Altroconsumo Reclamare Facile

Supplemento n. 2 - di Altroconsumo n. 264 - novembre 2012

Reclamare facile

Fai valere le tue ragioni

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Contratti poco trasparenti? Bollette imbizzarrite? Multe ingiuste? Per far rispettare i vostri diritti non necessario conoscere a menadito le leg-gi o rivolgersi a un avvocato. Basta informarsi sulle proce-dure per inoltrare un reclamo o fare una contestazione. Altroconsumo offre da sem-pre ai suoi soci questo tipo di servizi, sia con i modelli di lettera da utilizzare quando si subisce un torto, sia con i suoi consulenti telefonici a

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SommarioI tuoi diritti li difendiamo noidisposizione dei consumatori per ascoltare i problemi e indi-care loro le migliori soluzioni possibili. In questa guida abbiamo rac-colto suggerimenti e modelli di lettera da usare per i recla-mi pi comuni, dal contratto della Pay tv al bagaglio smar-rito in aeroporto. Conoscere i propri diritti ed essere pronti a difenderli con la giusta grinta e gli strumenti appropriati il modo migliore per evitare fregature.

Altroconsumo Nuove Edizioni SrlSede legale, direzione, redazione e amministrazione: via Valassina, 22 - 20159 MilanoReg. Trib. Milano N. 116 del 8/3/1985Copyright Altroconsumo n. 291252 del 30/6/1987

Direttore responsabile: Rosanna MassarentiDisegno di copertina: Franca Trabacchi e Annamaria Passaro

Risparmiare si pu

Come contattarci: telefono 02.69.61.520altroconsumo.it

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S.O.S. contratti e bolletteProblemi con luce e gas

Telefono: i servizi fantasma

Pay tv: problemi in onda

Come contestare lartigiano

Proteggi il portafogli Mutui: informati e contenti

Cambiare conto senza spese

Gestire lRc auto

Stop alle multe

Shopping senza sorprese Far valere la garanzia

E se cambio idea?

Diritti in viaggio Il bagaglio non c pi

Se sullaereo non c posto

Reclamare facile Reclamare facile4 5

S.O.S. contratti e bollette

In realt non c un rischio di distacco immediato dellutenza. Se non pagate entro i termini indicati, riceverete una raccoman-data con lindicazione del termi-ne ultimo per il pagamento, che pu essere anche pochi giorni dopo, e del termine oltre il qua-le il fornitore invier al distribu-tore la richiesta di sospensione della fornitura, se il cliente con-tinua a non pagare.Se il contatore rotto e avete presentato un reclamo scritto,

nessuno pu staccarvi la spina nel caso il fornitore abbia riscon-trato che lapparecchio segna consumi diversi da quelli reali.

Telefono: i servizi fantasma molto importante leggere atten-tamente la bolletta telefonica per capire cosa prevede il vostro con-tratto. Se vi rendete conto che state

Le utenze domestiche sono uno tra gli argomenti pi gettonati nelle lamen-tele dei nostri soci. Ecco come comportarvi quando i conti non tornano con luce, gas, telefono e Pay tv, e cosa fare in caso di riparazioni difettose.

Problemi con luce e gasSe gli importi per i consumi di elettricit e gas sono sbagliati, inviate subito un reclamo scritto, tramite raccomandata a/r, alla societ che vi fornisce il servizio, usando il modello di lettera pub-blicato nella pagina a fianco.Il fornitore effettua le sue verifiche e ne comunica gli esiti entro 40 giorni dal ricevimento della vostra richiesta. Se avete pagato pi del giusto, vi spetta la restituzione delle somme non dovute (nella bolletta successiva o, se ne su-perano limporto, con un assegno o un bonifico) entro 90 giorni dal ricevimento della vostra racco-mandata. In caso di ritardo nellac-credito previsto un indennizzo compreso tra 20 e 60 euro.

Cosa succede se non pago?La preoccupazione principale che non pagando la bolletta, an-che quando questa contiene er-rori, il gestore vi stacchi la spina.

Il servizio di consulenza giuridica, riservato ai nostri

soci, risponde dal luned al venerd, h. 9-13 e 14-18,

al numero 02.69.61.550

Contestazione della bollettaMittente: Nome e indirizzo dellutente

Destinatario: Nome e indirizzo dellazienda fornitrice dellelettricit o del gas

Raccomandata a/r Luogo e data

Oggetto: Contestazione bolletta n. ......................... relativa allutenza n. ......................... in ......................... via ......................... intestata a .........................

Con la presente intendo contestare la bolletta in oggetto, di euro ........................., relativa al periodo ........................., in quanto il consumo fatturato, pari a ........................., superiore rispetto a quello risultante dalla lettura del contatore, pari a .........................

Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedere allemissione di una nuova fattura (oppure alla restituzione della somma indebitamente pagata, qualora il pagamento sia gi avvenuto a mezzo di addebito sul conto corrente).

Allego copia della bolletta in contestazione. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti

Firma


Ma se invece laccordo non si tro-va, o una delle due parti non si presenta, potete scegliere, entro tre mesi dalla conclusione della procedura, se rivolgervi allauto-rit giudiziaria (Giudice di Pace o tribunale) oppure deferire li-stanza al Co.Re.Com competen-te o allAgcom usando lapposito formulario GU14.

Conciliarsi con il telefonoPer le controversie con le princi-pali compagnie telefoniche esisto-no apposite procedure di concilia-zione istituite da Altroconsumo insieme ad altre associazioni di consumatori per reclami che ri-guardano: importi addebitati in bolletta, guasti e riparazioni, cam-bi di numero, trasferimento dellu-tenza telefonica, mancata attiva-

zione o sospensione del servizio. Se viene raggiunto un accordo,

il consumatore pu accettarlo o rifiutarlo. Se lo accetta, le parti saranno obbligate a rispettarlo.

