Comunicao HomemMquinaProf.

Roberto Cabral de Mello BorgesHelena Saint Pastous Vauthier de Souza

Prof

Instituto de Informtica

UFRGS 2002

Indice1 - INTRODUO.............................................................6 a) Histrico das Interfaces.......................................6 b) Filosofia das Interfaces........................................7 i) FILOSOFIA MAINFRAME:...........................7 ii) FILOSOFIA PC: ..........................................8 iii) FILOSOFIA MACINTOSH..........................8 c) Consideraes sobre o Projeto de Interfaces......9 2 - A ERGONOMIA DO HARDWARE...............................12 a) Definies de Ergonomia.....................................12 b) Aspectos Importantes sobre o Hardware............12 c) Vdeo....................................................................13 i) Consideraes visuais em estaes de trabalho....18 d) Teclado.................................................................24 ii) inclinao....................................................28 iii) bloco numrico...........................................28 iv) teclado em portugus x teclado portugus 28 v) cor das teclas - cor das inscries.............28 vi) tipo de tecnologia de contato do teclado...29 vii) sensibilidade das teclas............................29 viii) altura sobre a mesa..................................30 ix) destacvel ou fixo......................................30 e) Cadeira.................................................................30 f) Mesa......................................................................31 g) Ambiente..............................................................32 3 - Fatores Humanos Relevantes na Interface.................33 a) Aspectos Psicolgicos dos Usurios...................33

i) Tipos Psicolgicos.......................................33 ii) (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator...........36 iii) Necessidades Complementares................38 b) Memria do Ser Humano.....................................39 i) Funcionamento da memria........................39 ii) Modelo Humano de Processamento de Informaes .......................................................................................42 iii) Restries de tempo em relao memorizao..45 iv) Outras aplicaes que exploram o funcionamento da memria....................................................................46 v - Processos de comunicao.......................47 4 - Ergonomia de Software:..............................................50 a) Definio..............................................................50 b) Vantagens:...........................................................50 c) Desvantagens:.....................................................50 d) Princpios Bsicos:...............................................50 1 - Esforo Mnimo do Usurio:......................50 2 - Memria Mnima do Usurio:....................51 3 - Frustrao Mnima:....................................51 4 - Maximizar o uso de padres e hbitos:....52 5 - Mxima tolerncia para diferenas humanas:52 6 - Mxima tolerncia para mudanas ambientais:....53 7 - Notificao imediata de problemas:..........53 8 - Controle mximo de tarefas pelo usurio: 54 9 - Apoio mximo s tarefas:..........................54 5 - Projeto de Telas...........................................................55 a) Caractersticas Humanas relevantes no projeto de uma tela...........................................................................................55 b) Caractersticas de uma boa tela..........................55

c) Que informao colocar numa tela......................55 d) Como colocar informaes na tela......................56 e) Tipos de caracteres.............................................56 f) Palavras:...............................................................56 g) Textos e Ilustraes:............................................57 h) Ttulos de Campos / Campos de Dados:............57 i) Cabealhos de Telas e Relatrios:.......................58 j) Gerenciamento do Erro:........................................60 1) Preveno:..................................................60 2) Constatao:...............................................60 3) Correo:....................................................60 4) Exemplo de tratamento errneo do erro:...61 6 - DILOGOS:..................................................................62 a) Tipos de Dilogos:...............................................62 b) Caractersticas de um Bom Dilogo:...................62 c) Para reduzir a carga de dados:...........................62 d) Para aumentar a carga de dados:.......................62 e) Etapas no Projeto de Dilogos:...........................62 f) Mensagens:...........................................................63 1) As palavras devem ser:..............................63 2) As sentenas devem ser:...........................63 3) Exemplo de mau dilogo:...........................63 7 - TCNICAS DE MENUS:..............................................65 a) Interface por Menus.............................................65 b) Menus so indicados quando:.............................65 c) Objetivos do "projetista de menus" criar menus:65 d) Caractersticas dos Menus..................................65 e) Classificao de Menus.......................................66

8 - TCNICAS DE JANELAS:...........................................68 9 - Tcnicas para Hiperdocumentos na Internet...............69 a) Navegao em hiperdocumentos........................69 I - Definies e teorias sobre navegao.......69 II - Estratgias de navegao.........................69 III - Grupos de Estratgias de Navegao.....70 IV - Navegando em hiperdocumentos............70 V - Como a estrutura afeta a navegao......71 VI - Auxiliares de navegao..........................71 VII - Ferramentas de Navegao...................77 ..........................................................................................79 10 - Uso de cores..............................................................80 a) Percepo das Cores..........................................81 i - As Clulas Sensveis a Luz do Olho Humano81 ii - O Campo Visual.........................................81 iii - Formao de Imagens Coloridas na Retina82 iv - Diferenas de Percepo das Cores entre Indivduos......................................................................83 b) Influncias psico-fisiolgicas...............................83 i) Vermelho......................................................83 ii) Amarelo.......................................................84 iii) Azul.............................................................84 iv) Verde..........................................................84 v) Laranja........................................................84 vi) Roxo...........................................................84 vii) Branco.......................................................85 viii) Preto.........................................................85 c) Definio de termos e conceitos sobre cores......85

i) Matiz.............................................................85 ii) Saturao....................................................85 iii) Luminosidade.............................................85 iv) Brilho .........................................................85 d) Harmonia das Cores............................................85 i - Harmonia das cores opostas ou de contraste:86 ii - Harmonia das cores anlogas ou vizinhas: 86 iii - Harmonia Monocromtica ou de cor dominante:. .87 e) Visibilidade e sensibilidade das cores.................87 f) Princpios de projeto de cores..............................89 i - Organizao da cor....................................89 ii - Economia da cor........................................89 iii - nfase de cores........................................90 iv - Comunicao das cores...........................90 v - Simbolismo de cores ................................91 Anexos da Parte 1....................................................93 Bibliografia:........................................................................100 9 - Tcnicas para Hiperdocumentos na Internet 10 - Uso de Cores. A - Anexos. 58 73 87

1 - INTRODUO a) Histrico das Interfaces INICIO: Inicialmente os computadores tinham pouca memria, o armazenamento era bastante limitado (discos pequenos) e o tamanho fsico e o custo eram grandes. A interface era de difcil utilizao e a entrada de dados era em grande parte via batch. ATUALIDADE:

Hoje se dispes de microcomputadores com capacidade de memria elevada, armazenamento em disco de grande capacidade e desempenho similar aos grandes mainframes. Muitas das mquinas ainda tm como fiolosofia, mono-usurio. As interfaces so pouco homogneas, entre os sistemas, e dentro do mesmo sistema j se tem certa homogeneidade. Sistemas so interativos e on line em sua grande maioria. TENDNCIAS: Aperfeioamento das interfaces Homem-Mquina (H-M), devido a necessidade de melhor atender o grande nmero de usurios leigos que usa e que ir usar o computador, daqui para a frente. J h uma grande variedade de perifricos destinados a apoiar as interfaces H-M, que vo desde o mouse, teclados especiais, leitores, scanners e sensores para capturar dados, etc. As interfaces tendem a se tornar mais homogneas, e dever haver uma real preocupao com a ergonomia e a eficincia da interface ocupando o lugar das interfaces cuja beleza e pirotecnia, apenas satisfaz o ego dos designers, enquanto ignora o real desejo e necessidade dos usurios. A disseminaco de mquinas mais poderosa e compactas, facilitar a implementao de uso mais intensivo de interfaces grficas e outros recursos, que hoje demandam mquinas de maior capacidade de processamento e por copnseguinte mais caras. A nfase se voltar para interfaces para hiperdocumentos e para redes de computadores, onde o usurio voltar a ser o centro das atenes dos projetistas.

b) Filosofia das InterfacesPode-se classificar as interfaces segundo sua filosofia de concepo. i) FILOSOFIA MAINFRAME: - Mais antiga, e consequentemente, a primeira a aparecer. - Baseada praticamente em linguagem de comando. - Muito profissional (para informticos). - Consome muito tempo para o correto aprendizado. - Apoiada em conceitos de programao Batch. - A interface H-M de pouca importncia. - Sempre baseada em conceitos de processamento remoto. - Multi-usurio por concepo. - A comunicao visual est baseada em tcnicas textuais.

ii) FILOSOFIA PC: IDIA (objetivos iniciais) DO PC: - Ocupar espaos deixados entre minis e micros pessoais (na poca do lanamento: TRS-80, APPLE II+, SINCLAIR, etc). - Posicionar-se na mesma faixa do Macintosh, principalmente no que se refere interface grfica. - Atender s instalaes que buscam descentralizao nas suas funes. - Dispor de teclas programveis. - Mais voltado ao usurio profissional. - Oferecer mais liberdade de explorao ao programador (perifricos, arquitetuta interna aberta, etc). - Comunicao visual apresentada em modo texto e/ou grfico. PROGRAMAO: - Baseada na filosofia tradicional : . arquitetura do programa . lgica do programa . projeto de interface. INTERFACE: -Tentativa de correo das interfaces H-M atravs de gerenciadores. Exemplo: WINDOWS e OS/2 - buscam trazer idias da filosofia Macintosh. - ainda pouco utilizada na rea comercial, onde predomina a interface herdada dos sistemas DOS. - Interfaces existentes esto baseadas, principalmente, em menus de opes horizontais e verticais. - para o bom funcionamento de vrias tcnicas de interface, necessita de perifricos especiais e/ou expanses. iii) FILOSOFIA MACINTOSH Macintosh foi criado, em 1985, para suprir deficincias na automao de escritrios tais como: - rapidez de processamento - facilidades de utilizao - voltando-se para usurios: . com pouca cultura computacional . impacientes . com grande expectativa . pessimistas quanto ao uso de micros. Possui outras caractersticas: - causa boa impresso.

