All is now

ALL IS NOW 2014

INVESTIGACION DE MERCADO

JOSE ANTONIO HIDALGO

JUAN CAMILO CALDERON

EDUARDO PINILLA

ANDRES CASTAÑEDA

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO

SANTIAGO DE CALI, AGOSTO 2014

ALL is NOW 2014 @allisnow2014

ALL IS NOW 2014

INVESTIGACION DE MERCADO

JOSE ANTONIO HIDALGO

JUAN CAMILO CALDERON

EDUARDO PINILLA

ANDRES CASTAÑEDA

DOCENTE: GUSTAVO AGUDELO

AREA: INVESTIGACION DE MERCADOS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNO

SANTIAGO DE CALI, AGOSTO 2014


CONTENIDO

INTRODUCCION 5

CAPITULO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA 6

COMPETIDORES 11

IMAGEN DEL PRODUCTO 12

ESQUEMA DE VENTAS REALIZADAS EN EL MES 13

CAPITULO 2. INVESTIGACION CUALITATIVA 15

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16

OBJETIVO GENERAL 17

OBJETIVOS ESPECIFICOS 18

PREGUNTAS ENCUESTA ONLINE 19

CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA 20

CAPITULO 3. INVESTIGACION CUANTITATIVA 21

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21

FORMULACION DEL PROBLEMA 22

OBJETIVO GENERAL 23

OBJETIVOS ESPECIFICOS 24

ENCUESTA 25

POBLACION 26

MUESTRA 27

RESULTADOS QUE ARROJO LA ENCUESTA 28

1 - Identidad de Género 28

2 - ¿Qué edad tiene? 28

3 - Nivel socioeconómico 29

4 - ¿A qué se dedica? 29

5 - ¿Cuál de las siguientes estrategias creería usted que sería más efectiva para aumentar el volumen de ventas por medio de una red social? 29

6 - Califique que tan importante es para usted el logo de una compañía al momento de realizar una compra por medio de una red social (Donde 1 es muy poco importante y 5 es muy importante) 30


7 - ¿Cuál es su nivel de confianza en una empresa que ofrezca productos por medio de las redes sociales? (donde 1 es el menor grado de confianza y 5 es el mayor grado) 30

8 - Cuando usted observa un producto en una red social, ¿cuál de las siguientes opciones le llamarían la atención para usted observar la publicación? (puede marcar más de dos respuestas) 31

CAPITULO 4. MAPA ESTRATEGICO 32

MISION: 32

VISION: 32

1. PERSPECTIVA CLIENTES 32

MISION 32

VISION 32

2. PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS 32

MISION 32

VISION 33

3. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 33

MISION 33

VISION 33

4. PERSPECTIVA FINANZAS 33

MISION 33

PREGUNTAS 33

A. PARA CLIENTES 33

B. PROCESOS INTERNOS 35

C. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 36

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 38


INTRODUCCION

ALL IS NOW 2014

Este trabajo de investigación está centrado en la empresa ALL IS NOW 2014, la

cual es una empresa comercializadora de productos importados desde la china,

sus ventas son al detal y su fuerte son las redes sociales y sus ventas online.

Esta empresa comienza con una idea de compañeros universitarios los cuales

observan productos que no son fáciles de conseguir en un centro comercial o

supermercados y piensan en la comodidad de su comunidad al momento de

transportarse a diferentes sitios de la ciudad y del país para conseguir accesorios

prácticos y estéticamente innovadores que normalmente son útiles en la vida

cotidiana.


CAPITULO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA

Se empieza esta investigación analizando el entorno de la demanda y nos

encontraremos con datos interesantes que ayudara a diseñar estrategias de

mercadeo, para de esta manera lograr captar más clientes y tener en cuenta otros

puntos de vista que se han ignorado para el progreso de esta empresa.

Hoy en día, las redes sociales han ganado un peso muy importante como un canal

de influencias sobre compra y venta de todo tipo de artículos. En el sitio web

llamado www.puromarqueting.com se ha encontrado gran información para

realizar este trabajo y analizar los siguientes puntos en cuanto al comprador

cliente o consumidor de ALL IS NOW 2014: ¿Qué compra? ¿Quién compra?

¿Dónde compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo compra? ¿Cuándo compra? ¿Qué

cantidad compra? ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del

comprador en el futuro? ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel? ¿Se

retienen a los clientes? ¿A qué nivel?

