Analisis Atribut- Yang Mempengaruhi Pemilihan Provider .../Analisis... · by the development of...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

Analisis Atribut-Atribut Yang Mempengaruhi Pemilihan Provider Global System for Mobile Comunication (GSM) Oleh Pengguna

Blackberry dengan Metode Analisis Conjoint

Skripsi

FILINA WULANDARI I 1307008

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA 2012


commit to user

viii

ABSTRAK

Filina Wulandari, NIM: I 1307008, ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN PROVIDER GLOBAL SYSTEM FOR MOBILE COMMUNICATION (GSM) OLEH PENGGUNA BLACKBERRY DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS CONJOINT. Skripsi, Surakarta: Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Juni 2012.

Pertumbuhan ponsel di Indonesia berkembang pesat seiring dengan trend dan perkembangan teknologi. Ponsel smartphone khususnya Blackberry mulai merajai pasar ponsel di Indonesia. Perkembangan ponsel diikuti oleh perkembangan penyedia jasa layanan seluler sebagai pendukung ponsel bekerja secara maksimal. Bagi pengguna Blackberry, penyedia jasa layanan seluler menawarkan beberapa tarif beragam dengan fasilitas yang menarik. Pada penelitian ini digunakan metode analisis conjoint untuk mengukur tingkat preferensi konsumen dan mendapatkan kombinasi atau komposisi atribut-atribut yang paling disukai konsumen. Tujuan dari skripsi ini adalah menentukan kombinasi atribut dan menentukan tingkat kepentingan. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat tiga variabel yang mempengaruhi konsumen dalam memilih penyedia jasa layanan seluler yang diinginkan oleh pengguna Blackberry yaitu tarif berlangganan internet, merk dan volume data yang diakses.

Kata Kunci : blackberry, provider, analisis conjoint xv + 53 halaman; 14 gambar; 9 tabel; 2 lampiran Daftar pustaka : 19 (1984-2011)


commit to user

ix

ABSTRACT

Filina Wulandari, NIM: I 1307008, THE ANALYSIS OF ATRIBUTES THAT INFLUENCE THE CHOICE OF GLOBAL SYSYTEM FOR COMMUNICATION PROVIDER BY BLACKBERRY USERS USING CONJOINT ANALYSIS. Thesis, Surakarta: Industrial Engineering, Faculty of Engineering, Sebelas Maret University, Juni 2012.

In Indonesia, the growth of mobile phones is growing rapidly along with the trend and the development of technology. Blackberry phones in particular began to dominate the smartphone mobile market in Indonesia. The development followed by the development of mobile cellular service providers to support the mobile work optimally. For Blackberry users, cellular service providers offer multiple rates vary with the facility of interest. In this study used conjoint analysis method to measure the level of consumer preferences and get the combination or composition of the attributes most preferred by consumers. The purpose of this study is to determine the combination of attributes and determine the level of importance. The results of this study is that there are three variables that affect the consumer in choosing a cellular service provider that is desired by the users Blackberry Internet subscription rates, brand and volume data is accessed..

Keywords : blackberry, provider, conjoint analysis xv + 53 halaman; 14 gambar; 9 tabel; 2 lampiran Daftar pustaka : 19 (1984-2011)


commit to user

xii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. ii

HALAMAN VALIDASI .......................................................................... iii

SURAT PERYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ................ iv

SURAT PERYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ....................... v

KATA PENGANTAR .............................................................................. vi

ABSTRAK ................................................................................................ ix

ABSTRACT ............................................................................................. x

DAFTAR ISI ............................................................................................ xii

DAFTAR TABEL .................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang ............................................................ I - 1

1.2. Perumusan Masalah ..................................................... I - 3

1.3. Tujuan Penelitian ......................................................... I - 3

1.4. Manfaat Penelitian ....................................................... I - 3

1.5. Batasan Masalah .......................................................... I - 3

1.6. Sistematika Penelitian.................................................. I - 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Teknologi Informasi dan Komunikasi .......................... II - 1

2.2 Jenis Smartphone Blackberry ....................................... II - 4

2.2.1. Produk Unggulan Blackberry ............................ II - 5

2.2.2. Perangkat Lunak Blackberry ............................. II - 7

2.2.3. Jaringan Seluler Blackberry ............................... II - 8

2.2.4. Tipe Blackberry ................................................. II - 9

2.3 Metode Sampling......................................................... II - 10

2.3.1. Syarat Sampel Yang Baik .................................. II - 11

2.3.2. Ukuran Sampel .................................................. II – 12


commit to user

xiii

2.3.3. Teknik-teknik Pengambilan Sampel .................. II - 13

2.4 Uji Q-Cohran .............................................................. II - 16

2.5 Analisis Conjoint ........................................................ II - 17

2.6 Tahapan Proses Analisis Conjoint ............................... II - 18

2.6.1. Tujuan Analisi Conjoint.................................... II - 18

2.6.2. Desain Analisis Conjoint .................................. II - 20

2.6.3. Nilai Utilitas ..................................................... II - 23

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Identifikasi Masalah .................................................... III - 2

3.1.1. Studi Literatur ................................................... III - 2

3.1.2. Penentuan Obyek Penelitian .............................. III - 2

3.1.3. Perumusan Masalah ........................................... III - 2

3.1.4. Tujuan Penelitian .............................................. III - 3

3.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data ............................ III - 3

3.2.1. Identifikasi Atribut-Atribut Konsumen .............. III - 3

3.2.2. Penyaringan Atribut I ........................................ III - 3

3.2.3. Penyaringan Atribut II ....................................... III - 4

3.2.4. Pengolahan Data................................................ III - 5

3.3 Analisis dan Interpretasi Hasil ..................................... III - 6

3.4 Kesimpulan dan Saran ................................................. III - 6

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1 Pengumpulan Data ....................................................... IV - 1

4.1.1 Idetentifikasi Atribut Awal ................................ IV - 1

4.1.2 Penyaringan Atribut Awal dengan Kuisioner I ... IV - 2

4.1.3 Penyaringan Atribut dengan Kuisioner II ........... IV - 5

4.2 Pengumpulan Data dengan Kuisioner III dan

Pengolahan Data Menggunakan analisis Conjoint ....... IV - 6


commit to user

xiiii

BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL

5.1 Analisis Perbedaan Metode Prosentase dengan Hasil

Conjoint ...................................................................... V - 1

5.2 Analisis Pengolahan Data Profil Responden

Menggunakan Analisis Cluster .................................... V - 2

5.3 Analisis Hasil Pengolahan Menggunakan Analisis

Conjoint ...................................................................... V - 4

5.3.1. Analisis Nilai Utilitas ........................................ V - 4

5.3.2. Perbandingan Hasil Nilai Utilitas Setiap Atribut V - 7

5.3.3. Analisis Tingkat Kepentingan Kreatif ................ V - 8

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ................................................................... VI - 1

6.2 Saran ............................................................................ VI - 1

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Lampiran 4-1 Perhitungan M


commit to user

xivi

DAFTAR TABEL Halaman

Tabel 2.1 Tarif Layanan Blackberry Pada Telkomsel ....................... II - 2

Tabel 2.2 Tarif Layanan Blackberry Pada XL .................................. II - 3

Tabel 2.3 Tarif Layanan Blackberry Pada Indosat ............................ II - 3

Tabel 2.4 Tarif Layanan Blackberry Pada Axis ................................ II - 4

Tabel 2.5 Tarif Layanan Blackberry Pada Three (3) ......................... II - 4

Tabel 4.1 Atribut awal yang dipertimbangkan konsumen dalam

memilih provider (sumber: Kadhafi et.al,2009) ................ IV - 2

Tabel 4.2 Uji Q-Cohran ................................................................... IV - 4

Tabel 4.3 Melalui Uji Q-Cohran dihasilkan 11 atribut ..................... IV - 5

Tabel 4.4 Rekapitulasi Data Kuesioner II ......................................... IV - 5

Tabel 4.5 Atribut yang terpilih setelah kuesioner II .......................... IV - 6

Tabel 4.6 Atribut Terpilih dengan Level Atribut .............................. IV - 6

Tabel 4.7 Final Cluster Centers ....................................................... IV - 10

Tabel 4.8 Number Of Cases in Each Cluster .................................... IV - 11

Tabel 4.9 Hasil Keseluruhan Utilitas Dari 100 Responden ............... IV - 12

Tabel 4.10 Hasil Tingkat Kepentingan Keseluruhan Dari 100

Responden ....................................................................... IV - 13


commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Grafik hubungan jumlah sampel dengan tingkat

kesalahan ...................................................................... II - 12

Gambar 3.1 Metode Penelitian ......................................................... III - 1

Gambar 4.1 Contoh Profil Kombinasi Alternatif .............................. IV - 7

Gambar 4.2a Profil Merk Provider yang Digunakan Responden ........ IV - 7

Gambar 4.2b Market Share Provider Indonesia (Sumber: Research

and Markets, 2010) ....................................................... IV - 8

Gambar 4.3 Profil Jenis Kelamin Responden.................................... IV - 8

Gambar 4.4 Profil Usia Responden .................................................. IV - 9

Gambar 4.5 Profil Pengeluaran Per Bulan Responden ...................... IV - 9

Gambar 4.6 Profil Pengeluaran Pulsa Percakapan dan SMS Per

Bulan Responden .......................................................... IV - 10

Gambar 5.1 Nilai Utilitas Merk Provider .......................................... V - 4

Gambar 5.2 Nilai Utilitas Jangkauan Area (Coverage) ..................... V - 5

Gambar 5.3 Nilai Utilitas Tarif Pulsa untuk Internet ......................... V - 5

Gambar 5.4 Nilai Utilitas Banyak Data yang Diakses ....................... V - 6

Gambar 5.5 Nilai Utilitas Cara Pengisian Pulsa ................................ V - 7

Gambar 5.6 Tingkat Kepentingan Relatif ......................................... V - 9


commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1-1 Kuesioner I ................................................................. L - 1

Lampiran 1-2 Kuisioner II .................................................................. L - 2

Lampiran 1-3 Kuisioner III ................................................................. L - 3

Lampiran 1-4 Rekapitulasi Kuisioner I ................................................ L - 10

Lampiran 1-5 Iterasi Uji Q-Cohran ..................................................... L - 11

Lampiran 1-6 Rekapitulasi Data Responden 1-30 Kuesioner III .......... L - 12

Lampiran 1-7 Rekapitulasi Data Responden 31-60 Kuesioner III ........ L - 13

Lampiran 1-8 Rekapitulasi Data Responden 61-100 Kuesioner III ...... L - 14

Lampiran 1-9 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 1-20 ......... L - 15

Lampiran 1-10 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 21-40........ L - 16

Lampiran 1-11 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 61-80........ L - 17

Lampiran 1-12 Hasil Data Tingkat Kepentingan Responden 81-100 ...... L - 18


commit to user

I-1

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini diuraikan beberapa hal pokok mengenai penelitian ini, yaitu

latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan, manfaat penelitian, batasan

masalah dan sistematika pembahasan.

1.1 Latar Belakang

Sejak tahun 2004, smartphone mulai merajai pasar ponsel di Indonesia.

Salah satu ponsel yang banyak digunakan adalah Blackberry. Jumlah pelanggan

Blackberry di Indonesia pada tahun 2011 diprediksi lebih dari 4,5 juta orang yang

didukung oleh maraknya program paket (bundling) layanan data oleh Research In

Motion (RIM) dan operator seluler (provider). Dengan angka peningkatan yang

sangat signifikan ini, Indonesia menjadi negara pengguna Blackberry terbesar di

ASEAN. Kelebihan Blackberry adalah adanya fitur yang diberikan untuk

memudahkan dalam melakukan aktifitas jejaring sosial, menerima e-mail maupun

berinterkasi lewat pesan instan. Blackberry telah merebut hati para pengguna

smartphone di Indonesia dengan kemudahan yang dimilikinya. Selain itu, bila

telepon selular (handphone) dan smartphone lain harus membayar paket internet

yang berbeda-beda, maka dengan menggunakan Blackberry hanya perlu

membayar sekali untuk paket internet dan sudah bisa digunakan layanan tersebut

hanya dengan sekali pembayaran.

Meski smartphone khususnya Blackberry merajai pasaran, prospek

pertumbuhan bisnis ponsel di Indonesia tetap berkembang pesat seiring dengan

trend dan perkembangan jaman. Inovasi dan usaha telah dilakukan oleh

perusahaan ponsel melalui berbagai inovasi terhadap produk, proses serta strategi

pemasaran untuk wilayah Indonesia. Misalnya, perusahaan ponsel bekerja sama

dengan provider memiliki strategi khusus di masyarakat agar tidak mengalami

kebosanan pasar dan terus berkreasi dalam penciptaan produk serta

mengantisipasi kondisi persaingan yang makin ketat di pasar ponsel. Strategi ini

digunakan agar telepon selular selain Blackberry dapat tetap diminati oleh

pengguna dan tidak mengeluarkan biaya yang lebih banyak.


commit to user

I-2

Perkembangan telepon seluler juga diikuti oleh perkembangan perusahaan

penyedia jasa layanan seluler (provider) untuk mendukung ponsel bekerja secara

maksimal. Terdapat dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM (Global

System for Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code Division

Multiple Access). Provider untuk sistem GSM meliputi Telkomsel, Indosat, XL,

3, dan AXIS . Setiap provider memiliki produk misalnya Telkomsel mempunyai

Kartu Hallo, Simpati dan Kartu As, Indosat mempunyai Matrix, Mentari dan IM3.

Provider untuk sistem CDMA meliputi Esia, Star One, Telkom Flexy, SMART,

Fren. Dari kedua jaringan ini timbul persaingan dalam mengikat pengguna ponsel

untuk menggunakan produk setiap provider. Bagi penguna smarthphone seperti

Blackberry, provider GSM menawarkan tarif yang beragam dengan fasilitas yang

menarik pengguna Blackberry untuk memilih provider tertentu.