Se non viene raggiunto un ac-cordo, sar redatto un verbale di mancato accordo e le parti potran-no decidere se tentare altri tipi di conciliazione o rivolgersi al Giudice.

Pay tv: problemi in ondaNon siete pi soddisfatti del servizio di tv satellitare o tv digitale terre-stre a pagamento al quale siete abbonati? Potete dare disdetta in qualunque momento, senza versare penali e senza spese, salvo quel-le giustificate dai costi sostenuti

pagando per servizi non richiesti, contattate il call center della com-pagnia telefonica per chiederne la disattivazione. Meglio inoltrare anche un reclamo scritto.Per riavere indietro quanto ave-te pagato in pi, mandate una raccomandata a/r alla sede del gestore telefonico indicata sulla bolletta, entro la scadenza della bolletta stessa. Sul sito www.agcom.it dellAuto-rit garante per le Comunicazioni trovate anche il modulo D, che potete compilare quando volete denunciare le violazioni della nor-mativa di settore compiute da parte degli operatori di telecomu-nicazioni e di Pay tv.

Reclami senza rispostaSe il vostro reclamo non ha sor-tito alcun effetto, potete tentare una conciliazione gratuita davan-ti ai Co.Re.Com (Comitati Regionali per le Comunicazioni), dove pre-senti, o presso altri organismi competenti, come per esempio le Camere di commercio. Gli indirizzi e il modulo per listan-za sono sul sito www.agcom.it. Il procedimento di conciliazione deve essere portato a termine en-tro 30 giorni dalla vostra richiesta. Se in sede di conciliazione si tro-va un accordo, viene redatto un verbale che ha valore di contrat-to di transazione tra le parti, le quali sono obbligate a rispettarlo.

Reclamare senza spendere

La posta elettronica certificata (Pec) una casella e-mail che con-sente di inviare e ricevere gratuitamente comunicazioni con valo-re legale. Pu sostituire la classica raccomandata a/r in tutti i casi in cui c la necessit di esibire una prova dellavvenuta comunicazione. Il mittente riceve una certificazione sia dellinvio sia della ricezione del messaggio e ha la garanzia che i suoi contenuti, allegati compre-si, sono protetti. Per aprire una propria casella Pec, si pu scegliere tra quella gratuita messa a disposizione dal Governo (www.postacertificata.gov.it), che per serve solo per comunicare con la Pubblica Amministrazione, e una Pec commerciale, che consente di comunicare con tutti gli altri indirizzi Pec. Questa fornita a pagamento con prezzi che variano da cinque a qualche decina di euro lanno, in base alla capienza della ca-sella e ai servizi accessori forniti.


dalloperatore per la disattivazio-ne. Lunico vincolo il rispetto del preavviso previsto dal contratto, che in nessun caso pu per su-perare i 30 giorni. Nel contratto non possono essere imposti limiti temporali massimi entro i quali usufruire del servizio acquistato. Leventuale credito residuo di una carta ricaricabile da voi pagato e non goduto deve esservi restituito.

Recesso entro 10 giorniNella maggior parte dei casi lac-quisto di un contratto di Pay tv non si conclude in un negozio ma al telefono, online o a domicilio. Tra

i problemi pi frequenti c la sco-perta di servizi e costi non richiesti. Niente paura, il contratto pu es-sere disdetto entro 10 giorni con raccomandata a/r spedita al for-nitore, senza pagare nulla.

Estremi rimediDifficile far sentire le proprie ra-gioni se gli operatori del call cen-ter sono tutti occupati, le mail e i fax non ricevono risposta e intan-to le richieste di pagamento con-tinuano ad arrivare, magari per servizi non richiesti o in presenza di decoder non funzionanti. Per non continuare a subire, potete

Recesso dal contrattoMittente: ......................... Codice Cliente: ......................... Tipo di contratto ......................... Scadenza ......................... Destinatario: .........................


Oggetto: recesso contratto .........................

In merito al contratto n. ......................... concluso in data ........................ attraverso telefono (oppure: online, a domicilio, per strada),

io sottoscritto ......................... Codice Cliente ......................... vi comunico il mio recesso a norma dellart. 64 e seguenti del D. Lgs. 206/05 che attribuisce allutente il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalit e senza specificarne il motivo, entro i termini di 10 giorni lavorativi.

Distinti saluti Firma

Diffida per comportamento scorrettoMittente: .........................Codice Cliente: .........................Tipo di contratto ......................... Scadenza .........................

Destinatario: .........................p.c. Autorit garante della concorrenza e del mercatoPiazza G. Verdi, 6/a - 00198 Roma


Oggetto: diffida extragiudiziale

In relazione alle vostre pretese di (per esempio: pretese di pagamento pervenutemi nonostante la sca-denza del contratto, nonostante io non abbia usufruito dei servizi, nonostante io abbia gi restituito il decoder, nonostante abbia gi pagato, ecc.) pervenutemi il .........................,

Visto che in realt nulla da me dovuto poich (descrivere le vostre ragioni: ho correttamente manife-stato il recesso con lettera raccomandata, lofferta scaduta, ho puntualmente pagato ecc.)io sottoscritto/a ......................... residente in ......................... via .........................

Vi intimo di porre fine con effetto immediato alla vostra condotta pretestuosa e cessare le illegittime richieste di pagamento.Nel caso contrario mi vedr costretto ad adire le vie legali per ottenere il rimborso dei danni subiti a causa del vostro comportamento immotivato e lesivo.

