BANCA INTESAANALIZA NASTUPA NA DRUŠVENIM MREŽAMA

BY CECA :)

Profili na društvenim mrežamaBanca Intesa ad Beograd je vodeća banka u Srbijisa najvećim tržišnim učešćem u svimnajznačajnijim segmentima bankarskogposlovanja160,293 Total Page Likes2,346 People Talking About This

@banca_intesaSrbijaFollowers 7,748Joined June 2009

We are the leading bank in Serbia, the bank trusted by almost 1.7 million clients. 2,796 followers

Basic InformationGender: Decline to State (?)47 followers|20,299 viewsHave them in circles 47 people

user/bankabroj1719 subscribers667,576 viewsJoined Nov 9, 2011

34 posts41 followers22 followingJoined August, 2013

BY CECA

Analiza fanova/pratilaca

Za nedelju dana 720 fanova višeSamo Komercijalna banka ima više na nedeljnom nivou/ovog meseca

BY CECA

Analiza fanova/pratilaca

BY CECA

Interaktivnost profila

BY CECA

Interaktivnost profila

BY CECA

Ton profila/ciljevi* Jako formalan – svima se persira i objave su baš formalne

* Više liči na info kanal, gde plasiraju informacije vezano za banku i njeno poslovanje

* Često ne odgovaraju na postove i komentare

* Ako i odgovore, korisnik ne dobija odgovor pre 3-4 sata, nekad i ceo dan

* Imaju pravila ponašanja na FB stranici o brisanju komentara i sl koji su uvredljivi, ali na stranici se može naći dosta komentara negativnog tona od strane korisnika koji nisu obrisani, ali su i ostali bez odgovora

* Lajkuju komentare koje im se sviđaju, ali ne odgovaraju na one koje im se ne sviđaju

* Zanimljivo: dve app na strani – kursna lista i mapa lokacija/eskpozitura

* Takođe imaju stranu Slušamo Vas 100% - lako se postavi pitanje banci + FAQ

* Ne bih zaključila na osnovu FB strane da stvarno slušaju građane

* Na postove koji stavljaju fanove ne odgovaraju

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

OVU SLIKU SU ISKORISTILI ZA MESEC DANA TRI PUTA

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

Ključne reči koje se najviše koriste

# koji se koriste

BY CECA :)

KonkurencijaŠta mogu da nauče od njih?

Telenor banka Erste banka

Odgovaraju na sve, postove prave zanimljivim Čine dobro

BY CECA :)

Poboljšanje?* Odgovarati na svaki post, komentar, pitanja

* Aktivirati ljude da pišu, komentarišu, a da nije samo negativno

* Smanjiti formalnost objava i obraćanja fanovima, napraviti postove zanimljivijim

* Promeniti nastup da deluje da stvarno slušaju 100% i da im je stalo/ bar malo

* Promeniti slike koje koriste, uneti malo ličnog u njih

* Promeniti # koji se koriste npr. šta je #igru...

* Dodati postove behind the scene, dodati slike stanovništva u bankama, možda i malo dobročinstva/društvene odgovornosti

* Promeniti vreme objave: You publish many posts between 12 - 15 (GMT). But posts published between 06 - 09 (GMT) engage more users.

BY CECA :)

Analiza fanova/pratilaca

Za nedelju dana 36 follower-a višeSamo Komercijalna banka ima više na nedeljnom nivou/ovog meseca

BY CECA

Analiza fanova/pratilaca

BY CECA

Analiza fanova/pratilacaBanca IntesaTweets 4,629 Following 3,718 Followers 7,750 Favorites 491

Erste Banka SrbijaTweets 2,389Following 1,796Followers 7,694Favorites 1,134Lists 3

BY CECA

Interaktivnost profila

Banca Intesa Erste Banka Srbija

BY CECA

Interaktivnost profila

BY CECA

Interaktivnost profila

BY CECA

Ton profila/ciljevi* Jako formalan – svima se persira i objave su formalne

* Svaki peti dan stavaljaju post, ostatak postova su odgovori korisnicima

* Odgovaraju na postove i pitanja

* Nemaju bio

* Fejvuju komentare gde im se korisnici zahvaljuju

* Italijani isto tvituju @banca_intesa

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

...poslednjih 6 dana

BY CECA :)

Tipovi sadržaja...od kada postoji twitter nalog

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

BY CECA :)

KonkurencijaŠta mogu da nauče od njih?

