ALCATEL ICT SERVICES - CIO-online · All rights reserved © 2005, Alcatel ALCATEL ICT SERVICES...

All rights reserved © 2005, Alcatel

ALCATEL ICT SERVICESOlivier Vallet

All rights reserved © 2005, AlcatelConférence CIO Outsourcing - 21/09/2005

Alcatel et le Sourcing IT

1. Alcatel en 2005

2. Un peu d’Histoire: 2001–2006

3. La contribution de la Stratégie de Sourcing à larationalisation IT

4. La Stratégie 2006 -…

5. Notre philosophie en matière de Sourcing IT


1. Alcatel en 2005

CA : 12,3 md€

Bénéfice d’exploitation : 978m€

12,9% du CA investis en R&D

56 000 salariés

Présence dans 130 paysChiffres 2004


1. Alcatel en 2005

Technologies d’accès : N° 1 mondial

Technologies optiques : N° 1 mondial

Technologies IP :Acteur majeur chez les opérateurs,

Leader en Téléphonie IP d’entreprise

Mobile : Leader dans les pays émergeants

N° 1 dans le core NGN

Satellites : N° 1 en Europe, Top 3 mondial

Applications : Leader mondial pour toutes les applications

(IPTV, TriplePlay,….)


1. Alcatel ICT services en 2005

27 000 RAS USERS56 000 MAIL USERS56 000 NETWORK USERS

58 COUNTRIES530 CONNECTED SITES6 DATA CENTERS

IT et Telecom Service Provider du groupe Alcatel

1 760 CO-WORKERS


1. Alcatel ICT Services: Scope

SecurityNetwork services(voice, data, video…)

Enterprise HostingDesktop Management(asset management, on site services..)

Help Desk/ Service Desk


2. Un peud’histoire: 2001 - 2006

2001: Face à une trop grande hétérogénéité des infrastructureset des services en France et en Europe, mettre en oeuvre unprojet de rationalisation sur le périmètre national.

2003: Pour réduire continuellement les coûts informatiques ettélécoms et optimiser l’organisation et le fonctionnement, mettreen place progressivement une organisation Infrastructuresintégrée de toutes les régions en Europe & South.

2004:Accompagner l’aboutissement du projet et l’épuisement des principaux gisements de réduction des coûts par uneoptimisation fine du fonctionnement IT.

2006:Relancer une démarche d’optimisation sur un périmètre mondial


2. En 2001

Attraitsdu business

Très élevés

Faibles

Très faibles

Plusieursattraits

Tous lesattraits

Pratiquementaucun

Peud'attraits

1 Support et assistanceadministrative desutilisateurs

2 Infrastructure et applicatifs3 Fourniture/installation4 Services de proximité5 Services réseaux6 Conseil7 Maîtrise du SI8 Gestion de parc

11

Élevés

22

33

44

55

6688

11

22

55

88

44 33

66

77

77

Atoutsdu GIMAx France

Europe

L’évaluation de l’Organisation IT


2. En 2001

PRIORITÉS

22 22

77 77

11

55 55

6666

1133

88

88

33

4444

IntérêtGIMAx

IntérêtAlcatel

Infrastructure et applicatifs, Services réseaux, Conseil,Maîtrise du SI :

Capitaliser et étendre la maîtriseà l’ensemble du Groupe (Fr et Eu)

Support et assistance administrative des utilisateursFourniture/installation, Gestion de parc :

Renforcer et développer la maîtrisepour réduire les coûts

Services de proximitéSous-traiter en conservant

la maîtrise du process

Le croisement avec l’intérêt stratégique pour le Groupe Alcatel complète ces priorités…


2. En 2001

Mettre en oeuvre un projet derationalisation sur le périmètre

national.


2. En 2003

Mettre en oeuvre les stratégies et standards IT etTélécoms du Groupe et soutenir activement ledéploiement du Système d’Information ”Corporate”

Optimiser l’organisation et le fonctionnement pour réduire continuellement les coûts informatiques ettélécoms et mettre en place progressivement uneorganisation Infrastructures intégrée de toutes lesrégions en Europe & South.

Dynamiser et fluidifier les relations avec le Groupe enélaborant un portefeuille de services performantadapté aux enjeux de toutes les Divisions

DELIVERING FIRST CLASS SERVICESTO SUPPORT ALCATEL BUSINESS ACTIVITIES


2. En 2003 - 2004

Mettre en place progressivement uneorganisation Infrastructures intégrée detoutes les régions en Europe & South.

2001–2004 :

-40% de réduction des coûts

137.5 Meuros savings


3. 2001–2005: Une rationalisation facilitée par unegestion dynamique du Sourcing

Selon les situations:

outsourcing

outtasking

reinsourcing si nécessaire

Outsourcing de l’exploitation bureautique en Europeen 2004

Reinsourcing de certaines activités stratégiques

Outtasking des activités call center


3. 2001–2005: Une rationalisation facilitée par unegestion dynamique du Sourcing

Outtasking nearshore du Help Desk en Pologne

Outtasking de l’administration des serveurs en France

Reinsourcing de l’administration messagerie enEurope


4. En 2006, les enjeux et challenges du Groupe,les impacts pour ICT

Retournement du marché des télécommunications

Très forte contraction du chiffre d’affaires et de la marge

Adaptation très rapide du groupe aux évolutions du marché(acquisition, cession, redéploiement,…)

Réduction importante des coûts fixes

Déploiement de business process globaux (supply chain,CRM,…)

Consolidation du système d’information et des organisations IS/IT

Globalisation des infrastructures : Virtualisation, consolidation,centralisation.