Nella speranza di non dover ulteriormente ribadire quanto sopra e auspicando cos un pronto riscontro alle mie richieste, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.


contrattaccare, con unintimazione scritta inviata per raccomandata o tramite Pec, posta elettronica certificata: ne trovate un modello qui sotto. Per dare maggior forza alla lettera, potete inviarne copia

anche allAutorit garante della concorrenza e del mercato. Se anche questa mossa non risolve il problema, tentate una conciliazio-ne tramite il Co.Re.Com, con la procedura gi vista per il telefono.


Proteggi il portafogliGrattacapi con la banca o lassicurazione? Problemi con il mutuo, la carta di credito o il conto corrente? E le multe? Vi aiutiamo noi.

Mutui: informati e contenti vostro diritto avere tutte le in-formazioni sul mutuo prima di fare la scelta definitiva. Dunque chie-dete lEsis, il prospetto europeo standardizzato, che riporta le in-formazioni pi importanti e inclu-de anche il Taeg. Se, per ottenere il mutuo, la banca vi obbliga ad aprire un conto corrente presso di lei, compie una pratica scorretta in base al Codice del Consumo ed vostro diritto opporvi: non c alcun problema a pagare le rate del mutuo tramite un addebito di-retto (Rid) sul vostro attuale conto. Se necessario sottoscrivere una polizza vita, vostro diritto avere dalla banca due preventivi di due compagnie assicurative con cui la banca non ha accordi commer-ciali. Avete 10 giorni lavorativi dalla consegna dei preventivi per cercare altrove unaltra copertu-ra e la banca non potr rifiutarla. Inoltre per polizze vita e polizze casa la banca non pu essere contemporaneamente venditrice e beneficiaria della copertura. Qualunque scorrettezza in campo

Il servizio di consulenza economica, riservato ai nostri soci, risponde marted, mercoled e gioved, h. 9-12, al numero 02.69.61.580

Come contestare lartigianoVi mai capitato di chiamare un professionista per aggiustare un guasto e trovarvi con una ripara-zione che peggiora le cose? La scelta migliore, in questi casi, farsi fare un dettagliato preven-tivo prima dellesecuzione del

lavoro, cos sar pi facile recla-mare se qualcosa va storto. Contestate il lavoro svolto appe-na vi accorgete del malfunziona-mento o almeno entro 8 giorni dal giorno in cui questo si mani-festa. Chiedete la restituzione del compenso pagato ed eventual-mente i danni. Il tempo per far valere i vostri diritti di 12 mesi dalla fine del lavoro.

Contestazione della riparazione difettosa Mittente: Nome e cognome del committente

Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore dopera


Oggetto: Contratto dopera in data ......................... Denuncia vizi dellopera e comunicazione di risoluzione del contratto

Con la presente intendo denunziarvi che lintervento di ......................... (descrivere lintervento svolto) da Voi realizzato in data ......................... in esecuzione del contratto in oggetto, ha rivelato vizi e difformit che lo rendono del tutto inidoneo. In particolare ......................... (elencare i problemi). In considerazione di quanto sopra, ai sensi dellart. 2226 e 1668 Codice Civile, vi richiedo:

limmediata eliminazione a vostre spese dei difetti sopra denunziati, e pertanto di provvedere a ......................... (specificare gli ulteriori interventi che chiedete al prestatore dopera per eliminare le difformit o i difetti).Con riserva, in mancanza di quanto sopra, di ogni diritto in ordine alla risoluzione del contratto e fermo restando in ogni caso il risarcimento dei danni da me subti.

Oppure

che il compenso da voi richiesto sia proporzionalmente diminuito, tenuto conto dei difetti sopra indica-ti, in percentuale non inferiore al ...... %.Resto in attesa di un vostro riscontro, entro 10 giorni dal ricevimento della presente.



assicurativo da parte della banca va segnalata allIsvap attraverso il numero verde 800.48.66.61 dal luned al venerd dalle 9 alle 13:30. Per altri comportamenti scorret-ti potete fare un reclamo allAu-torit garante della concorrenza e del mercato attraverso il mo-dulo che disponibile sul sito www.agcm.it oppure usando il nostro modello di lettera.

Segnalazione allantitrust Raccomandata a/r Luogo e data

Oggetto: segnalazione di comportamento scorretto della banca in base allarticolo 21 comma 3-bis del Codice del Consumo D. Lgs 206/05.

Per chi ha deciso di non stipulare il mutuo:

In data ......................... mi recavo presso lagenzia di via ......................... a ......................... della banca ......................... Chiedevo informazioni circa un mutuo. Loperatore mi informava che per ottenerlo era necessario (can-cellare le parti che non interessano): aprire un conto corrente presso di loro per addebitare le rate; sottoscrivere una polizza assicurativa sulla casa da loro stessi venduta; sottoscrivere una polizza vita o a copertura del credito da loro stessi venduta.

Oppure, nel caso in cui il mutuo sia stato erogato:

ho stipulato in data ......................... con la banca ......................... agenzia di via ......................... un mutuo.

Per ottenerlo sono stato costretto (cancellare le parti che non interessano): ad aprire un conto corrente presso la banca stessa per addebitare le rate del mutuo; a sottoscrivere una polizza assicurativa sulla casa venduta dalla stessa banca; a sottoscrivere un polizza assicurativa sulla vita o a copertura del credito venduta dalla stessa banca.

Si tratta di un comportamento scorretto e per questo chiedo lintervento dellAutorit garante della concorrenza e del mercato ex art. 21 comma 3 bis del D. Lgs. 206/05.

Allegare tutta la documentazione che dimostra il comportamento scorretto della banca.

