Activity Management
-
Upload
chakameh-mortezania -
Category
Services
-
view
75 -
download
0
Transcript of Activity Management
![Page 1: Activity Management](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022082421/55c376a4bb61ebe7198b46a1/html5/thumbnails/1.jpg)
من�ابع و ن�یرو تخص�یص نح�وه ص�حیح گ�روه در کاره�ا ب�ه
است؟ ه�ر انس�انی ن�یروی هزین�ه
پروژه چقدر است؟ پ�روژه ه�ر ب�رای من�ابعی چه
تخصیص یافته است؟ ش�رکت را ک�ار چ�ه Xاین ب�ا
هزینه ای انجام می دهد؟ ب�رون را ک�ار نیس�ت به�تر
سپاری کنیم؟ت
ریدی
مه ه
وژـر
ــپ
ا
در زم�ان ب�روز ک�ار اض�طراری وفوری کدام کار متوقف شود؟
وج��ود ب��ا برن��امه ریزی نح��وه م�دیریت غیرقاب�ل ورودی ه�ای
چگونه است؟ ری�زدانگی مطل�وب ب�رای تعری�ف
کارها چه اندازه است؟ مدت زم�ان مطل�وب ب�رای انج�ام
هر کار چقدر است؟ آی�ا روی�ه س�ازمانی ب�رای ک�اهش
م�دت زم�ان آماده س�ازی و ارائ�ه خدمات به مشتری وجود دارد؟
ندانب
ــزم
هاار
کی
چ��ه ب��رای کارشناس��ی، چه ه�دفی، در چ�ه زم�انی و در چ�ه اس��ت الزم آموزش��ی دوره
شرکت کند؟ ت�أثیر دوره ه�ای نح�وه تش�خیص
آموزش�ی در عملک�رد کارش�ناس چگونه است؟
اه�داف راس�تای در آموزش ه�ا کسب وکار بوده است؟
پرهزینه ت��رین ک��ه کس��انی اف��راد دیده ان��د را آموزش ه��ا
اثربخشی هستند؟
نیازهای آموزشی
اگ�ر ب�ه ج�ای مش�تری ب�ودیم ازخ�دماتی ک�ه دری�افت می ک�ردیم
احساس رضایت داشتیم؟ خ���اطر ب���ه مش���تری کار
ت�أخیر ب�ه ش�رکت روال ه�ای ب�ه پایبن�دی ع�دم ی�ا می افت�د
روال ها یا عدم وجود روال؟ ب��رای م��ا، ک��اری روال ه��ای
ک�اری ب�ار م�یزان چ�ه راه�بری شتردر روز طراحی شده است ؟
م مـداریی
ت مدیریش
دان
دانش مان�دن ب�اقی از چگون�ه اف�راد پس از ت�رک ک�ار ی�ا س�مت
شان مطمئن باشیم؟ میزان دارایی ه�ای غیرمش�هود
سازمان چقدر است؟ ب��ه منج��ر تص��میمات سوابق
ح��ذف ی��ا و تغی��یر ایج��اد، کج��ا در مش��تری س��رویس
نگهداری می شود؟
![Page 2: Activity Management](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022082421/55c376a4bb61ebe7198b46a1/html5/thumbnails/2.jpg)
ت ری
دیم
ه هوژ
ـرــپ
ا
ندانب
ــزم
هاار
کی
نیازهای آموزشی
شترم
مـداریی
ت مدیریش
دان
ب جذ
ورنی برای نی�از ام�روز بای�د ن�یرو
نی�از ب�رای ی�ا ک�رد ج�ذب فردا؟
نح�وه ج�ذب ن�یروی مناس�بچگون�ه س�ازمان داخ�ل از
است؟ از اطالع��اتی بان��ک آی��ا
مه�ارت، و دانش س�طح و ف���نی قابلیت ه���ای شخص���یتی مشخص���ات کارشناس�ان ش�رکت وج�ود
دارد؟ آی�ا برنام�ه ج�ذب همراس�تا
آتی برنامه ه���ای ب���ا سازمان است؟
عملی�اتی ش�دن از آی�ا می ت�وان س�رویس، ب�دون ف�راهم نم�ودن جلوگ��یری الزم پیش نیازه��ای
نمود؟ ب��ر نظ��ارتی س��ازوکار چه
ک�اری فرآین�دهای ب�ه پایبن�دی وجود دارد؟
نح�وه تحوی�ل ک�ار بین گروه ه�ایاز )اعم اف���راد و ک���اری راه�بری روال ه�ای و مس�تندات و عیب یابی و ...( چگونه است؟
زم�ان خری�دن ب�رای فرآین�دها کیفیت ارتق��ای ی��ا هس��تند
خدمات؟ فرآین�دهای کس�ی/کس�انی چه
س�ازمان را ط�راحی و مهندس�ی نظ��ارت آن اج��رای ب��ر و
