ndice PaginasINTRODUCCION:31.1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA R.P.31.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS41. Investigacin y audicin.52. Planificacin y conclusiones53. Comunicacin64. Evaluacin6Reflexin final71.3 LA TICA EN LAS RELACIONES PBLICAS7Presentar los hechos con honradez y sin omisiones.8Deberes Profesionales del Relacionador Pblico9HONRADEZ9ESTUDIO10INVESTIGACIN10CORTESA10PROBIDAD11INDEPENDENCIA11DISCRECIN11CARCTER12DISTRIBUCIN DEL TIEMPO12EQUIDAD EN EL COBRO DE HONORARIOS12PRESTIGIO DE LA PROFESIN12PUNTUALIDAD13RESPONSABILIDAD PARA CONSIGO MISMO14RESPONSABILIDAD CON PRJIMO14RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD14RESPONSABILIDAD CON LA EMPRESA141.4 DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y RELACIONESPBLICAS151.5 COMPETENCIAS APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS ENCARGADOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS.17GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS18GESTIN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS19FUNCIONES HUMANSTICAS19ANLISIS Y COMPRENSIN DE LA OPININ PBLICA19TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y REAS191.6 ESTRUCTURA Y FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES22CONCLUSION:24Bibliografa25

INTRODUCCION:

Lo que veremos en esta unidad ciertamente nos forma como personas capaces de enfrentar al mundo que nos rodea y ms an en nuestro campo de trabajo ya que como gestores tendremos antes nosotros demasiados retos tanto con el recurso humano, como asa el pblico exterior del cualquier empresa o institucin o persona fsica por eso la importancia de conocer este taller de relaciones pblicas ya que nos abrir la mente para entender mejor como ser una persona con aptitudes capacidades y destrezas que nos ayudaran a resaltar en nuestro campo profesional ya contaremos con los conocimientos necesarios siendo persona de tica y horades en la cual se pueda confiar.

1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES DE LA R.P.Autores remontan los orgenes de las relaciones pblicas a las sociedades mesopotmicas, griegas, romanas o egipcias. As vemos que surgen actuaciones que se pueden definir como relaciones pblicas: marchas militares de triunfo, discursos, etc. Sin embargo no se puede decir que estas son relaciones pblicas. A dems algo importante es que no exista una equiparacin comunicativa entre emisores y receptores.

Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos.

1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), que intentaba controlar a las colonias.

1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas.1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa.

1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico.

1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico.

1.2 EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICASEl mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo, en un proceso que tiene como objetivo conseguir la adaptacin de la empresa a sus pblicos. El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se centra en captar y canalizar convenientemente dicha informacin, engarzndola con los intereses de la empresa. Sin una mnima planificacin esta labor es difcil de ejecutar o, en todo caso, no se materializar de una forma eficaz y eficiente.

El proceso se compone de cuatro fases bsicas:1. Investigacin y audicin2. Planificacin y conclusiones3. Comunicacin4. EvaluacinSe parte de observar el entorno y averiguar los hechos mediante encuestas de opinin y mtodos informales (stos adquieren mayor relevancia a medida que el tamao de la empresa y sus capacidades econmicas disminuyen). Una vez realizado este trabajo es el momento de analizar los datos obtenidos.A partir de aqu, la empresa se encuentra en condiciones de poder establecer una determinada poltica de acercamiento al mercado, de disear las acciones que permitan transmitir la imagen deseada. El siguiente paso se centra en dar a conocer los contenidos acordados por la empresa. Se llevar a cabo mediante medios de comunicacin impresos y hablados, con la utilizacin de diferentes canales como: conferencias, exposiciones, patrocinios, lobbying, etc.

Es aqu donde entran en accin lospblicos objetivosque conforman los destinos de nuestros mensajes. Los pblicos son internos y externos. Dentro de los internos destacan los empleados y los accionistas (propietarios de la empresa). Los pblicos objetivos externos son aquellos agentes que interactan en nuestro mercado, como por ejemplo: clientes, proveedores, entidades financieras, organismos oficiales y pblico en general. Finalmente, el ciclo se cierra con la evaluacin de los trabajos realizados.