Estinzione senza penali

Chi ha stipulato un mutuo per lac-quisto o la ristrutturazione della propria abitazione pu estingue-re anticipatamente, anche solo in parte, il debito che ha contratto nei confronti della banca senza dover pagare penali. In particolare sono esenti da pe-nale i mutui:

per lacquisto dellabitazione principale stipulati con una banca a partire dal 2 febbraio 2007;

stipulati con qualsiasi sogget-to (banca, finanziaria...) per lac-quisto o la ristrutturazione della casa di abitazione o dellimmobi-le a uso professionale a partire dal 3 aprile 2007.Per i mutui stipulati prima, le pe-nali variano a seconda se il tasso fisso o variabile e in funzione del tempo che manca allestinzione naturale del prestito. La domanda va inviata per raccomandata a/r basandosi sul modello qui sotto.

Estinzione anticipata Mittente: Nome e indirizzo del cliente della banca

Destinatario: Nome e indirizzo della banca


Oggetto: Estinzione anticipata del mutuo n. ......................... stipulato in data ..........................

Con la presente vi comunico che, ai sensi della clausola contrattuale n. ......................... e del D. Lgs. 385/93, art. 40, intendo procedere allestinzione anticipata del mutuo in oggetto.Vi invito pertanto a comunicarmi sollecitamente lammontare del capitale residuo e le restanti somme dovutevi in base alle condizioni contrattuali.

Vi chiedo altres di rilasciare dichiarazione di assenso alla cancellazione dellipoteca da voi iscritta a garanzia del mutuo, sullimmobile ......................... (indicare tutti i dati relativi allo stesso).Con riserva di ogni diritto.


Cambiare conto senza spesePer chi cambia banca non ci sono pi da tempo costi di estinzione n di trasferimento dei titoli even-tualmente posseduti verso la nuova banca. Alcuni istituti chie-dono un rimborso delle spese sostenute, che per devono es-sere documentate ed evidenziate nel foglio informativo. Per ban-comat e carte di credito, la vecchia banca deve rimborsare la parte del canone annuo successivo alla


chiusura del conto e quindi al re-cesso dal contratto. Se per esem-pio il bancomat costa 20 euro lanno e il conto corrente viene chiuso a giugno, il cliente ha di-ritto a ottenere dalla banca un rimborso di 10 euro.

Concorrenza a ostacoliTanto si pu ancora migliorare nel campo dei finanziamenti. Molti istituti impongono di aprire un conto corrente per avere accesso ai loro prestiti personali: una ven-

dita combinata opaca e confusa.Se poi si cambia banca, non deve essere imposta nuovamente la-pertura di un conto, visto che le rate possono essere pagate con bonifico o Rid dalla nuova banca. Il costo medio del conto corrente, se obbligatorio aprirne uno per ottenere il finanziamento, deve essere per legge incluso nel cal-colo del Taeg, il vero indicatore del costo del prestito. Lo troverete dunque nel Iebcc, il modulo infor-mativo europeo che vostro dirit-to ottenere quando andate in ban-ca a chiedere un prestito.

Chiusura conto per cambiamento condizioni Mittente: Nome e indirizzo del titolare del conto

Destinatario: Nome e indirizzo della banca

Raccomandata a/rLuogo e data

Oggetto: chiusura conto corrente n. ......................... intestato a .........................

A seguito della vostra comunicazione del ......................... nella quale mi informate sulla variazione delle condizioni applicate al conto corrente in oggetto specificato relativamente a ......................... (pre-cisare tasso di interesse, costo gestione annua del conto, costo delle operazioni o altro), vi comunico a mezzo della presente che, non ritenendo opportuno proseguire il rapporto alle nuove condizioni comu-nicatemi, intendo recedere dal contratto di conto corrente, ai sensi dellart. 118 Testo Unico Bancario.

Vorrete pertanto provvedere alla chiusura del conto corrente senza alcuna penalit a mio carico e applicando sino alla data di chiusura e alle operazioni di estinzione tutte le condizioni in essere precedentemente alla vostra comunicazione.

In attesa di vostra conferma su quanto sopra, porgo distinti saluti

Firma

Quando le condizioni cambianoI tassi scendono, le spese salgono, tutti i correntisti sono abituati a que-ste eventualit. Limportante che la banca informi sempre il cliente con un preavviso di 60 giorni ogni volta che modifica unilateralmente le condizioni del conto. Prima che la modifica entri in vigore, pote-te chiedere la chiusura del conto senza penalit e con le condizioni precedenti alle ultime modifiche. Il contratto va rescisso per raccoman-data a/r, seguendo il modello che vi proponiamo alla pagina a fianco.

Carta di credito: se il conto non tornaQuando qualcosa non quadra, per esempio notate somme addebita-te due volte oppure spese che vi sono state attribuite per errore, dovete contestare lestratto conto

entro 60 giorni dal ricevimento con una raccomandata a/r. Se vi accor-gete in ritardo di addebiti errati presenti in estratti conto pi vecchi, non disperate. Il Codice Civile, allarticolo n. 1832, dice che se le-stratto conto stato spedito per posta ordinaria avete tempo 5 anni per la contestazione degli addebi-ti dubbi, che si riducono a 6 mesi nei rari casi in cui lestratto vi sia stato mandato per raccomandata.

