Analtica digital para estrategias de mercadeo

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CAMTICPaul Fervoy, Digital Analyst

San Jos, Costa Ricaabril, 2016

Agenda

Intro y un Caso de Analtica Digital

Planificacin de la Medicin

Conceptos clave

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Orientar sobre cmo
tomar mejores decisiones para el mercadeo digital.

Propsito

Presentacin

4/14/16

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linkedin.com/in/paulfervoy

El Yo Profesional

Quines somos ?

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MiWeb

Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png

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#1 El medio digital
se miden los resultados de negocio.

Gerenciamos el Embudo

El trabajo de miweb es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes

Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

youtube.com/watch?v=V8H45yvCFgc

Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com

Antecedente y Problema

Antecedente y El Problema:

1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones

2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.

Plantear Hiptesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Metodologa

Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.

La Solucin Presencia Web

Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Open Source

Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)

La Solucin Mercadeo Digital

La estrategia de mercadeo web por canales

La Solucin - Analtica

La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics

La Solucin - PPC

La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo

La Solucin - Segmentacin

Estrategia de segmentacin de mercados

Y Usted...

Cunto se puede gastar para generar una venta?

Cules indicadores va a utilizar para identificar oportunidades de mejora?

El Yo en diapositivas

Planificacin para
la Medicin

Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.

Desarrollar el reconocimiento de la marca
(Adquisicin)

Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)

Nutrir la relacin con el cliente
(Servicio)

Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.

Desarrollar el reconocimiento de la marca
(Adquisicin)

Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)

Nutrir la relacin con el cliente
(Servicio)

Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y nios

Aumentar la autoridad y credibilidad de la empresa

Aumentar ventas

Aumentar recompras

Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente

Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.

Desarrollar el reconocimiento de la marca
(Adquisicin)

Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)

Nutrir la relacin con el cliente
(Servicio)

Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y nios

Aumentar la autoridad y credibilidad de la empresa

Aumentar ventas

Aumentar recompras

Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente

Conceptos Clave

Analtica Digital

Es el anlisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia para generar un proceso de mejora contnua de la experiencia online de sus clientes actuales y potenciales que se traduce en los beneficios deseados

Avinash Kaushik

Vamos por partes

Retorno sobre la Inversin Actividad que genera ms valor (beneficio) de lo que nos cuesta

algo de BENEFICIO para el negocio, y

cuyo COSTO es determinable y manejable

Vamos por partes

Beneficios y Costos

Cmo se miden los Beneficios?

Se miden beneficios en Conversiones

Transacciones en sitios de comercio electrnico

Objetivos (Goals) en sitios sin comercio electrnico

#2 en el medio digital se miden los negocios

Ejemplo de un sitio con comercio

Google.com/analytics/

Sitio con comercio electrnico mide el Beneficio directamente de las transacciones

Ejemplo de un sitio sin comercio

Google.com/analytics/

Sitio sincomercio electrnico mide el Beneficio en trminos de los Beneficios de negocio (Objetivos) que declaramos y el valor que determinamos para ellos.

Macro-Conversiones

EcommerceVenta de productos y servicios,
costo-de-venta

Generacin de Prospectos B2B (Leads)Cantidad de leads, calidad de leads, costo-por-adquisicin

Editor de Contenido (Publisher)Interaccin y frecuencia de visitas

Sitio de soporteTasas de bsquedas respondidas, tasa de ayuda resuelta

Desarrollo de Marca (Branding)Reconocimiento de marca, lealtad

Estrategias de medicin comunes

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Pero tambin Micro Conversiones

Llamadas telefnicas mviles

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la pgina

Me Gustas

Comentarios a un Posteo

etc.

Porqu las micro-conversiones importan?

Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.

Descubrimiento,

Consideracin de soluciones,

Validacin de proveedores,

Decisin y seleccin final

Pero tambin Micro Conversiones

Llamadas telefnicas mviles

Descargas de documentos

Visualizacin de vdeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la pgina

Me Gustas

Comentarios a un Posteo

etc.

#2 Se mide en trminos de
Macro- y Micro-Conversiones.

#3 se miden los benficios en terminos de conversiones (micro y macro)

Los ABC de Google Analytics

Defina sus Objetivos (Goals)

Costos

Matriz de Canales Digitales

COSTOS:

Todo lo que hacemos para que estas conversiones suceden

Hay costos directos (pago de campaas) e indirectos (tiempo)

Campaas

Canales

Canales en Google Analytics

Matriz de Canales Digitales

Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales

Canales a la medida

Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales

Canales a la medida

Interfaz de Analytics mostrando la definicin de Canales

Search

Search

Display (Banners)

Banners

Engagement

Engagement (Interacciones)

Social (Sponsored Posts)

Sponsored Content

Social Action

Cupones

Video

Vdeo

Mvil - Llamadas

Llamadas

Atribuir valor por rol del Canal

Canales que asisten a que otros convierten

Atribuir valor por rol del Canal

#3 Cada canal tiene
costos y beneficios particulares

y la frmula de ROI?

ROI =((beneficio costo)/costo)*100

ROAS = (beneficio /costo ads)*100

Beneficio > Costo =

((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia

y la frmula de ROI?

ROI =((beneficio costo)/costo)*100

ROAS = (beneficio /costo ads)*100

Beneficio > Costo =

#4 ROI es ms que una frmula...

((beneficio - costo)/costo)*100 1. calcule el valor de una conversin: compra promedio, % de ganancia, valor de ganancia 2. cunto puede pagar por una conversin: p.e. 20% de la ganancia

Promedios engaan