Anabel Díez: [email protected] Juntos apuntamos hacia un ...€¦ · • Power point + excell +...

A Group C/El Margoig, 35 03530 – Alicante +34 960 457 960 · +37 608 148 285 +34 686 973 562 Anabel Díez: [email protected] Adrian López: [email protected] Recepción CV: [email protected]

Hoteles · Apartamentos Turísticos · Campings · Hospitales · Servicios

If not now, When?

www.assetbenidorm.com

1

Group

Empresas del grupo

Juntos apuntamos hacia un objetivo común

mailto:[email protected]



• Formación “ In Company” ad hoc. • Contratos para la formación. Centro Homologado por el SEPE. • Formación reglada on line

RRHH • Servicios de ETT. • Selección de personal.

2

• Animación turística • Limpieza de habitaciones: House keeping • Limpieza Profesional • Mantenimiento Integral • Servicio de Recepcionista • Jardinería • Control de Plagas • Control Service. Modelo de Gestión

SERVICIOS INTEGRALES · EXTERNALIZACION

IMPRESION DIGITAL PERSONALIZADA

• Material personalizado para hostelería

Hoteles Apartamentos turísticos

Campings Hospitales

Servicios

FORMACION

HEALTH FORMACION

Group

Empresas del grupo

FORMACION

3


Campings Hospitales

Servicios

¿Por qué contratar la Formación con

Asset Benidorm?

• Porque somos Entidad Formativa Organizadora e impartidora

Acreditada e Inscrita en el registro de Entidades de formación

habilitado por la Administración pública competente para impartir

formación bonificable a traves de la Fundación Tripartita.

• Por la Flexibilidad de establecer Planes de Formación en formato

Presencial, on line o mixto, ajustando la metodología más

apropiada.

• Respondemos a las necesidades formativas reales, inmediatas y

específicas de las empresas y sus trabajadores.

• Flexibilidad en los contenidos y el momento de su impartición

para atender las necesidades formativas de la empresa de manera

ágil y ajustar las competencias de sus trabajadores a los

requerimientos cambiantes.

• Adaptamos La duración de los cursos a las posibilidades reales de

atención por parte de los participantes.

• Establecemos métodos de evaluación ad hoc.

Acciones bonificables 100% a traves de la Fundación Tripartita

en función a las necesidades y a los créditos disponibles

4

Formación “ In Company”

Recepción, RRPP, Comercial, Responsables de departamentos.

• Recepción y atención al cliente. (*)

• Atención al cliente: Tratamiento de quejas y reclamaciones. (*)

• Upselling y Cross selling. (*)

• Comunicación y actitud de servicio: Conecta con el cliente.(*)

• Comunicación interna, Motivación y cohesión grupal.

• Revenue management basico y avanzado.(*)

• Liderazgo y motivación de Equipos para Jefes de Dpto.

• Optimizacion del tiempo.

(*) incluyen módulo de reputación on line

Gobernanta, Subgobernanta y Camarera de pisos

• Planificación y gestión de personal del departamento de pisos.

• Planificación de actividades del departamento de pisos.

• Atención al cliente para gobernanta, subgobernanta y camarera de

pisos.(*)

Camareros de sala y restaurante

• Aprovisionamiento, gestión y facturación de la actividad.

• Elaboración y acabado de platos a la vista del cliente.

• Comunicación y actitud de servicio: Conecta con el cliente.(*)

• Upselling y cross selling.(*)

5


Campings

Personal de cocina

• Corte, aprovechamiento y estética del jamón.

• Proyectos de mejora en la oferta gastronómica para buffet, carta,

eventos, Master Class,…consultar

• Nutrición para personas con alimentación especial en los catering:

todas las edades especialmente la tercera edad, diabéticos, celiacos.

• Formación obligatoria en seguridad alimentaria: Alergias e

intolerancias alimentarias.

Personal de spa, zona salud, gimnasios con Supervisor experto tras las

jornadas formativas.

• Masaje deportivo I y II.

• Drenaje linfático + vendas frías.

• Fitoterapia básica (plantas medicinales)

• Reiki, nivel I, II,III, IV, maestría.

• Masaje metamórfico.

• Técnicas básicas de osteopatía.

• Quiromasaje

• Reflexología podal.

• Kinésico · Taping (vendaje neuronal).