LArbitro ti d una manoPer fare ricorso allArbitro Bancario e Finanziario, un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia bancaria, investimenti esclusi, per prima cosa dovete fare un reclamo alla banca (o alla finanziaria), che vi dovr rispondere entro 30 gior-ni. Se non siete soddisfatti della risposta ricevuta, o non riceve-te risposta entro 30 giorni, avete

Vi aiutiamo a scegliere

Altroconsumo offre ai propri soci un servizio di consulenza interattivo e personalizzato che consente di scegliere il conto corrente pi conve-niente per le proprie esigenze: www.altroconsumo.it/conti-correnti. Lo stesso vale per la scelta della carta di credito. Per scoprire se pu convenirvi cambiare c il nostro calcolatore: www.altroconsumo.it/carte-di-credito.Per decidere qual il mutuo pi conveniente e conoscere tutti i suoi costi nascosti lindirizzo giusto : www.altroconsumo.it/mutui.


Per problemi con le assicurazioni il servizio di consulenza giuridica per i soci risponde

dal luned al venerd, h. 9-13 e 14-18, allo 02.69.61.550

12 mesi di tempo per rivolgervi allArbitro. Il modulo da utilizzare per il ricorso scaricabile dal sito www.arbitrobancariofinanziario.it o lo si pu recuperare nelle filiali della Banca dItalia aperte al pub-blico. Va inviato per posta, via fax o con posta elettronica certificata alla Banca dItalia o consegnato a mano in una delle sue filiali. Occorre versare un contributo di 20 euro che vi sar restituito se il ricorso sar accolto anche solo in parte.

Gestire lRc autoVediamo a cosa stare attenti prima di firmare il contratto e come cam-biare assicuratore per passare a una compagnia che offre tariffe migliori.

Occhio a esclusioni e rivalsaNei contratti di Rc auto ci sono una serie di esclusioni, ovvero casi in cui la polizza non vi copre. Poi c la rivalsa che riguarda quei casi in cui le compagnie sono co-strette a pagare i danni causati a terzi dal loro cliente, ma poi han-no il diritto di chiederne il rimbor-so (totale o parziale) al cliente stesso. Il diritto di rivalsa lega-to a situazioni in cui lassicurato non rispetta la legge, ma anche ad alcune clausole limitative che possono essere inserite nel con-tratto, che quindi va letto molto attentamente. Ma uno dei nostri servizi online (www.altroconsumo.it/rcauto) fornisce ai soci lelenco delle con-dizioni delle principali compagnie assicurative italiane.

Disdire la polizzaSul nostro sito i soci possono con-sultare una banca dati che mette a confronto le polizze delle principali compagnie: www.altroconsumo.it/soldi/rc-auto. Quando trovate di

meglio rispetto a quanto vi offre la vostra compagnia, arrivata lora di cambiare. Se il vostro contratto prevede il tacito rinnovo ( il caso delle com-pagnie tradizionali), per disdire la polizza dovrete inviare alla com-pagnia una raccomandata a/r o un fax almeno 15 giorni prima della scadenza, altrimenti la vostra po-lizza si rinnover automaticamen-te per un altro anno. Se per la compagnia comunica un aumento percentuale del premio superiore al tasso di inflazione programmato (per il 2012 pari a 1,5%), la disdetta pu essere inviata fino al giorno di scadenza della polizza.

Stop alle multeRiceviamo parecchie segnalazioni dai nostri soci in materia di con-travvenzioni riferite a infrazioni che non sono state commesse. Sappiate che possibile fare ricorso contro la multa ingiusta al Giudice di Pace, entro 30 giorni dalla notifica di contravvenzione, o al prefetto, en-tro 60 giorni. Il ricorso in carta libera, cio sen-za bolli, pu essere presentato di persona o con raccomandata a/r allufficio o al comando della po-lizia municipale. Oppure pu es-sere spedito allufficio del Prefetto

Disdetta della polizza

Mittente: Nome e indirizzo dellassicurato

Destinatario: Nome e indirizzo della compagnia di assicurazione


Oggetto: disdetta polizza n. ......................... veicolo ......................... targato .........................

Con la presente inoltro formale disdetta del contratto di assicurazione di cui sopra, che pertanto alla scadenza del ......................... (riportare la data di scadenza della polizza) non dovr intendersi rinnovato (1).

Vi invito a mettere a mia disposizione al pi presto possibile il relativo attestato di rischio.

(1) Specificare se la disdetta deriva da un aumento del premio superiore al tasso di inflazione programmato per lanno in corso (1,5% per lanno 2012).

Distinti saluti

Firma


della provincia in cui stata ac-certata linfrazione. necessario allegare una fotoco-pia del verbale di accertamento, oltre a tutta la documentazione che pu essere utile ai fini dellac-coglimento del ricorso.

Ricordate sempre di conservare il verbale di accertamento, una copia del ricorso e, se stato inol-trato per posta, lavviso di ricevi-mento della raccomandata. Potete utilizzare il nostro modello di lettera qui sotto.

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Ricorso contro la multa al PrefettoRaccomandata a/rLuogo e data

Oggetto: ricorso al Prefetto ai sensi della L. 689/81

Il sottoscritto ........................., nato il ......................... a ........................., residente in ......................... e, per gli effetti del presente atto, domiciliato in ........................., via .........................

Premesso di aver ricevuto

Accertamento di violazione-verbale di contestazione n. ......................... di infrazione del C.d.S. per la presunta violazione dellart. ......................... (indicazione della violazione contestata), notificato in data .........................Poich laccertamento operato appare infondato, illegittimo e ingiustificato, il sottoscritto intende pro-porre ricorso alla S.V. Ill.ma contro il suddetto accertamento-contestazione sulla base dei seguenti motivi (esposizione dei motivi).

Chiede

che la S.V. Ill.ma, riscontrate linfondatezza e lillegittimit dellaccertamento operato, voglia annullare il verbale di accertamento e contestazione impugnato.

