Projet de la VOD Streaming

éalisé par : - Aymar MABIKAS - Jean-Laurent LIKIKOUEL - Yacine SEBIHI Encadré par : - Alain Surry - Gregoire TESSON Janvier 2016

Master Spécialisé - Expert Cloud

Computing et SaaS

Plan

Introduction

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

Conclusion .

IntroductionLes perspectives d’évolution croissante de la VOD Streaming offrent une marge de progressions considérables à la France.Dans une étude réalisée en 2014, nous apprenons que 91% des internautes connaissent parfaitement la VOD Streaming, 57% d’entre eux la maitrise et 31% ont déjà regardé un programme VOD Streaming.Finalement, ce qu’il manque aux 46 millions d’internautes, c’est un leader de la VOD Streaming du marché Français, avec des offres compétitives défiant toutes concurrences, et offrant une meilleure qualité de service.Face à une évolution aussi croissante de la VOD Streaming, certains groupes audiovisuels, n’hésitent pas à constituer des plates formes de VOD Streaming pour valoriser leurs contenus.Ils investissent dans les technologies de types Cloud avec des fournisseurs incontournables de VOD Streaming détenteurs de plateformes proposant un large catalogue de films, et de séries accessibles en illimités sur la télé, Smartphone, tablettes, ordinateurs et consoles de jeux, à des prix défiant toute concurrence. Nous montrerons dans un premier temps en quoi consiste la VOD, avons de faire une étude détaillée par l’approche DMAIC du projet VOD Streaming de France Télévision.

Plan

Define

Définition de la VOD

Les Acteurs dans le projet VOD Streaming

Méthode de travail (DMAIC)

Définition de la VODLa vidéo à la demande (VOD) se définit comme la mise à disposition, dans un cadre privé,

d’œuvres cinématographiques ou audiovisuelles au consommateur final, à sa demande et à l’heure

de son choix, par tous réseaux de communications électroniques et pour visualisation sur tout

matériel de réception, à partir d’un catalogue de programmes dont la sélection et l’organisation

sont contrôlées par l’éditeur de ce service.

Les œuvres sont disponibles selon trois modèles économiques :

la VOD à l’acte, le consommateur achète ou loue une œuvre.

la VOD par abonnement, le consommateur s’abonne pour un prix mensuel à un service au sein

duquel il peut regarder autant d’œuvres qu’il le souhaite.

la VOD gratuite, financée par la publicité.

Les Acteurs de la VOD Streaming France Télévision.

2006 : Lancement de France Télévisions VOD.

2010 : Lancement de Pluzz (replay , Direct) , service de télévision par rattrapage (catch up TV)

2012 : Lancement du service de vidéo à la demande en propre pluzzvad (achat , location).

Les Fournisseurs de France Télévision :

Arkena : Fournit une plateforme Cloud4Media (plateforme virtualisé VMware) qui en assuré

l'hébergement et la diffusion de VOD en streaming et en téléchargement.

Level3 communication : Fournit une plateforme de la diffusion de contenu (CDN) à travers

différentes régions dans le monde.

Zones géographiques de la présence d'Arkena en Europe

Plateforme d'Arkena Cloud4Media : est une solution d'hébergement de la VOD pour les acteurs de

l’industrie audiovisuelle .

Cloud4Media Store : offre un espace de stockage illimité et sécurisé pour les

contenus médias dans les multiples datacenters d'arkena.

Cloud4Media Exchange : Un système de transfert de fichiers performant et

hautement sécurisé.

Cloud4Media Transform : Des outils pour traiter des contenus et les préparer à la

livraison ou à la diffusion.

Cloud4Media Schedule : Des applications pour organiser et planifier des

métadonnées et droits VOD via une interface en ligne.

Cloud4Media héberge pluzz et pluzzVAD

CDN de Level3 Communication

Méthode de travail (DMAIC)Nous avons choisi La feuille de route Six Sigma pour l'amélioration des résultats est la

méthodologie DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), série d'étapes

probante, applicable à tout processus dans n'importe quel secteur d'activité.

Le contexte de projetFrance Télévisions souhaite constituer une plate forme de VOD-Streaming (pluzzvad)

pour valoriser les contenus (Replay, achat, location) de toutes les chaines du groupe en

remplacement des solutions existantes, avec une qualité de service (qualité/prix) améliorée

afin de pouvoir proposer un service performant à ses clients, et le maintenir dans les

années à venir.

