Behavior Anchors Growth Values 2011 - files.gecompany.com

Updated Behavioral Anchors Growth Values

Growth Values

Focalizzazione esterna

Chiarezza di pensiero

Immaginazione e coraggio

Inclusività

Competenza

• Si relaziona efficacemente con un

vasto gruppo di soggetti interessati

• È in sintonia con ambiente e clienti

esterni.... anticipa gli eventi

• È informato sui temi globali … curioso

del mondo

Affronta con entusiasmo ambiguità e

incertezza… è adattabile

Mette in relazione la strategia con lo

scopo e comunica in maniera esemplare

È deciso … utilizza conoscenza,

esperienza, relazioni sociali, istinto

Genera idee innovative e le realizza

Incoraggia l’assunzione di rischi e trae

insegnamento dai successi/insuccessi

Cerca di eliminare la burocrazia e il lavoro

che non produce valore....promuove

rapidità e semplicità

Accoglie con entusiasmo idee e

pensieri contrari....ascolta ed è umile

Lavora collaborativamente...rispetta le

persone e le culture

Promuove il coinvolgimento e l’impegno

Ha una conoscenza profonda

dell’argomento ... credibilità costruita

sull’esperienza e i risultati

Persegue continuamente il proprio

sviluppo professionale e si impegna con

passione per lo sviluppo professionale

degli altri

Sfrutta la tecnologia per raggiungere il

successo

Sempre con un’integrità inflessibile

OTHSAL BEHAVIORAL ANCHORS

4 Growth Values 2011

2/9/2011

Focalizzazione esterna OTHSAL

Temi Occorrono miglioramenti Costantemente a livello

delle aspettative Al di sopra delle aspettative

Si mantiene aggiornato sul

contesto aziendale

• Ha difficoltà a illustrare il contesto, i

prodotti e i servizi dell’azienda ad altri

• Dimostra di comprendere il

contesto, i prodotti e i servizi

dell’azienda

• Migliora l’esito del lavoro grazie alla

conoscenza del contesto aziendale

Concentrazione sul cliente • Non tiene conto delle necessità del

cliente quando considera le opzioni

• Valuta le opzioni secondo le

esigenze del cliente

• Aiuta il team a considerare il punto

di vista del cliente quando fornisce

input per le decisioni

Soddisfa le aspettative • Talvolta non soddisfa i requisiti del

cliente

• Rispetta gli impegni presi con il

cliente

• Produce risultati che superano le

aspettative del cliente

Risponde alle esigenze del

cliente

• Non risponde con sollecitudine a

domande/ problemi sollevati dal cliente

• Risponde rapidamente al feedback

del cliente e agisce in modo da

risolvere rapidamente le situazioni

• Anticipa le esigenze dei clienti e

comunica con essi in modo proattivo

Interagisce con i clienti

• Non riesce ad interagire

professionalmente con clienti, fornitori

o soggetti esterni

• Interagisce professionalmente con

clienti, fornitori o soggetti esterni

• Trasmette entusiasmo su GE

quando interagisce con clienti,

fornitori o soggetti esterni

Curiosità – consapevolezza

globale

• Non riconosce l’importanza di

pratiche, usanze ed eventi globali per il

successo del team

• Parla dell’importanza di

tendenze/eventi globali per l'azienda

• Fa confluire nelle attività di lavoro la

conoscenza di avvenimenti

internazionali di attualità

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2/9/2011

Chiarezza di pensiero

OTHSAL Temi Occorrono miglioramenti

Costantemente a livello delle aspettative

Al di sopra delle aspettative

Utilizza informazioni/dati • Considera solo le informazioni già a disposizione o facilmente accessibili

• Utilizza informazioni rilevanti quando cerca soluzioni

• Considera più prospettive quando fornisce raccomandazioni e propone soluzioni

Tiene conto dell’impatto • Agisce senza considerare tutti i fattori rilevanti

• Considera l’effetto delle azioni sull’efficacia operativa a lungo e breve termine

• Aiuta gli altri a vedere l’impatto potenziale delle loro decisioni

Affronta le ambiguità

• Talvolta si lascia sopraffare…fa fatica a lavorare in situazioni ambigue

• Non ha problemi nel districarsi in situazioni incerte

• Sfrutta le situazioni di incertezza come opportunità per imparare

Comunicazione

• Comunica usando troppi o non abbastanza dettagli e/o rivolgendosi ad interlocutori sbagliati

• Comunica le informazioni adeguate con tempestività

• Comunica efficacemente le informazioni chiave alle persone giuste in modo tempestivo e conciso

Definizione delle priorità

• Non riesce a stabilire una priorità nelle azioni e a dedicare un tempo adeguato agli obiettivi principali

• Resta concentrato sugli scopi e obiettivi principali nonostante il mutamento delle priorità

• Sposta il centro della propria attenzione in base al cambiamento eall’insorgere di nuove priorità e ai mutamenti del contesto

Semplificare • Complica gli problemi quotidiani… fa fatica a trovare soluzioni

• Semplifica i problemi quotidiani e le responsabilità lavorative trovando soluzioni rapide