Como ejemplo de todo lo indicado puede afirmarse que actualmente todas las empresas, por muy PYMES que sean, deben vigilar su actuacin en lo relacionado con el Medio Ambiente y, consecuentemente, tener una poltica diseada al efecto.

1. Investigacin y audicin.En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y reacciones de las personas directamente relacionadas con la poltica y los actos de la organizacin, para evaluar despus la informacin obtenida. Esta tarea requiere tambin la determinacin de los hechos que afectan a la organizacin. Es una tarea de doble va, una comunicacin en ambos sentidos donde debe existir una relacin positiva, basada en la empata.El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento en el mismo y conocer cules son los puntos fuertes y los dbiles (los que hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno.

2. Planificacin y conclusionesConsiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la poltica y los programas de la organizacin. De este modo se determina el curso de los intereses mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores .En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede hacer por el mercado con el que se relaciona. La situacin est as, y esto es lo que ofrecemos en todos los mbitos para diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.

3. ComunicacinEs la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos aquellos elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial. El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho, lo que se est haciendo y lo que est por venir, y no slo eso, sino, adems, hacer ver por qu, los motivos de todo lo planificado. Es esencial que el pblico en general vea y entienda las razones de las acciones de relaciones pblicas de la empresa. En caso contrario, se siembra en terreno baldo.

Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las tcnicas de la comunicacin, porquepara comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo significado que las del receptor. Las Relaciones Pblicas estn basadas en la comunicacin.

LAS SIETE CES DE LA COMUNICACIN1. Credibilidad2. Contexto3. Contenido4. Claridad5. Continuidad y consistencia6. Canales de comunicacin7. Capacidad de auditorio

4. EvaluacinEn este perodo, se analizan los resultados del programa y la eficacia de la tcnica empleada.

Primer paso, es necesario establecer mecanismos de seguimiento (apoyados en la utilizacin de pruebas previas y posteriores) que generen la informacin suficiente para conocer los resultados de las actividades de Relaciones Pblicas puestas en prctica. Las tcnicas pueden ceirse a coeficientes sencillos de evaluacin o a meros sondeos peridicos. Toda empresa tiene capacidad de disear estos mecanismos (va telefnica, mailing, relaciones de los vendedores, etc.).

Pero existe un segundo paso. No se trata de acertar o de fallar, no se trata de obtener buenos resultados o de fracasar, se trata de saber por qu se acert o se fracas, o por qu no se lograron la totalidad de los objetivos.Acertar o fallar sin explicacin es someterse a las leyes de la probabilidad.

Reflexin finalSegn palabras de Cutlip y Center, las Relaciones Pblicas pueden compararse a uniceberg.Tres cuartas partes se encuentran debajo de la superficie, mientras que se suele confundir la otra cuarta parte con la totalidad de la masa helada. Las tres cuartas partes invisibles: investigacin, planificacin y evaluacin son, a largo plazo, las ms importantes .Pero que esta afirmacin no nos confunda. Podemos adaptar la calidad tcnica de la investigacin y de la evaluacin a nuestras capacidades, obteniendo resultados ms que aceptables.

1.3 LA TICA EN LAS RELACIONES PBLICASLa tica es la parte de la Filosofa, que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. Es la ciencia que de manera rigurosa orienta las actuaciones del individuo para el logro de fines elevados, mediante la recta razn inspirada de la moralidad.Todo profesional tiene la obligacin de considerar los ideales y funciones de su profesin; tiene obligacin de considerar el resultado posible de cualquier accin propuesta; tiene obligacin de abstenerse de aquellas actividades que quiten mrito a la sana supervivencia de la profesin.