Nous avons résumé le but, les objectifs et la portée du projet dans la charte de projet qui

se trouve en

Annexe 01.

voix du client et critères de qualité (CTQ) Capacité et Performance : la plateforme de VOD de France télévision connait parfois

des pic de charge notamment dans les weekend et dans les événements (politique ,

culturel et sportif).

Haute Disponibilité : la disponibilité actuel de VOD est 99.98 % par an, équivalent une

heure et 45 minutes d'indisponibilité par an, France télévision veut améliorer la disponibilité

de service avec un taux de 99,999 %.

Sécurité : Les problèmes de sécurité sont les causes principales de dégradation de Qos.

le but de France télévision est d'offrir un service VOD ultra-sécurisé portent sur : l'intégralité des données

le stockage de VOD

La confidentialité des données des abonnées

l'audit et mise à jour de plateforme

voix du client et critères de qualité (CTQ) …..

Coûts : le coût de la plateforme actuel n'est en pas rentable ni concurrentiel en

comparaissant avec les plateformes de concurrent .

Maitrise : Aucune visibilité sur la plateforme hébergé chez le fournisseur, les

infrastructures physiques et virtuelles sont gérées par l'équipe technique d'Arkena.

voix du client et critères de qualité (CTQ) …..

Coûts : le coût de la plateforme actuel n'est en pas rentable ni concurrentiel en

comparaissant avec les plateformes de concurrent .

Maitrise : Aucune visibilité sur la plateforme hébergé chez le fournisseur, les

infrastructures physiques et virtuelles sont gérées par l'équipe technique d'Arkena.

Analyse SWOTPositif

(pour atteindre l’objectif)Négatif

(pour atteindre l’objectif)Facteurs Internes(Organisationnel)

Forces : plateforme performante et élastique. leadership VOD en France. Haute disponibilité de service VOD. Meilleur qualité de service avec meilleur

prix dans le marché de la VOD. Architecture de la plateforme maitrisé.

Faiblesses : Plusieurs produits et fournisseurs pour

l'hébergement de la VOD. (Arkena , ycast, cdn level3, ...).

Manque des compétences . Manque de temps pour la migration de plus

de 8000 VOD sur le cloud public. plate forme déjà en production.

Facteurs Externes Opportunités : Marchés de la VOD en croissance sur

l'internet. Plusieurs acteurs de Cloud public

aujourd'hui , peuvent proposer des plateforme en haute disponibilité , élastique et sécurisé

solutions VOD streaming sur cloud public clé en main.

Menaces : Nouveaux entrants (netflix, vodkaster). législation peu favorable. infrastructure verrouillé et non maitrisé. le délai nécessaire pour maitriser les

plateformes de nouveau fournisseur après la migration.

Les Besoins de France Télévision

Aspect Juridique /MarketingAspect QSConstitution VOD Streaming (industrialisation Cloud public)

Achat

Location

Replay Contrat SLA garantiePerformance VOD

Leader VOD en France et prix compétitif

Haute disponibilité de VOD

Maintenir une bonne QS Capacité et sécurité assurées

Processus Général de constitution de VOD (SIPOC)

Fournisseurs Entrées Clients

Processus

Constitution VOD Streaming

(Replay , Achat , Location )

valeur Ajoutée plateforme

élastique et performante en

haute disponibilité

Cloud Broker

Leaseweb

Amazon, OVH

Arkena

Level3

Contrat cloud

CDN

SDDC IaaS

hébergement

CDN

VOD livré

Contrat SLA

Prix réduit

Qos Garantie

Capacité assuré

Client final

Four / Admin / FT

Client Final

Client Final

FT / Client final

Solution Cloud Service LivréConstitution VODInfra Cloud Production

Sorties

Processus détaillé de migration VOD vers Cloud Public (SIPOC)

Objectifs Les deux objectifs suivants ont pour but ultime d'améliorer l'efficacité de la VOD en réduisant le coût de (infrastructure , maintenance, support...) tout en maintenant les critères de performance, de qualité , de maîtrise de la plateforme et service. France télévision sera en mesure de répondre aux demandes croissantes de ses abonnées. Cette industrialisation et automatisation de service VOD en Cloud public facilitera de surcroît les évolutions de l’offre VOD de France Télévision.

L'objectif premier de ce projet est permettre de France télévisions de faire face et de répondre à la croissance importante de nombre d'abonnés de la VOD , de Facilité la diffusion en masse des vidéos streaming en haute qualité partout en France et dans le Monde. et aussi d'améliorer la qualité de service en migrant vers une architecture Cloud public.