• Sviluppa soluzioni efficienti e crea piani per diffondere idee nel team

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2/9/2011

Immaginazione e coraggio OTHSAL



Contribuisce con nuove idee

• Tende a seguire solo la routine… raramente pensa in

modo creativo

• Genera nuove idee pratiche per il miglioramento

• Coinvolge gli altri nella creazione di nuove idee

Sostiene il cambiamento

• Riluttante al cambiamento…mantiene lo status quo

• Prende l’iniziativa per apprendere e adottare nuovi modi di fare le cose….accoglie il cambiamento

• Sostiene ed incoraggia gli altri ad adottare nuovi approcci/accogliere il cambiamento

Sollecita e condivide i contributi

• Protegge le informazioni… non le condivide liberamente

• Condivide apertamente le

idee con i membri deal team e accoglie con piacere i contributi

• Sollecita e condivide idee al di là del gruppo di lavoro di appartenenza

Risolve questioni/problemi

• Tende a concentrarsi sugli aspetti negativi invece di sviluppare soluzioni

• Risolve questioni/problemi usando risorse e strumenti appropriati

• Favorisce l’implementazione di migliori pratiche/miglioramenti di processo

Coraggio • Abbandona le idee quando

vengono messe in discussione

• Promuove con fiducia le sue

idee e le persegue tenacemente

• Porta avanti con convinzione

le proprie idee e collabora nel metterle in pratica

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2/9/2011

Inclusività OTHSAL



Collabora

• Evita di collaborare con gli altri e non riconosce come il suo comportamento influisca sugli altri

• È orientato/a al lavoro di squadra… collabora alla soluzione dei problemi e riconosce come il suo comportamento abbia impatto sugli altri

• Cerca attivamente le opportunità di collaborazione… stabilisce collaborazioni per portare a termine il lavoro

Manifesta entusiasmo • Limita il suo coinvolgimento ed entusiasmo ai propri interessi

• Mostra notevole entusiasmo e/o passione per il proprio lavoro

• Accoglie con entusiasmo gli incarichi di lavoro e stimola gli altri

Rispettoso/premuroso • Non tiene conto delle esigenze e le preoccupazioni altrui

• Rispetta e dà valore alle differenze tra le persone

• Modifica il proprio approccio tenendo in considerazione le esigenze e prospettive altrui

Crede nel gioco di squadra

• In generale, dà l’impressione di non essere disponibile o intenzionato ad aiutare

• Mostra disponibilità e volontà di aiutare gli altri

• Aiuta proattivamente gli altri e offre assistenza ogni volta in cui è possibile

Apprezza le culture diverse dalla propria

• Non si adatta ad altre culture ed usanze

• Manifesta rispetto ed apprezzamento per la diversità nei gruppi e tra le persone

• Si relaziona con i team su vari argomenti; si adatta, rispetta e accoglie la loro cultura

Apprezza punti di vista diversi

• Non si sforza di comprendere punti di vista diversi

• Valuta tutti i punti di vista sulla base del merito, indipendentemente dall'origine

• Accoglie favorevolmente punti di vista diversi ed incoraggia il contributo da parte di molteplici fonti

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2/9/2011

Competenza OTHSAL



Ricerca il feedback • Non ricerca o mette in pratica il feedback del Responsabile

• Aperto a idee e feedback del Responsabile e dei colleghi per individuare opportunità di sviluppo

• Al fine di individuare opportunità di sviluppo sollecita proattivamente il feedback sia dall'interno che dall'esterno del gruppo di lavoro di appartenenza

Applica quanto appreso • Tende a commettere gli stessi errori senza cambiare approccio

• Applica quanto appreso dalle esperienze passate per risolvere i problemi rapidamente

• Anticipa i problemi ed implementa in modo proattivo soluzioni efficaci sulla base delle esperienze passate

Persegue il miglioramento personale

• Oppone resistenza alle opportunità di sviluppo che espandono le competenze (non partecipa ai corsi di formazione, ecc.)

• Sfrutta le risorse disponibili per investire in sviluppo/crescita personale

• Mantiene sempre l’attenzione sul miglioramento e l’espansione delle capacità

Condivide la propria conoscenza

• Non condivide le pratiche migliori/la propria conoscenza

• Condivide le pratiche milgiori/la propria conoscenza con gli altri

• Guida e insegna agli altri come eseguire le migliori pratiche ed applicare la conoscenza

Utilizza la competenza tecnica

• Non apprende i processi di base e non migliora le proprie competenze

• Dimostra competenza tecnica nell’esecuzione delle attività quotidiane

• Agisce come risorsa tecnica/di settore e aiuta gli altri a comprendere le implicazioni delle loro azioni su altre aree

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PB/LPB BEHAVIORAL ANCHORS


2/9/2011

Focalizzazione esterna PB/LPB



Si mantiene aggiornato sul settore/mercato

• Non si mantiene aggiornato sul settore/mercato

• Segue le principali risorse di settore/mercato per tenersi aggiornato

• Utilizza la conoscenza di mercato/settore per prevedere i cambiamenti e adottare iniziative

Conoscenza della concorrenza

• Deve essere più consapevole delle attuali attività della concorrenza e/o della posizione di GE sul mercato

• Tiene sotto controllo i comportamenti della concorrenza per identificare opportunità e rischi, e guidare le azioni