Los consumidores recurren a las redes sociales en busca de información de

primera mano, aportada tanto sobre las marcas como por sus semejantes. Los

medios sociales les ayudan a encontrar nuevos y variados productos y a conocer

la opinión y la experiencia de quienes se han arriesgado en la compra y por qué

no decirlo, encontrar algún cupón u oferta interesante.

Las personas que se involucran en las redes sociales no solo tienen un simple

interés por la información que se transmite, sino que se interesan por conseguir

los descuentos exclusivos y las ofertas, pasando por cualquier otro argumento de

los muchos que puedan existir. El 70% de los usuarios de redes sociales

adquieren productos online. Lo que ha llevado al 86% de los negocios a tener su

propia página en redes como Facebook, con el fin de propiciar estas


oportunidades de compra. Las Redes Sociales son asimismo una fuente confiable

de información, así como un lugar donde compartir opiniones y experiencias de

compra. El 80% de los consumidores afirma que tiene muy en cuenta las

publicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. 1 de

cada 3 usuarios de este tipo de consumidores, indica que las ofertas y

promociones publicadas en las redes sociales son más efectivas si éstas son

replicadas por algún amigo. Este tipo de ofertas compartidas vía Social Media

revierten en un beneficio directo de 2,04 dólares para el vendedor. El 75% de

quienes recurren a Facebook antes de comprar reconoce que pide algún consejo

o recomendación a sus contactos sobre los productos en los que está interesado.

La mayoría de personas compran más que todo, por haber tenido información de

un fan o en algunos casos, por el interés que le despierta algún producto en

especial ofrecido en las redes, para ALL IS NOW, una de las razones de

comprar, es por la opinión de amigos más conocido en el mercado como

influencias, por evitar movilizarse, por comodidad, por facilidad hasta por

interacción social.

Como anteriormente mencionamos los clientes compran dependiendo de

diferentes factores pero lo más sobresaliente de este negocio es la forma de pago

que tenga el vendedor, es decir, muchas tiendas virtuales trabajan utilizando el

medio de consignación y la mercancía la despachan y llega a los días de ver

reflejada la consignación, también algunas trabajan por domicilio si está en la

cuidad donde se encuentra la tienda. Permitiendo de esta forma cumplir con las

necesidades de comodidad, facilidad y movilidad que el cliente pueda tener en el

momento.

Los clientes, los consumidores o compradores normalmente no tiene tiempo de

compra, es decir, que se puede tomar todo el tiempo que necesite para adquirir los

artículos en los que está interesado y le llaman la atención, aunque a lo largo del

año hay eventos muy importantes y épocas (tiempo) que marca la diferencia,

algunos eventos que transcurre en el año son: navidad, san Valentín, día del


padre, día de la madre, día de la mujer, etc. Y en algunos casos hasta las

condiciones climáticas te dan la oportunidad de comprar, sin olvidar todo lo

relacionado con la época de las ofertas.

Las compras online es un medio que puede causar mucha desconfianza, puesto

que hay empresas ilegales que se dedican a robar por estos medios, entonces lo

primero que hay que hacer al momento de vender por redes sociales es,

evidenciar el éxito de entrega y la satisfacción de sus clientes, por lo tanto las

primeras veces por precaución los compradores compran pequeñas cantidades,

si el producto es llega de forma eficiente y cumple con las expectativas del cliente

se mejora la cantidad de ventas, aunque muchas veces ocurre que los

compradores van por un objeto especifico, muy pocas veces se compra por

excesos un producto online.

Para cambiar el comportamiento del comprador en el futuro, se tienen que adoptar

campañas para seducir a los clientes, en www.puromarketing.com, dan algunas

sugerencias de lograr dicha seducción:

Hacerles el bienestar que pueden vivir con tu producto: aventuras, buenos

ratos con amigos, actividades diversas.....

Enseñarles lo que pueden conseguir con los servicios y muestra las

diferencias.

Generarles emoción a través del producto.

Destacar las ventajas competitivas que hagan único y diferente.

Involucrarse en su día a día y dejar que formes parte de él: estas tratando con

personas, y por lo tanto trátales como tal y comparte sus vivencias.

Utiliza el humor, es una fantástica arma de seducción que no suele fallar.