L'objectif secondaire est d'optimiser le coût d'investissement sur les deux plateformes (Pluzz et PluzzVAD) qui permettra de proposer un meilleur prix dans le marché de VOD et rendre le produit compétitif et devenir leader de VOD en France.Ces objectifs sont claires France Télévisions doit être capable de repondre à la demande et de maitriser à niveau de qualité excellent. .

Plan

Introduction

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

Conclusion .

Indicateur clé de performance (KPI)

Capacité et Performance :

L'augmentation du nombres d'abonnés et le volume de stockage de VOD sur la même

plateforme ( 3000 VOD en 2012 vs +8800 en 2015 & 60 000 abonnées en 2012 vs

+250 000 en 2015).

Pics de charge :

1 milliard de vidéos vues de mars 2013 à février 2014 sur tous les supports (web,

mobile , tablette, TV , partenaires)

28 millions de vidéo vues en février 2014 sur le téléviseur ( vs 6 millions en

2012).

une moyenne de 8 millions de vidéo vues par mois sur la plateforme

pluzz.francetv.fr (replay, video gratuit , Chaine TV direct , ...).

Indicateur clé de performance (KPI) ….

Dec-aa Jan-aa Feb-aa Mar-aa Apr-aa May-aa Jun-aa Jul-aa Aug-aa Sep-aa Oct-aa Nov-aa 0

1000 000

2000 000

3000 000

4000 000

5000 000

6000 000

7000 000

8000 000

9000 000

FranceReste de Monde

Evolution des vidéos vues sur la plateforme pluzz.francetv.fr sur 12 mois -

Indicateur clé de performance (KPI) ….Evolution des vidéos vues sur la plateforme pluzz VAD

sur 6 mois -

Jun-aa Jul-aa Aug-aa Sep-aa Oct-aa Nov-aa 0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

350 000

Pluzz VAD

VOD Vues

Indicateur clé de performance (KPI) …. Haute Disponibilité : les contraintes d'indisponibilité de service est engendré soit par inaccessibilité de plateforme, un pic de service , une mise à jour applicatifs ou une erreur humaine , faille de sécurité ,…

17,52 heures d’indisponibilité de service VOD en 2012 vs 26,28 heures en 2014

0tan1a56651 0tan2a56652 0tan3a56653 0tan4a566540tan28a566028

0tan4a56604

0tan9a56609

0tan14a566014

0tan19a566019

0tan24a566024

0tan29a566029

Indisponibilité par heure

Indisponibilité par année

Indicateur clé de performance (KPI) …. Sécurité : Parmi les grandes missions du DSI de France Télévision figure celle de garantir

l'intégrité et la confidentialité des données stockées sur la plateforme ainsi que la sécurité du système

de production de VOD.

l'invisibilité sur la sécurité de la plateforme car la supervision de sécurité est assuré par

l'hébergeur (anti-virus, anti-spam, anti-intrusion, etc.) .

manque de traçabilité des instances (logs).

manque un plan de reprise d'activité PRA.

abstraction sur les technologies de Cloud utilisés par l'hébergeur (hyperviseur, OS, stockage ,

réseaux, ....).

Coûts : le service VOD streaming de France télévision est hébergé dans une plateforme virtualisé

(VMware) chez Arkena. le coût de cette plateforme n'est en pas rentable ni concurrentiel en

comparaissant avec les plateformes de concurrent .

Plan

Introduction

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

Conclusion .

Problèmes identifiés La phase de mesure nous a permis d'identifié Cinq causes sur la performance de processus VOD

Streaming hébrgé chez Arkna :

Temps passé sur le plan de reprise d'activité en cas d'indisponibilité de service.

Risque lié à la sécurité et la confidentialité des données.

Risque lors d’un besoin fort d’élasticité pour assurer la robustesse du système en cas de montée

de charge.

Dépendance à un plusieurs fournisseurs de solutions VOD.

Le support technique de fournisseurs est trop long.

Analyse des causes profondes (diagramme de Pareto) :

Tout d’abord nous allons étudier de manière approfondie les résultats des mesures liées aux

critères d'indisponibilité de service, en fonction du temps d'indisponibilité.

Analyse des causes profondes (diagramme de Pareto)

000

002

004

006

008

010

012

014

016

018

000%

020%

040%

060%

080%

100%

120%

Heures d'indispo

Quels sont les causes profondes liées à ces problèmes ? Le manque de compétence et de maîtrise sur la technologie du Cloud

Computing : de fait de la quasi inexistence de l’élasticité . Une action manuelle est requise pour l’ajout de chaque nouvelle Instance (VM). De plus il y a un risque sous-jacent de sous dimensionnement en cas d’augmentation forte de l’activité du service, et donc des possibilités de baisse de performance et d'indisponibilite.

