyar los cambios
• Es reacio a los cambios y en consecuencia los rechaza sin
una buena razón
• Acepta el cambio e informa de los beneficios de cambiar a
los demás
• Aboga por las formas de realizar cambios más eficaces y
duraderos
Innovador
• Prefiere trabajar siguiendo las formas con las que está familiarizado
• Le gusta experimentar e probar nuevas formas de trabajar
• Se desafía a sí mismo y a los demás a presentar de forma continuada nuevas y mejores formas de hacer las cosas
Valentía
• Duda a menudo acerca de compartir su visión con los demás
• Declara sus opiniones con confianza y rebate con tacto las ideas de los demás
• Actúa con confianza según su
punto de vista y toma decisiones complicadas y difíciles cuando es necesario
Tenaz
• Presenta dificultades para encontrar soluciones cuando se encuentra con obstáculos
• Demuestra persistencia al manejar la adversidad
• Resuelve desafíos difíciles de forma creativa … busca el éxito
Desafiar la burocracia • Tiende a no cuestionar ni
rebatir el trabajo sin valor añadido
• Identifica y debate los
procesos burocráticos y sin valor añadido
• Ofrece soluciones para eliminar los procesos
burocráticos y los procesos sin valor añadido
13 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusión PB/LPB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Aceptar perspectivas diferentes
• Desecha las ideas de los demás demasiado deprisa si no están en línea con su propia opinión
• Anima a los demás de forma activa a compartir sus ideas y opiniones
• Realiza preguntas que hacen pensar para estimular discusiones y debates sobre problemas y acepta las ideas nuevas
Trabajar en equipo
• Tiende a dar la impresión de ser incapaz de colaborar, o que no desea hacerlo
• Orientado al trabajo en equipo trabaja con las personas para resolver problemas de la empresa
• Ayuda a los demás de forma proactiva y ofrece asistencia siempre que es posible
Reconocer el esfuerzo de los demás
• No reconocer el esfuerzo ni los logros de los demás
• Reconoce el esfuerzo y los logros de los demás
• Elogia a los demás y encuentra oportunidades para reconocer los logros individuales y del equipo
Escuchar
• Monopoliza a veces las conversaciones y en consecuencia no deja que se escuchen otras opiniones
• Solicita comentarios de los miembros del equipo y asegura que se escuchen todas las voces
• Identifica los mensajes sutiles procedentes de los demás y busca activamente información o aclaraciones adicionales
Humildad
• Desestima su propia función en los fallos o errores cometidos y acusa a los demás de la situación
• Reconoce de buen grado los errores y fallos y los usa y comparte como oportunidades de aprendizaje
• Reconoce públicamente la contribución de los demás cuando se reconocen sus logros
Valorar otras culturas • No es sensible a otras culturas o costumbres
• Demuestra respecto y aprecio por las diferencias entre grupos e individuos
• Se relaciona con equipos multiculturales; se adapta, respeta y acepta otras culturas
14 Growth Values 2011
2/9/2011
Experiencia PB/LPB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Utilizar todos los recursos técnicos
• Confía en los demás para resolver cuestiones o problemas técnicos o de conocimiento
• Ejerce de referencia técnica o de conocimiento para otros dentro de la organización
• Proporciona consejos intuitivos sobre técnicas y conocimientos que influyen en los resultados
Profundizar y ampliar la experiencia
• No prioriza el estudio sobre nuevos contenidos y tecnologías, tiende más a permanecer en la zona de confort
• Estudia y se mantiene al día en su área de especialidad, incluidas las nuevas tecnologías
• Busca oportunidades de forma proactiva para obtener y utilizar el conocimiento y las tecnologías para potenciar el impacto, amplía la experiencia técnica
Utilizar redes de contactos amplias
• Confía únicamente en los recursos locales para obtener el conocimiento y llevar a cabo las
buenas prácticas
• Conecta con una amplia red independientemente de la ubicación o negocio actual
para resolver los problemas
• Facilita el intercambio de buenas prácticas a través de una amplia red y pone en práctica lo aprendido en su
función
Autodesarrollo
• No busca de forma activa comentarios para desarrollarse y crecer
• Solicita comentarios de su
responsable y compañeros de trabajo para identificar las oportunidades de desarrollo
