Activity Management

5
روه گ کارها در ه ع ب ب ا ن م رو و ی ب ص ی ص خ ت وه ح ت ؟ ت س ح ا ی ح ص ؟ ت س در ا ق+ چ ه- ور ر+ پ ر ه ی ن سا ن روی ا ی ب ه ن ی ر ه ه; ن ف ا ص ی ی ص خ ت ه- ور ر+ پر ه رای پی ع ب ا ن م ه+ چ ؟ ت س ا ت ک ر- شر را کاF ن ی اX ام ج ت ه ای ا ن ی ر ه ه+ ا چ یهد؟ ید م م؟ ی ن ک اری+ ن سF رون پر را کا ت س ی ن ر هی ب ت ری مدپها ه- ور ر+ پ م کار وری کدا فاری و ر ط ضر ا کا ور ر پF مان در ر ود؟- ش ف ق و ت م ل ن ا رق ی غد ورودیهای و ج ا و ی ی ر پ امهر ری پ وه ح ت ؟ ت س ه ا وب گ+ چ ت ی ر پ مد ه+ ا چ کاره ف ی ر ع ب رای پ وب ل مطی گ ی دا ر پ ر ؟ ت س ه ا دار ای در ق+ چ کار ر ه ام ج ت رای ا پ وب ل مطF مان ر مدب ؟ ت س ا F مان ر مدب- ش هی کا را پ ی ن ما ار ه س ا روب یr ا ود ج ری و ی- ش م ه ب دماب ه چt ی و اراب ار مادهسr ا دارد؟ دی ن ن مان ر کارها ی و در ن ما ه ر+ ی، در چ ف هد ه+ رای چ پی، س ا ن- س ه کار+ چ د؟ ن ک ت ک ر- ش ت س م ا ی لار- س ور مr دوره ا ه+ چ رد لک م ع ی در- س ور مr ی اها دوره ر ی- بt ا ص ی ی ح- ش ن وه ح ت ؟ ت س ه ا وب گ+ چ اس ن- س کار وکار ت س ک ف ی اهدا ا ن س در راا ه- س ور مr ا ؟ ت س وده ا ب د دهای را دیا ه- س ور مr اF ن ی ر پ ه ن ی ر ه ر+ په ی ک نا س ک د؟ ن; ن س ه ی- ش ح ت ر- پ راد ا ف ا های ار ن ی ی- س ور مr ا ی که ن دما چ م ار ی ود ب ری ی- ش م ای ه چ ر ب گ ا ت ی ا رضاس س ح ا م ی رد ک ی م ت ف ا دری م؟ ی ن- س دا ه ب ت ک ر- شلهای روار ط ا ه چ ری ب ی- ش م کار ا ا ی رواله ه دی ب ن ن ن ا+ ا عدم ی د ی ت ف یا م ر ی چt ا ید روال؟ و ج عدم و ه+ ری چ ی های را ر پا، لهای کاری م روا ؟ ت س ده ا- ی س ح را ط ر کاری در رور ا یF ان ر می ی ر ی- ش م ی ر ا د م ت ی ر پ د م- ش ن ا د رک پ ش ار+ ن راد ف ا- ش ن داF دن مای ی ف ا ی ه ار وب گ+ چ م؟ ی- س ا یF نt مئ ط مF ان- س ت م س ا کار ی در ق+ چF مان ود سار ه- ش م ر ی غهای ی ن داراF ن ا ر می ؟ ت س ا ا ر و ی ی ی غ ب اد، ج ت ه ا ر ب ج ن م ماب ی م ص ت ق بوا ش هداری گ ی ا ج کی در ر ی- ش م ش نرو ش ف چد ود؟- ش ی م