Des contrats SLA limités ; il n’existe aucune close définissant la Qos (Mise à jour , PRA , reboot VM, maintenance, ...) .

Délais de résolution d'un incident lié aux pics de charge, systèmes, panne sur la plateforme élevé , et beaucoup d’actions manuelles effectués par le support technique de fournisseur ave un manque d’automatisation.

Manque de contrôle et de confidentialité da la plateforme hébergé chez Arkena.

Diagramme des causes profondes (Ishikawa):

Indisponibilité de service VOD (charge non prévue)

Infrastructure

- pas d'automatisation- pas d'élasticité de la plateforme.- intervention manuelle

Prcessus PRA

- procédure PRA très long- Plan n'est pas à jour.- Manque d’appropriation

Contrat SLA

- manque de close qui protège le client (FT) en cas de Pic.- Simple contrat d'hébergement.Adapté au contexte Cloud

- manque de connaissance Cloud- Infra non maitrisé.- manque de compétence

Maitrise

Plan

Introduction

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

Conclusion .

Solutions potentielles d'améliorationsCritères de qualité Problème Solution Améliorations nécessaires

Performance Service dégradé Cloud public Migration vers un Cloud public car la plateforme de virtualisation est gérée par l'hébergeur.

Capacité Pic de charge Elasticité Mise à place une architecture scalable en Cloud public permettant d’absorber les pics de charge.

Indisponibilité Service non disponible Fournisseur multi zone de disponibilité

Héberger la plateforme en cloud public type IaaS , chez un fournisseur en multi zone de disponibilité (ZA)

Sécurité données non redondé Cloud public avec la réplication de données

ajout une architecture de réplication afin d'assurer la disponibilité des données .-avoir plusieurs prestataires de sécurité afin de garantir une sécurité maximale de la plateforme.

Maitrise Manque de compétence interne Transfert de compétence(Formation)

-établir un plan annuel de transfert de compétence de l'équipe DSI (Cloud , nouvelles technologies , ....).

Latence de service (temps de réponse)

Taux de réponse de service non optimale Fournisseurs CDN - Avoir plusieurs fournisseurs de CDN pour garantir une

meilleure QS.

Coût d'investissement Très cher Cloud Public “Pay As You Go” en cloud public facilite la maîtrise et la réduction des coûts d’investissement

Solutions retenues Dans cette partie, les différentes solutions de fournisseurs (Amazon, OVH, Cloudwatt) sont évaluées selon les critères suivants :

Facilité de réalisation et utilisation.Faible coût ( pay as you go). Augmentation de qualité de service.Facilité de la migration.Architecture de l'infrastructure IaaS (scalabilité , élasticité, performance , disponibilité ....).Sécurité et restriction d’accès aux données (clients, catalogues VOD, ....).Garanties, engagements, temps de rétablissement du service (contrat SLA).Solutions de supervision et de télé-administration du service.Présence de fournisseurs dans le monde (zone de disponibilité, CDN, réseaux dédiés ....) permettant

de garantir le niveau de disponibilité requis.Solutions dédie à la VOD streaming ( richesse de produit de fournisseurs).

Solution OVHOVH propose une infrastructure dédie à la VOD Streaming , Cloud Public (instances et stockage à la demande) et CDN. Une infrastructure robuste et élastique, capable d’encaisser les pics de charge et d’évoluer facilement pour répondre au succès croissant du service, qui bénéfice du soutien du Centre national du Cinéma, de la BPI, de l’Agence nationale de la Recherche et d’un pool d’investisseurs privés. cette infrastructure répond les besoins suivants :

Optimisation et maîtrise le coût du stockage de données. La gestion des pics de charges prévisibles (fin de semaine) et imprévisibles (liés aux opérations de

communication ou à une citation dans les médias par ex.). Diffuser en masse des vidéos (streaming) en qualité haute qualité , partout dans le monde

sur tous les supports : PC, tablette, smartphone, box TV, TV connectée. Enfin pour proposer à des utilisateurs expatriés un accès optimal à la VOD Streaming, OVH s'appuie sur ses 19 Points de Présence internationaux (POP) pour la diffusion de contenu sur les réseaux (CDN).