El Relacionador Pblico como el encargado de crear y mantener las buenas relaciones entre los miembros de la organizacin, y entre la organizacin y los dems sectores de la opinin pblica, a fin de proyectar una buena imagen de la organizacin, debe estar siempre sujeto al cumplimiento de las normas ticas y morales para que esa imagen sea siempre favorable.Desde el momento de su inclinada disposicin hacia la profesin de relaciones pblicas, el individuo debe mostrar un elevado ndice de moralidad, pues se trata de una carrera en la cual se justifica una vocacin hacia la verdad, el trabajo y el decoro. Pues quien toma la decisin de hacerse compromisario de contribuir a la formacin de la opinin pblica no puede tener menos sentido tico lo que tiene que:

Presentar los hechos con honradez y sin omisiones.Sacar conclusiones objetivas de los hechos expuestos, basndolas en el peso de la obediencia y en el concepto bien meditado del mayor bien.

El Relacionador Pblico debe estar motivado por un inters personal.Debe comprender que no es infalible y debe permitir que se oiga la voz de aquellos que estn en desacuerdo con l, en la columna de las cartas del pblico y por otros medio apropiados.

Debe revisar sus propias conclusiones y corregirlas si encuentra que se basan en conceptos errneos previos. Deber retener el valor de sostener sus convicciones bien fundadas y nunca escribir nada contrario a su conciencia. Deben respetarse las opiniones individuales bien meditadas. Debe apoyar a sus colegas cuando estos defiendan las normas ms altas de la Integridad Profesional.

A nuestro juicio y en lo que concierne al aspecto tico del Relacionador Pblico, diez deberes le son ineludibles en su carrera. Los cuales son:

Decir siempre la verdad. Usar un lenguaje decente y depurado. Ser justo e imparcial.

Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atencin.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.

Las caractersticas de una concreta ubicacin del Relacionador Pblico en el plano de la decencia, lo hacen admirable y ser motivo para hacerse influyente y darle realce a la empresa donde realiza su trabajo.

La creacin de las ideas morales por el relacionador, deben constituir una garanta para todos. Es importante que su obra merezca aprecio del presente y resista el juicio del futuro, sin que afecte su prestigio jams.

No seran verdaderos representantes de los intereses sociales quienes conduzcan la opinin pblica por caminos extraviados o tiendan nebulosas para impedir la visualidad de metas constructivas.

Deberes Profesionales del Relacionador PblicoCada profesional tiene la ineludible obligacin de convertirse en medio ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello debe disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta dentro de las normas ticas. Este es el medio ms apropiado para realizar una verdadera actuacin profesional.

Entre los deberes fundamentales del profesional citaremos los siguientes:HONRADEZ:La persona decente en todas las actuaciones de la vida, tiene una bandera blanca que levantar para el xito de su ejercicio profesional. Es la simbolizada por la honradez. Esta cualidad reflexiva, al servicio de toda persona respetuosa de su propia dignidad, tiene como fin principal no engaar ni engaarse. La honradez forma un ingrediente humano que ayuda a mantener la frente en alto, sin temor al agravio del ndice acusador de la afrenta. Esta virtud trasciende todos los linderos de las relaciones humanas y vale como fanal luminoso de cualquier tarea en la que estn en juego intereses ajenos.

HONESTIDAD:La honestidad es un atributo que refleja el recto proceder del individuo, contentivos de elementos vivos de decencia y decoro; es compostura y urbanidad. La honestidad implica buen comportamiento. Esta cualidad incluye la modestia, como factor de humildad. El individuo honesto siempre ser moderado sin las altiveces propias del insensato.

ESTUDIO:El profesional contrae un compromiso con la sociedad que lo mantiene inmerso en la lucha por la superacin da tras da. Y para lograr ese valioso objetivo debe dedicarse al estudio, en la bsqueda de los progresos civilizadores que informan los versados. El estudio levanta los niveles intelectuales y prepara al hombre a pasar por la vida conociendo lo til y provechoso de ella, para el fortalecimiento de las ideas progresistas y el auge de los sistemas modernos.

INVESTIGACIN:Sistematizar sus conocimientos, mediante la investigacin cientfica, es tarea relevante del profesional.

La investigacin cientfica moderna esclarece nuestras ideas, el individuo ligado a tales menesteres queda ligado espiritualmente a los grandes progresos exigidos por la dinmica social. La investigacin es una contribucin del profesional, con arreglo a su esfuerzo personal y bajo la presin del progreso cientfico, a colocar a la humanidad en la carrera entusistica que sus semejantes y colegas llevan como factor importante para un desarrollo ulterior donde no existe.

