Analisis Del Clima Organizacional en La Universidad
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ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD DE LOS
LLANOS SEDE SAN ANTONIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ADRIANA MARINA GUERRERO TORO COD. 146001822
SANDRA MILENA RAMIREZ PINEDA. 146001887
UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACINDE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2015
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ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD DE LOS
LLANOS SEDE SAN ANTONIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ADRIANA MARINA GUERRERO TORO COD. 146001822
SANDRA MILENA RAMIREZ PINEDA. 146001887
DIRECTOR
JUAN CARLOS LEAL CESPEDES
UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACINDE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2015
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NOTA DE ACEPTACIN
_____________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
JURADO
______________________________________
JURADO
______________________________________
JURADO
Septiembre de 2015
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CONTENIDOPg.
1 PRESENTAC!N................................................................................................................"
2 DE#NC!N DE$ PRO%$E&A......................................................................................'
3 JUST#CAC!N..............................................................................................................114 O%JET(OS......................................................................................................................13
4.1 O%JET(O )ENERA$.............................................................................................13
4.2 O%JET(OS ESPEC*#COS.....................................................................................13
5 &ARCO DE RE#ERENCA.............................................................................................14
5.1 &ARCO TEORCO...................................................................................................14
5.2 TEOR*A DE$ C$&A OR)AN+ACONA$ DE DOU)$AS &C)RE)OR ,1'-014
5.2.1 E/ti de direi pibe Ter6 78.......................................................1-5.2.2 E/ti de direi pibe ter6 98..........................................................1-
5.3 TEOR*A DE$ C$&A OR)AN+ACONA$ DE $:ERT ,1'''.........................1-
- NSTRU&ENTO PARA E$ AN;$SS DE$ C$&A OR)AN+ACONA$...............22
-.1 Cdiie/ Dimi/ de &de de Dei/.......................................................2'
" &ETODO$O)A..............................................................................................................35
".1 DESCRPC!N DE$ AREA &ETODO$O)CA....................................................35
".2 TPOS DE N(EST)ACON..................................................................................3-
".3 DESCRPT(A..........................................................................................................3-".4 &ETODO$O)*A......................................................................................................3-
< &=TODO DE N(EST)AC!N....................................................................................3 H?e ? im p/iti@ prpii ? m>r mti@i > pr edeG ?
m>r prd?ti@idd pr prte de / brdre/G de / rgiBie/ > dem/ ?met
e mprmi/ > etd i/tit?i.
E/ ?dmet pr / rgiBie/ tr ? b?e ?imiet e
rgiBie/G e mprtmiet > e de/empe de ? brdr e e trb
depede /mete de /?/ rter6/ti/ per/e/G /i de / perepie/ H?e teg e
per/ de im rgiBi dde pre/t /?/ /er@ii/ reper?te e e redimiet de /?
trb > e /ti/i brG H?e i?>e diretmete e idd de @id
i/tit?iG e /? re/peti@ prd?ti@idd e pre/ti de /?/ /er@ii/.
$ terirmete ep?e/t ree H?e e / e/t?di/ ,Dei/ 2000 de im
rgiBi permite idetiirG tegriBr > iBr / preiie/ H?e /
itegrte/ de ? rgiBi tiee de /?/ rter6/ti/ prpi/G pr eempG e/ti de
/?per@i/iG reie/ bre/G prti/ m?iie/.
E m?M/ i/tit?ie/ ed?ti@/ ei/te eemet/ H?e p?ede etr e im
rgiBi e i?ir e mti@i de / miembr/ de i/tit?i > e e de/empe
de I/t/G /6 m tmbiI e / reie/ M?m/ de / brdre/ > e /? re/peti@
mprtmiet. E/ pr e H?e /e MiB ee/ri iBr e im rgiBi de
#?td de Ciei/ emi/ de Ui@er/idd de / / /ede / AtiG trtd
/6 de idetiir / perepie/ H?e tiee e per/ e rei dierete/
rter6/ti/ de /? im rgiBiG debid / re/?td/ bteid/ e ? /de
H?e /e e prti ?/ dete/G QCm e/ e im br e rgiBi E e ?
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gr m>r6 irm /er m > reg?rG deidim/ reiBr e/te e/t?di b/d/ e e
i/tr?met /tr?id pr Dei/ > /? mde teri pr /?gerir ?/ e/trtegi/ i
de H?e e/t i/tit?i ed?ti@ mere /? imge > /? idd ed?ti@G debid /
re/?td/ bteid/ e e/te /de.
E im br H?e @i@e / brdre/ de #?td de Ciei/ emi/ de
Ui@er/idd de / / /ede / Ati debe /er ptim pr grtiBr e de/empe
eiieteG debid H?e m>r6 de direti@/ de/e e im rgiBi H?e M>
e i/tit?iG > de/ied /? imprti pr e b?e ?imiet de
rgiBiG /e de/rr e/t i@e/tigi rmti@ H?e tiee m i er
perepi de im br de /?/ brdre/G e prp/it H?e e re/?td de e/t
i@e/tigi /e ? Merrmiet H?e / permit rer ?/ e/trtegi/ > /?gerei/ pr e
de/rr de ? im /?dbeG H?e permit reer / diie/ ide/ pr e b?e
de/empe br de /?/ brdre/ e i/tit?iG H?e /e gre rer ? e/tbiidd e
itegri etre e/G > /ti/er / ee/idde/ de /?/ brdre/.
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4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Prper ? p de mermiet de im rgiBi de #?td de Ciei/
emi/ de Ui@er/idd de / / /ede / Ati pr e 2015.
