AKTIVASIBARU PASCABAYAR

Bisnis Proses Div CSM, 17 Maret 2009

Structure Organization of Service Policy & Business ProcessNational Customer Service (NCS) Gamareza R. Gandjar

Customer Service Operation (CSO) Insosiana Pelu

Customer Service Management (CSM) Wuri Harsanti

Customer Service Support (CSS) Muhammad Ikmal

Galeri & Griya Assurance (GA) Lufi D Tomridjo

Customer Data Management Dendhi Riawan S.

Service Strategy & Assurance Filosa Adham P.

Service Channel & Support Elyn Arsiana

Service Policy & Business Process Wahyu Deliani

VAS & Development Karlina Kusuma

Review Anna Tresnaningsih

Teta Puspitasari

Edy Wibowo

Faridatul Bahiyah

Sukmaji Bratawijaya

Lena Wahyuni

Mushlikhan

MAPPING FAB DAN SIEBELFormulir Aplikasi Berlangganan

SIMBOL YANG MELAMBANGKAN KOLOM MANDATORI DARI TIPE PELANGGAN : Tanda * : kolom yang mandatori diisi untuk tipe pelanggan Individu dan Corporate Tanda + : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Individu Tanda o : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Corporate

MAPPING TIPE INDIVIDU DI SIEBEL

MAPPING FAB DAN SIEBEL

MAPPING TIPE CORPORATE DI SIEBEL

INPUT DATA PELANGGAN Hal yang perlu diperhatikan : Sebelum Melakukan input pastikan data terisi lengkap sesuai dengan tipe kepelangganan Validasi kartu identitas ( masa berlaku ) dan sesuaikan dengan data di FAB Pada saat melakukan input pastikan data yang diinput sudah benar sesuai FAB baru melakukan klik button Create CA dan Create BA. Aktivasi nomor baru dapat dilakukan dengan jenis : 1. Create CA & BA ( pelanggan baru ) 2. Create BA di eksisting CA ( menambah account dan nomor baru ) atau disebut Multiple Account 3. Create Asset di eksisting BA ( menambah nomor baru ) atau disebut Multiple Asset

KOREKSI DATA AKTIVASI

KOREKSI DATA BISA DILAKUKAN DENGAN CARA Membuat Service Request ( SR ) ke Tim Verifikasi. Tujuan: agar tidak terjadi kesalahan sewaktu verifikasi dilakukan activity code :1204010001 ( Request correction name & address ) Isi Remarks SR, data yang benar dan sebab terjadi kesalahan Lampirkan FAB di SR , beri tanda bagian yang salah

CREATE CA & BA Pelanggan Baru ( belum ada data di Indosat ) CustomerKarlina

Cek eligibility*)

AccountMempunyai 5 aktivitas verifikasiKarlina Credit Class : NEW

Cek eligibility*)

Asset08551000552 MTX STRONG

Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility

*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )

CREATE BA DI EKSISTING CAMULTIPLE ACCOUNT CustomerKarlina

Cek eligibility*)

AccountKarlina Credit Class : Permanen

AccountKarlina Credit Class : NEW

Mempunyai 5 aktivitas verifikasi

Asset08551000552

Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat Asset create CA & BA, saat submit asset 08151600500 otomatis melakukan cek eligibility

*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin, create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )

CREATE ASSET DI EKSISTING BAMULTIPLE ASSET CustomerKarlina

Cek eligibility*)

AccountMempunyai 10 aktivitas verifikasiKarlina Credit Class : NEW

Cek eligibility*)

Asset08551000552 MTX STRONG

Asset

Cek eligibility*) Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility

08141000552 BROADBAND ECO

*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )

AKTIVASI MATRIX AUTO / BROADBAND AUTOMULTIPLE ACCOUNT CustomerKarlina

Cek eligibility*)

AccountKarlina Credit Class : Permanen Credit limit : 100.000

AccountKarlina Credit Class : NEW Credit limit : 300.000

Mempunyai 5 aktivitas verifikasi

Asset08558400552

Asset08141600500

Mtx auto

Broadband Auto

*)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & email )

MONITO ORDER & ESKALASI ORDERSELALU CEK ORDER STATUS UNTUK MENCEGAH PENDING AKTIVASI Order Status : In Progres Integration status Succes , Ada Error Message Eskalasi ke IT Provisioning dengan create SR ( Service Request) *) saat ini eskalasi masih menggunakan portal i-care

MONITO ORDER & ESKALASI ORDER

Order Status : In Progres Integration status Submitted Eskalasi ke IT CRM dengan create SR ( Service Request) *) saat ini masih menggunakan portal i-care

SUBMITTED

MONITOR ORDER & ESKALASI ORDER

Sales admin dapat langsung eskalasi ke tim backend support Saat ini menggunakan portal i-care, bila sudah stabil bisa menggunakan SR Siebel Galeri Support melakukan eskalasi ke Customer Relation Regional Atau Customer Relation Cabang dengan membuat SR di Siebel. CRR / CRC yang akan menginput di portal i-care untuk eskalasi ke Backend support

STATUS ACCOUNT PENDINGAccount yang mempunyai order dengan status in progress solusi : dibetulkan di backend support ( saat ini eskalasi dg portal icare) Account yang belum mempunyai order dengan status bad debt atau black list atau keduanya solusi : status nya harus di follow up oleh user yang melakukan entry Account yang belum mempunyai order karena belum ditambahkan asset solusi : harus ditambahkan assetnya oleh user yang melakukan entry bila ada notifikasi dari Siebel tidak bisa add asset eskalasi dengan portal i-care Account sudah punya asset tapi ordernya belum disubmit. status order open solusi : order harus di submit oleh user bila ada notifikasi tidak bisa di-submit harus eskalasi dengan portal i-care dan menulis notes Contoh : Data account pending 17 Maret 09 |

TERIMA KASIH

Bispro Div CSM wahyu deliani