• Condivide attivamente le informazioni sulla concorrenza e discute con il team allo scopo di elaborare piani e guidare le azioni

Concentrazione sul cliente

• Tende a non prendere in considerazione le preferenze del cliente nell'adottare delle decisioni

• Valuta le alternative e prende le decisioni nell'ottica di soddisfare le esigenze del cliente

• Crea e implementa processi/soluzioni tenendo presente l'impatto sul e il punto di vista del cliente

Soddisfa le aspettative • Produce risultati che non soddisfano le aspettative del cliente

• Produce risultati per il cliente secondo gli standard e i piani concordati

• Prevede gli eventi che influiscono sui risultati per il cliente e li gestisce

Risponde alle esigenze del cliente

• Non manifesta sollecitudine nel rispondere ai clienti

• Risponde rapidamente al feedback del cliente e agisce in modo da risolvere rapidamente le situazioni

• Comunica proattivamente con i clienti e usa il feedback per migliorare i servizi, i prodotti e le relazioni

Curiosità – consapevolezza globale

• Non riconosce l’importanza di pratiche, usanze ed eventi globali per il successo del team

• Cerca di acquisire conoscenza su ciò che sta avvenendo nel mondo e comprende come questi eventi siano correlati alle performance dell'azienda … dimostra curiosità

• Applica la conoscenza di avvenimenti internazionali e di attualità ai ruoli e alle responsabilità

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2/9/2011

Chiarezza di pensiero PB/LPB



Analitico

• Talvolta non riconosce le questioni sottostanti che influiscono sul conseguimento degli obiettivi

• Identifica presupposti e ostacoli al conseguimento degli obiettivi, ed elabora piani per consentire il successo

• Prevede gli ostacoli potenziali e identifica piani contingenti per evitarli

Deciso

• Quando deve prendere delle decisioni, considera frequentemente solo le informazioni già a disposizione o facilmente accessibili

• Quando deve prendere delle decisioni, valuta le informazioni pertinenti provenienti da molteplici fonti

• Prende le decisioni dopo aver esaminato i problemi da molteplici punti di vista e tenuto conto delle implicazioni più ampie

Tiene conto delle alternative

• Ha difficoltà nell’identificare le interdipendenze e/o le alternative

• Prende in considerazione molteplici alternative e valuta potenziali soluzioni

• Riconosce i modelli emergenti e stabilisce collegamenti tra dati e problematiche

Comunicazione

• Fatica a determinare gli interlocutori adeguati e il contenuto dei messaggi

• Comunica informazioni chiave alle persone giuste in maniera tempestiva, chiara e concisa

• Comunica efficacemente informazioni complesse a tutti i soggetti interessati sulla base delle esigenze degli interlocutori

Affronta le ambiguità • Fa fatica a lavorare in situazioni ambigue

• Gestisce e opera bene in condizioni di incertezza

• Sfrutta l'incertezza per identificare e attuare soluzioni creative

Adattativo /attivo • A volte ha difficoltà ad adattare il suo approccio in risposta alle nuove informazioni

• Accoglie prontamente nuove informazioni e modifica di conseguenza il suo approccio/metodo

• Aiuta gli altri a modificare le loro azioni/approcci in risposta a informazioni/approcci nuovi o diversi

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2/9/2011

Immaginazione e coraggio PB/LPB



Sostiene il cambiamento

• Accetta il cambiamento con riluttanza…cerca di rinviarlo continuamente senza una buona

ragione

• Accoglie favorevolmente il cambiamento e ne comunica i

vantaggi agli altri

• Promuove modi per rendere il cambiamento più

efficace/durevole

Innovativo • Preferisce i modi conosciuti di svolgere il lavoro

• È disposto a sperimentare e prova nuovi modi di svolgere il lavoro

• Mette alla prova sé stesso e gli altri allo scopo di ideare continuamente modi nuovi e migliori per espletare le attività lavorative

Coraggio

• Spesso esita a esprimere le

proprie opinioni in presenza di altri

• Dichiara senza esitazioni le sue opinioni e mette in

discussione, con garbo, le idee degli altri

• Agisce senza esitazioni in base al proprio punto di vista ed

è capace di prendere decisioni difficili/controverse quando è necessario

Flessibile

• Ha difficoltà nel cercare soluzioni quando incontra degli ostacoli

• Si dimostra perseverante nell’affrontare le avversità

• Risolve i problemi difficili in maniera creativa … cerca di raggiungere il successo

Mette in discussione la burocrazia

• Tende a non mettere in discussione o criticare il lavoro che non aggiunge valore

• Identifica e mette in discussione i processi burocratici/che non aggiungono valore

• Offre soluzioni per eliminare i processi lavorativi burocratici/che non aggiungono valore

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2/9/2011

Inclusività PB/LPB



Accoglie favorevolmente

punti di vista diversi

• Respinge troppo rapidamente

le idee degli altri se non sono allineate al suo pensiero

• Incoraggia attivamente gli

altri a condividere idee e opinioni

• Pone domande stimolanti per

favorire discussioni/dibattiti sui problemi e accetta nuove idee

Crede nel gioco di squadra

• Tende a dare l'impressione di non essere disponibile o intenzionato a collaborare