4.2 OBJETIVOS ESPEC$FICOS
Dig/tir / tre/ H?e iide e e im rgiBi de ?erd mde de
Dei/. Deiir @ribe/ de reei de mde de Dei/ e i de e/tbeer e im
rgiBi de #?td de Ciei/ Emi/ /ede S Ati de Ui@er/idd de
/ $/. #rm?r ? i/i/ de irmi reetd pbi de #?td de Ciei/
Emi/ /ede S Ati de Ui@er/idd de / $/. E/tbeer ? dig/ti rgiBi dmii/trti@ de ?td de iei/ em6/
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5 MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEORICO
E e e/t?di de im rgiBi ei/te dierete/ ter6/ H?e / permite
er di@er// tip/ de deiiie/G ?H?e ig? de e/t/ ter6/ /e pre/et m
deiiti@G iert e/ H?e / permite rer ?/ prmetr/ er de im br e ?
determid empre/ ? rgiBi. Depeder de eH?e m/ @eiete de ?erd
ter6 de / ?tre/ re/pet rgiBi H?e /e e de/ee reiBr e i/i/G
pr determir ? e/ m/ @eiete pr pir e e/t i@e/tigiG pre/etm/
g?/ de e/t/8
5.2 TEOR$A DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE DOUGLASMCGREGOR %1&60'
Ob/er@ H?e e mprtmiet de 6der rete /?/ /?brdid/ depede de H?e
e 6der pie/e de e/. Seg e/t /e ?tiiBr ? e/ti ? tr de iderBg. detii d/
p/iie/ etrem/ H?e demi Ter6 K7L > Ter6 K9L.
C()*+, 1 C,-)+)/, * ") T,+3) ") T,+3)
TEORA K7L
E geer / per//8
TEORA K9L
E geer / per//8 Trb me/ p/ibe Cree de mbii > /?
i mti@i e/ e dier %?/ te td /? /eg?ridd
> e@it re/p/biidde/ Preiere H?e e/ mde Se re/i/te / mbi/
C/ider e trb m
g t?r Se ?t dirige
/e?i de / beti@/ H?e /e
e/ /ig N e/ ee/ri i
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S rId?/ > e/t m
irmd/ Fr6 m?> p pr
empre/ /i ?er pr direi
/ meB/ pr H?e /
idi@id?/ /e e/?ere %?/ re/p/biidde/ Tiee imgii >
reti@idd Siete mti@iG de/e
pereir/e A/?me / beti@/ de
empre/ /i reibe mpe/ie/
pr grr/G /bre td
reiIde / mIrit/E idi@id? e@itr ?H?ier
re/p/biiddG tiee p mbii >
H?iere /eg?ridd pr eim de tdG pr
e e/ ee/ri H?e diri.
N e/ ee/ri iG ?erB /
meB/ pr H?e / idi@id?/ /e
e/?ere pr /eg?ir / beti@/ de
empre/. $ m>r6 de / per//
p/ee ? t grd de imgiiG
reti@idd e igei H?e permitir dr
/?i / prbem/ de rgiBiF(/ C9))/, I*)":+/,; A*- * R=(+
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pr e@itr /er /id/ , /e mti@G /e deeg re/p/biidde/G /
prtiipti@/V
5.2.2 E/ti de direi pibe ter6 98
E e/ti de direi H?e /e dr e e/te /G Ke/ ? direi prtiipti@ >
demrti H?e prprir / diie/ pr H?e / per// p?ed Br /
prpi/ beti@/ tiemp e H?e /e B / beti@/ de empre/L2. $/ diretre/
debe dr iBG irmi > rmiG iitd prtiipi de / emped/
e tm de dei/ie/G /6 m e egii de / beti@/ /eg?ir. Se deeg
re/p/biidde/. $ ter6 9 e/ di6i de pir e trb/ de prd?i e m/ /i bie
e/ di6i de pir trb/ de direi > pre/ie/.
5.# TEOR$A DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LIERT %1&&&'
$ ter6 de im OrgiBi de $iert ,%r?etG 1''' Ke/tbee H?e e
mprtmiet /?mid pr / /?brdid/ depede diretmete de mprtmiet
dmii/trti@ > / diie/ rgiBie/ H?e / mi/m/ peribeL3pr tt /e
irm H?e rei e/tr determid pr perepi.
$iert e/tbee tre/ tip/ de @ribe/ H?e deie / rter6/ti/ prpi/ de ?
rgiBi > H?e i?>e e perepi idi@id? de im. E t /etid /e
it8
2 CMi@et dbertG Admii/tri de Re?r// F?m/. Editri & )r FiG Pg134 135
3 $? %r?etG E Cim de Trb e / OrgiBie/. Editri Tri.
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(ribe/ ?/e/8 Cm @ribe/ idepediete/G / ?e/ e/t rietd/ idir e
/etid e e H?e ? rgiBi e@?i > btiee re/?td/. Detr de / @ribe/
?/e/ /e it e/tr?t?r rgiBti@ > dmii/trti@G / dei/ie/G mpetei >
tit?de/. (ribe/ termedi/8 E/te tip de @ribe/ e/t rietd/ medir e e/td iter de
i/tit?iG reed e /pet/ m8 mti@iG redimietG m?ii > tm de
dei/ie/. E/t/ @ribe/ / de gr imprti debid H?e /tit?>e / pre//
rgiBie/ m t de i/tit?i. (ribe/ ie/8 E/t/ @ribe/ /?rge m deri@i de eet de / @ribe/ ?/e/
> / itermedi/ reerid/ teririddG e/t rietd/ e/tbeer / re/?td/
bteid/ pr rgiBi m prd?ti@iddG gi > pIrdid.
K$ iteri de e/t/ @ribe/ tre m /e?ei determii de d/
grde/ tip/ de im rgiBie/L4G e/t/ /8
1. Cim de tip ?tritri.
Si/tem . A?tritri eptdr
Si/tem . A?tritri/m pteri/t.
