AGUDELO_Omnicanal
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conferencia congreso internacional de logistica
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Omnichannel:
el presente reto para el retail
Agenda
¿Qué es una estrategia Omnichannel?
Logística & Omnichannel
La batalla!
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¿Qué es Omnichannel?
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Cambio de poder
Industrial Retail Consumidor
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the consumer can buy
anything from anyone,
anytime, from anywhere!!!!!!
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¿Qué es estrategia Omnichannel?
La estrategia de aprovechar
todos los canales para
proveer al “consumidor
conectado” y al “consumidor
físico” lo que necesita,
cuando lo quiere, en
cualquier momento y en
cualquier lugar.
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En el almacén
Por teléfono
On-line
Por catálogo
Con distribuidores
En maquinas
En góndolas virtuales
Claves del Omnichannel
Obsesión por el cliente / consumidor
Capacidades Logísticas
Tecnología Innovadora
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Clave 1. La obsesión por el consumidor
Es necesario crear la más mejor
experiencia de consumidor para construir
lealtad y generar ventas.
Los dispositivos móviles, la
georreferenciación y la identificación
automática ponen el poder de elegir y el
poder de decir que no en las manos
(literalmente) de los consumidores.
No solo hay que enfocarse en las
preferencias del consumidor, sino
también en sus prioridades.
Los clientes quieren precios consistentes,
servicio, comodidad, disponibilidad de
mercancía y devoluciones sin problemas.
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Responda estas preguntas sobre cómo sus clientes
compran en sus canales de venta
¿Qué tipo de experiencia de compra
esperan?
¿Cómo hacen sus compras a través de los
canales?
¿En qué medida sus clientes poseen
smartphones o tablets?
¿Cómo utilizan estas tecnologías móviles
mientras están de compras?
¿Cómo quieren que usted se comunique
con ellos?
¿Cuánta privacidad es lo que quieren?
¿Cuánta privacidad están dispuestos a
intercambiar para una experiencia de tienda
altamente personalizada?
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Clave 2. Las capacidades logísticas
La segmentación de los
consumidores determinará su
estrategia de cadena suministro y
sus capacidades.
El precio sigue siendo importante.
Es crítico definir sus diferentes
cadenas de suministro para atender
los diferentes segmentos de
consumidores, así como los
requisitos del producto.
El reto es “same day delivery”… los
despachos para un mismo día.
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Clave 3. Tecnología Innovadora
Los sistemas de información y
las aplicaciones responden a las
estrategias de negocio.
Esto significa que los sistemas
de información se centran en
facilitar un servicio al cliente
ejemplar & segmentado y un
margen óptimo por caja, por
modo, por corredor.
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Video 1
IKEA
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Logística & Omnichannel
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El reto….
LAS ENTREGAS DEL
MISMO DIA
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Piense por un minuto que cambios
implicaría esto en la logística de su
empresa…
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Implica…
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Mínimo tiempo de procesar y
entregar pedidos
Entrega a hogares
Mas visibilidad de inventario
Envíos mas pequeños y
mas frecuentes
FulfillingCenters
Alistar en la noche
Tracking & Tracing
Logística inversa
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Urbanización obligará a los minoristas a reducir el tamaño el tamaño
de almacenes; éstos disminuirán del 15 al 20% en el tamaño
comparación con la tienda promedio actual para el año 2020.
Las implicaciones en costo de Omnichannel
De acuerdo con Sherman (2014), el
omnicanal incrementa el costo para
el retail puesto que las personas no
van por el producto.
Los consumidores están dispuestos
a aceptar el tiempo de entrega en 3
a 4 días.
Los consumidores entienden que
deben pagar más por disminuir el
tiempo de envío.
Los consumidores no toleran un
tiempo superior a 5 días.
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Para el 2025…….habrá 80 mil millones de dispositivos conectados ……
"Un mínimo de 500 millones de envíos por día impulsado por flotas híbridas, las
personas como voluntarios para entregar los bienes camino a casa (lifestyle
couriers) y el acceso a la ciudad guiado por las tarjetas inteligentes e e-tags"
Hussain (2014)
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Video 2
Kiba Robots
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La batalla!
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La batalla!
Retailers Online “Puros”
RetailersTradicionales con
Omnichannel
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Le parece conocido???
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LA VISION
Fundada en 1994 por Jeff
Bezzos
Inició vendiendo libros desde su
CEDI en Oregon.
En 1995 lanza su website!
IPO en 1997.
Valor empresa: US 155B
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¿Cual ha sido el secreto del éxito de Amazon?
Ecosistema
LealtadColaboración
Sus resultados!!!!
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Creada en China por Jack Ma.
Lanzada en 1999.
Mas de 40 categorías, compradores
en mas de 190 países.
IPO Sep 2014. Valor estimado
empresa. US 100B
Socios mayoritarios: Softbank y
Yahoo
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El modelo
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Los “marketplaces” de Alibaba
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Marketplaces OnlineSource: Research Farm (2014)
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¿El reto es como llevar estos aprendizajes
a las tiendas de “ladrillo y mortero”?
Para el retail tradicional….
O2OOnline search to Offline purchase
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Retail Tradicional
e-commerce
Retail Omnichanel
La respuesta de los retailers“brick and mortar”
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Ann Inc.’s efforts are profiled in Omni-channel Momentum
Macy’s in Macy’s Wins with Omni-channel Fulfillment
Best Buy’s in Best Buy Embraces Omni-Channel Commerce
Home Depot in Home Depot Drops the “E” Off of E-Commerce
Walmart in Wal-Mart Builds Warehouse for Web Orders,
¿Que significa Omnichannel para estos retailers?
Implica integrar mejor las tiendas y los canales de comercio electrónico.
Ofrece servicios como:
Tradicional compra en tienda
Compra Online - Recogida en la tienda
Compra Online - Entregar a la casa desde la tienda
Y cualquier combinación de los anteriores
Convierten sus tiendas en mini centros de distribución. Los empleados de
las tiendas escogen productos de las góndolas, los ponen en cajas y los
envían a los hogares.
La tendencia se llama “Ship from Store”. Esta ahorra dinero a través de las
rutas de entrega más cortas, acelera las entregas, evita descuentos y
recupera las ventas que se han perdido con Amazon!!!!!!!!!!!!!!.
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La tienda física podrá ser el centro del ecosistema del
canal moderno…
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Integrando el mundo virtual con el mundo físico…
Aprovechando el espacio de la tienda para nuevos
usos…
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Serving customers with a smile
in less than five minute
Haciendo la visita a la tienda “irresistible”…
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O creando un ecosistema desde cero…
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Claves de Éxito para el Omnichannel
1. Entienda a sus clientes. Sepa cómo compran, lo que esperan de su
marca, y la forma en que quieren comprar.
2. Repiense su negocio desde la perspectiva de sus clientes. Defina un
plan para ofrecer las nuevas capacidades omnicanal que sus clientes
quieren.
3. Asegúrese de que puede cumplir con la parte operativa antes de
lanzar nuevas iniciativas.
4. Defina la estructura adecuada para la estrategia onmicanal. Elimine
las barreras estructurales que se interponen en su camino.
5. Adapte sus métricas financieras, incentivos y programas de
compensación. Premie a los tipos adecuados de conducta y
sancione el tipo equivocado.
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