- grande eficincia na utilizao. - proporciona grande satisfao. - de rpido aprendizado. - propicia baixos custos de implantao, treinamento e apoio. - pequena ocorrncia de erros de comunicao (dados pela filosofia de interface). INTERFACE MAC: Como funciona: a) Diviso da tela em 2 reas bsicas: 1 - rea de opes: - operao de arquivos - edio - tipo de fonte - tamanho da letra - efeitos especiais 2 - rea de Trabalho: - usada pelos programas para mostrar os resultados das vrias operaes executadas (desde digitao at confirmao de abandono de execuo). - pode possuir opes extras s da primeira rea. b) Usa o conceito de janelas para definir as posies da tela usadas para cada funo. c) Toda comunicao visual apresentada em modo grfico. d) Para mensagens do sistema so utilizadas janelas especficas (definidas pelo usurio) na 2 rea. e) usa bastante perifricos de apontamento (mouse/joystick). f) Sua interface homognea, entre sistema operacional, aplicativos e programas do usurio.

c) Consideraes sobre o Projeto de InterfacesPara cada tipo de aplicao h uma maior ou menor necessidade de possuir uma interface amigvel. Caractersticas como confiabilidade, custo da implantao e a satisfao pessoal do usurio so fatores que determinam este grau de amigabilidade da interface.TIPOS AMIGVEIS: DE APLICAES QUE NECESSITAM INTERFACES MAIS

i) Sistemas de controle de vida:

Incluem: - Controle de trfego areo; - Controle de reatores nucleares; - Controle de usinas eltricas (hidro, termo,etc); - Superviso mdica; - Viagens espaciais; - Controle policial ou bombeiros; - Operaes militares; H expectativas de: - Alto custo, em troca de confiabilidade e eficincia. - Longos treinamentos so aceitos para obteno de rpida utilizao, livre de erros. - Satisfao pessoal irrelevante, pois os usurios esto bem motivados (e s vezes bem pagos). - Memorizao obtida pela repetio das operaes. ii) Usurios Comerciais/industriais: Incluem: - Bancos; - Estoques; - Gerenciamento de patrimnio; - Reservas areas, hoteleiras ou de carros; - Pagamentos; - Gerenciamento de cartes de crdito; - Terminais de ponto de venda; H expectativas de: - Custos baixos, mesmo que cause deteriorao da confiabilidade. - Facilidade de treinamento, j que os operadores so caros. - Rapidez e robustez so determinados pelo incremento de custos, ao longo da vida til associada. - Satisfao prescindvel. - Memorizao por repetio. - Volume de transaes determinante da velocidade de processamento. - Qualquer ponto percentual economizado relevante. iii) Escritrios, domsticas e entretenimento: Incluem: - Processadores de Textos; - Planilhas Eletrnicas; - Correio Eletrnico; - Pacotes Educacionais; - Controle de Contas Correntes;

- Gerenciadores de Pequenas Transaes; - Tutoriais por Computador; - Jogos Inteligentes (Xadrez,etc); - Jogos de Ao (video-games); H expectativas de: - Fcil aprendizado. - Inexistncia de erros. - Grande satisfao. - Baixo custo (venda em massa). - Assistncia (Help) On Line . d) Sistemas Expertos, Exploratrios e Criativos: Incluem: - Enciclopdias Eletrnicas; - Formao de hipteses estatsticas; - Apresentao grfica de simulaes; - Sistemas de desenho arquitetnico; - Sistemas de desenho industrial; - Sistemas de apresentao grfica (Slide Show); - Estaes de trabalho; - Sistemas de composio de msica; - Sistemas de apoio mdico; - Sistemas de controle militar; - Controle orbital de satlites; - Os usurios so conhecedores do domnio da aplicao, mas inexperientes nos conceitos computacionais.

H expectativas de: - Grande capacidade de processamento. - Satisfao no uso. - Boa assistncia On Line. - Atendimento de grande gama de usurios (novatos a expertos). Difceis de projetar e avaliar.

2 - A ERGONOMIA DO HARDWARE a) Definies de ErgonomiaErgonomia vem do grego: "ergos" que significa trabalho, "nomos", que significa estudo das normas e regras. Virtualmente todos os fatores de um ambiente de trabalho so considerados na cincia da ergonomia, incluindo: ambiente fsico (temperatura, luminosidade, rudo, equipamentos e mveis) organizao do trabalho e tarefas ambiente psico-social (demandas interpessoais, relaes do trabalho) de trabalho, relaes

Algumas definies de Ergonomia de alguns autores: " o estudo das relaes entre o trabalhador e o seu ambiente de trabalho, adaptando este ambiente s condies do trabalhador." [BORGES, Roberto C.M. 1988]. "Campo de conhecimento que ajusta o lugar de trabalho pessoa" [KAPLAN, Robert 1982]. "Arte ou cincia de projetar sistemas de tal maneira que as dores fsicas e mentais, causadas pela operao de sistemas automatizados, so reduzidas" [KOFFLER, Richard 1982] "Ergonmicos dizem respeito tentativa de otimizar as relaes interativas entre um trabalhador individual e o ambiente de trabalho que o circunda" [DAINOFF, M.J. 1982]. "O princpio bsico da Ergonomia projetar o ambiente de trabalho que satisfaa as necessidades do trabalhador" [ARNDT, Robert 1997]. De forma ideal, o ambiente de trabalho deve ser flexvel o bastante para se adaptar s necessidades de cada indivduo particularmente. Se o ambiente no convenientemente projetado, o trabalhador acaba se adaptando ao ambiente, o que muitas vezes alm de causar fadiga e desconforto, ainda reduz a produtividade. Os estudos sobre Ergonomia compreendem diversas reas de conhecimento que associadas, auxiliam no projeto de ergonomia de um equipamento ou ambiente. Entre elas as mais importantes so: antropometria biomecnica fisiologia psicologia "bom senso e criatividade".

b) Aspectos Importantes sobre o Hardware

As pesquisas sobre as condies de trabalho em informtica, vm tomando dimenses de maior importncia medida que cresce a cada dia o nmero de usurios de computadores no mundo todo. O objetivo maior do estudo sobre o hardware, do ponto de vista ergonmico, diminuir ao mximo, qualquer tipo de esforo ou esgotamento, cansao ou tenso, provocados por jornadas de trabalho com o computador, cada vez maiores e com maior freqncia. Sintomas tpicos desses usurios so: irritao dos olhos (54,8%) dores nas costas (43,7%) dor de cabea (30,3%) dores nos ombros. (25,1%) dor nos pulsos (18,8%) Os fabricantes tm dedicado muitos esforos para adequar os equipamentos que fabricam, s caractersticas ideais para o ser humano. Entretanto na hora da aquisio de um equipamento ou acessrio, o usurio no se detm a examinar estas caractersticas de ergonomia. Alm das condies ideais dos equipamentos, deve observar tambm os mveis e sua disposio, bem como o ambiente de trabalho onde esto inseridos mveis e computadores. Os itens de hardware mais importantes so: teclado/mouse e monitor de vdeo. so: Com relao ao ambiente de trabalho as caractersticas mais relevantes iluminao cadeira mesa som ambiental cores do ambiente

c) VdeoDos fatores de desconforto levantados pelos especialistas, certamente a maioria deles causado pelo monitor de vdeo. O monitor possui vrias caractersticas que quando variam, determinam maior ou menor conforto e outras sensaes, especialmente aquelas que atingem os olhos e respectivo sistema nervoso. As diferenas podem comear pelo tipo de tecnologia empregada na fabricao do monitor: CRT (Cinescpio de TV) LCD (Cristal Lquido) Plasma a Gs

O tipo mais popular o monitor com tubo de raios catdicos de TV (CRT - Cathod Ray Tube), cujo maior problema o seu tamanho, ainda o que apresenta a melhor qualidade de imagem, aliada a um custo razovel. J o monitor de cristal lquido (LCD - Liquid Cristal Display), apesar de ter um custo menor, tem uma qualidade de imagem sofrvel, e ainda dependente de fonte de iluminao disponvel para boa visualizao. Os monitores de plasma a gs, apesar de estarem no mercado h muitos anos, serem compactos e com qualidade de imagem excelente, ainda tm um alto custo. H tambm variaes nos efeitos provocados pela cor sobre os olhos dos usurios. Via de regra, o uso de monitores monocromticos para textos, causam menos fadiga visual do que os monitores em cores. Quando se fala em monitores monocromticos, no necessariamente se deve pensar em preto e branco, mas da possibilidade de combinar uma cor com preto, ou uma cor com branco (branco e preto no so cores!). Das combinaes possveis foram testadas em vrias partes do mundo combinaes de cores com contrastes diferenciados. Alguns estudos foram realizados em papel, placas e outros objetos de variadas cores de fundo, sobre os quais se aplicam diferentes cores de escrita ou imagens. Outras experincias foram feitas sobre cor do texto ou imagens sobre um fundo tambm cromtico, entretanto o experimento se refere a um terminal de vdeo, onde diferentemente do papel ou placas o tubo de imagem produz luminosidade. Inicialmente se pensou que o fundo preto com texto branco, aos moldes do "quadro-negro", ou o fundo branco com o texto em preto, seria a combinao de melhor contraste e preferncia do ser humano. Em se tratando de papel branco, com texto manuscrito ou impresso sobre o mesmo, a assertiva verdadeira. Porm quando se trata de um quadro-negro com o qual, se vai escrever com um giz branco, foi provado que no uma boa combinao, pelo efeito prolongado de exposio deste contraste extremo de preto e branco aos olhos dos alunos. Por este motivo o "quadro-negro" passou a ser verde, pois para um bom contraste e descanso visual adequado, esta combinao mais satisfatria. Em 1958, Heison, avaliou a qualidade da visibilidade das cores, a uma distncia de 180 metros, numa escala de 0 a 100. Os resultados foram os seguintes: amarelo mbar 95 amarelo fluorescente 73 laranja fluorescente 69 laranja 54 vermelho fluorescente 51 vermelho 35 azul 26 verde 24

Experincias realizadas na Alemanha, a uma distncia inferior a 2 metros, revelaram que o amarelo mbar tambm liderou a pesquisa, sendo cerca de 4 vezes melhor do que o preto e branco. Na seqncia ao amarelo mbar, seguiu-se o verde e o azul. Em monitores monocromticos foram testadas combinaes alternadas de fundos e cores de textos com preto, branco, verde, azul e amarelo mbar. Pela ordem, as combinaes que mais agradaram aos usurios, bem como aquelas que melhor conforto visual apresentaram, foram: fundo: amarelo mbar texto: preto fundo: preto texto: amarelo mbar fundo: preto texto: verde fundo: azul texto: preto fundo: verde texto: preto fundo: branco texto: preto fundo: preto texto: azul fundo: azul texto: branco

Inicialmente acreditava-se que o melhor era o fundo preto com os tipos brancos, pois obtinha-se o maior contraste. A concluso que este efeito prolongado "queima" os olhos. Pensou-se ento em um fundo preto, com os tipos verdes. De imediato as reaes dos usurios passaram a ser de um alvio, em relao situao anterior. Outras concluses tiradas de estudos liderados pelos austracos e alemes: h diferenas de sensibilidade entre olhos adaptados ao escuro e olhos adaptados ao claro; a maior sensibilidade ao brilho, fica em torno de 555 nm (verdeamarelo); o brilho entre o contraste dos smbolos digitados mais importante do que as prprias cores, quando esto dentro da rea desejada do espectro.

h

espao entre linhas: 100% h

h

Largura do caractere: 70 - 80% h

dg FL

ascendentes

descendentes

espessura: 12-17% h

espao entre caracteres 20 - 50% h

Figura 1 - Relaes recomendadas para caracteres

Independente das cores dos caracteres usados numa tela, um quesito importante o desenho dos caracteres na tela. O tipo de fonte usado, no depende apenas de estilo e encanto visual, mas depende tambm das relaes usadas na confeco dos caracteres e as medidas utilizadas entre suas partes e entre linhas. figura 1: Segue algumas relaes recomendadas para caracteres, mostradas na Altura mnima do caractere: 3,1 a 4,2 mm Altura mxima do caractere para modo texto dos PCs: 4,5 mm Largura em relao altura: 3x4; 3x5; 4x5; 4x4 Espessura em relao altura: 1/8; 1/6 Espao entre caracteres: 20 a 50% da altura do maisculo (h) Espao entre linhas: 100% h Espessura do caractere: 12-17% h Destaque de ascendentes e descendentes em minsculas

Outro quesito importante dos fontes usados em textos a sua caracterstica de espessura do contorno, sendo classificados em Serifados (Serif) e no Serifados (Sans Serif). Os fontes serifados tm detalhes nas extremidades e no meio das letras, dando-lhes um aspecto que lembra os velhos estilos, tais como gtico e outros. J os no serifados tem todo o desenho da letra com a mesma espessura, sem detalhes nas extremidades ou meio.

