Altavia Watch - Click and Collect - juin 2013 (version française)
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Click&Collect Thierry Strickler François Calzada Juin 2013 VERSION FRANCAISE
description
Les différents types de prestations Click & Collect des distributeurs.
Transcript of Altavia Watch - Click and Collect - juin 2013 (version française)
Click&Collect
Thierry StricklerFrançois Calzada
Juin 2013
VERSION FRANCAISE
18 juin 2013
Dès aujourd’hui, un client pourra réserver
en ligne et retirer son téléphone en
magasin ou se faire livrer directement à
domicile.
Click&Collect, brique essentielle des stratégies cross canal Relais de croissance pour générer du trafic et des ventes en magasin Pas seulement des « Drive »
Click&Collect = convergence ON-OFF
85% des Français jugent intéressant de réserver en ligne et de retirer en magasin (Ifop 2013)
Depuis 2012, l'enseigne Morgan propose de retirer sa commande internet en boutique.
Au bout de 6 mois seulement, 30 % des achats on-line étaient retirés en magasin
Click&Collect Un service bien accueilli par les clients
Click&Collect Touche tous les univers de commerce
et formats de magasins
Click&Collect
Les prestations de la phase digitale du parcours client
Les prestations « mortar » du parcours client
Click&Collect
Les prestations de la phase digitale du parcours client
Click Localisation / Horaires d’ouverture
Click Disponibilité produit
Click Information produit
Casque arceauPHILIPS SHL5500 NOIR19,90 € au lieu de 29,90 € dont 0,05 € d'éco-part GARANTIE 1 AN1 exemplaire en stock
Type Casque Arceau
Impédance nominale 32 Ohms
Niveau de pression sonore (SPL) 106 db
Réponse en fréquence 10 – 28 000 Hz
Longueur de câble 1.2 m
Jack (connecteur/embase) 3.5 mm jack plaqué or
Accessoires Fiche adaptateur 3.5 – 6.3 mm, câble d’extension 1.8m
Diamètre du haut-parleur 40 mm
Bluetooth Non
Casque audio avec fil design et tendance, ses deux coussinets en mousse prennent la forme des oreilles. Il est aussi pratique car il est équipé d'un câble lisse qui ne s'emmêle pas et donc qui ne risque pas de se torsader. Un appareil qui ravira les utilisateurs réguliers par sa souplesse et son rangement facile.
Click Réservation sans paiement
Click Réservation avec paiement
Des milliers de produits au même prix que dans les centres Leclerc,
Je paye en ligne,
Je récupère mes achats quand je veux, 2 heures après la commande,
C’est gratuit, je gagne du temps.
Click
Dans les boutiques SNCF partout en France, vous êtes accueillis par nos conseillers, spécialistes du voyage et des services. Ils mettent tout en œuvre pour vous aider à :
•acheter votre billet au tarif le mieux adapté,
•profiter d’une carte de réduction ou d’une carte de fidélité,
•préparer votre voyage,
•combiner votre trajet avec un service (location de voiture, hôtel, avion…),
•gérer vos réservations, qu’elles aient été faites sur internet, par téléphone, en agence de voyage ou en gare.
Prise de rendez-vous
Click Prise de rendez-vous
Les Genius Bar ont une parfaite connaissance des produits Apple et travaillent face-à-face avec vous pour vous offrir une assistance technique et résoudre toutes sortes de problèmes. Certaines réparations peuvent même être effectuées sur place. Vous voulez rencontrer un Genius ? Réservez votre place à l'avance.
Click Plyce : l'appli smartphone pour ne pas rater les bons plans du grand déstockage Darty
L'application Plyce propose des bons de réduction et des offres chez divers partenaires marchands (bien- être, ameublement, déco, prêt-à-porter...).
Darty vient de s'y associer, apportant aux utilisateurs de l'application un accès à tous les produits déstockés de ses 228 points de vente français.