Ketatnya persaingan global dalam pasar ponsel secara umum maupun

provider menyebabkan provider berlomba untuk memberikan fasilitas terbaik

antara lain dengan menawarkan tarif yang beragam yang sesuai dengan kebutuhan

pengguna. Tarif yang ditawarkan memiliki fasilitas tersendiri sesuai dengan

kebutuhan pelanggan. Strategi yang dilakukan antara lain dengan inovasi (barang

dan jasa), meningkatkan kualitas produk, kemasan, pelayanan, harga, dan

kerjasama dengan perusahaan lain, baik dalam lingkungan Indonesia maupun

dengan negara lain. Persaingan antara perusahaan ponsel yang berlomba

mengeluarkan model terbaru, dapat meningkatkan penggunaan kartu prabayar,

karena persaingan yang sehat akan meningkatkan efisiensi operator, menciptakan

inovási produk dan layanan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Menurut Anderson (1993) terdapat tujuh metode kebutuhan konsumen

yang diteliti pada perusahaan industry terbesar di Amerika Serikat yaitu metode

perkiraan karyawan perusahaan, kuesioner pertanyaan terbuka tertutup,

benchmark, estimasi fokus pada kelompok, observasi konsumen ketika

menggunakan produk, penggunaan skala rating dan analisis Conjoint. Dari

ketujuh metode tersebut didapatkan bahwa analisis conjoint merupakan metode

terbaik dibandingkan metode yang lain karena analisis conjoint memiliki

prosentase yang tinggi untuk sukses digunakan dalam menyelesaikan masalah

dalam penelitian. Analisis Conjoint telah banyak digunakan untuk menentukan


commit to user

I-3

atribut produk, salah satunya adalah penelitian dari Ong, dkk . Analisis Conjoint

(Conjoint Analysis) merupakan suatu metode dalam analisis multivariat yang

dapat digunakan untuk mengukur tingkat preferensi konsumen. Analisis ini

digunakan untuk mendapatkan kombinasi atau komposisi dari atribut-atribut suatu

produk atau jasa yang paling disukai oleh konsumen (Green dan Srinivasan,

1978).

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka permasalahan dalam

penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut “Bagaimana menentukan atribut

yang mempengaruhi pengguna Blackberry dalam memilih provider yang sesuai

keinginan dengan menggunakan analisis Conjoint.”

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Menentukan atribut-atribut yang mempengaruhi pemilihan provider oleh

pengguna Blackberry.

b. Menyusun kombinasi atribut provider yang memberikan nilai tinggi bagi

provider oleh pengguna Blackberry menggunakan Analisis Conjoint.

c. Menentukan tingkat kepentingan setiap atribut provider.

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi provider untuk

Blackberry dalam menentukan atribut yang sesuai dengan keinginan pengguna.

1.5 Batasan Masalah

Batasan masalah berfungsi untuk membatasi penelitian agar tidak terlalu

luas dan memperjelas obyek penelitian yang akan dilakukan. Batasan masalah

dalam penelitian ini yaitu :

a. Responden adalah pengguna smartphone khususnya Blackberry.

b. Obyek penelitian adalah pengguna Blackberry yang berada di pusat

perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square.

c. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober-Desember 2011.


commit to user

I-4

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dibuat agar dapat memudahkan pembahasan

penyelesaian masalah dalam penelitian ini. Penjelasan mengenai sistematika

penulisan, sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan berbagai hal mengenai latar belakang penelitian,

perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan

masalah, dan sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan teori-teori yang akan dipakai untuk mendukung

penelitian antara lain definisi dari Blackberry, penjelasan tentang

provider GSM yang ada di Indonesia,dan definisi dari Analisis

Conjoint. Tinjauan pustaka diambil dari berbagai sumber yang

berkaitan langsung dengan permasalahan yang dibahas dalam

penelitian.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini berisi tahapan yang dilalui dalam penyelesaian masalah secara

umum yang berupa gambaran terstruktur dalam bentuk flowchart sesuai

dengan permasalahan yang ada mulai dari studi pendahuluan,

pengumpulan data sampai dengan pengolahan data dan analisis.

BAB IV : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

Bab ini berisi data-data yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah,

seperti melihat hasil kuesioner yang disebarkan dengan menggunakan

analisis Conjoint untuk menentukan atribut yang sesuai.

BAB V : ANALISIS HASIL

Bab ini memuat uraian analisis hasil pengolahan data yang telah

dilakukan

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menguraikan target pencapaian dari tujuan penelitian dan

kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan masalah. Bab ini juga

menguraikan saran dan masukan bagi kelanjutan penelitian.


commit to user

II-1

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini akan dibahas mengenai landasan teori yang dipakai dalam

penelitian ini, yaitu definisi dari teknologi informasi dan komunikasi, penjelasan

tentang provider GSM yang ada di Indonesia, Blackberry, definisi dari kuesioner

dan pengertian dari Analisis Conjoint. Landasan teori ini digunakan penelitian

sebagai pedoman dalam melaksanakan penelitian.

2.1 Teknologi Informasi dan Komunikasi

Teknologi dapat dikatakan sebagai mesin penggerak dalam dunia industri,

karena teknologi mempelajari ilmu teknik yang digunakan dalam perindustrian.

Menurut Djoyohadikusumo (1994), teknologi berkaitan erat dengan sains

(science) dan perekayasaan (engineering). Keduanya saling terkait, karena sains

mempelajari tentang dunia nyata misal dalam hal ciri dasar dimensi ruang,

tentang materi dan energi yang saling berkaitan.

Teknologi berkembang dengan pesat mengikuti zaman. Misalnya adalah

teknologi informasi dan komunikasi (TIK). TIK adalah payung besar terminologi

yang mencakup seluruh peralatan teknis untuk memproses dan menyampaikan

informasi (Haryanto,2008). TIK membantu kita untuk mencari, menganalisis,

mengeksplorasi, membantu mendapatkan ide dan saling bertukar informasi

diberbagai kalangan.

TIK mencakup dua aspek, yaitu teknologi informasi dan teknologi

komunikasi. Teknologi Informasi (TI) adalah istilah umum yang menjelaskan

teknologi apa pun yang membantu manusia dalam membuat, mengubah,

menyimpan, mengomunikasikan dan menyebarkan informasi (Haryanto,2008). TI

menyatukan komputasi dan komunikasi berkecepatan tinggi untuk data, suara, dan

video. TI meliputi segala hal yang berkaitan dengan proses, penggunaan sebagai

alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi.

Pada dasarnya komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi

(pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain (Mulyana,2007).

Komunikasi dapat dilakukan secara verbal maupun nonverbal. Ini menimbulkan


commit to user

II-2

kemudahan dalam berhubungan satu dengan satu yang lain. Teknologi

komunikasi merupakan segala hal yang berkaitan dengan penggunaan alat bantu

untuk memproses dan mentransfer data dari satu perangkant, ke perangkat lain.

Salah satu contoh TIK yang banyak digunakan adalah munculnya provider

kartu telepon seluler. Terdapat berbagai macam provider yang beredar di

Indonesia. Dua jaringan telepon nirkabel yang berada di Indonesia yaitu sistem

GSM (Global System for Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code

Division Multiple Access). Dua sistem ini berlomba memberikan fasilitas terbaik

mereka bagi pengguna telepon genggam. Provider yang berkembang di Indonesia

dengan jaringan sistem GSM adalah :

a. PT. Telkomsel : PT. Telkomsel adalah operator seluler pertama di Indonesia.

Berdiri dari 26 Mei 1995 dengan meluncurkan kartu hallo, kartu pascabayar. Pada

tahun 1987, PT.Telkomsel menjadi operator pertama di Asia yang meluncurkan

GSM prabayar . Telkomsel memiliki tiga jenis produk, yaitu kartu hallo

(pascabayar), simpati (prabayar), dan kartu as (prabayar). Setiap produk

menawarkan fitur yang berbeda-beda. Dalam melayani pengguna Blackberry,

PT.Telkomsel memiliki tiga layanan yang bisa dimanfaatkan pengguna. Ketiga

layanan tersebut adalah Blackberry Socialita, Blackberry Unlimited, Blackberry

Lifestyle dan Blackberry Business. Keempat layanan tersebut memiliki keragaman

biaya dan fasilitas yang dapat dipilih dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Tarif layanan Blackberry pada Telkomsel dapat dilihat pada tabel 2.1.

Tabel 2.1 Tarif Layanan Blackberry Pada Telkomsel

Socialita Rp.70.000,00Full Service Rp.99.000,00Lifestyle Rp.60.000,00Business Rp.80,000,00

Blackberry Internet Service

Telkomsel

b. PT. XL Axiata : Nama lama PT.XL Axiata adalah PT Exelcom. PT. XL

Axiata adalah operator seluler swasta pertama di Indonesia. PT. XL Axiata

beroperasi secara komersil pada 8 Oktober 1996. PT. XL Axiata memiliki

beberapa produk yaitu XL jempol dan XL bebas yang akirnya digabung menjadi

satu. PT. XL Axiata memiliki lima kriteria yang bisa dimanfaatkan oleh

pengguna. Kelima layanan itu adalah Blackberry 3in1 Unlimited, Blackberry Full


commit to user

II-3

Service, Blackberry Gaul, Blackberry BIZZ, BES Personal. Tarif layanan

Blackberry pada XL dapat dilihat pada tabel 2.2.

Tabel 2.2 Tarif Layanan Blackberry Pada XL

3 in 1 Unlimited Rp.125.000,00Full Service Rp.90.000,00Gaul Rp.49.000,00Bizz Rp.50.000,00Personal Rp.180.000,00


XL

Blackberry Enterprise Service c. PT. Indosat : PT. Indosat berdiri sejak tahun 1967 sebagai Perusahaan Modal

Asing. Pada tahung 1980, Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara yang

seluruhnya dimiliki oleh Indonesia. Satelindo berdiri pada tahun 1994 sebagai

operator GSM. Indosat menjadi operator pertama yang mengeluarkan operator

GSM prabayar Mentari dan pascabayar Matrix. Indosat memiliki empat produk,

yaitu Mentari, IM3, Matrix, dan Matrix Auto. PT. Indosat mengeluarkan tiga

layanan lima layanan untuk mengaktifkan Blackberry yaitu BIS on Demand Irit,

BIS on Demand Gaul, BB Mail & Chatting. Tarif layanan Blackberry pada

Indosat dapat dilihat pada tabel 2.3.

Tabel 2.3 Tarif Layanan Blackberry Pada Indosat

On Demand Irit Rp.120.000,00On Demand Gaul Rp.45.000,00Mail & Chating Rp.45.000,00


Indosat

d. PT.Axis Telekom Indonesia : PT.Axis Telekom Indonesia mengalami dua kali

perubahan nama yaitu dari Lippo Telecom dan Natrindo Telepon Seluler.

Beroperasi sejak tahun 2001, PT.Lippo Telecom merupakan operator

telekomunikasi seluler GSM 1.800 MHz pertama di Indonesia yang berfokus awal

untuk beroperasi pada wilayah Jawa Timur. Layanan Axis didukung oleh 2

operator terkemuka di Asia yaitu berasal dari negara Saudi Arabia dan Malaysia.

Terdapat tiga layanan untuk pengguna Blackberry yaitu Paket Blackberry Friends,

Paket Blackberry Email, Paket Blackberry Unlimited. Tarif layanan Blackberry

pada Axis dapat dilihat pada tabel 2.4.


commit to user

II-4

Tabel 2.4 Tarif Layanan Blackberry Pada Axis

Friends Rp.60.000,00Mail Rp.59.000,00Unlimited Rp.79.000,00

Paket Blackberry

Axis

e. PT. Hutchison Whampoa : Mengeluarkan produk dengan nama 3 (Three) yang

berkembang pada sembilan jaringan pada tiga benua yaitu Asia, Australia dan

Eropa. 3 (Three) lebih memenitingkan untuk “multimedia” bergerak dengan

menggunakan teknologi 3G. Pada tahun 2009, 3 (Three) menjadi sponsor jaringan

telekomunikasi seluler untuk Manchester United. 3 (Three) hanya memiliki tiga

layanan untuk Blackberry yaitu Blackberry Unlimited, Blackberry Gaul,

Blackberry Mail. Tarif layanan Blackberry pada Three (3) dapat dilihat pada tabel

2.5.

Tabel 2.5 Tarif Layanan Blackberry Pada Three (3)

Full Biss Rp.69.000,00Gaul Rp.40.000,00Mail Rp.40.000,00

Paket Blackberry

Three (3)

2.2 Jenis smartphone Blackberry

BlackBerry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan

push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, messenger (Blackberry

Messenger/BBM), dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan gadget

canggih ini begitu fenomenal belakangan ini, sampai menjadi suatu kebutuhan

untuk fashion. BlackBerry pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh

perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM) (http://www.blackberry.com,

2011). Kemampuannya menyampaikan informasi melalui jaringan data nirkabel

dari layanan perusahaan telepon genggam hingga mengejutkan dunia.

BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan

Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan

Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama

BlackBerry. Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar

lainnya di tanah air yakni PT. XL Axiata dan PT. Telkomsel.Akibat tuntutan


commit to user

II-5

pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya membuka kantor perwakilan di

Indonesia pada November 2010 (Jakarta Post,2011).

2.2.1 Produk unggulan BlackBerry

Produk yang menjadi andalan utama dan membuat BlackBerry digemari di

pasar adalah surat-e gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat-e

gegas karena seluruh surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar)

“didorong” masuk ke dalam BlackBerry secara otomatis.Seperti yang telah

disebutkan di atas mengenai keunggulan dari BlackBerry, yaitu push e-mail.