Fontes Serifados

Um dos primeiros fontes serifados surgiu em 1931, quando o New York Times encomendou a Monotype Corporation, um fonte cujo desenho tivesse certa classe e boa legibilidade em tipos de jornal. Em 1932, Victor Lardent dersenhou um fonte, que comeou a ser usado no jornal, e que receberia o nome de Times Roman, que em verso recente, para computadores denomina-se Times New Roman.

Fontes No Serifados

Dentre os fontes no serifados mais utilizados est o Arial. Isto se deve ao fato do mesmo ser um dos mais antigos e estar instalado em praticamente todas as plataformas e sistemas operacionais. Em 1996 a Microsoft lanou 2 fontes no serifados: Verdana e Georgia. Entretanto a disseminao do Verdana s se deu mais recentemente em todas as plataformas, mas o Georgia ainda escasso na maioria das plataformas e ambientes.

Alguns exemplos de fontes serifados e no serifados com seus respectivos nomes na legenda.

aa aaaa aaArial, Verdana, Times New Roman, Britannic Bold, Charcoal, Wide Latin, Monotype Corsiva, Modern no 20 Fontes so especificados por unidades de medida prprias: Pontos Picas (1 Pica = 12 pontos) Polegadas (1 Polegada = 6 Picas = 72 Pontos) Na figura abaixo a relao entre as 3 medidas.

Exemplos de Fonte com tamanhos de 6 a 72 pontos:

i) Consideraes visuais em estaes de trabalho

O Olho Humano As figuras a seguir mostram detalhes do olho humano, com a denominao de suas partes.

A parte central (Iris) se contrai quando recebe muita luz e se abre quando a luz insuficiente. Entretanto um dos principais aspectos do olho humano de interesse da ergonomia a constituio dos sensores que captam as imagens que vemos. O olho composto de sensores que captam de forma diferente, detalhes e formas aproximadas, cores e imagens preto-e-branco. tais sensores so chamados de Bastonetes (Rods) e Cones (Cones). As denominaes se devem ao formato dos sensores que muito se aproximam de cilindros (bastonetes) e cones. Os bastonetes so responsveis pelas imagens preto-e-branco e pelos tons de cinza que vemos. J os cones captam as cores.

Os cones tm boa percepo dos objetos que esto no centro e imediaes do que est sendo focado, enquanto que os bastonetes captam a perfiferia e juntamente com os cones so responsveis pelas imagens de detalhes muito pequenos e concentrados no ponto central do foco. Na figura a seguir um detalhe das clulas que compem estes sensores.

Alguns dados sobre o Olho humano: 120 milhes de bastonetes (em cada olho) 6 milhes de cones (por olho) 2 mil cones em cada fvea na regio de densidade uniforme mxima 1 milho de fibras nervosas no nervo ptico 250 milhes de clulas receptoras nos dois olhos Poro visvel do espectro: 394 a 760 nm (Fv=394.463.815.789.473 Hz, Fv=394 THz) Comprimento-de-onda de sensibilidade mxima nos cones: 560 nm (laranja) Faixa de intensidade: 1016 (ou 160 decibis) Sobre a cor Em se tratando de cor-pigmento, uma cor considerada pura se a concentrao da substncia-pigmento no meio que a contm for de 100%. Ao se misturar com outro pigmento, se produzir uma cor que no ser mais reconhecida como a primeira, a menos que seja o branco a cor adicionada. Assim, possvel construir uma escala de tons para uma mesma cor, que vai da chamada cor saturada ao branco, correspondendo a concentraes da substncia-pigmento de 100% at 0% medida que se introduz mais branco mistura.

Os valores desta escala so chamados croma ou saturao, enquanto que a matiz a qualidade que se reconhece na cor independentemente da saturao, que a qualidade de ser vermelho, laranja, amarelo, verde, etc. Em termos de cor-luz a matiz a percepo do comprimento de onda, ao passo que o croma a percepo da razo entre a intensidade da luz no comprimento de onda em questo e o nvel de branco do espectro. Em 1898 Albert J. Munsell, pintor americano, criou um sistema de cores juntando um certo nmero de cromas que foram dispostos numa seqncia de modo que parecessem igualmente espaados. Em seguida escureceu cada um deles com uma pequena quantidade de preto, resultando um novo conjunto de tons muito prximos dos anteriores, mas dando a impresso de terem menos luz. Na seqncia, acrescentou sempre uma mesma quantidade de preto, at atingir o escuro total. Com isto, cada matiz tornou-se mensurvel atravs, de uma escala matricial de x cromas por y valores de luminncia. Um elemento desta escala de luminncia, uma escala na qual a energia luminosa corrigida para compensar a variao da sensibilidade do olho com o comprimento de onda, que foi chamado por Munsell de valor (Value). Os atlas modernos de cores baseados no sistema de Munsell, bastante difundidos entre pintores, trazem cerca de 60 matizes igualmente espaados na gama visvel, cada qual com 10 valores de croma por 9 valores de luminncia, perfazendo um total de 5400 tons. Seguem algumas definies de termos ligados aos mecanismos de funcionamento do olho e suas conseqncias nos processos de visibilidade de textos e telas, de particular interesse para a Ergonomia. Sistema visual capta informaes de luz e envia para o crebro; quanto maior a qualidade da informao, maior a percepo e habilidade Acomodao visual o processo pelo qual o olho se adapta para manter foco ntido medida que os alvos se aproximam; quando se observa objetos prximos um pequeno msculo, chamado ciliar, muda a forma e a inclinao das lentes, para que a imagem formada na retina esteja focada e ntida.

Ponto de descanso da acomodao visual os olhos tm um ponto de descanso da acomodao visual, quando no se est focando nada em especial; este ponto difere de pessoa para pessoa, e varia conforme a idade; a mdia cerca de 80 cm; com a idade este valor aumenta Distncia mnima de foco

a distncia mnima de foco varia drasticamente conforme a idade Idade 16 32 44 50 60 Distncia 7,6 12 25 50 100

Tabela 1 - Distncia mnima de foco conforme a idade

Convergncia quando se observa objetos prximos, os olhos convergem para dentro e para fora; com isto a imagem do objeto se forma no mesmo lugar relativo em cada retina; quando no h convergncia precisa, pode-se ver imagens duplas Profundidade de campo quando a distncia de viso muda, os olhos devem ajustar o foco para manter a imagem ntida; quando se observa alternadamente um documento com letras pequenas, e depois a tela com letras maiores, ou vice-versa, ocorre o problema de ajuste de foco; quando maior a luminosidade menor o problema do foco, porque aumenta a profundidade de campo. Trio da proximidade Acomodao, convergncia e profundidade de campo, conhecidos como trio da proximidade atuam todos juntos; quando um necessita de ajustes os outros procuram se adaptar de forma complementar. Olhos secos a fina camada que cobre os olhos, seca quando exposta ao ar; o mecanismo de piscar os olhos se encarrega de lubrific-los novamente; quando se fixa o olhar por muito tempo, sem piscar, ocorre o ressecamento, e aparecem as irritaes e os olhos vermelhos ngulo para olhar fixo pesquisas mostram que o ngulo que se observa uma tela ou documento, em relao horizontal, pode variar de pessoa a pessoa; ngulo para tela : -9o ngulo para documento: -38o Viso e postura viso e postura interagem; a localizao do alvo visual determina a faixa de variao da postura que se pode assumir confortavelmente

movimentos da cabea combinados com o dos olhos no deve exceder 6 a 8 graus, para evitar problemas no pescoo. Quantidade de luz necessria para boa acuidade visual por idade - A Philips realizou na Holanda, estudos quanto s condies de iluminao que uma pessoa necessita para ter boa acuidade visual ,especialmente para leitura. Na pesquisa observou-se que medida que a idade avana a quantidade de luz necessria aumenta de forma exponencial. Tomando como base uma crianca de 10 anos, como sendo um fator 1, (uma lmpada de 10 W, por exemplo), tem-se aos 30 anos um fator de 3, ou seja, usando uma lmpada de 30 W. Conforme mostra a tabela abaixo, aos 40 anos o fator 6 (60 W), enquanto aos 60 anos o fator pula para 15 (150 W).

10 anos 20 anos 30 anos 40 anos 50 anos 60 anos

1 1,5 3 6 9 15

Tabela 2 - Tabela de fatores de iluminao necessrios para acuidade visual, conforme a idade

Efeitos visuais de textos em telas Piscar excelente capacidade de se obter ateno reduz legibilidade distrai limitar a situaes onde se deve responder rapidamente desligar ao receber resposta

Negrito boa capacidade de obter ateno caractersticas menos incmodas usar para chamar ateno para erros ou diferenciar componentes da tela Video Reverso boa capacidade de obter ateno pode reduzir legibilidade usar para chamar ateno para erros ou diferenciar componentes da tela

Letra Minscula moderada capacidade de obter ateno usar para informao de textos Letra Maiscula moderada capacidade de obter ateno usar para ttulos Sublinhado fraca capacidade de obter ateno reduz legibilidade Fontes Grandes moderada capacidade de obter ateno usar para ttulos ou cabealhos Itlico ou texto entre aspas moderada capacidade de chamar a ateno usar para destacar palavras no meio do texto, ou para grafar palavras de outra lngua ou jarges, grias

d) TecladoO segundo maior elemento causador de desconforto o teclado. Diversos fatores so responsveis por esses problemas. Entre eles: padro - disposio das teclas inclinao do teclado bloco numrico teclado em portugus x teclado portugus cor das teclas / cor das inscries tipo de teclado - tecnologia de contato sensibilidade das teclas altura sobre a mesa em relao ao operador destacvel ou acoplado a outras partes do computador Padro - disposio das teclas Os teclados de computadores herdaram a disposio das teclas das mquinas de escrever, assim como a bitola de trens herdou a bitola das carruagens romanas. A disposio mais popular e hoje considerada padro (ISO 9995) a partir de 1971, a disposio chamada de QWERTY. Esta disposio foi inventada por Christopher Latham. Sholes, Glidden e Soule, em 1878, e usada em uma mquina de escrever da Remington. Na figura abaixo aparece a disposio das teclas, onde se observa na primeira linha esquerda, as 6 primeiras letras so Q, W, E, R, T e Y, de onde se originou o nome para o teclado.

Figura 2 - Teclado QWERTY de um computador

Figura 3 - Teclado QWERTY da mquina de escrever de Sholes

Figura 4 - A mquina de escrever de Sholes (1874)

A disposio e posio das letras, no teclado QWERTY, causa algum tipo de desconforto, em especial dores no tnel carpal, pela posio angular com que as mos trabalham sobre o teclado. Na figura abaixo, observa-se uma linha com um ngulo para fora, enquanto o ideal seria uma linha reta.

Figura 5 - ngulo do tnel carpal, que causa desconforto

Em 1930 o Prof. August Dvorak props uma nova disposio das teclas, onde as vogais ficariam todas juntas na linha central (linha de descanso) esquerda. Entretanto a iniciativa no obteve muito sucesso, e embora hoje exista lugares onde este lay-out preferido, esta no a situao da maioria dos pases e comunidades.