می کنند؟
اولویت بندی کارها
پش��توانه چ��ه ب��ا مدیران را کاره�ا اول�ویت اطالع�اتی
تغییر می دهند؟ را می ک�ار اول�ویت تع�یین آی�ا
توان به سیستم سپرد؟ چرا ب��رخی مواق��ع فرآین��دها
دس����ت و پ����اگیر ب����ه نظ����ر می رسند؟
درخواس�ت ک�دام مش�تری ارجحاست؟
م�دت چ�ه در cدقیق�ا مش�تری را خ��ود س��رویس زم��انی
دریافت می کند؟ ق��رارداد تعری��ف امک��ان آی��ا
داخلی س�رویس ( OLA)س�طح وجود دارد؟
م کارسی
تق
چ�ه م�اه در ف�رد ه�ر برای ش�ده تعری�ف ک�ار مق�دار
است؟ انج�ام داده آن�را چه م�یزان
است؟ در ح�ال حاض�ر چ�ه ک�اری در
دست انجام دارد؟ اول�ویت ک�ار ج�اری او چق�در
است؟ ع�ادالنه ای نح�و ب�ه کاره�ا
تقس�یم گ�روه اف�راد بین شده است؟
کاره�ا در زم�ان معق�ولی ب�هانج�ام می رس�ند و ی�ا اینک�ه
ضعف عملکرد وجود دارد؟
ی ها
ندرآی
ــفـ
یار
ک
![Page 3: Activity Management](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022082421/55c376a4bb61ebe7198b46a1/html5/thumbnails/3.jpg)
ت ری
دیم
ه هوژ
ـرــپ
ا
ندانب
ــزم
هاار
کی
نیازهای آموزشی
شترم
مـداریی
ت مدیریش
دان
ب جذ
ورنی
اولویت بندی کارها
م کارسی
تق
رابطه نقش ها با عملکرد سازمان
عملک�رد ت�اثیر میزان عملک�رد در ف�رد ه�ر چ��ه س��ازمان کلی
اندازه است؟ جذب ن�یروی جدی�د چ�ه
مش�کلی را برط�رف و ی�ا چ�ه بهب�ود مشخص�ی ایج��اد س��ازمان در
کرده است؟ ش���رکت در آی���ا
ب��رای هم خصوص��ی تعه�دات از حجم این درآم�دی و ق�راردادی این تع�داد ن�یرو ب�ه ک�ار
گرفته می شود؟
مسئولیت پذیری
ی�ا و نم�ودن روالمن�د ب�ا اف�راد خودک�ار ک�ردن کاره�ا چق�در خ�ود را در مع�رض دری�افت ک�ار جدی�د ق�رار
می دهند؟ کاره���ای ارش���د کارشناس���ان
ب�ا ی�ا می دهن�د انج�ام تک�راری تف�ویض آنه�ا ب�ه رده ه�ای پ�ایین تر،
وکار ی�ا در گس�ترش مرزه�ای کس�ب مش�ارکت س�ازمان در بهب�ود ایج�اد
؟می کنند فرآین�دی بس�تر در ک�ار تف�ویض
انج�ام می ش�ود ی�ا ب�ه س�طح دانش، رواب�ط و ک�ار ب�ه خ�اطر تعل�ق
شخصی طرفین مرتبط است؟ مشخص�ه مس�ئولیت پذیری قب�ول
کاره��ای و مس��ئولیت ک��ردن مختلف است؟
ق و تنبیهشوی
ی تطق
م منظا
ن
وی���ژه عملکرده���ای پاداش چگونه محاسبه می شود؟
برط�رف نظ�یر: وی�ژه عملک�رد وقت، اس�رع در خ�رابی ک�ردن خطرن�اک خ�رابی بی�نی پیش
قبل از وقوع س��ازوکار و م��یزان و نح��وه
عملکرده��ای ب��رای جریم��ه نامناسب چگونه باید باشد؟
:مانن��د نامناس��ب عملک��رد ک�اهش ب�ه نس�بت بی تف�اوتی ی�ا و کیفیت س�رویس مش�تری از ناش�ی عملی�ات در اش�تباه
کوتاهی در کسب دانش
نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــان
و ش�ده اح�راز مه�ارت سطح نقش ه�ر ب�رای انتظ�ار م�ورد
مشخص است؟ ی��ا رخ��داد م��دیریت نح��وه
ب�ه کارش�ناس درخواس�ت بس�ته متف��اوت عملی��ات در حاض��ر
است؟ درخواس�ت ی�ا رخ�داد مدیریت
انج�ام دس�تورالعمل براس�اس می شود یا تجربه افراد؟
رفت���ار و عملک���رد تغی���یر در ت��أثیری چ��ه کارشناس��ان
موقعیت کاری ایشان دارد؟
ی ها
ندرآی
ــفـ
یار
ک