6

El buffet del Hotel del siglo XXI by Castro training

Experto en buffet by Castro training



Campings

7

Área Marketing Digital · Formación en Marketing on line y redes

sociales:

• Forma a un Community Manager dentro de tu plantilla

• Monitorización de la indexación en Google .

• Informes de Google analitics y web master tools.

• Reputación on line: como gestionar las opiniones de tus

clientes.

• Monitorización web.

• Marketing de contenidos «El contenido es el Rey» SEM.

• SEO: Posicionamiento web.

Ingles hotelero en pocas horas ¡¡Nuevo!!

• Estrategias para conversar en ingles y…no perderse.

• Vocabulario, frases útiles, adaptado a cada

departamento.

Ingles hotel & Catering, Noruego, Ruso , Francés, Aleman, adaptados.



Campings

8

Formación para Directivos y Mandos intermedios

• Control y mejora de la Productividad Laboral : Absentismo,

conflictos, perdidas económicas, tiempos y organización del

trabajo.

• Gestión efectiva del absentismo laboral.

• Dirección estratégica de las empresas y RRHH para Directivos

y Mandos intermedios.

• PRL básico y especializaciones varias, ( trabajos en altura,

espacios confinados, protección contra incendios, planes de

emergencia y evacuación, auditoria de riesgos, señalización,

riesgos psicosociales…) mas de 40 especialidades.

• Revenue management on line y presencial (básico y

avanzado)



Campings

ESPACIO SALUDABLE

• Incorpora a tu Planificación de Actividades de Animación y

Ocio nuestro «ESPACIO SALUDABLE» . Charlas de 1 y ½ horas

para los clientes del Hotel sobre Remedios naturales y

Consejos sobre salud.

• Sistema Inmune: Como incrementarlo.

• Artrosis: Prevenir el dolor.

• Colesterol y Omegas 3, 6 y 9.

• Diabetes Tipo 2 y Nutrición.

• Plantas medicinales: su importancia y aplicación.

9



Campings


Todos los sectores

Área de informática.

• Excell básico y avanzado.

• Power point + excell + Outlook.

• Aplicaciones de Google (adwords, drive, YouTube,…).

Área Marketing Digital.

• Reputación on line: como gestionar las opiniones de tus clientes.

• Marketing de contenidos «El contenido es el Rey» SEM.

• SEO: Posicionamiento web.

Área de Aplicaciones de gestión.

• Beneficios de la centralización de un ERP

• Aprender a utilizar un ERP en la empresa.

Área de idioma.

• Ingles (todos los niveles) posibilidad de cursos on line.

Área Coaching.

• Liderazgo y motivación de equipos para jefes de departamento.

• Motivación y cohesión grupal.

• Optimizacion del tiempo.

• Introducción al coaching como disciplina aplicada al desarrollo de

personas, equipos de trabajo y organizaciones.

10


Todos los sectores

11

Formación para Directivos y Mandos intermedios

• Control y mejora de la Productividad Laboral : Absentismo,

conflictos, perdidas económicas, tiempos y organización del

trabajo.

• Gestión efectiva del absentismo laboral.

• Dirección estratégica de las empresas y RRHH para Directivos

y Mandos intermedios.

• PRL básico y especializaciones varias, ( trabajos en altura,

espacios confinados, protección contra incendios, planes de

emergencia y evacuación, auditoria de riesgos, señalización,

riesgos psicosociales…) mas de 40 especialidades.

Contratos para la Formación.

Impartimos la Formación a distancia relativa a Contratos para la formación y el aprendizaje (CPFYA).

Centro Homologado por el SEPE: Nº 41/00000298 Asset Benidorm puede realizar una preselección de candidatos que cumplan los requisitos establecidos para esta modalidad contractual. Consultar.

• 100% reducción seguridad social en empresas de menos de 250 trabajadores. • Mínimo de contratación 1 año o según convenio, periodo de prueba 2 meses. • Coste formación bonificable 100% en los seguros sociales.