• Solicita y acepta comentarios de forma proactiva
procedentes de fuentes externas al grupo de trabajo directo para identificar las oportunidades de desarrollo
Poner en práctica el conocimiento
• No reconoce ni pone en práctica las lecciones aprendidas de los éxitos y fallos o errores
• Utiliza las lecciones aprendidas de los éxitos y fallos o errores
• Identifica y ayuda a los demás de forma proactiva a reconocer las lecciones aprendidas resultantes de sus éxitos y errores
SPB/EB BEHAVIORAL ANCHORS
16 Growth Values 2011
2/9/2011
Enfoque externo SPB/EB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Conocimiento global
• Conoce la industria, el mercado, las
tendencias reguladoras y
acontecimientos, pero no siempre las
aplica a su trabajo
• Incorpora mercado, industria y
tendencias reguladoras en el
proceso de toma de decisiones
• Se mantiene al día sobre las
tendencias importantes (económicas,
políticas, ambientales, regulatorias,
competencia, etc.) y las integra en sus
planes y acciones
Relacionar mercados
• Demasiado centrado en los
mercados y negocios individuales por
lo que pierde oportunidades mayores
• Busca en los mercados y negocios
e identifica los vínculos
• Identifica y ejecuta iniciativas que
cumplen las necesidades de varios
mercados
Anticiparse al futuro, pensar
en el futuro
• Le cuesta reaccionar ante la
dinámica del mercado y las tendencias
de la industria
• Evalúa constantemente la
información nueva y la compara con
los conocimientos previos para
adaptarse a los cambios del
mercado
• Utiliza la planificación de escenarios
y otros métodos actuales para
impulsar el liderazgo de mercado y se
mantiene por delante de la
competencia
Construir redes
• Necesita crear o mantener
eficazmente las relaciones con las
partes externas interesadas (clientes,
gobierno, órganos reguladores, ONG,
etc.)
• Trabaja con las partes externas
interesadas para definir soluciones
coherentes con las políticas de GE
• Se asocia con las partes externas
interesadas para conformar
resultados futuros y crear soluciones
mutuamente beneficiosas
Añadir valor a los clientes • Tiende a ver las necesidades de los
clientes desde la perspectiva de GE
• Se mantiene informado de los
clientes de GE, de sus estrategias de
negocio, de sus competidores, de
sus clientes y cómo ganan dinero
• Aprovecha las relaciones en su
industria para proporcionar
información a los clientes sobre su
industria, sus competidores y sus
clientes para crear oportunidades
para GE
Gestionar las relaciones con el
cliente
• Presenta dificultades en gestionar las
relaciones con el cliente y sus
expectativas
• Gestiona de forma proactiva las
relaciones con el cliente y cumple
sus compromisos
• Se asocia con los clientes para crear
relaciones mutuamente beneficiosas,
provechosas y duraderas
17 Growth Values 2011
2/9/2011
Pensador Claro SPB/EB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Considerar alternativas
• A veces no consigue obtener información relevante y considerar varias alternativas
• Utiliza información relevante para anticipar problemas y ponderar opciones
• Considera interdependencias e identifica soluciones muy efectivas
Decisivo • Duda en tomar decisiones sin tener toda la información
• Define claramente los problemas y emprende acciones a pesar de disponer de una información incompleta
• Utiliza conocimiento, experiencia e instinto para tomar decisiones precisas y oportunas
Línea de vista/visión
• No comunica la forma en que las metas individuales y del equipo se relacionan con la estrategia del negocio
• Se asegura de que los miembros del equipo entiendan de qué modo su trabajo contribuye a la estrategia del negocio
• Transmite un mensaje claro e inspirador que relaciona los empleados con la visión del negocio
Centrado en lo correcto
• Con frecuencia no se centra en ejecutar los objetivos críticos para el negocio
• Centra el equipo en conseguir los objetivos de alta prioridad, eliminando los obstáculos para alcanzar el éxito
• Reconoce cuando mantener o cambiar la dirección para potenciar la posición competitiva
Tratar con la incertidumbre, tenaz y adaptable
• Se siente incómodo ante problemas o dificultades no estructurados o complejos
• Crea, adapta y ejecuta planes de forma creativa para problemas o dificultades no estructurados o complejos y persevera en los desafíos