Para que los clientes logren una satisfacción deseada, ALL IS NOW como

vendedor de productos online, tiene que describir al máximo el producto, no

ofrecer, ni alardear de un producto que no tienes, si se logra describir con pulcritud

el producto, el comprador ya sabe que va a recibir, así lograras la satisfacción

deseada por los clientes y muy buenas opiniones sobre él.

Retener a clientes por medio de redes sociales es difícil, ya que hay competencia

desleal, en todo momento “todo el mundo” está informado de los productos y

servicios ofrecidos, para retener los clientes se debe estar en constante

movimiento en los inventarios, darle a ver a los compradores que se tiene una

línea muy grande de productos y como tienda estar actualizado frente a lo que

está ocurriendo en el mercado en el momento.

ALL IS NOW 2014 está empezando a conocer a sus clientes y quiere como toda

empresa de este siglo lograr satisfacerlo para poder de esta forma cumplir con sus

objetivos y ser competitiva en este mercado depredador en el que nos

encontramos.

El mercado de las redes sociales es muy amplio y la demanda de productos puede

ser igual, aunque, tiene muchos problemas, en mi caso llevo un tiempo

involucrándome en el negocio en la venta de accesorios (soportes para celulares,

memorias USB, portavasos, accesorios para fotografía) productos con los que he

ido incursionando poco a poco, pues si bien uno debe que ser muy novedoso e

innovador, y traer artículos novedosos a muy buen precio, algunas veces se

quedan solo en antojos y no en una necesidad.

Los productos que se ofrecen en la empresa está segmentado para personas

entre 14 años – estudiantes, hasta personas mayores que trabajan en oficinas, y

que busquen en su diario vivir, un producto óptimo para el desarrollo de sus

actividades, la estética y las comodidades que brindan los accesorios.

Esencialmente va dirigido a jóvenes, que les gusta la comodidad en su casa o

en sus paseos.


Nuestra demanda selectiva está posicionada en artículos innovadores para

celulares, iPad, Tablet y todo tipo de artículos tecnológicos. Aunque este nicho de

mercado ya está bastante abarcado, A medida que pasa el tiempo vemos como la

tecnología va evolucionando, vemos como poco a poco las cosas mejoran,

Nuevos cambios hacen que tengamos que actualizarnos constantemente en

conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías. Las personas, tanto las

que están estudiando como las que ya han finalizado su etapa de aprendizaje,

tienen la obligación de conocer cada vez más sobre el funcionamiento de las

nuevas tecnologías. ¿Por qué?, realmente si se quiere competir en un futuro en un

mercado laboral como en el que hay hoy en día es fundamental estar actualizado.

Necesitamos, desarrollar nuevas capacidades para poder "competir" en el

mercado laboral, además de aprender a manejar diferentes equipos tecnológicos

ya que estos forman parte de nuestra vida cotidiana. De Esta manera All Is Now

2014 entra en nuestras vidas, aprovechando esta oportunidad agilizando,

optimizando, perfeccionando y dándole estética a algunas actividades que

realizamos en nuestro día a día, con el fin de poder acoger estos cambios de una

mejor forma.

La comunicación en la actualidad es algo que ha avanzado mucho, una

comunicación que es mucho más rápida que antes, un ejemplo de comunicación

actual, en concreto a través de Internet. Internet es el medio en el cual All Is Now

se desempeña, puesto que se desea estar a la vanguardia con la tendencia

tecnológica prácticamente en todos los sentidos, teniendo en cuenta que los

colombianos cada vez están comprando más por internet y por los mecanismos

conocidos como virtuales, en razón porque ha que aumentado la confianza en la

seguridad y los menores costos.

Según un reporte de Credibanco, en lo corrido del 2014 el valor de las

transacciones procesadas a través de los servicios de venta no presente como

ecommerce, pagos recurrentes y ventas por contact center han tenido un


incremento del 19.32% con respecto al mismo periodo del año anterior en cuanto

a la cantidad de transacciones el incremento fue del 5%

Otro de los factores que ha impulsado el comercio electrónico es la bancarización

y el acceso cada vez mayor de la población a productos financieros y la

expedición de nuevas tarjetas débito y crédito.

Las ciudades que registran mayor participación en cantidad de transacciones de

ventas no presentes son Bogotá (82,6%) y Medellín (6.06%)

Entre enero y junio de 2014 se registraron 543 mil millones de pesos por encima

de lo facturado el mismo periodo del año anterior.