![Page 4: Activity Management](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022082421/55c376a4bb61ebe7198b46a1/html5/thumbnails/4.jpg)
ت ری
دیم
ه هوژ
ـرــپ
ا
ندانب
ــزم
هاار
کی
نیازهای آموزشی
شترم
مـداریی
ت مدیریش
دان
ب جذ
ورنی
اولویت بندی کارها
م کارسی
تق
رابطه نقش ها با عملکرد سازمان
مسئولیت پذیری ق و تنبیهشوی
ی تطق
م منظا
ن
نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــان
ــــشـ
خرب
اثی
ـاب
ــــزیـ
اری ــــــلک
عمرد
اث�����ر ارزیابی ه�����ا سازنده ای دارند؟
ی��ک نتیج��ه ارزیابی ه��ا و روال من���د آزم���ون
واحدند؟ در ه����اله ای اث����ر
م�ؤثر چق�در ارزیابی ه�ا است؟
سنجش عملک�رد در هم�هج�ای س�ازمان مش�ابه و
هدفمند است؟ و مش��تری احس��اس
از ک���اربران تجرب���ه چ�ه دری�افتی س�رویس ارزی���ابی در ت��اثیری
افراد دارد؟
شرفپی
یت شغل
ش��غلی پیش��رفت مس��یر ترسیم شده است؟
براس���اس مس���یر این س�ازمان موج�ود نقش ه�ای و مش�تری نی�از ی�ا اس�ت اقتض�ای ب�ازار و ی�ا ط�راحی
آینده بازار؟ رده بن�دی اداری نش�ان دهنده
و ف����نی توانایی ه����ای شخص���یتی ظرفیت ه���ای
افراد هست؟ تالش ب�رای ارتق�اء ب�ه ن�وعی
زی�اده خواهی و دس�ت اندازی ب�ه ح�وزه ک�اری دیگ�ران تلقی
الگونمی شود؟سازی
چگون�ه عملک�رد اف�راد موف�ق ورده ب�االتر را ب�رای س�ایرین ب�ه
عنوان الگو مطرح نماییم؟ چگون�ه وف�اداری ب�ه س�ازمان را
ج�ایگزین وف�اداری ب�ه م�وقعیت کاری و گروه نماییم؟
شخص�یت و فرهن�گ س�ازمانیرا چگون�ه س�اماندهی، نهادین�ه
و قابل ارائه نماییم؟
ی ها
ندرآی
ــفـ
یار
ک
شرح
شغل
رض��ایت جلب عام��ل مهم��ترین کارکنان چیست؟
تع�یین مس�ئولیت ها و ح�دود وظ�ایفچگونه انجام می شود؟
برای ه�ر نقش در م�اه چن�د س�اعتکار تعریف شده است؟
از ب���رخی عملک���رد از چرا از و هس�تیم راض�ی کارشناس�ان
عملکرد برخی ناراضی؟ ی�ا ک�ار ی�ک قب�ول ب�ا کارش�ناس
وظیف�ه جدی�د، خودآگ�اه ی�ا ناخودآگ�اه انج�ام ک�ار محول�ه دیگ�ری را متوق�ف نمی کن�د؟ م�دیر چ�ه زم�انی از ع�دم
انجام کار قبلی مطلع می شود؟
![Page 5: Activity Management](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022082421/55c376a4bb61ebe7198b46a1/html5/thumbnails/5.jpg)
ITILITILمدیریت عملکرد
نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــااولویت بندی کارهان
ب جذ
ورنی
ــــشـ
خرب
اثی
ـاب
ــــزیـ
اری ــــــلک
عمرد
م کار سی
تق
ت ری
دیم
ه هوژ
ـرــپ
ا
ندانب
ــزم
هاار
کی شرف
پییت
شغلمسئولیت پذیری
ی ها
ندرآی
ــفـ
یار
ک
رابطه نقش ها با عملکرد سازمان
الگوسازی
نیازهای آموزشی
ق و تنبیهشوی
ی تطق
م منظا
ن
شرح
شغل
شترم
مـداریی
ت مدیریش
دان
با نظر به توصیه های بهروش
نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــااولویت بندی کارهان
ب جذ
ورنی
ــــشـ
خرب
اثی
ـاب
ــــزیـ
اری ــــــلک
عمرد
م کار سی
تق
ت ری
دیم
ه هوژ
ـرــپ
ا
ندانب
ــزم
هاار
کی شرف
پییت
شغلمسئولیت پذیری
ی ها
ندرآی
ــفـ
یار
ک
رابطه نقش ها با عملکرد سازمان
الگوسازی
نیازهای آموزشی
ق و تنبیهشوی
ی تطق
م منظا
ن
شرح
شغل
شترم
مـداریی
ت مدیریش
دان