Apresentação do PowerPoint · 2020-06-15 · Dicas para uma comunicação oral eficiente:...

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1

Comunicação e Liderança


2

Comunicação Verbal e Não Verbal

Os 3 P´s da Comunicação

Comunicação à distância



3

Comunicação

Verbal Palavras

Não Verbal

Cinésica

Paralinguística



4

O Poder da Comunicação Verbal:

Depois de traduzir o seu slogan “Pepsi dá Vida” para chinês, os executivos da empresa descobriram que estavam a gastar milhões de dólares para anunciar “Pepsi traz os seus antepassados de volta ao Túmulo”.

A Chevrolet, surpreendida com as vendas fracas do seu compacto Nova na América Latina, acabou por descobrir que o nome do carro em espanhol significava “não vá”.



5

Os 3 P´s da Comunicação

• Substituir discurso negativo por discurso positivo e motivador

Positiva

• Substituir o foco no problema e focar na solução, orientando para a ação

Pró-Ativa• Substituir discurso

longo e vago por discurso transparente e objetivo

Pragmática



6

A arte de Escutar

Ouvir

• Nivel superficial

• Registo do som

• Não precisa de atenção para ouvir

Escutar

• Escutamos para encontrar informações e poder oferecer a nossa experiência em troca

Escuta Ativa

• Consciente

• Exige atenção plena, presença



7

Bloqueios internos à Escuta Ativa

EgoApenas disponível para ouvir o que se

adapta à sua realidade

Interromper diálogo para impor ideia ou vontade

JulgamentoDe forma consciente ou inconsciente se

criam juizos de valor sobre o assunto ou o

interlocutor

“Não percebe nada disto”

SuposiçõesAdivinhar / Supor o que o outro vai

dizer

Tendência para interromper o

discurso do outro, assumindo que sabe qual a sua conclusão



8

Co

mu

nic

ação

Não

Ver

bal



9

Barreiras à Comunicação

Sonoras: falhas de rede, delay, ruídos de fundo

Visuais: contacto visual limitado, distratores visuais, comunicação cinésica limitada

Comportamentais: intervenções aleatórias, diminuição do foco (telemóveis, alertas no pc) e multitasking

Comunicação verbal e Não Verbal no Online



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Dicas para uma comunicação oral eficiente:

Palavras com vida

Voz clara, com sonoridade agradável

Contacto visual

Garantir boa dicção

Ritmo no discurso

Transmitir confiança através da postura

Expressão facial harmoniosa

Dress Code adequado

Escutar com foco

Comunicar com propósito



11

Dicas para uma comunicação escrita eficiente:

Discurso estruturado

Frases curtas e simples

Garantir email “limpo”

Cordialidade na comunicação

Escolha criteriosa de palavras

Discurso objetivo




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Dicas para uma comunicação escrita eficiente:

Discurso estruturado

Frases curtas e simples

Garantir email “limpo”

Cordialidade na comunicação

Escolha criteriosa de palavras

Discurso objetivo



13

Treino de Comunicação:

Observe as suas instruções durante um dia e responda às seguintes questões:

As instruções são claras?

São entendidas?

O colaborador fez o que lhe pediu?

Se a resposta for não, como deveria formular o que pediu para produzir os resultados que espera?




14

CERTIFICAÇÕES


15

DGERT - Ministério do Emprego e Segurança Social

Instituto do Emprego e Formação Profissional

Ordem dos Contabilistas Certificados

OBRIGADO!


16

Insignis West

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