Dengan push e-mail semua e-mail masuk dapat diteruskan langsung ke ponsel. E-

mail juga sudah mengalami proses kompresi dan scan di server BlackBerry

sehingga aman dari virus. Lampiran data berupa dokumen Microsoft Office dan

PDF dapat dibuka dengan mudah. Sebuah e-mail berukuran 1 MB, jika diterima

melalui push e-mail dapat menjadi 10 kb dengan isi yang tetap.

Pengguna tidak perlu mengakses Internet terlebih dulu dan membuka satu

persatu surat-e yang masuk, atau pemeriksaan surat-e baru. Hal ini dimungkinkan

karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya

melalui jaringan telepon seluler yang tersedia. Alat penyimpanan juga

memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada

di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, BlackBerry

Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk. Kelebihan

lainnya adalah kemampuan BlackBerry yang dapat menampung e-mail hingga

puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memori tersisa.

BlackBerry juga bisa digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo

Messenger, namun dilakukan melalui jaringan BlackBerry dengan memasukan

nomor identitas (PIN). Layanan chatting ini dikenal dengan Blackberry

Messenger. Layanan ini dilengkapi beberapa fitur mirip dengan Yahoo Messenger

seperti mengganti foto profil (display picture) , berbagi status dengan kontak.

Semua layanan BlackBerry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun

browsing. Untuk browsing internet, data-data dari website sudah dikompresi

sehingga lebih cepat dibuka.


commit to user

II-6

Fasilitas lain yang menjadi andalan BlackBerry adalah pesan instan. Yahoo

Messenger, Google Talk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan

BlackBerry. Teknologi terkini memang memungkinkan kita untuk “mengobrol”

(chatting) di Internet melalui telepon genggam dan Personal Digital Assistant

(PDA). Tetapi yang berbeda pada BlackBerry adalah proses instalasi lengkap

yang bisa dilakukan nya melalui jaringan nirkabel.

Melihat fenomena BlackBerry yang digemari masyarakat karena

keunggulan fasilitas komunikasinya, membuat banyak perusahaan IT berkembang

dan berlomba-lomba menciptakan aplikasi yang paling mutakhir untuk pengguna

BlackBerry. Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang

menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan

melalui tanda getar pada BlackBerry.

Penggunaan BlackBerry semakin meluas dengan hadirnya fasilitas koneksi

BlackBerry (BlackBerry Connect). Dengan BlackBerry Connect, pengguna tidak

lagi harus menggunakan perangkat genggam BlackBerry untuk memanfaatkan

BlackBerry Internet Solution. Pengguna hanya perlu menginstalasi BlackBerry

Connect pada smartphone merek apapun yang dimiliki, kita bisa memanfaatkan

BlackBerry Internet Solution.

Terdapat perbedaan dengan handset BlackBerry, di mana untuk handset

non BlackBerry apabila aplikasinya membutuhkan koneksi GPRS/EDGE/3G

maka koneksi akan dikenakan biaya GPRS sesuai operator. Jumlah e-mail yang

bisa diintegrasikan jika menggunakan HP BlackBerry adalah 10 e-mail account

dan jika menggunakan BlackBerry Connect tergantung memori HP.

RIM menyediakan sistem operasi multi-tugas (multi-tasking operating

system - OS) bagi BlackBerry yang memungkinkan penggunaan secara intens dari

sebuah alat. OS menyediakan dukungan bagi MIDP 1.0 dan WAP 1.2. Versi

sebelumnya memungkinkan sinkronisasi nirkabel melalui e-mail dan kalendar

Microsoft Exchange Server, dan juga e-mail Lotus Domino.


commit to user

II-7

2.2.2. Perangkat Lunak Blackberry

BlackBerry juga menyediakan berbagai perangkat lunak yang dapat

disesuaikan dengan kebutuhan operasi. Terdapat 4 perangkat lunak yang terdapat

pada Blackberry yang berguna untuk mempermudah pengguna Blackberry.

Yang pertama adalah perangkat genggam BlackBerry terintegrasi pada

sistem e-mail yang terorganisasi melalui paket perangkat lunak yang disebut

BlackBerry Enterprise System (BES). BES dapat digunakan oleh jaringan e-mail

yang berbasis Microsoft Exchange, Lotus Domino, dan Novell Group Wise.

Khusus pada pengguna individu, mereka dapat menggunakan layanan e-mail

nirkabel yang disediakan oleh provider tanpa harus menginstalasi BES. Para

pengguna individu dapat menggunakan BlackBerry Internet Solution tanpa harus

menginstalasi BES di smartphone mereka. BES memang ditujukan bagi

pelanggan korporasi dengan cakupan usaha yang besar. Perangkat lunak ini

mengintegrasikan seluruh smartphone BlackBerry pada suatu organisasi dengan

sistem perusahaan yang telah ada. Keuntungan yang diperoleh adalah memperluas

komunikasi nirkabel dan data perusahaan kepada pengguna aktif dengan cara

yang aman.

BlackBerry Professional Software (BPS) merupakan perangkat lunak

kedua yang ditawarkan oleh Blackberry. BPS merupakan komunikasi nirkabel dan

kolaborasi solusi bagi usaha kecil dan menengah. BPS menghadirkan berbagai

fitur yang dibutuhkan karyawan, dalam sebuah paket yang mudah dipasang dan

harga yang lebih murah.

Yang ketiga adalah BlackBerry Internet Service (BIS). BIS merupakan

perangkat lunak yang diperuntukkan bagi pengguna pribadi ini memungkinkan

pengguna untuk mengintegrasikan smartphone dengan 10 akun e-mail yang

berbasis Post Office Protocol (POP3) dan Internet Message Access Protocol

(IMAP), menerima dan mengirim pesan instan, serta berselancar di internet.

Dengan BIS, kita juga dapat membuka tambahan data (attachment) dalam bentuk

excel, word, powerpoint, pdf, zip, jpg, gif dengan tingkat kompresi data yang

tinggi.

Yang terakir adalah BlackBerry Mobile Data System (BlackBerry MDS).

Sebuah aplikasi optimisasi pengembangan kerangka kerja untuk BlackBerry


commit to user

II-8

Enterprise Solution, menyediakan Anda sebuah alat pengembangan untuk

membangun, menyebarluaskan, serta mengatur interaksi antara BlackBerry

smartphone dan aplikasi perusahaan.

Keempat perangkat lunak itu dapat qt temukan pada satu smarthphone

Blackberry. Perangkat lunak ini memudahkan pengguna dalam menggunakan

Blackberry-nya.

2.2.3 Jaringan Seluler Blackberry

Smartphone BlackBerry memiliki 5 jaringan yang dapat beroperasi pada

berbagai jaringan seluler berikut, yaitu:

a. CDMA2000 1X Ev-DO: Jaringan CDMA2000 1X memungkinkan kita untuk

memelihara koneksi jaringan nirkabel untuk layanan data. Jaringan ini

menyokong layanan untuk data berkecepatan-tinggi, dirancang untuk komunikasi

data di area luas serta menawarkan layanan suara berkualitas tinggi, didukung

oleh Ev-DO (Evolution Data Optimized) atau Evolusi Optimalisasi Data. Operator

CDMA di Indonesia yang sudah mengoperasikan jaringan CDMA2000 1X Ev-

DO yakni Telkom Flexi, Mobile-8, dan Smart Telecom. Telkom adalah operator

pertama di Indonesia yang mengoperasikan jaringan ini di Surabaya. Teknologi

terakhir baru mencapai Ev-DO Rev 0 yang mana kecepatannya baru mencapai 2,4

Mbps sedangkan Smart Telecom dan Mobile-8 sudah mencapai kecepatan 3,1

Mbps.

b. GSM/GPRS/EDGE/UMT: Jaringan GSM /GPRS/ EDGE UMTS

memungkinkan kita untuk memelihara koneksi virtual dengan jaringan nirkabel

untuk layanan data. GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced

Data rates for Global Evolution) dan UMTS (Universal Mobile

Telecommunications System) adalah sebuah jaringan paket yang bisa dipakai

bergantian, dirancang untuk komunikasi data pada area luas, sementara GSM

(Global System for Mobile Communications) memberikan layanan suara

berkualitas tinggi. UMTS, atau biasa dikenal sebagai 3GSM, memberikan

sinkronisasi suara dan fungsionalitas data, memberikan dukungan bagi

perpindahan data dengan kecepatan tinggi.


commit to user

II-9

c. Mike Jaringan Mike mengggunakan teknologi Digital Enhanced Network

(iDEN) yang telah terintegrasi. Teknologi yang serba digital ini dirancang untuk

menyediakan suara berkualitas tinggi serta transmisi yang berskala nasional.

d. Mobitex dan Nextel Jaringan Mobitex dan Nextel adalah jaringan yang

dirancang untuk komunikasi data nirkabel pada area yang luas. Jaringan tersebut

menyediakan cakupan yang luas dan penetrasi ke dalam gedung, pencarian data

dengan mulus, pengiriman dan peneriman pesan dengan sangat cepat, serta

layanan pesan tingkat lanjut yang dapat diandalkan.

e. Wireless Local Area Wireless Local Area Networks (WLAN) beroperasi pada

frekuensi yang tidak memiliki izin dan biasanya digunakan untuk mengalihkan

kemacetan jaringan perusahaan di udara. Hal ini diperlukan untuk meminimalkan

kebutuhan akan jaringan LAN yang tradisional. WLAN dirancang dengan tujuan

agar departemen IT bisa mengatur jaringan nirkabel mereka sendiri,

memungkinkan mobilitas internal bagi fasilitas yang diperuntukkan bagi

karyawan perusahaan. Dengan adanya Voice over IP (VoIP), WLANs kini bisa

digunakan untuk menghantarkan data maupun suara.

2.2.4 Tipe Blackberry

Berbagai tipe model yang diluncurkan oleh Blackberry. Saat ini ada

banyak tipe BlackBerry yang ada di Indonesia. Tipe lama seperti 7290, 7730, dan

tipe baru misalnya 81xx series, 83xx series, 88xx series, dan 87xx series. Yang

terbaru adalah BlackBerry 9000 alias BlackBerry Bold. BlackBerry 83xx series

(Curve) yang ada di pasaran, misalnya BlackBerry 8300, 8310, dan 8320.

BlackBerry 8300 hanya mempunyai kamera saja tanpa fitur tambahan lain.

BlackBerry 8310 memiliki kamera dan GPS. Sedangkan BlackBerry 8320, yang

merupakan tipe terlaris dari 83xx series, memiliki kamera dan WiFi. Seri

selanjutnya adalah BlackBerry 88xx series atau Huron. Dengan varian BlackBerry

8800 dengan fitur GPS, dan 8820 dengan GPS dan WiFi. BlackBerry 81xx series

atau Pearl memiliki varian 8100, 8110, dan 8120. Model-model baru BlackBerry

adalah 87xx series. Terdiri dari BlackBerry 8700 dan 8707. Tipe ini adalah

BlackBerry 3G yang pertama.


commit to user

II-10

Banyaknya model Blackberry membuat pengguna dapat memilih sesuai

dengan kebutuhan dan kenyamanan. Model Blackberry memberikan banyak

pilihan, dari ukuran badan, ukuran layar, penggunaan cursor yang memiliki dua

macam dari trackball dan trackpad , hingga tingkat kenyamanan keypad.

Umumnya BlackBerry dijual sepaket dengan nomor operator GSM seperti

Telkomsel, XL, Indosat,Axis dan 3. Dengan demikian, unit BlackBerry dikunci

dengan tiga operator. Namun ada juga unit BlackBerry sebagai unit yang terpisah,

alias sudah di-unlock sehingga bisa dipakai oleh seluruh operator. BlackBerry

seperti ini berasal dari luar negeri.

2.3 Metode Sampling

Sampel adalah sebagian dari populasi. Populasi adalah keseluruhan elemen

atau unsur yang akan kita teliti. Penelitian yang dilakukan atas seluruh elemen

dinamakan sensus. Karena sesuatu hal, keseluruhan elemen tadi bisa tidak diteliti,

maka yang bisa dilakukan adalah meneliti sebagian dari keseluruhan elemen atau

unsur tadi (Mustafa, 2000). Berbagai alasan yang masuk akal mengapa sensus

tidak dilakukan antara lain adalah (a) populasi demikian banyaknya sehingga

dalam prakteknya tidak mungkin seluruh elemen diteliti; (b) keterbatasan waktu

penelitian, biaya, dan sumber daya manusia, sehingga harus puas jika meneliti

sebagian dari elemen penelitian; (c) bahkan kadang, penelitian yang dilakukan

terhadap sampel bisa lebih reliabel daripada terhadap populasi, misalnya, karena

elemen sedemikian banyaknya maka akan memunculkan kelelahan fisik dan

mental para pencacahnya sehingga banyak terjadi kekeliruan. (Uma

Sekaran,1992); (d) demikian pula jika elemen populasi homogen, penelitian

terhadap seluruh elemen dalam populasi menjadi tidak masuk akal, misalnya

untuk meneliti kualitas jeruk dari satu pohon jeruk. Agar hasil penelitian yang

dilakukan terhadap sampel masih tetap bisa mewakili karakteristik populasi, maka

cara penarikan sampelnya harus dilakukan secara seksama. Cara pemilihan

sampel dikenal dengan nama teknik sampling atau teknik pengambilan sampel

(Mustafa, 2000).


commit to user

II-11

2.3.1 Syarat Sampel yang Baik

Secara umum, sampel yang baik adalah yang dapat mewakili sebanyak

mungkin karakteristik populasi. Dalam bahasa pengukuran, artinya sampel harus

valid, yaitu bisa mengukur sesuatu yang seharusnya diukur. Sampel yang valid

ditentukan oleh dua pertimbangan yaitu sebagai berikut (Mustafa, 2000):

1. Akurasi

Akurasi atau ketepatan yaitu tingkat tidak adanya kekeliruan dalam

sampel. Dengan kata lain, makin sedikit tingkat kekeliruan yang ada dalam

sampel, makin akurat sampel tersebut. Tolok ukur adanya “bias” atau kekeliruan

adalah populasi. Cooper dan Emory (1995) menyebutkan bahwa “there is no

systematic variance” yang artinya adalah tidak ada keragaman pengukuran yang

disebabkan karena pengaruh yang diketahui atau tidak diketahui, yang

menyebabkan skor cenderung mengarah pada satu titik tertentu.