Figura 6 - teclado tipo DVORAK (1932)

Outras disposies vm sendo tentadas e testadas recentemente. Entre elas o chamado teclado ajustvel para um dedo (One-Finger).

Figura 7 - teclado ajustvel para um dedo (One-Finger).

A Microsoft props um teclado dito ergonmico, conhecido como teclado natural Microsoft, mostrado na figura abaixo.

Figura 8 - Microsoft Natural Keyboard

Em 1977 foi apresentado um outro lay-out, por Lilian G. Malt , denominado de MALTRON. A Idia era criar um ngulo das mos sobre o teclado, no somente de frente para o teclado, mas tambm uma pequena inclinao para as laterais.

Figura 9 - Foto do teclado Maltron

Figura 10 - Teclado Maltron

Recentemente apareceram algumas verses de teclado, com a disposio qwerty, mas com a inclinao similar ao Maltron, sendo chamados de dobrveis.

Figura 11 - Teclado dobrvel

ii) inclinao Desde os primeiros teclados das mquinas de escrever, se entendeu ser importante que as vrias linhas de teclas estejam inclinadas em relao ao plano horizontal. Hoje a quase totalidade dos teclados possui ps ajustveis para a regulagem da inclinao do teclado. O efeito positivo a diminuio das dores nos pulsos, pois o ngulo que as mos trabalham sobre o teclado fica mais adequado, quando o teclado est inclinado. iii) bloco numrico Quando se digita grande quantidade de nmeros, ganha-se bastante em velocidade, quando junto ao teclado de letras e smbolos se tem o chamado bloco numuzido. um conjunto de teclas, dispostas de forma retangular (quase quadrada), com os 10 algarismos e geralmente o ponto decimal e um Enter/Return, entre outras adicionais. Duas disposies tm sido usadas para este teclado. A mais freqente a disposio tipo mquina de calcular.

7 4 1 0

8 5 2

9 6 3 .

1 4 7 0

2 5 8

3 6 9 .

Figura 12 - teclado numrico tipo mquina de calcular x teclado numrico tipo telefone

iv) teclado em portugus x teclado portugus A disposio das letras e dos nmeros relativamente constante em todos os teclados do padro QWERTY. Porm os caracteres de pontuao e acentuao, tm diferentes posies dependendo do tipo de teclado. O teclado "em portugus", comercializado no Brasil, em geral, segue o lay-out desses caracteres, igual ao padro ASCII americano, com poucas diferenas. J o teclado "portugus", desenvolvido para ser comercializado em Portugal, contm praticamente os mesmos smbolos, s que em posies diferentes. Isto faz com que um usurio que esteja acostumado com o teclado "em portugus", se atrapalhe, toda vez que encontra em algum lugar um teclado com o teclado "portugus". v) cor das teclas - cor das inscries

Como a maioria dos usurios no teve algum tipo de treinamento em datilografia, estes no possuem a destreza de digitar sem olhar para o teclado. Assim sendo, a visibilidade das inscries nas teclas, passa a ser um ponto importante. Abaixo seguem algumas combinaes (pela ordem de legibilidade e conforto de leitura), de cores para a tecla (fundo) e inscrio dos smbolos: tecla cinza (claro) tecla creme tecla branca tecla preta tecla cinza (escuro) tecla cinza (escuro) tecla preta inscrio preta inscrio preta inscrio preta inscrio branca inscrio branca inscrio preta inscrio cinza.

vi) tipo de tecnologia de contato do teclado Inicialmente todos os teclados eram mecnicos, ou seja, ao acionar uma tecla, um contato fechado, como se fosse um interruptor de campainha. O inconveniente desta tecnologia, que com o tempo, os contatos ficam oxidados, dificultando o fechamento do contato eltrico. Outras tecnologias apareceram, tentando resolver o problema, com maiores custos, e outras apareceram para diminuir os custos. O teclado de membrana consiste em duas espirais entrelaadas, mas que no se tocam. A tecla possui uma chapa metlica que quando pressionada faz um curto-circuito em algum ponto entre as duas espirais. Dentre as tecnologias de maior custo e melhor confiabilidade esto teclado por efeito "hall", que usa o princpio da fsica que leva o nome. teclado capacitivo teclado "HP", usado nas calculadoras e outros equipamentos da HP, com dispositivo peculiar, que fornece feedback sensitivo de efetivao do contato eltrico. teclado com "reed rel", que utiliza um rel miniatura, acionado por campo magntico deslizante. vii) sensibilidade das teclas A sensibilidade das teclas tem muito a ver com a tecnologia do teclado. Existem teclados que fornecem o feedback de que a tecla foi efetivamente acionada (contato eltrico) por meio tctil, que o mais indicado e eficiente para produtividade elevada. Outros fornecem este retorno atravs de rudo tpico, causado pelo impacto dos dedos sobre a tecla. Outros ainda fornecem um bip sonoro, gerado eletronicamente, que na maioria dos casos prejudica a produtividade, pois o incmodo auditivo constante, causa srios danos de irritabilidade ao usurio. H ainda aqueles que nada fornecem, obrigando o usurio a conferir na tela, se a tecla foi efetivamente acionada ou no.

viii) altura sobre a mesa O teclado deve ficar numa altura tal que os braos do usurio operem sobre o teclado, mantendo um ngulo de cerca de 90 graus entre brao e antebrao. ix) destacvel ou fixo A maioria dos teclados ligada ao computador atravs de um cabo flexvel, permitindo que o usurio desloque o teclado para qualquer posio fora da mesa, ou lateralmente sobre a mesa. H casos em que o teclado incorporado ao computador, ou fixado sobre a mesa (em laboratrios coletivos), para evitar que se remova (ou seja furtado) o mesmo. Nesses casos, na maioria das vezes, a postura adotada pelo usurio, no ergonomicamente correta, causando desconforto principalmente nos pulsos, ombros e braos.

e) CadeiraA cadeira um dos elementos mais importantes da estao de trabalho, pois se inadequada, ou incretamente ajustada, pode ser a causadora de muitos desconfortos e doenas de postura. A princpio qualquer tipo de cadeira, com rodas ou sem elas, estofada ou no, regulvel ou no, poderia ser adequada, desde que satisfeitas algumas exigncias. Se possuir rodzios, dever ser uma quantidade mpar, pois sempre que a quantidade for par, haver pares de rodas alinhadas segundo um mesmo eixo, e isso faz com que a cadeira possa capotar, no caso de encontrar algum obstculo no cho, quando deslizar. Trs rodas tem a melhor estabilidade quando parada, mas quando em movimento, pode pender para os lados ao menor desequilbrio. Assim, a melhor alternativa 5, 7, 9,... rodas, que por uma questo de custo, opta-se pela de 5 rodas. A cadeira deve ter um encosto, regulvel (preferencial) ou no, mas que tenha uma abertura entre ele e o assento (de pelo menos 10 cm), para que se acomode a regio gltea quando sentado A altura do assento, se for fixa, deve ficar entre 40 a 48 cm (mdia 43 cm), e se possvel deveria ter uma regulagem de altura. A postura do usurio sentado, deve ser tal que, as pernas no fiquem "penduradas", ou flexionadas formando ngulo menor que 90 graus, principalmente se os joelhos encostarem na mesa. As bordas do assento, devem ser arredondadas. O assento preferivelmente deve ser estofado, de material que no provoque suor no vero. Caso o encosto seja reclinvel, esta inclinao no deve ser maior do que 15 graus. O mesmo ngulo vale para o assento, se este for reclinvel.

Figura 13 - Cadeira tpica

As cadeiras podem ter tambm descanso para os braos, de talma que os braos se apoiem na posio horizontal.

Figura 14 - descanso para os braos

f) MesaA mesa da estao de trabalho deve acomodar o teclado e o monitor. A caixa da UCP, pode ou no estar sobre a mesa. A mesa no deve ter partes inferiores, tais como gavetas e prateleiras, que impeam o usurio de sentar em uma posio confortvel. A medida mais importante a altura em que vai ficar o teclado, que varia conforme a estatura da pessoa, bem como da altura da cadeira. O plano sobre o qual estar o tecldado deve ficar a uma distncia de 60 a 75 cm do cho. Para se saber a altura correta para cada pessoa, esta deve ficar sentada com os braos, na posio de digitao, de modo que se forme um ngulo de cerca de 90 graus, entre brao e antebrao. Existe no mercado muitas mesas, em que o plano sobre o qual ficar o teclado, separado e fica mais baixo do que plano do resto da mesa. Este tipo de mesa s adequado se este plano do teclado for suficientemente grande, em largura e comprimento, para acomodar, alm do teclado, espao para o mouse, bem como lugar para acomodar o documento, ou suporte para tanto. A mesa deve ter tambm um espao comodamente acessvel para que o usurio possa escrever, fazer anotaes, enquanto usa o terminal. A grande maioria das mesas, desse tipo que conheo, no atendem a estes requisitos. Assim sendo, prefervel ter uma mesa plana, com uma altura mdia entre a altura ideal do teclado( 68 a 72 cm) e a altura ideal para escrita (71 a 74 cm), ficando sua altura em torno de 70 cm do cho.

g) AmbienteDiversos estudos j comprovaram que a produtividade e conforto no trabalho, so diretamente influenciados pelos componentes do ambiente de trabalho. Fatores como a temperatura e umidade relativa do ar, se estiverem dentro de uma faixa confortvel, podem significar um aumento de produtividade de at 20%. A unidade relativa do ar ideal exatamente 50%. A temperatura ideal, pode variar conforme a regio. Para o Sul e Sudeste a temperatura ideal se situa entre 18 e 22 graus Celsius. A altura do teto (p direito) tambm tem influncia no desempenho do trabalho. Um p direito muito alto causa em algumas pessoas a sensao e vastido, de imensido, implicando em disperso no trabalho. Por outro lado o p direito muito baixo causa uma sensao de compresso, de sufocamento, que se reflete em ansiedade. O p direito ideal se situa entre 2,50 m e 3,50 m. As paredes prximas devem ter cores suaves e que tenham um coeficiente de refletncia entre 0,7 e 0,9, ou seja, prximos do branco (1,0). O teto deve ter coeficiente de refletncia entre 0,8 e 1,0, para maior reflexo e aproveitamento da luz. O cho, contrariamente, deve ter coeficiente de refletncia entre 0,2 e 0,4, tendendo para uma cor escura. A iluminao geral da sala deve ser tal que no gere reflexos sobre a tela, ou que ofusque os olhos do usurio. Tambm no deve ser escura, para no dificultar a adaptao do olho, ao cambiar os olhos da tela para o documento, e vice-versa. Como a iluminao geral no deve ser ofuscante (forte demais), s vezes necessrio uma iluminao extra ajustvel, tipo um spot ou abajour, sobre a mesa, nunca direcionado para tela, mas sim para o documento. Com relao aos rudos sonoros, sugere-se a adoo de um som ambiental, que consiste de um fundo musical suave, em volume bastante baixo, com a finalidade de abafar pequenos rudos e penetrar no subconsciente como um elemento de descanso. Impressoras, copiadoras e outras mquinas que produzem rudos, ainda que tolerveis, prejudicam o rendimento no trabalho.