2. Cim de tip Prtiipti@.
Si/tem . C/?ti@
Si/tem (. Prtiipi e gr?p.
E Cim A?tritriG Si/tem A?tritri EptdrG /e rteriB prH?e direi
p/ee iB e /?/ emped/G e im H?e /e peribe e/ de temrG iteri etre /
/?perire/ > /?brdid/ e/ /i ? > / dei/ie/ / tmd/ imete pr / ee/.
4 CMi@et dbertG trd?i Ter6 geer de dmii/triG Editri &)r Fi
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1 /?/ /?brdid/G /e ?tiiB rempe// > /tig/ m ?ete/ de mti@i
pr / trbdre/G / /?per@i/re/ me mei/m/ de tr.E Cim Prtiipti@G Si/tem C/?ti@G /e rteriB pr iB H?e
tiee / /?perire/ e /?/ /?brdid/G /e e/ e/ permitid / brdre/ tmr
dei/ie/ e/pe6i/G /e b?/ /ti/er ee/idde/ de e/timG ei/te iteri etre
mb/ prte/ ei/te deegi. E/t tm/er e/t deiid pr e dimi/m >
dmii/tri ?i e b/e beti@/ pr Br.E Si/tem (G Prtiipi e )r?pG ei/te pe iB e / trbdre/
pr prte de direiG tm de dei/ie/ per/ig?e itegri de td/ / i@ee/G
m?ii ?>e de rm @erti MriBt /edete de/edete. E p?t de
mti@i e/ prtiipiG /e trb e ?i de beti@/ pr redimietG /
reie/ de trb ,/?per@i/r /?per@i/d /e b/ e mi/tdG / re/p/biidde/
mprtid/. E ?imiet de e/te /i/tem e/ e eH?ip de trb m e mer medi
pr Br / beti@/ tr@I/ de prtiipi e/trtIgi.$/ /i/tem/ > rre/pde ? im errdG dde ei/te ? e/tr?t?r r6gid
pr H?e e im e/ de/@rbe pr tr d / /i/tem/ > ( rre/pde ?
im biert ? e/tr?t?r eibe red ? im @rbe detr de
rgiBi.Ter6 de im rgiBi de Dei/ ,1''11''-
%/d ?e/tr e/t?di e e mde de Dei/G Kdie H?e deiii de im
pe I/i/ e rm m e etr /i e/ eperimetd pr / tre/G e imG /e
reiere ? /it?i @i?d pe/miet/G /etimiet/ > e mprtmiet de /
miembr/ de rgiBiG e/ temprG /?beti@ > e 6der p?ede i?ir pr medi de /?
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pder > mip?iL5G/e p?ede deir H?e / perepie/ H?e teg e per/ de im
rgiBi de ? i/tit?i reper?te e e redimiet de /? trb >G pr edeG e
/ti/i brG H?e i?>e diretmete e idd de @id > e /? re/peti@
prd?ti@idd e pre/ti de /?/ /er@ii/
Dei/ ,1''- e /? trb Cim > C?t?r Me ? r diereii de e/t/
ept/ H?e @ de/de deiii M/t metdg6 pr brdr/.
Se irm H?e mb/ ept/ tiee /imiit?de/ e t?reB M6/ti de
tet /iG e rgiBiG e reerete reei/G @re/ > /?p/iie/G per
tmbiI pre/et grde/ dierei/ dd H?e8 e im /e reiere ? /it?i @i?d pe/miet/G /etimiet/ > e mprtmiet de / miembr/ de rgiBiG e/
temprG /?beti@ > e 6der p?ede i?ir pr medi de /? pder > mip?iG mietr/
H?e ?t?r Me reerei / @re/ b/i/G / reei/ e Mipte/i/ H?e e/t
pre/ete/ e rgiBiG / ptre/ de d?t H?e re/?t de e/t/ /igiid/
prp/it/ mprtid/ > / /6mb/ H?e epre/ / @6?/ etre Mipte/i/G @re/ >
d?t pr / miembr/ de ? rgiBi.
C()*+, 2 C,-)+)=> * ")< +
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F(/ D ?t?r rgiBi. Amb/ per/peti@/ e/t?di p/ig6 /i mbiet
iter de / rgiBie/ > rei de etr e /igiid de idi@id? >
dpti rgiBiG /eg Dei/ ,1''- K tt ?t?r m e im
rgiBi mtiee p/ibiidd de ? tet mprtid M6/timete > eti@
deiid /imete H?e emerge tr@I/ de tiempG rme / rgiBie/ re/?e@e
/?/ prbem/G /e dptG geer /igiid/ idi@id?e/ > imete itegri
/iL-.
Se p?ede eteder ?t?r > im m e/t?di de ?/ eet de/de ?
per/peti@ ? trG / e/t?di/ de ?t?r /e etr e m / tet/ /ie/
de/rr iteri > / de im /e etr e perepi de / tet/ /ie/
> /? impt.
$ dierei m/ /igiiti@ etre / itert?r de im > ?t?r rgiBi
e/t /eg Dei/ die H?e ?t?r rgiBi e/t ?dd e /tr?i /iG
mietr/ H?e e im rgiBi /e b/ e ter6 $eii. $ ter6 $eii
,1'51 /e b/ e ? e?i H?e die H?e e mprtmiet depede de etr >
per/G dem/ e m?d /i p?ede /er di@idid e mprtmiet/G per// >
etr/.
C()*+, # I-"=)=,< * ",< F(*)-/,< T>+=,< * ") I C("/(+) C"-) O+!))=,)".
- Dei/ DieG C?t?r Crprti@ > Prd?ti@idd OrgiBi editri $ei/ #d
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F(/ D
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E ig?r 1. E mde de ?t?r rgiBi de Dei/G repre/et /
rter6/ti/ e 6die/ H?e /tit?>e ?t?r rgiBi.