Transcript of Activity Management

Page 1: Activity Management

من�ابع و ن�یرو تخص�یص نح�وه ص�حیح گ�روه در کاره�ا ب�ه

است؟ ه�ر انس�انی ن�یروی هزین�ه

پروژه چقدر است؟ پ�روژه ه�ر ب�رای من�ابعی چه

تخصیص یافته است؟ ش�رکت را ک�ار چ�ه Xاین ب�ا

هزینه ای انجام می دهد؟ ب�رون را ک�ار نیس�ت به�تر

سپاری کنیم؟ت

ریدی

مه ه

وژـر

ــپ

ا

در زم�ان ب�روز ک�ار اض�طراری وفوری کدام کار متوقف شود؟

وج��ود ب��ا برن��امه ریزی نح��وه م�دیریت غیرقاب�ل ورودی ه�ای

چگونه است؟ ری�زدانگی مطل�وب ب�رای تعری�ف

کارها چه اندازه است؟ مدت زم�ان مطل�وب ب�رای انج�ام

هر کار چقدر است؟ آی�ا روی�ه س�ازمانی ب�رای ک�اهش

م�دت زم�ان آماده س�ازی و ارائ�ه خدمات به مشتری وجود دارد؟

ندانب

ــزم

هاار

کی

چ��ه ب��رای کارشناس��ی، چه ه�دفی، در چ�ه زم�انی و در چ�ه اس��ت الزم آموزش��ی دوره

شرکت کند؟ ت�أثیر دوره ه�ای نح�وه تش�خیص

آموزش�ی در عملک�رد کارش�ناس چگونه است؟

اه�داف راس�تای در آموزش ه�ا کسب وکار بوده است؟

پرهزینه ت��رین ک��ه کس��انی اف��راد دیده ان��د را آموزش ه��ا

اثربخشی هستند؟

نیازهای آموزشی

اگ�ر ب�ه ج�ای مش�تری ب�ودیم ازخ�دماتی ک�ه دری�افت می ک�ردیم

احساس رضایت داشتیم؟ خ���اطر ب���ه مش���تری کار

ت�أخیر ب�ه ش�رکت روال ه�ای ب�ه پایبن�دی ع�دم ی�ا می افت�د

روال ها یا عدم وجود روال؟ ب��رای م��ا، ک��اری روال ه��ای

ک�اری ب�ار م�یزان چ�ه راه�بری شتردر روز طراحی شده است ؟

م مـداریی

ت مدیریش

دان

دانش مان�دن ب�اقی از چگون�ه اف�راد پس از ت�رک ک�ار ی�ا س�مت

شان مطمئن باشیم؟ میزان دارایی ه�ای غیرمش�هود

سازمان چقدر است؟ ب��ه منج��ر تص��میمات سوابق

ح��ذف ی��ا و تغی��یر ایج��اد، کج��ا در مش��تری س��رویس

نگهداری می شود؟

Page 2: Activity Management

ت ری

دیم

ه هوژ

ـرــپ

ا

ندانب

ــزم

هاار

کی

نیازهای آموزشی

شترم

مـداریی

ت مدیریش

دان

ب جذ

ورنی برای نی�از ام�روز بای�د ن�یرو

نی�از ب�رای ی�ا ک�رد ج�ذب فردا؟

نح�وه ج�ذب ن�یروی مناس�بچگون�ه س�ازمان داخ�ل از

است؟ از اطالع��اتی بان��ک آی��ا

مه�ارت، و دانش س�طح و ف���نی قابلیت ه���ای شخص���یتی مشخص���ات کارشناس�ان ش�رکت وج�ود

دارد؟ آی�ا برنام�ه ج�ذب همراس�تا

آتی برنامه ه���ای ب���ا سازمان است؟

عملی�اتی ش�دن از آی�ا می ت�وان س�رویس، ب�دون ف�راهم نم�ودن جلوگ��یری الزم پیش نیازه��ای

نمود؟ ب��ر نظ��ارتی س��ازوکار چه

ک�اری فرآین�دهای ب�ه پایبن�دی وجود دارد؟

نح�وه تحوی�ل ک�ار بین گروه ه�ایاز )اعم اف���راد و ک���اری راه�بری روال ه�ای و مس�تندات و عیب یابی و ...( چگونه است؟

