Bättre konvertering för e handel i 4 steg

Twitter: @conversionista 1

Bättre konvertering för E-handel i 4 steg

Twitter: @conversionista

We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck


Nr 1 på Online-Konvertering i Sverige

Konvertering Sedan 2006

300 konverteringsprojekt

50% E-handel

Resten B2B/B2C Lead generation

Internationell talare & bloggare

John Ekman a.k.a Chief Conversionista

1070%

Medlem och grundare av

TheConversionAlliance.com 3


14-01-22

Bättre Konvertering för E-handel i 4 steg


What DID E-tailers learn from retailers

-Absolutely Nothing!


Paco Doesn’t know


Agencies brought us the flash introPeople don’t go get the popcorn and

sit down to watch sliders

© The Oatmeal


Hur skulle en ICA-butik se ut om man byggde den som man bygger e-handelssajter?

⬥ Först skulle alla experterna komma dit och fixa sin del – Belysning

– Kylar

– Kassasystem

– Golv etc.

⬥ Sedan skulle handlaren be sina barn och deras kompisar att komma in helgen innan öppning och rulla in alla varor och ställa dem där de tycker att det passar bäst!


Shopping list för e-handel

1. Teknik

2. Kostnad


Strategi - taktik

”Retail is detail” ?!


Vad har E-handeln lärt sig av handeln?

Absolutely Nothing!


Den STORA frågan

What now?!1,7%


Ehandelns fyra konverteringssteg


relevans

värde

förtroende

call toaction

usability

Ramverk för Konverteringsanalys

Förstår nya besökare tillräckligt intuitivt vad ni gör?

What’s in it for me? VARFÖR ska man ska använda just er sajt eller tjänst? !

Kan man lita på er? Finns det andra som litat på er tidigare?

Ger er copy och grafiska design tillräcklig visuell prioritet åt era konverterings-element?

Förstår användaren vad den ska göra?Hjälper ni användaren när det går fel?


relevans

värde

förtroende

call toaction

usability

Ramverk för Konverteringsanalys

Öka motivation

Minska friktion


”Konvertering sker när dina och besökarens

mål möts”

UsabilityPersuasion

Konverteringens första lag

Öka Motivation Minska friktion


Var klämmer skon mest?

analytics


Exempel Unique visitors

Engaged visitors

Visits with ”View cart”

Purchases

Bounce rate

26,5% 77 007

!56 639

!3 111

!2 357

!346

Visits with ”Add to cart”

Add to cart rate

5,5%

View cart rate

75,7%

Cart Completion rate

11,1%

Cart Abandonment

rate

88,9%GA funnel reportConversion rate

0,45%

19


GA Funnel

20


Relevans

-Kan jag handla online här?

-Vad säljer dom?

Stanna på sajten


Let’s go to the general store


Bild på gammaldags handlare


Hur många produkter ovanför scroll?


Våra förslag

1. Minska header 2. Minska Kategori-titel 3. Droppa högerkolumnen

!

Från 3 till 8

En ökning med 270%


Användarna lägger 80% av tiden ”Above the fold”

Source: Jakob Nielsen- Useit.com


1. Sök/Navigation 2.Kategorisering 3.Ordning 4.Namngivning !

Hitta produkter


Deduktion

!!!!!!

Induktion


Hur kommunicerar man kategorier?


Ett svenskt experiment


ka


Inifrån och ut- kategorisering


An annan populär Kategorisering


Top 10 german e-commerce sites

Not a single one of the top 10 German E-commerce sites* has Alphabetical Categorization!

!!!!!!

"Shopping-Portale und Online-Shops 2011: Die umsatzstärksten Online-Shops” iBussines (ibusiness.de) in cooperation with EHI Retail Institute (ehi.org)

http://ibusiness.de/

http://ehi.org/


Alfabetisk kategorisering kan funka i vissa fall


“Searchers are converters”⬥ Vi ser typiskt dubbelt så hög konvereringsgrad för sökare

som icke-sökare

!!!!!!!

⬥ Visa sökfältet tydligt

⬥ Leverera bra sökresultat


REI – tält

Kunder sa att de:

1. Läste informationen på produktsidan

2. Baserade beslutet på ”features- summary”

250 vs 60 köpte tält nr

1 !


Ping-pong? !!!!!!!

Table Tennis


1. Design av produktsidan !

Lägg dem i korg


The Three Ps of a perfect product page• Picture

• Price

• Putton

http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/product-pages-that-convert/

53

http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/product-pages-that-convert/


Exempel - Mathem


Är det det här ni vill?


Kattsand

Twitter: @conversionista !62


Man måste förstå

”points of influence”and

”direction of influence”


I’m still staring at the Cat litter

75


Pre Add Post Add Cart

Conversion Rate

Theory

The


P A P A C C R TCA T CR A P P


⬥ Frequently Bought With ContourGPS Camera

⬥ Customers Who Bought ContourGPS Camera Also Bought

⬥ Customers Also Bought these Highly Rated Items

⬥ Customers Who Shopped for ContourGPS Camera Also Shopped For

⬥


Vilka gör det här i Sverige?


1. Användbarhet 2.Trovärdighet !

Checka ut


Cykloteket

84


Hierarchy of Persuasion enl. Bryan Eisenberg

Persusasive

Intuitive

Usable

Accessible

Functional

86


Vad kostar det att fixa formulären?

87


Case - Optiemerad Checkout

Hypotes !En avskalad checkout leder till minskad friktion för användaren för att genomföra ett köp i kassan. !I kombination med bättre användarvänlighet och formuläroptimering.


Original

Logga USPar

Up alesNavigation


Original

Logga USPar


Engagement + 9,4%

Intäkt per besökare + 10,4 %

Konverteringsgrad + 6,1%

Resultat


Case Trovärdighet


What now?

!!!Videon http://www.youtube.com/watch?v=JB8hRCM8pFc

Presentationen

!!!!!Kursen - start 6e mars www.conversionista.se/conversion-manager

!Conversion Jam - 16e Oktober

http://www.youtube.com/watch?v=JB8hRCM8pFc

http://www.conversionista.se/conversion-manager

Bättre konvertering för e handel i 4 steg

Business

Transcript of Bättre konvertering för e handel i 4 steg