$/ ?tr ?drte/ de mde repre/et / ?tr rter6/ti/ b/i/ de
?H?ier ?t?r rgiBi.
Cd ?drte i?>e tre/ 6die/ de mprtmiet/ prti/ H?e /e et
d ? de / rter6/ti/.
$/ rter6/ti/ > / 6die/ /e repre/et e tIrmi/ de d/ dime/ie/
/?b>ete/G #eibiidd @er/?/ E/tbiidd /bre e ee MriBt > de #
Eter > de # ter /bre e ee @erti.
F!(+) 1 M,*", * =("/(+) ,+!))=,)" * D
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F(/ 9//@@@.*
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E/t rter6/ti dem?e/tr H?I tt rgiBi /e riet /tr?i de
pidd M?mG e /etid de perteei > re/p/biidd M?m.
$/ miembr/ de rgiBi e/t mprmetid/ /? trb > /iete de
g md H?e p/ee ? prte de rgiBi td/ / i@ee/G /iete H?e tiee
me/ g? prtiipi e tm de dei/ie/ H?e et /?/ trb/ H?e e/tI
reid/ / beti@/ de rgiBi.
E e mde e/te rg /e mide tre/ 6die/8
E,"-/, , E-,*+)-/,8 / brdre/ ?et
iiiti@ > pidd pr e de/empe de /?/ ?ie/. E/t re ? /etid de
perteei > re/p/biidd Mi rgiBi. O+/)=> )" (,8 /e @e reed e e trb e eH?ipG ?d
/ brdre/ ?e /?/ e/?erB/ pr ?mpir ? beti@ ? mi/i. D
trgre/ pder pr tm de dei/ie/.
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F!(+) # C,
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C,,+*)=> /!+)=>8 ?d td rgiBi gr trbr td/ ?t/
/i imprtr e rgG pr ?mpir ? beti@. .
De ?erd mde de Dei/G / rgiBie/ eeti@/ / /i/tete/G
H?e impi teer ? ?t?r ?erteG mprtid pr m>r6 de /?/ itegrte/ > Mber
grd ?erd/ b/d/ e @re/ pr grr ? de?d rdii e itegri.
E/t dime/i /e @i? e/tbiidd > gr de ? @i/i mprtid
F!(+) 4 A*)/):"*)*
F(/ 9//@@@.*
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$ dptbiidd /e /prt e pidd de reibirG iterpretr e iterper /
/ee/ de etr eterG geerd mbi/ e e etr iter b?/d merr > e/t
iremet / p/ibiidde/ de reimiet > de/rr de rgiBi.
S tre/ / /pet/ H?e impt diretmete eiiei de rgiBi8
$ Mbiidd de rgiBi pr peribir > re/pder etr eter8 H?e e permite
idetiir / p/ibe/ meB/ > @ertir/ e prt?idde/. $ Mbiidd H?e tiee rgiBi pr re/pder / /?midre/ iter/G teied
e ?et deprtmetG i@e ?i. $ pidd de dpti H?e tiee rgiBi.
E/t/ rgiBie/ e/t b?/d /iempre merr /? pidd de geerr >
etregr @r /?/ iete/G > H?e e pder dptr/e / mbi/ gr mteer/e >
reer e e merd. .
E/t rter6/ti /e mide / /ig?iete/ tre/ 6die/8
C+)=> * =)-:,8 rgiBi e/ pB de rer rm/ de dpti / ?e@/
ee/idde/. E,( )" ="/8 rgiBi /e pre?p pr pr@eer / ee/idde/ t?e/ >
?t?r/ de /?/ iete/. A+*) O+!))=,)"8 rgiBi reibeG trd?eG e iterpret / /ee/ de
etr e prt?idde/ pr e met de i@iG dH?irir imiet/G
pidde/ > de/rr.
F!(+) 5 M
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2 ?et ? /ede e e brri %rBG Sede S Ati.
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7.2 TIPOS DE INVESTIGACION
E/t i@e/tigi e/ de rter De/ripti@ p?e/t H?e /e e?i rter6/ti/G
r/g/ > /it?ie/ prpi/ de Cim OrgiBi de Ui@er/idd de / $/ /ede
S Ati #?td de Ciei/ Emi/
7.# DESCRIPTIVA
E/te tip de e/t?di ?/?mete de/ribe /it?ie/ > e@et/G e/ deir m / >
m /e mprt determid/ eme/. K$/ e/t?di/ De/ripti@/ b?/ e/peiir
/ prpiedde/ imprtte/ de per//G gr?p/G m?idde/ ?H?ier tr eme H?e
/e /metid i/i/L.
E/te e/t?di mide e@ dierete/ /pet/G tm/ eemet/ de eme
i@e/tigr. AH?6 /e eige ? /erie de ept/ @ribe/ > /e mide d ? de e/ de
mer idepediete pr /6 pder de/ribir H?e /e e/t i@e/tigd. E/t/ e/t?di/
p?ede trgr p/ibiidd de reiBr prediie/G ? H?e e/t/ /e r?dimetri/. E
priip iterI/ de e/te e/t?di e/ medir m>r prei/i p/ibe.
7.4 METODOLOG$A
Pr e@?i de Cim OrgiBi de Ui@er/idd de / $/ /ede S
Ati #?td de Ciei/ Emi/G /e de/rrr b / /ig?iete/ /e/8
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C()*+, 4 F)
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3 mie/ de //
idi@id?e/ b/er@d/ M/t e e?id de grde/ e>e/ > teri/ de rter geer G pr
H?e e imiet tedri ? e/tr?t?r de pirmide ? mpi b/e imetd e
b/er@i p?r M/t ?/pideG e dde rim/ / ?/ie/ de rter geer
> teri.