• Navega y moviliza a los demás por la incertidumbre y crea una cultura adaptable y tenaz
Permitir la toma de decisiones local
• No desea compartir la toma de decisiones con los empleados de otros centros o países, prefiere las decisiones controladas en su país
• Trabaja con otros centros y opera para compartir adecuadamente el poder de tomar decisiones
• Crea expectativas para que los líderes regionales tomen decisiones y asuman la responsabilidad de acuerdo con la estrategia del negocio
18 Growth Values 2011
2/9/2011
Imaginación y valentía SPB/EB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Demostrar pensamiento innovador
• Se basa en los procesos y prácticas establecidos y no rebate el status quo
• A menudo sugiere una “lluvia de ideas” innovadoras y su forma de implementarlas
• Lidera ideas audaces e innovadoras con las que pretende dar soluciones vanguardistas
Apoyar la creatividad
• Es reacio al cambio o no desea adoptar una idea considerando su origen
• Apoya e implementa las ideas de los demás con independencia de su origen
• Facilita un entorno abierto para la creación de ideas atrevidas y únicas, promoviendo las grandes ideas
Desafiar la burocracia • Tiende a no rechazar la burocracia
• Elimina los procesos y trabajo sin valor añadido
• Desarrolla e implementa métodos simples, rápidos y no burocráticos para conseguir los objetivos
Motivar a asumir riesgos (saber cuándo ejecutar)
• Proporciona poco apoyo visible o desalienta asumir riesgos
• Fomenta la innovación y el asumir riesgos (con integridad) desafiando continuamente el status quo
• Crea oportunidades para experimentar el impulso de la innovación y creatividad
Demostrar valentía • Es reacio a decir lo que piensa • Habla y actúa con convicción sobre los temas que le interesan
• Solicita de forma proactiva apoyo para implementar los cambios deseados
Aprender de la experiencia
• Afronte el siguiente reto o tarea sin reflexionar sobre las lecciones
aprendidas
• Extrae y utiliza lecciones de los
éxitos y los fracasos
• Aprovecha los éxitos y los fallos como
una oportunidad de crecimiento y
comparte las lecciones con los demás.
Implementa cambios de forma que no
se repitan los errores
19 Growth Values 2011
2/9/2011
Inclusión SPB/EB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Fomentar el debate • A veces termina los debates antes de
que se hayan tratado todos los temas
• Anima a los demás a debatir ideas
o expresar puntos de vista
contrarios y valora la variedad de
pensamiento
• Desafía a los demás a pensar fuera
de los paradigmas habituales y a ver
los temas desde varias perspectivas
Escuchar
• Demasiado preocupado por asegurar
que se le comprende perfectamente,
en lugar de escuchar los puntos de
vista, ideas y problemas de los demás
• Muestra aprecio y respeto por los
demás cuando comparten sus
puntos de vista, ideas y problemas y
escucha atentamente
Crea un entorno adecuado para que
los empleados escuchen, respeten y
muestren interés respecto de los
puntos de vista e ideas de los demás
Humilde • Comparte su éxito, pero no es tan
abierto con sus errores o desafíos
• Resuelve los problemas con tacto,
permite a los demás mantener su
credibilidad y dignidad
• Considera el éxito del informe
directo como un reflejo de su propio
éxito y no como una amenaza
Colaboración
• Estimula la contribución individual
pero no estimula activamente la
colaboración y el trabajo en equipo
• Estimula el trabajo en equipo y
elimina obstáculos para colaborar
en el equipo o negocio
• Reconoce públicamente los logros
del equipo y celebra los éxitos
Construir equipos diferentes • Tiene tendencia a crear equipos
fuertes y homogéneos
• Crea quipos que reflejan el
mercado local y la base de clientes
• Crea equipos diferentes que
aprovechan la singularidad de las
personas y reconoce la convergencia
entre los miembros del equipo
Liderar un equipo mundial
• No demuestra flexibilidad de
pensamiento o de proceso para reflejar
la diversidad y las diferencias globales
• Enseña a los empleados tanto
locales como del país de origen las
perspectivas de los demás
• Alinea a todos los integrantes de un
equipo mundial hacia un objetivo
común modelando el respeto, la
sensibilidad y la concienciación
cultural
20 Growth Values 2011
2/9/2011
EXPERTISE SPB/EB
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Aprovecha el conocimiento