Chiede

altres che la S.V. Ill.ma voglia sospendere lesecutivit del provvedimento impugnato, sussistendo sia il fumus boni iuris sia il periculum in mora attesi la fondatezza dei motivi addotti e il grave pregiudizio che deriverebbe al ricorrente dallesecuzione del provvedimento stesso, considerate lentit della san-zione pecuniaria irrogata e delle condizioni economiche del ricorrente (illustrare brevemente le proprie eventuali condizioni economiche non agiate).

Si allega: n. ..... copie del presente ricorso; n. ..... copie del verbale di accertamento; eventuali altri documenti.

Firma


Shopping senza sorpreseDelusi dagli acquisti? Per tutelare maggiormente i consumatori, negli anni la normativa diventata pi severa e chi compra pu rivalersi su chi vende se qualcosa non va. La tutela dei consumatori garantita da due strumenti: la garanzia di conformit e il diritto di recesso.

Far valere la garanziaLa garanzia che si applica ai beni di consumo dura due anni dal momento dellacquisto (fa fede la data sullo scontrino) e deve es-sere prestata da chiunque conse-gni i prodotti al consumatore. Non solo il venditore, dunque, ma an-che chi fornisce beni con contrat-ti di somministrazione, dappalto o di prestazione dopera (per esempio lartigiano che fabbrica le finestre) e di permuta (come nel caso dello scambio di ogget-ti da collezione).Se i prodotti in garanzia vanno installati, anche linstallazione garantita, compresi i casi in cui il prodotto concepito per essere installato direttamente dal con-sumatore.

I doveri del venditoreIl venditore deve garantire che il prodotto consegnato abbia tutte le caratteristiche da lui promesse

Per problemi con la garanzia, il nostro servizio di consulenza

giuridica risponde dal luned al venerd, h. 9-13 e 14-18,

al numero 02.69.61.550

o indicate dalletichetta o dalla pubblicit. In particolare i beni venduti devono:

essere idonei alluso al quale

servono abitualmente beni dello stesso tipo;

essere conformi alla descrizio-ne fatta dal venditore e possede-

Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto Mittente: Nome e indirizzo dellacquirente

Destinatario: Nome e indirizzo del venditore


Oggetto: Difetti di conformit del prodotto di cui al contratto stipulato in data ......................... Richiesta riparazione (o sostituzione)

Con la presente vi comunico che ......................... (descrivere lopera o il bene acquistato) di cui al contratto in oggetto, consegnatami in data ......................... presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto.

In particolare ......................... (elencare i difetti)vi invito pertanto, ai sensi dellart. 130 D. Lgs. 206/05 a provvedere entro ......................... (indicare un congruo termine) (1) e a vostre spese, alla riparazione (2) della/o stessa/o.

Oppure

Vi invito pertanto, ai sensi dellart. 130 D. Lgs. 206/05 a provvedere entro ......................... (indicare un congruo termine) (1) e a vostre spese, alla sostituzione (2) della/o stessa/o.

Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.

Distinti saluti

Firma

(1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere congruo, tenendo conto soprattutto della natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato.(2) Il consumatore pu chiedere, a sua scelta, al prestatore dopera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo. Lartigiano (o il venditore) pu rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore oggettivamente impossibile o ec-cessivamente onerosa rispetto allaltra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al prestatore dopera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto allaltra, tenuto conto del valore del bene, dellentit del difetto, delleventualit che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.


re le qualit del campione o mo-dello mostrato al consumatore;

avere qualit e prestazioni di un bene dello stesso tipo, che il consumatore pu ragionevolmen-te aspettarsi, tenuto conto delle

dichiarazioni pubblicitarie fatte anche dal produttore.Se avete comprato un prodotto che non risponde a questi requisiti, do-vete denunciarlo entro 60 giorni dalla scoperta. Potete chiederne

la sostituzione o la riparazione e, solo se le prime due soluzioni non sono efficaci o non possono avve-nire in tempi ragionevoli, potete chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione dei soldi. I modelli di lettera da utilizzare li trovate ri-spettivamente alle pagine 21 e 22.Le spese necessarie per rendere conformi i beni (materiali, mano-dopera, spedizione) sono a carico del venditore. Non si pu per invocare la difformit del bene se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto o non po-teva ignorarlo con la normale diligenza.

E se cambio idea?Per chi compra al di fuori del ne-gozio la legge prevede unulteriore tutela: il diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni lavorativi, tramite raccomandata con avviso di ricevimento, inviata allindiriz-zo del venditore, oppure con un messaggio di posta certificata.

Trovate un modello di lettera al quale ispirarvi per scrivere la vo-stra alla pagina seguente.

Acquisto a domicilioNelle vendite fuori dai locali com-merciali rientrano tutte le ipotesi di vendita a domicilio, con offerta porta a porta oppure tramite lin-vio di campioni o cataloghi. I 10 giorni lavorativi a disposizione del consumatore partono in momen-ti diversi a seconda di cosa si acquistato.

Per la prestazione di servizi o la fornitura di beni (ma solo se il prodotto oggetto del contratto viene mostrato dal venditore) si parte dalla data in cui stata sot-toscritta la nota dordine. Se le informazioni sul recesso invece di comparire su questo documen-to vengono fornite successivamen-te, i 10 giorni si contano a partire da quel momento.

Per la fornitura di beni che il compratore non ha avuto modo di vedere al momento dellacquisto, i 10 giorni si contano a partire dal ricevimento della merce.