2. Presisi

Kriteria kedua sampel yang baik adalah memiliki tingkat presisi estimasi.

Presisi mengacu pada persoalan sedekat mana estimasi kita dengan karakteristik

populasi. Makin kecil tingkat perbedaan di antara rata-rata populasi dengan rata-

rata sampel, maka makin tinggi tingkat presisi sampel tersebut. Belum ada sampel

yang bisa mewakili karakteristik populasi sepenuhnya. Oleh karena itu, dalam

setiap penarikan sampel senantiasa melekat kesalahan-kesalahan yang dikenal

dengan nama “sampling error”. Presisi diukur oleh simpangan baku (standard

error). Makin kecil perbedaan di antara simpangan baku yang diperoleh dari

sampel (S) dengan simpangan baku dari populasi, makin tinggi pula tingkat

presisinya. Walau tidak selamanya, tingkat presisi mungkin bisa meningkat

dengan cara menambahkan jumlah sampel, karena kesalahan mungkin bisa

berkurang jika jumlah sampelnya ditambah (Kerlinger, 1973).

Di bawah ini digambarkan hubungan antara jumlah sampel dengan tingkat

kesalahan seperti yang diutarakan oleh Kerlinger.


commit to user

II-12

besar

kesalahan

kecilkecil besar

besarnya sampel Gambar 2.1 Grafik hubungan jumlah sampel dengan tingkat kesalahan

2.3.2 Ukuran Sampel

Ukuran sampel atau jumlah sampel yang diambil menjadi persoalan yang

penting manakala jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian yang

menggunakan analisis kuantitatif. Walau jumlahnya sedikit tetapi jika kaya akan

informasi, maka sampelnya lebih bermanfaat (Mustafa, 2000). Dikaitkan dengan

besarnya sampel, selain tingkat kesalahan, ada lagi beberapa faktor lain yang

perlu memperoleh pertimbangan yaitu, (1) derajat keseragaman, (2) rencana

analisis, (3) biaya, waktu, dan tenaga yang tersedia (Singarimbun dan Effendy,

1989). Makin tidak seragam sifat atau karakter setiap elemen populasi, makin

banyak sampel yang harus diambil. Makin sedikit waktu, biaya, dan tenaga yang

dimiliki, makin sedikit pula sampel yang bisa diperoleh.

Roscoe (1975) dalam Uma Sekaran (1992) memberikan pedoman

penentuan jumlah sampel sebagai berikut:

1. Sebaiknya ukuran sampel di antara 30 s/d 500 elemen.

2. Jika sampel dipecah lagi ke dalam subsampel (laki-laki atau perempuan, SD,

SLTP, SMU, dan sebagainya), jumlah minimum subsampel harus 30 elemen.

3. Pada penelitian multivariat (termasuk analisis regresi multivariat) ukuran

sampel harus beberapa kali lebih besar (10 kali) dari jumlah variabel yang

akan dianalisis.

4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana dengan pengendalian yang ketat,

ukuran sampel bisa antara 10 s/d 20 elemen.

Selain mempertimbangkan faktor-faktor di atas, beberapa buku metode

penelitian menyarankan digunakannya rumus tertentu untuk menentukan berapa


commit to user

II-13

besar sampel yang harus diambil dari populasi. Jika ukuran populasinya diketahui

dengan pasti, rumus Slovin di bawah ini dapat digunakan.

Rumus Slovin:

N

n= ——— ………………….....………………………………………...(2.1)

1 + Ne²

Keterangan:

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang

ditoleransi. Batas kesalahan yang ditolerir ini untuk setiap populasi tidak

sama, ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5%, atau 10%.

Sebagai informasi lainnya, Champion (1981) mengatakan bahwa sebagian

besar uji statistik selalu menyertakan rekomendasi ukuran sampel. Dengan kata

lain, uji-uji statistik yang ada akan sangat efektif jika diterapkan pada sampel

yang jumlahnya 30 s/d 60 atau dari 120 s/d 250. Bahkan jika sampelnya di atas

500, tidak direkomendasikan untuk menerapkan uji statistik.

2.3.3 Teknik-teknik Pengambilan Sampel

Menurut Mustafa (2000), secara umum ada dua jenis teknik pengambilan

sampel yaitu sampel acak atau random sampling/probability sampling dan sampel

tidak acak atau nonrandom sampling/nonprobability sampling. Yang dimaksud

dengan random sampling adalah cara pengambilan sampel yang memberikan

kesempatan yang sama untuk diambil kepada setiap elemen populasi. Sedangkan

yang dimaksud dengan nonrandom sampling atau nonprobability sampling, setiap

elemen populasi tidak mempunyai kemungkinan yang sama untuk dijadikan

sampel..

Di setiap jenis teknik pemilihan tersebut, terdapat beberapa teknik yang

lebih spesifik lagi. Pada random sampling dikenal dengan istilah simple random

sampling, stratified random sampling, cluster sampling, systematic sampling, dan

area sampling. Pada nonprobability sampling dikenal beberapa teknik, antara lain

adalah convenience sampling, purposive sampling, dan snowball sampling.


commit to user

II-14

1. Probability/Random Sampling

Syarat pertama yang harus dilakukan untuk mengambil sampel secara acak

adalah memperoleh atau membuat kerangka sampel atau dikenal dengan nama

sampling frame. Yang dimaksud dengan kerangka sampling adalah daftar yang

berisikan setiap elemen populasi yang bisa diambil sebagai sampel. Elemen

populasi bisa berupa data tentang orang atau binatang, tentang kejadian, tentang

tempat, atau juga tentang benda. Di samping sampling frame, harus ada pula alat

yang bisa dijadikan penentu sampel. Alat yang umumnya digunakan adalah tabel

angka random, kalkulator, atau undian. Pemilihan sampel secara acak bisa

dilakukan melalui sistem undian jika elemen populasinya tidak begitu banyak.

Tetapi jika sudah ratusan, cara undian bisa mengganggu konsep “acak” atau

random itu sendiri.

a. Simple Random Sampling atau Sampel Acak Sederhana

Cara atau teknik ini dapat dilakukan jika analisis penelitiannya

cenderung deskriptif dan bersifat umum. Perbedaan karakter yang mungkin

ada pada setiap unsur atau elemen populasi tidak merupakan hal yang penting

bagi rencana analisisnya. Dengan demikian, setiap unsur populasi harus

mempunyai kesempatan yang sama untuk bisa dipilih menjadi sampel.

b. Stratified Random Sampling atau Sampel Acak Distratifikasikan

Akibat dari unsur populasi yang berkarakteristik heterogen dan

heterogenitas tersebut mempunyai arti yang signifikan pada pencapaian tujuan

penelitian, maka sampel dapat diambil dengan cara ini. Dari setiap stratum

tersebut dipilih sampel secara acak. Pada saat menentukan jumlah sampel

dalam setiap stratum, sampel dapat ditentukan secara proposional dan tidak

proposional. Yang dimaksud dengan proposional adalah jumlah sampel dalam

setiap stratum sebanding dengan jumlah unsur populasi dalam stratum

tersebut.

c. Cluster Sampling atau Sampel Gugus

Teknik ini biasa juga diterjemahkan dengan cara pengambilan sampel

berdasarkan gugus. Berbeda dengan teknik pengambilan sampel acak yang

distratifikasikan, yang mana setiap unsur dalam satu stratum memiliki

karakteristik yang homogen (stratum A: laki-laki semua, stratum B:


commit to user

II-15

perempuan semua), maka dalam sampel gugus, setiap gugus boleh

mengandung unsur yang karakteristiknya berbeda-beda atau heterogen.

d. Systematic Sampling atau Sampel Sistematis

Jika suatu penelitian dihadapkan pada ukuran populasi yang banyak

dan tidak memiliki alat pengambil data secara random, cara pengambilan

sampel sistematis dapat digunakan. Cara ini menuntut untuk memilih unsur

populasi secara sistematis, yaitu unsur populasi yang bisa dijadikan sampel

adalah yang “keberapa”.

e. Area Sampling atau Sampel Wilayah

Teknik ini dipakai ketika suatu penelitian dihadapkan pada situasi

bahwa populasi penelitiannya tersebar di berbagai wilayah.

2. Nonprobability/Nonrandom Sampling atau Sampel Tidak Acak

Seperti telah diuraikan sebelumnya, jenis sampel ini tidak dipilih secara

acak. Tidak semua unsur atau elemen populasi mempunyai kesempatan sama

untuk bisa dipilih menjadi sampel. Unsur populasi yang terpilih menjadi sampel

bisa disebabkan karena kebetulan atau karena faktor lain yang sebelumnya sudah

direncanakan.

a. Convenience Sampling atau Sampel yang Dipilih dengan Pertimbangan

Kemudahan

Dalam hal ini, pemilihan sampel tidak mempunyai pertimbangan lain

kecuali berdasarkan kemudahan saja. Seseorang diambil sebagai sampel karena

kebetulan orang tadi ada disitu atau kebetulan dia mengenal orang tersebut. Oleh

karena itu, ada beberapa istilah yang digunakan seperti accidental sampling (tidak

disengaja) atau juga captive sample (man on the street). Beberapa kasus penelitian

yang menggunakan jenis sampel ini hasilnya ternyata kurang objektif.

b. Purposive Sampling

Sesuai dengan namanya, sampel diambil dengan maksud atau tujuan

tertentu. Seseorang atau sesuatu diambil sebagai sampel karena dianggap bahwa

seseorang atau sesuatu tersebut memiliki informasi yang diperlukan bagi

penelitiannya. Dua jenis sampel ini dikenal dengan nama judgement dan quota

sampling.


commit to user

II-16

Judgment Sampling

Sampel dipilih berdasarkan penilaian bahwa sampel (orang) tersebut

adalah pihak yang paling baik untuk dijadikan sampel penelitiannya. Judgment

sampling umumnya memilih sesuatu atau seseorang menjadi sampel karena

mereka mempunyai information rich.

Quota Sampling

Teknik sampel ini adalah bentuk dari sampel distratifikasikan secara

proporsional, namun tidak dipilih secara acak melainkan secara kebetulan saja.

c. Snowball Sampling atau Sampel Bola Salju

Cara ini banyak dipakai ketika tidak banyak diketahui tentang populasi

sebuah penelitian, hanya diketahui satu atau dua orang yang bisa dijadikan

sampel. Karena diinginkan lebih banyak lagi, lalu sampel pertama diminta untuk

menunjukkan orang lain yang kira-kira bisa dijadikan sampel.

2.4 Uji Q Cochran

Uji ini umumnya digunakan jika skala pengukuran datanya

nominal(ada/tidak,mati/hidup,sakit/sehat dan sebagainya)katagori/perlakuan yang

diteliti lebih besar dari dua (p>2) dan termasuk klasifikasi dua arah (ada peubah

lain/peubah sampingan selainperlakuan) atau berpasangan atau dlam rancangan

percobaan/lingkungan terkenal dengan nama Rancangan Acal Kelompok (RAK)

rumus uji Cochran adalah sebagai berikut :

r

j

c

i

RjcRj

cNCicc

T

1

1

2

)(

)()1(……………………………………………(2.2)

Disini

T: Nilai Cochran dari hasil perhitungan.

c: Banyaknya katagori/perlakuan

Ci: jumlah data pada katagori/perlakuan ke-i

r:banyaknya kelompok ulangan


commit to user

II-17

Rj:jumlah data pada kelompok ulangan ke-j

N: jumlah seluruh data positip (N=

c

i

r

jRjCi

1 1

Hipotesisnya

Ho:p1 =p2 =p3=………….=pc

H1 :p i ≠ p I’ untuk suatu pasangan pi( i≠i)

Disini p I adalah katagori/perlakuan ke-i

Kriteria penerimaan ho adalah sebagai berikut :

Jika T<X2(0,05;db=(c-1) maka Ho diterima (P>0,05)

Jika T>X2(0,05;db=(c-1) maka Ho diterima (P<0,05)

Jika T>X2(0,01;db=(c-1) maka Ho diterima (P>0,01)

Jika Ho ditolak berarti ada kategori/perlakuan yang berbeda,

2.5 Analisis Conjoint

Analisis conjoint adalah teknik multivariat yang digunakan secara khusus

untuk mengetahui bagaimana preferensi responden terhadap produk dan jasa.

Berdasarkan pemikiran sederhana bahwa konsumen mengevaluasinilai dari

produk/jasa/ide (nyata atau hipotesis) dari mengkombanisasikan dari sejumlah

nilai yang ditawarkan masing-masing atribut. Utility, secara konsep dasar adalah

mengukur nilai dari analisa conjoint, adalah penilaian yang unik secara subyektif

dari setiap individu. Mencakup seluruh fitur dari produk atau jasa, baik nyata atau

tidak nyata, dan oleh karena itu diukur seluruh preferensi. Dalam analisa conjoint,

utilitas adalah asumsi yang menjadi dasar menggunakan nilai pada setiap level

dalam setiap atribut dan menunjukan cara hubungan timbal balik utilitas yang

diformulasikan untuk kombinasi banyak atribut.

Analisis Conjoint merupakan suatu metode yang sangat powerful untuk

membantu mendapatkan kombinasi atau komposisi atribut-atribut suatu produk


commit to user

II-18

atau jasa baik baru maupun lama yang paling disukai konsumen. Analisis

Conjoint dapat juga dimanfaatkan untuk merancang harga, memprediksi tingkat

penjualan atau penggunaan produk (market share), uji coba konsep produk baru,

segmentasi preferensi, merancang strategi promosi.