• Orientato al gioco di squadra … lavora assieme ai colleghi per risolvere i problemi dell'azienda

• Aiuta proattivamente gli altri ed offre assistenza ogni volta che ciò sia possibile

Riconosce gli sforzi degli

altri

• Non riconosce gli sforzi e i

successi degli altri

• Riconosce gli sforzi e i

successi degli altri

• Elogia gli altri e trova

opportunità per riconoscere i successi dei singoli e del team

Ascolta

• Talvolta monopolizza le conversazioni e di conseguenza non consente agli altri di esprimere il loro parere

• Sollecita il contributo da parte dei membri del team e fa in modo che tutte le opinioni vengano ascoltate

• Recepisce i messaggi velati da parte degli altri e cerca attivamente ulteriori informazioni o chiarimenti

Umile • Nega il proprio ruolo negli insuccessi/errori…incolpa gli

altri/la situazione

• Riconosce spontaneamente i suoi errori/sbagli e li condivide

con gli altri utilizzandoli come opportunità di apprendimento

• Riconosce pubblicamente i contributi degli altri quando è egli stesso oggetto di

riconoscimento per i successi realizzati

Apprezza le culture diverse dalla propria

• Non manifesta sensibilità alle culture e alle usanze degli altri

• Manifesta rispetto e apprezzamento per le differenze nei gruppi e tra le persone

• Si relaziona con i membri del team su vari argomenti; si adatta, rispetta e accoglie le altre culture

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2/9/2011

Competenza PB/LPB



Utilizza la competenza tecnica

• Fa affidamento sugli altri per risolvere problemi o domande di carattere tecnico/di settore

• Agisce come risorsa tecnica/di settore per gli altri all’interno dell'organizzazione

• Fornisce un’acuta consulenza tecnica/di settore che influenza i risultati

Approfondisce ed amplia la competenza

• Non attribuisce un valore prioritario ad apprendere nuovi argomenti/tecnologie… tende a rimanere nella sua "zona di comfort"

• Apprende/si mantiene aggiornato sulla sua area di specializzazione, incluse le nuove tecnologie

• Cerca proattivamente opportunità per acquisire e utilizzare conoscenza/tecnologie per migliorare l'impatto... amplia la competenza tecnica

Utilizza una vasta rete di relazioni professionali

• Per la conoscenza e le migliori pratiche, fa affidamento esclusivamente su risorse locali

• Per risolvere i problemi si mette in contatto con un'ampia rete che va oltre la propria sede e/o business

• Facilita le migliori pratiche condividendo le sue conoscenze attraverso una vasta rete e applica gli insegnamenti acquisiti al ruolo attuale


• Non ricerca attivamente il feedback per svilupparsi /crescere

• Sollecita il feedback del Responsabile e dei colleghi per individuare opportunità di sviluppo

• Sollecita proattivamente e accoglie il feedback da fonti esterne al gruppo di lavoro di appartenenza per individuare e implementare iniziative di miglioramento

Applica quanto appreso

• Non riconosce o applica gli insegnamenti appresi dai successi e dagli insuccessi /errori

• Utilizza gli insegnamenti appresi dai successi e dagli insuccessi/errori

• Identifica proattivamente e aiuta gli altri a riconoscere gli insegnamenti appresi che risultano dai loro successi ederrori

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SPB/EB BEHAVIORAL ANCHORS


2/9/2011

Focalizzazione esterna SPB/EB



Conoscenza globale

• Conosce il settore, il mercato, i trend

normativi e gli eventi, ma non sempre

applica tali conoscenze al suo lavoro

• Tiene conto dei trend del mercato,

dell'industria e normativi nel

processo decisionale

• Si mantiene aggiornato sui trend

importanti (economici, politici,

ambientali, normativi, competitivi,

ecc.) ed integra queste conoscenze in

piani/iniziative

Connette i mercati

• È concentrato limitatamente ai singoli

mercati/aziende … si lascia sfuggire

opportunità più ampie

• Osserva i mercati/le aziende e

individua i punti di collegamento

• Individua e attua le iniziative che

soddisfano le esigenze di molteplici

mercati

Anticipa il futuro…

progettualità

• È lento nel reagire alle dinamiche del

mercato e ai trend dell'industria

• Valuta continuamente le nuove

informazioni sulla base della

conoscenza preesistente per

adattarsi ai mutamenti del mercato

• Utilizza la pianificazione mediante

scenari e altri metodi contemporanei

per incentivare la leadership di

mercato e conservare il vantaggio

sulla concorrenza

Crea relazioni interpersonali

• Deve essere più efficace nel creare

e/o mantenere relazioni interpersonali

con soggetti interessati esterni (clienti,

enti statali, autorità normative,

organizzazioni non governative, ecc.)