P// de metd id?ti@
Ob/er@i > regi/tr de / MeM/ Ai/i/ > /iii de / MeM/ Deri@i id?ti@ de ? geeriBi prtir de / MeM/.
E /ig?ete e/H?em m?e/tr / p// de metd id?ti@8
#[email protected]?.e/W44"001-5W?WrMi@/Wrep/[email protected]
-
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3'
8.2 P,:")=> -( per/
dmii/trti@.
$ m?e/tr /e e/tbee e ? de 30 de pbi de d tegr6 de
trti > /e /eeir de mer etri / eemet/ de e/t?di pr pii
de i/tr?met.
13 100 7 X 13 Y 30 X 3.'
7 30 100
#rm?/ pr m?e/tr etri8
Nmer de e?e/td/ / dete/ de Pt.
Nmer de e?e/td/ / dete/ O/ie/.
Nmer de e?e/td/ / dete/ Ctedrti/.
-
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40
N?mer de e?e/td/ Admii/trti@/.
Tt de m?e/tr 23.
8.# INSTRUMENTO
Pr e de/rr de e/t i@e/tigi /e pir e?e/t de Dei/G tmd de
/? ibr KC?t?r Crprti@ > Prd?ti@idd OrgiBi editri $ei/ #dGL
/tit?id pr -0 preg?t/ errd/G ? permite geerr ? de/ripi > ? i/i/
diretG de im rgiBi pr medi de e@?i de / ptre/ de
mprtmiet prti/ H?e i?>e e e de/empe.
Pr d ? de / ?tr rter6/ti/ ?t?re/ b/i/8 @?rmietGC/i/teiG Adptbiidd > &i/iG e mde deie tre/ 6die/ pr d ? de e/G /
?e/ / medid/ pr i 6tem/ preg?t/G m /e m?e/tr ti?i. Tb 1
T):") 1 D * +!(/)< ") =(
-
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41
AprediBe rgiBi 41 [ 45&i/i Direi e tegri E/trtIgi 4- [ 50
Obeti@/ > &et/ 51 [ 55(i/i 5- [ -0
Tmd de8 DENSONG D.R. b> NEA$EG \.S. Dei/ OrgiBti C?t?re
S?r@e> ,DOCSG #iittr )?ide. &iMig8 P?bi/Med b> Dei/ C/?tigG $$CG 1''-.
8.4 ESCALA DE LIERT
KE/ ? tip de i/tr?met de medii de reei de dt/ H?e /e di/pe e
i@e/tigi /i pr medir tit?de/. C/i/te e ? ?t de 6tem/ b rm de
irmie/ ?ii/ te / ?e/ /e /iit rei ,@rbe de/@rbeG
p/iti@ egti@ de / idi@id?/L".
@re/ m/ ?/d/8
Tb 2 $/ preg?t/ ?er medid/ b e di/e de e/ de $iert.
&?> e
De/?erd
E
De/?erd Ne?tr
De
?erd
Ttmete de
A?erd
1 2 3 4 5( -* ")
-
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42
rm @erbG pr pder ?eg perr e/G m /i /e trtr de dt/ ?titti@/ pr
pder iBr/ rretmete.
-
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43
& CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACT(DADES &ES JU$O A)OSTO SEPTE&%RE OCTU%RE NO(E&%RESE&ANA 1 2 3 4 5 - " < ' 10 11 12 13 14 15 1- 1" 1< 1' 20
1 Eei de Tem2Re@i/i %ibigri#Sde Preimir4Ptemiet de Prbem5 J?/tiii de @e/tigi6Redi de Obeti@/E/pe6i/ > )eere/7 Re@i/i de Diretr de Te/i/8 Crreie/& %/H?ed de $ibr/ >Art6?/10 Redi de &rTeri11Preprr i/tr?met/ deReei de Dt/12Re@i/i de Diretr deTe/i/1# Crreie/14Apii de /tr?met/de Reei de Dt/15Ai/i/ e terpreti de rmi16Ebri deC?/ie/ > S?gerei/17 Re@i/i de Diretr deTe/i/18 Crreie/1& Pre/eti de @e/tigi20 S?/teti de @e/tigi
-
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44
10 PRESUPUESTO FINANCIACIN
C)/*)* D P+=,
U/)+,
T,/)"
-0 #tpi/ 50 3000120 mpre/ie/ 150 1 Prd?ti@idd OrgiBi. Editri
$E)S #d.
