Alla Garnaga, Lab 01.
-
Upload
sergey-oleynik -
Category
Services
-
view
91 -
download
1
Transcript of Alla Garnaga, Lab 01.
www.lab01.com.uawww.facebook.com/lab01web
What Client's Don't Know
(and Why It's Your Fault)
Я
www.lab01.com.uawww.facebook.com/lab01web
Алла Гарнагадиректор и совладелец Digital Agency LAB 01
ВЕБ-сайтРекламаСоц сети/SMMДизайн / ГрафикаПечатьВидеоЗD….
ТЕМА
О чем не знает клиент и почему это наша с Вами ответственность“ ”
ВЫЛЕЧУ (сделаю сайт)
Каким инструментом?Какими таблетками?Какая анестезия?
ИСТОЧНИКИ КЛИЕНТОВ Где клиент может узнать как заказать сайт:
• У знакомых• Google – сеошники заполонили• В самой студии• ….
ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА КЛИЕНТА И АГЕНТСТВА
СДЕЛАЮ САЙТБРИФ (прошел тест, фух)
ТЗ (много написали, молодцы)
ДОГОВОР (наши юристы довольны)
ПЕРИОД ОБУЧЕНИЯ
КурсыВысшее образование+Опыт работы
1 год 5 лет
А сколько времени учился клиент?
ПЕРИОД ОБУЧЕНИЯНеграмотность клиента –
абсолютно нормальное явление.Так и должно быть, иначе зачем
мы?
ДАЛЬТОНИЗМ
CEO Project Manager
Как менялось мнение…1 год - Клиент предоставляет весь контент
2 год - Клиент предоставляет весь контент
3 год - Клиент предоставляет часть контента, часть мы найдем в Интернете
4 год - Клиент предоставляет часть контента, часть мы закажем или найдем
5 год - Клиент говорит чем он занимается, мы ищем контент. Небольшую часть дает клиент
6 год - Мы проводим интервью и делаем фотосессии
7 год - Клиент рассказывает о своем бизнесе и утверждает написанные нами тексты и купленные фото или результаты фотосессии и видео
ВЛИЯНИЕ СТРОИТЕЛЕЙ НА DIGITAL
Народная мудрость «Веди себя так, как хочешь что бы вели с тобой» - принцип, который работает всегда и везде.
У меня был ремонт….
ЗАЧЕМ?Главный вопрос, на который должен ответить клиент, - «ЗАЧЕМ?». Был период в моей работе, когда коллеги и сотрудники смеялись, что я замучила всех клиентом этим вопросом - «Пришел, значит нужно».Клиентов, которые не могут ответить на такой простой вопрос, лучше не брать, я таких обхожу стороной и не советую, проблемы будут и много….
На каком языке мы говорим?
Частый отзыв, IT-тишники говорят на своем птичьем языке.Откуда я знаю, что они написали, я даже слов некоторых не понимаю.
ГДЕ ГРАНЬ ДОЗВОЛЕНОГО?«Клиенты на всю жизнь» - желаемое и реальность
Уровень сервиса
All inclusive всегда лучше
Итоговые рекомендации
• Обучайте клиента (показывайте, что и как можно сделать)
• Говорите на языке клиента• Прописывайте договоренности, условия и видение• Давайте больше (комплекс)• Представляйте, что перед Вами ребенок
Если ребенок сделал что-то не так, то виноваты родители )
Вопросы?
Спасибо за внимание!
Контакты
Звоните (044) 228 42 01
Пишите [email protected]
Заходите на сайт www.lab01.com.ua
Приходите на кофе :) Киев, ул. Оболонская 21, офис 1
«Like» в соц. сетяхfacebook.com/lab01web/ Lab01 digital agency