Dalam proses analisis conjoint akan memberikan ukuran kuatitatif terhadap

tingkat kegunaan (utility) dan kepentingan relative (relative importance) suatu

atribut dibandingkan dengan atribut lain. Hal ini dilakukan melalui pertimbangan

psikologis atau preferensi konsumen. Lebih lanjut, nilai-nilai ini dapat digunakan

untuk membantu menyeleksi atribut-atribut suatu produk yang akan ditawarkan.

Analisa conjoint merupakan metode tidak langsung (indirect method),

kesimpulan diambil berdasarkan respons subyek terhadap perubahan sejumlah

atribut.Oleh karena itu perlu dipastikan terlebih dahulu apa saja atribut dari suatu

produk atau jasa. Atribut didefinisikan sebagai faktor spesifik atau karakteristik

dari produk atau jasa.

2.6 Tahapan Proses Analisis Conjoint

Tahapan yang umumnya dilakukan dalam merancang dan melaksanakan

analisis conjoint secara umum dijelaskan sebagai berikut :

2.6.1 Tujuan Analisis Conjoint

Dalam analisis conjoint, desain eksperimental dari analisis keputusan

konsumen memiliki dua tujuan :

1. Menentukan kontribusi tiap variable predictor dan level-levelnya dalam

proses penentuan preferensi konsumen. Sebagai contoh, seberapa besar

faktor harga berkontribusi terhadap kesediaan untuk membeli produk?

Berapa tingkat harga terbaik? Seberapa besar perubahan dalam kesediaan

untuk membeli produk dapat dipengaruhi perbedaan dalam tingkat harga?

2. Membangun model penilaian konsumen yang valid. Model yang valid

memungkinkan periset untuk memprediksi kesediaan konsumen untuk

menerima segala kombinasi atribut, bahkan yang sebelumnya tidak

dievaluasi oleh konsumen.

Tahap pertama juga melibatkan langkah mendefinisikan utilitas total dari

objek. Periset harus dengan pasti mendefinisikan utilitas total dari objek. Untuk


commit to user

II-19

merepresentasikan proses penilaian responden secara akurat, semua atribut yang

secara potensial dapat menciptakan atau mengurangi utilitas keseluruhan dari

produk atau jasa harus dilibatkan. Sangat essensial bahwa baik factor positif

maupun negatif harus dipertimbangkan, karena (1) jika focus hanya dilakukan

terhadap factor positif, penilaian responden dapat terdistorsi, dan (2) responden

secara tidak sadar dapat menggunakan factor negatif walaupun tidak disediakan

sehingga menjadikan eksperimen tidak valid. Selain itu periset juga harus

melibatkan semua faktor determinan. Tujuannya adalah untuk melibatkan faktor-

faktor yang paling baik mendiferensiasi penentuan pilihan karena tidak secara

substansi berbeda diantara obyek. Dalam analisis conjoint perumusan masalah

ditujukan untuk :

1. Identifikasi atribut dan tarafnya

Atribut yang akan digunakan dalam merancang stimuli dari sisi teori sangat

disarankan merupakan atribut yang memiliki peran dalam mempengaruhi

preferensi konsumen dalam memilih produk. Secara umum, atribut-atribut yang

terkait dalam pemilihan produk meliputi brand, harga, ukuran, kemasan,

kandungan produk, fungsi produk dan sebagainya. Setiap atribut biasanya

memiliki taraf (level) lebih dari satu. Taraf-taraf tersebut harus ditentukan

sedemikian rupa sehingga memiliki peluang untuk diterima oleh konsumen. Taraf

atribut kan mempengaruhi evaluasi konsumen, bila tingkat perbedaan antar taraf

dalam suatu atribut relatif kurang bervariasi, maka akan menyebabkan atribut

tersebut dinilai tidak penting. Suatu atribut dan taraf-tarafnya dikatakan penting,

bila atribut dan taraf tersebut menjadi penentu pilihan dibawah suatu

pertimbangan yang khusus. Analisis Conjoint memberikan pendugaan secara

kuantitatif terhadap tingkat kepentingan dari masing-masing taraf atribut dalam

pengambilan keputusan.

2. Skala Atribut dan Model Preferensi

Salah satu masalah penting yang harus diperhatikan dalam analisis conjoint

adalah skala yang dimiliki oleh taraf atribut. Dilihat dari sisi skala

pengukurannya, atribut dapat berskala kualitatif atau kategori (nominal atau

ordinal) atau kuantitatif (interval atau rasio). Dalam analisis conjoint ada dua jenis

model yang lazim digunakan untuk atribut berskala kuantitatif yakni model vector


commit to user

II-20

dan model ideal-point. Model vector pada dasarnya mengacu pada pola hubungan

linear antara nilai taraf dengan kegunaan yang dirasakan oleh konsumen dari

peningkatan atau penurunan taraf suatu atribut. Model ideal-point digunakan

untuk menggambarkan ketaklinearan aspek kuantitatif atribut kegunaannya.

Berkaitan dengan kedua tipe model diatas, maka fungsi kegunaan (utility function)

yang nantinya akan diduga sangat dipengaruhi oleh odel yang akan digunakan.

Pada model vector, fungsi kegunaan hanya akan mengandung satu koefisien saja

dan umumnya disebut sebagai vector koefisien. Sementara itu pada ideal-point,

fungsi kegunaan akan memiliki dua jenis koefisien yakni koefisien vektor dan

ideal-point vektor.

2.6.2 Desain Analisis Conjoint

Setelah periset menunjukkan atribut dasar yang membangun utilitas produk

atau jasa (objek), langkah selanjutnya adalah menentukan jenis metodolohi

conjoint. Merancang stilmuli dilakukan dengan cara menentukan dan

mendefinisikan faktor dan level. Masalah ini penting karena mempengaruhi

efektivitas stimuli, akurasi hasil, dan pada akhirnya relevansi manajerial.

Karakteristik umum yang harus diperhatikan dalam faktor dan level adalah (Josep

F. Hair, 1998) :

1. Faktor dan level harus dapat dikomunikasikan dengan mudah untuk

melakukan evaluasi secara realistis. Untuk membangun gambaran yang lebih

ralistis akan karakteristik penginderaan, bentuk conjoint yang spesifik telah

dibuat untuk membuat realitas virtual atau dengan membuat seluruh range

efek penginderaan dan multimedia untuk mendeskripsikan produk atau jasa.

2. Faktor dan level harus dapat dilaksanakan secara praktis, yang berarti tiap

atribut harus jelas berbeda dan merepresentasikan konsep yang secara presisi

dapat diimplementasikan. Atribut tidak boleh bersifat fuzzy seperti kualitas

keseluruhan atau kenyamanan.

Berikutnya, ada dua masalah spesifik dalam mendefinisikan faktro yang harus

diperhatikan, yaitu :

1. Jumlah Faktor

Jumlah faktor yang dilibatkan dalam analisis berakibat langsung terhadap

efisiensi statistic dan reliabilitas hasilnya. Dengan bertambahnya faktor dan


commit to user

II-21

level, meningkatnya jumlah parameter yang harus diestimisasi membutuhkan

stimuli yang lebih banyak atau terjadu pengurangan dalam reliabilitas hasil.

2. Faktor Multikolinearitas

Korelasi antarfaktor menandakdan kurangnya kemandirian konseptual

diantara faktor. Kolinearitas multiatribut biasanya mengakibatkan kombinasi

dua faktor atau lebih yang tidak dapat dipercaya. Jika multikolinearitas

mengakibatkan stimuli tidak realistis, periset memiliki dua pilihan. Yang

pertama adalah dengan membuat “superatribut” yang mengabungkan aspek-

aspek dari atribut yang bekolerasi. Namun superatribut ini harus tetap spesifik

dan dapat dijalankan. Jika tidak, periset harus mengeliminasi salah satu

faktor. Pilihan kedua adalah dengan melakukan dua kemungkinan modifikasi

terhadap metodologi analisis conjoint.

Selain itu terdapat masalah-masalah spesifik yang harus diperhatikan dalam

mendefinisikan level, yaitu :

1. Jumlah level yang seimbang

Jumlah level antar faktor-faktor yang ada harus diusahakan seimbang. Telah

ditemukan bahwa tingkat kepentingan relative yang diestimasi dari suatu

variable meningkat sejalan dengan peningkatan jumlah level. Diasumsikan

bahwa dengan adanya jumlah level yang lebih banyak, konsumen akan lebih

focus terhadap atribt tersebut.

2. Range dari level pada faktor

Range (tinggi-rendahnya) level harus diatur supaya berada diluar nilai-nilai

yang sudah ada tetapi tidak dapat dipercaya. Hal ini cenderung mengurangi

korelasi antar atribut, tetapi dapat juga mengurangi tingkat kepercayaan,

sehingga level tidak boleh terlalu ekstrim. Seorang periset juga harus

mengaplikasikan criteria relevansi dan kelayakan praktis dalam

mendefinisikan level. Hal ini dilakukan agar tidak akan tercipta stimuli yang

sangat disukai konsumen namun tidak memiliki kesempatan realistis untuk

diterapkan.

Ada dua hal yang harus dipertimbangkan dalam menentukan bentuk dasar

model, yaitu aturan komposisi dan penentuan hubungan parth-worth. Aturan

komposisi menggambarkan bagaimana responden menggabungkan part-worth


commit to user

II-22

dari faktor untuk mendapatkan nilai secara keseluruhan. Terdapat dua macam,

yaitu :

1. Model aditif

Model ini mrupakan aturan komposisi yang paling umum dan mendasar.

Responden secara sederhana menjumlahkan nilai tiap atribut untuk

mendapatkan nilai total dari kombinasi atribut. Model ini merupakan model

dasar untuk analisis conjoint tradisional maupun adaptive.

2. Model interaktif

Aturan ini miripdengan model adiptif dalam hal asumsi bahwa konsumen

menjumlahkan part-worth untuk mendapatkan jumlah keseluruhan dari

atribut-atribut. Yang membedakan adalah bahwa model ini memungkinkan

kombinasi level tertentu menjadi lebih banyak atau lebih sedikit daripada

jumlahnya. Interaksi lebih substansial terjadi pada atribut-atribut yang kurang

tangible, terutama bila reaksi estetis atau emosional berperan besar.

Meningkatnya kepentingan interaksi berasal dari ketidakmampuan untuk

menentukan perbedaan actual antara atribut tertentu., dengan porsi tidak

terjelaskan diasosiasikan dengan level-level tertentu pada atribut.

Pemilihan aturan komposisi menentukan tipe dan jumlah stimuli yang harus

dievaluasi responden, bersamaan dengan bentuk metode estimasi yang digunakan.

Bentuk aditif membutuhkan evaluasi yang lebih sedikit dari responden dan lebih

mudah untuk memperoleh estimasi part-worth. Adapun bentuk interaktif dapat

lebih akurat dalam menggambarkan bagaimana sebenarnya responden menilai

produk atau jasa.

Peneliti mempunyai beberapa pendekatan untuk menentukan tipe relasi

part-worth, yaitu linear, kuadratik dan separate part-worth. Model linear adalah

yang paling sederhanadan terbatas, karena hanya mengestimasi part-worth

tunggal(sama seperti koefisien regresi) yang mana digandakan oleh nilai level

untuk nilai part-worth terpisah untuk setiap level. Bentuk kuadratik atau juga

disebut bentuk ideal, asumsu liniearity yang ketat mengendur sehingga didapatkan

relasi kurvalinear yang sederhana. Kurva tersebut dapat berputar baik kearah atas

ataupun kebawah. Terakir bentuk yang paling umum adalah part-worth yang

terpisah, memungkinkan untuk estimasi yang berbeda setiap level. Ketika


commit to user

II-23

menggunakan metode ini, jumlah nomor dari nilai estimasi adalah yang tertinggi

dan naik dengan sangat cepat sesuai dengan penambahan faktor dan level karena

setiap level baru memiliki estimasi part-worth yang terpisah.

2.6.3 Nilai Utilitas

Teori nilai utilitas yaitu teori ekonomi yang mempelajari kepuasan atau

kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dari mengkonsumsikan barang-

barang. Kalau kepuasan itu semakin tinggi maka semakin tinggi nilai guna.

Sebaliknya semakin rendah kepuasan dari suatu barang maka nilai utilitas

semakin rendah pula. Nilai utilitas dibedakan diantara dua pengertian :

a. Nilai utilitas marginal yaitu pertambahan atau pengurangan kepuasan akibat

adanya pertambahan atau pengurangan penggunaan satu unit barang tertentu.

b. Total nilai utilitas yaitu keseluruhan kepuasan yang diperoleh dari

mengkonsumsi sejumlah barang-barang tertentu.

Jika konsumen membeli barang karena mengharap memperoleh nilai

utilitasnya, tentu saja secara rasional konsumen berharap memperoleh nilai guna

optimal. Secara rasional nilai utilitas akan meningkat jika jumlah komoditas yang

dikonsumsi meningkat. Ada dua cara mengukur nilai utilitas dari suatu komoditas

yaitu secara kardinal dengan menggunakan pendekatan nilai absolut dan secara

ordinal dengan menggunakan pendekatan nilai relatif, order atau rangking. Dalam

pendekatan kardinal bahwa nilai guna yang diperoleh konsumen dapat dinyatakan

secara kuantitatif dan dapat diukur secara pasti.


commit to user

III-1

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini membahas model penelitian dan kerangka pikir atau

metodologi yang digunakan dalam penelitian beserta penjelasan singkat setiap

tahapannya. Adapun metodologi penelitian yang digunakan adalah seperti dalam

Gambar 3.1.