3 - Fatores Humanos Relevantes na Interface a) Aspectos Psicolgicos dos Usuriosi) Tipos Psicolgicos Baseado na teoria do psiclogo Carl Jung (1875-1961), as pessoas podem ser classificadas em tipos psicolgicos, de acordo com as caractersticas pessoais, hbitos, preferncias e iniciativas de cada indivduo. Assim, Jung classifica os indivduos em 4 pares opostos, onde em cada par se analisa um grupo de caractersticas pessoais. Os quatro grupos opostos so: Atitude Energia: como uma pessoa energizada Ateno: como uma pessoa dedica ateno Deciso: como uma pessoa decide Vivncia: estilo de vida que a pessoa adota I) Energia: Extrovertidos (E) - Preferncia por absorver energia do mundo exterior das pessoas, atividades ou coisas. (75% da populao) 1 - Gostam de variedade e ao. 2 - Tendem a ser mais rpidos, no gostando de procedimentos complicados. 3 - Geralmente so bons fisionomistas e saudam as pessoas. 4 - Geralmente so impacientes com trabalhos longos e lentos. 5 - Esto interessados nos resultados de seu trabalho, em faz-lo e como outras pessoas fazem-no. 6 - Geralmente no se preocupam com interrupes ou atender o telefone. 7 - Geralmente agem rapidamente, algumas vezes sem pensar. 8 - Gostam de ter pessoas em volta. 9 - Geralmente se comunicam bem. Introvertidos (I) - Preferncia por absorver energia de um mundo interior das idias, emoes ou impresses.(25% da populao) 1 - Gostam de tranqilidade para concentrao. Reao 1 Extrovertido Sensitivo Reao 2 Introvertido Intuitivo

Emotivo-Sentimental Racional-Pensador Perceptivo Filosfico-Julgador

2 - Tendem a ser cuidadosos com detalhes, no gostando de comandos extensos. 3 - Tm problemas em relembrar nomes e fisionomias. 4 - Tendem a no lembrar de ter trabalhado num projeto por um tempo longo ininterruptamente. 5 - Esto interessados na idia do que est por trs do trabalho. 6 - No gostam de interrupes ou atender o telefone. 7 - Gostam de pensar bastante antes de agir, no agindo em algumas vezes. 8 - Trabalham a contento sozinhos. 9 - Tm alguns problemas de comunicao. II) Ateno: Sensitivos (S) - Preferncia por obter informaes atravs dos 5 sentidos e perceber o que real. (75% da populao) 1 - No gostam de novos problemas a menos que j haja mtodos padres para resolv-los. 2 - Gostam de rotinas j estabelecidas. 3 - Gostam mais de usar habilidades j aprendidas, do que aprender novas. 4 - Trabalham mais constantemente, de forma igual e dosada. 5 - Geralmente trabalham o tempo todo a procura de encontrar concluses. 6 - So impacientes quando os detalhes levam complicaes. 7 - So pacientes com detalhes de rotina. 8 - Raramente confiam em inspiraes, e normalmente no esto inspirados. 9 - Raramente cometem erros de fato. 10 - Tendem a ser bons em trabalhos de preciso. Intuitivos (N) - Preferncia por obter informaces atravs de um "sexto sentido", percebendo o que parece ser. Jung chama isso de "percepo inconsciente". (25% da populao) 1 - Gostam de resolver novos problemas. 2 - No gostam de fazer a mesma coisa repetidamente. 3 - Gostam mais de aprender novas habilidades, do que us-las. 4 - Trabalham em exploses de energia, alimentadas pelo entusiasmo, com perodos de folga entre atividades. 5 - Freqentemente saltam para as concluses. 6 - So pacientes com situaes complicadas. 7 - So impacientes com detalhes da rotina. 8 - Seguem suas inspiraes, sejam boas ou ms. 9 - Geralmente tendem a cometer erros de fato. 10 - No gostam de gastar tempo com preciosismos. III) Deciso:

Emotivos-Sentimentais (F) - Preferncia por organizar e estruturar informaes para decidir de forma pessoal e orientada para valores. (50% da populao) 1 - Tendem a no ficar distantes de outras pessoas e seus sentimentos. 2 - Gostam de agradar as pessoas, mesmo que com coisas no importantes. 3 - Gostam de harmonia. Eficincia pode ser seriamente perturbada por disputas no ambiente de trabalho. 4 - Geralmente deixam decises serem influenciadas por si prprio ou por desejos e preferncias pessoais de outras pessoas. 5 - Ocasionalmente precisam de elogios. 6 - No gostam de contar a outras pessoas coisas ruins. 7 - Relacionam-se bem com outras pessoas. 8 - Tendem a ser simpticos. Racionais-Pensadores (R) - Preferncia por organizar e estruturar informaes para decidir de forma lgica e objetiva. (50% da populao) 1 - So relativamente no emocionais e desinteressados nos sentimentos das pessoas. 2 - Podem machucar os sentimentos das pessoas sem sentir. 3 - Gostam de anlises e de por as coisas em uma ordem lgica. 4 - Tendem a decidir impessoalmente, ignorando algumas vezes os desejos das pessoas/ 5 - Necessitam ser tratados com franqueza. 6 - So capazes de reprimir as pessoas e fulmin-las quando necessrio. 7 - Tendem a se relacionar bem com outras pessoas do tipo racional. 8 - Tendem a ser antipticos. IV) Vivncia: Perceptivos (P) - Preferncia por viver uma vida expontnea e flexvel (50% da populao) 1 - Tendem a ser bons em situaes de adaptao. 2 - No se importam em deixar coisas em aberto para alteraes futuras. 3 - Podem ter problemas em tomar decises. 4 - Podem iniciar vrios projetos e ter dificuldades em termin-los. 5 - Podem transferir trabalhos indesejados. 6 - Querem saber tudo sobre um novo trabalho. 7 - Tendem a ser curiosos e receber bem novas coisas, situaes e pessoas Filosficos-Julgadores (J) - Preferncia por viver uma vida planejada e organizada. (50% da populao)

1 - Trabalham melhor quando podem planejar seu trabalho e seguir o plano. 2 - Gostam de fazer as coisas ajustadas e fechadas. 3 - Podem decidir coisas muito rapidamente. 4 - Podem no gostar de interromper o projeto em que esto trabalhando, para atuar em outro mais urgente. 5 - No gostam de transferir trabalhos, mesmo que no agradveis, no tomando conhecimento, de eventuais coisas novas que devam ser feitas. 6 - Querem saber apenas o essencial para realizar a tarefa. 7 - Tendem a ficar satisfeitos, uma vez que obtiveram uma posio a respeito de alguma coisa, situao ou pessoa. ii) (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator A partir destas definies de Jung, Lilian Myers-Briggs determinou indicadores de perfis psicolgicos, pelas combinaes deste 4 pares opostos, chamado de (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator. As 16 combinaes possveis dos 4 pares forma 16 tipos diferentes de personalidades, descritos a seguir: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Sigla (ESFP) (ESFJ) (ESRP) (ESRJ) (ENFP) (ENFJ) (ENRP) (ENRJ) (ISFP) (ISFJ) (ISRP) (ISRJ) (INFP) (INFJ) (INRP) (INRJ) Energia Extrovertido Extrovertido Extrovertido Extrovertido Extrovertido Extrovertido Extrovertido Extrovertido Introvertido Introvertido Introvertido Introvertido Introvertido Introvertido Introvertido Introvertido Ateno Sensitivo Sensitivo Sensitivo Sensitivo Intuitivo Intuitivo Intuitivo Intuitivo Sensitivo Sensitivo Sensitivo Sensitivo Intuitivo Intuitivo Intuitivo Intuitivo Deciso Emotivo Emotivo Racional Racional Emotivo Emotivo Racional Racional Emotivo Emotivo Racional Racional Emotivo Emotivo Racional Racional Vivncia Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador Perceptivo Julgador

1 - ESFP - "ANIMADOR"- (13 % da populao) Irradia entusiamo contagiante e otimismo. Polido, espitituoso, charmoso, esperto. Agradvel estar com ele. Muito generoso. 2 - ESFJ - "VENDEDOR" - (13 % da populao) O mais socivel de todos os tipos. Nutriente da harmonia. Ilustre hospedeiro ou anfitrio. 3 - ESRP - "PROMOTOR" - (13 % da populao)

Ao! Quando presente as coisas comeam a acontecer. Impetuoso, competitivo. Empreendedor. Geralmente usa efeito de choque para obter ateno. Negociador por excelncia. 4 - ESRJ - "ADMINISTRADOR" - (13 % da populao) Muito em contato com o ambiente externo. Muito responsvel. Pilar de energia. 5 - ENFP - "JORNALISTA" - (5 % da populao) Misterioso senso de motivao para os outros. A vida um drama excitante. 6 - ENFJ - "PEDAGOGO" - (5 % da populao) Notvel lder de grupos. Pode ser agressivo ao ajudar os outros a obter o melhor que podem de si. 7 - ENRP - "INVENTOR" - (5 % da populao) Interesse entusistico em tudo e sempre sensvel possibilidades. No conformista e inovador. 8 - ENRJ - "COMANDANTE-CHEFE" - (5 % da populao) A fora bsica de direo e necessidades comandar. ende a buscar uma posio de responsablidade e aprecia ser um executivo. 9 - ISFP - "ARTISTA"- (5 % da populao) Interessado em belas artes . Expresso primariamente atravs da ao ou modelo de arte. Os sentidos so mais desenvolvidos do que os dos outros tipos. 10 - ISFJ - "CONSERVADOR" - (6 % da populao) Cobiado para estar a servio e para atender s necessidades individuais. Muito Leal. 11 - ISRP - "ARTESO"- (5 % da populao) Ao impulsiva. A vida deve ser de impulsos ao invs de propsitos. Ao um fim em si s. Intrpido, desperta excitao. Mestre dos instrumentos e ferramentas. 12 - ISRJ - "FIEL-DEPOSITRIO" - (6 % da populao) Decisivo em casos prticos. Guardio de instituies tradicionais. Dependente. 13 - INFP - "INVESTIGADOR" - (1 % da populao) Grande capacidade de ateno. Calmo e de bem com o mundo. Alto senso de honra, oriunda de valores interiores. 14 - INFJ - "AUTOR" - (1 % da populao) Forte direcionamento e satisfao Personalidade complexa.

em

ajudar

os

outros.