Edad de Contratación: Mayores de 16 años y menores de 30 años (hasta que la tasa de desempleo del país se sitúe por debajo del 15%), salvo discapacitados. Duración del Contrato: Mínima de 1 año y máxima de 3 años (salvo que el Convenio Colectivo indique algo distinto) Expirada la duración máxima del contrato, el trabajador no podrá ser contratado bajo esta modalidad para la misma actividad laboral y ocupación pero sí para una distinta. Salario del trabajador: En proporción al tiempo de trabajo efectivo, según Convenio Colectivo (en ningún caso podrá ser inferior al Salario Mínimo Interprofesional en proporción al tiempo de trabajo efectivo). Desempleo: Se mantiene el derecho a la protección por desempleo

Transformación en indefinido: Las empresas que transformen en indefinidos estos contratos, cualquiera que sea la fecha de su celebración.

• 1.500 euros/año, durante tres años • 1.800 euros/año, durante tres años, en el caso de mujeres

12

Todos los sectores

HEALTH

13

Hospitales Servicios socio

sanitarios

Personal de Enfermería y auxiliares.

• Jornadas Teórico · prácticas

• Electrocardiografía para enfermería.

• Intervención con vendajes, sondas, curas y colostomías.

• Politraumatismos.

• SVB y SVA.

• Ventilación mecánica.

• Cuidados al paciente en UCI.

• Enfermedades respiratorias del niño.

• Cuidados recién nacido hospitalizado.

• Enfermería ginecológica.

• Urgencias pediátricas…..Más de 20 especialidades.

• Inglés sanitario. Formación “ In Company”

Personal de Recepción, RRPP, Comercial, Responsables de dpto.

• Recepción y atención al paciente.

• Tratamiento de quejas y reclamaciones.

• Up selling y cross selling.

• Comunicación y actitud de servicio: conecta con el paciente.

• La excelencia en la atención telefónica, especial para call

centers, recepción y consultas externas.

• Inglés adaptado.

• Ruso y noruego nivel basico y avanzado.

14


sanitarios

Formación reglada On line

CFGM · Cuidados Auxiliares de Enfermería. Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería.

GFGS. Documentación Sanitaria. Técnico Superior en Documentación Sanitaria.

• Bonificables a traves de la Fundación tripartita.

Al solicitar información se detallan los requisitos de acceso, titulación y salidas

profesionales, acceso a la Universidad, documentación obligatoria que aportar,

información detallada de créditos/asignaturas, impresos de matriculación,

precios por créditos/totales y formas de pago/financiación a medida.

Dispondrás de nuestra Aula Virtual a través del CAMPUS ON LINE que te permitirá compaginar tu actividad laboral y tus responsabilidades familiares con tu formación, pudiendo estudiar donde prefieras y en el momento que elijas.

15


sanitarios

16


Campings

17

Garantía, Rentabilidad, Flexibilidad, Seguridad y Fiabilidad

¡Elaboramos tu Proyecto sin compromiso!!

• Animación turística • Limpieza de habitaciones: House keeping. • Limpieza Profesional • Mantenimiento Integral • Servicio de Recepcionista • Jardinería • Control de Plagas • Control Service. Modelo de Gestión

Optimización frecuencias. Racionalización de los tiempos y frecuencias de actuación en base a las necesidades y características de cada establecimiento hotelero. Flexibilidad. Adaptamos y dimensionamos la plantilla en función del nivel de ocupación. Técnicas más Avanzadas. Utilización de los productos y maquinaria de última generación, así como de personal técnico y cualificado. Seguimiento. Designamos un interlocutor que controla de forma permanente el servicio ofrecido, y permanece a la disposición de nuestro cliente para solucionar cualquier necesidad


Campings

Servicios de Animación turística

18


Campings

19

«Mejorar la

Experiencia del

Cliente»

1. CLIENTE MISTERIOSO DEL SERVICIO DE ANIMACION.

2. CLIENTE MISTERIOSO + SERVICIO DE ANIMACION.

3. SERVICIO DE ANIMACION

4. RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION DE

ANIMADORES Hoteles

Apartamentos turísticos Campings

20

1. CLIENTE MISTERIOSO DEL SERVICIO DE

ANIMACION

Desde hace más de veintidós años desarrollamos Programas de Mystery Shopping, Mystery client y Mystery Guest con empresas líderes en sus respectivos sectores, orientados a medir y mejorar la calidad de servicio, la capacidad comercial o el nivel de prescripción de un producto en el punto de venta, estableciendo sistemas de medición sobre Customer Experience que contribuyen a una mayor implicación del personal, mejorando así la imagen de calidad, la fidelización del cliente y la competitividad de su negocio.

