Att apresentacao walmart ongoing

AT&T Proprietary (Confidential) – Wholesale Only for use by authorized team members within the AT&T companies and not for general distribution

AT&T

Apresentação on-going

WALMART

Peterson N. Do SantosMaio 2012V1.0

Agenda

• Apresentação do cliente

• Resumo da solução e Escopo

• Matriz de responsabilidade

• Monitoração / Acionamentos / SLA

• Ponto focal IBM e Cliente

• Topologias

• Pendências transição

• Tips

Apresentação do ClienteWALMART

Wal-Mart Stores, Inc., conhecida como Walmart desde 2008 e Wal-Mart antes disso, é uma mutinacional americana de lojas de departamento. A companhia foi eleita a maior multinacional de 2010[5].

A companhia foi fundada por Sam Walton em 1962, incorporada em 31 de outubro de 1969 e feita capital aberto na New York Stock Exchange, em 1972. A sede da Wal-Mart fica em Bentonville, Arkansas[6]. Walmart é a maior loja de varejo dos Estados unidos. Em 2009, a multinacional gerou 51% dos seus US$258 bilhões em vendas nos seus negócios de mercearia nos Estados Unidos. A Walmart também opera a Sam's Club na América do Norte.

O Walmart atua no Brasil há quinze anos. Escolheu a cidade de São Caetano do Sul para abrir sua primeira unidade (loja). Atuou primeiramente pelo Sudeste, expandindo seus negócios para o Nordeste com a compra da Rede Bompreço. Abriu lojas também em Brasília, Goiânia, Minas Gerais e em Campo Grande.

Atualmente 2012, o Walmart Supercenter possui 49 lojas da bandeira, presentes em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal.

A rede possui ao todo, incluindo todas as bandeiras, ou seja; Walmart Supercenter, Hipermercados BIG, Hiper Bompreço, Supermercado Bompreço, Mercadorama, Nacional, Maxxi Atacado, TodoDia, e Sam's Club; mais de 454 lojas espalhadas pelo país.

O CEO do Walmart Brasil e o Brasileiro Marcos Samaha.

Os escritórios da rede no Brasil localizam-se em Barueri (sede), na Grande São Paulo, em Porto Alegre, Curitiba, Salvador e Recife.

Resumo da Solução / Escopo

A AT&T provê solução de conectividade para o ambiente do e-comerce do Walmart Brasil, situado no datacenter da IBM Hortolandia.

O ambiente consiste em:2 Cisco WS-C4900M2 Cisco WS-C2960-24TC2 Cisco WS-C2960-8TC2 modulos Cisco WS-3010 (BladeCenter IBM)2 modulos NORTEL 32R1866 (BladeCenter IBM)2 Firewalls Cisco ASA5540-SSP201 Firewall Cisco ASA55202 Cisco ACE 4710

Matriz de responsabilidade

AT&T IBM Walmart

Suporte Infra-Estrutura física CTIBM X

Suporte LAN X

Monitoração WAN X

Suporte Firewalls X

Monitoração Firewalls X

Abrir chamados no fabricante para os dispositivos Cisco IBM

X

Monitoração / Acionamentos / SLA

Ferramenta da chamados: Maximo Shared 7.2

Acesso via URL http://158.98.183.49/maximo/webclient/login/login.jsp

Socks: Walmart

DB Sharepoint AT&T:

https://businesssolutions.web.att.com/sites/SART/doc_Libr/default.aspx

Syslog Server: 10.254.2.20 (HOSL001WMT)

Rum: N/A

Monitoração: AT&T (Third Party PROMON – vide #8,9)

Autenticador externo (Radius): 10.254.2.20 (HOSL001WMT)

SLA:

Severidade 1 – Resolução 90% em até duas horas

Severidade 2 - Resolução 90% em até vinte e quatro horas

Severidade 3 - Resolução 90% em até cinco dias

Filas de suporte AT&T

• O WALMART é um cliente GTM da AT&T, com atendimento 24x7:

Monitoração – Suporte de 1º Nível (AT&T Third Party – PROMON)

Suporte de 2º Nível

• A ferramenta Máximo Shared 7.2 é utlizada para atender a conta Walmart para

Incidentes e Service Requests.

• O Walmart tem acesso para abertura de chamados e acompanhamentos na

ferramenta Máximo.

• O Código do cliente WA no Máximo é: BRLWLT-00

• As seguintes filas shared foram associadas ao cliente WA no Máximo:

I-SHD-BR-NSD Fila do 1º Nivel de atendimento de NSD (AT&T Third Party)

I-SHD-BR-N2-NSD Fila do 2º. Nível de atendimento de NSD (AT&T)

• O Walmart utiliza CMS para Changes e o PMS para Problemas

Monitoração

PROMON LOGICALIS Parceiro da AT&T como provedor de serviços de:

Monitoramento de redes;

Atendimento de 1º nível de redes;

Administração de links de WAN (Acionamento de Operadoras);

Para a conta WALMART os seguintes serviços foram contratados da PROMON:

Monitoramento de redes;

Atendimento de 1º nível de redes;

Contatos da PROMON

Atendimento exclusivo AT&T (24x7): 11 3573-1030

Contatos escalada PROMON:

Coordenador

Cesar R. Grassi / F (11) 3573-7122 / Cel (11) 9253-1760

[email protected]

Gerente

Christiano Morette / F (11) 3573-7216 / Cel (11) 9449-0216

[email protected]

MonitoraçãoPortal de Monitoração PROMON

Acesso padrão AT&T:

URL: http://201.56.225.107

usuário: att-monit senha: promon

Topologia Lógica

Topologia Física

Pendências transição

Ativação das conexões cruzadas entre Bladecenters e os switches Cores (Concluído CMS117507);

Ativação da Contingência de links entre GlobalCrossing e INTELIG (Em planejamento);

Conexão do ambiente Walmart possui somente uma conexão com o SNI, sem redundância;

Esgotamento de portas de acesso nos switches do ambiente.

Tips

Tipos de chamados WALMART:

Requisições de liberação de fluxo em Firewall (Front/Back);

Requisições de alteração em VIP do LoadBalance ACE (Front/Back);

Requisições de liberação de fluxo para VPN usuários (FW VPNs);

Ferramentas Úteis:

Wiki Walmart:

http://10.254.2.20/wiki

Cacti Walmart:

http://10.254.2.20/cacti

OBS.: Somente para uso interno não sendo utilizado para fins de monitoração e OBS.: Somente para uso interno não sendo utilizado para fins de monitoração e reports para a IBM/Walmart.reports para a IBM/Walmart.

Backups Walmart:

http://10.254.2.20/backups/

Tips

WebQube Walmart:

qto://webqube/walmart_lr003a_1311257700873.wqb/WalMart

Acesso rápido aos links e documentos importantes para a administração e atendimento da conta.

Conta com links para :

Topologias, Acessos aos devices, Buildsheets, Contatos importantes da IBM/Walmart, Dicas valiosas das tecnologias e peculiaridades do ambiente do cliente, etc.

Questions?Thank you!

Att apresentacao walmart ongoing

Documents

Transcript of Att apresentacao walmart ongoing