15 - INRP - "ARQUITETO" - (1 % da populao) Grande preciso em pensamentos e linguagem. Pode prontamente discernir contradies e inconsistncias. O mundo existe primariamente para ser entendido. 16 - INRJ - "CIENTISTA" - (1 % da populao) Mais auto-confiante e pragmtico de todos os tipos. Decises saem facilmente. Um construtor de sistemas e o aplicador de modelos tericos. iii) Necessidades Complementares Cada tipo necessita de um outro oposto ou complementar para trabalhar em harmonia e produtividade. I) O intuitivo necessita de um sensitivo para: trazer fatos pertinentes aplicar experincias aos problemas ler as mincias de um contrato avisar que necessita ateno agora ter pacincia manter registro de detalhes essenciais encarar dificuldades com realismo lembrar que as alegrias do presente so importantes. II) O sensitivo necessita de um intuitivo para: trazer novas possibilidades fornecer engenhosidade nos problemas ler as clusulas das prximas mudanas ver como se preparar para o futuro ter entusiasmo observar novas peculiaridades enfrentar dificuldades com tranqilidade mostrar que as alegrias do futuro so importantes para o trabalho. III) O sensitivo necessita de um racional para: analisar organizar achar falhas precocemente reformar o que necessita ser modificado manter uma metodologia consistente ponderar a "regra e a evidncia" dispensar pessoal quando necessrio manter-se firme contra a oposio. IV) O racional necessita de um sensitivo para: persuadir conciliar

prever como os outros se sentiro espalhar entusiasmo ensinar vender informar, divulgar apreciar o racional.

desejvel que se tenha em cada instalao equipes com diferentes tipos psicolgicos, evitando que todos tenham o mesmo perfil, pois assim um complementa o outro conforme visto nos exemplos de necessidades, acima. Algumas caractersticas podem ser "contagiadas" de um colega para outro, com o passar do tempo. Isto explica porque em algumas empresas h comportamentos bastante homogneos e um perfil muito prximo em equipes com rotatividade baixa. Tambm ocorre nos casos em que as chefias, ou os hbitos da empresa, moldam o perfil do grupo por caractersticas pessoais do prprio chefe, ou aquelas das pessoas que formam o alto escalo administrativo da empresa. A decorrncia desse fenmeno que com o tempo, as pessoas de perfil oposto vo sendo dispensadas ou moldadas, de forma a convergir para o perfil de quem chefia/administra.

b) Memria do Ser Humanoi) Funcionamento da memria Nas ltimas dcadas muito se tem estudado a respeito das caractersticas e funcionamento da memria humana. Na rea mdica os estudos evoluiram na direo da compreenso dos meios fisiolgicos de como o ser humano armazena as informaes, bem como as razes pelas quais tambm as perde. Baseado neste conhecimentos, outras reas vm tirando proveito destas informaes. Na rea educacional, muito se tem usado no estudo dos processos cognitivos, baseando-se em dados do funcionamento da memria. Na rea de informtica os estudos se voltam para orientar os projetistas de software, na construo de interfaces que se adaptem s caractersticas da memria humana, no exigindo do usurio tpico de certos sistemas habilidades que exigissem memorizao acima do necessrio e vivel. De forma resumida o diagrama abaixo, apresentado por Shneidermann em [SCN 92], mostra as partes da memria humana, e como o processo de entrada das informaes, bem como a busca.

Vis o Audi oMe m a de ri Curt o Te rmo

Fala Movimento Mem de ria Trabalho

Mem de Longo ria Termo ou Permanente

Figura 15 - Esquema da memria humana

A memria humana pode ser dividida em trs partes, cada uma com diferentes caractersticas: Memria Rpida ou de Curto Termo Memria de Trabalho ou Temporria Memria Permanente ou de Longo Termo A memria rpida ou de curto termo aquela que recebe as informaes de entrada captadas pelos olhos, ouvidos, olfato e tato e os passa ao sistema cognitivo. nela tambm que so depositadas as informaes de sada, ou seja, as informaes que se expressa com a fala, movimentos e aes. A memria rpida tem este nome porque armazena as informaes por um perodo de tempo muito pequeno, da ordem de 10 segundos, e alm disto contm informaes de aes que se desenvolve repetidamente em fraes de segundos, donde se conclui que seu acesso extremamente rpido. Tambm chamada de memria de curto termo porque armazena poucas informaes a cada vez. A quantidade de "nacos" (chunks) de informaes armazenada de 7 2, ou seja, ao se captar um certo nmero de informaes por um dos sentidos de entrada, a memria de curto termo guarda em mdia 7 destas informaes com uma variao mdia de 2, ou seja, entre 5 e 9. Um exemplo clssico de comprovao desta teoria, publicada por Miller em 1956 [MIL 56], se faz ditando para uma pessoa, uma lista de cerca de 30 ou 40 palavras. Ao final do ditado, pede-se para o ouvinte escrever o maior nmero de palavras que pode lembrar. Em geral, as pessoas mdias lembram de cerca de apenas 7 palavras. Alguns at escrevem mais do que este limite mdio, porm algumas das palavras devem ser retiradas, pois no faziam parte da lista lida.

A memria de trabalho recebe este nome porque nela que as informaes que chegam da memria de curto termo, so trabalhadas, so concatenadas, para depois serem enviadas para a memria permanente. Ela portanto, uma memria temporria, e as informaes ali contidas podem ser retidas por um tempo bem maior que a memria rpida, porm no de forma permanente. Quando se estuda um assunto que do nosso interesse, procura-se criar mecanismos para que sejam colocados na memria permanente e depois serem recuperados tempo depois. Se o estudo do tema no de importncia fundamental, ou seja, se est estudando apenas para obteno de conhecimentos superficiais, ou para uso temporrio, estas informaes permanecem ainda na memria de trabalho por um tempo que pode variar de minutos a dias. Um exemplo clssico da memria de trabalho o exemplo do estudante. Quando este estuda para aprender algum conhecimento ou habilidade, que julgue importante, o far com mecanismos que o permitam, mais tarde, lembrar daquilo que estudou. Se o estudante estuda para um assunto que, a seu julgamento, no lhe parece importante para o futuro, ele o far de forma a apenas "lembrar para a prova". Efetivamente o que ocorrer que dias ou meses depois ele no lembra de quase nada daquilo que estudou, embora tenha logrado bom desempenho na prova. A memria de trabalho tambm responsvel pelo retorno, pela recuperao das informaes que esto na memria permanente, at um meio de sada (fala, escrita, etc). Usando algum tipo de mecanismo, a recuperao feita e levada memria de curto termo. Os mecanismos de recuperao podem ser: analogias, metforas, regras, excees regras, mnemnicos ou outros tipos de auxiliares que o ser humano usa para "no esquecer" de algo. Desta forma, as informaes que chegam e que saem da memria permanente passam pela memria de trabalho, l sendo as informaes tratadas e organizadas. A memria permanente tem este nome porque consegue armazenar l informaes que como diz o nome so permanentes e para sempre. Tambm conhecida como memria de longo termo porque uma memria de grande capacidade, alis, capacidade at dita ilimitada segundo alguns estudiosos. O que efetivamente ainda no se sabe como l colocar tamanha quantidade de informaes em tempo relativamente curto. um exemplo que mostra a validade desta afirmao o caso de pessoas que se dedicam a estudar certos temas com profundidade de detalhes, sendo capazes at de dizer a pgina do livro que contm certa informao. Em tempos passado havia at programa de televiso em que eram desafiadas algumas pessoas que se diziam conhecedores de um tema, da vida de uma pessoa, ou de fatos. As perguntas feitas eram de detalhes que escapariam a um leitor comum, mas para o desafiado geralmente a resposta era precisa. No diagrama da figura 15, observa-se que o acesso s informaes se faz no somente pela memria de trabalho, mas excepcionalmente de forma direta para a memria rpida. Estas informaes que "cortam" caminho so informaes que no precisam de nenhum mecanismo para sua recuperao. Por

exemplo, se perguntarmos a uma pessoa, qual o seu nome, seu endereo, telefone, etc, estas informaes vm de pronto, pois muitas delas j se traz desde que se aprende a falar, compreender, em tenra idade. Entretanto na troca do nmero do telefone, ou da placa do carro, inicialmente ser necessrio usar a memria de trabalho, usando algum mecanismo para lembrar. ii) Modelo Humano de Processamento de Informaes Durante a dcada de 80 foram desenvolvidos alguns modelos de como funciona o sistema de processamento de informaes do ser humano. Alguns diferem entre si na abordagem que se d ao processo de raciocnio, de memorizao, de tomada de decises e operaes, etc. Um dos modelos apresentados, e para o qual convergem muitos outros o modelo chamado de GOMS (Goals Operators Methods Selection rules), proposto por Card, Moran e Newell [CAR 80]. O modelo GOMS representa uma estrutura cognitiva do usurio em termos de: objetivos operadores (aes pertencentes a um repertrio de habilidades do usurio) mtodos (seqncias de sub-objetivos e operadores geralmente concludos de forma automtica para obteno de habilidades) regras de seleo (para escolher entre diferentes possveis mtodos para alcanar um objetivo particular). Este modelo prediz os mtodos que uma pessoa com habilidades, ir empregar, para concluir tarefas de edio, e o tempo que elas levaro. Dentro do modelo, a edio de textos descrita em diversos nveis de detalhe, comeando a um nvel mais alto, e progressivamente vai refinando a representao. Referemse aos nveis como nvel de unidade-tarefa, nvel funcional, nvel de argumento e nvel de digitao. O estudo de Card et alli [CAR 95] se concentraram num nvel, na escala de tempo da ao humana, chamada de "Psicolgica". Na Tabela 3, mostrada a tabela de tempo de aes humanas [NEW 85].TempoSegundos (unidade comum)

Ao Tecnologia Sistema Projeto Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa

Memria CulturaDesenvolvimento

Teoria Social e Organizacional

109 108 107 106 105 104 103

(dcadas) (anos) (meses) (semanas) (dias) (horas)(dezenas minutos)

Educao Educao Habilidade Habilidade LTM1

Racionalidade Limitada

1LTM - Long Term Memory ( Memria de Longo Termo)

102 101 10 10-1 10-2 10-3

(minutos) (segundos) (segundo)(dcimos segundos)

TarefaUnidade Tarefa

(centisegundos)

(milisegundos)

Operador Tempo ciclo Sinal Pulso

LTM LTM STM Buffers Integrao Adio2

Psicologia Neural e Bioqumica

Tabela 2 - Escala de tempos da ao humana

Os modelos cognitivos tambm foram influenciados pelo trabalho de Norman [NOR 86], em que o modelo de desempenho de tarefa organizado em sete estgios de atividades do usurio. A figura 16 mostra estes sete estgios e o caminho entre eles para se chegar ao desenvolvimento de uma tarefa.

2STM - Short Term memory (Memria de Curto Termo)

Objetivos

Inteno

Expectativa

Avaliao

Especificao da Ao

Interpretao

Execuo

Atividade Mental

Percepo

Atividade FsicaFigura 16 - Sete estgios das atividades do usurio envolvidas no desempenho de uma tarefa

Na figura aparecem os sete estgios de atividades do usurio para desempenhar uma tarefa. O estgio primrio, central o estabelecimento dos objetivos. Uma vez estabelecidos, para executar uma ao preciso trs estgios: formao de uma inteno especificao de uma seqncia de aes e execuo da ao.