El futuro del mercado radica en lo personalizado e innovador, el mercadeo es

primordial en este aspecto, ser pionero en su oferta y lograr ser la prioridad de

muchos en el mercado de accesorios para facilitar la vida diaria. También está en

seguir buscando los proveedores más económicos del mercado para poder

ofrecer el precio mínimo de venta.

COMPETIDORES Algunas de las tiendas localizadas son:

• @zeppelinonline (intagram)

• @lovelyaccesorios (instagram)

• Amazon (pagina internet)

• Inkanta (tienda online y local)

Estos competidores fueron seleccionados, ya que cada uno de ellos, vende algún

producto parecido a lo que nosotros ofrecemos, en el caso de zeppelinonline,

venden accesorios novedosos pero a un alto costo, ellos tienen su sede en

Manizales. Uno de nuestros competidores fuertes, es lovelyaccesorios, ya que se

encuentra en esta ciudad y trabajan igualmente por la redes sociales, tienen

además un local comercial, aunque en este comercializan más que todo bolsos o

carteras. Por otro lado amazon es una página web muy conocida, a través de la


cual se pueden adquirir todo tipo de artículos, desde accesorios, equipos, ropa,

zapatos, maquillaje, libros, etc, esta página por su larga trayectoria es

catalogado como una competencia muy fuerte, por todo lo que se ha divulgado

su nombre en la web y los buenos resultados que la gente ha obtenido con ellos.

Nosotros como ALL IS NOW 2014, nos diferenciamos de la competencia por

ofrecer artículos mucho más innovadores, a muy buenos precios.

IMAGEN DEL PRODUCTO

El logo fue creado en forma temporal, la idea es darnos a conocer y buscar ser

recordados más por el nombre como tal, que por la imagen, al momento de

hacerle publicidad a nuestros productos utilizamos generalmente o casi siempre el

nombre, el diseño y los colores fueron escogidos con la idea de representar un

listado donde se pueden encontrar distintos productos


ESQUEMA DE VENTAS REALIZADAS EN EL MESARTICULO CANTIDAD VALOR VENDIDO TOTAL

soporte de goma celular 10

$

10.000 9 1

soportes Demon Mini 12

$

13.000 11 1

monopod + portador celular 8

$

65.000 7 1

portavasos 10

$

14.000 3 7

memorias USB marvel 4

$

30.000 2 2

memorias USB minions 5

$

25.000 5 0

soporte hércules 13

$

10.000 0 13

soportes spider 6

$

25.000 1 5

billetera bigote 5

$

40.000 4 1

bolso celular 5

$

45.000 2 3


soportes mini 100

$

3.000 0 100

soportes grandes 15

$

14.000 2 13

monopod + portador celular 10

$

95.000 1 9

lapiceros celular 100

$

3.000 5 95

shutter bluetooth 10

$

30.000 3 7

cortador manzana 20

$

9.000 8 12

dispensadores gaseosa 20

$

20.000 2 18


CAPITULO 2. INVESTIGACION CUALITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa All Is Now 2014, dedicada a la venta de accesorios

importados posee una serie de problemas, puesto que sus ventas están

soportadas por las redes sociales y por lo tanto no tiene un medio confiable de

venta. Se ha diseñado un logo de forma empírica con un eslogan que

posiblemente no está impactando al público. Esto sucede principalmente por

tener un presupuesto limitado para diseñar una tienda virtual y una falta de

conocimiento en el área de marketing, si esto sigue así probablemente la empresa

no sea capaz de cumplir con sus gastos fijos, como la nómina y el mantenimiento

de inventario, por ende se obtendrá poca rentabilidad que puede llevar al cierre de

la empresa

Se quiere mejorar principalmente en el área de marketing ya que si la marca es

reconocida y brinda la suficiente confiabilidad se puede lograr una fidelización de

sus clientes y una gran alza en sus ventas.


FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué forma de marketing es la adecuada para que la empresa All Is Now sea

conocida, pueda permanecer en el mercado y obtenga recordación de sus clientes

desde las redes sociales Facebook e Instagram?


OBJETIVO GENERAL

Determinar las mejores acciones de marketing en las redes sociales Facebook e

Instagram para la empresa All Is Now 2014 para que sea conocida, recordada y

posicionada en el mercado.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar cual es el logo ideal para los clientes en Facebook e Instagram.