La percepción y la experiencia del cliente es la verdadera medida de la calidad del servicio. Para ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes, desarrollaremos los parámetros de medición de manera conjunta para determinar los grupos de clientes objetivo en los que su organización debe

centrarse.


Campings

21

1. CLIENTE MISTERIOSO DEL SERVICIO DE

ANIMACION

Nuestros equipos de auditores de cliente misterioso que trabajan en el sector, examinarán la interacción entre el personal y los clientes, pero también comprobarán y usarán algunas de sus instalaciones. Algunas de las actividades que nuestros equipos pueden llevar a cabo son las siguientes:

• Realizar una consulta e inscribirse como socios o miembros.

• Hacer una reserva por teléfono. • Ir a cenar y/o asistir al programa de entretenimiento. • Pasar la noche en un hotel, lo que puede incluir el uso

de algunos o de todos los servicios e instalaciones • Comprar un producto y examinar su presentación y

características. • Pedir consejo a la recepción, la administración o la

directiva.


Campings

22

2. CLIENTE MISTERIOSO + SERVICIO DE ANIMACION

o CLIENTE MISTERIOSO sobre el servicio de animación

ya existente.

o CONTRATACION DEL SERVICIO DE ANIMACION:

o RRHH: Reclutamiento, Selección, Contratación y

Formación de personal.

o Planificación del servicio

o Plan de actividades.

o Social media plan.

o Promoción y coordinación interdepartamental.

o Recursos materiales, identificación del

personal y uniformidad.

o Ejecución del servicio.

o Seguimiento y control de servicio. Correccion de

desviaciones.


Campings

23

3. SERVICIO DE ANIMACION

- Establecimiento de un timing con los plazos para la puesta en marcha del servicio

- RRHH: Reclutamiento, Selección, Contratación y Formación de personal.

- Planificación del servicio - Plan de actividades. - Social media plan. - Promoción y coordinación interdepartamental. - Recursos materiales, identificación del personal y

uniformidad. - Ejecución del servicio. - Seguimiento y control de servicio. Correccion de

desviaciones.

Con nuestros equipos creamos climas de calidez y confianza entre los clientes,

Todo esta debidamente programado, no dejamos nada a la improvisación

4. RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION

DE ANIMADORES


Campings

24

SERVICIOS INTEGRALES PARA HOTELES, APARTAMENTOS TURISTICOS y CAMPINGS

Abarcamos la totalidad de los Servicios necesarios para el correcto desarrollo de la actividad de los establecimientos.

• Limpieza de habitaciones: House keeping. • Limpieza Profesional • Mantenimiento Integral • Servicio de Recepcionista • Jardinería • Control de Plagas • Control Service. Modelo de Gestión


Campings

25


Campings

26

SERVICIOS · RECURSOS · SISTEMAS

Limpieza : House keeping y profesional


Campings

27

“La higiene es el aspecto más valorado por los huéspedes, indistintamente de la categoría del hotel”

•Limpieza de habitaciones •Limpieza de Mantenimiento •Limpiezas Especiales en Altura: Cristales, Fachadas, Paredes… •Limpieza de Conductos de Aire •Limpieza de Campanas y Extracción de Humos •Tareas de Desinfección de Ambientes y Olores •Tratamientos de Suelos •Limpieza de Alfombras y Moquetas •Mantenimiento de Piscinas

•Habitaciones •Restaurantes y Salones •Cocina •Spas, Gimnasios y Saunas •Piscinas •Salas de Ocio •Habitaciones •Terrazas y balcones •Zonas Comunes

Limpieza de habitaciones, Mantenimiento y Especiales capaces de cubrir cualquier necesidad del Hotel por compleja que esta sea

28

Mantenimiento

Apostamos por el Mantenimiento que supone la prevención como medio de ahorro y de fiabilidad de sus instalaciones”

• Revisiones Programadas de sus instalaciones: Mantenimiento Preventivo

• Asesoramiento Profesional para Proyectos de Mejora y el adecuado

Cumplimiento de la Legislación: Mantenimiento Predictivo y Técnico-Legal

• Utilización de las Técnicas más avanzadas para el correcto

funcionamiento de sus instalaciones: Mantenimiento Conductivo

• Pero aún así, existen imponderables que requieren de acciones correctoras: Mantenimiento Correctivo