Richiesta di riduzione del prezzo Mittente: Nome e indirizzo del committente (o dellacquirente)

Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore dopera (o del venditore)


Oggetto: Difetti di conformit dellopera (o del prodotto) di cui al contratto stipulato in data ......................... - Richiesta di riduzione del prezzo

Faccio seguito alla raccomandata inviatavi in data ......................... per comunicarvi che, non avendo provveduto alla riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare lopera o il prodotto acquistato) di cui al contratto in oggetto entro il termine stabilito,

oppure

essendo la riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare lopera o il prodotto acqui-stato) di cui al contratto in oggetto impossibile (oppure eccessivamente onerosa),

oppure

avendomi arrecato, la riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare lopera o il pro-dotto acquistato) di cui al contratto in oggetto, da voi effettuata in data ......................... , notevoli in-convenienti (specificare gli inconvenienti),

intendo ottenere (ai sensi dellart. 130 D. Lgs. 206/05) una riduzione del prezzo pari a euro ......................... Vi invito pertanto a restituirmi detta somma entro 10 giorni dal ricevimento della presente.

Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.

Distinti saluti

Firma


Al telefono o via internetNel caso di vendite concluse a distanza, i 10 giorni lavorativi per esercitare il diritto di recesso decor-rono dal ricevimento della merce, se avete acquistato un bene come per esempio un computer oppure un telefono. Il tempo si conta dalla conclusione del contratto per quel che riguarda i servizi.

Restituire la merceDovete leggere attentamente il contratto che stipulate con il ven-ditore per sapere quanto tempo avete per restituire il bene. In ogni caso la restituzione non pu av-venire prima di 10 giorni lavora-tivi dalla data di ricevimento del bene. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Pi tempo per decidereIn un mondo ideale il venditore d al consumatore tutte le infor-mazioni di cui ha bisogno prima dellacquisto di un prodotto. Nella realt sappiamo che spesso le cose vanno diversamente. Se non

vi stata consegnata copia del contratto, se la data del contrat-to stata retrocessa, oppure mancano le informazioni sul re-cesso, il tempo per recedere si allunga a tre mesi. Per compila-re la lettera usate il modello qui sotto. In questi casi utile pre-

Recesso dallacquisto Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)


Raccomandata a/r (1)

Luogo e data

Oggetto: Recesso dal contratto (o nota dordine) n. ......................... in data .........................

Con la presente vi comunico che, ai sensi dellart. 64 D. Lgs. 206/05, intendo recedere dal contrat-to in oggetto.

Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, la somma di euro ......................... e/o n. ..... cambiali di euro ......................... ciascuna in scadenza al ......................... consegnatevi alla sottoscrizione del contratto (2).

Provveder a restituirvi la merce ricevuta a mie spese, a mani/a mezzo posta /a mezzo corriere (specificare) (3).

Distinti saluti

Firma

(1) Se non fate in tempo a recarvi alla Posta prima della scadenza del 10 giorno, potete inviare questa lettera per fax o per telegramma e spedire la raccomandata a/r, che sempre indispensabile, entro le successive 48 ore.(2) Omettete questa frase se non avete versato nessun anticipo, o avete versato solo una somma molto modesta espres-samente imputata e corrispondente alle spese vive del venditore (spedizione merce ecc). (3) Omettete questa frase se la merce non vi stata ancora consegnata. Ricordatevi che anche la rispedizione a vostre spese della merce sostanzialmente integra deve avvenire entro 10 giorni.

Recesso entro tre mesi

Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)



Oggetto: Recesso dal contratto a distanza del ......................... , relativo allacquisto di .........................

Con la presente vi comunico che, ai sensi dellart. 64 D. Lgs. 206/05, intendo recedere dal contrat-to in oggetto.

Vi restituisco, pertanto, a mie spese, la merce ricevuta in data ......................... Preciso che, ai sensi dellart. 65 comma 2 lettera a) D. Lgs. 206/05, il termine per lesercizio del diritto di recesso deve considerarsi di tre mesi dalla data di ricevimento della merce in quanto sulla documentazione relativa allacquisto non vengono fornite le informazioni di cui allart. 52 D. Lgs. 206/05 (oppure sono fornite in modo parziale in quanto ......................... ) (1).

Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, il prezzo versato, pari a euro .........................

Distinti saluti

Firma

(1) Precisare brevemente linformazione o le informazioni mancanti previste dalla legge. Si ricordi che nel caso di con-tratto concluso per via elettronica (con esclusione dei contratti conclusi mediante scambio di messaggi di posta elettro-nica) devono esservi fornite, prima dellinoltro dellordine, anche le informazioni di cui allart. 12 del D. lgs. 70/03 sul commercio elettronico. Se quindi avete concluso un contratto di questo tipo e vi accorgete che tali informazioni manca-no, aggiungete nella lettera anche questo riferimento normativo.


sentare denuncia alla Polizia o ai Vigili urbani ai sensi dellart. 62 D. Lgs. 206/05.

EsclusioniSono esclusi dal diritto di recesso i contratti che riguardano ordinativi di importo inferiore a 25,82 euro e quelli relativi alla fornitura di pro-

Diritti in viaggioI problemi incontrati in vacanza sono tra quelli pi frequentemente segnala-ti dai nostri soci. Abbiamo scelto i disguidi che accadono pi spesso per spie-garvi come far valere le vostre ragioni.