Para avaliar uma ao tambm so necessrios trs estgios, cada um de certa forma, complementar aos trs estgios de executar uma ao: perceber o estado do sistema interpretar o estado avaliar o estado do sistema em relao aos objetivos originais e s intenes iii) Restries de tempo em relao memorizao Muitos elementos de multimdia so grandes e levam um grande tempo para serem carregados, especialmente com as conexes de baixa velocidade s quais est conectada a maioria dos usurios. Estima-se que o tempo limite ideal, para operaes de carga seria de 15 segundos [NIEc 95]. recomendado, que um arquivo que colocado disposio para carga (download), tenha informado o formato e o tamanho do arquivo. Com isto se evita a carga e arquivos com formatos e plataformas que no serviro ao usurio, bem como inibir a carga de arquivos muito grandes, com tempo de carga grande, se as condies de linha e trfego no forem favorveis. Baseado nos dados de 1996, dos equipamentos usados pela grande maioria dos usurios, se sugere chamar a ateno dos usurios domsticos para arquivos maiores que 50 Kb, e para usurios em instalaes com linhas de maior velocidade, advertncia para arquivos maiores que 200 Kb. Quando o tempo de resposta longo, torna-se importante a presena de algum mecanismo de indicao de progresso, ou de feedback. Ao longo dos anos foram estabelecidos alguns tempos ideais desejados, cujos valores no se alteram, pois esto associados ao mecanismo cognitivo humano. Alguns tempos esperados: 0,1 segundo: o tempo limite para o usurio sentir que o sistema est reagindo uma ao sua, no sendo necessrio nenhum tipo de mecanismo de feedback, a no ser mostrar o resultado da operao. 1,0 segundo o tempo limite para que o fluxo de pensamento do usurio permanea ininterrupto. Normalmente no necessrio nenhum mecanismo de feedback se os tempos se mantm entre 0,1 e 1,0 segundo. 10 segundos o tempo limite para manter a ateno do usurio focada num dilogo, bem como o tempo em que a memria de curto tempo se mantm carregada com alguma informao captada pelo sistema cognitivo. Tempos maiores induziro o usurio a fazer outras tarefas, e por isto deve ser provido algum mecanismo de feedback. Tambm importante a possibilidade de prever o tempo necessrio para alguma operao, orientando o usurio que a operao solicitada poder levar cerca de um certo tempo para ser completada.

Cabe ento ao usurio avaliar se realmente deseja continuar a operao ou se deseja cancel-la. Normalmente o tempo de resposta deve ser to rpido quanto possvel, mas tambm possvel que o computador reaja to rpido que o usurio no consegue acompanhar o feedback. Um exemplo desta situao geralmente ocorre com listas que vo sendo roladas na tela, com informao sobre o progresso das operaes, como acontece por exemplo com a carga do sistema operacional DOS, nos equipamentos PCs. O fato do computador ser extremamente rpido indica a necessidade de se ter mudanas na interface do usurio, para que as informaes mostradas sejam efetivamente observadas e se tornem teis. Nos casos em que o computador no pode prover uma resposta imediata, que em termos prticos pode se considerar cerca de 10 segundos, deve-se manter um contnuo feedback para o usurio, informando o percentual j alcanado. O mecanismo de feedback, alm de informar ao usurio que sua tarefa est em progresso, ainda indica a quantidade aproximada de tempo que ainda falta para completar a tarefa, e complementarmente este mecanismo geralmente a nica coisa que se modifica numa tela, enquanto se aguarda, mantendo assim o usurio ocupado em acompanhar o desempenho da tarefa, ficando menos desagradvel a espera. Em muitos casos no se tem condies de avaliar o percentual j realizado ou a quantidade que falta. Casos como a procura de algo em vrios bancos de dados, onde no se tem a priori informaes acerca de cada um deles, pode-se ento usar como feedback, informar quais bancos de dados j foram pesquisados. H outros casos em que no possvel informar qualquer dado sobre o andamento da tarefa. Nestes casos usar na tela algum tipo de indicador de andamento da tarefa, como uma bola girando, uma mo abrindo e fechando dedos, ou outro tipo de mecanismo que pelo menos indique ao usurio que algo est sendo feito. Para operaes razoavelmente rpidas, entre 2 e 10 segundos, um mecanismo de indicao de percentual de andamento pode no ser indicado, pois apareceria to rpido na tela, que s vai confundir o usurio, principalmente se uma seqncia destes ocorre sucessivamente. Uma soluo comumente usada para estes casos a combinao de um cursor indicando que est ocupado, com algum indicador numrico de quanto j foi feito, colocado no rodap da tela, mudando de valores rapidamente.

iv) Outras aplicaes que exploram o funcionamento da memria

As limitaes de tempo tm muito a ver com o funcionamento da memria de curto termo. Para se explorar as outras duas memrias, o projetista de um hiperdocumento pode criar mecanismos freqentes de associao de aes que ele deve executar para cumprir uma tarefa. Por exemplo, para retornar ao ponto anterior, a indicao explcita de retornar (back), faz com que, com o tempo, o usurio monte na sua memria de trabalho um mecanismo que o far lembrar rapidamente como fazer para retornar. Operaes muito freqentes e importantes acabam por se incorporar na memria permanente. Alis, este fato faz com que muitos projetistas memorizem de forma permanente algumas operaes, que para ele, so por demais bvias, pela repetio. A conseqncia que estes projetistas acabam por no explicitar estas operaes, por achar que so por demais bvias para qualquer pessoa, e por isso no necessitaria explicit-las. O processo de repetio, um dos mecanismo mais infalveis que a memria humana dispe. Assim, muitos projetistas o usam de forma racional, ou seja, que a repetio no seja maante. O efeito esperado que estas informaes repetidas acabem por se fixar na memria permanente. Nem sempre isto ocorre, pois ainda que se repita vrias vezes, se o leitor entender que esta informao lhe irrelevante, ele no reter esta informao na memria permanente. Um exemplo, poderia ser uma pessoa que no gosta de futebol, mas que pelo bom desempenho de um certo jogador, ouve seu nome e referencias a respeito de seu desempenho, durante vrios dias, nos jornais e tele-jornais. Durante alguns dias o avesso futebol seria capaz de repetir o nome e as faanhas do jogador. Entretanto, algum tempo (meses ou anos) depois o anti-futebolista ser incapaz de lembrar sequer a poca, nome e fatos do jogador, pois na sua avaliao no valia a pena "gastar" memria para tal informao, considerada irrelevante. v - Processos de comunicao O ser humano se comunica com outros seres de diversas formas, isoladas ou combinadas, utilizando-se de seus 5 sentidos: Viso Audio Tato Olfato Gosto

Seis mecanismos diferentes de memria so ativados: Memria Visual Memria Auditiva Memria Mecnica

Memria Tctil Memria Olfativa Memria Degustativa A partir destes sentidos, pode-se estabelecer 9 tipos de comunicao, listadas por ordem inversa de eficincia, ou seja a primeira a menos eficiente: 1 - Comunicao pelo Gosto ou Degustativa (Memria Degustativa) a comunicao que vem do gosto, pelo toque da lngua, bem como pela ao de beber ou comer. O ndice de eficincia cerca de 1%. 2 - Comunicao pelo Tato ou Tctil (Memria Tctil) a comunicao que vem pelo tato, tanto das mos (mais sensvel) como por outras partes do corpo. Isoladamente o grau de eficincia de 1,5%. 3 - Comunicao pelo Olfato ou Olfativa (Memria Olfativa) a comunicao que vem pelo olfato, ou seja, o nariz sente um cheiro e levado ao crebro. O ndice de eficincia da ordem de 3,5%. 4 - Comunicao pela Audio ou Auditiva (Memria Auditiva) a comunicao que vem pelo que se ouve, ou seja, os ouvidos transmitem ao crebro o que ouvem, levando ao crebro as informaes captadas. O ndice de eficincia da ordem de 9%. 5 - Comunicao Tctil pela Escrita (Memria Mecnica) a comunicao que vem pela caligrafia quando se copia ou se registra idias e fatos que se v ou imagina, ou seja, o ato de escrever de prprio punho, ativa um mecanismo chamado "memria mecnica". Esta memria combina a memria visual com a do tato, tendo um ndice de eficincia da ordem de 10%. 6 - Comunicao pela Viso (Memria Visual) a comunicao que vem pelos olhos e responsvel por cerca de 75% do que se grava na memria. A comunicao atravs da memria visual pode ser captada por 4 formas diferentes: 6.1 - Comunicao Escrita (Memria Visual) a comunicao que vem atravs de um documento escrito, em papel ou numa tela. O ndice de eficincia da leitura de textos em papel maior do que em tela. 6.2 - Comunicao Grfica (Memria Visual) a comunicao que vem atravs de smbolos, desenhos, plantas, diagramas, cones, fotos ou outros recursos grficos isoladamente. o caso da maioria das placas de trnsito, onde um nico smbolo tenta traduzir o que a placa representa, de forma rpida e eficaz. sabe-se que 80% das coisas que se v so

captadas por smbolos, desenhos, etc., ou seja, do total, 60% de eficincia (80% de 75% = 60%). 6.3 - Comunicao Visual (Memria Visual) a comunicao que vem da juno da comunicao grfica com a escrita, onde um smbolo, desenho, etc., vem acompanhado de palavras-chave ou textos que complementam o smbolo, desenho, etc. Usando o mesmo exemplo de placas de trnsito, h uma placa que significa "cuidado, pista derrapante" mas que pode vir acompanhado da expresso "Em dias de chuva". 6.4 - Comunicao udio-Visual (Memria Visual e Auditiva) a comunicao que junta a comunicao Visual, com a auditiva. considerada a mais eficiente de todas. O dispositivo cognitivo do crebro ativa os dois principais sentidos, chegando-se a um ndice de cerca de 84% de eficincia

4 - Ergonomia de Software: a) Definio cincia que estuda conforto, utilizao, organizao e documentao dosoftware. objetiva facilitar e otimizar o trabalho do usurio junto ao computador. prope padres de: apresentao de telas dilogos ferramentas de trabalho cardpios (menus) documentao tcnicas de arquivos tcnicas de otimizao auxlio (help)

b) Vantagens:

atrao homem-mquina programas mais bem documentados reduo dos custos de manuteno software mais eficiente software com funes mais poderosas facilidade de aprendizado reduo de perturbaes psicolgicas do usurio em relao ao computador.

c) Desvantagens:

esforo adicional no desenvolvimento de software. como toda novidade ainda afasta tcnicos mais antigos. tcnica nova, ainda em fase de maturao. Ainda no possui muitos antecedentes que comprovem sua eficcia.

d) Princpios Bsicos:1 - Esforo Mnimo do Usurio: usurio deve desempenhar somente as funes absolutamente essenciais, e que no possam ser desempenhadas pelo sistema. transferir para o software uma funo mesmo que ela possa ser desempenhada pelo usurio. no repetir trabalho j feito:

um dado s deve ser alimentado uma vez; programa deve ser reutilizvel, assim como rotinas, consultas , comandos, definies de arquivos, etc. Trabalho no produtivo deve ser eliminado - Ex.: A fornecida pelo sistema; "Recovery" deve ser automtico. facilitar acesso a informaes sobre o sistema: uso de rotinas "help" documentao escrita completa, mas apenas a suficiente e necessria para a tarefa do usurio. instrues do sistema devem ser diretas e especficas, que no requeiram interpretao (somar nmeros, decifrar um cdigo, etc.) eliminar trabalho duplicado: Todo trabalho deve poder ser feito pelo uso do sistema, sem estgios burocrticos intermedirios. data deve ser

2 - Memria Mnima do Usurio: O usurio deve ter que memorizar o mnimo possvel. o aprendizado do sistema deve ser um processo hierrquico e incremental. o usurio s deve ter que aprender o essencial para sua tarefa. aprender uma pequena parte do sistema, deve recompensar o usurio com a capacidade de fazer algum trabalho real, ainda que limitado. o usurio no deve ter que aprender a terminologia no relacionada tarefa instrues ou comunicaes do sistema devem ser feitas na linguagem natural da tarefa. a terminologia deve ser consistente por todo software com que o usurio vai interagir. os comandos do usurio devem ter sintaxe natural e simples, e no devem ser complexos e compostos.