CORTESA:Las formas afables en el trato social son etiqueta que siempre debe llevar el profesional, para distinguirse de la gente vulgar o tosca, sin que necesariamente tenga que ser un hombre de excepcin. La palabra amable, los ademanes moderados y las maneras gentiles, son elementos de cortesa de los que nunca se debe apartar el profesional.

PROBIDAD:Es la conducta considerada como el reflejo de integridad, entereza, hombra de bien, y altura de miras, componentes de la personalidad distinguida. La probidad refleja dignidad y representacin. Es la antesala del carcter; mientras ms alto sea el grado de probidad en el profesional, ms fecundo y perdurable ser el recuerdo de moralidad dejado en sus relaciones.

INDEPENDENCIA:En el individuo profesional, la independencia es un grado de autonoma conquistado a base de la liberacin lograda por la superacin cientfica y tcnica y el espritu de libertad que lo embargue.

El concepto de independencia debe ir apareado a la condicin de profesional por ser disposicin de actuar por cuenta propia en la vida social. Ser independiente es ser dueo de su propio destino, sin capitulaciones ni humillaciones. Esa entereza profesional significa un logro, del cual no debemos desertar en bien de nuestra libertad interior, que a su vez se proyecta en la liberacin en la libertad ambiental.

DISCRECIN:El hecho de saber guardar silencio de los casos que se ven y se hacen, cuando stos ameritan secreto, es un rango de altura moral del individuo. La discrecin es el seguro refugio que halla el individuo en sus semejantes; es la garanta moral accesoria de la personalidad que inspira el individuo a quien confa el secreto, seguro que sabr solo responder con el silencio.

La discrecin, ms que una simple actitud, es una verdadera virtud que se caracteriza con la fuerza de voluntad de la prudencia y se distingue por la generosidad del sosegado silencio, no obstante la influencia de fuerzas extraas que pretendan penetrar el secreto.CARCTER:El conjunto de buenos que forman en el individuo la conducta superior, lo hacen suficientemente apto para afrontar con denuedo las contingencias de la vida y con altura moral decidir lo que debe hacerse rectamente. El carcter es el control de los impulsos primitivos y moderador de la voluntad. El carcter es la regla que mide y clasifica las caractersticas morales del individuo. Un profesional de carcter, representa una garanta para los intereses que maneja en su vida social. El carcter es seriedad, cumplimiento, mando, voluntad definida y temple.

DISTRIBUCIN DEL TIEMPO:La distribucin inteligente del tiempo en las profesiones como en todas las actividades del quehacer diario, hace que se aproveche mejor la vida.Es innegable que para el profesional organizado el tiempo bien distribuido le rinde ms, sus aptitudes quedan mejor demostradas y las angustias bien distribuidas y exasperaciones se reducen a la mnima expresin. Hacer el tiempo un elemento til es favorecedor, porque la vida es corta y perder el tiempo es restarle utilidad a la vida.

EQUIDAD EN EL COBRO DE HONORARIOS:Las tarifas profesionales son una gua para el cobro de los honorarios y stas son hechas conforme al criterio de quienes han tenido la oportunidad de juzgar el trabajo profesional desapasionadamente.

La situacin enojosa del abuso en el cobro de los honorarios obliga al profesional equitativo a ser justo en el cobro de su trabajo, como demostracin de mesura y ecuanimidad. Es de justicia que los honorarios no pase los linderos de lo razonable, por cuestin de tica profesional.

PRESTIGIO DE LA PROFESIN:Una naturalidad sensibilidad nos hace comprender que la profesin fruto del sacrificio, la dedicacin al estudio y al perfeccionamiento, tambin nos obliga a rodearla de una aureola de prestancia y respeto frente a las distintas clases que forman el orden social. Esa facultad superior nos coloca en el escenario de la vida, actuando con el cumplimiento del deber impuesto por las obligaciones propias de la carrera; con el empeo de superacin, la potencialidad de la cultura, y el revestimiento interior y exterior de dignidad.

