Conseil en Social Media & Word of Mouth Marketing

Présentation – 2010

©All About You – 2010

Les réseaux sociaux constituent le domaine le plus en pointe du développement des offres aussi bien que de la maîtrise de l’image de marque.

Lieu d’interactivité par excellence, lieu d’influence et de mobilisation ils sont au cœur aujourd’hui de toutes les grandes stratégies de marque…

SOCIAL !MEDIA,!CONSTAT

STATS ‘09 SOCIAL MEDIA TRENDS

INTERNATIONAL SOCIAL MEDIA RESEARCH WAVE 3

UNIVERSAL MACCANN - MARS 08

GLOBAL SOCIAL MEDIA TRENDS - TRENDSTREAM - MAI 09

INTERNET

SOCIAL MEDIA

FAITS ‘09

SOCIAL MEDIA TRENDS INTERNATIONAL SOCIAL MEDIA RESEARCH WAVE 3 - UNIVERSAL MACCANN MARS 08 GLOBAL SOCIAL MEDIA TRENDS - TRENDSTREAM - MAI 09

INTERNET SOCIAL MEDIA

!

LES 2/3 DE LA POPULATION MONDIALE PARTAGENT CHAQUE JOUR…

Source: Universal McCann - International Social Media Research wave 3 - Mars08

…DES MILLIONS D’INFORMATIONS Google (moteur de recherche):

2 milliards de recherches/jour

Wikipédia (encyclopédie en ligne):

684 millions de visites en 2008

You (partage de videos):

100 millions de vidéos vues/jour

70 millions publiées.

Blog s:

346 millions de lecteurs

Facebook (social network):

700 millions de photos publiées/mois

Digg (social bookmarks):

236 millions de visites en 2008

Twitter (microblogging):

6 à 7 millions de tweet/jour

Source: thefuturebuzz - Social Media web-2.0 internet stats

…SUR DES MILLIERS DE SITES DE SOCIAL MEDIA

…ET S’INFLUENCENT LES UNS LES AUTRES

Sur une echelle de 1- 5, qui croyez vus le plus lorsque vous recherchez une opinion sur un produit ou une marque?

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

Your country’s leader / politicians

CEO of a well known company

A well known celebrity

A journalist for a national newspaper

A presenter on a popular television show

The main contacts on your microblog e.g Twitter

A radio presenter

The author of a blog you read regularly

A television news reader

Store worker

A consumer who reviews on a retail website

A good contact on a social network

A neighbour

A work colleague

A close friend

A family member

Confiance

Source: Global Web Index, Pilot survey. UK data. March 2009

CES CHIFFRES AUGMENTENT CHAQUE ANNÉE DEPUIS 5 ANS

Source: Universal McCann - International Social Media Research wave 4 – Mars09

EN !QUOI CELA VOUS!CONCERNE

? Photo: Astroasis sur Fanpop.com

CES GENS QUI PARLENT,!CE SONT:

Photo: Luc sur Flickr.com

vos employés

vos clients

vos prospects

vos partenaires, vos proches…

LES MODÈLES DE COMMUNICATION ÉVOLUENT

Photo: http://artofthetitle.com/media/film/2007/control_contact.jpg

AUJOURD’HUI

HIER

AUJOURD’HUI, LES CONSOMATEURS CONTRÔLENT L’INFORMATION. !

ILS S’ATTENDENT À ÊTRE ÉCOUTÉS…

* Hey, Ecoute! Photo: Quinnanya sur Flickr.com

…ET À CE QUE LES ANNONCEURS LEUR RÉPONDENT DANS LEUR LANGAGE

* Je blogue ca Source: Cone, Business and Social Media study Sept 08 Photo: Antigone 78 sur Flickr.com

93% des utilisateurs de Social Media pensent qu’une

entreprise devrait avoir une présence en Social Media

SINON ILS VOUS IGNORERONT

Photo: Vonschnauzer sur Flickr.com

? LE SOCIAL MEDIA!C’EST QUOI

Photo: Inthai sur Flickr.com

CE N’EST PAS RAPIDE & FACILE

Photo: erikcharlton sur Flcikr.com

CE N’EST PAS LA SOLUTION À TOUT

Photo: http://www.flickr.com/photos/erikcharlton/219514103/

Si votre produit n’est

pas bon, le Social Media

ne pourra rien

pour vous.

