Solicitud asistencia remota Windows XP

Cmo solicitar asistencia remota desde Windows XP

Desde el escritorio, pulsamos el botn de Inicio:

Seleccionamos Ayuda y soporte tcnico

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Solicitud asistencia remota Windows XP

Y en la nueva ventana que se abre seleccionamos Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia Remota

Y en la nueva ventana seleccionamos Invitar a alguien para que le ayude

Esta invitacin se enviar por correo electrnico, bien a travs del Messenger, de Outlook Express o de otro programa de correo que tengamos. En ste ltimo caso se genera un fichero que enviaremos como adjunto.

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Solicitud asistencia remota Windows XP

En esta ventana pondremos el nombre de la persona que invita a la asistencia remota y la duracin de esta invitacin (desde 1 minuto hasta 99 das; normalmente bastar con 1 da).

Pulsamos en Continuar.

Ahora, como opcin que sale marcada por defecto, para asegurarnos de que slo ser la persona que nosotros queramos que nos preste la ayuda la que se conectar a nuestro equipo, tendremos que establecer una contrasea (lo ideal es que contenga caracteres en maysculas, minsculas y smbolos, del tipo a?A1%).

OJO! Hay que anotar la contrasea, ya que la persona que nos va a prestar la ayuda la necesitar para poder conectarse a nuestro ordenador.

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Hacemos clic en Guardar invitacin (si nos hubisemos confundido al confirmar la contrasea, nos pedira escribirla de nuevo) y se nos abre un cuadro de dilogo para guardar el fichero que se genera. Como sugerencia, y dado que se trata de un fichero que vamos a enviar inmediatamente como adjunto de correo electrnico y que dejar de tener validez en un tiempo determinado, podemos guardarlo directamente en el escritorio, de donde lo borraremos una vez enviado.

Una vez guardado el fichero, RAInvitation.msrcincident, lo enviamos por correo electrnico. Y en el correo NO pondremos cul es la contrasea! Se la diremos por telfono o mandaremos por SMS a quien nos va a prestar la ayuda.

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Si queda alguna duda o quiere concretar algn paso, no dude en mandarme un correo electrnico o llamarme por telfono antes.

Manual elaborado por Pedro.petrux@petrux.es

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Windows 7. Asistencia Remota

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Peticin de asistencia remota en Windows 7 Botn de Iniciar -> Panel de Control -> Solucin de Problemas

En la ventana que se abre seleccionamos, en la columna azul de la izquierda de la ventana, la opcin Obtener ayuda de un amigo.

Windows 7. Asistencia Remota

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En la siguiente ventana seleccionamos la opcin Invite a alguien para que le ayude:

Y en la nueva ventana que se abre seleccionamos la opcin de guardar esta invitacin como un archivo o Usar el correo electrnico para enviar una invitacin.

En cualquiera de estas opciones lo que se hace es generar un fichero que se enviar como adjunto por correo electrnico, al que daremos un nombre cualquiera y que tendr la extensin .msrcIncident.

Windows 7. Asistencia Remota

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Vamos a elegir la primera opcin, la de guardar como un archivo:

Y en cuanto damos nombre al archivo y lo guardamos, para adjuntarlo a un mensaje de correo electrnico, se nos abre una nueva ventana en la que se nos muestra una contrasea generada por el sistema y que quien nos va a prestar la asistencia remota necesitar para acceder a nuestro equipo.

Esta sesin deber permanecer abierta hasta que quien nos va a prestar la ayuda se conecte a nuestro equipo, por lo que es preciso un contacto previo al envo del correo electrnico para que ambos estn conectados a Internet.

RemotoWinXP.pdfHelpDeskWin7.pdf