• Presenta dificultades en poner en práctica el conocimiento, las capacidades y la experiencia ante situaciones únicas
• Pone en práctica el conocimiento, las capacidades y la experiencia para mejorar resultados o procesos
• Utiliza el conocimiento, las capacidades y la experiencia para impulsar el cambio e identificar las oportunidades en situaciones de incertidumbre
Acepta la tecnología • Le cuesta adoptar cambios y tecnologías emergentes en su área de experiencia o dominio
• Acepta las nuevas tecnologías en su áreas de experiencia y en las afines
• Adopta de forma proactiva las nuevas tecnologías procedentes de otras disciplinas y las aplica a los procesos, productos y servicios
Autodesarrollo
• No es completamente consciente de sus puntos fuertes y necesidades de desarrollo
• Reconoce sus propias puntos fuertes y necesidades de desarrollo y trabaja de forma activa para mejorar
• Crea continuamente oportunidades de desarrollo personal y evolución de habilidades y capacidades
Desarrolla a los demás
• Tiende a no ayudar a los demás a mejorar y no resalta la importancia de los comentarios y el desarrollo
• Crea oportunidades de desarrollo para que los demás crezcan y les proporciona comentarios constructivos
• Crea un ambiente positivo para aprender y actúa como formador y mentor
Rigor operativo • No sigue el ritmo operativo definido, dando como resultado una ejecución inconsistente
• Implementa planes con ritmo, y procesos definidos para asegurar el enfoque estratégico y una ejecución consistente
• Se asegura que los planes de los miembros del equipo están alineados e incorpora rigor operativo para conseguir los objetivos definidos
Poner en práctica el aprendizaje
• Presenta dificultades para poner en práctica su experiencia a la hora de resolver problemas en áreas afines
• Utiliza las experiencias en varios ciclos y entornos de negocio para tomar decisiones acertadas
• Identifica cuándo y dónde el equipo y la empresa necesitan adquirir nuevas experiencias para resolver problemas complejos
SEB/VP BEHAVIORAL ANCHORS
22 Growth Values 2011
2/9/2011
EXTERNAL FOCUS SEB/VP
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Construye redes estratégicas
• Rara vez establece relaciones con las
partes externas interesadas como
prioridad clave del negocio
• Construye relaciones mutuamente
beneficiosas con un amplio grupo
de partes externas interesadas clave
(clientes, gobierno, órganos
reguladores, ONG, etc.)
• Gestiona el resultado con las partes
interesadas relevantes para
maximizar las oportunidades y
gestionar el riesgo
Define el éxito más allá de lo
financiero
• Limita la definición del éxito a
conseguir métricas internas
• Impulsa la organización a enfatizar
métricas externas sobre estándares
internas
• Relaciona los productos y servicios
de GE con los beneficios para la
sociedad además de los financieros
Crea y mantiene las relaciones
con los clientes y socios
• Se centra demasiado en crear
relaciones con clientes a corto plazo en
detrimento de un crecimiento futuro
• Establece una cultura que valora y
nutre relaciones duraderas con el
cliente
• Aprovecha las relaciones
estratégicas con los clientes y socios
para beneficiar a GE de forma
extensa
Se centra en las necesidades
del cliente
• Intenta ajustar los productos y
procesos de GE a las peticiones del
cliente
• Entiende los negocios del cliente y
crea soluciones que impulsan un
beneficio conjunto
• Se anticipa al desarrollo del
mercado y las tendencias externas
adelantándose a los competidores y
el mercado para ofrecer soluciones
eficaces
Pone en práctica el
conocimiento externo
• Pasa la mayor parte del tiempo
centrado en procesos y problemas
internos
• Introduce el conocimiento y las
buenas prácticas externas en el
negocio para impulsar las acciones
• Ve el negocio desde la perspectiva
de las diversas partes interesadas
para identificar las oportunidades e
impulsar las acciones
Aprovecha el conocimiento
total de las tendencias
mundiales
• Mantiene la perspectiva actual sobre
los problemas, desafíos y
oportunidades mundiales, pero no lo
relaciona con la estrategia del negocio
• Desarrolla y ejecuta la estrategia y
planes operativos basándose en una
perspectiva mundial (contexto
geopolítico, problemas de políticas
internacionales, estrategias
individuales del país, etc.)