-
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45
G) #ederiG J?me Trigie. &? de /tr?met/ de )e/ti > De/rr de /
Per// e / OrgiBie/.?+*G Smpieri > Otr/. ,1''1. &etdg6 de @e/tigi. Editri
&)r Fi. %gt Cmbi.L+/,1'-
-
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4-
NEGOCIOS(AR)AS %ACC $UCA
DOCENTES OCASIONALESESCUELA DE ECONOMIA FINANZAS
ARTUNDUA)A A$%A 9UD
%AUERO CORTES #ERNANDOCASTRO R(EROS ANTONO JOSECFA(E+ FERNANDE+ ERNESTO $EONE$#AJARDO CORTES ROSA E&$A#RA)OSO PACFECO RAU$)$ FUERTAS ANA $UCA)UTERRE+ )RA$DOFERNANDE+ )ON+A$ES JOSE \$$A&
FERNANDE+ &ARCOS ED$SON$EON CA&AR)O ASTRDPE]A U$$OA $U+ )$AD9SPER$$A RU+ $UC$ARE9 &ARTFA $UCARE9 ANACONA O&ARROS (ASUS CAR$OS $EONARDORU+ SANCFE+ &ARA DE$ CAR&ENSASTOUE RU%O JOSE SNARDTORRES &A$DONADO JARO ENRUETORRES &A$DONADO JARO ENRUE
ESCUELA DEADMINISTRACON NEGOCIOS
CASTE$$ANOS RU+ SORA9A &A)A$9
CASTRO )AR+ON FERNANDOAROSA CARRERA CFAR$ES RO%N)ARCA A$(ARE+ JOR)E EDSON)ON+A$E+ PU$DO AN)E$CA SO#A$EA$ CESPEDES JUAN CAR$OSOSPNA N#ANTE RA#AE$OTERO )O&E+ &ARA CRSTNA
PN$$A &ORENO %$ANCA RSR(EROS CASTA]EDA 9ENN9 &$ENAROJAS FERNANDE+ FECTOR S&AE$SUARE+ PUERTO $$ATORRES #$ORE+ DA)O%ERTOUR%NA AN)ARTA A9+A 9A&R($$A ESPNOSA DE)O &AURCO
-
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4"
($$A&+AR RODR)UE+ (CTOR JU$O
DOCENTES CATEDRATICOSESCUELA DE ECONOMIA
FINANZAS
CA&AR)O #$ECFAS JOFN JARO
CARE]O PNTO $SAN9UR9CA9CEDO )UO ROSA &ARACERON SANTACRU+ ER$NTO #RANCSCO#$ECFAS )RA$DO NESTOR RAU$)A$(AN %AR%OSA )$ORA &AR)ARTA)UTERRE+ A$#ONSO RA#AE$ EDUARDO$OPE+ RU%O A$#ONSOORJUE$A ($$A$O%OS A$(AROPARRA CU%EROS FERNANDO
PERE+ CESPEDES CAR$OS FERNANRODR)UE+ ARAS JA&E A$%ERTORO&ERO RO&ERO EDD9 9ESD(ENE)AS CO$$A+OS )RA$DO(ANE)AS RODR)UE+ CESAR ARTURO($$AREA$ TUE )$%ERTO
ESCUELA DEADMINISTRACON NEGOCIOS
CRU+ RO&ERO \$&AR $EONARDO
&ARN )O&E+ $US EDUARDOPER$$A RO%$ES E$SA &AR)ARA
RA&RE+ CA&ACFO CAR&E$TA%AR%OSA &ORENO #A+U$$9 ANDREARODR)UE+ FERNANDE+ EDSSON JA(ER&ENDE+ RONDON ER:ASA$AS $EA$ )NNA :ATFERNEESPNOSA %ER&UDE+ +U$&A
ADMINISTRATIVOSDECANATURA &AR)OT %AUTSTA
9ANETF RODR)UE+ADE (A$ENTE&RA&
CONSULTORIOEMPRESARIAL
JOFANA
JUAN C. &AFECFAESCUELA DE ECONOMIA AN)E$A %AUERO
-
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4 /pet/ merr e e im br$/ reie/ iterper/e/G dd H?e e// itere/e/ de d tip geer r/e/ de
g tip pr / mi/m/ > e/G geer H?e / reie/ iterper/e/ td/ /
p/iie/ ept/ H?e /e tme /e /ider per/e/ > dImi/4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im$ ee/idd de d per/G / itere/e/ de d ?G /eg /? ee/idd
/iemiG pre/iG de /? e/tt?/G geer e/e it e e tem de / reie/
iterper/e/
-
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4'
5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im
U m im e/ @er e / mmet/ m/ id/ H?e M e/td ?td /
itere/e/ H?e /e @e > /e peribeG i /i H?ier tiee ? H?e preg?tr/ /i /e @e /impe
@i/tG > e g?/ mmet/ dde e/ tedei M bd prH?e e/ mmet
>?t?r p?e/ tiede mer/e de g? rm m/ e@der.
ENTRE(STA 2
1. Q?I @i?i de trt tiee ?i@er/iddO/i
2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdN e/ b?e i e/ mG e/ b?e /e trb de ? mer de?d M> mrder6G
M> i@eiete/ /eri/ H?e det > /e mir m?M6/im e/ H?e M> gr?p/ de pderG
/i /e e/t e / gr?p/ de pder priipe/ M> ? prtiipi mpetG > / H?e
e/t ?er de / gr?p/ de pder teem/ prtiipi.3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br
SiG pr /?p?e/t rerBr piti pr / pre/re/ tt pr / tedrti/
m pr / /ie/G permitire/ p>r/ m/ e rmi pre/i p/ grd?
/er6 g itere/te > / pitie/ m/ /tte e/t >?d merr e e/tigm pr
me/ mpe/ e MeM de e/tr e / gr?p/ de pder.
4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im$ priiBi de / gr?p/ de pderG ?d g?ie /?me ? pder dImi
pre/?p?e/t de/rt?dmete mbiG tiee /?/ mig/ > d H?ie t de e/ rm
> de ?erd /?/ mig/ e/ H?e /e trb.5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im
-
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%/imete e / g/ de trbrG e/ b?e trbr p?e/ ? @iee trbr
d td e /? trb e/ grdbe @eir trbr e/ grdbe mprtir / ?m/G
M> prbem/ mrd/ etre / mper/ de trbG deber6 Mber ? prtiipi
m/ eH?itti@ ? pedB pr td/G e pedB pr ?/ pH?it/G ?d ? im
br e/ m e/ ?d t? H?ier/ ir trbrG per /e pre/et e/te reMB e
i@eiete e/ ? pedit pr td/ ?/ td/ grde/ pr ?/ p/.