3 - Frustrao Mnima: evitar demora na execuo de tarefas. ao usar menus ou outras tcnicas equivalentes, o sistema deve permitir que o usurio experiente v direto tarefa desejada.

a organizao hierquica de menus ou tcnicas equivalentes deve ser tal que o usurio no tenha que executar ou explicitamente saltar tarefas desnecessrias. orientao ou help deve estar disponvel de forma consistente em todo o sistema. relembrar aes passadas: em caso de interrupo de uma srie de passos inter-relacionados. o sistema deve prover (se solicitado) um resumo das aes executadas antes da interrupo. escolha de atividade: o usurio deve poder interromper ou terminar qualquer atividade a qualquer momento e selecionar outra. aps terminar a 2 atividade, o sistema deve permitir a retomada da atividade interrompida no ponto de interrupo, numa ao simples, como o apertar de uma tecla ( ou equivalente). auto-configurao e auto-verificaco: a instalao de hardware ou software bsico deve ser suportada por tcnicas de auto-configurao e auto-verificao. deve ser fornecida orientao para qualquer ao cujos resutados no sejam bvios.

4 - Maximizar o uso de padres e hbitos: usar sempre certas teclas para as mesmas funes. colocar sempre informaes similares nas mesmas posies nas telas. desenho consistente de formato de telas. informao devolvida ao usurio como resultado de uma ao sua, deve ser posicionada no ponto onde o usurio a espera: em geral na prxima linha. abordagem e terminologia consistentes para todas as funes do usurio. datilografar uma carta num processador de textos deve ser o mais prximo possvel da mesma atividade na mquina de escrever. Isto implica em um mnimo de re-treinamento. 5 - Mxima tolerncia para diferenas humanas: os sistemas devem armazenar perfis sobre a forma em que cada usurio prefere executar as tarefas.

estes perfis devem condicionar o sistema aos padres de trabalho do usurio quando este comea uma sesso. uso de mtodos visuais e audveis para chamar a ateno. uso de formas grficas ou de desenho para auxiliar a comunicao visual. aceitar abordagens "procedurais" e "no procedurais" em tcnicas de orientao e em tarefas complexas como o desenvolvimento de consultas.

6 - Mxima tolerncia para mudanas ambientais: o sistema deve suportar mudanas do ambiente de hardware/software com um mnimo de esforo do usurio. o sistema deve se re-configurar automaticamente no caso de adio ou retirada de unidades do computador (exceto no caso de dispositivos de hardware crticos, como a UCP ou a unidade de disco onde o software reside). programas de aplicao no devem precisar recompilao para mudanas na base de dados, seja de contedo, mtodo de acesso ou localizao do arquivo, que no mudem a lgica de processamento para o programa de aplicao em questo. programas de aplicao devem ser compatveis e transportveis entre diferentes modelos de computadores. Cuidado com o uso de exclusividades de certo modelo/marca de computador, pois causar problemas quando da transportabilidade. alocao de espao deve ser automtca, no requerendo interveno ou ao do usurio. 7 - Notificao imediata de problemas: notificar ao usurio sobre um problema to logo seja detectado. notificar problemas potenciais antes que ocorram. antes da mudana permanente em informao armazenada, o sistema deve mostrar os resultados da mudana e requerer aprovao do usurio. sintaxe e terminologia de comandos, devem ser editados interativamente com resposta imediata indicando qual o erro e qual a ao corretiva. o usurio deve ser notificado quando um percentual substancial de utilizao do espao for atingido (ex: 80%) para que o usurio possa tomar aes preventivas com antecedncia. a edio da entrada deve ser interativa, indicando os erros e provendo orientao e meios para correo imediata. Terminada a correo, o sistema deve voltar ao ponto que interrompeu.

8 - Controle mximo de tarefas pelo usurio: o usurio deve controlar e gerenciar a sequncia do trabalho sempre que no hajam atividades que exijam uma sequncia. o usurio deve poder modificar as prioridades de processamento. a sequncia de impresso de cartas ou relatrios deve ser dada pelo usurio. o sistema deve permitir que o usurio defina seus prprios nomes para funes, comandos ou dados, e deve "lembrar" estas definies para uso futuro. o usurio deve poder definir opes "default"e o sistema deve "lembrar" estas definies no futuro. o usurio deve poder armazenar e recuperar informaes de forma consistente, sendo-lhe transparente os problemas de localizao e armazenamento fsicos. 9 - Apoio mximo s tarefas: o usurio no deve precisar de outros recursos para desempenhar a tarefa. documentao da tarefa deve estar "on line" , estruturada hierarquicamente e bem indexada. um usurio deve poder se comunicar com outros via facilidades do sistema. o usurio deve possuir acesso a mtodos "customizados" de obteno de informaes, tais como filtros para gerao de relatrios.

5 - Projeto de Telas a) Caractersticas Humanas relevantes no projeto de uma tela percepo: uma boa tela teve facilmente ser percebida e reconhecida em suas funes e localizao de suas opes; memria: a memorizao das opes e alternativas mais frequentemente usadas se d mais facilmente quando uma tela est bem organizada e com disposio de itens de forma clara e peculiar; aprendizado: uma boa tela tem a capacidade de fornecer um aprendizado aos seus usurios, sem que estes tenham que realizar algum curso ou treinamento para adquirir proficincia em seu uso; habilidade: para usar uma tela no deve ser exigida nenhuma habilidade especial do usurio para compreend-la ou utiliz-la; diferenas individuais: deve-se considerar que os usurios apresentam diferenas individuais no que se refere a preferncias, que vo desde cor, tamanho da letra, tipo de fonte, tipo de recurso de seleo, etc.

b) Caractersticas de uma boa tela aparncia limpa e ordenada; indicao bvia dos dados que esto sendo mostrados e o que deve ser feito com eles; informao onde se espera que ela esteja; indicao clara do que se relaciona com o que (cabealhos, instrues, opes, etc) vocabulrio simples e explcito; modo simples de encontrar o que est no sistema e como obt-lo; indicao clara de quando uma ao poderia realizar mudanas permanentes nos dados ou na operao do sistema.

c) Que informao colocar numa tela fornecer somente informaes essenciais tomada de decises ou execuo de uma ao; fornecer todos os dados relacionados a uma tarefa em uma nica tela. No se dve ter que lembrar de um dados da tela anterior.

d) Como colocar informaes na tela apresentar a informao de forma utilizvel diretamente, sem pedir consultas a documentos, manuais, etc. usar tcnicas de destaque no vdeo (reverso, sublinhado, intensificado, etc) para chamar a ateno para: diferentes componentes da tela itens a serem manipulados itens urgentes guiar uma pessoa pela tela com linhas implcitas e explctas formadas por elementos de vdeo. a aparncia e os procedimentos devem ser coerentes.

Fig. 17

Um exemplo seria uma rodovia federal, onde as placas de trnsito mudam de visual a cada novo estado que se entra. Problema similar existe, quando se chega a uma cidade nova e se encontra placas vlidas pelo Cdigo Nacional de Trnsito, porm com usos habitualmente diferentes. A Figura 17 ilustra a situao de sinalizao, com trs opes, para indicar o sentido de trfego. Certamente a escolha deve recair sobre a primeira, que a sinalizao do que permitido ao invs do uso da negao.

e) Tipos de caracteres para texto, usar minsculas com a letra da sentena inicial maiscula. para ttulos de campos, rtulos e tarefas de pesquisa, usar maisculas.

f) Palavras:

usar caracteres alfabticos padro para formar palavras ou ttulos. usar palavras completas, e no abreviaes ou contraes: Fita K-7 Fita Cassette

X-Burger

Cheese Burger

no empilhe palavras: Quantidade Quantidade Paga Paga no "hifenize" as palavras: DATA-DE-NASCIMENTO Data de Nascimento

g) Textos e Ilustraes: Usar sentenas curtas, compostas de palavras familiares. Colocar ponto ao final de cada sentena. No colocar mais do que 40 ou 60 caracteres por linha. Uma coluna dupla de 30 a 35 caracteres, separados por 5 espaos, tambm aceitvel. Separar os pargrafos por uma linha em branco. Usar o desenho de linhas para ilustrar ou suplementar o texto, sempre que possvel.

h) Ttulos de Campos / Campos de Dados: Identificar os campos com ttulos. Escolher nomes significativos e distintos para os ttulos, que possam ser facilmente distinguidos de outros. Diferenas mnimas causam confuso. Diferenciar os ttulos dos dados usando: *Caracteres de contraste, com diferente intensidade e dois pontos: SEXO FEMININO RELAO FILHA SEXO: FEMININO RELAO: FILHA

* Relaes fsicas coerentes: SEXO : FEMININO RELAO:FILHA SEXO: FEMININO RELAO: FILHA

* Para campos nicos, colocar o ttulo esquerda: PRODUTO: PRODUTO: 12.764

12.764 * Para campos sob o mesmo ttulo, coloque-os acima dos dados: Produtos: 15698 62490 25463 PRODUTOS 15.698 62.490 25.463 * Separar os ttulos dos campos com pelo menos um espao: CIDADE:S.PAULO CIDADE: S.PAULO

i) Cabealhos de Telas e Relatrios:- Evite cabealhos longos (muitas linhas) CONTRA-EXEMPLO: MINISTRIO DA EDUCAO E CULTURA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL INSTITUTO DE INFORMTICA DEPARTAMENTO DE INFORMTICA APLICADA SISTEMA DNS-001 11/95 REL-PESQ-01.5 VERSO MELHORADA: UFRGS-DEPARTAMENTO DE INFORMATICA APLICADA SISTEMA DE DOCENTES - Nvel Superior Relatrio de Pesquisas Nov/95 - Relatrios devem ter as linhas detalhe, com seus campos impressos em ordem hierrquica de quebra de classificao. Exemplo: LOJA FILIAL SETOR VENDAS

Arapua P.Alegre S.Paulo Rio C&A P.Alegre S.Paulo Rio

Vesturio 5.143 Brinquedos 1.768 Tintas 124 Tintas 7.639 Vdeo 850 Vesturio 4.976 Rdio/TV 167 Tintas 346 Vdeo 108 Brinquedos 8.743 Rdio/TV 234 Cama/mesa 2.358 Vdeo 194

Exemplo 2: Data Nascim. 12/05/45 23/01/49 04/12/50 11/03/54 03/11/54 29/11/54 09/09/66 21/06/72 NOME Setor

Carlos Alberto Veiga 5 Mrcia Da Silva 8 Angela Vieira Marco Aurlio Cardona Eduardo Morais Helenara Mandelli Aparcio Medeiros Carla Siqueira

5 4 3 4 2 5

Relatrios com listas de nomes ou nmeros, devem vir classificados por nome ou nmero, impressos italiana.

Contra-Exemplo:

Ado da Silva Arno Malta Bruno S Carla Nunes Carlos Sodr Dino Matos Fbio de Deus Gina Marques Hlio Alves Joo Clavius Karen Bins Luiz Mansur Marta Zeiss Nei Leo Paulo Lopes Rogrio Mars Ricardo Pietro Rui Sartori Sandra Noel Talita Mondini

Exemplo