• Se anticipa y actúa sobre las
oportunidades estratégicas
(expansión mundial, asociación, etc.)
basándose en el análisis de las
tendencias mundiales
23 Growth Values 2011
2/9/2011
Pensador Claro SEB/VP
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Pensamiento integrador • Se centra en perspectivas y métricas tradicionales para definir soluciones
• Considera un amplio intervalo de perspectivas tradicionales y no tradicionales al determinar una solución y emprender una acción
• Integra un amplio conjunto de perspectivas diversas y en conflicto para re definir lo posible… creando un elemento de cambio
Decisivo
• Busca información completa y detallada, lo que genera un retraso en la toma de decisiones
• Decisivo, toma decisiones sin tener toda la información
• Equilibra rápidamente el uso de procesos con instinto en situaciones de riesgo, incertidumbre o complejidad
Integra estrategia y efecto social
• Se centra en el negocio explicando de qué modo la estrategia de negocio contribuye al éxito de GE, pero no lo relaciona con el impacto social
• Conecta la estrategia de negocio con las ventajas sociales
• Implementa una estrategia de negocio proporcionando soluciones a problemas clave de la sociedad de forma que inspira compromiso y rendimiento
Lidera en situaciones ambiguas
• Tiene dificultades para dirigir el negocio ante la incertidumbre e indicar la dirección a seguir
• Lidera el negocio en la incertidumbre proporcionando dirección y apoyo
• Construye una cultura ágil y capaz de responder rápidamente a los cambios del entorno
Intuitivo
• Acepta demasiado rápidamente las conclusiones y recomendaciones de los demás, asumiendo que los datos se han investigado
• Utiliza la intuición y el intelecto para desafiar supuestos y formula preguntas inteligentes
• Replantea problemas para conectarlos con metas estratégicas mayores y redirige para obtener resultados óptimos
Toma decisiones locales
• Proporciona a los equipos locales responsabilidades sin los recursos suficientes ni la autoridad para tomar decisiones
• Retira obstáculos y redefine procesos dirigidos a permitir la toma de decisiones local con seguridad.
• Insta a los equipos locales a tomar y llevar a cabo decisiones estratégicas alineadas con los objetivos del negocio
24 Growth Values 2011
2/9/2011
Imaginación y valentía SEB/VP
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Innovador
• Conversa acerca de la importancia
de la innovación, pero no la convierte
en una prioridad clave del negocio
• Genera y lidera ideas innovadoras
y atractivas para conseguir crecer a
largo plazo
• Crea soluciones vanguardistas que
cambian profundamente el mercado
Invierte y protege la
innovación
• Implementa soluciones imaginativas,
pero utilizando métodos tradicionales
• Desafía las restricciones y
procesos organizativos para crear
oportunidades innovadoras
Estimula el comportamiento
emprendedor al identificar, invertir y
proteger ideas e iniciativas que
impulsen la innovación
Permite correr riesgos
adecuados
• Crea un entorno en que los
empleados no quieren correr riesgos
(con integridad)
• Permite asumir riesgos (con
integridad) y convierte las pérdidas
en oportunidades de aprendizaje
positivas para toda la organización
• Crea un entorno que promueve
asumir riesgos (con integridad) dónde
se permite experimentar…llega hasta
el límite
Valentía y confianza
• Puede tener dudas cuando impulsa el
negocio a implementar/ adaptar los
cambios en los que cree
• Empuja al sistema para que se
adapte y apoye sus creencias y
visión
• Pone su credibilidad y reputación
personal en la línea para defender
apasionadamente lo que cree
Desafía la burocracia, impulsa
la sencillez
• Agrega burocracia y pasos sin valor
añadido y/o no acelera los procesos
• Impulsa la sencillez en los
procesos/ negocio y elimina la
burocracia
• Crea una cultura en la que la
sencillez organizativa y la eficacia son
imperativos clave del negocio
Proporciona comentarios
constructivos y honestos
• Identifica a los mejores jugadores,
pero no encara de forma coherente el
bajo rendimiento con feedback
honesto
• Proporciona comentarios
honestos y constructivos para
ayudar a las personas a alcanzar un
rendimiento óptimo a pesar de la
posibilidad de conflicto/herir
sentimientos
• Crea un entorno en el que los
comentarios honestos y constructivos
se comparten entre todos los
empleados, con independencia de las
relaciones de reporte y niveles
25 Growth Values 2011
2/9/2011
INCLUSIVENESS SEB/VP
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Apertura y transparencia
• No siempre facilita el flujo de