As se prestigia la profesin, con una sensible apreciacin del bien y el mal. Prestigiar la profesin es la fascinacin que produce la influencia lograda mediante el hbito del recto proceder frente a todas las contingencias de la vida. Cada profesional debe ser un exponente de prestigio, digno de ser emulado por aquellos que nos rodean y que nos contemplan.

Cuidado De La Cultura:El acopio de conocimientos universales, la preocupacin por conocer el auge de pensamiento moderno, el empeo por saber la forma de actuacin de los hombres del pasado y del presente, en contacto con la gente bien informada y en fin, todo cuanto tienda a la ampliacin de nuestros conocimientos en las ciencias, las artes, la historia, la geografa, etc. crean el tesoro espiritual llamado patrimonio cultural del individuo.

Un constante deseo del profesional debe ser el enriquecimiento de ese acervo cultural, como exponente del sentido de superacin y actualizacin mental.La cultura profesional implica la presencia es su estantera, de los libros de utilidad diaria, los cuales siempre deben estar al alcance de la mano, a fin de tener pronto las mejores y ms tiles enseanzas, para aprovechar las reglas, los consejos tiles y la orientacin sobre los progresos de la ciencia y la tcnica que nos interesen.

PUNTUALIDAD:Todas nuestras acciones, y hasta la vida misma, estn regidas por un rbitro inflexible, denominado tiempo.

Siendo el tiempo tan importante en el desenvolvimiento de nuestro existir, conviene dispensarle atencin, no slo en lo concerniente a lo que nosotros mismos respecta, sino tambin por el respeto que nos merecen los dems, como coparticipes de nuestra voluntad est, dar solucin a los asuntos que nos encomiendan y ms an, cuando estos asuntos estn sujetos a ciclos o plazos fijos obligatorios.

RESPONSABILIDAD PARA CONSIGO MISMO:Tiene el deber ineludible de mantener en alto su dignidad de hombre, evitando materializar acciones inmorales. Debe mantener un continuo deseo de superacin, tanto a nivel tcnico como humano. Debe evitar caer en la actitud absurda del que, absorbido por la accin, abandona los libros.

RESPONSABILIDAD CON PRJIMO:El profesional debe revisar su actitud hacia la persona humana, la cual se ha convertido en el centro de la moderna economa industrial. Sera lamentable que no afinara su sensibilidad humana hasta el punto de sentirse permanentemente comprometido por este valor fundamental de la vida. Hay en la persona una dignidad intrnseca y substancial, que no est condicionada, a ninguna autoridad, que es forzoso respetar.

RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD:Todo profesional tiene comprometida su inteligencia en la opinin y sus energas en la accin, de las cuales depende la recta o desastrosa conduccin del pueblo. Debe contribuir a resolver los problemas humanos en el plano social, econmico o poltico.

RESPONSABILIDAD CON LA EMPRESA:En una empresa determinada, la funcin principal del profesional es dirigir, organizar y responder del resultado final del trabajo. El profesional est obligado en la justicia a adquirir una preparacin que le capacite para llevar a cabo la labor que tiene encomendada. El buen desenvolvimiento de la empresa, su xito o su fracaso, depende, en gran parte de su preparacin.

Debe, adems, ser modelo de exactitud y de puntualidad en lo que mira al horario de trabajo, y asimismo ejemplar en cuanto al inters que ha de poner en todo aquello que se refiera al bien comn.

La tica Profesional no es ms que una aplicacin especial de la tica General.Esta ayuda al profesional a obtener un alto grado de conducta tica, permitiendo que el profesional pueda conocer el resultado de sus acciones, tener conciencia de los requerimientos de la sociedad en que vive, a respetar la ley divina, la aceptacin del deber, la obligacin de actuar correctamente en todo tiempo y el reconocimiento de las normas de conducta tica de la sociedad en que se desenvuelve.

En este trabajo abarcaremos todo lo concerniente a la tica en las Relaciones Pblicas haciendo hincapi fundamentalmente en los deberes y responsabilidades del Relacionador Pblico.

Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.

Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atencin.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.