زم�ان خری�دن ب�رای فرآین�دها کیفیت ارتق��ای ی��ا هس��تند

خدمات؟ فرآین�دهای کس�ی/کس�انی چه

س�ازمان را ط�راحی و مهندس�ی نظ��ارت آن اج��رای ب��ر و

می کنند؟

اولویت بندی کارها

پش��توانه چ��ه ب��ا مدیران را کاره�ا اول�ویت اطالع�اتی

تغییر می دهند؟ را می ک�ار اول�ویت تع�یین آی�ا

توان به سیستم سپرد؟ چرا ب��رخی مواق��ع فرآین��دها

دس����ت و پ����اگیر ب����ه نظ����ر می رسند؟

درخواس�ت ک�دام مش�تری ارجحاست؟

م�دت چ�ه در cدقیق�ا مش�تری را خ��ود س��رویس زم��انی

دریافت می کند؟ ق��رارداد تعری��ف امک��ان آی��ا

داخلی س�رویس ( OLA)س�طح وجود دارد؟

م کارسی

تق

چ�ه م�اه در ف�رد ه�ر برای ش�ده تعری�ف ک�ار مق�دار

است؟ انج�ام داده آن�را چه م�یزان

است؟ در ح�ال حاض�ر چ�ه ک�اری در

دست انجام دارد؟ اول�ویت ک�ار ج�اری او چق�در

است؟ ع�ادالنه ای نح�و ب�ه کاره�ا

تقس�یم گ�روه اف�راد بین شده است؟

کاره�ا در زم�ان معق�ولی ب�هانج�ام می رس�ند و ی�ا اینک�ه

ضعف عملکرد وجود دارد؟

ی ها

ندرآی

ــفـ

یار

ک

Page 3: Activity Management

ت ری

دیم

ه هوژ

ـرــپ

ا

ندانب

ــزم

هاار

کی

نیازهای آموزشی

شترم

مـداریی

ت مدیریش

دان

ب جذ

ورنی

اولویت بندی کارها

م کارسی

تق

رابطه نقش ها با عملکرد سازمان

عملک�رد ت�اثیر میزان عملک�رد در ف�رد ه�ر چ��ه س��ازمان کلی

اندازه است؟ جذب ن�یروی جدی�د چ�ه

مش�کلی را برط�رف و ی�ا چ�ه بهب�ود مشخص�ی ایج��اد س��ازمان در

کرده است؟ ش���رکت در آی���ا

ب��رای هم خصوص��ی تعه�دات از حجم این درآم�دی و ق�راردادی این تع�داد ن�یرو ب�ه ک�ار

گرفته می شود؟

مسئولیت پذیری

ی�ا و نم�ودن روالمن�د ب�ا اف�راد خودک�ار ک�ردن کاره�ا چق�در خ�ود را در مع�رض دری�افت ک�ار جدی�د ق�رار

می دهند؟ کاره���ای ارش���د کارشناس���ان

ب�ا ی�ا می دهن�د انج�ام تک�راری تف�ویض آنه�ا ب�ه رده ه�ای پ�ایین تر،

وکار ی�ا در گس�ترش مرزه�ای کس�ب مش�ارکت س�ازمان در بهب�ود ایج�اد

؟می کنند فرآین�دی بس�تر در ک�ار تف�ویض

انج�ام می ش�ود ی�ا ب�ه س�طح دانش، رواب�ط و ک�ار ب�ه خ�اطر تعل�ق

شخصی طرفین مرتبط است؟ مشخص�ه مس�ئولیت پذیری قب�ول

کاره��ای و مس��ئولیت ک��ردن مختلف است؟

ق و تنبیهشوی

ی تطق

م منظا

ن

وی���ژه عملکرده���ای پاداش چگونه محاسبه می شود؟

برط�رف نظ�یر: وی�ژه عملک�رد وقت، اس�رع در خ�رابی ک�ردن خطرن�اک خ�رابی بی�نی پیش

قبل از وقوع س��ازوکار و م��یزان و نح��وه

عملکرده��ای ب��رای جریم��ه نامناسب چگونه باید باشد؟

:مانن��د نامناس��ب عملک��رد ک�اهش ب�ه نس�بت بی تف�اوتی ی�ا و کیفیت س�رویس مش�تری از ناش�ی عملی�ات در اش�تباه

