Analytics: Primeiros Passos - 2012-05-21
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ANALYTICSDIFERENCIAL NA COMUNICAÇÃO DIGITAL21.5.12
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Henrique Ribeiro
Sobre/
3© 2012 R/GA All rights reserved. /
/01OverviewO que é AnalyticsMétricasKPI’s
/02PilaresOwned MediaPaid MediaEarned Media
/Agenda
/03Ok. Mas e aí?ResultadosAnáliseDiferencial
/
© 2012 R/GA All rights reserved. 4/
01Overview
5© 2012 R/GA All rights reserved. /
/Problema “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.”
Velha máxima de profissionais de marketing
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/Offline “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.”
Velha máxima de profissionais de marketing
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8© 2012 R/GA All rights reserved. /
9© 2012 R/GA All rights reserved. /
/Solução
ANALYTICS.
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“Web Analytics é a medição, coleta, análise e a comunicação dos dados de
Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.”
DAA – Digital Analytics Association
/Definição
/
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02Pilares
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/PilaresEarned Media
OwnedMedia
PaidMedia
13© 2012 R/GA All rights reserved. /
/Pilares
Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo
Mobile, etc..
Earned Media
OwnedMedia
PaidMedia
14© 2012 R/GA All rights reserved. /
Earned Media
OwnedMedia
PaidMedia
/Pilares
Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing,
SEM/Paid, Busca, PDV, etc..
15© 2012 R/GA All rights reserved. /
/PilaresEarned Media
OwnedMedia
PaidMedia
Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns.
16© 2012 R/GA All rights reserved. /
/PilaresEarned Media
Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns.
PaidMedia
Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing,
SEM/Paid, Busca, PDV, etc..
Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo
Mobile, etc..
OwnedMedia
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Mas o que são as Métricas?
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“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.”
/Definição
Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein
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E o que são KPIs?
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Um indicador de performance, ou Key Performance Indicator (KPI) é uma medida de performance. Tais medidas são usadas comumente para ajudar uma organização a definir e avaliar o quão bem sucedida é.
http://en.wikipedia.org
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E como isso tudo funciona junto?
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Objetivos
São traduzidos em
Que são mensurados
por
Impacto do maior número de consumidores com a mensagem da campanha
Site: Nº de visitantes únicos, nº de visualizações do vídeo conceitoMídia Gráfica: cobertura (Usuários impactados), nº de visualizações do
vídeo conceito
Site: Web Analytics, Action Tags Ad Server Display Media: Ad Server
Métricas
KPIs
Ferramentas
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Como mensuramos
esses pilares?
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Owned Media
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Como funciona?
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Como funciona?…
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/Ferramentas
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/Métricas
Bounce rate tempo médio de navegação visitantes únicos taxa de retorno de visitantes clicks interações
visualizações de página visitas
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PAID MEDIA
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Como funciona?
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Como funciona?…
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O usuário impactado por “paid media” tem o mesmo mesmo processo daquele
de “owned media”. Lembram?
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/Ferramentas
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/Métricas
Impressões Cliques Taxa de Clique (CTR)
Custo por clique (CPC) Conversão Taxa de
conversão Custo por conversão Usuários únicos impactados
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EARNED MEDIA
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Como funciona?
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Se eu falar que o processo para “earned media” é praticamente o mesmo, vocês
acreditam? Só não temos o cookie dessa vez...
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/Ferramentas
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/Métricas
Volume de Menções Sentimento (hibrido, negativo, positivo e neutro)
Conversas Interações
/
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03Ok. Mas e aí?
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Resultados = Análises
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“Nem tudo que conta pode ser mensurado, e nem tudo que pode ser mensurado conta.” – Albert Einstein
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/Inteligência
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Objetivos de Comunicação
Objetivos de Marketing
Objetivos de Negócio
Efetividade Taxas de Clique Conversão Awareness
Eficiência Custo por Clique Custo por Venda Alcance
VendasRetenção de Clientes
Volume de venda por clientesNovos clientes
Percepções da Marca
ROIBase de Clientes
Engajamento Envolvimento Interação Influência
Analytics
/Envolvimento
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Diferencial
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1Usar os números para contar histórias sobre uma ação digital
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2Converter os números em informação e assim obter conhecimento
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3Otimizar a experiência do usuário
59© 2012 R/GA All rights reserved. /
4Fazer recomendações que sejam efetivas para o negócio do cliente
60© 2012 R/GA All rights reserved. /
5Definir valor para a comunicação digital
Obrigado! ;)Henrique [email protected]: /riqueshocTW: @riqueshoc