Naissance du E-commerce

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JEFF BEZOS - Biographie

Vie privée

• Né le 12 janvier 1964• En 1986, diplômé en génie électrique et en informatique à l’université de Princeton• En 1993, il épouse Mackenzie Tuttle

Vie professionnelle

• Rentre en 1986 chez Fitel comme superviseur d’un réseau de télécom international• En 1988, rentre à la Bankers trust company• En décembre 1990, devient vice-président chez D.E Shaw• Le 1er novembre 1994, il lance officiellement Amazon.com• En 1995, le 1er site Amazon.com est mis en ligne• ...

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D’abord le garage

Pourquoi Seattle ?

• Beaucoup de diplômés en informatique s’y trouvent• À 6h de route du plus grand centre de distribution de livres• Son ami Nick Hanauer y réside

Pourquoi Amazon.com ?

• Les sites étaient inscrit par ordre alphabétique meilleur visibilité• Le fleuve Amazone est 10x plus grand que n’importe quel fleuve• Le « .com » permettait de se démarquer des autres entreprises

Pourquoi un garage ?

• Il voulait pouvoir dire qu’il avait commencé à dans un garage !

Pourquoi des livres ?

• C’est ce qui se vendait le mieux à l’époque• Aucun monopole, il y avait un marché à conquérir• Tout le monde sait à quoi ressemble un livre, ce n’est pas un nouveau produit, seul la façon de les vendre change

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Sur la base de lancement

Les débuts du site

• Mis en ligne le 16 juillet 1995• Graphisme des pages simple composé essentiellement de textes dû à la lenteur de la bande passante• Logo représentant un A traversé d’une rivière • Mise en place de nombreuses innovations (spotlight, panier à provisions, compte client,…)

Les premières commandes

• Instauration d’un bip à chaque commande !• 7 délais de livraison selon la disponibilité• Commande par mail• Emballage fait maison (par les programmeurs aussi) à même le sol !!

1er page d’accueil (1995)

Page d’accueil en 2010

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Se propulser vers les sommets

Comment y arriver selon J.Bezos

• être prêt à perdre de l’argent si le projet en vaut la peine• Améliorer le modèle d’affaire existant dans les entreprises • Être un entrepreneur charismatique• Avoir recours à la publicité « gratuite »• Entretenir des relations avec les éventuels investisseurs• Dire une chose aux investisseurs et une autre aux employés

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L’esprit Amazon.com

Service clientèle

• Mettre l’accent sur le choix, la commodité et le prix• Faire économiser du temps et de l’argent au client• Innover sans cesse pour faciliter la navigation et la conclusion de la commande au client• Créer une communauté de clients (interactivité)• Lui donner de l’importance, l’écouter

Le recrutement

• N’engager que les meilleurs • CV détaillé ainsi qu’un compte rendu de la part des directeurs ainsi que le responsable des RH• Le dernier mot revenait toujours à Jeff Bezos

Achats de logiciels et de savoir faire

• Acheter ce que vous êtes incapable de créer vous même

La culture d’entreprise

• Éviter la compétition au sein même de l’entreprise• Les pousser vers un même objectif• Éviter les structures hiérarchiques

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Toujours plus haut

Les acquisitions d’amazon.com

• Drugstore.com • En mars 1999, Pets.com• Sotheby’s holding• En avril 99, e-Niche Inc.• MusicFind• Accept.com • Alexa internet co.• En mai, achat de HomeGrocer.com• Gear.com

L’évolution du site

• En mars 1999, lancement du site d’enchère• Mise en place de Zbubbles une application qui permettait de trouver le prix le plus bas pour un article donné n’importe ou sur le net• Création d’Amazon.com cards• Intégration du GiftCenter• Amazon.com anywhere• ZSHOPS

L’objectif (réel) de Jeff

• Créer un site où l’on peut tout acheter

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