CE N’EST PAS UN ÉLÉMENT SÉPARÉ DE !VOTRE MARKETING MIX

Social Media Marketing

Online Marketing

Marketing Traditionnel

CE N’EST PAS JUSTE UN OUTIL DE PROMOTION

Photo: http://www.flickr.com/photos/sreejithk2000/2385193167/ Photo: ef_safi sur Flcikr.com

CE N’EST PAS UN OUTIL !QUANTITATIF MAIS QUALITATIF

Photo: kb35 sur Flickr.com

LE SOCIAL MEDIA!C’EST

Photo: thetruthabout sur Flcikr.com

ENGAGER UNE CONVERSATION !AVEC DES COMMUNAUTÉS CIBLES

Photo: Kris Hoet sur Flickr.com

PARLER DE VOTRE PROJET À TRAVERS LEURS PASSIONS

Photo: Vramak sur Flickr.com

ET DÉVELOPPER UN RÉSEAU D’AMBASSADEURS POUR VOTRE MARQUE

Photo: Sreejith k sur Flcikr.com

EN CRÉANT L’EXPÉRIENCE!ONLINE OU OFFLINE

LE SOCIAL MEDIA EST DEVENU UN OUTIL

INCONTOURNABLE DE VOTRE STRATEGIE…

Photo: http://www.flickr.com/photos/jinthai/3227823895/

… ET CE A PLUSIEURS TITRES

Communication externe

• Promotion • Notoriété/RP • Lancement de

produits • Gestion d’image • Création et

gestion de communautés

• Networking

Marketing

• Service après vente en ligne

• Acquisition clients

• Fidélisation • Feedback client • Recherche et

développement • Veille

Communication interne

• Transfer de compétences

• Communication inter-équipes

• Fidélisation des employés

• Think Tank/thought leadership/ Crowdsourcing

• Collaboration • Efficacité

ALORS, QU’ATTENDEZ-VOUS

POUR COLONISER LA TOILE ?

Conseil en Social Media & Word of Mouth Marketing

©All About You – Mars09

All about You est une agence de conseil en Social Media créée au sein du groupe groupe Arthur Straight.

Forts d’une solide expértise en Marketing Online et Social Media acquise en France et à l’étranger, nous évaluons et proposons des solutions adaptées à vos besoins en marketing et en communication interne et externe.

All about You propose des services de conseil stratégique, de formation et de planification opérationnelle de vos activités Social Media.

QUI EST ALL ABOUT YOU?

NOTRE MISSION

NOUS AIDONS ENTREPRISES ET LES ORGANISATIONS À …

➡  COMPRENDRE les enjeux des social media pour leur activité

➡  ECOUTER pour mieux comprendre l’environnement qui les entoure: qui parle? Dans quels termes? Où?

➡  Constituer une STRATÉGIE Social Media innovante, solide, avec des objectifs à court, moyen et long terme

➡  Trouver les COMPÉTENCES internes ou externes indispensables à la mise en place du projet

➡  Recevoir la FORMATION nécessaire au bon déroulement du projet

NOTRE EXPERTISE

Communication externe

• Conseil stratégique • Formation • Création de plateformes

communautaires et autres outils Social Media (plateformes communautaires, blogs, widgets, applications mobiles etc. )

• Développement et gestion de communautés

• Identification et profilage et contact avec les bloggers et influenceurs clés

• Campagnes de lancement produit/ développement de bouche à oreille

• Ecoute des conversations (monitoring)

• Reporting

Marketing

• Conseil stratégique • Formation • Création d’un service

après vente en ligne • Dispositifs de fidélisation • Dispositifs de gestion de

crise et de réponse au bouche à oreille négatif

• Recherche et développement (monitoring)

• Veille •  Reporting

Communication interne

• Conseil stratégique • Formation • Création de plateformes

communautaires et autres outils Social Media internes (plateformes communautaires collaboratives, Social networks, blogs, widgets, etc. )

• Dispositifs d’adhésion • Community management

intra-entreprise • Suivi

NOTRE VISION

Photo: http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/2736311760/ Photo: Chapendra sur Flickr.com

Mettre nos COMPÉTENCES et notre CONNAISSANCE FINE de l’univers des Social Media au service de nos

clients "

Les aider à entamer et maintenir un dialogue OUVERT et HONNÊTE et communiquer différemment: "

en interne, avec leurs EMPLOYÉS "en externe, avec leur PUBLIC "

De manière à:"Améliorer leurs SERVICES "

Améliorer leur IMAGE"Développer leur OFFRE "

Augmenter leur CHIFFRE D’AFFAIRES "

NOS VALEURS

CONNECTER !nos clients avec leur public de manière transparente, éthique et durable"

COLLABORER !utiliser les compétences, le savoir et l'expérience de chacun "DISCERNER !appliquer les bonnes solutions aux bons problèmes, ne jamais conseiller un client contre son intérêt, favoriser la qualité sur la quantité "

RESPECTER !nos clients, leur collaborateurs et nos collaborateurs "

APPRENDRE !de chaque personne et chaque situation, s'améliorer en permanence "SE PASSIONNER !pour chaque projet et mettre toute notre énergie a le faire aboutir

CONTACT

JULIETTE DESCAMPS "juliette@allaboutyou.fr"

Tel: +33 6 47 16 45 57"Skype: juliette.descamps"Twitter: JulietteCream"www.allaboutyou.fr

*All About You est une marque du groupe Arthur Straight

EXPERIENCE CLIENT Automobile

Télécoms

TV

Voyage

Informatique

Service public Boissons

Distribution

Appareils ménagers

Associations Fondations

FMCG

Banque