• Lavora con i soggetti interessati

esterni per definire soluzioni, in

coerenza con le politiche di GE

• Stabilisce rapporti di partnership

con soggetti interessati esterni per

definire i risultati futuri e creare

soluzioni di reciproco vantaggio

Aggiunge valore ai clienti • Tende a considerare le esigenze del

cliente dal punto di vista di GE

• Conosce bene i clienti di GE … le

loro strategie commerciali, i loro

concorrenti, i loro clienti e come

realizzano i loro profitti

• Sfrutta le relazioni del settore per

fornire ai clienti informazioni sulla loro

industria, i concorrenti e i clienti, allo

scopo di creare opportunità per GE

Gestisce i rapporti con i clienti • Ha difficoltà a gestire i rapporti con i

clienti e le loro aspettative

• Gestisce proattivamente i rapporti

con i clienti e rispetta gli impegni

• Instaura rapporti di partnership con

i clienti per creare relazioni durevoli,

proficue e di reciproco vantaggio

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2/9/2011

Chiarezza di pensiero SPB/EB



Tiene conto delle alternative

• Talvolta omette di acquisire le informazioni pertinenti e valutare molteplici alternative

• Utilizza le informazioni pertinenti per prevedere i problemi e valutare le opzioni

• Valuta le interdipendenze e individua soluzioni altamente efficaci

Deciso • Esita a prendere decisioni senza informazioni complete

• Definisce chiaramente i problemi e prende iniziative anche se dispone di informazioni incomplete

• Utilizza la conoscenza, l'esperienza e l'istinto per prendere decisioni accurate e tempestive

Linea visiva / vision

• Non spiega in che modo gli obiettivi individuali e del team siano connessi alla strategia aziendale

• Assicura che i membri del team comprendano in che modo il loro lavoro contribuisce alla strategia aziendale

• Trasmette un messaggio chiaro e motivante che connette i dipendenti alla vision aziendale

Focalizzato sulle cose giuste

• Spesso non è focalizzato sull’esecuzione orientata ad obiettivi fondamentali dell'azienda

• Focalizza il team sul raggiungimento degli obiettivi della massima priorità … elimina gli ostacoli sulla strada del successo

• Riconosce quando mantenere o cambiare rotta per migliorare la posizione competitiva

Affronta le incertezze...è flessibile e adattativo

• Si trova in difficoltà di fronte a problemi o questioni complesse/non strutturate

• Crea, adatta ed esegue attivamente piani per questioni o problemi complessi e/o non strutturati … persevera nonostante le difficoltà

• Guida e mobilita gli altri attraverso le incertezze e crea una cultura di adattabilità e flessibilità

Consente il processo decisionale al livello locale

• È riluttante a condividere la responsabilità decisionale con i dipendenti di altri siti o paesi … le decisioni sono accentrate nel paese di origine

• Collabora con gli altri siti e funzioni per condividere opportunamente il potere decisionale

• Crea aspettative per cui i leader regionali prendono le decisioni e si assumono la responsabilità in linea con la strategia aziendale

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2/9/2011

Immaginazione e coraggio SPB/EB



Dimostra di pensare in

maniera innovativa

• Si affida a pratiche/processi

consolidati…non mette in discussione lo

status quo

• Spesso ragiona su idee innovative

e metodi per tradurle in realtà

• Promuove idee coraggiose e

innovative intese a creare soluzioni

rivoluzionarie

Favorisce la creatività

• È riluttante a cambiare o contrario ad

adottare un'idea in base alla sua

origine

• Sostiene e implementa le idee degli

altri … indipendentemente dalla loro

origine

• Facilita l'instaurazione di un

ambiente aperto al concepimento di

idee coraggiose e uniche … presenta i

suggerimenti meritevoli

Mette in discussione la

burocrazia • Tende a non rifiutare la burocrazia

• Elimina i processi/lavori che non

aggiungono valore

• Sviluppa ed implementa metodi

semplici, veloci e non burocratici per

raggiungere gli obiettivi

Incoraggia l'assunzione di

rischi (sapendo quando agire)

• Offre scarso supporto palese o

scoraggia del tutto l'assunzione di

rischi

• Favorisce l'innovazione e

l'assunzione di rischi (con integrità)

da parte degli altri mettendo

continuamente in discussione lo

status quo

• Crea opportunità di sperimentazione

per promuovere l'innovazione/la

creatività

Manifesta coraggio • È riluttante a sostenere apertamente

ciò in cui crede

• Parla e agisce con convinzione dei

temi che gli stanno a cuore

• Sollecita proattivamente il supporto

per implementare i cambiamenti

desiderati

Impara dall'esperienza • Passa all'attività/sfida successiva

senza riflettere sulle lezioni apprese

• Trae e utilizza insegnamenti dai

successi e dagli insuccessi

• Sfrutta il successo e l'insuccesso

come opportunità di crescita e

condivide gli insegnamenti con gli

altri… implementa cambiamenti per

evitare che gli errori vengano ripetuti

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2/9/2011

Inclusività SPB/EB



Incoraggia la discussione

• Talvolta termina le discussioni prima che i problemi siano stati completamente sviscerati

• Incoraggia gli altri a discutere le idee e/o a esprimere opinioni contrarie … apprezza la diversità di pensiero

• Sfida gli altri a pensare fuori dai normali paradigmi e ad esaminare i problemi da molteplici punti di vista

Ascolta

• Troppo impegnato ad assicurarsi di essere capito correttamente piuttosto che ad ascoltare le opinioni, le idee e i problemi degli altri