کوتاهی در کسب دانش

نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــان

و ش�ده اح�راز مه�ارت سطح نقش ه�ر ب�رای انتظ�ار م�ورد

مشخص است؟ ی��ا رخ��داد م��دیریت نح��وه

ب�ه کارش�ناس درخواس�ت بس�ته متف��اوت عملی��ات در حاض��ر

است؟ درخواس�ت ی�ا رخ�داد مدیریت

انج�ام دس�تورالعمل براس�اس می شود یا تجربه افراد؟

رفت���ار و عملک���رد تغی���یر در ت��أثیری چ��ه کارشناس��ان

موقعیت کاری ایشان دارد؟

ی ها

ندرآی

ــفـ

یار

ک

Page 4: Activity Management

ت ری

دیم

ه هوژ

ـرــپ

ا

ندانب

ــزم

هاار

کی

نیازهای آموزشی

شترم

مـداریی

ت مدیریش

دان

ب جذ

ورنی

اولویت بندی کارها

م کارسی

تق

رابطه نقش ها با عملکرد سازمان

مسئولیت پذیری ق و تنبیهشوی

ی تطق

م منظا

ن

نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــان

ــــشـ

خرب

اثی

ـاب

ــــزیـ

اری ــــــلک

عمرد

اث�����ر ارزیابی ه�����ا سازنده ای دارند؟

ی��ک نتیج��ه ارزیابی ه��ا و روال من���د آزم���ون

واحدند؟ در ه����اله ای اث����ر

م�ؤثر چق�در ارزیابی ه�ا است؟

سنجش عملک�رد در هم�هج�ای س�ازمان مش�ابه و

هدفمند است؟ و مش��تری احس��اس

از ک���اربران تجرب���ه چ�ه دری�افتی س�رویس ارزی���ابی در ت��اثیری

افراد دارد؟

شرفپی

یت شغل

ش��غلی پیش��رفت مس��یر ترسیم شده است؟

براس���اس مس���یر این س�ازمان موج�ود نقش ه�ای و مش�تری نی�از ی�ا اس�ت اقتض�ای ب�ازار و ی�ا ط�راحی

آینده بازار؟ رده بن�دی اداری نش�ان دهنده

و ف����نی توانایی ه����ای شخص���یتی ظرفیت ه���ای

افراد هست؟ تالش ب�رای ارتق�اء ب�ه ن�وعی

زی�اده خواهی و دس�ت اندازی ب�ه ح�وزه ک�اری دیگ�ران تلقی

الگونمی شود؟سازی

چگون�ه عملک�رد اف�راد موف�ق ورده ب�االتر را ب�رای س�ایرین ب�ه

عنوان الگو مطرح نماییم؟ چگون�ه وف�اداری ب�ه س�ازمان را

ج�ایگزین وف�اداری ب�ه م�وقعیت کاری و گروه نماییم؟

شخص�یت و فرهن�گ س�ازمانیرا چگون�ه س�اماندهی، نهادین�ه

و قابل ارائه نماییم؟

ی ها

ندرآی

ــفـ

یار

ک

شرح

شغل

رض��ایت جلب عام��ل مهم��ترین کارکنان چیست؟

تع�یین مس�ئولیت ها و ح�دود وظ�ایفچگونه انجام می شود؟

برای ه�ر نقش در م�اه چن�د س�اعتکار تعریف شده است؟

از ب���رخی عملک���رد از چرا از و هس�تیم راض�ی کارشناس�ان

عملکرد برخی ناراضی؟ ی�ا ک�ار ی�ک قب�ول ب�ا کارش�ناس

وظیف�ه جدی�د، خودآگ�اه ی�ا ناخودآگ�اه انج�ام ک�ار محول�ه دیگ�ری را متوق�ف نمی کن�د؟ م�دیر چ�ه زم�انی از ع�دم

انجام کار قبلی مطلع می شود؟

Page 5: Activity Management

ITILITILمدیریت عملکرد

نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــااولویت بندی کارهان

ب جذ

ورنی

ــــشـ

خرب

اثی

ـاب

ــــزیـ

اری ــــــلک

عمرد

م کار سی

تق

ت ری

دیم

ه هوژ

ـرــپ

ا

ندانب

ــزم

هاار

کی شرف

پییت

شغلمسئولیت پذیری

ی ها

ندرآی

ــفـ

یار

ک

رابطه نقش ها با عملکرد سازمان

الگوسازی

نیازهای آموزشی

ق و تنبیهشوی

ی تطق

م منظا

ن

شرح

شغل

شترم

مـداریی

ت مدیریش

دان

با نظر به توصیه های بهروش

نظـــــامرتبه بندی کارشناســـــــااولویت بندی کارهان

ب جذ

ورنی

ــــشـ

خرب

اثی

ـاب

ــــزیـ

اری ــــــلک

عمرد

م کار سی

تق

ت ری

دیم

ه هوژ

ـرــپ

ا

ندانب

ــزم

هاار

کی شرف

پییت

شغلمسئولیت پذیری

ی ها

ندرآی

ــفـ

یار

ک

رابطه نقش ها با عملکرد سازمان

الگوسازی

نیازهای آموزشی

ق و تنبیهشوی

ی تطق

م منظا

ن

شرح

شغل

شترم

مـداریی

ت مدیریش

دان