• Fonctionne sur tous les mobiles (iOS, Androïd…)
• Réservation gratuite de son achat
• Géolocalisation dirigeant le client vers lesoffres du magasin le plus proche
Applications tierces
Click 1. A la maison / au bureau
2. En mobilité avec un smartphone
3. Dans des zones de flux (mur Tesco dans le métro)
4. En mobilité via des QR Code, des bornes digitales…
5. En magasin, zone « Naviguer & commander » chez M&S
6. Sur un site de e-commerce
7. Via des applications
8. Via des sites / applications tierces
Click&Collect
Les prestations « mortar » du parcours client
CollectEnjeux et attentes
Les attentes clients
Produits pondéreux / volumineux Distance Délais Horaires Coût
Les enjeux retailers
Coûts Logistique Systèmes d’information Systèmes de paiement Ventes additionnelles
CollectLivraison à domicile payée online
Les attentes clients
• Produits pondéreux / volumineux
• Horaires• Délais• Coûts
Les enjeux retailers
• Logistique • Coûts• Système
d’information• Système de
paiement
CollectLe retrait en magasin payé online
Les enjeux retailers
• Systèmes d’information
• Systèmes de paiement
• Ventes additionnelles
Les attentes clients
• Distance• Délais• Horaires
CollectLe retrait en magasin payé en point de vente
G20 lance « G20 minute », son application mobile « d’emporté magasin ».• Géolocaliser le magasin le plus proche• Commander son panier et le payer sur son smartphone ou sur place• La commande est disponible en magasin dans un délai de 2 heures
Les enjeux retailers
• Systèmes d’information
• Systèmes de paiement
• Ventes additionnelles
Les attentes clients
• Distance• Horaires• Délais
CollectLe retrait hors magasin en points relais
« Grâce à son partenariat avec le réseau CollectPlus, John Lewis ajoute 5000 points de retrait Click&Collect à ses 230 points de vente physiques».
Les attentes clients
• Distance• Délais• Horaires• Coûts
Les enjeux retailers
• Coûts• Logistique• Systèmes
d’information• Systèmes de
paiement
CollectLe retrait hors magasin
Le « Click, Fly & Collect » • Dans les jours précédents votre vol vers Melbourne, vous vous rendez sur l’application dédiée• Faites vos emplettes en ligne• Ayant atterri et récupéré vos bagages, vous pouvez aller prendre vos sacs à la sortie du
terminal adjacent au Park Royal Hotel• Il est même possible, de presser sur le bouton d’une borne pour que vos achats soient livrés,
dans la voiture, le tout sans que cela ne coûte le moindre centime en plus.
Collect
• Retrait magasin• Picking magasin
• Livraison domicile• Livraison en point de
retrait
Le magasin = ventes additionnelles
Bricorama dopé par le Click and CollectLe panier moyen des e-acheteurs qui passent récupérer leur commande est 30% plus élevé
que celui des clients qui se font livrer
Ce sont les gros clients de l’enseigne : un panier 8 fois supérieur à celui du visiteur moyen de l’enseigne .
Click&Collect
Click&Collect Les enjeux de communication commerciale
3 enjeux
1. Visibilité de l’offre cross canal
2. Unification / rationalisation
3. Opportunité d’enrichissement de contenus
Visibilité de l’offre cross canal
"Chez les Anglo-saxons, le Click & Collect est au cœur des stratégies, et ça se voit", a déclaré lors du 1er Congrès du Cross-canal, Georges
Duarte du cabinet DesignDay.
Et pendant 30 minutes, avec de nombreuses photos à l'appui, il a démontré aux 150 personnes présentes que les distributeurs français n'assumaient pas avec
suffisamment de force leur stratégie cross-canal.
Des communications trop discrètes alors que de l'autre côté de la Manche, les Anglais eux, jouent à plein régime la stratégie du cross canal. Et cela se voit (même
si le design n'est pas toujours parfait…).
Unifier / rationaliser
1. L’offre, promotion, présentation produits
2. Codes graphiques, iconographie, signalétique…
3. La production de communication, les budgets, les délais (digital publishing…)
Opportunité d’enrichissement de contenus
• Enrichissement des contenus informatifs, de l’expérience on et off…
• Personnalisation des offres, du service…
• Dynamique d’animation, de partage clients…
• Co-création retailers/clients…
ContactsThierry Strickler: [email protected] Ovazza: [email protected] Gaïsset: [email protected]
