Baldrige awareness series 1 visionary leadership
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Business
-
view
332 -
download
3
description
Transcript of Baldrige awareness series 1 visionary leadership
การน าองคกรอยางมวสยทศน
พ.อ. มารวย สงทานนทร
24 กนยายน 2555
MAKE THE MOST OF ALL YOUR
MOVING PARTS
Core Value
Visionary Leadership Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by
the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation
with the Alliance for Performance Excellence.
Visionary Leadership
ทานคดวาอะไรคอค านยามของ “การน าอยางมวสยทศน”?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
หมายเหต ค าตอบของค าถาม จะอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)
Visionary Leadership
• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง
• สรางกลยทธ, มระบบ, และมวธการ
• ระบบธรรมาภบาล
• เปนแบบอยางทด
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง – ท าไมจงตองมการก าหนดทศทางขององคกร?
– จะท าใหมนใจไดอยางไรวาทงองคกรจะเคลอนไปทศทางเดยวกน?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง
– การมงเนนลกคาหมายถงอะไร?
– จะสรางการมงเนนลกคาไดอยางไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง
– คานยมคออะไร?
– คานยมของคณมอะไรบาง?
– ท าอยางไรคานยมขององคกรจงจะมความชดเจนและเหนไดอยางเดนชด?
– คณไดใชประโยชนจากคานยมอยางไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ก าหนดทศทางขององคกร และสรางการมงเนนลกคา, การมคานยมทชดเจน, และความคาดหวงทสง
– ท าไมการสรางความคาดหวงทสงจงมความส าคญ?
– องคกรจะสรางความคาดหวงทสงไดอยางไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ผน าระดบสงควรท าใหมนใจวาทศทาง คานยม และความคาดหวงขององคกรมความสมดลกบความตองการของผ มสวนไดสวนเสย
– ผ มสวนไดสวนเสยของคณคอใคร?
– การสรางความสมดลความตองการและความคาดหวงของผ มสวนไดสวนเสยคออะไร?
– เพราะเหตใดจงมความส าคญ?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ผน าระดบสงควรสรางความมนใจ ในเรองของกลยทธ, ระบบ, และวธการเพอการบรรล
– ผลการด าเนนการทเปนเลศ
– กระตนการสรางนวตกรรม
– สรางความรและสมรรถนะ
– และความยงยนขององคกร
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• การสรางกลยทธ, ระบบ, และวธการ เพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความรและสมรรถนะ, และความยงยนขององคกร
– ค านยามผลการด าเนนการทเปนเลศคออะไร?
– จะตองท าอยางไรในกลยทธ ระบบ และวธการ จงจะสงผลใหเกดผลการด าเนนการทเปนเลศ?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• การสรางกลยทธ, ระบบ, และวธการ เพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความรและสมรรถนะ, และความยงยนขององคกร
– นวตกรรมคออะไร?
– องคกรจะกระตนการสรางนวตกรรมไดอยางไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• การสรางความมนใจ ในเรองของกลยทธ, ระบบ, และวธการเพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความร (knowledge) และสมรรถนะ (capabilities),
และความยงยนขององคกร – การสรางความร และ สมรรถนะ มความหมายเพออะไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• การสรางกลยทธ, ระบบ, และวธการ เพอการบรรลผลการด าเนนการทเปนเลศ, กระตนการสรางนวตกรรม, สรางความรและสมรรถนะ, และความยงยนขององคกร
– ความยงยนหมายถงอะไร?
– องคกรจะตองท าอยางไรจงจะเกดความยงยน?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ผน าระดบสงควรสรางแรงจงใจและใหก าลงใจกบบคลากร เพอบคลากรใหความรวมมอ, พฒนา, เรยนร, สรางนวตกรรม, และสงเสรมการเปลยนแปลง
– ผน าระดบสงจะสรางแรงจงใจและใหก าลงใจกบบคลากรไดอยางไร?
– วธการหรอกระบวนการทคณใชคออะไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ผน าระดบสงควรมความรบผดชอบตอระบบธรรมาภบาลขององคกร ทแสดงถงความรบผดชอบระดบสงตอผ มสวนไดสวนเสยในเรอง จรยธรรม, การกระท า, ผลการด าเนนการ, และตวของผน าระดบสงเอง
– การบรหารและการก ากบดแลองคกรของคณเปนอยางไร?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
• ผน าระดบสงควรท าตนเปนแบบอยางทดในเรองพฤตกรรมดานจรยธรรม การเปนแบบอยางทดในเรองจรยธรรม, คานยม, และความคาดหวง เปนการสนบสนนภาวะผน า, ความมงมน, และการรเรม ใหเกดขนทวทงองคกร
– มวแนวทางอะไรบางทผน าระดบสงควรใช ในการเปนแบบอยางทดเพอสนบสนนในเรองจรยธรรม, คานยม, และความคาดหวง?
– แลวคณใชแนวทางอะไรบาง?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
How might senior leaders serve as role models
through their personal involvement in:
• การวางแผน
• การสอสาร
• เปนโคชใหกบบคลากร
• พฒนาผน าในอนาคต
• ทบทวนผลประกอบการขององคกร
• จดจ าบคลากรของคณได
• สนบสนนความคาดหวง
• สรางค ามนสญญาทวทงองคกร
• สรางความรเรมทวทงองคกร
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Visionary Leadership
Park Place Lexus
• ตวอยาง ตวแทนจ าหนายรถยนต
• 2005 Baldrige Award Winner – Small
business
• Lexus Dealership in Plano & Grapevine, TX
• 365 employees (2005)
• 50% of market share in Dallas / Fort Worth
area (2005)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Park Place Lexus: Set Directions
• House of Quality
– Vision
– Convictions (Values)
– Mission
• Reinforcement
– PPL’s 50/50 Committee meeting
• Monthly forum for employees
• “50%” on ideas and concerns and “50%” on solutions
• Authorized to spend up to $250 on the spot to resolve a
client concern
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Park Place Lexus “House of Quality”
BHAG Be the unparalleled retail
Automotive group in the
United States
Core Convictions
Inte
grity
Ou
tsta
ndin
g C
lient
Experience
Com
mitm
ent
Win
nin
g
Mission:
To provide an extraordinary automotive
purchase and ownership experience
Park Place Lexus: Customer Focus
• Performance Standards for activities that
require contact with clients
– Valet
– Call Center
– Service employees
– Sales employees
• PPL 50/50 Committee meetings
• Lexus Covenant – “Treat customers as a
guest in our own home” MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Review Visionary Leadership Set directions and create a customer focus, clear and visible values, and high
expectations
Create strategies, systems and methods for performance excellence,
stimulating innovation, building knowledge and capabilities, and
ensuring organizational sustainability
Governance
Personal involvement – role model to reinforce ethics, values and expectations
Which Categories are influenced by the Core Value
Visionary Leadership and why?
Identify, Prioritize and Select
Strength or OFI to Further
Develop
BM