OpenSistemas

Open Source Innovation for your Business

Área Soporte

Nosotros

OpenSistemas es una compañía española con más de diez años de experiencia en proyectos yproductos innovadores relacionados con análisis de datos, educación y gestión de contenidos

sobre plataformas Open Source y sistemas operativos Linux

Open Source Innovation for your Business01

Propuesta de valor

Orientación y adaptación al cliente

Expertos en tecnologías opensource

Más de 10 años de experiencia

Compromiso con la Calidad

Visión integral de las soluciones

Apuesta por la innovación

Enfoque internacional

Compromiso con la comunidad

Partners de referencia

Enfocados a gran cuenta

Desarrollo del modelo

Aumento progresivo Open Source implantado en gran cuenta

Presencia en diversas áreas funcionales y de negocio, no sólo sistemas

Aumento de la complejidad de soluciones

Aportación mejoras coste y otras ventajas: abierto, integrable, tipo de licencia...

Necesidad de mayor especialización y formación específica para soporte

Incremento de la orientación a negocio

Aumento de los entornos Linux y Open Source desktop así como entornos de convivencia

Idiosincrasia específica del Soporte Open Source

Casos de soporte

Entornos críticos / especializados, necesidades de soporte

Productos antiguos, comunidad en declive, soporte de nicho

Entornos soporte no oficial, soporte oficial no adaptado a demanda

Falta de presencia local, se requiere soporte presencial

Soporte oficial rígido / poco adaptable, personalización de la propuesta de soporte

EntornoSoporte Open Source especializado

02

Conocimiento y experiencia

Más de 10 años de experiencia

Perfiles certificados en producto

Participación en procesos de liberación

Expertise licenciamiento Open Source

Integración en comunidades / participación

Continuidad equipo trabajo

Especialistas en Soporte

Metodología orientada a Open Source

Orientación gran escala o especialización

Otros servicios integrados propuesta

Marco partnership / soporte interno

Propuesta de valorSoporte Open Source especializado

03

Arquitecturas Big Data y Open Data

Entornos Pentaho

Sistemas de almacenamiento NoSQL

Entornos en la nube

Soporte plataformas LMS y MOOC

Mantenimiento de contenidos y tutorizaje

Despliegues en la nube

Enfoque integral de soporte

Soporte entornos Linux

Migraciones cloud

Despliegues Open Source sobre cloud

Profesional certificado

Visión integral

Soporte entornos Drupal, Wordpress y OpenCMS

Clusterización CMS, soluciones CDN y de cacheo

Soporte correctivo y evolutivo especializado

Áreas de SoporteÁreas específicas de conocimiento

04

DATA ANALYTICS CLOUD LINUX CONTENT MGMTEDUCATION

Correctivo

Definición de servicio: KPIs, SLAs, …

Modelos de soporte

Horario oficina, 24x7, ...

Soporte internacional

Evolutivo

Bolsas de horas

Pequeños niveles de desarrollo y mejoras

Asignación de equipos continuados por cliente

Preventivo

Análisis periódico

Sistemas de monitorización y control

Informes y propuestas de mejora

Equipo específico de soporte diferenciado de las líneas de soluciones y servicios gestionados, bajo una metodología de trabajo específica basada en ITIL

Niveles de SoporteMantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo

05

Entorno metodológico

Marco metodológico OSIMS

Integra ISO 9001/ISO 14001 – SGS

Orientación Scrum – área de Soluciones

Orientación ITIL – área de Soporte

Partnerships oficiales de productos Open Source

Integración en comunidades Open Source

Adaptación del modelo de soporte en la red:

Comunidades

Foros

Certificación

Productos relacionados

Arquitectura de sistemas

Mix de sistemas: hosting, housing, cloud público/privado

Entorno centralizado de monitorización

Backup centralizado

Mecanismos de comunicación

Arquitectura y metodologíaOSIMS, ISO 9001, ITIL

06

Clientes de referencia06

www.opensistemas.comcomercial@opensistemas.com