información a sus superiores,
subordinados, y/o a través del
negocio/equipo
• Identifica y retira los obstáculos
que limitan el flujo eficaz de
información dentro del negocio y el
equipo
• Resuelve de forma proactiva las
dificultades o controversias
relacionadas con el negocio de forma
abierta y honesta
Fomenta el debate
• Tiende a solicitar comentarios de las
personas que piensan igual; no implica
activamente a personas “externas”
para buscar opiniones alternativas o
contrarias
• Busca de forma proactiva
pensadores críticos y se asegura de
que otros punto de vista
contrarios/alternativos sean
expresados
• Establece un entorno en el que el
intercambio respetuoso de ideas y el
debate de problemas son una
constante en el negocio y el equipo
Escucha
• Tiende a dominar o acallar las
discusiones y asume que el silencio
equivale a la aprobación
• Escucha activamente, realiza
preguntas abiertas, examina otros
puntos de vista, permite que las
personas expresen su opinión
• Habitualmente dedica tiempo en las
reuniones para pedir y debatir las
perspectivas que los demás tienen
sobre los problemas
Humilde
• Enfoca las situaciones asumiendo
que comprende completamente el
problema y tiene soluciones definidas,
no valora los comentarios de los demás
• Respeta las perspectivas de los
demás y colabora para identificar
los mejores enfoques y soluciones
• Escucha de forma abierta para
captar las características únicas de
las situaciones y adapta el enfoque
del negocio consecuentemente
Colaboración
• Se centra en sus propios objetivos sin
ser consciente de las posibles
oportunidades de colaboración que
beneficiarían a la organización/negocio
• Anima a los equipos de la empresa
a colaborar creando y compartiendo
objetivos y metas bien definidos y
definiendo a su vez correctamente el
éxito
• Crea una cultura de colaboración
modelando y comunicando la
importancia que representa el trabajo
en equipo a través de los diferentes
negocios
Respeta las costumbres y
prácticas locales
• Intenta forzar los procesos locales
para adaptarlos a los del país de origen
• Escucha, respeta y actúa con el
consejo de los gestores locales al
definir acciones y soluciones
• Muestra la forma en que la
diversidad mundial contribuye al éxito
del negocio
26 Growth Values 2011
2/9/2011
Experiencia SEB/VP
Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de
forma constante Supera las expectativas
Utiliza la experiencia para
identificar las oportunidades
• Deja que algunas aéreas
relacionadas con su experiencia se
queden obsoletas, inhibiendo la
capacidad de impulsar el cambio
• Maximiza la experiencia en la
industria o funciones para identificar
las oportunidades y resolver
problemas estratégicos complejos y
críticos
• Aprovecha su experiencia en áreas
que van más allá del negocio
(gobierno, órganos reguladores, ONG)
para dar al negocio una ventaja
competitiva, mitigar el riesgo e
impulsar el crecimiento
Acepta la tecnología
• Normalmente le cuesta aprender o
adoptar las nuevas tecnologías e
incorporarlas a los procesos del
trabajo, productos o servicios
• Incorpora rápidamente
tecnologías nuevas y emergentes a
los procesos, productos o servicios
• Estimula a la organización a ser los
mejores del mercado para identificar
tecnologías de vanguardia y pone en
práctica lo aprendido
Autodesarrollo
• Se ha acomodado con el nivel actual
de competencia (conocimiento,
capacidades y habilidades)
• Demuestra compromiso personal
para desarrollarse continuamente
• Evalúa continuamente sus
carencias de desarrollo personal, se
inventa a sí mismo constantemente a
medida que cambia el entorno
Desarrolla a los demás
• Retrasa el aprendizaje y el desarrollo
de los demás por prioridades
superiores
• Crea oportunidades y anima a los
demás a aprender y a desarrollarse
• Crea una cultura de desarrollo y
aprendizaje, se implica y le apasiona
en el desarrollo de los demás
Reconocido como un experto • Raramente se le solicita su consejo
sobre la industria o su función
• Otras personas dentro o fuera de
GE solicitan su consejo en su área de
dominio(gobierno, órganos
reguladores, ONG, etc.)
• Se le atribuye el descubrimiento de
ideas vanguardistas e innovadoras en
su área de dominio o función
Emplea y desarrolla talentos
locales
• Tiende a incorporar personas
talentosas de otros países en lugar de
identificarlas y desarrollarlas
localmente
• Construye equipos locales
competentes y capacitados que
están conectados a la compania y
sus objetivos
• Emplea, desarrolla y promueve de
forma proactiva el talento local para
desarrollar el potencial de mercado y
fomentar una cantera de talento
robusta