-
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ENTRE(STA 3
1. Q?I @i?i de trt tiee ?i@er/iddO/i
2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdE im rgiBi e ?td e/ @ribe depedied de /it?ie/ H?e
/e @i@ e e mmet /e epre/ /it?ie/ de egr6 > /it?ie/ de i/eg?ridd de
egti@iddG e/ @ribe M> pdem/ e/tr r de r/ per m pr g tem
e/pe6i /e geer m?M/ e/pi/G M> iB M> trb e eH?ipG M>
gr?p/ de trb per M> trb e eH?ip.3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br
S6G M> H?e merr m?iiG m?ii rgiBi e/ bie bG
deet?/G M> m?ii r e/ ertd @ee/ /e d ? irmi > / e
eg ?/ p/ > de/p?I/ die /e eterG H?e e eg /?me > /b6G me
eg e rre // m e// geer H?e ? im br geer etit?d e / pre//
m H?e M> dimi e e eerii4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im
E mi/m r de /er ? ?i@er/idd pbiG dde M> perid/ tr/itri/ pr e
eeG H?e / p?e/t/ /e pr mIrit/G / p?e/t/ direti@/ iter/ / /igd/G e/
Me H?e /e pr mti@i i pr de/empeG de t de m?ii > t de
trb e eH?ipG M> m?ii r > /e pierde m?M/ //5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e imP?ede /er ?e etre / mper/ /e /?de /e Me ? /?bdi@i/i de gr?p/
/e priBG t gr?p tr t gr?pG /e p?ede mie/tr e m?ii d@er/G
m t me e/ bie ete/ de / m6/ e/ b?e de / tr/ e/ mG /e miie/t
-
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e t de mprmi/ eemp /i t ere/ mi ee > me e/ bie > ere/ mi /?brdid
te tm e ?etG // m e// de prte M?m Me H?e ete e imG e tem
de im rgiBi e/t m/ e predimet /i e M?m > de M6 de /
Merrmiet/ H?e e/tbeB rgiBi pr e/G e b?e im /e determi ?d M>
b?e/ mmet/ de b?e im rgiBi /e determi e mrder6 e egr6G
M ei/tid tr/ /it?ie/ ?er de /iti de trb ?d /e mprte tr/ e/pi Me
H?e mere > /e Mbe de tr/ tem/ > /e e@it / te/ie/ bre/.
ENTRE(STA 4
-
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1. Q?I @i?i de trt tiee ?i@er/iddO/i
2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdReti@mete b?eG M> ? gr?p de trb /idd de m?M/ / de m?M
iBG per H?e ig?mete /e M id detd etre / tig?/ > ? p / ?e@/
pre/re/ H?e M id egdG M> m d/ gr?p/ H?e /e M id deimitd pr g?/
p/iie/ pr g?/ prbem/ H?e /e M pre/etd m mer g?/ /it?ie/
H?e /e M id pre/etd /bre td e tIrmi/ de tig^edd.3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br
F> @ri/ /pet/ merr m m?iiG M> per// H?e debe teer
irmi b/i ? eemp e/ H?e eg ? per/ eter preg?tr g > die
/be dG e/e e/ ? prbem de imge ? tiee re/p/biidd de tre per/
eter H?e debe Mer ? /eretri ?d /tr/ pdr6m/ teer ? p?bii
e/rit e d p?e/t de trb pr dr ? eemp m/ ret e/ e de /
e/peiiBie/G eg gete preg?tr > md %re > de %re
e@6 /ede de / AtiG e/ imprtte H?e td e m?d H?e e/te e /ede teg
mi/et p?e/t H?e e/ ? beeii pr td/ > d teg ? prgrmi > teg
irmi mpet pr pder irmr rre/pdiete / per//G Mem/
dig/tid e/e prbem pr merr m?ii.4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im
E/ ? ?tdG /er ?td de iei/ emi/ M> di@er/idd de
pe/miet/G de epre/i > M> gr?p/ H?e re/pde determid/ itere/e/ pr eemp
e MeM de teer H?e eegir/e de pr prte de e/t?dite/G pre/re/ e/ ? ?/ pr /
?e/ /e e/t ?Md prH?e gr?p @ mer ?td > e/t M geerd itG >
H?iee/ de g? mer te6 ig iterI/G Mr tiee > meBm/ metere
de/de ?er tmbiI p6ti mieB i?ir remete ?td > re td/ /
dete/ e ?i@er/iddG pr eemp H?e > B e / 1< /G M Mbid ?
-
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ierei p6ti H?e > B /i g H?e /e re/petbe e ?i@er/idd e/ dei
M Mbid ? i?ei p6tiG t digm/ g ? remedd per /i
?mpe p?e/ ?mpe > pr e/ M> prbemG per ? p Mr ?d M> e//
e/pi/ demrti meBm/ @er H?e M> gr?p/ H?e H?iere Mere BdiG
mer irmi H?e ete imge de ? didt pr H?e /e beeiie trG @em/
/ me/ de ?er de p6ti /e ree Mr e e// pre// de eei.5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im
Se miie/t e e ?mpimiet de pei de d deteG e e iterI/
tmbiI depede H?ie e trbe gete /e mprtG pr eemp /i teem/ ? de
M> ? gr?p e ? trt de redir prH?e e/ impi H?e e @ dr imge ?
retrG /i teem/ ? pre/r rete ? e/?e ete/ @m/ @er /i e// prgrm/
H?e e/t Mied e/?e / eiiete/ re/pde mim/ mird Mi e mi/m
dG d de mi/m d M> /e ree G /e ree e H?e etrpee / pre//
e H?e brG >?d e H?e deG i Me i de Mer e/e e/ e gr
prbem .
