Aumenta las Ventas por Internet - SEO y Marketing 2.0 (social media)
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Decisiones estratégicaspara incrementar sus ventas en
Internet
Enfoque: Turismo
Alexander Rojas [email protected]
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Agenda
1.¿Qué está pasando en el mercado?
2.Tendencias de las ventas por internet
3.Checklist de un sitio web óptimo
4. Indicadores clave para tomar decisiones
5.Como evaluar las campañas online
6.Kit de herramientas para vender por internet
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Agenda del Seminario
Gerencia
Sitio web
Entorno
Ventas yMercadeo
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¿Qué está pasando en el mercado?
Entorno
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¿Qué está pasando en el mercado?
La forma de hacer negocios cambió
Entorno
TuristasProveedores
AvionesHoteles
RestaurantesRent a carAutobuses
Atraccciones
Intermediarios
Mayoristas/Minoristas
OperadoresAgencias ViajeAsociaciones
Cad. Hoteleras
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con Internet…
Entorno
Intermediarios
Proveedores Turistas
AvionesHoteles
RestaurantesRent a carAutobuses
Atraccciones
Info / Intermediarios Portales
Agencias.comGDS
Mayoristas.comCall Centers
Medios online
Mayoristas/Minoristas
OperadoresAgencias ViajeAsociaciones
Cad. Hoteleras
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¿Qué está pasando en el mercado?
• La industria turística crece exponencialmente– Entorno macro-económico favorable– Políticas de promoción– Poder adquisitivo– Acceso a Internet se populariza– Nuevos mercados– Población mundial crece
Entorno
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¿Cómo está compuesto el mercado?
Trabajos de por vidaExigentes
Productividad largaAventureros
SocialesPoder adquisitivo
BB42-60
Establecen tendenciasViven momentoGusta marcas
Productos multiusoViajar es importante
Encantan programas lealtad
X28-41
Diversa, globalInterconectada
Infancia como adultosAmigos todo mundo
Amistades x intereses_ no por cercaníaViajar parte vida
Mercadotecnia no los _influye
M12-27
Entorno
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Tendencias de las ventas por internet
Entorno
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Tendencias de las ventas por internet
• Proveedores ofrecen servicios complementarios
• Más confianza a pagos en línea
• Alta tecnología en la industria turismo
• Especialización de mercados (vendemos globalmente)
Entorno
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Canales de venta por Internet
Entorno
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Tendencias de las ventas por Internet
La compentencia cambió!!!!
Entorno
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Internet 2.0 – social media
• Es la internet colaborativa, donde la gente expresa sus opiniones, hace preguntas, comparte fotos, sube videos, recomienda..
• Sus clientes potenciales hablan de su producto, compentencia o de la industria.
Entorno
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¿Por qué la Internet Social?
Entorno
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Efectos de la Internet Social
Entorno
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WYAN
Entorno
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Youtube
site
Entorno
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Nuevos obstáculos del e-consumidor
• Tiempo
• Exceso de información
• Ansiedad
Entorno
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Check list sitio web exitoso
Sitio web
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Check list sitio web exitoso
Sitio web
• Contenido
• Tiempos de carga aceptables
• Provocar la acción
• Máximo de información al viajero
• Proceso de reservas simple y efectivo
• Brindar seguridad y confianza
• Seleccionar un proveedor Internet confiable
• Links de calidad
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Mandamientos de un sitio web
Sitio web
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Website
• Algunos mandamientos en la creación de un sitio
– Simplificación (formularios con muchos datos)
– Definición del mapa web
– Verificación de links rotos
– Actualización (fecha antigua)
– Usar pocos marcos e idealmente eliminar el scroll
– Política de cancelación (cancellation policy)
Sitio web
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Crear impulsores de confianza
• Tener la dirección física de las oficinas administrativas, números de teléfono y atención al cliente.
• Personalizar los niveles de contacto
• Fotos del staff
• Explicar en el About us la historía de la empresa
• Testimonios de los clientes
• Comentarios de los viajeros
• links a información a reviews en social media 2.0
• Certificadores seguros (candadito o SSL)
• ¿Qué pasa con las grandes marcas?
Sitio web
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Ventas
Kit de Herramientas para vender
Ventas
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Buenas prácticas mercadeo online
• Ser encontrado 24 x 7
• Ser activo en su página web
• Combinar mercadeo tradicional, orgánico y las campañas offline (Ejemplo: Alexa.com)
• Manejar el Convertion rate
• Branding
Ventas
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Kit de herramientas
Fenómeno del abandono del carrito de compra. Algunos consejos para dar confianza son:
– Expresar el costo total (sinceridad)
– Manejo de disponibilidad
– Información de contacto (direcciones físicas)
– Sitio seguro (SSL)
– Comentarios otros visitantes acerca del producto
– Recomendación de un amigo
– Confirmación de la solicitud o request
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Kit de herramientas
• Conseguir compras online
– Precios competitivos
– Información detallada del servicio-producto
– Solicitar información básica de compra
– Motor de reservas
– Colores que no causen miedo o temor
– Promociones y descuentos (vendemos servicios perecederos)
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Asistencia o soporte a clientes on-line
• Asistencia online
– Mantener un FAQ
– Ideal tener una línea 800 o número contacto telefónico
– Chat online
– Logos de afiliaciones, sitio seguro, certificados.
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Ventas
¿Cómo promocionar el sitio web?
Ventas
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Como promocionar el sitio web
• SEO: optimización orgánica o natural de los sitios web para que sean encontrados en los buscadores.
• Webmaster: encarga del mantenimiento y actualización del sitio web
• Submit en los buscadores
– Google es gratuito mediante el DMOZ
– Yahoo Directory
Ventas
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Qué está pasando buscadores
Ventas
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Indicadores de Gerencia
Gerencia
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Indicadores de Gerencia
• ¿Cómo calcular el Retorno de la inversión? (ROI)
– ¿Cuánto invierte en publicidad online de pago?
– ¿Cuánto invierte en posicionamiento?
– ¿Cuánto vende por Internet?
Gerencia
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ROI
1. Sumar la inversión online en:
– Posicionamiento orgánico
– Publicidad online (PPC)
– Mantenimiento (hosting, webmaster)
– Costo de los contenidos online (textos, fotografías, videos)
2. Sumar las ventas generadas por Internet
3. Calcular una comisión a las ventas por Internet, y verificar si el monto es mayor a la inversión online
Gerencia
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Indicadores de Gerencia
• Cuál es mi convertion rate?
• Costo de un hit? lead? Costo de una venta?
• Cómo evaluar la eficiencia de una campaña?
• Cuánto tiempo está un usuario en mi sitio?
• Qué busca un usuario en mi sitio?
• Cuál es el tamaño de mi red? Page rank?
Gerencia
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Evaluando una campañaGerencia
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Tendencias
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Tendencias
• Era sostenible y verde
• Los mundos virtuales
• Medios de comunicación enriquecidos (web 2.0)
• Su producto en manos de sus clientes
Gerencia
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Coral Technologies
Coral Technologies se especializa en soluciones tecnológicas para la industria turística
– Capacitación especializada en Turismo
– Diseño y estrategia de sitios web
– Marketing online
– Motor de reservas en línea
– Software para Tour Operadores y DMC’s
– Soporte técnico (red y computadoras)
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Decisiones estratégicaspara incrementar sus ventas en Internet
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