Determinar el slogan para que tenga recordación en la mente del

consumidor

Identificar de qué manera las personas les guste y comenten nuestros

artículos de accesorios

Determinar el tipo de titular adecuado para atraer la atención del cliente en

una página Facebook e Instagram

Identificar cuáles son los detonadores de atención de una publicación en

Facebook e Instagram

Buscar la forma adecuada para que la fanpage obtenga credibilidad ante el

cliente

buscar la manera de que los clientes compartan su experiencia con el

producto en sus demás contactos


PREGUNTAS ENCUESTA ONLINE

1) Al observas un logo en una fanpage, ¿Cuáles son las características que te llamen la atención?

2) ¿Como describirías a ALL IS NOW 2014 en 3 palabras?

3) ¿Por qué te llaman la atención una publicación en Facebook e Instagram? ¿Qué te impulsa a dejar un comentario o dejar un me gusta?

4) ¿Qué contenido tiene un titular para que usted ingrese a un link o página en Facebook e Instagram?

5) ¿Qué es lo que te resulta más impactante en una publicación de Facebook e Instagram?

6) ¿Cuáles son las características que te genera confianza en una fanpage de venta de artículos?

7) ¿Cuándo usted vive la experiencia de comprar un artículo en un fanpage, que lo impulsaría a compartir su experiencia en sus contactos?


CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA

Se describe a Al lis Now como una fanpage innovadora en donde se

venden productos económicos y “curiosos”. Por ende se debe realizar

énfasis en mostrar a los clientes o seguidores, dichas características

Realizar publicaciones en Facebook e Instagram mucho más de seguido,

en el cual se incite al cliente a ingresar a ver los diferentes productos que

se ofrecen

Realizar publicaciones con comentarios y experiencias de personas que ya

hayan adquirido los productos de Al lis Now

En las encuestas se describe como tema de interés principal para ingresar

a una fanpage la palabra “actualidad” y “variedad” por lo cual se debe

mantener variedad de productos y mantener actualizada la presentación de

los mismos

Mantener titulares que despierten en los clientes la curiosidad de ver que

producto se ofrece

Mantener un buen servicio al cliente en cuanto a mantener un buen

contacto con el cliente y muy buen tiempo de entrega con productos de muy

buena calidad.


CAPITULO 3. INVESTIGACION CUANTITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se ha detectado que los clientes que normalmente compran en redes sociales desean una empresa que genere curiosidad y que sea creativa en cuanto a sus publicaciones, ofertas y que al mismo tiempo sean temas de interés para ellos, los clientes se fijan en el nivel de seguidores y en los comentarios de los productos para definir si es un lugar confiable de compra. All is now actualmente no cumple con todas las expectativas de sus clientes, puesto que no cuenta con publicaciones frecuentes, no genera la suficiente atención e impacto, lo cual está llevando a la empresa a obtener un bajo número de seguidores, si All Is Now no logra llamar la atención probablemente no genere la confiabilidad suficiente para sus clientes, provocando cada vez más disminución en su volumen de venta.


FORMULACION DEL PROBLEMA

¿De qué manera All Is Now podría llamar la atención e incentivar las ventas en redes sociales?


OBJETIVO GENERAL

Determinar de qué manera All Is Now podría llamar la atención en sus clientes e incentivar las ventas en redes sociales


OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar que estrategias son las adecuadas para aumentar la confiabilidad en los clientes de All Is Now

Determinar cuál es la importancia del logo de una empresa al momento de la venta

Identificar cuál de los logos a mostrar a los clientes es el que genera más impacto

Determinar cuál es el nivel de confianza de los clientes Determinar cuál es la manera adecuada de publicación de los productos Determinar con qué frecuencia se debe publicar un producto y su

información


ENCUESTA

http://www.e-encuesta.com/answer?testId=v0/13EtcqwU=


http://www.e-encuesta.com/answer?testId=v0/13EtcqwU

POBLACION

José Antonio Hidalgo 351Juan Camilo Calderón 613Eduardo Pinilla 404Andrés Castañeda 116Población 1484


MUESTRASIGMA

Probabilidad de éxito (p) p 0.5 1 90% 1.64Probabilidad de fracaso (q) q 0.5 2 95% 1.96Población= (N) N 1484 3 99% 2.57Nivel de confianza= sigma Z 2 1.96

Margen de Error= e e 5% 0.05 95%

sigma2 * N * p * q 1425.2336 1425.2336----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 305 encuestas

e2 * (N-1) + sigma2 * p * q 3.7075 + 0.9604 4.6679


RESULTADOS QUE ARROJO LA ENCUESTA

1 - Identidad de Género

Genero Respuesta Porcentaje

Masculino 52 52,0%

Femenino 48 48,0%

Total 100 100,0%

2 - ¿Qué edad tiene?