1.4 DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y RELACIONESPBLICASSegn la American Marketing Association, el marketing se puede definir como la actividad de un conjunto deinstitucionesy procesos paracrear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para losclientes, socios y la sociedad en general.

Por lo tanto, es una combinacin de todas las actividades que ayudan a aumentar la venta de productos, que incluye una combinacin de una o ms cosas entre el marketingdirecto, el Street marketing, la publicidad, branding,relaciones pblicasy otras actividades promocionales, tales como elmarketing en las redes sociales.

Lasrelaciones pblicas(PR), por el contrario, se encargan de estar gestionando el flujo de informacin entre la empresa y el pueblo, por lo tanto el mantenimiento de relaciones favorables entre los dos. A travs de lasrelaciones pblicas, la empresa puede mantener una ficha sobre el pulso del mercado y conocer laopininpblica de sus productos.

Tambin se considera una inversin para el futuro cuando una buena campaa derelaciones pblicasse mantiene firmemente arraigada en las mentes de la gente por un tiempo ms largo.

La funcin principal del marketing es conocer elproductoy las promociones, mientras que la funcin principal delasrelaciones pblicasconsiste en la percepcin pblica de la empresa y la marca. Se puede decir que, a veces, las inferencias que obtuvo a partir de una campaa derelaciones pblicasconstituyen la base de lasestrategias de marketing. Para esto es necesario tener claro que esStreet marketing, los conceptos delmarketing en las redes socialeso cualquier otro tipo de estrategia de marketing que pueda ser utilizada.

En la comercializacin, los productos son promocionados. En lasrelaciones pblicas, la empresa se promueve. Una persona encargada de lasrelaciones pblicaspromueve el nombre yla imagende toda la empresa, mientras que un encargado del marketing, es quien debe planear cual estrategia de marketing es la que ms puede brindarresultadospositivos para una buena campaa. Si un administrador de empresas desea conocerque es Street marketingo cmo funciona elmarketing en las redes sociales, debe acudir al departamento de comercializacin y nunca a los encargados de las relaciones pblicas.

La comercializacin implica la venta de las mercancas. Lasrelaciones pblicasinvolucran la venta de la marca. Una de las actividades de marketing se dirige a hacer que los productos o servicios parezcan ms atractivospara la gente. Las actividades derelaciones pblicasimplican la realizacin mtodos para hacer que la empresa se vea ms atractivapara la gente.

1.5 COMPETENCIAS APTITUDES Y DESTREZAS DE LOS ENCARGADOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS.Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.

Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atencin.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.

A nuestro juicio y en lo que concierne al aspecto tico del Relacionador Pblico, diez deberes le son ineludibles en su carrera. Los cuales son:

Decir siempre la verdad.Usar un lenguaje decente y depurado.Ser justo e imparcial.

Las Relaciones Pblicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organizacin para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo especfico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.Las relaciones pblicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atencin.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Pblicas dentro de una empresa mantengan la consistencia de la imagen de dicha organizacin y sobre todo mantener una excelente comunicacin con su entorno.

Algunas de las caractersticas con las que debe de contar una persona encargada de las relaciones pblicas dentro de cualquier organizacin son:

Ser intuitivo Ser poltico Saber escribir con sntesis y redaccin Saber relacionarse con los dems Facilidad de palabra Colocar el inters social por encima del particular. Servir con diligencia y optimismo. Conducirse honorablemente en todos sus actos. Actuar independientemente, conforme a sus ideas de bien. Ser sincero y responsable. Mejorar su cultura leyendo buenas obras.

De un Relacionador Pblico capaz, decente y activo, se pueden esperar los mejores servicios a la sociedad.

El Relacionador Pblico lleva sobre sus hombros el precio de graves deberes y de hondas responsabilidades, pues de l depende la imagen que se formar la opinin pblica de la empresa para la que trabaja.

El Relacionador Pblico debe ser un hombre de conciencia capaz de amar el cumplimiento del deber por encima de las ganancias materiales, ventajas o provechos personales.

