Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
11
Bedrijfspresentatie iRelate BV April 2010
description
iRelate BV April 2010
Transcript of Bedrijfspresentatie I Relate Bv April 2010
Bedrijfspresentatie iRelate BV
April 2010
Customer Relationship Management (CRM)
“The easiest kind of relationship is with ten thousand
people, the hardest is with one.”
iRelate Nederland 2
Wie is iRelate?
Jonge en dynamische organisatie, opgericht in 2007
Dochteronderneming van Cronos België (sinds 1991)
Onderdeel van het CRM Competence Center van
Cronos
Gespecialiseerd in strategische CRM consultancy en
analyse, ontwerp en implementatie van CRM
strategieën en pakketten voor MKB (+) en grote
organisaties.
Gespecialiseerd in de leading CRM productoplossingen
Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, Salesforce.com
en Selligent
Business, analisten, functionele en technische
consultants en projectmanagers
Pragmatische aanpak
Praktische CRM oplossingen met aandacht voor R.O.I.
3
iRelate BVBoschstraat 18
5301 AD ZALTBOMMEL+31 (0)418 541 070
Wie is Cronos?
100% onafhankelijk (financieel en operationeel) stabiele
Belgische IT leverancier met meer dan 1800 werknemers,
gericht op het leveren van solide en flexibele end-to-end
oplossingen gebaseerd op state of the art technologiën
Historische gezien een groei van +30% gemiddeld per jaar
(groei van +25% in 2008)
Partnerships: Microsoft Gold Partner, Oracle Certified
Advantage Partner, IBM Advanced Business Partner, SAP
Service Partner, Sun Microsystems Partner, Cisco, Business
Objects, Cognos, Citrix,...
4
Cronos NVBusiness Park King Square
Veldkant 35dB-2550 KONTICH (BE)
+32 (0)3 450 80 [email protected]
Waarom CRM?
CRM is een bedrijfsstrategie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat
CRM heeft betrekking op de gehele organisatie en richt zich specifiek op Marketing, Sales en Service
CRM stelt klantrelatie centraal bij de realisatie van bedrijfsdoelstellingen
Door de inzet van een goede CRM strategie wordt de klantwaarde geoptimaliseerd
CRM zorgt ervoor dat u zich kunt focussen op waar u goed in bent
6iRelate Nederland
Resultaat CRM
Een goed geïmplementeerde CRM strategie zorgt voor:
Een optimale klantrelatie
Toename van de klantwaarde
Een optimaal en uniek klantbeeld
Centrale vastlegging van klantinteractie
Inzichtelijke opbouw van uw klantenbestand
Klantbehoud (retentie)
Ondersteuning en optimalisatie van bedrijfsprocessen
7iRelate Nederland
Aanpak CRM implementatie
iRelate Nederland 8
Analyse & strategie
• Markt analyse• Concurrentie analyse• Swot• Proces analyse• Segmentatie• Bedrijfsdoelen• Klantdoelen• Klantenpiramide• CRM strategie
Selectie & implementatie
• CRM pakketselectie• Detailfunctionaliteit• Scherminrichting• Organisatieverandering• Uitrol• Datamigratie• Projectmanagement
Operatie & bijsturing
• Campagnes• Evenementen• Nieuwsbrieven• Meting• Analyse resultaten• Bijsturing
Werkwijze iRelate
9iRelate Nederland
Schaalbaar; kleine stappen, groots resultaat
Inventarisatie van de eisen en wensen business
Inventarisatie van het technisch platform & infrastructuur
Iteratieve sessies met eindgebruikers; what you see is what you get
Uitrol onder kleine groep key-users
Opschalen na bewezen waarde, toevoegen functionaliteiten
Training, CRM game & documentatie
CRM VISION
AS-IS
Client Model
Processes
IT Systems
Phase 1
Phase X
Phase 2
Phase ...
Onze diensten
10iRelate Nederland
Advies
Strategie
CRM plan
Procesanalyse
Procesontwerp
Pakketselectie
CRM Quick Scan
Business begeleiding
Gap analyse
Implementatie
On-premise oplossingen
Hosted oplossingen
Pakketimplementatie
Projectmanagement
Funtioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Ontwikkeling / bouw
Testen
Op maat oplossingen
Branche - gerichte
oplossingen
Beheer
Nazorg
Servicedesk
Incidenten & changes
Trainingen
Verbetertrajecten
Optimalisatie
Updaten naar nieuwe
technologieën en
opportunities
Onze klanten
11iRelate Nederland
iRelate BV
Boschstraat 18
5301 AD ZALTBOMMEL
+31 (0)418 541 070
www.irelate.nl
iRelate Nederland 12
Prakt ische CRM -oploss ingen