ENTRE(STA 5
1. Q?I @i?i de trt tiee ?i@er/iddO/i
2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdE im rgiBi e/ i b?e i mG e/ e/ pr mmet/ e/ m pr
perid/ /bre td /e d e im rgiBi ?d e @ dr ? m /
re/p/biidde/G ?d /e @ meBr ? /eme/tre empieB tmber e imG
-
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m?M/ @ee/ Me riteri/ de diretr de e/?eG e diretr de prgrm etre e/
d/G per de prt pr / rteB/ H?e tiee e deteG pr mIritG i pr
eperiei e iert/ re/ e iert/ /igt?r/ pr e/ /e d e im rgiBiG
tr /pet H?e d e im e/ ?d @ @er ?r/ de pt empieB / prbem/
e/ e predimiet m debe /er H?e ig?mete ide e/ H?e td/ / H?e /m/
tig?/ etrem/ e prtiipiG e im rgiBi tmbiI /e d ?d @
eegir retrG ?d @ eegir de e/ m >?t?r e im rgiBi de re/t
p/ d ? Me /?/ tre/ per M> mmet/ de t?rb?ei H?e d e im
rgiBi.
3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br
Td tiee H?e @er e e e/ti de direi de de/ > de / diretre/ de e/?e >
de prgrm/G /i M> ? b?e m?ii etre e// 6dere/ Mi /tr/ ete/
empieB tmber e im.
4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im
$ r/G e/tr e e digm/ / // pr mIrit/ /i m/ pr iiddG H?6
m?M/ pre/re/ pr me/ tiee m?M/ rteB/ > /e e/ ree e/ t /ir
?er pr H?e /e / reB e tr/ ?i@er/idde/.
5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im
C?d /e /tr?>e teid /i detr de rgiBiG H?6 e ?i@er/idd
iBG H?6 M> teid /i M> e/ iBG ? eemp > ?/ted
prH?e ?/ted tiee e// rteB/G /i H?6 e H?e @ egd de primer/ digm/ Me ?
?r/ > eg e// pre/re/ > @ m die de/pBd / m/ tig?/G tiee
-
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5-
re/pet pr tig^eddG pr e imietG tiee re/pet pr eperiei H?e /e
tiee e/ d m?M e mbiete br.
M&y desac&erdo !n desac&erdo 'e
tems de encuesta Denison: Involucramiento. 1 1. *a mayora de los empleados se invol&cran activamenteen s& tra%a+o.2. *as decisiones se toman en el nivel en donde se enc&entrala inormacin ms adec&ada.3. *a inormacin se comparte ampliamente para -&e estdisponi%le para todos c&ando la necesiten.4. /odos piensan -&e p&eden prod&cir &n impacto positivo.5. *a plani0cacin empresarial es &n proceso contin&o -&einvol&cra a todos en cierto grado.
6. Se alienta activamente la cooperacin de todos en losdierentes niveles de la organizacin.7. *as personas tra%a+an en e-&ipo.8. *as tareas se completan gracias al tra%a+o en e-&ipo, no ala +erar-&a o a los +ees -&e vigilan.9. *os e-&ipos de tra%a+o son n&estros componentesprimarios o %sicos.10. !l tra%a+o se organiza de orma -&e cada persona p&edaver la relacin -&e eiste entre s&s &nciones individ&ales y
ANEO C ENCUESTA DE DENSON
-
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las metas de la organizacin.11. *a a&toridad se delega para -&e las personas p&edanact&ar por c&enta propia.12. *a capacidad de las personas est me+orandoconstantemente.13. *a empresa invierte contin&amente para me+orar lasdestrezas de los empleados.
14. *as capacidades de las personas son &na &enteimportante de venta+as para la empresa -&e le ay&dan acompetir me+or.15. 2 men&do oc&rren pro%lemas por-&e no tenemos lasdestrezas necesarias para realizar el tra%a+o.tems de encuesta Denison: Consistencia.
16. *os lderes y gerentes 3acen lo -&e dicen.17. !iste &n estilo gerencial caracterstico y &n con+&ntoespec0co de prcticas gerenciales.18. !iste &n con+&nto de valores claros y consistentes -&ego%iernen n&estras prcticas empresariales.19. Si ignoramos n&estros valores %sicos nos metemos en&n aprieto.20. !iste &n cdigo de tica -&e g&a n&estrocomportamiento y nos indica lo -&e de%emos y node%emos 3acer.21. $&ando 3ay desac&erdos, tra%a+amos con a3nco parao%tener sol&ciones de %ene0cio m&t&o.22. !iste &na c<&ra slida.23. !s cil ponerse de ac&erdo en la empresaincl&so rente a pro%lemas diciles.24. 2 men&do tenemos pro%lemas para llegar a&n ac&erdo so%re as&ntos clave.25. !iste &n ac&erdo claro so%re la ormacorrecta e incorrecta de 3acer las cosas.26. *a metodologa -&e seg&imos en n&estronegocio es consistente y predeci%le.27. *as personas -&e estn en dierentes partesde la organizacin comparten &na perspectiva com4n
28. !s cil coordinar proyectos entre lasdierentes partes de la organizacin.29. !l tra%a+ar con &na persona -&e est en otra parte deesta organizacin es como tra%a+ar con &na persona de otraorganizacin.30. *as metas estn alineadas en todos los niveles.5tems de enc&esta 6enison7 2dapta%ilidad.31. *a orma de 3acer las cosas es m&y 8ei%le y se p&edecam%iar cilmente.32. espondemos %ien a la competencia y a otros cam%iosen el entorno comercial.33. $ontin&amente se adoptan mtodos n&evos y me+oradospara realizar el tra%a+o.34. :eneralmente 3ay resistencia a las iniciativas -&e s&rgen
para realizar cam%ios.35. *as dierentes partes de la organizacin generalmentecooperan entre s para realizar cam%ios.36. *os comentarios y recomendaciones de los clientes amen&do prod&cen cam%ios.37. *as s&gerencias de los clientes in8&encian n&estrasdecisiones.38. /odos los miem%ros comprenden a ondo los deseos y lasnecesidades de los clientes.
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