Analyse-Marketing-Fnac
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INTRODUCTION
• Adaptation du Marketing avec l’arrivée d’Internet qui touche tout le monde
• 2002 : Transaction du e-commerce en Europe de 15,8 millions d’euros
• Expansion du e-business en France
L’entreprise
Le Groupe PPR
- crée en 1963 et est devenu l’un des leaders de la Distribution spécialisée dans le milieu des années 1990
- Contrôle de multiples sociétés (Conforama, La Redoute, Fnac…)
- Chiffre d’affaire de 27,4 millions d’€ pour :
* crédits et services financiers
* magasins
* ventes à distance
* réseaux professionnels
* autres
- Chiffre d’affaire de 832 millions € sur les sites d’e-commerce en 2002
- 180 000 collaborateurs et plus de 60 millions de clients à travers le monde
Historique
- 1997 : Création de Fnac Direct sous la direction de Luigi Gropallo.
- Janvier 1999 : lancement du site Fnac.com
- Avril 2002 : Nouveau DG : Jan Löning
Fiche d’identité
- Nom : Fnac.com
- Adresse : http://www.fnac.com
- Activité : Vente d’articles sur Internet
- Produits vendus : Livres, CD, DVD, Jeux Vidéo, micro-Informatique, Son, photo, TV, Vidéo, Téléphonie, Voyages, Billetterie.
Chiffres clés
- Chiffre d’affaires : 2,1% du C.A. global de Fnac, soit 74,5 millions d’euros.
- Nombre d’employés : 175 en moyenne
- Représente le 11e magasin de Fnac sur 64 en France.
- Nombre de visiteurs : 250 000 personnes uniques par jour.
- Moyenne de pages visitées : 26 par passage sur le site
- 43% des clients viennent au moins une fois par semaine visiter le site et 83% une fois par mois
- Nombre de références : 1 million
- Le panier moyen a augmenté de 15% au cours de l’année 2002.
Répartition du C.A.
Positionnement
• L’alliance avec le consommateur
- choix et qualité au prix le plus bas
- indépendance à l’égard des marques
- vérité de l’information
• L’innovation
• La cible
-Internautes de 15 à 45 ans
-Cible potentiellement large car le site est
basé sur une chaîne de magasins réels.
Matrice SWOT
FORCES FAIBLESSES-Diversité des produits proposés-Livraison rapide (collissimo)-Différents modes de paiement-Produits vendus que sur le site
-Prix plus élevés que la concurrence-Pas de spécialisation
OPPORTUNITES MENACES
-élargir les destinations de livraison
-exclusivité des produits à venir
-Apparitions de sites à prix discount
-Rupture de stocks
Marketing Mix
Produit
- distribution des mêmes produits et références que dans les magasins Fnac
- Propose tous les produits de tous les magasins
- Diversité des produits proposés ( produits technologiques, billets pour voyages et spectacles)
Le prix
• Tarifs égaux ou supérieurs aux concurrents
• Tarifs identiques que ceux des magasins Fnac qui sont supérieurs aux concurrents
• Pas de frais de livraison à partir d’un certain montant
La distribution
• Site Fnac.com
• Livraison à domicile
La Promotion
• Publicités sur d’autres sites (bannières, fenêtres pop-up, …)
• Marketing direct (e-mailings sous forme de newsletter envoyées régulièrement aux clients)
• Publicités dans les magasins de la chaîne
Fidélisation des clients
Personnalisation des services
• Simplicité de la consultation
• Diversité des produits
• Services clients sécurisé
• Services mieux ciblés
Newsletter
• Courrier d’information envoyé par mail
• Incite les adhérents à acheter
• Ciblage maximal grâce aux divers renseignements demandés sur les goûts et habitudes du client
Carte FNAC
• Multiples avantages pour les adhérents
Tarifs privilégiés
• Offres de bienvenue : remise de 6% pendant une journée pour les adhérents
• Offres adhérents :
- Magazine Contact
- Magazine Epok
• Remises permanentes : 6% de remise permanente, tarif réduit sur spectacles et événements …
Modes de paiement
• Paiements différés gratuits
• Crédits permanents
• Crédits exceptionnels à taux réduits
Conclusion
Merci de votre attention
Document proposé par :
http://www.marketing-etudiant.fr