• Manifesta apprezzamento rispetto per gli altri quando esprimono le loro opinioni, idee, problemi … e ascolta con attenzione

• Crea un ambiente in cui i dipendenti ascoltano, rispettano e manifestano interesse per le opinioni e le idee degli altri

Umile

• Condivide i suoi successi, ma non è altrettanto schietto a proposito dei suoi errori o difficoltà

• Esprime con tatto le preoccupazioni … consentendo agli altri di conservare credibilità e dignità

• Considera il successo dei suoi subordinati come un riflesso del proprio successo piuttosto che come una minaccia

Collaborazione

Incoraggia il contributo individuale... non incoraggia attivamente la collaborazione e il gioco di squadra

• Favorisce il gioco di squadra ed elimina gli ostacoli alla collaborazione in tutto il team/azienda

• Riconosce pubblicamente i risultati positivi del team e ne celebra i successi

Costituisce team diversificati • Ha la tendenza a costituire team forti e omogenei

• Crea team che rispecchiano il mercato e la clientela locali

• Costituisce team diversificati che sfruttano l'unicità delle persone e riconosce la comunanza tra i membri del team

Dirige un team globale

• Non dimostra flessibilità di pensiero o procedurale per rispecchiare diversità/differenza globale

• Illustra sia ai dipendenti locali sia a quelli del paese di origine i reciproci punti di vista

• Allinea tutti in un team globale con un obiettivo comune dando esempio di rispetto, sensibilità e consapevolezza culturale

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2/9/2011

Competenza SPB/EB



Sfrutta la conoscenza

• Trova difficile applicare la

conoscenza, le capacità e l’esperienza

in situazioni uniche

• Applica la conoscenza, le capacità

e l’esperienza per migliorare i

risultati o i processi

• Utilizza la conoscenza, le capacità e

l’esperienza per promuovere il

cambiamento e identificare le

opportunità nelle situazioni di

incertezza

Accoglie favorevolmente la

tecnologia

• È lento ad adottare

tecnologie/cambiamenti emergenti

nella sua area di competenza o settore

• Adotta le nuove tecnologie nelle

aree di competenza e in quelle

contigue

• Adotta proattivamente nuove

tecnologie da altre discipline e le

applica a processi, prodotti e servizi

Persegue il miglioramento

personale

• Non è pienamente consapevole dei

propri punti di forza / miglioramento

• Riconosce i propri punti di forza e

di sviluppo, e lavora attivamente per

ottenere dei miglioramenti

• Crea continuamente opportunità

per perseguire il miglioramento

personale, e sviluppare capacità e

competenze

Sviluppa gli altri

• Tende a non aiutare gli altri a

migliorare e non sottolinea

l'importanza del feedback e dello

sviluppo

• Crea opportunità di sviluppo per

consentire agli altri di crescere e

fornisce un feedback costruttivo

• Crea un ambiente positivo per

l'apprendimento e svolge un ruolo di

formatore e mentore

Rigore operativo

• Non utilizza coerentemente il ritmo e i

parametri definiti, il che si traduce in

un’esecuzione incoerente

• Implementa piani con ritmi,

parametri e processi definiti per

assicurare una forte focalizzazione e

un’esecuzione coerente

• Assicura che i piani dei membri del

team siano allineati ed incorpora il

rigore operativo necessario per

raggiungere gli obiettivi definiti

Applica quanto appreso

• Trova difficile applicare la

competenza per risolvere problemi in

aree contigue

• Utilizza le esperienze maturate in

molteplici ambienti e cicli aziendali

per prendere decisioni oculate

• Identifica i casi in cui il

team/l’azienda ha bisogno di

acquisire nuova competenza per

risolvere problemi complessi

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SEB/VP BEHAVIORAL ANCHORS


2/9/2011

Focalizzazione esterna SEB/VP



Costruisce reti strategiche

• Raramente tratta l'instaurazione di

rapporti con soggetti interessati esterni

come una priorità fondamentale

dell'azienda

• Instaura rapporti di reciproco

vantaggio con un vasto gruppo di

soggetti interessati esterni

determinanti (clienti, enti statali,

autorità normative, organizzazioni

non governative, ecc.)