Grandes modelos empresariales lo son Kayla J. Weber Vega y Christy Rodriguez cofundadoras de Make Lips Toda actividad de relaciones pblicas est pensada en Comunicacin. Estratgica basada enInvestigacin,Planificacin, ComunicacinyEvaluacin(IPCE) y dentro de sus finalidades est la gestin de laimagen corporativa, mediante el desempeo de las siguientes funciones:

GESTIN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

GESTIN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin.

FUNCIONES HUMANSTICAS:resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional.

ANLISIS Y COMPRENSIN DE LA OPININ PBLICA:Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a laopinin pblicapara ordenar elcaosen que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.

TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y REAS: el trabajo de todas relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin enpsicologa,sociologay relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser lapublicidado el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. El gerente acta como lder, organizador y planeador-estratega.

Como LDER debe tener experiencia para poder comprender los problemas complejos de las relaciones humanas, lo que se dice sensibilidad a las personas ya que un lder debe comprender a los individuos, entender sus aspiraciones, sus fortalezas y debilidades y las formas de canalizarlas. Tiene que disponer de las fuerzas de sus convicciones y de su carcter para defender sus polticas y sus ideas, o sea tener sensibilidad a los objetivos ya que debe tener una visin clara de las metas de la organizacin. Saber subordinar los objetivos individuales a los objetivos de la organizacin.

Debe infundir respeto, personalidad y buen juicio para que lo sigan ya si alcanzar los objetivos de forma eficaz.

Como ORGANIZADOR debe modificar la estructura de su departamento (si lo hay) en funcin de la estrategia de la organizacin. Cumple tambin el papel informacional, lo que significa que debe poseer aptitudes para dominar el arte de la comunicacin en forma oral y escrita. Debe poseer experiencia en relacin con los diferentes pblicos. Por ejemplo el conocimiento de los consumidores (publico externo) a travs de la experiencia en ventas y publicidad, caractersticas esenciales para tener una alta posicin relaciones pblicas.

Necesita adoptar una estructura, definir tareas, administrar el personal y motivarlo y administrar sistemas de informacin y decisin. Tiene que adaptar el esquema organizacional de acuerdo a la estrategia elegida, de manera que asegure un mejor desempeo.

Como ESTRATEGA debe modificar el medio o las relaciones entre la organizacin y su entorno. Adems necesita tener la suficiente capacidad poltica como para descubrir los problemas de relaciones pblicas de la organizacin. Por otro lado es importante el conocimiento de las tendencias de la opinin pblica que la pueden afectar.

Asimismo, debe tener habilidad planificadora para disponer de los hechos descubiertos por la investigacin dela opinin pblica y construir, en base a ello, un programa de relaciones pblicas que involucre una sabia seleccin de hombres, medios de comunicacin y regulacin de tiempo.

LAS APTITUDES Y DESTREZAS NECESARIAS DEL ENCARGADO DE RELACIONES PBLICAS.Mayor conocimiento de la gestin de la empresa: Conocimiento interno de la empresa, no slo de los recursos humanos.

Tiene que saber qu cantidad de trabajadores hacen falta, los cursos de formacin, la legislacin vigente, el diseo de los puestos de trabajo para lo cual necesita conocer en qu consiste el trabajo.

Comprensin profunda de los fenmenos econmicos: Saber lo que pasa fuera de la empresa.

Mayor capacidad analtica: Tiene que tener conocimientos y saberlos aplicar a su funcin.

Liderazgo competente: Tiene que saber influir en los dems sin ejercer la autoridad.Mayor inclinacin hacia la accin:

Enfoque proactivo. Saber anticiparse a los problemas. Ser una persona disciplinada en todo momento. Dar ejemplo frente a los dems, no llegar tarde o en estado de ebriedad. Ser una persona calificada, que tenga una preparacin mnima sobre el manejo de personal.

Dinmica: Proyectar energa positiva a los dems empleados.Ms que director de RR.HH ser amigo de todos y encargarse de que sus empleados confen en l.