Solution OVH …

Solution Amazon Web Services (AWS)Amazon Web Services permet d’avoir une infrastructure VOD streaming clé en main doté d'une architecture mieux adaptée aux pics de charge . AWS présentait un avantage crucial par rapport aux autres solutions de Cloud :

Des architectures et des services prédéfinies pour les solutions VOD Streaming (EC2, S3, RDS, route 53 , CloudFront, Elastic load Balancing , CloudWatch , Elastic transcoder , AMI).

Un système de sécurisation de la plateforme (réseaux VPC, audit, suivi).Simplicité et rapidité de déploiement.Maitrise de coût .Flexibilité et disponibilité ( Zone Availibility).Diffusion de contenu sur les réseaux mondiaux à travers les 54 CDN d'Amazon. Prise en charge aisée des technologies Web les plus courantes.Performances élevées en termes de ( CPU, RAM, Stockage et Réseaux)

Solution Amazon Web Services (AWS) …

Solution Cloudwatt (Orange)Cloudwatt, producteur souverain d'énergie Cloud, propose des services Cloud performants de type infrastructure as a service (IaaS) ainsi que des réponses concrètes aux cas d’usages tels que le Big Data et le déploiement des applications métier . L’offre actuelle de Cloudwatt ne propose ni des solutions ni architectures dédié aux VOD Streaming.Concernant la diffusion de contenu sur les réseaux (CDN), aussi Cloudwatt ne propose aucune solution ,les performances sont réputées être bonnes en France. En revanche Cloudwatt propose des infrastructures (IaaS) pour l'hébergement des sites et des applications à fort trafic qui répond à de multiples besoins :

Disponibilité .Performance .Sécurité .Déploiement continu sans interruption de service.Faible coût.Capacités de déploiement, d'automatisation, et la flexibilité.

Les points cumulés par fournisseur ( solution VOD en Cloud Public )

Critère d'indisponibilité OVH AMAZON (AWS) CLOUDWATT

Facilité de réalisation et utilisation 8 9,5 8

Faible coût ( pay as you go) 9 9,5 8,5

Augmentation de qualité de service 9 10 7

Facilité de la migration 7 9 7

Architecture de l'infra IaaS (scalabilité , élasticité, performance , disponibilité ....). 9 10 8

Sécurité et restriction d’accès aux données (clients, catalogues VOD, ....). 8,5 8,5 8,5

Garanties, engagements, temps de rétablissement du service (contrat SLA) 9 9 9

Solutions de supervision et de télé-administration du service 8,5 9,5 7

Présence de fournisseurs dans le monde (zone de disponibilité, CDN, réseaux dédié ....) permettant de garantir le niveau de disponibilité requis 9 10 5

Solutions dédie à la VOD streaming ( richesse de produit de fournisseurs). 9 10 0

TOTAL 86 95 68

Mise en œuvre des solutions (Plan d’action à réaliser)N° Actions à réaliser Responsable Délai réalisation (%)

Taux d'avancement (%)

1 Analyser la solution de fournisseur (AWS) proposé par le Cloud Broker DSI 10 9,52 % 9,52 %

2 Définir le budget DSI et DFC 5 4,76 % 14,29 %

3 Valider la solution et signer le contrat SLA. DSI et Admin 5 4,76 % 19,05 %

4 Déployer la solution avant la migration Cloud Broker , DSI 5 4,76 % 23,81 %

5 Planifier la migration DSI et Cloud Broker 4 3,81 % 27,62 %

6 Sauvegarder les données et migrer l'infrastructure (VMs, Serveurs, ....) DSI et Cloud Brocker 20 19,05 % 46,67 %

7 Migrer les données (données Clients et catalogue VOD) DSI et Cloud Broker 30 28,57 % 75,24 %

8 Déployer la solution CDN pour renforcer la QS avec (leaseweb) Leaseweb, Cloud Broker , DSI 10 9,52 % 84,76 %

9 Tester la plateforme après la migration DSI et Cloud Broker 10 9,52 % 94,29 %

10 Résilier de contrat avec les anciens fournisseurs (Arkena , Level3) DSI et Admin 4 3,81 % 98,10 %

11 Mettre la plateforme en production Cloud broker et DSI 2 1,90 % 100 %

Plan

Introduction

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

Conclusion .