• Modella i risultati coi relativi soggetti

interessati per incrementare al

massimo le opportunità e gestire il

rischio

Definisce il successo oltre

l'aspetto finanziario

• Limita la definizione di successo al

raggiungimento dei parametri interni

• Spinge l'organizzazione a

enfatizzare parametri esterni

rispetto agli standard interni

• Collega i prodotti e i servizi GE ai

vantaggi societari oltre che ai

guadagni finanziari

Instaura e mantiene rapporti

con clienti/partner

• Si concentra troppo sull’instaurazione

di rapporti con i clienti nel breve

termine a discapito della crescita

futura

• Coltiva una cultura che valorizza e

coltiva rapporti durevoli con i clienti

• Sfrutta i rapporti strategici con

clienti/partner a vantaggio

dell'azienda GE in generale

Si concentra sulle esigenze del

cliente

• Cerca di adattare i prodotti e i

processi di GE alle richieste dei clienti

• Comprende le attività commerciali

dei clienti e realizza soluzioni per

promuovere una redditività

congiunta

• Prevede gli sviluppi di mercato

/trend esterni...prima della

concorrenza e del mercato per

realizzare soluzioni efficaci

Applica la conoscenza esterna

• Dedica la maggior parte del tempo a

concentrarsi su processi/problemi

interni

• Introduce conoscenza/migliori

pratiche esterne nell'azienda per

promuovere le iniziative

• Vede l'azienda dal punto di vista dei

molteplici soggetti interessati per

identificare le opportunità e

promuovere le iniziative

Sfrutta una profonda

conoscenza dei trend globali

• Mantiene una prospettiva aggiornata

sui problemi, le sfide e le opportunità

mondiali, ma non le collega alla

strategia aziendale

• Sviluppa ed esegue piani operativi

e strategici basati su una

prospettiva globale (contesto

geopolitico, temi di politica estera,

strategie individuali nazionali, ecc.)

• Prevede e sfrutta le opportunità

strategiche (espansione globale,

partnership, ecc.) basate sull'analisi

dei trend globali

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2/9/2011

Chiarezza di pensiero SEB/VP



Pensiero integrativo • Per definire le soluzioni, si concentra su prospettive e parametri tradizionali

• Nel determinare una soluzione e adottare un'iniziativa, considera una vasta gamma di prospettive tradizionali e non tradizionali

• Integra un ampio ventaglio di prospettive diverse e contrastanti per ridefinire ciò che è possibile … crea una rivoluzione

Deciso

• Ricerca informazioni complete, dettagliate e di conseguenza è lento nel prendere decisioni

• Deciso… prendere decisioni senza avere informazioni complete

• Trova rapidamente un punto di equilibrio tra l'uso delle procedure e l’istinto in situazioni rischiose, incerte o complesse

Integra strategia e impatto societario

• Focalizza l'azienda spiegando come la strategia aziendale contribuisca al successo di GE…non intuisce la correlazione con l'impatto societario

• Stabilisce la correlazione tra la strategia aziendale e i vantaggi per la società

• Implementa la strategia fornendo soluzioni a problemi societari difficili in modo da ispirare impegno e performance

Svolge un ruolo guida nelle situazioni ambigue

• Ha difficoltà a guidare l'azienda attraverso le incertezze e a fornire le indicazioni corrette

• Guida l'azienda attraverso le incertezze fornendo indicazioni e supporto

• Crea una cultura agile e in grado di rispondere rapidamente ai mutamenti dell'ambiente

Perspicace

• Accetta troppo facilmente le conclusioni e i consigli degli altri … presume che i dati siano stati accuratamente verificati

• Utilizza perspicacia e capacità intellettiva per mettere alla prova le supposizioni…formula domande intelligenti

• Reinquadra i problemi nel contesto di maggiori obiettivi strategici…ridirige per ottimizzare i risultati

Processo decisionale locale • Attribuisce responsabilità ai team locali senza dare loro risorse e autorità decisionale sufficienti

• Elimina gli ostacoli e ottimizza i processi per consentire un processo decisionale locale opportunamente responsabilizzato

• Consente ai team locali di prendere e adottare le proprie decisioni strategiche in linea con gli obiettivi aziendali

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2/9/2011

Immaginazione e coraggio SEB/VP



Innovativo

• Parla dell’importanza

dell'innovazione, ma non ne fa una

priorità fondamentale dell'azienda

• Concepisce e promuove idee

coraggiose e innovative per creare

crescita a lungo termine

• Crea soluzioni rivoluzionarie che

trasformano profondamente il

mercato

Investe nelle innovazioni e le

protegge

• Implementa soluzioni inventive, ma lo

fa usando mezzi tradizionali

• Mette in discussione i processi e i

limiti organizzativi per creare

opportunità di innovazione

• Incoraggia un comportamento

imprenditoriale identificando,

investendo in e proteggendo le

idee/iniziative che promuovono

l’innovazione

Consente un’adeguata

esposizione al rischio

• Crea un ambiente in cui i dipendenti

esitano a correre rischi (con integrità)

• Consente l’esposizione al rischio

(con integrità) e converte gli

insuccessi in positive opportunità di

apprendimento per l'intera

organizzazione

• Crea un ambiente di autonomia

operativa che favorisce l'esposizione

al rischio (con integrità) laddove ci si

aspetta una certa sperimentazione…

tende ad ampliare i confini

Coraggio e fiducia

• Può manifestare incertezza nel

cercare di convincere l’azienda a

implementare/adottare le modifiche

che ritiene necessarie

• Spinge il sistema ad adottarsi e a

sostenere la sua vision/convinzione

• Mette in gioco la sua

credibilità/reputazione personale per

promuovere con passione ciò in cui

crede

Sfida la burocrazia, promuove

la semplicità

• Aggiunge passaggi burocratici/che

non aggiungono valore e/o non

ottimizza le procedure

• Promuove la semplificazione di

procedure/azienda e l’eliminazione

della burocrazia

• Crea una cultura in cui efficienza e

semplicità organizzativa sono gli

imperativi aziendali dominanti

Fornisce un feedback onesto e

costruttivo

• Identifica i soggetti migliori ma non

affronta con coerenza il problema di

performance inadeguate fornendo un

feedback onesto

• Offre spontaneamente un

feedback onesto e costruttivo per

aiutare le persone a raggiungere

una performance ottimale

nonostante il rischio di creare

conflitti/ferire l'amor proprio delle

persone

• Crea un ambiente in cui un

feedback onesto e costruttivo viene

condiviso tra tutti i dipendenti,

indipendentemente da rapporti e

livelli gerarchici

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2/9/2011

Inclusività SEB/VP



Apertura e trasparenza

• Non sempre facilita il flusso delle

informazioni verso l'alto, il basso e/o trasversalmente nell'ambito dell'azienda/team