Study Literatur

Penentuan Obyek Penelitian

Perumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Identifikasi Atribut Variabel Konsumen

Analisis dan Interpretasi Hasil

Kesimpulan

Tahap Identifikasi Masalah

Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data

Tahap Analisis dan Kesimpulan

Penyaringan Atribut I : Penyusunan dan penyebaran kuesioner 1 Pengolahan data dengan Uji Q-Cohran

Penyaringan Atribut II : Penyusunan dan penyebaran kuesioner II Pengolahan data menggunakan metode

prosentase

Pengolahan Data : Penjelasan atribut dan level atribut Penyusunan dan penyebaran kuesioner III Pengolahan data menggunakan analisis

Conjoint

Gambar 3.1 Metodologi Penelitian


commit to user

III-2

Metode penelitian di atas diuraikan dalam beberapa tahap dan tiap tahapnya

akan dijelaskan melalui langkah-langkah yang dilakukan. Uraian lebih lengkap

tiap tahapnya akan dijelaskan berikut ini.

3.1 Identifikasi Masalah

Tahap ini diawali dengan study literature, penentuan obyek penelitian,

perumusan masalah, penentuan tujuan penelitian. Langkah-langkah yang ada pada

tahap identifikasi masalah tersebut dijelaskan pada subbab berikut ini.

3.1.1 Studi Literatur

Studi Literatur diperlukan untuk mencari latar belakang atau teori yang

dipakai untuk memecahkan masalah. Tinjauan ini mengacu pada literatur yang

membahas mengenai perkembangan teknologi informasi khususnya smartphone

untuk Blackberry, dan Analisis Conjoint.

3.1.2 Penentuan Obyek Penelitian

Pada tahap ini dilakukan pengamatan dan pemilihan obyek yang akan

menjadi perhatian dalam penelitian ini adalah pemilihan provider GSM oleh

pengguna Blackberry.

3.1.3 Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dilakukan, selanjutnya disusun

sebuah rumusan masalah. Penetapan sasaran ataupun target pembahasan harus

dilakukan dalam perumusan masalah, kemudian dicari solusi untuk pemecahan

masalah tersebut. Selain itu, perumusan masalah juga dilakukan agar dapat fokus

dalam membahas permasalahan yang dihadapi. Permasalahan yang akan dibahas

lebih lanjut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan provider GSM

khususnya Telkomsel dan Indosat oleh pengguna smarthphone khususnya

Blackberry.


commit to user

III-3

3.1.4 Tujuan Penelitian

Penetapan tujuan dilakukan untuk mengetahui hal-hal yang ingin dicapai

dalam penelitian ini. Tujuan ini dijadikan acuan dalam pembahasan sehingga hasil

dari pembahasan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Adapun tujuan

penelitian yang ditetapkan dari hasil perumusan masalah adalah mengetahui

pengaruh provider dalam mempengaruhi pengguna smartphone khususnya

Blackberry dan mengukur tingkat pengambilan keputusan pengguna smartphone

khususnya Blackberry terhadap provider menggunakan Analisis Conjoint.

3.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data

Tahap pengumpulan data diperlukan sebagai pendukung terbentuknya suatu

model yang mempengaruhi pemilihan provider oleh pengguna smarthphone

khususnya Blackberry.

3.2.1 Identifikasi Atribut Atribut Konsumen

Atribut-atribut ini berdasarkan penelitian terdahulu. Terdapat 31 atribut awal

yang menjadi acuan dalam penelitian ini. Atribut awal ini diperoleh dari Assael

(1992) , Kotler (2001) , dan Kertajaya (2002).

3.2.2 Penyaringan Atribut I

Pada penyaringan atribut I terdapat dua tahap, yaitu:

1. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner

Kuesioner ini berisikan tentang atribut yang akan dijadikan sebagai

pedoman dalam penelitian pemilihan provider GSM oleh pengguna ponsel.

Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada penambahan atau

pengurangan atribut dari responden. Atribut awal yang terdapat pada kuesioner I

adalah 31 atribut.


commit to user

III-4

Penyebaran kuesioner pada tahap ini dilakukan kepada responden secara

acak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan terlebih dahulu. Responden pada

tahap ini adalah mahasiswa UNS. Asumsi pengguna jasa provider GSM oleh

mahasiswa adalah homogen, dikarenakan mahasiswa dianggap dapat mewakili

jawaban dari setiap pernyataan dalam kuesioner dan bertujuan untuk mengurangi

dan menspesifikasikan atribut yang diinginkan pengguna ponsel GSM. Pengisian

kuesioner awal ini responden memberikan tanda cek list pada atribut-atribut yang

telah ditentukan dan memberikan tambahan atribut sesuai dengan preferensi

masing-masing. Kuesioner yang telah terkumpul kemudian direkap dan dilakukan

pada tahapan berikutnya.

2. Pengolahan Data Menggunakan Uji Q-Cohran

Perhitungan uji Q-Cochran yang dilakukan dalam penelitian ini

menggunakan bantuan software SPSS 15.0 for windows. Adapun hasil

perhitungan yang telah dilakukan dengan software SPSS 15.0 for windows melalui

21 kali iterasi. Dari 34 atribut tersaring menjadi 11 atribut.

3.2.3 Penyaringan Atribut II

Pada penyaringan atribut II terdapat dua tahap, yaitu:


Dari kuesioner pertama, atribut yang tersisa dari 34 atribut adalah 11

atribut. Dari 11 atribut tersebut dilakukan penyaringan atribut dengan

menggunakan metode prosentase. Penyaringan ini digunakan untuk mencari

atribut yang mempengaruhi pemilihan provider GSM oleh pengguna Blackberry.

Responden pada tahap ini adalah pengguna Blackberry. Pemilihan

responden ini bertujuan untuk lebih menspesifikasikan atribut yang diinginkan

pengguna. Dari penyaringan atribut II ini akan menghasilkan 5 atribut yang paling

mempengaruhi pengguna Blackberry dalam menentukan atribut yang sesuai.


commit to user

III-5

2. Pengolahan Data Menggunakan Metode Prosentase

Dari kuesioner tersebut, di prosentasekan untuk setiap atribut yang ada.

Pengambilan prosentase dilakukan dengan cara menggabungkan jumlah setuju

dan sangat setuju. Dari hasil prosentase tersebut, diambil lima atribut dengan

jumlah paling tinggi.

3.2.4 Pengolahan Data

Pada pengolahan data terdapat tiga tahap, yaitu:

1. Penjelasan Atribut dan Level Atribut

Dari kelima atribut terpilih memiliki level atribut yang terdiri dari dua atau

tiga level. Dari atribut dan level atribut tersebut akan menghasilkan 63 kombinasi

alternatif. Untuk mengurangi kombinasi tersebut digunakan Orthogonal Design

Program. Dari 63 kombinasi menjadi 21 kombinasi alternatif. Pengurangan

kombinasi ini agar tidak terjadi kebosanan dalam mengisi kuesioner.


Pada tahap terakir ini, responden yang digunakan adalah pengguna

Blackberry yang berada di pusat perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square.

Pengambilan tempat ini dikarenakan ingin mengetahui pengaruh lokasi , banyak

pengguna dalam pemilihan atribut. Hasil dari kuesioner III, kita dapat mengolah

data menggunakan Analisis Conjoint.

3. Pengolahan Data Menggunakan Analisis Conjoint

Analisis Conjoint merupakan suatu metode yang dapat digunakan untuk

mengukur tingkat preferensi konsumen. Analisis ini digunakan untuk

mendapatkan kombinasi dari atribut-atribut suatu produk yang paling diinginkan

oleh konsumen. Dengan analisis Conjoint, dihasilkan utilitas dan kepentingan

setiap atribut yang mempengaruhi pemilihan provider GSM oleh pengguna

Blackberry.


commit to user

III-6

3.3 Analisis dan Inpretasi Hasil

Pada tahap ini dilakukan analisis dan interpretasi hasil terhadap

pengumpulan dan pengolahan data sebelumnya. Dengan begitu akan diketahui

pengaruh perubahan dari setiap atribut independen terhadap probabilitas

pemilihan yang pada akhirnya mempengaruhi besarnya pangsa pasar.

3.4 Kesimpulan dan Saran

Tahap akhir dari penelitian ini adalah penarikan kesimpulan dari penelitian

yang telah dilakukan dengan diikuti penyampaian saran-saran untuk penelitian

lanjutan.


commit to user

IV-1

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

Bab ini membahas tentang proses pengumpulan data berikut data responden

dan identifikasi atribut penelitian serta proses pengolahan data yang terdiri dari uji

Q-Cohran , metode prosentase,dan analisis Conjoint.

4. 1 Pengumpulan Data

Pengumpulan data merupakan langkah awal sebelum melakukan

pengolahan data. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner

kepada responden yang relevan dalam penelitian yaitu pengguna provider GSM

serta pengguna Blackberry. Responden yang diambil adalah pengguna pengguna

provider GSM serta Blackberry di wilayah kotamadya Surakarta khususnya pada

Pusat Perbelanjaan Solo Grand Mall dan Solo Square.

Pengumpulan data ini terdiri dari mengidentifikasi atribut awal sebelum

melakukan tahap selanjutnya. Terdapat tiga tahap kuesioner,yang pertama adalah

kuesioner I yang dilakukan untuk mengurangi atribut awal untuk pemilihan suatu

provider oleh pengguna ponsel, kedua adalah menyaring atribut yang terbentuk

pada kuesioner I untuk mengetahui atribut yang mempengaruhi pemilihan

provider bagi pengguna Blackberry dengan menggunakan kuesioner II, yang

ketiga adalah tahap terakir yaitu menggunakan kuesioner III, kuesioner III

digunakan untuk mengetahui atribut yang mempengaruhi pengguna Blackberry

dalam memilih layanan provider. Kuesioner I yang disebarkan adalah 30 buah,

dan yang kembali 30 buah. Kuesioner II yang disebarkan adalah 30 buah dan yang

kembali 30 buah. Kuesioner III yang disebarkan sebanyak 100 buah dan kuesioner

yang kembali 100 buah.

4.1.1 Identifikasi Atribut Awal

Identifikasi ini dilakukan untuk mendapatkan atribut awal yang dipertimbangkan

konsumen dalam memilih provider yang dipakai saat. Identifikasi atribut

dilakukan dengan studi pustaka melalui penelitian sebelumnya, yaitu penelitian


commit to user

IV-2

No Atribut1 Merk2 Integritas Merk3 Citra Merk4 Kualitas Suara5 Jangkauan Area/ Coverage6 Fasilitas SMS7 Fasilitas Mobile Banking8 Akses Informasi / Internet9 Layanan Multimedia

10 Masa Aktif dan Masa Tenggang11 Keamanan Kartu SIM12 Layanan Call Waiting dan Call Hold13 Harga Kartu Perdana14 Tarif Pulsa Percakapan15 Tarif Pulsa SMS16 Tarif Pulsa Untuk Akses Internet17 Tarif Roaming18 Pameran19 Iklan Media Elektronik20 Iklan Media Cetak21 Brosur22 Pengaruh Orang Lain23 Letak Strategis24 Luasnya Saluran Distribusi25 Jumlah BTS26 Banyak Data yang Diakses27 Probabilitas Drop Call28 Cara Pengisian Pulsa29 Kecepatan Akses Data30 Informasi Pulsa31 Informasi Layanan

dari Kadhaffi et.al (2009). Daftar lengkap atribut-atribut tersebut dapat dilihat

pada Tabel 4.1.

Tabel 4.1 Atribut awal yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih provider

(sumber: Kadhafi et.al,2009)

4.1.2 Penyaringan Atribut Awal dengan Kuesioner I

Setelah didapat atribut awal terpilih dari proses identifikasi atribut maka

disusun kuesioner I. Kuesioner I ini bersifat terbuka dengan tujuan untuk

melakukan pengurangan atribut. Kuesioner ini disebarkan kepada mahasiswa

UNS. Asumsi yang digunakan dalam pengambilan data kuesioner I adalah

mahasiswa yang bersifat homogen, karena mahasiswa dianggap dapat mewakili


commit to user

IV-3

keinginan pengguna ponsel GSM. Responden diminta untuk memilih atribut yang

mempengaruhi responden dalam memilih provider pada ponsel GSM.

Uji Q-Cochran digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan

konsumen terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner awal tahap I.

responden yang diperlukan dalam pengujian ini adalah 30 responden. Uji Q-

Cochran yang dilakuakan menggunakan persamaan sebagai berikut.

r

j

c

i

RjcRj

cNCicc

T

1

1

2

)(

)()1(

Dimana :

T : Nilai Cochran dari hasil perhitungan.

C : Banyaknya katagori/perlakuan

Ci : data pada katagori/perlakuan ke-i

R : Banyaknya kelompok ulangan

Rj : data pada kelompok ulangan ke-j

N : seluruh data positip (N=

c

i

r

jRjCi

1 1

)

Perhitungan uji Q-Cochran yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan

bantuan software SPSS 15.0 for windows. Adapun hasil perhitungan yang telah

dilakukan dengan software SPSS 15.0 for windows melalui 21 kali iterasi. Berikut

adalah iterasi pertama hingga iterasi ke-21.


commit to user

IV-4

Tabel 4.2 Uji Q-Cohran

Iterasi Ke- N K Df Qhit Qtabel Hasil1 30 31 30 248.02 43.77 Ditolak2 30 30 29 210.53 42.56 Ditolak3 30 29 28 179.33 41.34 Ditolak4 30 28 27 152.16 40.11 Ditolak5 30 27 26 130.48 38.89 Ditolak6 30 26 25 113.91 37.65 Ditolak7 30 25 24 97.97 36.42 Ditolak8 30 24 23 83.65 35.17 Ditolak9 30 23 22 71.24 33.92 Ditolak

10 30 22 21 59.85 32.67 Ditolak11 30 21 20 53.46 31.41 Ditolak12 30 20 19 46.86 30.14 Ditolak13 30 19 18 41.13 28.87 Ditolak14 30 18 17 35.77 27.59 Ditolak15 30 17 16 32.98 26.30 Ditolak16 30 16 15 29.86 25.00 Ditolak17 30 15 14 28.14 23.68 Ditolak18 30 14 13 26.30 22.36 Ditolak19 30 13 12 22.99 21.03 Ditolak20 30 12 11 20.71 19.68 Ditolak21 30 11 10 17.80 18.31 Diterima

Nilai Q-Cochran dari hasil pengujian pertama sebesar 248,022 dan nilai

Qtabel adalah 43,77. Karena nilai Qcohran > Qtabel, maka harus dilakukan

pengeliminasian atribut yang mempunyai value 0 terbanyak. Value 0 didapat dari

data responden, dapat dilihat pada lampiran. Atribut yang tereliminasi adalah

karena nilai value 0 dari atribut ini terbesar. Setelah dilakukan pengeliminasian

satu atribut yang bernilai value 0 tertinggi, kemudian dilakukan uji Q-Cochran

dengan 30 atribut.