Campings

29

Áreas de Mantenimiento

integral

Climatización Electricidad Sistemas de Protección y Extinción de Incendios Instalaciones Informáticas Red de Voz y Datos Rótulos Luminosos y Señalización Estudios de Eficiencia Energética

Principales áreas del servicio de Mantenimiento Integral

Reformas Locales Albañilería Fontanería Cerrajería Pintura Cristalería Carpintería metálica y de madera


Campings

30

Servicio de recepcionista

“El servicio de recepción es la cara visible del establecimiento turistico”

Servicios de recepcionista integrado por profesionales altamente cualificados, perfectamente uniformados y equipados.

Recepción de llamadas telefónicas. Control de accesos Distribución de correspondencia Control de llaves del edificio y tarjetas Atención de la recepción, y tareas propias de ordenanza Transporte de bultos, mobiliarios y tareas administrativas


Campings

31

Jardinería

“Cuando se toma la decisión de planear un evento en un hotel el disponer de un jardín cuidado ayuda a la

elección”

Le ofrecemos un servicio profesional, especializado y adaptado a las necesidades particulares de su jardín.

Limpieza y Mantenimiento de Jardines Restauración de zonas verdes y ajardinadas Siega en temporada Cuidado del riego según la estación del año y las temperaturas Riego por goteo Perfilado de arbustos, etc.. Control de plagas arboles y plantas


Campings

32

Control de plagas

“La presencia de plagas en hoteles puede perjudicar

seriamente a la reputación de su Hotel”

Ponemos a su disposición los mejores tratamientos y las más avanzadas tecnologías para garantizar la total eliminación de plagas.

Desinsectación Desinfección Desratización Tratamiento de madera Certificación de tratamientos Tratamientos antiparásitos


Campings

33

CONTROL SERVICE. UN MODELO DE GESTION

Control Service es una solución tecnológica y organizativa para la gestión integral de los servicios de Facility y sus proveedores

asociados a las oficinas, instalaciones, inmuebles, etc..

Control Service permite gestionar de manera centralizada y con los mismos procedimientos todos los servicios, optimizando

tiempos y costes.


Campings

34


Control Service está compuesto por tres elementos bien diferenciados:

1. Aplicación informática: Herramienta única de soporte en la prestación de

servicios, adaptable a las necesidades de cada establecimiento

2. Equipo de Gestión. Equipo técnico especializado en la gestión de los

Servicios. Su finalidad es el seguimiento y control de cada uno de ellos.

3. Coordinador de Servicio. Responsable único de todos los Servicios. Su

función principal es el análisis y la mejora en colaboración con nuestros

clientes


Campings

35


¿Porque Control Service en mi empresa? Económico.

• Ahorro de costes (30%) y Mejora de la Rentabilidad

Eficiencia

Análisis de la Información y Toma de Decisiones

Gestión más profesional de los Servicios y Proveedores

Acercar los Servicios de Facility al negocio de su organización

Gestión.

Soporte a la Dirección en la evolución de los Servicios

Optimizar y Mejorar la Operativa del Servicio. Mejora continua.

Medir a los Proveedores con Acuerdos de Nivel de Servicio

Disponer de un Inventario de Bienes Inmuebles

Gestión de Proyectos y Control de Proveedores

Estandarizar todos los Procedimientos Operativos

Disponer de una aplicación de Gestión de Proveedores y

Servicios


Campings

36


Campings Hospitales Servicios

• Servicios de ETT. • Selección de personal.

37



38

IMPRESIÓN DIGITAL

PERSONALIZADA



39

• Diseño gráfico. • Imagen corporativa • Packaging • Cartas restauración • Estuches botella • Folletos/flyers • Invitaciones • Cartelería • Libretas/agendas • Calendarios • Diplomas/orlas • Papelería corporativa • Tarjetas visita • Adhesivos y etiquetas • Roll – up • Lonas • Vallas publicitarias • Vinilos/ displays • Pvc (troquelable)



Anabel Díez: [email protected] Juntos apuntamos hacia un ...€¦ · • Power point + excell +...

Documents

Transcript of Anabel Díez: [email protected] Juntos apuntamos hacia un ...€¦ · • Power point + excell +...