• Individua ed elimina gli ostacoli che

limitano un flusso efficiente delle informazioni nell'ambito dell'azienda/team

• Affronta proattivamente problemi difficili

e/o controversi relativi all'azienda in maniera aperta e onesta

Incoraggia la discussione

• Tende a sollecitare il contributo da parte di persone che la pensano allo stesso modo; non incoraggia attivamente gli “outsider” a esprimere opinioni alternative/contrarie

• Cerca proattivamente le persone capaci di pensare in maniera critica… assicura che le opinioni alternative/contrarie vengano espresse e valutate

• Crea un ambiente in cui un rispettoso scambio di idee e una discussione dei problemi pervadano l’azienda/team

Ascolta

• Tende a dominare o a mettere a tacere le discussioni…presume che il silenzio equivalga a un consenso

• Ascolta attivamente… pone domande a risposta libera, è curioso di conoscere le opinioni degli altri, consente alle persone di esporre interamente le loro opinioni

• Inserisce abitudinariamente nelle riunioni uno spazio dedicato alla discussione dei punti di vista degli altri sui problemi

Umile

• Approccia le situazioni presupponendo di avere già compresso il problema e aver individuato le soluzioni….non valuta il

contributo degli altri

• Rispetta le opinioni degli altri e lavora in maniera collaborativa per identificare le soluzioni e gli approcci migliori

• Ascolta apertamente per comprendere le caratteristiche uniche delle situazioni e personalizzare opportunamente l'approccio dell'azienda

Collaborazione

• Si concentra sui propri obiettivi senza

tenere conto di potenziali opportunità di collaborazione che potrebbero essere vantaggiose per l'organizzazione/azienda in generale

• Assicura che i team di tutta l'azienda

collaborino creando e condividendo obiettivi e traguardi ben definiti e una comune definizione di successo

• Crea una cultura di collaborazione

dando l'esempio e comunicando l'importanza del gioco di squadra nell'ambito dell'azienda e premiandolo opportunamente

Rispetta le prassi e le usanze locali • Cerca di imporre ai processi locali la conformità ai metodi del suo paese di

origine

• Rispetta e ascolta i Manager locali applicandone i consigli nel definire

iniziative/soluzioni

• Dimostra che la diversità globale contribuisce al successo dell'azienda

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2/9/2011

Competenza SEB/VP



Utilizza la competenza per

identificare le opportunità

• Lascia che alcune aree della sua competenza divengano obsolete,

compromettendo l’abilità di promuovere il cambiamento

• Sfrutta al massimo l’esperienza nel settore o nella funzione per identificare

le opportunità e risolvere problemi strategici complessi/critici

• Sfrutta la competenza in aree ben oltre i limiti dell’azienda (enti statali, autorità normative, organizzazioni non

governative, ecc.) per dare all’azienda un vantaggio competitivo, mitigare il rischio e promuovere la crescita

Accoglie favorevolmente la tecnologia

• Generalmente lento nell'apprendere/adottare le nuove tecnologie e incorporarle in processi lavorativi, prodotti o servizi

• Incorpora rapidamente le tecnologie attuali ed emergenti in processi, prodotti o servizi

• Sfida l’organizzazione ad adottare come punto di riferimento gli esempi migliori della categoria per identificare tecnologie rivoluzionarie e implementare gli insegnamenti acquisiti


• È a suo agio con il livello corrente di competenza (conoscenza, competenze e capacità)

• Dimostra di essere personalmente impegnato per un continuo miglioramento personale

• Valuta continuamente le sue lacune di sviluppo personale…si reinventa in risposta ai cambiamenti dell’ambiente

Sviluppa gli altri • Ritarda l’apprendimento e lo sviluppo degli altri per privilegiare altre priorità

• Crea opportunità per gli altri e li incoraggia ad apprendere e a svilupparsi

• Crea una cultura di sviluppo e apprendimento... partecipe e impegnato con passione nello sviluppo degli altri

Considerato un esperto • Raramente viene chiesto il suo consiglio all’interno del settore o della funzione

• Gli viene chiesto consiglio in merito al suo settore da parte di altre persone interne ed esterne a GE (enti statali,

autorità normative, organizzazioni non governative, ecc.)

• Gli sono riconosciute idee rivoluzionarie/innovative nell'ambito del

settore o della funzione

Assume e sviluppa il talento locale

• Tende a importare il talento dall'estero invece di identificare e/o sviluppare quello locale

• Costituisce team locali competenti e autonomi che sono connessi con l'azienda e i suoi obiettivi

• Assume, sviluppa e promuove proattivamente i talenti locali per realizzare il potenziale di mercato e costruire una pipeline solida

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