Telenor banka

Dobri vizuali, zanimljivi postovi, drugi pišu o njima pozitivno

Erste banka Čine dobro i imaju influensera

BY CECA :)

Poboljšanje?* Napisati bio

* Koristiti bolje i više #, npr šta je #sajmu

* Aktivirati ljude da pišu, komentarišu, a da nije samo kako podesiti online plaćanja i sl

* Smanjiti formalnost objava i obraćanja fanovima, napraviti postove zanimljivijim

* Promeniti slike koje koriste, Telenor ima odlične vizuale

* Više biznis objava, tipa paypal i sl, to ljude zanima

* Influenseri?

BY CECA :)

Analiza* Broj follower-a: 2,797 followers , dosta od njih zaposleno u banci

* Objavljuju konkurse za posao, nema career strana

* Pišu i na engleskom i na srpskom (?)

* Ukupno 7 postova

* Konkurencija nije ništa bolja (Telenor banka i Erste Banka Srbija)

BY CECA

Poboljšanje?* Objavljivati postove vezano za ekonomiju zemlje i budžet

* Objavljivati postove vezano za donacije i sl

* Career stranu napraviti

* Dobar primer na koga treba da se ugledaju Commonwealth Bank

BY CECA :)

Analiza fanova/pratilaca

Upload-ovanih videa: 65

BY CECA

Analiza fanova/pratilaca

BY CECA

Analiza fanova/pratilacaZa mesec dana 40 više

BY CECA

Interaktivnost profila

BY CECA

Ton profila/ciljevi* Samouveren – bankabroj1 je user

* Nemaju nijedan komentar na video/većinom su komentari disabled

* Nema interakcije sa korisnicima

* Većina videa su reklame

* Nemaju about: Banca Intesa Belgrade - Official channel

* Imaju jedan tutorijal INTESA Mobi aplikacija i tu su komentari disabled

BY CECA :)

Tipovi sadržaja

BY CECA :)

Konkurencija

Vizuelno jako lepo urađeno, otvorene diskusije, playliste

Erste banka Playliste, video tutorijali

Šta mogu da nauče od njih?

Telenor banka

BY CECA :)

Poboljšanje?* Napisati about sekciju

* Stavljati tutorijale za online plaćanja, kako se koristi mobilna aplikacija

* Aktivirati ljude da pišu, komentarišu – enabled comments

* Staviti videa ljudi koji komentarišu kako im je Banca Intesa pomogla

* Making of video/behind the scene

* Napraviti playliste po temama

* Diskusije?

BY CECA :)

Analiza

*34 fotografije ukupnood avgusta 2013*mahom slike zgrada tj ekspozitura*prilično dosadno čak i sa filterima

BY CECA

Sadržaj

BY CECA :)

Šta mogu da nauče od njih?

Konkurencija

Erste banka

Telenor banka

Gifovi/videa kako se koristi mobile app,zanimljive fotke/isečene kao Kompozicija, fotokonkurs za aplikaciju „Slikaj i plati“

Ništa, tri fotke na profilu

BY CECA :)

Poboljšanje?* Slikati ljude, ne zgrade

* Gifovi/video

* Selfie svi koji imaju račun u Banci Intesa

* Fotokonkurs - najbolja slika dobija...

* Erste kao inspiracija

BY CECA :)

Analiza

BY CECA

Analiza sadržaja

BY CECA :)

Šta mogu da nauče od njih?

Konkurencija

Telenor banka Izgled profilne slike

Erste Sve

BY CECA :)

Poboljšanje?* Vesti koje se tiču banke i poslovanja zbog jer Google dobro rangira postove sa Google+ -ugledati se na Erste Google + stranu

* Uključite hangouts kao opciju za ćaskanje sa klijentima

* Dodati basic information i header picture

BY CECA :)