Situation avant et après de la Qualité de Service

Critère d'indisponibilité Nombre heures /an

(avant)

Nombre heures /an

(après)Capacité et Performance (Pic)

16,5 0

indisponibilité ( coté hébergeurs) 4 0

Sécurité de la plateforme2 1

Maitrise 0,5 0

Latence de service (temps de réponse) 1,5 1

Autres2 2

TOTAL26,5 4

0tan28a566028

0tan1a56601

0tan3a56603

0tan5a56605

0tan7a56607

0tan9a56609

0tan11a566011

0tan13a566013

0tan15a566015

0tan17a566017

Nombre heures /an (avant)

Nombres d'heure d'indisponibilité avant et après

Contrat de service SLA Engagements

Disponibilité des services à 99.999%. Gestion des incidents:

Incidents bloquants: sous deux heures. Incidents critiques: sous quatre heures Incidents normaux: sous vingt-quatre heures

Support: Horaires du centre de support: 24h/24H 7j/7j Engagements sur les temps de réponse : appel traité sous deux heures Communication par ligne téléphonique ou courriels.

PRA: Lorsqu’un sinistre est déclenché, reprise à froid, l'hébergeur garantit la reprise d’activité du périmètre souscrit en conformité au contrat sous 4 heures.

RTO: sous 4 heures. RPO: Pas de perte de données.

PCA: Reprise à chaud de l’activité du SI par la bascule automatique après la détection d’une quelconque défaillance.

RTO: <= 1 heure. RPO: Pas de perte de données.

Contrat de service SLA … Indicateurs

l'infrastructure Cloud public (VOD) : La supervision et le monitoring des machines virtuelles et de l’infrastructure sont mis à disposition du client.

Charge CPU et RAM, HDD I/O, trafic réseau. Historique d’utilisation de plateforme. Cet outil est conçu par l’hébergeur sur une base Open Monitoring et intégrant des outils

supplémentaires. plateforme Cloud Public (VOD) : monitoring de la performance de plateformes ( Database , CDN ,

Stockage, Transcoder, ...) proposé par l'hébergeur (marque blanche de la solution de supervision).

rapport sur la disponibilité, consommation. Service de stockage : traçabilité et historique des accès sur le stockage de la VOD.

Suivis Audit de sécurité : Le fournisseur s’engage à être contrôlé en auto-évaluation sous forme d’audit

tous les ans. Le résultat de cet audit pourra être communiqué sur demande de France Télévision. Fournitures d'information (logs) : A la demande du France Télévision , sous forme de courriel,

concernant un accident précis ou une période de temps : Début d’incident Procédure utilisée par le fournisseur pour la résolution de l’incident fin de l’incident. Confirmation de résolution.

Contrat de service SLA … Pénalités

En cas de défaillance du serveur instancié (VM), sur une période excédant 15 mn, remboursement de l’abonnement du serveur host sur la prochaine facture, sur la base du prix mensuel. Pour bénéficier des pénalités en cas de non-respect des SLA, il est indispensable d’avoir au moins deux serveurs hosts dans le Cloud proposé, et d’avoir ouvert un ticket incident.

En cas de défaillance de l’accès au stockage, remboursement de 15% du prix du stockage par tranche de 10 minutes d’indisponibilité, sur la base du prix mensuel, dans la limite de 100% de l’abonnement souscrit.

En cas de défaillance de la connectivité à internet de l’infrastructure de l’hébergeur, excepté en cas de maintenance planifiée pour laquelle les clients seront avertis, remboursement de 15% du montant total de la prochaine facture mensuelle, par heure d’indisponibilité dans la limite de 100% du montant total de la facture.

En cas d’indisponibilité du service, remboursement de 15% du montant de l’abonnement mensuel par tranche de 10 minutes d’indisponibilité, dans la limite de 100% de l’abonnement souscrit.

Plan

Introduction

Define

Mesure

Analyze

Improve

Control

Conclusion .

Conclusion La croissance rapide de catalogue VOD et son nombre d'abonnés a amené France Télévision à se tourner vers le Cloud Computing qui lui permet aujourd’hui de mettre rapidement en place des serveurs sans avoir à se soucier de la gestion du matériel, de l’anticipation des pics de charge et ce qui lui permet surtout de se concentrer sur son cœur de métier afin de proposer une expérience riche à ses abonnés. En effet, France Télévision attache une importance particulière à la rapidité de lecture de Vidéos qui composent son interface car elles sont une réelle valeur ajoutée pour les abonnées.De par son activité, France Télévision doit faire face à un double challenge: gérer un flux croissant de données et proposer une expérience fluide et unique à leurs abonnés. En choisissant les solutions Amazon Web Services (AWS), ils ont pu relever ce défi et satisfaire les centaines de milliers d’abonnées qui utilisent leur service partout en France et dans le monde.