Capacité d’innovationAmélioration permanente de la qualité de service


4. En 2006, les priorités pour ICT

La concentration des investissements sur les domainesclés

L’utilisateur (poste de travail, mobilité, sécurité,…)

Le système d’information du groupe

Les évolutions des réseaux voix et data

La vitrine des solutions entreprise du groupe

La centralisation, la standardisation, les processus (ITIL)

La standardisation du portefeuille de services

La réduction continue des coûts IT


4. En 2006

Relancer une démarched’optimisation sur un périmètre

mondial


4. 2006 - Le modèlede “delivery”

SUPERVISION CENTEROperation Control Center

FIELD SUPPORTE&S

EN

DT

OE

ND

SE

RV

ICE

LE

VE

LM

AN

AG

EM

EN

T

CUSTOMER SINGLE POINT OF CONTACT ( SPOC )

REMOTE END USER SUPPORT REMOTE INFRASTRUCTURE SUPPORT (L2)Network & System

FIELD SUPPORTNA

FIELD SUPPORTAPAC

WW Data Center Competence centers

E&S Competence center NA Competence center APAC Competence center

WW Network and Telecom Competence centers

E&S Competence center NA Competence center APAC Competence center


4. 2006 - La transformation del’organisationIT

Du national au régional

Business processes & Operational processes

IT Architecture IT RationalizationIT Rules

&Standard

WW Operationconsolidation withstrategic sourcing

Regional Consolidation

WW Catalog ofServices

Financialmodel

Cost analysis by

Line of activity andgeography

Business Model

Streamlinecustomer relation

2005 20072003 Du régional au global


5. 2001–2006 - Notre Philosophie en matière de SourcingIT

Outsourcer les processus industrialisés à faible valeurajoutée.

Outtasker les fonctions dont nous souhaitons garder lecontrôle sur les process et les outils.

Nearshore: lorsque le contrôle doit être fréquent.

Offshore: lorsque le contrôle peut être distant.


EOA en Europe

EOA (European Outsourcing Association) est présent dans toute l’Europe àtravers des Associations nationales, telles que NOA UK depuis 5 ans, etdes partenariats sur les événements majeurs sur les thèmes del’infogérance et du BPO (Business Process Outsourcing : F&A, RH, Achats,Logistique…).


EOA France–Missions

Depuis près de 2 ans, un lieu d'échange indépendant, sans but lucratif,entre les parties intéressées par l'externalisation dans tous lesdomaines

EOA France adresse les aspects spécifiques au contexte français dansune dynamique européenne et mondiale

EAO veut devenir une Association incontournable pour les média, lesorganisateurs de conférence, les pouvoirs publics…

Des commissions de travail, des Forums mensuels, des conférencesnationales et internationales …..

Traite aussi bien de l’Infogérance que du BPO (Business ProcessOutsourcing)



l'EOA facilite le partage d'information entre pairs

aide développer l'efficacité de l'externalisation :

en fournissant à ses membres une information indépendante sur les évolutionsaffectant le marché de l'externalisation

en diffusant des retours d'expérience sur l'externalisation ou la mutualisation, tels quemodèles stratégiques, modèles financiers, problématiques juridiques, aspects humains

en promouvant les meilleures pratiques et l'innovation dans la mise en place et ledéveloppement de l'externalisation ;

en facilitant les contacts personnels et l'accès à l'expertise existante chez tous lesacteurs du marché ;

à plus long terme, en représentant l'état de l'art et défendant l'intérêt collectif desacteurs du marché auprès des organisations professionnelles, des pouvoirs publics et del'Union Européenne.

prise en compte des aspects spécifiques du contexte français dans un ensembleeuropéen



Un lieu d'échange indépendant, sans but lucratif, entre lesparties intéressées par l'externalisation dans tous lesdomainesLimite de l'offre actuelle d'information sur l'externalisation

les tabousles réticences à partager en public toute l'information et la

connaissance sur le sujet

• Les intérêts commerciaux…

Une organisation indépendante pour compléter les sourcesactuelles d'informationEchanges faciles et approfondis entre membresBase d'information indépendante, plus transparente

• Lieu unique de partage d'information entre les utilisateurs et leurs conseils



EOA France adresse les aspects spécifiques aucontexte français dans une dynamique européenneet mondiale Culture et langue :

Niveau de maturité du marchéExpérience limitée de l'externalisation au niveau des dirigeantsContexte socialCrainte de perte de contrôle et d'indépendanceBarrières linguistiques, notamment pour l'offshore

Aspects légaux :Législation relative aux transferts de personnel (L 122-12, L 132-8)Information & consultation des représentants du personnelAspects fiscauxProtection des données personnelles, etc.


Mise en place des Commissions

2005 : Mise en place de 3 commissions de travailqui se réunissent mensuellement

Stratégies de sourcing –Président : Christian SérieysRessources Humaines dans les opérationsd’externalisation –Président : Corinne HandelsmanGouvernance et gestion des relations d’externalisation–Président : Pascal Vendryès


EOA France–Vos contacts

Olivier Vallet - Pré[email protected] - +33 1 69769410Armand Angeli - Co-fondateur & Vice Pré[email protected] - +33 6 098439 69Jean-Benoît Chauveau - Co-fondateur & Tré[email protected] - +33 6 11015481Rémy Bricard - Co-fondateur & Secrétaire Géné[email protected] - +33 1 44 17 53 11Notre site web : www.e-oa.net

ALCATEL ICT SERVICES - CIO-online · All rights reserved © 2005, Alcatel ALCATEL ICT SERVICES...

Documents

Transcript of ALCATEL ICT SERVICES - CIO-online · All rights reserved © 2005, Alcatel ALCATEL ICT SERVICES...