Proponerse metas para con la empresa y sus empleados. Preocuparse por la salud de los empleados implementado programas de cultura, salud, recreacin y turismo. Ser lder en todo momento y mantener su capacidad como tal. Ser gestionador de las necesidades de los empleados. No limitar su trabajo a un escritorio. Ser flexible frente a colocar sanciones a los empleados. Mantener buenas relaciones sociales no solo con los empleados si no tambin con el resto de la organizacin. Ser generador de la cultura del respeto, de las diferencias sociales, de la religin pero sobre todo ser una persona democrtica. Que se una persona con una autoestima alta para que su autoestima sea buena.Respetar los derechos y deberes de los empleados. Ser una persona justa y no violar la intimidad de los dems.Que conozca el cdigo sustantivo del trabajo que rige la parte laboral de los empleados en Colombia. Ser flexible en los ajustes de horarios y no forzar a trabajar a un empleado ms de lo normal establecido por la ley colombiana.

1.6 ESTRUCTURA Y FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS PROPIAS EN LAS ORGANIZACIONES"Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes".

A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son:

Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y marketing de los productos o servicios que representa.Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales...

Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior.

Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social.

Con respecto a las campaas de comunicacin, que tambin pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia empresa, sealar que son el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa, con la finalidad de hacerlos llegar a los diferentes medios para que stos se hagan eco del contenido de los mismos, y as crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinin pblica, aportar datos informativos, contenidos publicitarios.

Las funciones ms importantes de las relaciones con los medios de comunicacin se podran resumir en las siguientes:

Seleccin y elaboracin de la informacin que produce la empresa, filtrada y transmitida a los medios de comunicacin y, ocasionalmente, a otras instituciones. Recepcin y anlisis de toda la informacin producida por los medios de comunicacin y dems instituciones.

Filtracin y resumen de toda la informacin anterior para facilitarla a las reas de direccin de la empresa y cubrir sus necesidades de informacin con respecto a los intereses empresariales. Intermediacin constante entre la empresa y los medios de comunicacin, facilitando la informacin puntual que el evento requiera y coordinando las posibles entrevistas, reportajes... relacionados con la empresa. Control constante del clima de opinin que existe sobre la empresa como de los problemas que pueden trascender los medios. Estas dos herramientas de comunicacin, que estn empezando a tener cada vez ms importancia, son fundamentales para obtener una imagen positiva en el mercado. Por ello, si una empresa contrata servicios profesionales, empezar a ver rpidamente la rentabilidad a las inversiones realizadas al respecto.

CONCLUSION:

En esta unidad entend que las relaciones pblicas tienen como objetivo principal influir positivamente sobre la opinin pblica y servir como nexo de comunicacin entre una organizacin y los diferentes pblicos que conforman el medio ambiente, ya sea externo o interno, de la misma.

Para lograr esto se debe proyectar una imagen de la organizacin que sea capaz de transmitir el conjunto de los valores, las creencias, la ideologa y la filosofa que conforman la cultura de la misma con la finalidad de que, tanto empleados, accionistas, clientes, proveedores, los gobiernos y las comunidades en general, se sientan identificados con ella.

La imagen de las organizaciones ser transmitida a los distintos pblicos de acuerdo a las caractersticas particulares de los mismos y tambin que para que el mensaje de relaciones pblicas llegue a los distintos pblicos, es fundamental un correcto proceso de comunicacin.

Por otra parte, cabe sealar, que las relaciones pblicas son un proceso continuo que consiste en investigacin, fijacin de objetivos, planificacin y organizacin, coordinacin y control, accin y evaluacin.

Bibliografa

Arceo, J.L. (Coord.) (2004):Las Relaciones Pblicas en Espaa. Madrid, McGraw Hill.ISBN 84-481-4183-0.

Elimar, d.f mercadeo. "Relaciones Pblicas" Venezuela educacin.

Wilcox, D.J. et al.Relaciones Pblicas. Estrategias y Tcticas. Madrid, Pearson Educacin.ISBN 84-205-5035-3.

Black, Sam.ABC de las Relaciones Pblicas. Madrid, Gestin, 2000.ISBN 84-8088-803-2.

Grunig y Hunt.Direccin de Relaciones Pblicas. Madrid, Gestin, 2000.ISBN 84-8088-948-9.

Cutlip, Scott M.Relaciones Pblicas Eficaces. Madrid, Gestin, 2000.ISBN 84-8088-573-4.