Pengujian dilakukan hingga iterasi ke-21.Nilai Q-Cochran dari hasil

pengujian ke 21 sebesar 17,797 dan nilai Q tabel adalah 18,31. Karena nilai Q

cohran < Qtabel, maka seluruh atribut dapat digunakan dalam penelitian

selanjutnya.

Dari iterasi diatas, Qhit 31 atribut awal tersisa 11 atribut yang

mempengaruhi responden untuk memilih. Data 11 atribut yang terpilih dapat

dilihat pada Tabel 4.3.


commit to user

IV-5

1 2 3 4 5

8.11

10.81

8.65

20

16

6.49

9.19

9.73

12.97

7.57

7.57

5.95

12.97

6

18

24

14

14

11

24

12

17

15

11 Mudah mendapatkan informasi pulsa yang masih tersedia 1 2 11 10

6

10 Mudah melakukan isi ulang pulsa 2 8 11 9

9 Minimnya terjadi drop call (terjadi gangguan pada sinyal) 8 7 9

6

8 Banyaknya data yang bisa diakses 1 3 9 11 6

7 Banyaknya jumlah menara telekomunikasi 4 3 11 6

8

6 Tarif yang dikenakan untuk berlangganan internet 2 4 14 10

5 Tarif yang dikenakan untuk melakukan SMS 1 8 10 3

6

4 Tarif yang dikenakan untuk melakukan percakapan 7 9 8 6

3 Fasilitas SMS yang ditawarkan memuaskan 1 7 8 8

1

2 Jangkauan area provider luas 2 4 13 11

No PernyataanSkala

1 Popularitas merk provider 1 4 7 17

Jumlah Setuju + Sangat Setuju

Prosentase

N o Atr ibu t1 M er k2 Jangk auan A rea / Co v erag e3 Fa silitas SM S4 Tarif P ulsa Pe rcak apan5 Tarif P ulsa S M S6 Tarif P ulsa U n tuk Ak se s I nter net7 Jum lah B TS8 Ban y a k D at a y ang D iakses9 Pro bab ilitas Dro p C all

1 0 Car a P en gisian Pu lsa1 1 Info rm as i Pu lsa

Tabel 4.3 Melalui Uji Q-Cohran dihasilkan 11 atribut

4.1.3 Penyaringan Atribut dengan Kuesioner II

Kuesioner II ini bersifat semi terbuka. Tujuannya untuk melakukan

pengurangan atribut dari responden. Kuesioner II ini terdiri 11 atribut yang

terbentuk sebelumnya. Kuesioner II dilakukan untuk mengetahui pemilihan

provider bagi pengguna Blackberry, yang dilakukan untuk mendapatkan atribut

yang tepat dalam mempengaruhi pemilihannya. Rekapitulasi data kuesioner II

dapat dilihat pada Tabel 4.4. Dari tabel tersebut, diambil atribut dengan lima

prosentase tertinggi.Kelima atribut tersebut pada dilihat pada tabel 4.5

Tabel 4.4 Rekapitulasi Data Kuesioner II


commit to user

IV-6

No Atribut Level Atribut1 Merk Telkomsel, Indosat2 Jangkauan Area/ Coverage Luas, Cukup Luas3 Tarif Pulsa Untuk Akses Internet <Rp.50.000,00 , Rp.50.001,00<x<Rp.100.000,00,>Rp.100.001,004 Banyak Data yang Diakses Limited , Unlimited5 Cara Pengisisan Pulsa Pulsa Elektrik, Pulsa Elektrik/ Voucher Fisik

Tabel 4.5 Atribut yang terpilih setelah kuesioner II

4.2 Pengumpulan Data dengan Kuesioner III dan Pengolahan Data

Menggunakan Analisis Conjoint

Kuesioner tahap ini terdiri dari profil responden dan faktor yang dianggap

penting dalam melakukan pemilihan provider. Pada tahap terakir ini, responden

yang digunakan adalah pengguna Blackberry yang berada di pusat perbelanjaan

Solo Grand Mall dan Solo Square. Setiap atribut memiliki level masing-

masing.Penjelasan tentang atribut dengan level masing-masing dapat dilihat pada

Tabel 4.6.

Tabel 4.6 Atribut Terpilih dengan Level Atribut

Pada atribut merk hanya mengambil dua merk provider di Indonesia

berdasarkan market share yang ditampilkan pada gambar 4.2b. Pengambilan dua

merk ini bukan bertujuan untuk membandingkan keduanya, tetapi hanya sebagai

contoh merk yang dapat dipertimbangkan responden apabila akan memilih

provider untuk mengaktifkan Blackbery. Pengambilan dua merk provider tersebut

dianggap dapat mewakili dari kelima merk yang berada di Indonesia. Dari

kombinasi kelima atribut beserta level atribut yang ada, akan dihasilkan sebanyak

63 buah profil kombinasi alternatif. Untuk mengurangi jumlah kombinasi

alternatif tersebut tanpa mengurangi utilitas pada kombinasi alternatif yang ada,

maka dapat menggunakan Orthogonal Design Program. Dari 63 profil kombinasi

alternatif berkurang menjadi 21 profil kombinasi alternatif. Skala yang digunakan

No Atribut1 Merk2 Jangkauan Area/ Coverage3 Tarif Pulsa Untuk Akses Internet4 Banyak Data yang Diakses5 Cara Pengisian Pulsa


commit to user

IV-7

adalah skala likert (1 hingga 9). Contoh profil kombinasi alternatif dapat dilihat

pada Gambar 4.1. Selengkapnya terdapat pada lampiran.

Sangat Buruk 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Sangat BaikEvaluasi

Profile Number 1

1 IndosatCukup Luas

<50.000 Limited Elektrik

Tarif langganan perbulan

Merk Provider

CoverageCard IDData Akses

Isi Ulang Pulsa

Gambar 4.1 Contoh Profil Kombinasi Alternatif

Prosentase profil responden pengguna Blackberry yang terdiri dari ,

pertanyaan mengenai merk provider yang dipakai saat ini, jenis kelamin, usia,

pengeluaran perbulan, pengeluaran pulsa untuk melakukan percakapan maupun

sms perbulan, disajikan pada Gambar 4.2– Gambar 4.6 .

Gambar 4.2a Profil Merk Provider yang Digunakan Responden

Responden yang menggunakan Telkomsel sebesar 31%, Indosat sebesar

30%, XL sebesar 27% , Axis sebesar 7% dan Three(3) sebesar 5%.


commit to user

IV-8

Gambar 4.2b Market Share Provider Indonesia (Sumber: Research and

Markets, 2010)

Pada market share ditunjukkan bahwa Telkomsel sebesar 49%, Indosat

sebesar 22%, XL sebesar 19% , Axis sebesar 3% , Three(3) sebesar 5%, dan yang

lain sebesar 2%.

Gambar 4.3 Profil Jenis Kelamin Responden

Berdasarkan jenis kelamin, responden wanita sebesar 56% dan pria sebesar

44%.


commit to user

IV-9

Gambar 4.4 Profil Usia Responden

Berdasarkan usia, responden yang berumur < 18 tahun sebesar 21%, 18-27

tahun sebesar 48%, 28-37 tahun sebesar 20%, 38-47 tahun sebesar 3% dan > 47

tahun sebesar 8%.

Gambar 4.5 Profil Pengeluaran Per Bulan Responden

Berdasarkan pengeluaran perbulan, responden yang mengeluarkan biaya

<Rp.500.000,00 sebesar 20% , Rp.500.001 - Rp.1.000.000,00 sebesar 24%,

Rp.1.000.001- Rp1.500.000,00 sebesar 11%, Rp1.500.001,00-Rp.2.000.000,00

sebesar 16%, dan >Rp.2.000.001,00 tahun sebesar 29%.


commit to user

IV-10

Gambar 4.6 Profil Pengeluaran Pulsa Percakapan dan SMS Per Bulan

Responden

Berdasarkan pengeluaran perbulan,responden mengehabiskan pulsa

<Rp.50.000,00 sebesar 59%,Rp.50.001-Rp.100.000,00 sebesar 26%,dan

>Rp.100.001 sebesar 15%.

Tabel 4.7 Final Cluster Centers

Keterangan:

Usia : a. 11: < 18 tahun

b. 12: 18-27 tahun

c. 13 : 27-37 tahun

d. 14 : 38-47 tahun

e. 15 : > 47 tahun

Pengeluaran Perbulan : a. 21 : < Rp.500.000,00

b. 22 : Rp.500.001,00 – Rp.1.000.000,00

c. 23 : Rp.1.000.001,00 – Rp. 1.500.000,00

d. 24 : Rp. 1.500.001,00- Rp.2.000.000,00

e. 25 : > Rp.2.000.001,00


commit to user

IV-11

Pengeluaran Pulsa Perbulan : a. 31 : < Rp.50.000,00

b. 32 : Rp.50.001,00 – Rp.100.000,00

c. 33 : > Rp.100.001,00

Pengolahan data mengenai analisis cluster profil responden dapat dilihat

pada Tabel 4.7. Pada cluster pertama berada pada rentang usia 18 hingga 27 tahun

dengan tingkat pengeluaran perbulan berada pada rentang Rp.500,001,00 hingga

Rp.1.000.000,00, menggunakan pulsa telepon dan sms perbulan kurang dari

Rp.50.000,00. Setelah terbentuk cluster, distribusi objek (responden) pada

masing-masing cluster dapat dilihat pada Tabel 4.8. Dari tabel tersebut dapat

diketahui bahwa dari 100 responden, cluster 1 sebesar 44%, cluster 2 sebesar

23%, cluster 3 sebesar 33%.

Tabel 4.8 Number of Cases in each Cluster

Pengolahan data menggunakan analisis Conjoint menghasilkan utilitas

dengan membandingkan nilai utilitas yang ada. Pada lampiran utilitas responden

menunjukkan utilitas dari 100 responden. Responden pertama menyukai

Telkomsel (utilitas 1,188), dengan coverage luas (utilitas 0,188), dengan data

akses unlimited (utilitas 0,063), dengan pengisian pulsa menggunakan pulsa

elektrik maupun voucher fisik (utilitas 0,063), dengan tarif lebih dari

Rp.100.000,00 (utilitas 0,750).


commit to user

IV-12

Hasil dari keseluruhan 100 responden, dapat dilihat pada Tabel 4.9.

Tabel 4.9 Hasil Keseluruhan Utilitas Dari 100 Responden

Telkomsel 0.223Indosat -0.223

Cukup Luas 0.103

Luas -0.103

Unlimited 0.328

Limited -0.328

Elektrik -0.067

Elektrik/Fisik 0.067

<50.000 -0.308

50.001<x<100.000 -0.616

>100.001 -0.9245.36

Merk

Coverage

Data_Akses

Isi Pulsa

Tarif

UtilitasHasil Keseluruhan

Konstanta Tabel 4.9, menunjukkan nilai konstanta keseluruhan 5,360. Tabel tersebut

menunjukkan bahwa responden menyukai merk Telkomsel, dengan coverage

cukup luas, data akses yang lebih disukai unlimited, responden menginginkan

dapat melakukan pengisian pulsa dapat secara fisik maupun elektrik, dan

responden menginginkan tarif paket berinternet kurang dari Rp50.000,00.

Selain utilitas, tingkat kepentingan dari setiap atribut perlu diketahui.

Tingkat kepentingan diperlukan untuk mengetahui rangking setiap atribut.


commit to user

IV-13

Tabel 4.9 Hasil Tingkat Kepentingan Keseluruhan Dari 100 Responden

TelkomselIndosat

Cukup LuasLuas

UnlimitedLimitedElektrik

Elektrik/Fisik<50.000

50.001<x<100.000>100.001

Tingkat Kepentingan

24.457

13.258

21.376

13.756

27.153

Hasil Keseluruhan

Merk

Coverage

Data_Akses

Isi Pulsa

Tarif

Pada Tabel 4.8, menunjukkan hasil keseluruhan 100 responden

menunjukan tingkat kepentingan atau Importance Value lebih memilih tarif

berlangganan sebesar 27,153, merk sebesar 24,457, data akses sebesar 21,376,

cara pengisian pulsa sebesar 13,756 dan jangkauan area atau coverage sebesar

13,258.


commit to user

IV-14


commit to user

BAB V

ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL

Pada tahap ini dilakukan analisis dan interpretasi hasil terhadap pengumpulan

dan pengolahan data sebelumnya.

5.1 Analisis Perbedaan Metode Prosentase dengan Hasil Analisis Conjoint

Metode prosentase menghasilkan tiga atribut tertingi yaitu tarif pulsa untuk

internet, jangkauan area (coverage) dan mudah untuk melakukan isi ulang pulsa.