Il bagaglio non c piSe allatterraggio la vostra valigia non compare sul nastro dei ba-gagli, vuol dire che molto proba-bilmente stata persa. Potrebbe non essere mai partita dallae-roporto di partenza o essersi smarrita in qualche scalo inter-medio. Quello che dovete fare andare allufficio Lost and found (oggetti smarriti) dellaeroporto per denunciare laccaduto. Vi faranno compilare un modulo di reclamo, chiamato Pir, in cui dovrete descrivere le caratteri-stiche del bagaglio (dimensioni, colore, modello, ecc.). In alcuni casi la compagnia aerea fornisce un kit di prima necessit. Per avere informazioni aggiornate sullo stato della ricerca, chiama-te lo stesso ufficio. Il bagaglio si considera ufficial-mente perso se non viene ricon-segnato entro i 21 giorni succes-sivi allarrivo. A questo punto il passeggero pu fare reclamo con una raccomandata a/r (in cui van-no indicati i danni subti), alle-

Per i disguidi in vacanza il servizio di consulenza giuridica per i soci disponibile dal luned al venerd,h. 9-13 e 14-18, al numero 02.69.61.550

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Per problemi con garanzia e recesso la consulenza giuridica per i soci risponde dal luned al venerd,

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dotti alimentari o di uso domestico corrente, consegnati a scadenze frequenti e regolari. Non ne bene-ficiano neanche i contratti di affitto e vendita di immobili, anche se sti-pulati fuori dai locali commerciali, a meno che la facolt di recedere non sia prevista dal contratto. Ma il recesso resta possibile per gli acquisti in multipropriet.


gando la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio, copia del biglietto aereo, scontrino del bagaglio mancante, copia del Pir. Se la compagnia non accoglie la richiesta di risarcimento, rivol-getevi al Giudice di Pace. Usate la lettera riportata qui sotto come modello per la vostra.

Promesse non mantenuteSe il programma che vi hanno fornito prima della partenza non stato rispettato, alcuni dei ser-vizi che dovevano essere com-presi non sono stati erogati o la camera dellalbergo non assomi-

Risarcimento per bagaglio smarrito Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea


Oggetto: richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio

In data ......................... ho effettuato il volo aereo n. ......................... da ......................... a ......................... con la vostra compagnia. Giunto allaeroporto di ......................... non mi stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato allaeroporto di .........................

Ho immediatamente denunciato presso lapposito ufficio allaeroporto di ......................... lo smarri-mento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia.

Con la presente pertanto vi richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessiva-mente in euro ........................., avvertendo altres che, in difetto di risarcimento entro 15 giorni dal ricevimento della presente, adir le vie legali senza ulteriore preavviso.


Si allega: copia del biglietto aereo volo n. ......................... del .........................; copia della ricevuta di identificazione del bagaglio; copia della denuncia di smarrimento del bagaglio; altra documentazione utile (per esempio, copia delle ricevute dacquisto degli indumenti e degli

effetti personali acquistati per emergenza).

gliava nemmeno lontanamente a quella del depliant, potete re-clamare con chi ha organizzato la vacanza. Entro 10 giorni lavo-rativi dal rientro inviate al tour operator una raccomandata a/r, elencando tutte le mancanze riscontrate in viaggio. Chiedete sia il rimborso per le prestazioni non effettuate (per esempio, gite o escursioni com-prese nel prezzo del viaggio e mai svolte), sia il risarcimento degli eventuali danni subiti.

Se sullaereo non c postoAvete comprato un regolare bi-glietto ma una volta arrivati in aeroporto vi sentite dire che sul volo non c posto? Si chiama overbooking quella sgradevole pratica che alcune compagnie aeree adottano per assicurarsi

voli a pieno carico. In pratica ven-dono pi posti di quelli disponi-bili contando sul fatto che qual-cuno possa rinunciare allultimo momento. Nel caso in cui per tutti i passeggeri vogliano parti-re, qualcuno destinato a rima-nere a terra.Quando capita, la compagnia ae-rea pu cercare un accordo con i passeggeri disposti a cedere il proprio posto. Se questo non possibile, il passeggero lasciato a terra ha diritto a scegliere tra il rimborso del biglietto (entro 7 giorni) o un volo alternativo (ap-pena possibile o in unaltra data). Si ha diritto inoltre a eventuali pasti e pernottamenti gratuiti e a due telefonate (oppure fax o e-mail). La compagnia deve anche un indennizzo per il negato im-barco, che varia in funzione della lunghezza della tratta. Per richie-dere il risarcimento del danno potete utilizzare la lettera pubbli-cata alla pagina seguente.

Reclamare facile30

Risarcimento danni per overbooking Mittente: Nome cognome indirizzo

Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aereaNome e indirizzo dellagenzia


Oggetto: richiesta risarcimento danni per overbooking

Io sottoscritto ........................., nato a ......................... il ........................., residente in ......................... mi presentavo in data ......................... allorario previsto allaeroporto di ......................... in possesso di regolare biglietto per il volo n. ......................... delle ore ......................... della compagnia aerea ......................... con destinazione .........................

In aeroporto mi veniva comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili, non vi erano pi posti liberi su quel volo e che il primo volo a dispo-sizione per ......................... era alle ore ......................... (oppure era il giorno successivo alle ore .........................).

Poich in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi negavano lindennizzo previsto dal re-golamento UE n. 261/04, con la presente sono a richiedervi la corresponsione della cifra pari a euro .........................

Atteso che, inoltre, a causa del suddetto overbooking potevo partire soltanto con laereo in parten-za alle ore ......................... (oppure il giorno successivo alle ore ......................... ), giungendo a destina-zione con un ritardo di ......................... ore rispetto allorario previsto, sono a richiedervi inoltre il ri-sarcimento dei danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro ........................., avvertendo altres che, in difetto di risarcimento entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, adir le vie legali per la tutela dei miei diritti.

Distinti saluti

Firma

Si allega: copia biglietto aereo volo n. ......................... del ......................... da ......................... a .........................; ricevute spese sostenute (per esempio, spese sostenute per i pasti oppure per il pernottamento

in albergo).

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