3 - Nivel socioeconómico

Estrato 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Respuestas total

Estrato 11,0% 2 2,0%

23

23,2%

35

35,4%

27

27,3%

11

11,1% 99

4 - ¿A qué se dedica?

Estudiante %Emplead

o %Independient

e %Trabaja

y estudia % Ninguna %Respuestas

total

Ocupación 35 35,0% 30 30,0% 10 10,0% 20 20,0% 5 5,0% 100

5 - ¿Cuál de las siguientes estrategias creería usted que sería más efectiva para aumentar el volumen de ventas por medio de una red social?

Preguntas Respuestas total PorcentajeUna persona que

pertenezca a su círculo social apareciera

promocionando un producto de la empresa

9 9,9%

Personas cercanas a su círculo social den likes y

buenos comentarios acerca del producto

24 26,4%

La empresa aumente las publicaciones y ofertas de

sus productos26 28,6%

La empresa ofrezca promociones y descuentos

a sus clientes más frecuentes

32 35,2%

Total 91 100,0%


6 - Califique que tan importante es para usted el logo de una compañía al momento de realizar una compra por medio de una red social (Donde 1 es muy poco

importante y 5 es muy importante)

Nivel de Importancia

Respuesta Porcentaje

1 2 2%

2 3 3,3%

3 15 16,5%

4 31 34,1%

5 40 44,0%

Total 91 100%

7 - ¿Cuál es su nivel de confianza en una empresa que ofrezca productos por medio de las redes sociales? (donde 1 es el menor grado de confianza y 5 es el mayor

grado)

Nivel de Confianza

Respuesta Porcentaje

1 4 4,4%

2 10 11,0%

3 41 45,1%

4 27 29,7%

5 9 9,9%

Total 91 100,0%

8 - Cuando usted observa un producto en una red social, ¿cuál de las siguientes opciones le llamarían la atención para usted observar la publicación? (puede

marcar más de dos respuestas)


Preguntas Respuestas total Porcentaje

El producto con sus características

(incluido el precio)69 75,8%

El producto con su forma de uso

18 19,8%

El producto y sus beneficios

50 54,9%

El producto y adicional un artículo

de interés relacionado con el

mismo

8 8,8%

El producto y una persona famosa

dándole uso6 6,6%

El producto y una persona cercana a su círculo social dando buenas referencias

33 36,3%

Total 91


CAPITULO 4. MAPA ESTRATEGICO

MISION: Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia para el cliente, desde la comodidad de su hogar o cualquier lugar donde pueda ingresar a una red social, ofreciendo productos curiosos e innovadores, los cuales pueden hacer su vida más fácil, y al mismo tiempo generando utilidad para nuestros socios.

VISION: Para el 2016 ser una empresa reconocida, con más de 10 mil seguidores, con un alto volumen de ventas de artículos innovadores o accesorios en redes sociales, generándoles confianza y valor a nuestros clientes.

1. PERSPECTIVA CLIENTES

MISION

Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia para el cliente

Hacer su vida más fácil

VISION

Generándoles confianza y valor a nuestros clientes.

Con más de 10 mil seguidores

2. PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS

MISION

Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia


Ofreciendo productos curiosos e innovadores

VISION

Para el 2016 ser una empresa reconocida

Con un alto volumen de ventas

3. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MISION

Hacer de la compra de artículos y accesorios una mejor experiencia

VISION

Ser una empresa reconocida

4. PERSPECTIVA FINANZAS

MISION

Generando utilidad para nuestros socios.

PREGUNTAS

A. PARA CLIENTES

MISION

¿Cómo hacer para el cliente una mejor experiencia la compra de artículos?


R// brindando comodidad y flexibilidad de compra, esto gracias a la plataforma de ventas que maneja All Is Now 2014, la cual son las redes sociales, cumpliendo tiempos de entrega y distribuyendo productos en excelente calidad.