Sedangkan hasil dari analisis conjoint menghasilkan tiga atribut tertinggi yaitu tarif

pulsa untuk internet, merk dan banyak data yang diakses. Baik pada metode

prosentase maupun hasil analisis conjoint, tarif pulsa untuk internet merupakan

atribut terpenting yang mempengaruhi pengguna dalam memilih operator. Tarif

menjadi bahan pertimbangan utama, karena pengguna menyesuaikan dengan tingkat

pengeluaran dan pendapatan perbulan.

Pada metode prosentase, atribut kedua yang mempengaruhi pemilihan adalah

jangkauan area (coverage). Jangkauan area (coverage) menjadin atribut yang

mempengaruhi karena responden menginginkan dapat menggunakan fasilitas ponsel

mereka dengan lancar. Atribut ketiga yang mempengaruhi adalah mudah untuk

melakukan isi ulang pulsa. Kecepatan dan kemudahan dalam mendapatkan pulsa

menjadi pengaruh lain dalam memilih provider mana yang akan dipilih, sehingga

mereka tidak perlu repot atau kesulitan untuk mengisi ulang pulsa disaat

membutuhkan.

Hasil dari analisis conjoint,atribut yang kedua adalah merk. Pada atribut merk

memiliki dua level atribut yaitu Telkomsel dan Indosat. Hal ini dapat mempengaruhi

pengguna dalam memilih, karena responden memberikan pandangan mereka terhadap

kedua merk yang diberikan. Atribut ketiga yaitu banyak data yang diakses. Pada

atribut banyak data yang diakses memiliki dua level atribut yaitu unlimited dan


commit to user

limited. Atribut ini dianggap mempengaruhi,karena responden menginginkan

kemudahan dalam melakukan aktivitas tanpa merasa terbatas.

Jangkauan area (coverage) menjadi atribut yang kurang penting dalam analisis

conjoint, hal ini disebabkan karena dalam analisis conjoint, atribut tersebut dipecah

lagi memiliki dua level yaitu cukup luas dan luas. Responden beranggapan bahwa

jangkauan area (coverage) setiap provider luas dan mencakup daerah-daerah

terpencil. Sedangkan untuk atribut mudah melakukan isi ulang pulsa, responden

beranggapan bahwa voucher fisik maupun pulsa elektrik tidak mempengaruhi dalam

pemilihan, karena responden mudah untuk melakukan pengisian pulsa dalam keadaan

apapun. Jadi hasil dari analisis conjoint menunjukkan perbedaan yang dihasilkan

metode prosentase dan analisis conjoint. Hal ini terjadi karena pada analisis conjoint,

setiap atribut terlihat lebih jelas dan dapat menjadi pertimbangan bagi responden

5.2 Analisis Pengolahan Data Profil Responden Menggunakan Analisis Cluster

Pada cluster pertama berada pada rentang usia 18 hingga 27 tahun dengan

tingkat pengeluaran perbulan berada pada rentang Rp.500,001,00 hingga

Rp.1.000.000,00, menggunakan pulsa telepon dan sms perbulan kurang dari

Rp.50.000,00 dengan distribusi objek (responden) sebesar 44%. Pada cluster

pertama, menunjukkan bahwa kelompok responden pertama ini berada pada

segmentasi orang yang masih bersekolah. Responden pada kelompok pertama ini

mencari provider yang dapat dijangkau sesuai dengan tingkat pengeluaran mereka.

Pada cluster kedua berada pada rentang usia 38 hingga 47 tahun dengan tingkat

pengeluaran lebih dari Rp.2.000.000,00 per bulan dengan pengeluaran pulsa telepon

dan sms lebih dari Rp.100.000,00 dengan distribusi objek (responden) sebesar 23%.

Pada cluster kedua, menunjukkan bahwa kelompok responden kedua ini berada pada

segmentasi orang tua yang bekerja. Kelompok ini mencari provider yang mudah

digunakan dimanapun tanpa mengalami gangguan atau kesulitan dalam

menggunakan.


commit to user

Pada cluster ketiga berada pada rentang usia 18 hingga 27 tahun dengan tingkat

pengeluaran perbulan berada pada rentang Rp.1.500,001,00 hingga Rp.2.000.000,00,

menggunakan pulsa telepon dan sms perbulan pada rentang Rp.50.001,00 hingga

Rp.100.000,00 dengan distribusi objek (responden) sebesar 33%. Pada cluster ketiga,

menunjukkan bahwa kelompok responden yang ketiga ini berada pada segmentasi

orang dewasa. Mereka mencari provider yang terjangkau dan mudah dalam

digunakan.

Dari ketiga cluster yang terbentuk, terdapat perbedaan pedistribusian tiap

cluster. Hal ini mungkin disebabkan oleh penyebaran informasi tentang masing-

masing provider yang menyebabkan anggapan pada responden. Sehingga setiap

provider memiliki kategori responden masing-masing sesuai dengan profil dan

keinginan responden.

5.3 Analisis Hasil Pengolahan Menggunakan Analisis Conjoint

Untuk menginterpretasikan hasil dari analisis Conjoint maka diperlukan plot

nilai utilitas dan nilai kepentingan relatif. Analisis nilai utilitas dan tingkat

kepentingan dapat dilakukan dengan menggunakan histogram, sebagai berikut :

5.3.1 Analisis Nilai Utilitas

Terdapat lima atribut dalam pemilihan provider, yaitu : merk, jangkauan area

(coverage), tarif pulsa untuk akses internet, banyak data yang diakses dan cara

pengisian pulsa. Analisa yang dilakukan sebagai berikut:


commit to user

1. Merk

Gambar 5.1 Nilai Utilitas Merk Provider

Pada merk Indosat bernilai negatif, tetapi tidak berarti Indosat tidak disukai.

Faktanya, Indosat diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih

baik dihasilkan pada merk Telkomsel. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to

zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu Indosat harus

memperoleh utilitas bernilai negatif. Jenis lain dari dummy pada part-worth yang

mengatur setiap level atribut ke nol dan memperkirakan level atribut lainnya sebagai

kontras terhadap nol.

2. Jangkauan Area (Coverage)

Gambar 5.2 Nilai Utilitas Jangkauan Area (Coverage)


commit to user

Pada jangkauan area (coverage) cukup luas bernilai negatif, tetapi tidak berarti

Indosat tidak disukai. Faktanya, jangkauan area dengan cukup luas diterima oleh

seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada jangkauan

area (coverage) luas. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk

mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu jangkauan area (coverage)

cukup luas harus memperoleh utilitas bernilai negatif.

3. Tarif Pulsa untuk Internet

Gambar 5.3 Nilai Utilitas Tarif Pulsa untuk Internet

Pada tarif pulsa untuk internet dengan tarif lebih dari Rp.100.001,00 memiliki

nilai negatif paling tinggi, tetapi tidak tarif pulsa untuk internet ini tidak disukai.

Faktanya, tarif pulsa untuk internet dengan tarif lebih dari Rp.100.001,00 diterima

oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada tarif

pulsa untuk internet dengan tarif kurang dari Rp.50.000,00 dan dalam rentang

Rp.50.001,00 sampai Rp.100.000,00. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to

zero untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu tarif pulsa untuk

internet dengan tarif lebih dari Rp.100.001,00 harus memperoleh utilitas bernilai

negatif lebih tinggi.


commit to user

4. Banyak Data yang Diakses

Gambar 5.4 Nilai Utilitas Banyak Data yang Diakses

Pada atribut banyak data yang diakses, level atribut limited bernilai negatif,

tetapi tidak berarti tidak disukai. Faktanya, mengakses data secara limited diterima

oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik dihasilkan pada

mengakses data secara unlimited. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero

untuk mencari nilai utilitas untuk setiap atribut, oleh karena itu mengakses data secara

limited harus memperoleh utilitas bernilai negatif.

5. Cara Pengisian Pulsa

Gambar 5.5 Nilai Utilitas Cara Pengisian Pulsa


commit to user

Pada atribut cara pengisian pulsa, level atribut elektrik bernilai negatif, tetapi

tidak berarti tidak disukai. Faktanya, cara pengisian pulsa menggunakan voucher

elektrik diterima oleh seluruh responden. Tetapi nilai utilitas yang lebih baik

dihasilkan pada cara pengisian pulsa menggunakan voucher elektrik maupun voucher

fisik. Pada penilitian ini menggunakan skala sum to zero untuk mencari nilai utilitas

untuk setiap atribut, oleh karena itu cara pengisian pulsa menggunakan voucher

elektrik harus memperoleh utilitas bernilai negatif.

5.1.2 Perbandingan Hasil Nilai Utilitas Setiap Atribut

Dari nilai utilitas yang dihasilkan oleh setiap atribut dapat dianalisis atribut

yang lebih disukai oleh responden. Atribut dengan nilai utilitas paling tinggi adalah

tarif berlangganan internet, kurang dari Rp.50.000,00 sebesar -0,308, diantara

Rp.50.001,00 dan Rp.100.000,00 sebesar -0,616, lebih dari Rp.100.001,00 sebesar -

0.924. Selisih setiap utilitas yang dimiliki oleh setiap level atribut cukup besar, hal ini

menunjukkan bahwa tarif yang dipilih adalah semakin kecil tarif yang ditawarkan,

semakin diminati oleh pengguna. Yang kedua adalah data akses, data akses yang

diinginkan adalah unlimited sebesar 0,328, karena pengguna menginginkan

pengaksesan data tanpa batas. Yang ketiga adalah merk, sebesar 0.223, merk

Telkomsel lebih disukai daripada Indosat. Hal ini mungkin terjadi karena citra merk

yang dimiliki oleh Telkomsel lebih baik karena memiliki penawaran yang lebih

menarik daripada Indosat.

Terdapat dua atribut yang memiliki nilai utilitas rendah adalah jangkauan area

(coverage) sebesar 0,103 dan cara pengisian pulsa sebesar 0,067. Atribut jangkauan

area (coverage) luas lebih disukai daripada cukup luas, karena jangkauan area

mempengaruhi dalam melakukan kegiatan. Dalam isi ulang pulsa, cara pengisian

pulsa menggunakan voucher elektrik maupun voucher fisik lebih disukai daripada

hanya voucher elektrik. Hal ini dikarenakan lebih mudah untuk didapatkan dan

memiliki pilihan apabila salah satu dari voucher tidak tersedia. Kedua atribut ini

memiliki selisih yang cukup besar dengan ketiga atribut lainnya, oleh karena itu

kedua atribut ini dianggap tidak terlalu penting untuk menjadi pertimbangan dalam

memilih provider GSM oleh pengguna Blackberry.


commit to user

5.1.3 Analisis Tingkat Kepentingan Relatif

Nilai kepentingan relatif keseluruhan mengambil rentang utilitas untuk setiap

atribut secara terpisah dan membaginya dengan jumlah rentang untuk semua atribut.

Nilai kepentingan relatif keseluruhan dapat diinterpretasikan semua responden bahwa

pemilihan provider pertama kali adalah dengan mengetahui tarif pulsa untuk internet.

Yang kedua adalah merk, ketiga adalah banyak data yang diakses, keempat adalah

cara pengisian pulsa, dan yang terakhir adalah jangkauan area (coverage).

Tarif berlangganan internet merupakan atribut paling penting dalam

mempengaruhi pemilihan provider GSM untuk pengguna Blackberry, ini dikarenakan

tarif yang diinginkan dapat sesuaikan dengan tingkat pengeluaran perbulan. Merk

provider mempengaruhi pemilihan ini dikarenakan penawaran yang menarik dapat

menaikkan citra merk. Banyak data yang dapat diakses merupakan aspek penting lain,

karena dapat memudahkan pengguna untuk mengoptimalkan kinerjanya. Sebagian

besar pengguna banyak melakukan panggilan keluar sehingga memungkinkan

pengguna untuk melakukan isi ulang pulsa, kemudahan dalam mengisi ulang pulsa

menjadi salah satu aspek penting yang mempengaruhi pemilihannya. Jangkauan area

(coverage) tidak terlalu penting dalam pemilihan, dikarenakan sebagian besar

pengguna beranggapan apabila citra merk provider tersebut baik, jangkauan area juga

akan baik, sesuai dengan penawaran yang dilakukan oleh setiap provider.

Gambar 5.6 Tingkat Kepentingan Relatif


commit to user

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini dilakukan penarikan kesimpulan dari hasil pengolahan data dan analisis

yang telah dilakukan sebelumnya.

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini, daalah :

1. Terdapat tiga atribut yang mempengaruhi pengguna Blackberry dalam memilih

provider dengan urutan tingkat kepentingan adalah tarif layanan untuk internet,

merk, dan besar data yang diakses.

2. Atribut yang mempunyai utilitas tertinggi adalah memiliki tarif layanan untuk

internet senilai kurang dari Rp.50.000,00, merk Telkomsel,dan besar data yang

diakses adalah unlimited.

3. Terdapat perbedaan yang dihasilkan metode prosentase dan analisis conjoint.

Hal ini terjadi karena pada analisis conjoint, setiap atribut terlihat lebih jelas

dan dapat menjadi pertimbangan bagi responden.

4. Setiap kelompok responden memiliki memiliki kategori atribut yang sesuai

dengan karakteristik setiap profil responden.

6.2 Saran

Saran yang dapat diberikan pada penelitian selanjutnya adalah :

1. Provider GSM sebaiknya lebih memperhatikan tarif berlangganan agar dapat

meningkatkan citra merk, serta mengusahakan akses internet sesuai dengan

keinginan pelanggan.

2. Perlu dilakukan penelitian berikutnya dengan metode yang lain misalnya

metode AHP sebagai pembanding hasil penelitian ini.

3. Perlu diadakan penyaringan dan penambahan atribut pada kuesioner pertama

agar lebih menghasilkan hasil yang lebih baik.

Analisis Atribut- Yang Mempengaruhi Pemilihan Provider .../Analisis... · by the development of...

Documents

Transcript of Analisis Atribut- Yang Mempengaruhi Pemilihan Provider .../Analisis... · by the development of...