Como hacer la vida de los clientes más fácil por medio de nuestros artículos?

R// vendiéndole a nuestro cliente un producto que sea totalmente útil e innovador con un diseño exclusivo y el cual ayude a resolver una situación cotidiana de forma rápida y divertida.

VISION

COMO GENERAR CONFIANZA Y VALOR A NUESTROS CLIENTES?

R// se generara confianza y valor haciendo de All Is Now 2014 una empresa seria y comprometida con sus clientes, dando a conocer una imagen fresca e innovadora, cumpliendo los acuerdos pactados y tiempos de entrega a la hora de una venta y donde nuestro cliente experimente un trato respetuoso.

Como conseguirá All Is Now 2014, 10 mil seguidores en 2 años aproximadamente?

R// All Is Now 2014 debe volverse viral, ayudándose de publicaciones que llamen la atención de nuevos clientes y manteniendo un contacto frecuente con sus clientes y seguidores ya fidelizados, ya que estos recomendaran las cuentas en redes sociales a su amigos y seguidores.


B. PROCESOS INTERNOS

MISION

Que estrategia debemos abordar internamente para brindar una experiencia exitosa al cliente que compra artículos y accesorios?

R// primeramente All Is Now 2014 debe aprovechar su canal de ventas que son las redes sociales para brindar esa comodidad y flexibilidad de compra a sus clientes, respondiendo rápidamente las solicitudes de información de los clientes, ofrecer un servicio personalizado y eficaz al realizarse una venta.

Como estar a la vanguardia de los productos innovadores y curiosos para ofrecer exclusividad en cada producto?

R// All Is Now 2014 debe estar en constante búsqueda de nuevos productos que llamen la atención y generen la necesidad al cliente de adquirirlos. Para esto se debe estar en modo alerta en cuanto a la aparición de nuevos proveedores que ofrezcan productos innovadores de buena calidad y buen precio.

VISION

Qué estrategia se debe abordar internamente para convertir a All Is Now 2014 en una empresa reconocida en el medio en el que se encuentra?

R// All Is Now 2014 debera contar con un stock de productos exclusivos que cautiven a sus clientes pero además de eso y no menos importante, la empresa debe volverse tendencia por todo su contenido, desde publicaciones con temas de interés para sus clientes, hasta promociones que capten la atención de los usuarios en redes sociales.


Como aumentar el volumen de ventas?

R// una estrategia nos llevara a la otra, al ser All Is Now 2014 reconocida en el medio de las redes sociales, será mucho más fácil poder mostrar a los seguidores de al lis now los productos que posee la empresa para la venta, aumentando así el volumen de ventas y disminuyendo costos de importación.

C. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MISION

Como avanzar en el mejoramiento continuo en cuanto a los procesos que se deban llevar a cabo para realizarse una venta de accesorios por una red social?

R// All Is Now 2014 debe estar preparado para poder realizar cualquier tipo de proceso de compra, ya sea por cualquier medio electrónico o de forma personal, es decir, manejar todas las opciones para brindar flexibilidad al cliente y ante todo seguridad. Lo anterior le agregara valor a la compañía e impulsara su crecimiento.

VISION

Como podría All Is Now 2014 crecer a nivel empresarial y hacer una fuerte presencia en el mercado?

R// All Is Now 2014 debe estar en la búsqueda de estrategias adecuadas de marketing que cautiven a los clientes por medio de sus redes sociales, investigar y adoptar estrategias exitosas para que cada día personas nuevas quieran conocer la marca y los productos que se ofrecen.


A. P. FINANZAS

MISION

Como generar utilidades para nuestros socios?

R// la mejor forma para generar utilidades por medio del tipo de negocio que maneja All Is Now 2014 es aumentando el volumen de ventas para así aumentar el volumen de importaciones y por ende los costos bajaran. Además de esto, como ya se dijo anteriormente, la empresa debe estar en constante búsqueda de proveedores que ofrezcan productos con márgenes favorables, eso sí, nunca pasando por alto la calidad y utilidad de los productos.


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

All is now 2014 después de un gran trabajo de investigación de mercado concluye realizar una reingeniería de sus procesos, la cual le brindara un análisis y rediseño radical y la re-concepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.

Está destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo, complementarias de las apuestas estratégicas y políticas de una organización. Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y alcanzar un balance global positivo.


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